Политика возврата

Политика возврата
Нашей целью является максимальная удовлетворенность наших клиентов. Если по какой-либо причине вы
неудовлетворены полученным заказом, вы имеете право вернуть приобретенные товары в течение десяти (10)
дней с даты их получения от yoox.com. Возвращаемые товары должны быть получены Компанией YOOX в
течение тридцати (30) дней, считая с даты доставки заказа вам. Возврат товаров может быть осуществлен через
любого перевозчика. Необходимо заполнить и отправить форму возврата, доступную на веб-сайте в области
Обслуживание клиентов, после чего мы предоставим вам номер возврата. Возврат товара с обменом на другой
товар не допускается.
Условия возврата
Возврат товаров считается правомерным в случае полного соблюдения следующих условий:
а) электронная форма возврата должна быть правильно заполнена и отправлена на сайт yoox.com в течение
десяти (10) дней с даты получения заказа;
б) возвращаемые товары не должны быть использованными, ношеными, стиранными,
модифицированными и/или поврежденными;
в) на товарах должен быть идентификационный ярлык вместе с одноразовой упаковкой;
г) товары должны быть возвращены в целости и неиспользованными в оригинальной упаковке
(аудиодиски, книги, предметы дизайна, дизайнерские игрушки и игрушки для взрослых должны быть в
запечатанной оригинальной упаковке; в случае возврата набора должны возвращаться все элементы
набора);
д) товары должны быть получены Компанией YOOX в течение тридцати (30) дней, считая с даты
получения вами отправления.
В случае выполнения всех указанных выше требований Компания YOOX возмещает полную стоимость
возвращенных купленных товаров. Возмещению не подлежат любые пошлины, налоги и сборы, связанные с
доставкой приобретенных товаров. Если возвращаемые товары не могут быть приняты, вы будете извещены об
этом. В этом случае может быть организована обратная доставка вам возвращенных товаров, однако Компания
YOOX не оплачивает связанные с этим расходы. Если вы откажетесь от указанной обратной доставки, Компания
YOOX имеет право оставить товары у себя без возврата их стоимости.
Обратите внимание, что любые пошлины, налоги и сборы, оплаченные вами в связи с доставкой приобретенных
товаров, не подлежат возмещению.
Доставка возвращаемых товаров
Вы имеете право использовать для доставки в Компанию YOOX возвращаемых товаров любую службу
перевозки, причем доставка возвращаемых товаров осуществляется за ваш счет. Убедитесь, что вы правильно
заполнили и вложили в отправление все документы, необходимые для таможенного оформления. Согласно
таможенным правилам, все такие документы должны быть заполнены на английском языке, чтобы обеспечить
возможность их использования таможенными органами страны отправления (для оформления экспорта) и
таможенными органами Италии (для оформления импорта). Рекомендуется обратиться в местные таможенные
органы и/или в выбранную службу перевозки и убедиться, что представлен полный комплект документов.
Компания YOOX не несет ответственности за задержку отправлений на таможне вследствие отсутствия
документов или неполного комплекта документов. Поэтому Компания YOOX настоятельно рекомендует
выбирать службу перевозки, обеспечивающую возможность постоянного отслеживания отправлений. Убедитесь,
что выбранный тип доставки гарантирует доставку отправления в течение тридцати (30) дней, считая от даты
получения вами заказа.
Сроки и процедуры возмещения стоимости
После того как Компания YOOX получит возвращенные товары и проверит, что они удовлетворяют всем
требованиям, вам будет отправлено по электронной почте подтверждение получения возвращенных товаров.
Независимо от использованного вами способа платежа (кредитная или дебетовая карта, система PayPal)
процедура возмещения средств начинается в течение тридцати (30) дней, считая с даты, когда Компания YOOX
получила информацию о вашем намерении вернуть товары, и после проверки Компанией YOOX того, что
процедура возврата выполнена в соответствии с приведенными выше условиями.
Период времени, необходимый на возмещение суммы, уплаченной за возвращенные товары, зависит от
использованного способа оплаты:
- для покупки с оплатой по кредитной или дебетовой карте: время возмещения оплаты будет зависеть от
политики платежной системы, выпустившей карту. Однако заверяем вас, что дата валютирования возвращенного
платежа будет совпадать с датой исходного платежа; такая схема позволяет избежать потери начисляемых
процентов.
- для покупки с помощью PayPal (данный сервис не доступен для жителей Грузии, Белоруссии, Таджикистана и
Узбекистана): возврат денежных средств производится на счёт PayPal; зачисление отображается немедленно.
В случае подарков третьим лицам сумма, уплаченная за покупки, возмещается лицу, осуществившему платеж.
Одноразовая упаковка
Все товары, продаваемые Компанией YOOX, поставляются с идентификационным ярлыком, прикрепленным к
одноразовой упаковке. Просим примерять одежду, не удаляя ярлык и упаковку. Товары, возвращенные без ярлыка
или упаковки, обратно не принимаются.