Швеция Памятка туриста

Памятка туриста
www.pac.ru
Швеция
Памятка туриста
Уважаемые туристы!
Благодарим за выбор нашей компании PAC GROUP для путешествия в Королевство Швеция. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от поездки остались самые приятные впечатления. Просим Вас в случае
затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7(495) 933-09-58 или +7(903) 272-44-88.
1. Перед поездкой
Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум
за три часа до вылета. Для пересечения границы при себе Вы должны иметь следующие документы: паспорт,
распечатку электронного авиабилета, страховку, ваучер на отель. Если в поездку по Швеции отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках
нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную
копию свидетельства о рождении.
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не
выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения, или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
• вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США (примерно 7000 евро) - не требуется предоставление
таможенным органам таможенной декларации;
• вывоз валюты от 10 000 долларов США – требуется представление таможенным органам письменной таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (2 экземпляра).
Важно! PAC GROUP не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При
выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко. Тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Швеции. Компания PAC GROUP не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем
ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета. Если Вы вылетаете по билетам, приобретенным
самостоятельно, обязательно сообщите в службу PAC24 о задержке рейса.
2. Прибытие в Швецию
Время. Отстает от московского на 2 часа летом и 3 часа - зимой.
Таможенные правила и ветеринарный контроль. Беспошлинно можно ввезти не более 1 литра ликера
или 1 литра крепленого вина, 2 литра столового вина, 15 литров пива, 200 сигарет или 100 сигарил (cigarillos), 50
сигар или 250 г. табака, 50 мл духов, 250 мл лосьона для бритья, медицинские препараты, предназначенные для
личного пользования. Запрещены к ввозу продукты питания (за исключением чая и кофе), животные и растения
без специальных разрешений, наркотики и допинговые средства. Домашние животные могут быть ввезены в
Швецию при наличии справки от ветеринара и действительных прививок против бешенства.
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
1
Памятка туриста
www.pac.ru
3. Прохождение границы и встреча с представителем компании в аэропорту Швеции
При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные,
кредитную карту).
Получение багажа. В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с
Вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах бесплатные.
Если Ваш багаж не прибыл, следует обратиться в службу lost&found для оформления квитанции розыска, в которой необходимо указать адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
Встреча с представителем компании. После прохождения паспортного и таможенного контроля пройдите в зал прилета (направление exit), где необходимо найти представителя компании PAC GROUP или принимающей стороны под табличкой, указанной в Вашей программе. Для групповых туров, как правило, табличка «PAC
GROUP» или название принимающей стороны в Швеции. Для индивидуальных туров, как правило, табличка с
фамилией туриста. Если Вы по каким-то причинам не можете найти табличку и, соответственно, встречающего,
следует связаться с представителем компании по номеру, указанному в конце программы для групповых туров
и в ваучере на трансфер - для индивидуальных туров.
Трансферы. Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки согласно расписанию.
При значительных задержках (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Если Вы не можете
найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо шведского языка говорит на
английском.
Внимание! При заказе туристами услуги «индивидуальный трансфер» время ожидания водителем в аэропорту – 1 час после посадки самолета по расписанию.
В случае задержки рейса или возникновения любых вопросов по оказанию услуги в обязательном порядке
необходимо позвонить по телефону, указанному в ваучере, или в службу экстренной поддержки PAC24. Если
туристы самостоятельно принимают решение покинуть место начала трансфера и не используют услугу, ее
стоимость не возвращается
Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер с сопровождением, услуги представителя в аэропорту не предусмотрены.
В случае непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа,
не можете найти встречающего) следует связаться по телефону с представителем принимающей стороны, указанному на ваучере или в программе, которые находятся в Вашем комплекте документов, или же позвонить в
круглосуточную службу поддержки PAC24.
4. Размещение в отеле
При размещении в отеле необходимо предъявить паспорт и ваучер. Расчетный час заселения, как правило,
не ранее 14.00 по мере готовности номеров. Вещи до наступления времени заселения можно оставить в камере
хранения отеля, если таковая имеется. В случае проблем с размещением обращайтесь к представителю компании на курорте или в службу PAC24 по круглосуточным телефонам: +7(495) 933-09-58 или +7(903) 272-44-88.
При отъезде из отеля расчетный час, как правило, 09.00 – 12.00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета
за дополнительные услуги в отеле: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п.
Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
2
Памятка туриста
www.pac.ru
ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами, существующими в стране (вызов
полиции с довольно неприятными последствиями).
Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что Вы доплачиваете немалую сумму только
за «одиночество», и эти номера зачастую меньше стандартного двухместного номера.
Питание. Завтрак в отелях, как правило, это скандинавский обильный шведский стол, все напитки включены, заказ дополнительных блюд и напитков оплачиваются самим туристом отдельно. Ужины в городских отелях
осуществляются по меню, заранее не заказываются и оплачиваются на месте. В отелях на курортах на ужин иногда предлагается «шведский стол».
5. Путешествуя по стране
Денежная единица - шведская крона. Для оплаты покупок и получения наличных в банкоматах можно
пользоваться кредитными картами. Основные кредитные карты (с некоторыми ограничениями для American
Express) принимаются на всей территории Швеции в банках, магазинах, такси, ресторанах, гостиницах, для оплаты ж/д, авиабилетов, билетов на пассажирские суда. Снять наличные средства можно в банкоматах системы
«Bankomat», «Uttagsautomat». Снять наличные средства с карт American Express, Eurocard или обменять наличные средства можно в пунктах обмена валюты Forex. Банки закрыты по субботам и воскресеньям, в дни государственных праздников работают с понедельника по среду включительно, в пятницу с 10.00 до 15.00, в четверг - с
10.00 до 16.00 или 17.30.
Электричество - 220 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц. Используются розетки евростандарта.
Магазины работают с понедельника по пятницу с 09.30 до 18.00, в субботу с 09.30 до 14.00/16.00. В крупных
городах универмаги работают до 19.00 и позже. Некоторые из них открыты в воскресенье с 12.00 до 16.00. Распространена система сезонных скидок, особенно зимой и летом. Оформление TAX-FREE существует в большинстве магазинов, на входе должна быть соответствующая табличка.
Религия - евангельская лютеранская церковь (94%), католицизм (1,5%), ислам и другие.
Официальные праздники. 1 января - Новый год, 6 января - Крещение, Страстная пятница, Пасха (воскресенье и понедельник), Вальборг (встреча весны), Вознесение, Национальный день Швеции – 6 июня, Праздник
середины лета – 23 июня, День всех святых – 3 ноября, Сочельник - 24 декабря, Рождество – 25 декабря, Канун
Нового года - 31 декабря.
Телефон. Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента. Звонки в Швецию из России: 8-10-46 + код
города + номер абонента. Перед номером мобильного телефона набирается код города, затем номер абонента.
Рекомендуем перед поездкой включить на Вашем мобильном телефоне международный роуминг, а также
подключить специальную услугу «Мир без границ» МТС или аналогичную у Вашего оператора мобильной связи.
В любом случае примите все меры, чтобы с Вами можно было оперативно связаться по телефону.
Общественный транспорт. Билеты на разовые поездки на метро в Стокгольме продаются в кассах метро, на трамваи и автобусы - в газетных киосках. Оплата проезда возможна у водителя за наличный расчет или
кредитной картой. Для удобства передвижения по городу при наличии большого количества поездок можно приобрести Карту гостя (Стокгольма, Гетеборга или Мальмо), которая дает право бесплатного проезда на
общественном транспорте в городах и пригородах, бесплатного посещения большинства музеев и некоторых
экскурсий в городах. Приобрести карты можно в туристических информационных центрах:
- Туристический центр Стокгольма, тел.: + 46-8-50 82 80 00.
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
3
Памятка туриста
www.pac.ru
- Туристический центр Гетеборга, тел.: +46-31-36 84 000.
Вызвать такси можно по телефону из отеля, ресторана, магазина или пойти на специальные стоянки такси.
Кухня. В последние годы Швеция приобрела международную известность в области кулинарного мастерства. Особое внимание уделяется натуральным ингредиентам высокого качества: исключительно свежие морепродукты (сельдь, раки, лосось, угорь), мясо диких животных, таких, как лосятина и оленина. Знаменитый
«шведский стол» уже не так популярен, но большинство гостинец предлагают завтрак в форме «шведского
стола».
Сегодняшнее многонациональное общество подарило Швеции многообразие этнических ресторанов. Также
Вы найдете обычные рестораны быстрого обслуживания и пиццерии.
Продажа алкогольной продукции. Вина, крепкие алкогольные напитки и крепкое пиво продаются только
в сети магазинов «Systembolaget» с 10.00 до 18.00 /19.00 по будним дням и с 10.00 до 13.00 по субботам. Алкогольные напитки продаются лицам старше 20 лет. Вас могут попросить предъявить документ, удостоверяющий
личность. В кафе и барах алкоголь продается лицам старше 18 лет. Магазины продают пиво с низким содержанием алкоголя лицам старше 18 лет.
Чаевые необязательны. Но если Вы остались довольны сервисом, то принято оставлять небольшие чаевые.
В большинстве случаев оплата за обслуживание автоматически включается в счет. В ресторанах обслуживание
включено в счет, но от клиентов ожидаются небольшие чаевые в качестве благодарности за обслуживание в вечернее время. Несколько лишних крон необходимо дать водителям такси, также хорошей практикой считается
округление показаний счетчика.
Экскурсии и трансферы.
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу
только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на
месте в зависимости от конкретных обстоятельств. Например, опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные экскурсии и трансферы. На каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный
ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует
звонить при возникновении проблем и вопросов.
Экскурсии в музеи. Входные билеты оплачиваются, как правило, на месте, если не заказаны клиентами заранее вместе с экскурсией.
6 . Страховой полис и медицинская помощь
Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки
их пребывания в Швеции. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования
медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Граждане России обязаны на время пребывания в Швеции иметь медицинскую страховку с суммой покрытия не
менее 30 000 евро/чел.
Во время пребывания в Швеции рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что
заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не
являются страховыми случаями. При инфекционном заболевании туриста администрация отеля имеет право
потребовать его выселения из отеля и перемещения в госпиталь.
При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство Вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию,
имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что
случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можеВ экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
4
Памятка туриста
www.pac.ru
те рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение
оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за
лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). Тогда расходы, понесенные туристом по
страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки при наличии подтверждающих документов.
Если турист самостоятельно обращается ко врачу, то в этом случае надо быть готовым полностью оплатить
его услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.
7. Личная безопасность
Для того чтобы Ваше путешествие запомнилось Вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать
следующие правила:
• Ценные вещи без присмотра нигде не оставлять, в том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать
место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии - в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Только за те, что оставлены в
сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Особо трепетно относиться к документам: хранить их в сейфе либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше российское гражданство, фотографии.
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным
дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.
8. Возвращение домой
Если Вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем Вам приезжать в аэропорт как минимум за два-три
часа до вылета, особенно если Вам нужно пройти процедуру TAX REFOUND.
Возврат НДС при выезде из страны осуществляется через компанию Global Refund. Минимальная стоимость
покупки составляет 200 крон (около 22 евро). Вы можете получить обратно до 17,5% стоимости купленного товара, который должен быть вывезен за пределы ЕС в течение трех месяцев. Возврат денег по чеку происходит
в офисах Global Refund, расположенных в аэропортах, портовых терминалах, пунктах пересечения границы. Чек
на возврат налога также может быть выслан почтой в офис Global Refund. Тогда возврат уплаченного налога происходит на кредитную карту покупателя.
9. Куда обращаться в экстренных ситуациях
Скорая помощь – 112.
Консульский отдел
Адрес: Йорвельсгатан 31, 112 60 Стокгольм/ Gjörwellsgatan 31, 112 60 Stockholm
Телефоны: (46-8) 619 04 70; (46-8) 656 67 92
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
5
Памятка туриста
www.pac.ru
E-mail: [email protected]
График работы: пн - чт – с 08.30 до 17.45; пт – 08.30 до 16.30
Приемные часы: пн - пт – с 09.00 до 11.30
Обеденный перерыв: пн - пт – с 12.30 до 13.30
Генеральное консульство Российской Федерации в Гетеборге
Адрес: Сигфридсгатан 1, 402 22 Гётеборг/ S:t Sigfridsgatan 1, 402 22 Göteborg
Телефон: (46-31) 40 80 84
E-mail: [email protected]
Web: www.gothenburg.mid.ru
График работы: пн - чт – с 08.30 до 17.30; пт – с 08.30 до 16.45
Приемные часы: по визовым вопросам: пн - пт – с 10.00 до 12.00;
прием российских граждан по предварительной записи:
пн - Пт – с 14.00 до 16.00.
Обеденный перерыв: пн - пт – с 13.00 до 14.00
Желаем Вам приятного путешествия!
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
6