Бельгия Памятка туристу

Памятка туриста
www.pac.ru
Бельгия
Памятка туристу
Благодарим за выбор нашей компании PAC GROUP для путешествия в Бельгию. Со своей стороны мы сделаем
все возможное, чтобы от поездки остались самые приятные впечатления. Просим Вас в случае затруднений или
непредвиденных ситуаций обращаться в круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам +7(495) 93309-58 или +7(903) 272-44-88.
1. Перед поездкой
Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей
нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум
за три часа до вылета. Для пересечения границы при себе Вы должны иметь следующие документы: паспорт,
распечатку электронного авиабилета, страховку, ваучер на отель. Если в поездку по Бельгии отправляются
несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь
на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего
ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из
родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или
нотариальную копию свидетельства о рождении.
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не
выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
• вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США (примерно 7000 евро) - не требуется предоставление
таможенным органам таможенной декларации;
• вывоз валюты свыше 10 000 долларов США – требуется представление таможенным органам письменной
таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (в 2 экземплярах).
Важно:
PAC GROUP не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке
билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов
(из-за погодных условий, забастовок, по техническим причинам и форс-мажорным обстоятельствам) случаются
редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Бельгии.
Компания PAC GROUP не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за
сохранность багажа во время авиаперелета. Если Вы вылетаете по билетам, приобретенным самостоятельно,
обязательно сообщите в службу PAC24 о задержке рейса.
2. Прибытие в Бельгию
Язык: нидерландский – во Фландрии и Брюсселе, французский – в Валлонии и Брюсселе, немецкий – на
территории немецкоязычного сообщества.
Климат в Бельгии умеренно-морской, с теплой погодой с мая по сентябрь. В зимний период возможен снег.
Средняя температура января от -1 до 3 градусов С, июля 14-19 С.
3. Таможенные правила и ветеринарный контроль
Ограничений на ввоз и вывоз местной или иностранной валюты нет. При въезде из России беспошлинно
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
1
Памятка туриста
www.pac.ru
можно ввезти до 200 сигарет или 50 сигар или 250 грамм табака; до 2 л вина или до 1 л крепких спиртных
напитков; до 50 гр. духов и 250 мл туалетной воды; до 0,5 кг кофе; до 100 гр чая, а также других товаров на сумму
не более 50 евро. Неконсервированные пищевые продукты должны быть задекларированы. Запрещен ввоз
неконсервированного мяса, наркотических веществ, оружия и боеприпасов.
При ввозе и вывозе домашних животных предъявляется ветеринарное свидетельство с отметкой о прививке
против бешенства.
4. Прохождение границы и встреча в аэропорту Бельгии
При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники
пограничной службы могут попросить предъявить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные,
кредитную карту).
Получение багажа. В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с Вашего
рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно либо за
них требуется залог (1€). Если Ваш багаж не прибыл, следует обратиться в службу lost&found для оформления
квитанции розыска, в которой необходимо указать адрес, по которому следует доставить задерживающийся
багаж.
5. Встреча в аэропорту
После прохождения паспортного и таможенного контроля пройдите в зал для получения багажа. После
того, как Вы получите багаж, пройдите, пожалуйста, в зал прилета (направление exit), где необходимо найти
представителя принимающей фирмы с табличкой, указанной в Вашей программе. Для групповых туров, как
правило, табличка с названием принимающей компании; для индивидуальных туров, как правило, табличка с
фамилией туриста. Если Вы по каким-то причинам не можете найти табличку и, соответственно, встречающего,
следует связаться с представителем компании по тому номеру, который указан в конце программы для
групповых туров и в ваучере на трансфер - для индивидуальных туров.
Трансферы. Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки, согласно расписанию.
При значительных задержках (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Если Вы не можете
найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего
на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, говорит на английском.
Внимание! При заказе туристами услуги «индивидуальный трансфер» время их ожидания водителем в
аэропорту – 1 час после посадки самолета по расписанию. В случае задержки рейса или возникновения
любых вопросов по оказанию услуги в обязательном порядке необходимо позвонить по телефону, указанному
в ваучере, или в службу экстренной поддержки PAC24. Если туристы самостоятельно принимают решение
покинуть место начала трансфера и не используют услугу, ее стоимость не возвращается
Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер с сопровождением, услуги представителя в
аэропорту не предусмотрены.
Рекомендуем Вам сразу же переписать на свой телефон контактные данные сопровождающего на маршруте
или представителя PAC GROUP.
В случае непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа,
не можете найти встречающего) следует связаться по телефону с круглосуточной службой поддержки PAC24.
6. Размещение в отеле
При размещении в отеле необходимо предъявить паспорт и ваучер. Расчетный час заселения, как правило,
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
2
Памятка туриста
www.pac.ru
не ранее 14.00 по мере готовности номеров. Вещи до наступления времени заселения можно оставить в
камере хранения отеля, если таковая имеется. В случае проблем с размещением обращайтесь в службу PAC24
по круглосуточным телефонам +7(495) 933-09-58 или +7(903) 272-44-88. При размещении в отелях 4* и 5*
взимается возвратный депозит от 50 до 150 евро за комнату в сутки с зависимости от уровня отеля (возможна
оплата наличными или по карте). Кроме того, при заезде в отель может оплачиваться местный туристический
налог (city tax), он оплачивается каждым туристом самостоятельно на стойке ресепшн. Освободить номер в
день отъезда Вы должны в период с 09.00 до 12.00 (в зависимости от отеля).
Все дополнительные услуги (телефон, бар, сейф) следует оплатить на рецепции отеля в момент выселения,
сдав ключ от номера. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения
конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель
администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами страны (вызов полиции с
довольно неприятными последствиями).
Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по
планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что Вы доплачиваете немалую сумму
только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.
Курение в отелях, на балконах отелей запрещено. При бронировании нужно дополнительно
уточнять о наличии номеров для курящих (крайне редко – это возможно).
Питание. Изменение меню во время завтраков по просьбе туриста, а также заказ дополнительных
блюд и напитков оплачиваются самим туристом дополнительно. В городских отелях 3* завтрак традиционно
«континентальный», в отелях категории 4* может быть завтрак-буфет, а также континентальный (нужно уточнять
тип завтрака при бронировании), в отелях 5*: завтрак-буфет.
7. Путешествуя по стране
Денежная единица - евро. 1 EURO = 100 EURO cent. Банкноты: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монеты: 2
и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 центов.
Для оплаты покупок и получения наличных в банкоматах можно пользоваться кредитными картами. Банки
открыты с понедельника по пятницу с 08.00 до 12.00 и с 13.30 до 15.00 - 17:00, а также один раз в неделю до 18.00
(у каждого банка свой день). В субботу банки работают до 12.00. В некоторых банках есть льготы для студентов,
молодых людей и пенсионеров.
Внимание! Часто курс обмена зависит от суммы. Невыгоден курс обмена, как правило, в аэропортах, отелях,
на вокзалах и в крупных банках. Чтобы наиболее выгодно обменять крупные суммы, рекомендуется иметь не
наличные деньги, а дорожные чеки. Кроме банков можно воспользоваться услугами обменных пунктов. Многие
пункты обмена валюты работают до 21.00 - 22.00, а также в выходные дни.
Электричество - 220 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц. Возможно
несоответствие между вилкой российских бытовых приборов и компьютеров и розетками в Бельгии (тип L – три
штырька в ряд). В этом случае необходим переходник, в некоторых отелях его можно взять на ресепшн.
Магазины работают ежедневно с понедельника по пятницу с 08.00 до 18.00/19.30, в субботу с 08.00 до
12.30, кроме каждой первой субботы месяца, когда магазины работают до 17.00, супермаркеты работают
круглосуточно.
Возврат НДС возможен при покупке в магазинах системы «TAX FREE» на сумму, превосходящую 150 евро.
НДС (VAT) колеблется от 6% на продукты питания, 21% — в ресторанах и до 33% — на предметы роскоши
(всегда включен в цену). Возврат НДС при покупке по кредитной карте иностранный покупатель платит сумму
без НДС и подписывает 2 квитанции на сумму налога, которую необходимо предъявить на таможне при выезде
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
3
Памятка туриста
www.pac.ru
из Бельгии или последней страны Европейского Союза. Квитанция должна быть отправлена в магазин в течение
трех месяцев, иначе сумма налога будет списана с кредитной карты покупателя.
Музеи. Часы работы музеев различны и зависят также от времени года.
Официальные праздники: 1 и 2 января - Новый год, 31 марта - 1 апреля - Пасха, 1 и 2 мая - Праздник
весны и труда, 9 мая - Вознесение Господне, 19 мая - День Святой Троицы, 20 мая - Духов День, 21 июля – День
принесения королем Леопольдом I присяги на верность Конституции (1831 г.), 15 августа - Воздвижение, 1
ноября - День всех святых, 15 ноября - День королевской династии (день святого Леопольда по католическому
календарю), 25-26 декабря – Рождество Христово.
Телефон. Код страны — 32. Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента.
Звонки в Бельгию из России: 8-10-32 + код города + номер абонента.
Из таксофона можно звонить в любую точку земного шара. Существуют телефоны, работающие по монетам,
по телефонным или кредитным картам.
В Бельгии три основных оператора сотовой связи – Proximus (047), Base (048), Mobistar (049).
Рекомендуем перед поездкой включить на Вашем мобильном телефоне международный роуминг, а также
подключить специальную услугу «Мир без границ» МТС или аналогичную у Вашего оператора мобильной связи.
В любом случае примите все меры, чтобы с Вами можно было оперативно связаться по телефону.
Общественный транспорт. Метро, трамваи и автобусы в Брюсселе составляют единую транспортную
систему, в которой действует билет единого образца. Билеты или книжечки на 5-10 поездок продаются в газетных
киосках, у водителей автобусов и на любой станции метро. Движение общественного транспорта происходит с
05.00 до 00.30. Средняя стоимость такси по городу 10-20 Евро.
Национальные железные дороги Бельгии (Societe Nationale des Chemins de Fer Belge — SNCB) — это развитая
система железных дорог, связывающая все основные города страны.
Аренда автомобилей и правила передвижения. Для аренды автомобиля необходимо наличие
международных водительских прав и кредитной карты. Максимально разрешенная скорость на шоссе - 120
км/ч., на национальных дорогах - 90 км/ч., в населенных пунктах - 50 км/ч. Будьте внимательны на дорогах! В
Бельгии один из самых высоких уровней в Европе смертности на дорогах, так как местные жители не всегда
соблюдают ПДД. Особое внимание стоит уделять проезду по тоннелям - многие из них имеют несколько выездов,
которые зачастую плохо обозначены.
В городах, особенно в их исторической части, машину следует парковать только на платных стоянках.
Кухня. Бельгийская кухня сочетает в себе кулинарные традиции Средневековья и традиции соседних стран
— Франции, Германии и Голландии. На ресторанную кухню значительное влияние оказала французская кухня,
а домашние блюда, более простые и сытные, получили влияние немецкой нидерландской кухни. Если говорить
о региональной кухне Бельгии, то в прибрежных регионах преобладают блюда из рыбы и морепродуктов, в
Арденнах чаще используют дичь. Бельгия знаменита своим шоколадом, вафлями, картофелем фри и пивом.
Чаевые. Бельгия - одна из самых дорогих стран Европы в плане чаевых, ориентировочная сумма которых
достигает 12-15% от стоимости заказа. Чаевые, как правило, уже включены в стоимость счета.
Экскурсии и трансферы.
Групповые экскурсии и трансферы: заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы, экскурсии
предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться
сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например, таких, как опоздание
самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).
Индивидуальные экскурсии и трансферы прописываются в программе или (и) ваучерах с указанием
дня, времени, места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении
сложностей и вопросов.
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
4
Памятка туриста
www.pac.ru
Следует иметь в виду, что экскурсию следует заказывать как можно раньше, иначе может не хватить мест в
автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент. Отказаться от заказанной экскурсии можно не позднее,
чем за 24 часа до ее начала.
Экскурсии в музеи. Входные билеты оплачиваются на месте.
8. Страховой полис и медицинская помощь
Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки
их пребывания в Италии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования
медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во
время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что
заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не
являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно
позвонить в представительство Вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить
следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной
медицинской компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и
на какое возмещение Вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу
и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость
оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации
расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой
компании после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается
к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию
понесенных расходов страховой компанией.
9. Личная безопасность
Для того чтобы Ваше путешествие запомнилось Вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать
следующие правила:
• Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать
место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии - в сейфе на ресепшн (пусть даже за
небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение - оставленные
ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей.
Необходимо прятать все в багажное отделение.
• Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности
паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам
понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых
случаях - свидетельство как минимум двух граждан России, знающих Вас лично. Поэтому к паспортам относитесь
с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная (задержка влечет
дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
• Проблемы в обеспечении безопасности особенно актуальны для административных районов в Брюсселе,
где реальные доходы населения очень низкие. Это, в основном, районы, в которых проживают иммигранты из
Северной Африки.
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
5
Памятка туриста
www.pac.ru
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки
общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными
законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным
дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.
10. Возвращение домой
Если Вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем Вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до
вылета. Особенно если Вам нужно пройти процедуру TAX REFOUND. Не забудьте оставить время на посещение
магазинов DUTY FREE.
11. Куда обращаться в экстренных ситуациях
Скорая помощь и пожарная охрана – 100.
Полиция – 101.
Общеевропейская служба спасения – 112.
Посольство России в Бельгии:
Адрес: г. Брюссель, Avenue de Fré 66, 1180
Телефоны: (8 10 32 2) 374-34-00, 374-57-38, 374-68-86, 374-16-37
Желаем Вам приятного путешествия!
В экстренных случаях:
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн.-пт.10.00-19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
6