Алпацкая Е. Г.

Вестник Челябинского государственного университета. 2014. № 2 (331).
Управление. Вып. 9. С. 109–110.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ, ЮРИДИЧЕСКИЕ, СОЦИАЛЬНЫЕ
И ИНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
Е. Г. Алпацкая
ЗНАЧЕНИЕ СТАТИСТИКИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Проведено обобщение роли и даны рекомендации по практическому применению статистики
в управленческой деятельности, в том числе в органах государственного и муниципального управления.
Ключевые слова: статистика, менеджер, эффективность деятельности менеджера.
На сегодняшний день сложилось мнение, что
менеджер — это гуманитарий, и, соответственно, управленческие специальности не обязаны
включать в себя изучение таких дисциплин, как
высшая математика, статистика. Однако практика показывает, что статистика вовсе не так бесполезна в управленческой деятельности, как может показаться на первый взгляд.
Любая организация, даже государственная
или муниципальная, так или иначе, производит
свой продукт или услугу. Чтобы оценить, насколько хорошо она работает, необходимо иметь
систему количественного измерения этого продукта или услуги.
Если то, что организация производит или предоставляет, нельзя измерить, то это не продукт.
Любая организация должна производить или
предоставлять клиентам «ценный конечный продукт» — то, что можно передать другим людям
и получить взамен поддержку. Поддержка — это
обычно пища, одежда, жильё, деньги, терпимость
и сотрудничество (доброжелательное отношение).
Ценный конечный продукт является ценным, потому что его потенциально или фактически можно обменять на что-либо [1].
Если известен продукт, то можно разработать
статистику, которая будет отражать количество
производимого продукта, вклад каждого работника в его создание и, в конечном итоге, результаты и эффективность работы организации в целом. Если говорить о государственном или муниципальном управлении, то нельзя не обратить
внимание на показатели эффективности деятельности государственных и муниципальных служащих, исполнительной власти в РФ [2; 3].
Зачем нужны цифровые показатели менеджеру (руководителю организации), можно объяснить следующим:
1) цифровые данные — это то, что можно измерить и вознаградить, что будет выполнено;
2) можно увидеть, улучшается ли ситуация
в организации, ухудшается или остаётся прежней, особенно наглядно это выглядит на графиках (изменение одного или нескольких показателей с течением времени, сравнение на одном
графике показателей различных сотрудников
или отделов);
3) определить, является ли какое-то действие
успешным или нет, какие области деятельности
организации нуждаются в улучшении;
4) формировать стратегию развития организации, основываясь на конкретных цифровых показателях;
5) управлять, руководствуясь цифровыми показателями и статистикой, гораздо эффективнее
и безопаснее, чем — слухами, предчувствиями,
интуицией, личными предпочтениями или неприязнью (статистика даёт руководителю в распоряжение факты, и только факты);
6) руководитель может точно известить сотрудников, каким образом будет измеряться их работа, и в каком случае они будут получать премии;
7) статистика представляет ключевые данные
для оценки эффективности работы.
Таким образом, значимость статистики
для управления любой организацией не вызывает сомнений. Сформулируем рекомендации
руководителю организации по ведению системы статистики:
1. Определите, что вы хотите производить.
Какой ценный конечный продукт (ЦКП) у вашей организации, её отделов, у каждого сотрудника? Желательно, чтобы этот ЦКП был более
или менее измеримым, или хотя бы можно было
объективно определить наличие или отсутствие
результата какого-либо действия.
2. Определите статистику (конкретные показатели), которая правильным образом, наиболее
чётко и полно, будет отражать ваш ЦКП.
3. Разработайте систему, при помощи которой вы будете отслеживать свою статистику.
110
Например, для коммерческой компании это статистика валового дохода, прибыли, объёма продаж, посещений вашего сайта, объёма предоставленных услуг, себестоимости продукции,
отклика на рекламу, повторных продаж. Эта система включает, помимо самих показателей, единицы и периодичность их измерения, методику
измерения, кто будет заниматься мониторингом
и обобщением полученных данных, и в каком
виде в итоге они будут представлены.
4. Заведите для каждого показателя несколько
графиков, которые вы будете обновлять еженедельно, ежемесячно и ежегодно. Постоянно анализируйте ваши графики.
5. Разработайте письменную стратегию по
улучшению статистики. Добивайтесь того, чтобы ваши сотрудники работали над реализацией
стратегии.
6. Оцените, насколько эффективна ваша стратегия, проанализировав графики статистики
с того времени, как вы начали её применять.
7. Премируйте сотрудников за их достижения.
Еженедельно ставьте им задачи по улучшению
показателей.
В завершении отметим, что практически
для любой организации критерием её жизнеспособности и результативности является способность расти, развиваться (то есть прогрессивно изменяться),— а это как раз и помогает выявить и (по возможности) измерить статистика
Е. Г. Алпацкая
как одна из составляющих функций руководителя. Статистика как бы «пронизывает» собой
все функции управления: стадию планирования
(определение стратегии), целеполагания (постановка реальных и конкретных целей), организации (чёткое распределение предстоящей работы между отделами и работниками), мотивации
(каждый работник знает, чего он добился) и контроля (сравнение результатов с планируемыми
значениями показателей).
Список литературы
1. Ценный конечный продукт [Электронный ресурс] // Институт Хаббарда по управлению : [сайт].
URL: http://www.hca.ru/statyi/statyi_50.html
2. Указ Президента РФ от 21.08.2012 № 1199
(ред. от 28.12.2012) «Об оценке эффективности дея­
тельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» [Электронный ресурс] // офиц. сайт компании «КонсультантПлюс».
URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_
LAW_140053
3. Указ Президента РФ от 28.04.2008 № 607
(ред. от 14.10.2012) «Об оценке эффективности
деятельности органов местного самоуправления
городских округов и муниципальных районов»
[Электронный ресурс] // офиц. сайт компании
«КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.
ru/document/cons_doc_LAW_136553