Эффективная коммуникация и работа с коммуникативными

 Тренинг «Эффективная коммуникация и
работа с коммуникативными барьерами»
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: сотрудники компаний, эффективность которых во многом зависит от
внутрикомандной коммуникации.
Формат: тренинг.
Ситуации, в которых тренинг может быть полезен:
• необходимо
повысить
качество
кросс-функциональной
и
межличностной
коммуникации между сотрудниками подразделений;
• сотрудники сталкиваются со сложностями в работе, связанными с двусторонним
непониманием и прочими коммуникативными барьерами.
В результате тренинга участники:
• узнают, как коммуникация и развитые личные отношения создают возможности на
пути к желаемому результату;
• поймут и научатся применять основные факторы успеха межличностной и командной
коммуникации;
• овладеют инструментами управления диалогом, форматами подачи обратной связи,
установления понимания между всеми участниками команды и партнерами проекта.
Основное содержание тренинга:
способы достижения целей во внутрикорпоративной коммуникации;
факторы успеха коммуникации: кто-что-как;
навыки невербальной коммуникации;
навыки расположения к себе, установления и удержания контакта;
приемы активного слушания;
факторы успеха и основные иснтрументы профилактики конфликтных ситуаций в
кросс-функциональной коммуникации;
• распознание и работа с коммуникативными барьерами;
• основные принципы успеха в сложной коммуникации:
o подготовка:
! анализ целей и интересов,
! анализ барьеров,
! формирование альтернативных решений,
! построение стратегии взаимодействия с учетом особенностей
собеседника,
o выбор верной позиции:
! особенности подчиненной позиции
! особенности доминирующей позиции
! особенности позиции «на равных»,
o фокус на решении проблемы, а не на личности,
o сочетание настойчивости и доброжелательности;
• противостояние манипуляциям:
o характеристики манипулятивного поведения,
o определение признаков манипуляции в ходе диалога,
o противостояние основным видам манипуляции.
•
•
•
•
•
•
8