Требования к целям в области качества 1. Цели в области

Приложение 1 к Приказу от_______________№____
Требования к целям в области качества
1. Цели в области качества (далее – цели) - это задачи, которые
самостоятельно ставит перед собой подразделение для обеспечения
повышения качества выполняемой работы, процесса.
2. Цели формируются в результате анализа деятельности
подразделения и выявления:
- факторов, влияющих на эффективность работы подразделения,
- «узких» мест,
- направлений деятельности, в которых имеются неиспользованные
резервы,
- «точек роста» - т.е. направлений, по которым можно обеспечить
развитие подразделения,
- конкретных работ, обеспечивающих повышение качества работы
всего подразделения.
3. Достижение поставленных целей должно обеспечивать повышение
качественных или количественных показателей деятельности
подразделения или создавать предпосылки для улучшения этих
показателей.
4. Цели должны быть конкретными, не следует принимать в
качестве целей общие фразы, типа «повысить оснащенность
лаборатории», но можно поставить цель «ввести в строй стенд…».
5. Цели должны быть измеримыми, т.е. цель должна позволять
определить достигнута цель или нет, позволять оценить степень её
выполнения при частичном достижении (допускается качественная
оценка).
6. Цели должны приниматься на конкретный период (в данном
случае – на срок – не более 1 года), иметь конкретный срок
исполнения.
7. Цели должны быть достижимыми, т.е. на момент их принятия
имеются предпосылки для их достижения.
8. Цели должны включать только мероприятия, входящие в
компетенцию подразделения.
9. Целью может являться сокращение срока выполнения плановой
работы или конкретизация сроков исполнения на работы, не
имеющие директивных сроков.
10. В качестве целей могут быть приняты конкретные
производственные мероприятия, направленные на повышение
качества работы подразделения. Например, «увеличить фонд
специальной литературы на 10%».
11. Формулировки целей должны быть понятны непрофессионалу и не
требовать специальных знаний при анализе их достижений.
12. С целями подразделения должны быть ознакомлены все
сотрудники подразделения. После ознакомления сотрудники
расписываются на оборотной стороне листа с целями.
13. Копия целей подразделения должна быть размещена на стенде СМК
или информационном стенде подразделения.
Требования к Программе достижения целей
1. Программа достижения должна быть разработана для каждой из
целей, указанной в «Целях в области качества на 2012 год».
Формулировка цели в Программе (второй столбец) должна
дословно совпадать с формулировкой в «Целях…».
2. В столбце «Наименование работы» указываются конкретные
действия, мероприятия, процессы и т.п., которые обеспечивают
достижение указанной цели. Каждое действие, мероприятие,
должно иметь своих исполнителей и сроки исполнения, которые
указываются в соответствующих столбцах.
3. Каждое действие, мероприятие должно быть предельно
конкретно и иметь критерии подтверждения его выполнения,
которые указываются в столбце «Чем заканчивается работа».
4. Отметка исполнения производится при наступлении срока
исполнения действия. Если действие не завершено, то
записывается фактическое состояние (не выполнено, выполнено
частично) и решение о дальнейших шагах (устанавливается
новый срок исполнения, действие отменяется, заменяется и т.п.),