Открытый тренинг «Внимание! Говорит руководитель!

Студия Тренингов Сергея Стеценко
Интеллектуальное лидерство в управлении
Открытый тренинг «Внимание! Говорит руководитель!
Коммуникационные технологии в управлении»
Цель:
Дать участникам тренинга коммуникационные технологии, необходимые для успешного
выполнения управленческих функций. Помочь решить дилемму, с которой часто
сталкивается руководитель: «Знаю, ЧТО говорить, не знаю, КАК правильно сказать,
донести, чтобы услышали и поняли». Дать ответы на вопросы, с которыми сталкиваются
многие руководители:
1. Почему одному руководителю достаточно одного взгляда, чтобы его поняли, а
другой может говорить часами и его все равно не понимают (или делают вид, что
не понимают)?
2. Почему руководитель говорит, а его не слышат?
3. Руководитель говорит умные и красивые вещи, обращаясь к команде, но в какойто момент понимает, что говорит сам с собой.
4. Почему при постановке задач руководитель часто слышит от подчиненных – «Мы с
этим не согласны», «Почему я?», «Это невыполнимо».
5. Как избежать ситуации, в которой поставленную перед командой задачу каждый
сотрудник понял по-своему.
6. Руководитель говорит «Вперед!», а команда стоит на месте или поворачивает
(бежит) назад. Почему?
7. Чем заменить любимые слова-мотиваторы многих руководителей – «Надо!»,
«Быстрее», «Я сказал», «Быстро, я сказал!»
8. Как разбить «железные» аргументы сотрудника, что данная задача невыполнима?
9. Как прочитать скрытый смысл слов и поведения сотрудника?
10. Почему не верят (не доверяют) словам руководителя?
11. Когда слова значат больше, чем деньги?
12. Как вопросы сотрудника «Почему я?», «Снова я?!!» превратить в «ОК, я это
сделаю», «Почему ему, а не мне?!!», «Можно, это сделаю я?».
Целевая аудитория:
Менеджеры верхнего и среднего звена.
Программа тренинга:
I.
Основные задачи руководителя, выполнение которых требуют виртуозного
владения коммуникативными технологиями
1. Постановка задач
2. Мотивационный speech
3. Делегирование
4. Получение обратной связи
5. Проведение совещаний
6. Разрешение конфликтных ситуаций
www.st-up.com.ua
Студия Тренингов Сергея Стеценко
Интеллектуальное лидерство в управлении
II.
Основы профессиональной коммуникации
1. Коммуникационное поле - основные каналы приема и передачи информации
2. Инструменты успешной коммуникации
3. Типы людей
 Индивидуальные качества, влияющие на коммуникацию
 Матрица «ЗD руководителя»
 Уровни развития сотрудника, Will – Skill матрица
 Типология VAK, технология экспресс-диагностики превалирующего канала
восприятия
 Темперамент, технология экспресс-диагностики темперамента
4. Основные принципы коммуникации
 Цели коммуникации
 Что такое коммуникация. Элементы коммуникации
o Как мы строим процесс коммуникации
o Смысловая коммуникация - что мы говорим
o Паравербальная коммуникация - как мы говорим
o Невербальная коммуникация – что говорит наше тело
 Методы коммуникации
 Правила эффективной коммуникации
III.
Риторика – правила построения речи
1. Цель и структура речи
2. Вступление. Правила актуализации
3. Основная часть. Технология конструирования основной части. Практическое
применение ХПВ и СПИН-моделей
4. Методы аргументации
5. Заключение. Создание эмоционального фона
6. Базовые риторические средства для конструирования речи
IV.
Паравербальная коммуникация
1. Характеристики голоса - громкость, тембр, высота, эмоциональная окраска
2. Интонация
3. Артикуляция, дикция
4. Скорость речи, паузы
5. Смысловые ударения
6. Энергетика речи
V.
Невербальная коммуникация
1. Взгляд, визуальный контакт
2. Жестикуляция
3. Мимика
4. Пантомимика
5. Дистанция – межличностное пространство
6. Формирование собственного невербального «скафандра»
VI.
Техники активного слушания
1. Способы получения обратной связи во время общения
2. Приемы активного слушания
3. Правила постановки вопросов, типы и виды вопросов
www.st-up.com.ua
Студия Тренингов Сергея Стеценко
Интеллектуальное лидерство в управлении
4. Барьеры общения
VII.
Эмоциональное вовлечение
1. Для чего необходимо эмоциональное вовлечение
2. Способы привлечения внимания
3. Волнение (причины возникновения, признаки, способы преодоления)
4. Противодействие «отвлекателям» и «поглотителям» внимания
VIII.
1.
2.
3.
4.
IX.
Манипуляции
Диагностика манипуляции
Манипуляционные уловки и ловушки
Защита от манипуляций
Рефрейминг
Преодоление возражений
12 золотых правил успешной коммуникации руководителя
Продолжительность: 2 дня (16 часов).
Методы работы на тренинге:
Теоретические блоки, решение кейсов, интерактивные упражнения, мозговые штурмы,
деловые игры, самостоятельная работа.
Контактная информация:
044 384 17 07
050 440 13 44
info@stetsenko.com.ua
www.st-up.com.ua
Студия Тренингов Сергея Стеценко
Интеллектуальное лидерство в управлении
www.st-up.com.ua