Тренинг «Клиенты 2016. Перезагрузка

Студия Тренингов Сергея Стеценко
Интеллектуальное лидерство в управлении
Тренинг
«Клиенты 2016. Перезагрузка»
На тренинге участники получат ответы на вопросы:






Какие изменения происходят в мире и как это влияет на бизнес-среду
Как работать в изменяющихся условиях
Какие появились тенденции в маркетинге отношений
Как изменились потребности клиентов
Чем мы можем (и должны) ответить на их новые ожидания
Какие внутренние ресурсы компании могут способствовать росту числа клиентов
(без дополнительных финансовых вложений)
 Что такое «внутренний клиент» и почему он так важен для эффективной
деятельности компании
 Как бороться с «офисным пинг-понгом»
 Что такое « коллективный эмоциональный интеллект» и почему важно его
формирование
Целевая аудитория:
Руководители, ТОП-менеджмент, владельцы малого и среднего бизнеса
Программа тренинга:
Модуль 1. Изменение парадигмы клиентской составляющей бизнеса
1. Новый тренд 21 века – VUCA. Почему важно о нем знать
2. Влияние VUCA на бизнес-среду. Новые вызовы для бизнеса и менеджмента
3. Потребитель в эпоху VUCA. Что изменилось и какие требования к продукту и
провайдерам услуг предъявляются сегодня. Новые ожидания клиентов
4. Маркетинг «вопросов». Вопросы, которые лежат в основе новых рыночных
отношений
Модуль 2. Клиенты. Перезагрузка
1. Ключевая составляющая нового маркетинга – мир отношений. Мультипликатор
клиентов
2. Три поколения потребителей: X, Y, Z. Особенности их поведения
3. Что мы знаем о клиенте и что мы должны знать о нем
4. Лояльность клиентов. Уровни лояльности. Колесо лояльности
5. 5 шагов к формированию новых отношений с клиентами
6. Путь клиента в компании. Точки соприкосновения клиента с компанией. Динамика
отношения к клиенту на каждой точке
Модуль 3. Ценность внутреннего клиента
1. «Внутренний клиент» и его влияние на конечный результат работы компании.
Ценность «внутреннего клиента»
2. Офисный «пинг-понг». Его сущность и способы его преодоления
3. Командная ответственность. Ответственность каждого за личный и общий
результат
4. Командное взаимодействие. Культура доверия
www.st-studio.com.ua
Студия Тренингов Сергея Стеценко
Интеллектуальное лидерство в управлении
5. Коллективный эмоциональный интеллект
6. ВАУ-эффект – последняя точка в формировании отношений
Продолжительность: 1 день (8 часов)
Методы работы на тренинге:
Теоретические блоки, интерактивные упражнения, мозговые штурмы, решение кейсов,
деловые игры, самостоятельная работа.
www.st-studio.com.ua