Памятка абоненту

Памятка абоненту
Тарифные планы сотовых операторов с максимальным трафиком:
Оператор связи
МТС
Билайн
Мегафон
Название тарифного Количество трафика
плана
Интернет-VIP
30 + Ночной безлимит
Хайвей 25 Гб
25 + Ночной безлимит
Интернет XL
30 + Ночной безлимит
Цена
1000
899
1150
Совершенно безлимитных тарифных планов у 3G/4G операторов нет. Есть только тарифные планы с
зарезкой по скорости. При превышении квоты трафика скорость на всех тарифных планах ограничивается до 32-128
Кбит/сек (В зависимости от оператора).
Стоимость выезда + диагностики скорости: 500 руб в пределах г. Н.Тагила. За пределы города 15 руб / 1
км. Например, при удалении от города на 10 км стоимость будет 500 руб + 15 руб * 20 км = 800 руб. Оплата за
дорогу идет в обе стороны!
Настройки для операторов сотовой связи:



МТС: APN: internet.mts.ru Логин и пароль mts.
Мегафон: APN: internet Логин и пароль не требуются.
Билайн: APN: internet.beeline.ru Логин и пароль beeline.
В случае, если что-то не работает, просьба в начале попробовать решить проблему самостоятельно
прежде, чем звонить мастеру. Об этом написано в разделе «решение проблем».
Решение проблем:
1.) Слишком маленькая скорость интернета:
 Вы исчерпали месячную квоту трафика, и скорость снизилась до 32-128 кбит/сек. Необходимо дождаться либо
следующего месяца, либо зайти в личный кабинет, и доплатить за доп. квоту трафика.
 Большая загрузка базовой станции абонентами. Позвонить в тех. поддержку сотового оператора и выяснить
причину загрузки.
 На улице сильная метель или дождь. Это приводит к снижению скорости. Особенно, при большом расстоянии
между базовой станцией и антенной.
 Между антенной и базовой станцией возникло препятствие – дерево, здание и т.п., что мешает прямой
видимости, и уровень сигнала слишком маленький. Нужен выезд мастера для переноса антенны.
2.) Не работает интернет:
 Закончился баланс. Необходимо зайти в личный кабинет и проверить состояние баланса, и заплатить любым
удобным способом.
 В холодную погоду (ниже -20 градусов) отключилась электроэнергия более, чем на пол часа. Актуально только для
модемов, помещенных в герметичный бокс на улице! В этом случае модем замерз, и не запускается. Необходимо
либо дождаться, пока потеплеет, либо перенести антенну с модемом в теплое помещение и отогреть его. Во
избежании подобных проблем рекомендуется ставить источник беспребойного питания.
 Выключен из розетки роутер. Необходимо включить его. Также крайне не рекомендуется отключать из розетки
роутер зимой во избежании замерзания модема (в случае нахождения его на улице в гермобоксе).
 Проблемы у сотового оператора связи. В этом случае необходимо позвонить в тех. поддержку оператора и
выяснить сроки окончания работ.
Личные кабинеты сотовых операторов связи:
1.) МТС: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login
Телефон тех. поддержки: 8-800-250-0890
2.) Билайн: https://my.beeline.ru/login.html
Телефон тех. поддержки: 8-800-700-8000
3.) Мегафон: https://uralsg.megafon.ru
Телефон тех. поддержки: 8 800 550 0555
Гарантийный обязательства:
1.) На все оборудование (wi-fi роутер, 3G модем, антенна) дается гарантия один год. В случае выхода из строя
производится бесплатная замена по гарантии.
2.) После установки весь комплект оборудования тщательно проверяется на месте во избежании проблем в будущем и
потребности в повторном выезде.
3.) Гарантия не распространяется:
 В случае выхода из строя оборудования при попадании молнии в мачту или антенну. Установка громоотвода не
входит в обязанности мастера, и в случае отсутствия громоотвода есть небольшая вероятность попадания
молнии в антенну или мачтовую конструкцию.
 В случае самостоятельного вскрытия клиентом гермобокса или снятия антенны.
 В случае подключения к роутеру других блоков питания.
 В случае желания клиента заменить сим карту в модеме (переход на другого оператора). В этом случае
стоимость замены и выезда обговаривается индивидуально, и складывается из расчета за работу: выезд, снятие
антенны с мачты, замена сим карты и выбор нового направления антенны.
 В случае сброса настроек на роутере в заводские. В этом случае стоимость замены и выезда обговаривается
индивидуально, и складывается из расчета за работу выезд + настройка роутера.
В случае возникновения гарантийного случая в самом начале позвоните специалисту по телефону, чтобы
дистанционно решить проблему. Если ее решить не удается, то согласовывается день и время гарантийного выезда со
специалистом. В течение 5-7 дней Ваша проблема будет устранена и выполнен гарантийный ремонт. В случае, если на месте
выяснится, что неисправность возникла по вине клиента (сломаны разъемы на модеме, роутер сброшен в заводские
настройки, на оборудование пролита жидкость и т.п.), то выезд и ремонт будет платным согласно прайс-листу.
Гарантийный лист:
ФИО абонента: ___________________________________________________________________
Адрес подключения: _______________________________________________________________
Дата подключения (число.месяц.год): _____._____.20____
Оператор связи: ____________________
Номер телефона: +7__________________
WEB адрес личного кабинета: ____________________________
Пароль от личного кабинета: _____________________________
Тарифный план: ________________________________________
IP адрес Wi-Fi роутера: 192.168.___.___
Логин / пароль Wi-Fi роутера: admin / admin
Название (SSID) Wi-Fi сети: __________________
Пароль Wi-Fi сети: __________________________
Модель и прошивка Wi-Fi роутера: __________________________________________________
Модель и прошивка 3G/4G модема: __________________________________________________
Уровень сигнала и номер соты: _____ дБ, ________
Входящая и исходящая скорость speedtest.net: ______ мбит/сек, ______ мбит/сек
Средний пинг (размер пакета 32 байт): ______ - ______ мс
С гарантийными условиями согласен, претензий к работам не имею: ______________ (подпись)
По всем вопросам обращайтесь по телефонам:
+7 (922) 102-78-18 (Артур)
+7 (912) 233-81-42 (Роман)