Анализ количество поступающих звонков в Колл-центр Общий анализ по обращению и потока абонентов можно выявить после определённого внесения в программу тематики обслуживания Коллцентра Существуют роль оператора Колл-центра и теле маркетолога Колл-центра Теле маркетологи это – продавцы (холодные звонки) один оператор осущ в день за 4-часа смены 120-140 звонков Из них выявляются 4-5 потенциальных клиентов 2-3 клиента которые готовы заключить договор. График продавцов с 16/00 часов до 21/00 часов (в дневное время физ.лиц практически не застать) Рекламные материалы, теле-видео плакаты, флайеры и.тд – это (пассивный поток) Средняя продолжительность диалога 3 минуты График 2/2 - 12 часов рабочий день Перерыв каждый час по 5 минут За смену 10 часов на линии каждый 1 оператор обрабатывает до 200 звонков Среднее время которое клиент готов ожидать на линии - до 40 секунд При 1 операторе на линии и если одновременно звонят 4 клиента, то контакт с последним клиентом составит 15 минут При наличии двух операторов в течении 7-8 минут. Готовность Колл-центра к приёму звонков • Если одновременно будут работать в смену 2 оператора • В часы с 08/00 утра до 20/00 один оператор • В часы с 10/00 утра до 22/00 Второй оператор • То при поступающих звонках время ожидания на линии будет не менее 30 секунд. • Если охватывать все спекторы услуг по Холдингу то на линии одновременно должно обслуживаться 4 оператора, для быстрого решения вопроса . Если только будет перевод на самого отдела то достаточно и 2х специалистов • Среднее время диалога должно составлять не менее 1мин 20 сек • При претензионных клиентах от 2,20 мин до 3 минут Виды Wi-Fi роутеров и сравнение Советы эксперта по выбору роутера Для того чтобы купить подходящее устройство по приемлемой цене, стоит ориентироваться на следующие рекомендации: Даже самые дешевые модели обычно поддерживают все актуальные стандарты беспроводного Интернета. Это позволяет при минимальном бюджете развернуть быструю Wi-Fi сеть. Устойчивость сигнала очень зависит от количества и мощности антенн. Если нужно покрыть Интернетом большую площадь, то желательна модель минимум с тремя передатчиками. Для стабильного и одновременного подключения к сети более 5 клиентов предпочтительно выбирать роутер с не менее 256 Мб оперативной памяти и 2ядерным процессором. Некоторые модели не могут устанавливаться на стену. Стоит уточнить способ размещения устройства перед его покупкой. Tenda AC6 Оснащена четырьмя внешними антеннами: 2 работают на частоте 2,4 ГГц и 2 — на 5 ГГц. Возможна одновременная работа в обоих диапазонах. Плюсы: •устойчивый выходной радиосигнал; •платформа с тактовой частотой процессора 900. МГц Минусы: -нет USB-порта; -более 20 см по наибольшему габариту. Xiaomi Mi Wi-Fi Router 4 Роутер поддерживает все современные стандарты Wi-Fi и содержит 2 гигабитных LAN-порта. Для распространения радиосигнала используются 4 антенны, которые размещены в ряд на задней стороне корпуса. В качестве основного чипа используется 2-ядерный процессор на 880 МГц. Это обеспечивает возможность работы минимум с пятью подключенными устройствами одновременно. Плюсы: •128 Мб оперативной памяти; •всего 2,5 см в высоту. Минусы: интерфейс на китайском при настройках через веб-страницу; невозможно крепление на стену. TP-Link Archer C2300 Производительный роутер с поддержкой всех актуальных стандартов WI-Fi и двумя USBпортами (2.0 и 3.0). Это позволяет создать на базе прибора файловый или принт-сервер. Проводные коммуникации представлены четырьмя гигабитными LAN-разъемами. 3 внешние антенны можно заменить на более мощные, что делает простым апгрейд устройства в будущем. Платформа базируется на 2-ядерном процессоре (1,8 ГГц и 512 Мб). Такая начинка идеально подходит для настройки скоростной беспроводной сети в домашних условиях. Например, она сможет передавать по WI-Fi видео в 4К-разрешении. Плюсы - производительная начинка; дальность проникновения радиосигнала – 100 м на открытом пространстве и 50 м в помещении. Минусы - нельзя подключить внешний 3G/4G-модем; желательно обновить прошивку после покупки, так как изначальная версия была нестабильной. Роутер Wi-Fi Wan/Lan TP-Link TLWR820N Mercusys AC12/AC1200 WiFi Wan/Lan Роутер Wi-Fi Wan/Lan Mercusys MW325R Роутер Wi-Fi Wan/Lan TP-Link TL-WR841N Роутер Wi-Fi USB Wan/Lan TPLink Archer C20 Роутер Точка доступа Wi-Fi Wan/Lan Роутер D-Link DAP-1360 Модем Wi-Fi ADSL2 TP-Link TDW8960N Модем Wi-Fi ADSL2 TP-Link TL-VG3631
