тут - Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
advertisement
Уважаемые Клиенты! Качество обслуживания клиентов является одним из приоритетных показателей работы ЗАО «Демир Кыргыз Интернешнл Банк». В этой связи, Банк информирует Вас о том, что клиенты имеют возможность оставить обращение о работе Банка, о качестве предоставляемого сервиса и о продуктах, услугах Банка либо направить жалобу на действия/бездействие сотрудников Банка. Ваша жалоба, обращение будет направлена соответствующему отделу по работе с жалобами клиентов, который в течение 10 рабочих дней должен рассмотреть жалобу и дать соответствующее заключение по нему. Данный срок может быть увеличен в случае необходимости более детального рассмотрения жалобы. 1. Вы можете оставить жалобу/обращение следующими способами: • написав в Книге жалоб, которая имеется в каждом филиале и сберкассах Банка; • отправив на электронный адрес Банка customercare@demirbank.kg; • оставив заявление на имя Директора филиала; • позвонив в Контакт-Центр Банка по номеру 0312 610 610 или 0312 610 613. 2. Рассмотрению не подлежат: • жалобы, которые не поддаются прочтению; • жалобы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания; • жалобы, которые уже были рассмотрены; • анонимные жалобы; • вопросы, не относящиеся к компетенции Банка. 3. Порядок рассмотрение жалоб: Все ваши жалобы принимаются, регистрируется, и передаются в отдел по рассмотрению жалоб в зависимости от характера жалобы в срок не позднее 1 рабочего дня с момента поступления. Соответствующий отдел принимает, изучает, расследует и готовит заключение по каждой жалобе. Далее отчет по жалобе направляется на одобрение Члену правления, курирующему сферу деятельности Банка, к которой относится жалоба. После чего по каждой жалобе принимаются определенные решения по исправлению недочетов, улучшению качества предоставляемой услуги и недопущению ошибок в будущем. Также, Вы можете встретиться с Руководством Банка в приемные часы в тех случаях, когда существует острая необходимость в решении вашей проблемы. В этом случае вам необходимо проинформировать об этом сотрудника Банка, который принимает у вас жалобу, и сообщить о желании встретиться с Руководством Банка. Сотрудник банка сообщит вам информацию о дате и времени приема согласно нижеследующей таблице. ФИО Г-н Шевки Сарылар Должность Генеральный Менеджер Г-н Озгюр Сулкалар Заместитель Генерального Менеджера по кредитной деятельности Г-жа Телеушева Айгуль Заместитель Толонбергеновна Генерального Менеджера по Маркетингу Г-жа Телеушева Сауле Заместитель Толонбергеновна Генерального Менеджера по финансам Г-жа Трофимушкина Заместитель Анастасия Генерального Валентиновна Менеджера по Операционной деятельности Г-жа Кучерявая Галина Директор по Александровна правовым вопросам День приема Понедельник Часы приема 14:00 -16:00 Понедельник 14:00 -16:00 Понедельник 14:00 -16:00 Понедельник 14:00 -16:00 Понедельник 14:00 -16:00 Понедельник 14:00 -16:00 4. Ответ клиенту, как правило, направляется тем же способом, которым подана жалоба. Однако Вы можете выбрать иной, удобный для Вас способ получения ответа. Спасибо за внимание! С уважением, ЗАО «Демир Кыргыз Интернэшнл Банк»
