ыяснение мнения клиентов " кк би" в ирьят

Выяснение мнения клиентов "Маккаби" в КирьятМоцкине
Пункт неотложной помощи и травмпункт
Июль 2009
поводу по мнение свое высказать" Маккаби "ов клиентпопросили мы опроса последнего рамках В
повышения целью с травмпункта и помощи неотложной пункта Моцкин-Кирьят городе в создания
. обслуживания уровня
Обращение за неотложной медицинской помощью
56.86%
Большинство опрошенных ответили, что обращаются в пункт неотложной
помощи "Маккаби", когда поликлиника или клиника их лечащего врача
закрыты.
Около 77% опрошенных отметило, что они обращались в пункт неотложной
помощи в течение последних двух лет. Основная причина не посещения
такого пункта – отсутствие необходимости в оказании неотложной помощи.
18.91%
8.54%
обращаюсь в пункт
неотложной
помощи "Маккаби"
нахожу другого
врача, который
принимает в это
время
обращаюсь в
приемный покой
больницы
6.63%
4.89%
4.16%
другое
не знаю
несмотря на
срочность, жду
следуещего дня
Удовлетворенность услугами пункта неотложной помощи
97%
медсестер
96%
лаборатории
95%
рентген лаборатории
94%
секретариата
88%
88%
терапевта
педиатра
95%
всего пункта в
общем
Процент довольных услугами
Мы были рады увидеть, насколько высок процент пациентов, довольных оказанной им в пункте помощью. Но в
тоже время, мы получили большое количество предложений и идей по улучшению обслуживания. Замечания
касаются главным образом увеличения часов работы пункта и предоставляемых им услуг. В свете Ваших
замечаний и нашего стремления к усовершенствованию, все предложения будут проверены в ближайшее
время.
Осведомленность о существовании травмпункта и обращение в него за
помощью
Обращение за помощью в травмпункт
не помню
8.7%
нет
80.2%
да
11.1%
Большинство опрошенных не знает о
существовании травмпункта. Процент
пользующихся услугами этого пункта
также низок.
Травмпункт
оказывает
срочную
ортопедическую помощь при травмах,
произошедших втечении последних 48
часов до обращения (аналогично
приемному покою больницы), включая
наложение гипса и швов. Пункт
работает с воскресенья по четверг, с
8:00 до 15:00, за исключением кануна
праздников.
88% обращавшихся в травмпункт были
удовлетворены оказанной помощью.
Осведомленность о травмпункте
да
23.4%
нет
76.6%
Какие действия будут предприняты по результатам опроса о пункте неотложной помощи и
травмпункте
Мы получили много замечаний и предложений по улучшению нашей работы и внимательно рассмотрели
каждое предложение. Вследствие выявленной в ходе консультации необходимости, были дополнены
следующие услуги:
1. Ортопедия – в районе Крайот было увеличено количество врачей-ортопедов (информацию о врачах
можно получить на сайте "Маккаби" и в поликлиниках)
2. Педиатрия – в отделении Кирьят-Бялика начали работу два новых врача-педиатра (информацию о них
можно получить на сайте "Маккаби" и в поликлиниках)
3. Увеличение штата врачей – в ближайшие дни к врачебному коллективу пункта неотложной помощи
присоединится еще один опытный врач. Кроме того, мы работаем над расширением спектра оказываемой
помощи, в частности, путем включения в штат гинеколога и ортопеда
4. Качество обслуживания в пункте неотложной помощи – коллектив пункта в большинстве своем состоит из
сотрудников разных поликлиник "Маккаби". Больничная касса уделяет большое внимание качеству
обслуживания и проводит для своих сотрудников разнообразные лекции, а также соответствующий их
профилю инструктаж. Так, в этом месяце прошел профильный семинар для коллектива пункта неотложной
помощи. Мы убеждены, что уделяемое этой теме внимание принесет свои плоды и приведет к повышению
удовлетворенности обслуживанием.
Мы получили более 300 замечаний и пожеланий по поводу пункта неотложной помощи и травмпункта, а
также около 158 общих замечаний. Все они были внимательно рассмотрены и сейчас мы работаем над
реализацией части из них.
Мы прилагаем большие усилия для расширения ассортимента услуг в регионе и приглашаем Вас зайти на
сайт - "справочник услуг" "Маккаби" для поиска услуг в Кирьят-Моцкине и его окрестностях.
Мы благодарим Вас за сотрудничество. Будем рады, если
Вы примете участие и в нашем следующем опросе.
Михаль Гонен, заведующая отделением Кирьят-Моцкин