Современные тенденции CRM систем в фармацевтическом

реклама
Современные тенденции CRM систем в фармацевтическом бизнесе
Повилас Пяткявичус
Руководитель проектов
SoftDent (Литва)
Что такое CRM?
Система управления взаимодействием с клиентами*
В фармацевтической сфере подобные системы часто называются ETMS**
* ‐ Customer Relationship Management (CRM)
** ‐ Electronic Territory Management System (ETMS)
Функции CRM системы
Управление данными
Сегментация клиентов
CRM
Планировка работ
Анализ данных
Основные направления
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
От универсальных к специальным
Интеграция данных продаж
Аналитика в ежедневной работе
Мобильные устройства
Анализ на карте
eDetailing
Связь с системами здравоохранения
От универсальных к
1
специальным
Универсальные CRM системы
Специальные CRM системы
2 Интеграция продаж
Работа
Клиенты
Затраты
Продажи
2 Интеграция продаж
• Продажи – основа оценки результатов
• Возможности:
• Интеграция данных дистрибуторов
• Интеграция рыночных продаж
• Анализ:
• Анализ продаж клиента, региона, сотрудника • Сравнение продаж с планом
• Сравнение проделанных работ, затрат и продаж
• Сравнительный анализ:
• Выполнение планов по визитам • Выполнение планов по продажам
2 Возможный отчет
3 Аналитика каждый день
3 Аналитика каждый день
• Принципы:
• Специальные отчеты для каждого пользователя:
• Мед. представителя
• Менеджера
• Руководства
• Возможность анализа в любое время
• Интеграция аналитики в ежедневную работу
• Преимущества:
• Экономия времени и ресурсов
• «Обратная связь»
• Постоянный доступ к необходимой информации
4 Мобильные устройства
• Основа:
• Мобильный интернет
• Смартфоны
• Планшетные компьютеры
• Преимущества:
• Удобство использования
• Функциональность всегда и везде
• Экономия времени
• Повышенная эффективность работы
• Фиксация местонахождения сотрудника
4 Планшетные компьютеры
• Преимущества:
• Быстрая загрузка • Зарядка до 10 часов
• Небольшой вес и размеры
• Низкая цена
• Удобство использования в пути
• Вся необходимая функциональность
• Дополнительные возможности:
• Презентации
• Альтернатива информации на бумаге
4 PharmaCODE Mobile
4 PharmaCODE Mobile
5 Анализ на карте
5 Анализ на карте
6 eDetailing
• Проблемы:
• Сложный доступ к врачам
• Нехватка сотрудников
• Удобное для врача время
• Электронная детализация (eDetailing)
Информация в электронном формате:
• Результаты исследований
• Публикации
• Мнения и советы специалистов
• Интерактивные обучение
• Анкеты и опросы
6 CRM и eDetailing
• еDetailing – один из модулей CRM системы:
• Управление информации
• Пользователи, разрешения и доступы
• Рассылка приглашений
• История интеракций
• Дополнение информации клиентов
7 CRM и еHealth
• Компьютеризация медицинских учреждений:
• Картотека пациентов • Регистрация на прием
• Истории болезней
• и т.д.
• Связь между CRM и eHealth системами
• Возможности:
• Договоренности о встречах
• Показ рекламы
• Электронная коммуникация
• Презентации через интернет
Общая тенденция
Система отчета
Инструмент ежедневной работы
PharmaCODE
CRM система для фармацевтических компаний: • Опыт с 1998г.
• 8 стран
• Более 70 компаний
• Более 1000 пользователей
• Абсолютный лидер в Балтийских странах
(среди ТОП50 фармкомпаний по продажам за 2010г.):
• Литва – 42%
• Латвия – 28 %
• Эстония – 24 %
Ваши вопросы?
www.softdent.lt
www.pharmacode.lt
Основные направления
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
От универсальных к специальным
Интеграция данных продаж
Аналитика в ежедневной работе
Мобильные устройства
Анализ на карте
eDetailing
Связь с системами здравоохранения
Скачать