Современные тенденции CRM систем в фармацевтическом
advertisement
Современные тенденции CRM систем в фармацевтическом бизнесе Повилас Пяткявичус Руководитель проектов SoftDent (Литва) Что такое CRM? Система управления взаимодействием с клиентами* В фармацевтической сфере подобные системы часто называются ETMS** * ‐ Customer Relationship Management (CRM) ** ‐ Electronic Territory Management System (ETMS) Функции CRM системы Управление данными Сегментация клиентов CRM Планировка работ Анализ данных Основные направления 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. От универсальных к специальным Интеграция данных продаж Аналитика в ежедневной работе Мобильные устройства Анализ на карте eDetailing Связь с системами здравоохранения От универсальных к 1 специальным Универсальные CRM системы Специальные CRM системы 2 Интеграция продаж Работа Клиенты Затраты Продажи 2 Интеграция продаж • Продажи – основа оценки результатов • Возможности: • Интеграция данных дистрибуторов • Интеграция рыночных продаж • Анализ: • Анализ продаж клиента, региона, сотрудника • Сравнение продаж с планом • Сравнение проделанных работ, затрат и продаж • Сравнительный анализ: • Выполнение планов по визитам • Выполнение планов по продажам 2 Возможный отчет 3 Аналитика каждый день 3 Аналитика каждый день • Принципы: • Специальные отчеты для каждого пользователя: • Мед. представителя • Менеджера • Руководства • Возможность анализа в любое время • Интеграция аналитики в ежедневную работу • Преимущества: • Экономия времени и ресурсов • «Обратная связь» • Постоянный доступ к необходимой информации 4 Мобильные устройства • Основа: • Мобильный интернет • Смартфоны • Планшетные компьютеры • Преимущества: • Удобство использования • Функциональность всегда и везде • Экономия времени • Повышенная эффективность работы • Фиксация местонахождения сотрудника 4 Планшетные компьютеры • Преимущества: • Быстрая загрузка • Зарядка до 10 часов • Небольшой вес и размеры • Низкая цена • Удобство использования в пути • Вся необходимая функциональность • Дополнительные возможности: • Презентации • Альтернатива информации на бумаге 4 PharmaCODE Mobile 4 PharmaCODE Mobile 5 Анализ на карте 5 Анализ на карте 6 eDetailing • Проблемы: • Сложный доступ к врачам • Нехватка сотрудников • Удобное для врача время • Электронная детализация (eDetailing) Информация в электронном формате: • Результаты исследований • Публикации • Мнения и советы специалистов • Интерактивные обучение • Анкеты и опросы 6 CRM и eDetailing • еDetailing – один из модулей CRM системы: • Управление информации • Пользователи, разрешения и доступы • Рассылка приглашений • История интеракций • Дополнение информации клиентов 7 CRM и еHealth • Компьютеризация медицинских учреждений: • Картотека пациентов • Регистрация на прием • Истории болезней • и т.д. • Связь между CRM и eHealth системами • Возможности: • Договоренности о встречах • Показ рекламы • Электронная коммуникация • Презентации через интернет Общая тенденция Система отчета Инструмент ежедневной работы PharmaCODE CRM система для фармацевтических компаний: • Опыт с 1998г. • 8 стран • Более 70 компаний • Более 1000 пользователей • Абсолютный лидер в Балтийских странах (среди ТОП50 фармкомпаний по продажам за 2010г.): • Литва – 42% • Латвия – 28 % • Эстония – 24 % Ваши вопросы? www.softdent.lt www.pharmacode.lt Основные направления 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. От универсальных к специальным Интеграция данных продаж Аналитика в ежедневной работе Мобильные устройства Анализ на карте eDetailing Связь с системами здравоохранения
