Баға ұсынымдарын сұрату тәсілімен 2015 жылға «Oracle Siebel

Баға ұсынымдарын сұрату тәсілімен 2015 жылға «Oracle Siebel CRM» іске асырылған бағдарламалық
қамтамасыз етуді стандарттық техникалық қолдау бойынша көрсетілетін қызметті сатып алу туралы
хабарландыруға берілген №2 қосымша
Техническая спецификация
Требования к оказываемой услуге по стандартной технической поддержке программного
обеспечения реализованного на Oracle Siebel CRM (далее - Услуга):
Должны быть оказаны следующие Услуги в объеме, предусмотренном компаниейпроизводителем Oracle.
1. Бесплатный доступ и получение, по мере необходимости, технической информации и/или
дополнительных программных компонентов (так называемых patches) для преодоления и
разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в программных продуктах, на сайте компаниипроизводителя support.oracle.com.
2 Бесплатный доступ и получение, по мере необходимости, обновленных под-версий
поддерживаемых программных продуктов (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной
совместимости с новыми версиями операционных систем на сайте компании-производителя
support.oracle.com.
3. Бесплатный доступ и получение, по мере необходимости, обновленных версий поддерживаемых
продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades) (в том числе и
соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы).
4. Своевременное предоставление кодовых слов (лицензий, регистрационных номеров) для
доступа к сайтам службы технической поддержки.
5. Реакция на обращение Заказчика в течение 2 (двух) часов;
6. Немедленное участие в решении проблем сертифицированных специалистов;
7. Для решения сложных проблем, возникающих при оказании технической поддержки,
Поставщик должен использовать интегрированные ускоренные процедуры эскалации. Проблемы 1
приоритета должны решаться вплоть до получения положительного решения или приемлемого
подтвержденного обходного пути.
8. Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающий в себя:
8.1. направление запросов по конкретным проблемам через систему электронной почты;
8.2. доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах в
рамках сети Internet: support.oracle.com, www.oracle.com;
8.3. механизм обслуживания проблем пользователей через WEB при помощи собственной
автоматизированной системы Поставщика по техническому обслуживанию Заказчиков,
доступную в режиме 24X7, контролировать весь жизненный цикл решения проблем. Заказчик
должен работать в системе, используя интернет и стандартные браузеры;
8.4. механизм занесения проблем пользователей SR – Service Request через WEB в глобальную
базу данных Технической Поддержки Oracle;
8.5. доступ к электронной информационной системе технической поддержки My Oracle Support.
9. Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды
в другую.
10. Предоставление Hot Topics – подборка информации о последних версиях продуктов,
технические бюллетени по всем продуктам Oracle, статьи с решениями часто встречающихся
вопросов и проблем, извещения о снятии продуктов с сопровождения и поддержки;
11. Оказание Installation Assistance Area (Консультации по установке продуктов):
11.1. Последовательные инструкции по установке продуктов;
11.2. Документацию по установке;
11.3. Заметки об особенностях устанавливаемой версии продукта;
11.4. Информацию о последних версиях продуктов;
12. Предоставление Technical Support Knowledge Base (База знаний по техническому
сопровождению) – мощный механизм поиска, позволяющий формулировать и выполнять
полнотекстовые запросы по всем опубликованным материалам, размещенным в технических
репозитариях Oracle по всему миру.
Тематики поиска:
1. Бюллетени технической поддержки
2. Заметки с решениями проблем
3. Заметки по устранению ошибок
4. Извещения о продуктах (alerts)
5. Заметки о последних версиях и новых свойствах продуктов
6. Детальные инструкции по установке
7. Product Reference Area (Раздел, помогающий ориентироваться в продуктах):
8. Документация по продуктам
9. Списки поддерживаемых версий продуктов
10. Принципиально необходимые для функционирования данного продукта исправления
11. Бюллетени технической поддержки и статьи о продуктах различной тематики
13. Доступ к Technical Forum – Конференция Интернет, в которую можно направлять вопросы
технического характера и получать ответы технических специалистов корпорации Oracle.
14. Услуга сроком на 1 год должна будет осуществлена по следующим лицензиям:
Ед-ца
Количество
№
Описание продукта
Тип лицензии
измерения
лицензий
1
Siebel CRM Base
Named User Plus
шт.
50
Siebel Financial Services CRM Base
2
Named User Plus
шт.
50
Option
3
Siebel Financial Accounts
Named User Plus
шт.
50
Siebel Financial Services Proposals and
4
Named User Plus
шт.
50
Presentation
5
Siebel Rollup
Named User Plus
шт.
5
Siebel Commercial Banking Loan
6
Named User Plus
шт.
25
Approval
7
Siebel Corporate and Commercial Banking Named User Plus
шт.
25
8
Siebel Collections
Named User Plus
шт.
50
9
Siebel Tools
Application User
шт.
1
10 Siebel Server Extensions for UNIX
Processor
шт.
1
11 Siebel Contracts
Named User Plus
шт.
25
12 Business Intelligence Publisher - Named
Named User Plus
шт.
50
User Plus Perpetual
Итого:
382
______________________________
(Должность, Ф.И.О. уполномоченного лица – потенциального поставщика и его подпись)
Дата заполнения: _____________________
М.П.