Моделирование и анализ бизнес

Аннотация
учебной дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов»
программы профессиональной переподготовки
«Совершенствование бизнес-процессов»
Цель: изучение теоретических основ процессного управления, моделирования и анализа
процессов, а также освоение методических рекомендаций по моделирования бизнеспроцессов.
Задачи:
1. Дать представление о комплексе теоретических основ и методов, которые
обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию
управленческих решений, направленных на достижение бизнес-целей
организаций и создания новых конкурентных преимуществ
2. Дать представление о существующих методологиях и методах моделирования
бизнес-процессов
3. Изучить практические аспекты реализации методологий моделирования в
инструментальных программных системах
4. Закрепить на практических занятиях и семинарах теоретический материал
Ожидаемые результаты:
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
 знать теорию бизнес-процессов, принципы структурирования деятельности
организации;
 знать методологии структурного анализа и современные методологии
моделирования, инструментальные системы, основные принципы и методы
моделирования бизнес-процессов;
 уметь использовать процессный подход в управлении организацией, методологии и
инструментальные системы для моделирования бизнеса;
 владеть практическими навыками по моделированию бизнес-процессов;
 иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка
методологий и инструментальных средств моделирования бизнес-процессов
Содержание
Эволюция бизнеса. Система научной организации труда Тейлора. Функциональный
управление и функционально-ориентированная организация. Достоинства и недостатки.
Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный. Понятие
процесса. Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Соотношение
функционального и процессного подходов. Системы менеджмента. Рассмотрение
организации как системы. Системный анализ. Понятие системы. Свойства системы.
Структурный анализ. Структуры системы и ее свойства. Структурный объект и связь.
Детализация структурного объекта.
Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management. Определения
процесса различных школ. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта
управления.
Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса.
Подходы к идентификации процессов верхнего уровня. Определение цели процесса.
Определение границ и интерфейсов. Определение входов и выходов процессов.
Определение ресурсного окружения процесса.
Документирование процесса. Определение метрики процесса, ключевых показателей его
результативности. Расстановка контрольных точек для измерений. Мониторинг процесса.
Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса.
13-процессная эталонная модель. 12-процессная эталонная модель. Эталонная модель по
ИСО/МЭК ТО 15504.
ПП «Совершенствование бизнес-процессов», ВШБИ
Страница 1
Отраслевые модели прототипы компании SAP. Построение деятельности ИТподразделения в соответствии с процессным подходом и требованиями стандарта ITIL
(Information Technology Infrastructure Library). Модель ITSM (IT Service Management),
процессы ИТ – подразделения. Референтная модель управления цепочками поставок
(SCOR-модель). Другие эталонные и референтные модели.
Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в
деятельности организации. Уровни описания. Общие принципы моделирования
деятельности. Эволюция развития методологий моделирования.
Методологии структурного, объектно-ориентированного, процессно-ориентированного и
субъектно-ориентированного подходов к моделированию. Сравнительный анализ
методологий моделирования.
Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса.
Инструментальная система ARIS. Инструментальная система BPWin. Инструментальная
система Rational Rose. Графический редактор Visio. Сравнительный анализ
инструментальных средств. Стандартизация управления бизнес-процессами.
Методологии моделирования и управления бизнес-процессами. Эволюция методологий
моделирования.
Управление соответствиями. Классическое (a posteriori) и активное (а priori) управление
соответствиями. Эволюция ИТ. Эволюция структуры организации. Недостатки
традиционных подходов к автоматизации бизнес-процессов.
Рефлексивность и рефлексивное предприятие. Инструментальная среда Metasonic BPM
Suite.
Оценка и контроль знаний
Промежуточный контроль знаний заключается в оценивании результатов учебного
проекта на тему «Определение миссии, целей и критических факторов успеха компании»,
выполненного слушателями, разбитыми на конкурирующие команды.
Итоговый контроль знаний проводится в виде экзамена.
Экзамен заключается в письменном ответе на вопросы теста или на вопросы
экзаменационного билета.
Оценки выставляются по десятибалльной системе.
Основная литература
1. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.: ВестьМетаТехнология, 1999.
2. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. Методология ARIS. - М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА
Стандарты и качество, 2003.
Дополнительная литература
1. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000.
2. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе.
-М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006
3. Богданов А. А. Тектология: Всеобщая организационная наука. М.: Издательство
Финансы, 2003 г.- 496 с.
4. Леонтьев Б.К. Microsoft Visio 2002 Professional. Построение проектов, диаграмм и
бизнес-схем в операционной системе Microsoft Windows XP. - М.: СОЛОН-Пресс,
2002.
5. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и
проектирования SADT. - М.: МетаТехнология, 1993.
6. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. - Спб.: Бизнес-пресса, 2000.
7. Калянов Г.И. Консалтинг при автоматизации предприятий. - М.: СИНТЕГ, 1997.
ПП «Совершенствование бизнес-процессов», ВШБИ
Страница 2
8. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. - М.: Van Haren Publishing, 2003.
9. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
10. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
11. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению
деятельности.
12. Методические рекомендации Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии. Р50.1.028 - 2001. Методология функционального
моделирования.
13. А.И.Громов, В.Г.Чеботарев. Применение системного подхода к идентификации
процессов организации // Информационные технологии в проектировании и
производстве. №3. -М. Изд-во ФГУП "ВИМИ", 2008.
14. В.Г. Чеботарев, А.И. Громов. Эволюция подходов к управлению бизнеспроцессами// Бизнес-информатика, №1. -М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2010
15. В.Г. Чеботарев, Е.Г. Бородина, Д.М. Григорьева. Особенности применения
субъектно-ориентированного моделирования бизнес-процессов// Бизнесинформатика, №2. -М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2010.
Автор:
Чеботарев В.Г., к.т.н., доцент кафедры «Моделирование и оптимизация
бизнес-процессов» НИУ ВШЭ
ПП «Совершенствование бизнес-процессов», ВШБИ
Страница 3