Роль психолога в организации бизнеса

Никитин А.А.
Пермский государственный университет,
РОЛЬ ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Предмет данной статьи - психологические проблемы, возникающие при создании организаций и роль психолога в возможности их разрешения.
Бизнес, как правило, невозможно осуществлять без создания организации
как особого инструмента для достижения целей бизнеса. Возникающие при создании организации процессы далеко выходят за рамки традиционно изучаемых в
социальной психологии вопросов, в том числе вопросов групповой динамики и
межличностных отношений. Это объясняется тем, что бизнес предъявляет к организации свои особые требования. Организация вносит в указанные процессы новые акценты и новое содержание.
В своем развитии бизнесмен проходит качественно различные стадии: лидера, предпринимателя, менеджера, инвестора и т.д. Бизнесмен при этом меняется
внутренне для последовательного достижения новых уровней развития своего
бизнеса.
Аналогично, организацию в бизнесе также ждет свое развитие, ей также
предназначено пройти свой особый путь развития, имеющий свою внутреннюю
логику и свои движущие силы.
Для предпринимателя на первых этапах развития его бизнеса создание организации может не являться необходимостью, если он в состоянии все делать
сам: от поиска сырья и покупателей, сбыта товара до подсчета прибыли. Многие
предприниматели так и останавливаются на этой стадии. Но те, кто захотел двигаться дальше, получать большую прибыль, расширять свое дело и увеличить
рынок производства и сбыта своей продукции, продвигать свой бренд, сталкиваются с необходимостью привлекать к работе других людей. При успешном развитии бизнеса их становится все больше и больше. Появление людей требует необходимости ими управлять, строить организационные отношения между ними, создавать соответствующие организационные структуры и механизмы и т.д. То есть
появляется необходимость создания организации.
Для того чтобы организация стала помогать бизнесмену в его бизнесе, ее
необходимо не только построить организационно, но и настроить так, как настраивается музыкальный инструмент. Это очень важный и принципиальный момент,
т.к. от "настройки" организации зависит и успешность бизнеса. В консультативной практике нам приходилось сталкиваться с ситуациями, когда созданные орга1
низации решают какие угодно задачи кроме основной, то есть, не создают продукта, не работают на результат - прибыль.
Примерами таких организаций, как правило, являются организации, получившие какие-либо льготы или исключительные права от государства (например квоты на экспорт сырья, эксклюзивное право на поставки своей продукции, полученные не на конкурсе, а на "личных связях", возможности проведения денег по
нужным счетам, страхования перевозок, имущества или грузов в особо крупных
масштабах и т.п.). Пользуясь определенными квотами и льготами, такие организации имеют устойчивые доходы без серьезных усилий. Характерные признаки
таких организаций - высокие стабильные доходы, прекрасный офис, большой
штат сотрудников.
Понятно (кроме руководителей таких организаций, которые живут только
сегодняшним днем), что такие организации жизнеспособны лишь до тех пор, пока
тем или иным образом им удается сохранять свои "эксклюзивные права". Если же
возможность пользоваться этими правами исчезает, то, оказавшись лицом к лицу
с необходимостью работать по правилам нормального бизнеса, такие организации
оказываются нежизнеспособными.
Поэтому основная задача, которую решают руководители подобных структур - не развивать, а сохранить и защитить то, что есть. Руководители таких организаций тратят громадные средства на оплату содержания своего офиса, коммуникаций, но не озабочены тем, чтобы использовать когда-то заработанные капиталы для создания собственно бизнеса, и если льготы по каким-то причинам вдруг
оказывается закрытыми, такие организации очень быстро "проедают" себя, не
умея заниматься настоящим делом.
Известны и другие случаи, когда организации создаются просто потому, что
"так положено", потому что все, кто работает в аналогичном бизнесе, имеют организации.
Возникает вопрос о том, зачем нужна организация? Какие аспекты бизнеса
организация предназначена развивать? Как наиболее эффективно можно использовать потенциал организации? Какие стороны организационной жизни следует
для этого учитывать?
Иначе говоря, необходимо рассмотреть вопрос о стабильности бизнесорганизации и тех управленческих механизмах, которые обеспечивают эту стабильность. Чем динамичнее внешняя среда, в которой находится организация, тем
надежнее должны работать механизмы внутренней стабилизации. В противном
случае, давление рынка просто ломает неустойчивую структуру организации, а
значит, и весь бизнес.
Чтобы этого не произошло, сама бизнес-организация должна постоянно изменяться бизнесменом для того, чтобы соответствовать требованиям развития
бизнеса.
2
Логически из этого требования вытекает необходимость своеобразных связей между человеком и организацией, в которую он включен. Известно, что любое
дело совершается в конечном счете человеком - его мозгом, его руками, базируется на его энергии, мотивации, устремленности к цели. Но то, как именно оно делается и какой результат при этом достигается, во многом зависит от организационного контекста, в котором это происходит, в том числе и от формы и структуры
организации.
Таким образом, структура организации имеет собственный потенциал и
свои ресурсы, но эти ресурсы оказываются теснейшим образом связаны с психологией человека, его возможностями и пристрастиями, его интересами и мотивами, представлениями о должном, его отношениями с другими людьми и так далее.
Учитывая, что любая организация с точки зрения организационной и социальной психологии - это особое образование, не сводимое к простой сумме людей,
ее составляющих и имеющее свои собственные психологические закономерности
существования, особенность организации задается, помимо прочего, и тем, что в
ней завязаны воедино многие психологические феномены и процессы: процессы
групповой динамики и лидерства, феномены межгрупповых взаимодействий и
индивидуальной конформности, группового фаворитизма, способы социального
восприятия и оценки ситуаций и т.д.
Таким образом, проблема организационных форм бизнеса связанна с социально-психологическими эффектами. Известно, какой выбор предлагается бизнесмену при регистрации организации - ООО, ЗАО, ОАО, ИЧП. Очевидно, все
они несут свои ограничения и свои преимущества, но это явно не те формы, которыми можно активно варьировать бизнесмен при изменении задач или стадий
развития своего бизнеса.
Так как государство не предлагает других возможных вариантов организационных форм, напрашивается вывод: лояльное взаимоотношение между структурой организации и ее закономерностями развития, базирующимися на психологии людей и их отношений, возможно лишь при соответствующем эффективном
развитии культуры организации (организационной культуры). А это требует
большой кропотливой работы психолога. Психолога организации или привлеченного консультанта-психолога.
Итак, анализ вопроса о соотношении организационных форм и психологии
отношений позволяет выделить три основные идеи.
1. Организация в бизнесе представляет собой особое образование, которое
имеет свои собственные свойства и закономерности развития, во многом базирующиеся на психологии людей и их отношений.
2. Работа психолога, направленная, прежде всего, к специфике организационной культуры, дает понимание этих особенностей и позволяет осуществлять
необходимую коррекцию организационных отношений в сторону требуемых изменений.
3
3. Изменение корпоративной культуры позволяет бизнесмену под руководством консультанта-психолога управлять процессом изменений структуры организации в соответствии с этапами развития бизнеса.
Для обстоятельного разговора о реальном процессе управления организационными изменениями, без которых невозможно себе представить организацию в
бизнесе, стоит остановиться подробнее как на статике организации, так и на ее
динамике. Но это тема отдельной статьи.
4