Управление изменениями - МГГУ им. М.А.Шолохова

Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования "Московский государственный гуманитарный
университет имени М. А. Шолохова"
Утверждаю зав.кафедрой
менеджмента и психологии управления
_______________(Пучкова Е.Б.)
Решение заседания кафедры
Протокол № 1_
«_3_» _сентября_2013 г.
Аннотированная программа дисциплины/ модуля
Б.3.Б.9 «Управление изменениями»
Направление: 080200 «Менеджмент»
Профиль: «Управление человеческими ресурсами»
Квалификация: бакалавр менеджмента
Набор 2012-2013 года
Составители: Борисова Т.П., доцент
Москва-2013
Пояснительная записка
Основные цели и задачи курса.
Цель:формирование системы знаний базовых положений современной теории
управления изменениями в организации, выработке навыков применения теории
управления организационными изменениями в практической деятельности.
Задачи:- ознакомление с основными концепциями, базовыми теоретическими
подходами и моделями управления организационными изменениями;
- формирование понимания индивидуальных и организационных основ сопротивления
изменениям, а также знание методов преодоления сопротивления;
-выработка представления о современных методиках реализации изменений в
организации и специфике их применения на практике;
- развитие навыков групповой работы, анализа ситуации, принятия решений,
презентации.
Объем в ЗЕ: 4
Время изучения: курс 3 семестр 6
Взаимосвязь с другими модулями:
Необходимым условием обучения данному ОМ является успешное освоение
модулей:_ОМ Теории менеджмента, ОМ Управление человеческими ресурсами___
Данный модуль является базой для изучения следующих ОМ:_ОМ Научноисследовательская практика, ОМ НИРС_
Групповая принадлежность ОМ: профессиональный ОМ
Кластерная принадлежность ОМ:инструментальный ОМ
Модуль направлен на формирование следующих компетенций
Имеет представления о современных методиках реализации изменений в организации и
специфике их применения на практике.
Имеет навыки групповой работы, анализа ситуации, принятия решений, презентации.
Умеет проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организации.
Модуль направлен на решение следующих профессиональных задач:Знать базовые
положения современной теории управления изменениями в организации.
Применять теории управления организационными изменениями в практической
деятельности.
Формы освоения ОМ (в соответствии с групповой и кластерной принадлежностью
модуля): при прохождении модуля обязательно использование инновационных форм
учебной работы, активных методов обучения, форм контекстного обучения.
Формы контрольных и учебных заданий: (в соответствии с групповой и кластерной
принадлежностью модуля):
1 уровень сложности: тесты с закрытой формой задания (с однозначным и
многозначным выбором ответа); тесты идентификации; устный и письменный опрос;
тесты на соответствие; тесты с заданиями на группировку информации; тесты с
заданиями установление последовательности; тесты на дополнение; тесты с заданиями
на исключение лишнего; тесты перекрестного выбора; классификация; ранжирование.
2 уровень сложности: имитационное упражнение; реферирование, тестирование,
планирование текста, конспектирование, аннотирование; анализ различных типов
данных; структурирование проблемы, Synectics.
3 уровень сложности: кейсы, проблемные задачи, эссе.
Процентное соотношение академических и практико-ориентированных форм
учебной работы: (ненужное удалить)
30/70 % - инструментальный кластер
Содержание курса
Раздел 1. Проблема организационных изменений.
Тема1.Многообразие
подходов
к
проблеме
организационных
изменений.Проблема организационных изменений. Инновационный взгляд на
организационное развитие. Планируемые изменения. Многообразие критериев
изменений. Модели роста организации. Концепции жизненного цикла организации.
Механизм протекания процесса изменений: инновации, спонтанные процессы,
естественный отбор. Трехшаговая модель К. Левина. Пятифазная модель изменений Р.
Липпита. Модель управления изменениями Дж. Игана.
Тема2. Природа и характеристики организационных изменений.Непрерывно
изменяющаяся внешняя среда организаций. Анализ зависимостей в поведении,
функционировании и развитии организаций. Незапланированные изменения в
результате эволюционных, естественных перемен. Реакция организаций на новые
ситуации. Изменения в организациях как средство, помогающее приспособиться к
новым условиям и сохранить или повысить конкурентоспособность, эффективность
работы
и
производительность.
Соотношение
перемен,
стабильности
и
преемственности. Менеджмент в изменяющемся мире. Необходимость проведения
организационных изменений. Ситуационный подход в управлении организационными
изменениями.
ТемаЗ. Создание мотивационных механизмов для изменений.Анализ материалов
организационной диагностики. Проблемы движения от известного к неизвестному. Две
основные задачи мотивации изменений. Акцентирование на несоответствии текущего и
желаемого положения вещей. Создание атмосферы позитивных ожиданий от
предполагаемых изменений. Стратегии преодоления сопротивлений. Обучение
активному слушанию, прочистка коммуникационных каналов, вовлечение сотрудников
организации в разработку планов организационных перемен. Соотношение
катализаторов и барьеров организационных изменений.
Тема4. Визуализация организационной перспективы.Визуализация как основа
для проектирования, внедрения и оценивания организационных изменений.
Конструирование успеха. Предоставление людям возможности раскованно мыслить и
фантазировать по поводу определения идеального состояния будущего организации.
Описание желаемого будущего в контексте и терминах миссии, ценной для покупателя
продукции и возможных компенсациях персоналу. Понимание взаимозависимости
между бизнесом, организацией, менеджментом и лидерством. Возбуждение энергии
приверженности изменениям. Создание эффекта осязаемости ключевых целей. Фазы и
уровни организационной динамики.
Тема5.Развитие
политической
поддержки
изменений.Анализ
свободно
структурированных коалиций индивидов и групп, имеющих свои предпочтения и
интересы в организации. Поддержание силового баланса в пользу максимизации
организационной эффективности. Оценивание влияния агентов изменений.
Определение главных стейкхолдеров и изучение их интересов. Анализ поля
воздействия
стейкхолдеров
на
проведение
организационных
изменений.
Задействование неформальных контактов. Использование мнений авторитетных
экспертов и ссылки на репутацию известных специалистов с целью укрепления
силового баланса.
Раздел 2. Управление переходными состояниями.
Тема1. Специальные переходные структуры. Наличие транзитивного состояния
между существующим и желаемым положением вещей. Важность элементов обучения
при переводе системы из исходного состояния в требуемое. Необходимость применения
специальных переходных структур и воздействий - инструментов из арсенала
организационного развития и менеджмента. Применение методов фасилитации при
исследовании организационных переходов. Планирование действий в транзитивный
период. Привлечение ключевых специалистов и представителей силовых коалиций для
уточнения сценариев и проработок, а также мобилизации необходимых ресурсов.
Создание альтернативных управленческих структур для проведения изменений и
привлечение в них представителей руководящего состава высшего уровня, проектных
менеджеров
для
координации
переходных
взаимодействий,
формальных
организационных менеджеров для координации рутинных действий операционной
системы предприятия с действиями, сопровождающими переходные возмущения, а
также неформальных лидеров, которым доверяют представители групп и коалиций.
Тема 2. Подкрепление импульсов организационных изменений. Обеспечение
ресурсами для изменений, необходимых для тренингов, консультирования, сбора данных,
установления обратной связи и проведение промежуточных совещаний. Преодоление
переходных состояний организации. Введение корректировок и модификаций в план
действий. Построение системы поддержки для агентов изменений. Развитие новых
навыков, приобретение знаний, опыта и компетенции у сотрудников организации,
освоение новых стилей управления. Усиление и закрепление новых поведенческих
стереотипов. Стимулирование подчиненных к новым типам поведения на работе.
Тема 3.Техноструктурные интервенции.Изменение программ в области технологии
и структуры организаций. Влияние глобализации экономики, усиления конкуренции,
развитие информационных и других технологий как факторов, усиливающих
потребность в организационных изменениях. Реструктуризация организаций.
Современные подходы к проектированию организационных структур. Методы
проектного управления. Сетевые организации. Сущность и эволюция сетевой формы.
Понятие о стабильной, внутренней и динамичной сетях. Даунсайзинг - уменьшение
размера организации для улучшения ее функционирования. Взгляд на построение
компании как на инженерную деятельность. (TQM). Реинжиниринг - фундаментальное
переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения
резких, скачкообразных улучшений в решающих показателях компании, таких как
стоимость, качество, сервис и темпы.
Тема 4. Системность в организационной трансформации.Взаимозависимость
между организационной структурой, стратегиями изменений и культурой организации, а
также между организацией и ее внешней средой. Проблемы изменения в
организационной культуре. Управление изменениями как задача приведения персонала и
культуры организации в соответствии с изменениями, происходящими в ее стратегиях,
структуре
и
системах.
Организационная
трансформация
как
процесс,
сопровождающийся изменениями в культуре, самопроектировании стратегий
обновления, а также применением принципа обучающейся организации с целью
постоянного улучшения всех ее подсистем. Диагностирование организационной
культуры.
Основные понятия:
 Аутсорсинг
 Даунсайзинг
 Организационные изменения
 Организационный рост
 Реинжиниринг
 Реструктуризация
 Стейкхолдер
Тематика рефератов
1. Природа и необходимость организационных изменений. Области и сущность
изменений в организации. Организационные изменения как реакции на изменения
внешней среды.
2. Виды организационно – управленческих нововведений. Факторы, влияющие на
процесс реализации изменений в организации. Отношение к изменениям.
Формирование психологической готовности к изменениям.
3. Силовая сбытовая, экспертная модели. Источники сопротивления, методы его
преодоления.
4.
Концепция организационного развития. Принципы и основные предпосылки.
Базовые предпосылки (люди как индивиды, группа как первичная структура,
организация в целом).
5. Внимание к организационной культуре как принцип организационного развития.
Классификация типов организационных культур. Диагностика организационной
культуры. Формирование и изменение организационной культуры.
6. Формальные рабочие группы. Лидерство. Роли в групповой работе. Социометрия
как инструмент исследования рабочих групп.
7. Классификация методик. Цель, уровень, глубина методик.
8. Межличностные методики. «Консультирование», «Техника ролевого анализа»,
«Обучение чувствительности».
9. Внутригрупповые методики». Консультирование процесса», «Диагностика
команды», «Построение команды».
10. Межгрупповые методики. «Посредничество в установлении мира»,
«Межгрупповое отражение», «Межгрупповое построение команды».
11. Оценка реализации методик. Принципы оценки, процедуры оценки.
12. Этапы проектирования организационных изменений. Идентификация проблемы.
Диагностика. Разработка плана организационных изменений.
13. Модели реализации организационных изменений. Оценка реализации
организационных изменений. Модель Курта Левина. Модель исследования
действием, модель «планируемых изменений». Диагностика результатов. Критерии
и методы оценки.
14. Анализ поля воздействия стейкхолдеров на проведение организационных
изменений.
15. Создание альтернативных управленческих структур для проведения изменений и
привлечение в них представителей руководящего состава высшего уровня
Список вопросов к экзамену/зачету
1. Факторы развития как предпосылки организационных изменений.
2. Организация с позиции организационных изменений.
3. Основные этапы развития и признаки роста организации.
4. Раскрыть методы проведения организационных изменений.
5. Понятие сопротивления организационным изменениям.
6. Раскрыть источники и причины сопротивления.
7. Раскрыть формы и уровни сопротивления.
8. В чём сущность анализа «силового поля».
9. Перечислить и раскрыть методы преодоления сопротивлению. Привести примеры.
10. Раскрыть роль организационной культуры в осуществлении изменений.
11. Раскрыть подходы к организационным изменениям.
12. Что такое стратегия изменений.
13. Виды стратегий, их характеристика.
14. Способы выбора стратегий изменений.
15. Принципы управления процессом изменений.
16. Формы систем проведения изменений.
17. Применение модели «переходного периода» для организационных изменений.
18. Применение модели постепенного наращивания для организационных изменений.
19. Применение модели создания образа (видения) EAS IER для организационных
изменений.
20. Зачем нужен мониторинг и контроль процесса изменений.
21. Применение модели ADKAR для мониторинга изменений.
22. Перечислить и раскрыть этапы управления организационными изменениями.
23. Что такое команда изменений, отличие от группы.
24. Оценить эффективность работы команды и группы.
25. Описать процесс создания команды.
26. Факторы эффективности работы команды.
27. Перечислить и раскрыть командные роли.
28. Взаимоотношения руководителя и команды. Стиль лидерства.
29. Методы развития организационной структуры.
30. Принципы проектирования организационной структуры.
31. Понятие масштаба управляемости.
32. Раскрыть содержание управленческого консультирования.
33. Раскрыть содержание инжиниринга и реинжиниринга.
34. Раскрыть понятие аутсорсинга.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
Основная литература:
1. Мильнер Б.З. Управление знаниями в корпорациях – М.: Дело, 2006
2. Нанасов П.С. Управление проектно-сметным процессом - М.: Академия, 2007
3. Новиков Д.А.Теория управления организационными системами. – М.: МПСИ,2005
(Гриф Российской Академии образовании)
4. Попов Р.А. Антикризисное управление – М.: Высшая школа, 2006 (Гриф МО РФ)
Дополнительная литература:
1.Бовин А.А. и др. Управление инновациями в организациях. – М.: Омега-Л, 2006.
2.ДжорджДж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления:
Учеб. пособие для вузов/ Пер. с англ. под ред. проф. Е.А.Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2003.
3.Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка?/3-е изд. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2007.
4.Корпоративная культура и управление изменениями/ Пер. с анг. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2006.
5. Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., т.20 Анти-Дюринг - Диалектика природы,
Госполитиздат, изд-е 2, 1961.
6.Морган Г. Имидж организации: восемь моделей организационного развития/ Пер. с
англ. - М.: Вершина, 2006.
7.Организационное поведение: Учебник для вузов/ Под ред. Г.Р.Латфуллина. – СПб.:
Питер, 2004.
8.Роман об управлении проектами /Том ДеМарко/.- М.: Вершина, 2006.
9.Семлер Р. Маверик. История успеха самой необычной компании в мире.- М.:
Добрая книга, 2007.
10.Система и личность/ Антонио Менегетти/ Пер. с итальянского ННБФ
«Онтопсихология». Изд. 2-е. – М.: ННФБ «Онтопсихология», 2003.
11.Стивен Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей. – М.: Альпина Бизнес
Букс, 2006.
12.Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации/ Пер с нем.
Н.П. Береговой, - М.: Книгописная палата, 2002.
13.Элвессон М. Организационная культура/ Пер. с анг. – Х.: Изд. Гуманитарный
центр, 2005.
Информационное обеспечение:
http://psylib.myword.ru
www.i-u.ru/biblio/default.aspx
http://www.psycheya.ru
http://www.psychology.ru/Library
http://scitylibrary.h11/Library.htm
http://www.psycatalog.ru
http://karpowww.narod.ru
http://explorateur.narod.ru/library.htm
http://marks.on.ufanet.ru
http://www.aquarum.ru
http://www.zps.ru