bazovaya 13-14x - Белорусский государственный

1
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Утверждаю
Ректор Учреждения образования
«Белорусский государственный
экономический университет»
____________________ В.Н. Шимов
«__12__» ____11_______ 2013 г.
Регистрационный №УД 1307 /баз.
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
Учебная программа первой ступени высшего образования
по специальности 1-26 02 01 «Бизнес-администрирование»
2013
2
Составители: Тележников В.И., доцент кафедры организации и
управления Учреждения образования «Белорусский государственный
экономический университет», кандидат экономических наук, доцент;
Тихоненко Т.П. доцент кафедры организации и управления Учреждения
образования «Белорусский государственный экономический университет»,
кандидат экономических наук, доцент;
Лаврова Е.В. ассистент кафедры организации и управления
Учреждения образования «Белорусский государственный экономический
университет».
Рецензенты:
Загорец А.С., доцент кафедры регионального управления Учреждения
образования «Академия управления при Президенте Республики Беларусь»,
кандидат экономических наук, доцент;
Быков А.А., заведующий кафедрой экономики и управления
Учреждения образования «Белорусский государственный экономический
университет», доктор экономических наук, профессор.
Рекомендована к утверждению:
Кафедрой организации и управления Учреждения
«Белорусский государственный экономический университет»
(протокол № 2 от 11.09.2013 г.);
образования
Научно-методическим советом Учреждения образования «Белорусский
государственный экономический университет»
(протокол № __ от 12. 11. 2013 г.).
Ответственный за редакцию: Тележников В.И.
3
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Учебная программа разработана в соответствии со стандартами
специальностей экономического профиля, утвержденными Министерством
образования Республики Беларусь.
Программа предназначена для организации изучения основных
положений теории и практики менеджмента, принципов и подходов к
управлению коммерческими организациями и поведением людей в их
совместной деятельности в изменяющихся условиях внешней и внутренней
среды. В курсе рассматривается понятийный аппарат, базовые положения
теорий управления и основные инструменты управления организационными
процессами общего менеджмента, задачи и инструменты стратегического
менеджмента, методики управления ресурсами на уровне операционного
менеджмента и оценки эффективности управления. Особое внимание
уделено организационному поведению -- основам формирования этичного
поведения организации и сотрудников и организационной культуры.
Цель курса – изучение студентами теории и практики, способов и
инструментов управления организацией и организационным поведением, а
также приобретение необходимых навыков по формированию системы
управления организацией, управлению используемыми ресурсами и
поведением сотрудников в их совместной деятельности.
Задачи изучения курса:

изучить функции, процессы и методы управления организацией;

освоить базовые теории менеджмента;

освоить основные методики управления операционными
ресурсами;

сформировать навыки стратегического мышления;

научить использовать базовые концепции, принципы, методы и
методики управления на практике;

приобрести практические навыки принятия управленческих
решений;

освоить принципы и методы формирования этичного поведения
организации и ее сотрудников;

создать теоретико-методическую основу для последующего
непрерывного самообучения в области управления.
В результате изучения дисциплины студенты должны:

знать:
4
- содержание отношений управления в хозяйственных системах;
- содержание основных функций управления организационных
процессов;
- методы управления;
- основы стратегического и операционного управления;
- основные методики управления операционными ресурсами
организации;
- системы т методы совершенствования бизнес-процессов;
- основы формирования организационной культуры и этики
организационного поведения;
основы
управления
конфликтами
и
сопротивлением
преобразованиям;
- технику индивидуальной и групповой работы менеджера;
- модели и методы оценки эффективности управления организацией;

уметь:
- использовать базовые концепции, принципы и методы управления
на практике;
- проектировать организационную структуру;
- выбирать стратегию;
- организовывать управление функциями т ресурсами организации;
- применять технику индивидуальной и групповой работы менеджера
на практике;
- формировать организационную культуру;
- оценивать эффективность управления и степень социальной
ответственности организации.
Всего по дисциплине 302 часа, из них аудиторных 130 часов, в том
числе 66 часов лекции, 64 часа практические занятия.
Рекомендуемая форма контроля – 2 экзамена.
5
ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Количество часов
№
п/п
Тема занятия
Введение
Организация и управление
Эволюция теории управления
Функции и процессы
управления
5 Процессы коммуникации,
влияния и принятия решений
6 Проектирование
организационной структуры
7 Основы стратегического
управления
8 Основы операционного
управления
9 Организационное поведение
10 Эффективность управления
1
2
3
4
Итого:
Лекции
Практические
занятия
2
4
6
6
4
6
6
6
6
6
6
4
4
20
20
10
2
10
2
66
64
6
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
Тема 1. Введение
Цели и задачи курса. Роль менеджмента в организации. Менеджмент как
наука и практика управления. Развитие производительных сил и управления.
Традиционное управление. Управление промышленной стадии. Управление
постиндустриальной стадии. Особенности управления в информационном
обществе.
Тема 2. Организация и управление
Организация
Понятие организации. Миссия организации. Основные элементы
организации. Связь организации с внешней средой. Организация как
открытая и закрытая система. Роль человека и группы в организации.
Внешняя и внутренняя среда организации
Внешняя среда прямого и косвенного воздействия. Внутренняя среда
организации.
Менеджмент
Содержание понятия менеджмент. Управляющая и управляемые
подсистемы. Субъект и объект управления. Менеджмент как функция, как
процесс, как отношения управления, как система. Синергический эффект.
Менеджеры
Роли менеджера. Разделение труда менеджеров по вертикали и
горизонтали. Аппарат управления.
Методы управления
Организационно-распорядительные, экономические и социальнопсихологические методы менеджмента.
Организационная система и система управления
Характеристика организационной системы по типам организационного
взаимодействия: с внешней средой, структурных подразделений, с
работниками.
Система управления организацией и ее основные подсистемы:
структурно-функциональная, информационно-поведенческая, подсистема
саморазвития.
Тема 3. Эволюция теории управления
Развитие производительных сил и управления.
Научная и административная школы
Основные теории и концепции. Вклад научной и административной
школ в современную теорию управления.
7
Школы человеческих отношений и поведенческих наук
Основные теории и концепции. Содержательные и процессуальные
теории мотивации. Вклад школ человеческих отношений и поведенческих
наук в современную теорию управления.
Системный, ситуационный и процессный подходы.
Прагматическая школа.
Теории инноваций и лидерства.
Направление социальной ответственности.
Многофакторные (синтетические) теории управления.
Тема 4. Функции управления
Функции организации и общие функции управления.
Функции организации и их основной ресурс. Управленческий цикл как
совокупность общих функций управления. Основное содержание функций
управления: производством, маркетингом, финансами, персоналом, учетом и
анализом.
Управление по целям
Понятие цели. Концепция управления по целям. Требования к целям.
Формирование «дерева целей».
Общая функция – планирование
Функция планирования. Стратегическое, тактическое и оперативное
планирование. Принципы планирования. Система планов.
Общая функция -- организация
Понятие и содержание функции организации. Проектирование работы.
Методы и модели проектирования работы.
Общая функция – мотивация
Понятия мотива и мотивации. Методы мотивации труда: регуляторы и
мотивы. Особенности мотивации специалистов и менеджеров.
Общая функция -- контроль
Понятие функции контроль. Упреждающий и результирующий
контроль. Задачи стратегического, тактического и оперативного контроля.
Сферы и объекты контроля. Этапы контроля. Принципы и эффективность
контроля.
Тема 5. Процессы коммуникации, влияния и принятия решений
Коммуникации
Понятие коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникации.
Процесс коммуникации. Коммуникационные сети.
Влияние и власть
8
Понятие власти и ее источники. Авторитет. Доверие. Лидерство.
Отношения управления менеджера и лидера. Содержание и цикличность
типов отношений управления. Стиль руководства.
Принятие решений
Проблемы и решения. Рациональность решения. Поведенческие модели
принятия решений. Рациональная организация процесса принятия решения.
Подходы к участию в принятии решений. Факторы, оказывающие влияние на
принятие решений. Основные требования, предъявляемые к решению.
Методики, используемые в процессе принятия решений.
Тема 6. Проектирование организационной структуры
Ситуационные факторы и элементы проектирования организации
Ситуационные факторы проектирования организации: оценка внешней
среды; технология работ; стратегический выбор; поведение работника.
Элементы проектирования организации: разделение труда и
специализация; департаментизация и кооперация; связи и координация;
масштаб управляемости и контроля; иерархия и звенность; распределение
прав и ответственности; централизация и децентрализация; дифференциация
и интеграция.
Основные типы организационных структур
Линейно-функциональная (традиционная) структура. Дивизиональная
структура. Матричные структуры (проектная и матричная).
Новые подходы в проектировании организаций
Эхдократическая организация. Предпринимательская организация.
Организация, ориентированная на рынок. Партисипативная организация.
Сетевые организационные структуры.
Тема 7. Основы стратегического управления
Задачи стратегического управления. Стратегический маркетинг.
Система стратегического управления: анализ среды, определение миссии и
целей, выбор стратегии, выполнение стратегии, оценка и контроль
выполнения стратегии.
SWOT-анализ.
Эталонные
группы
стратегий:
концентрированного
роста,
интегрированного роста, диверсифицированного роста, сокращения.
Факторы, влияющие на выбор стратегии.
Тема 8. Основы операционного управления
Общие положения
9
Роль операционного управления в системе управления организацией.
Продукты и услуги. Производственная деятельность и производственная
система.
Техника
и
технология.
Типы
производств.
Понятие
производственной мощности.
Операционная система и ее подсистемы. Объекты операционного
управления: операция, процесс, бизнес-процесс, клиент и владелец бизнеспроцесса. Интеграция деятельности и уровни интеграции. Политики
интеграции и специализации. Принципы операционного управления.
Методы и методики управления операционными ресурсами
Операционный маркетинг и его основные методики: Жизненный цикл
продукта. Диаграмма БКГ. Диаграмма рынок/продукт. Ценовая эластичность
спроса. Анализ «4Р». Относительная значимость средств продвижения.
Методы прогнозирования.
Управление финансами: Источники финансирования деятельности.
Амортизация и ее виды. Прогноз денежных потоков и бюджетный процесс.
Оборачиваемость денежных средств.
Управление персоналом: Подбор персонала. Мотивация и организация
труда персонала. Рабочие команды. Развитие персонала и управление
знаниями. Ситуационная теория Херсея и Бланшарда.
Менеджмент цепочки ценности: Понятие ценности. Оценка ценности
процессов и операций. Факторы, влияющие на эффективность цепочки
ценности.
Управление материальными потоками: Логистика. Управление
закупками и очередями.
Управление инновациями: Факторы инновационного развития.
Организация и стимулирование инновационной деятельности.
Учет и анализ: Операционно-стоимостной учет и анализ АВС. Анализ
безубыточности. Методика определения оптимального объема производства
на основе соотношения затраты/доходы. Анализ областей результативности.
Основы организации производства: Особенности типов производств.
Принципы организации производства. Производственные планировки.
Длительность производственного процесса. Цикловой график сложного
процесса. Подходы и методы управления операционными запасами.
Стратегии управления производственной мощностью. Особенности и модели
организации производства услуг.
Операционные стратегии
10
Затраты, качество, время и гибкость. Формирование операционной
стратегии. Операционные стратегии в сфере услуг.
Содержание процессов операционного планирования, организации и
контроля.
Организация информационного обеспечения управления. Содержание и
программные продукты информационного обеспечения управления.
Совершенствование бизнес-процессов
Подходы к совершенствованию. Проектирование бизнес-процессов.
Цикл совершенствования. Методы совершенствования. Концепция
всеобщего управления качеством (TQM). Системы совершенствования: ISO
«кайдзен» «6 сигм». Реинжиниринг бизнес-процессов.
Тема 9. Организационное поведение
Этика бизнеса
Значение деловой этики. Деловая этика как основа деловой культуры.
Инструменты реализации этики бизнеса.
Социальная ответственность бизнеса
Понятие и эволюция социальной ответственности бизнеса.
Корпоративная социальная ответственность (КСО). Декларация Ко.
Глобальный договор. Организационная культура. Принципы отношений с
потребителями, инвесторами, персоналом, конкурентами. Средства
реализации корпоративной социальной ответственности.
Организационная культура
Понятие и роль организационной культуры в деятельности организации.
Критериальная основа поведения людей: Расположения. Ценности.
Верования. Принципы. Национальные особенности культур.
Типы организационных культур по системе управления.
Формирование и развитие организационной культуры: Принцип
рекурсии. Содержание отношений организационной культуры. Процесс
управления развитием организационной культуры. Определение базовых
ценностей и установление норм организационного взаимодействия. Методы
управления организационной культурой. Оценка состояния и эффективности
организационной культуры. Поддержание организационной культуры.
Изменение организационной культуры. Роль лидера в формировании и
развитии организационной культуры.
Ценности успешных организаций.
Управление конфликтами
11
Природа и последствия конфликта в организации. Причины конфликтов
организационного и личностного характера. Типы конфликтов. Процесс и
фазы развития конфликта. Структурные и межличностные методы
разрешения конфликтов.
Управление изменениями
Причины сопротивления преобразованиям. Анализ центров силы.
Оценка возможности успеха изменений. Стратегии управления изменениями.
Процесс управления изменениями.
Деловой этикет
Принципы отношений внутри организации по вертикали и горизонтали.
Культура управления. Основы делового этикета. Переговоры. Методы
ведения переговоров. Когнитивная техника переговоров. Основы мастерства
слушать и убеждать.
Управление процессом адаптации человека и организации
Подходы к установлению взаимодействия человека и организации.
Личностные характеристики человека. Характеристика индивидуальности
человека. Обучение поведению человека в организации. Средства
закрепления нужного поведения.
Тема 10. Эффективность управления
Производственно-экономические и психологические критерии оценки
эффективности управления.
Эффективность и лидерство. Качества эффективного менеджера.
Базовые модели оценки эффективности управления организацией:
модель, ориентированная на внутренние факторы производства; модель,
ориентированная на человека; модель открытой системы; модель
заинтересованных групп.
Оценка эффективности управления по результатам финансовоэкономической
деятельности.
Финансово-экономические
показатели
эффективности организации: показатели прибыльности; показатели
эффективности хозяйственной деятельности; показатели деловой активности;
показатели финансовой устойчивости; показатели рыночной эффективности.
Влияние экономической политики на оценки эффективности. Политика
собственников и менеджеров. Национальные приоритеты в оценках
эффективности деятельности организации.
12
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник. / О.С. Виханский, А.И. Наумов.
-- М.: Экономист, 2008.
2. Тележников, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Тележников,
под редакцией Н.П. Беляцкого. -- Минск: БГЭУ, 2007.
3. Тележников, В.И. Операционный менеджмент: учеб. пособие / В.И.
Тележников, Т.П. Тихоненко, Н.Г. Шебеко, Т.Л. Бородко; под редакцией В.И.
Тележникова. – Минск: «Мисанта», 2013.
Дополнительная:
4. Басовский, Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной
деятельности: учеб. пособие./ Л.Е. Басовский., Е.Н. Басовская. -- М.:
ИНФРА-М, 2005.
5. Володин, В.В. Операционный менеджмент: учеб. пособие /
В.В.Володин, О.А.Огай, Ю.В. Нефедов. – М.: «Маркет ДС», 2010.
6. Голдрат, Э.М. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело а
не везенье. / Э.М. Голдрат, Д. Кокс. – М.: Логос, 2005.
7. Друкер, Питер, Ф. Эффективное управление предприятием. / П.Ф.
Друкер, – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008.
8. Друкер, Питер,Ф., Макьярелло, Джозеф А. Менеджмент: пер с англ. /
П. Ф. Друкер, Д.А. Макьярелло – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2010.
9. Илюкович, А.А. Операционный менеджмент и логистика / А.А.
Илюкович, Е.В. Крюк, П.П. Логинов; под ред. А.А. Илюковича. -- Минск:
Изд. центр БГУ, 2003.
10. Имаи, М. Гемба Кайден: путь к снижению затрат и повышению
качества / М. Имаи. -- М.: Альбина Бизнес Букс, 2005.
11. Котлер, Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, Г. К.Л.
Келлер. -- СПб.: Питер, 2012.
12. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж.
Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. -- СПб.: Питер, 2012.
13. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление
организацией / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатин; Под общ.
ред. А.Г. Поршнева. -- М.: ИНФРА-М, 2007.
14. Роббинз, Стивен, П. Менеджмент: пер с англ. / Стивен П. Роббинз,
Мэри Коултер. -- М.: – Изд. дом «Вильямс», 2007.
13
15. Томпсон-мл, Артур А., Cтрикленд III, А., Дж. Стратегический
менеджмент: концепции и ситуации для анализа / Артур А. Томпсон-мл, А.
Cтрикленд III. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2012.
16. Уорд, Майкл. 50 методик менеджмента / М. Уорд. -- М.: Финансы и
статистика, 2003.