Программа практического он-лайн семинара

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж, маркетинга,
сервисного обслуживания, IT-специалистов
организаций сфер торговли, услуг, финансов и
производства.
Уважаемые дамы и господа!
Компании ООО «ЭФИС» и «1С-Рарус» приглашают вас
принять участие в практическом он-лайн семинаре
«Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с
помощью CRM-технологий и компьютерной телефонии»
Ключевые темы семинара:
 Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
 Как запустить активные продажи, организовать допродажи и перекрестные продажи в
компании?
 Как обеспечить прозрачность работы компании с помощью управления бизнес-процессами
(BPM)?
 Как значительно сократить затраты на сервис не снижая качества услуг?
 Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
 Как вернуть дебиторку с минимальными затратами и не обидеть VIP-клиентов?
 Как начать использовать основные каналы коммуникации с клиентами максимально
эффективно?
 Как интегрировать все каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему?
Дата проведения: 27 Июня 2012 г.
Время проведения: 11:30 – 16:30 по местному времени
Место проведения: г. Оренбург, ул. Максима Горького, 22 (здание Уралнефтегазпром пересечение ул. Максима Горького и ул. Кобозева), 4 этаж .
Участие в он-лайн семинаре: бесплатное. Количество мест ограничено.
Регистрация участников семинара проводится компанией: ООО «ЭФИС»
по телефону: +7 (3532) 99-98-98 доб. 572, по e-mail: [email protected]
Докладчики семинара:
Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус»
(разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения
CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки
продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 180
семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и
продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по
маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и
цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в
номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».
Лариса Ахметова. Работает на рынке CRM c 2004 года. Имеет большой опыт продаж и внедрения проектов
CRM в компании различного масштаба и отраслей. Участвовала в проектах внедрения «1С:CRM» в компаниях
«РБК», «Катарпиллар Файненшл», «Русфинасбанк» и «ГАЗПРОМНЕФТЬ». Руководитель группы продаж CRMрешений компании «1С-Рарус».
Мария Бобцова. Эксперт в области компьютерной телефонии и CallCenter-технологий. Более 10 лет
работает на рынке внедрения телефонных систем, систем безопасности и телекоммуникационных услуг.
Публикации в журналах «Технологии и средства связи» и «Системы Безопасности». Более 50 проектов по
внедрению IP-телефонии в крупных корпоративных сетях. Более 20 семинаров и тренингов по технологиям
продаж, техническому сопровождению телекоммуникационного оборудования на территории России и стран
СНГ.
В рамках семинара пройдет вернисаж, на котором Вы сможете получить консультацию по использованию
и внедрению CRM-системы, компьютерной телефонии интегрированной в «1С:CRM». Специалисты
компании ООО «ЭФИС» покажут программные продукты класса CRM для автоматизации отделов
закупок, продаж, производства, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
Программа практического он-лайн семинара
Время
Тема доклада
11:30
Регистрация участников. Приветственный кофе.
12:00
Приветственное слово. Регламент работы на семинаре.
12:10
CRM и бизнес-процессы: от теории к практике бизнеса!

Что такое CRM и зачем это бизнесу? Битва века: «CRM
vs. ФИНУЧЕТ»

Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы и
современное понимание CRM

Каким компаниям подходит CRM? Цели внедрения и
«CRM-Эффект»

10 шагов к эффективности вашего бизнеса с помощью
«1С:CRM»

Докладчики
Дрыганов Сергей Михайлович,
Директор компании ООО «ЭФИС»
Алексей Кудинов,
Директор по CRM-решениям
компании «1С-Рарус»
Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM
13:00
Интегрированные коммуникации с клиентами: практические
преимущества IP-телефонии для клиентов и вашего бизнеса
 Интеграция «1С:CRM» с электронной почтой, SMS,
Факсом, Записью телефонных переговоров и DirectMail
(почтовые рассылки)
 Как минимизировать риски потери заказа при общении с
клиентом по телефону?
 Как использовать IP телефонию и получать прибыль?

Что дает компании интеграция 1C:CRM и IP АТС?
 Рарус-Софтфон – универсальный инструмент интеграции
телефонии и 1С:CRM
13:30
Кофе-брейк. Вернисаж решений «1С:CRM» и
Бобцова Мария,
Эксперт в области компьютерной
телефонии и CallCentr-технологий
компьютерной телефонии.
14:00
CRM для малого бизнеса.
Обзор функциональных возможностей решения «1С:CRM»
версии СТАНДАРТ
Лариса Ахметова,
Руководитель группы продаж
«1С:CRM» компании «1С-Рарус»
CRM для среднего и крупного бизнеса.
Обзор функциональных возможностей решений «1С:CRM»
версий ПРОФ и КОРП
115:00
Интеграция «1С:CRM» и станции «АГАТ UX»: практика
применения
15:20
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в
компании? Методика внедрения «1C:CRM» и истории успеха.
15:50
Секция «Вопросы и ответы». Розыгрыш призов
Ждем Вас на семинаре!
Бобцова Мария
Алексей Кудинов