WEB-WASOS TRAINING

- CONTACT –
Интернет-сервис программа компании Беко
- Содержание -
1. Основные сведения, введение........................................................................3
1.1 Процесс проведения ремонта Прямым сервисом....................................4
1.2 Процесс проведения ремонта Субподрядным сервисом........................5
2. Установка программы.......................................................................................6
3. Открытые заявки.............................................................................................10
4. Описание программы.....................................................................................15
5. Кпонки..............................................................................................................19
5.1 Клиент........................................................................................................19
5.1.1 Новый клиент..................................................................................19
5.1.2 Поиск................................................................................................19
5.2 Звонок.........................................................................................................23
5.2.1 новая заявка....................................................................................23
5.2.2 сохранить сервисный отчет............................................................23
5.2.3 закрыть сервисный отчет................................................................23
5.2.4 послать сервисный отчет................................................................23
5.2.5 новый дефект...................................................................................23
5.2.6 новая работа материал...................................................................23
5.3 Операции с сервисным листом.................................................................23
5.3.1 открытые заявки...............................................................................23
5.3.2 закрытый сервисный отчет..............................................................23
5.3.3 отклоненные сервисные отчеты......................................................24
5.3.4 количество ремонтов........................................................................24
5.4 Заказ запасных частей................................................................................26
5.4.1 заказ материала................................................................................26
2
1. Основные сведения, введение
Программа создана для облегчения создания и оформления отчета сервисного
центра в офис Беко. Ниже приведены преимущества данной программы.
1) Составление отчета о выполненных ремонтах с помощью удобного
интерфейса.
2) Просмотр и удобный поиск информации по ремонтам (отосланным,
невыполненным, подтвержденным, ожидающим оплаты).
3) Легкая возможность найти отчеты за прошлые месяцы.
4) Вся пользовательская информация находится в базе данных программы.
5) Заказ запасных частей производится в той же программе
6) Прямые сервисные центры получают заказ на ремонт прямо в программе,
через диспетчерскую службу завода, таким образом освобождается диспетчер
в сервисном центре.
7) Поиск кода и стоимости запасной части (доступ к технической документации)
также происходит через программу Contact
В случае появления любых проблем и вопросов по работе программы, обращайтесь в
диспетчерскую службу Беко по телефонам:
Beko
: 8 800 200 23 56
Blomberg : 8 800 200 88 08
3
1.1 Процесс проведения ремонта Прямым
сервисом
Пользователь
1
звонок
5
Интервью
Диспетчерская
или
головной офис
2
3
Ремонт
передача
заказа
4
Отчет
в Contact
Прямой сервис
1. Прием звонка от потребителя и принятие решения о проведении
ремонта.
2. Передача заказа на ремонт в мастерскую.
3. Проведение ремонта.
4. Заполнение всех данных о ремонте в CONTACT
5. Проведение интервью.
4
1.2 Процесс проведения ремонта
Субподрядным сервисом
Пользователь
2
Ремонт
7
Интервью
1
звонок
в АСЦ
Головной офис
Беко
Сервисный
центр
3
Отчет
6
Проверенный
отчет
4
Отчет
в Contact
Contact
5
Сервисный
отчет
Основной
сервис
1. Прием звонка сервисным центром напрямую от потребителя и
принятие решения о проведении ремонта.
2. Проведение ремонта мастерской.
3. и
4. Составление отчета в Contact.
5. Передача отчета в Основной сервисный центр.
6. Получение проверенного отчета от Основного сервиса
7. Проведение интервью.
5
2. УСТАНОВКА ПРОГРАММЫ
Убедитесь в том, что на компьютере установлена программа Internet Explorer не ниже 6-й версии, либо
произведите установку такой версии
Проверку установленной версии произведите следующим образом: (Рисонок: 1,2)
http://www.microsoft.com/windows/downloads/ie/getitnow.mspx
Рисонок: 1
Рисонок: 2
6
В случае возникновения каких-либо проблем в работе программы, производите
Удаление временных файлов Интернета. Также можно проводить данную операцию
Для получения последней версии программы CONTACT. (Рисонок: 3,4)
Рисонок: 3
Рисонок: 4
7
Необходимые установки:
Add http:// 85.249.80.81 to the trusted sites. (Рисонок: 5,6,7)
Рисонок: 5
Рисонок: 6
Рисонок: 7
8
Установите опции Интернета HTTP 1.1 установки: 2 должны быть активированы: (Рисонок: 8)
Рисонок: 8
Войдите в систему CONTACT по адресу в Интернет:
http://85.249.80.81/contact/aspx/frmLogin.aspx?dil=russian
и введите имя пользователя и пароль. (Рисонок: 9)
Рисонок: 9
9
3. Открытые заявки
Нажать «Открытые заявки» для поиска: (Рисонок: 10)
Рисонок: 10
Для просмотра открытых заказов на ремонт (Рисонок: 11)
: заказы, оформленные сегодня
: заказы, оформленные за последние два дня
: заказы, оформленные за последнюю неделю
: заказы, оформленные за последний месяц
2
7
30
:
Сохранить все оформленные заказы в формате excel
Рисонок: 11
10
Примечание: Важно помнить, что в данный момент видна только информация о клиенте.
Можно проверить причину обращения и информацию. Для этого установить курсор в поле
«имя, Фамилия» и после этого нажать кнопку «История». В новом окне появятся все заказы
на ремонт этого клиента. Затем можно выбрать необходимый заказ. (Рисонок: 12,13,14,15,16)
Рисонок: 12
11
Рисонок: 13
Рисонок: 14
12
Рисонок: 15
Рисонок: 16
13
Далее нажать кнопки «Acknowledged» и «Сохранить» для подтверждения получения заказов
вашим сервисным центром (Рисонок: 17)
Рисонок: 17
Оператор диспетчерской после этого сможет удостовериться в получении заказов. (Рисонок:
18)
Рисонок: 18
14
4. Описание программы
1) В случае оформления заказа на ремонт, заполните последовательно поля информации о
пользователе и данные об изделии. Данные пользователя заполняются оператором во время
приема звонка в случае необходимости выезда мастера для проведения ремонта. (Рисонок: 19)
-
Имя отчество –
Фамилия –
телефон –
обязательно для заполнения
обязательно для заполнения
обязательно для заполнения , код города заполняется полностью,
например, для для Москвы: 8495...
рабочий телефон
опция, не обязательно для заполнения
город –
обязательно для заполнения, выбирается из списка
район/область
(если нет, вставить символ “-“)
индекс
если нет, оставить пустое поле
адрес –
обязательно для заполнения
причина обращения
заносится только внешнее проявление неисправности со
слов пользователя – обязательно для заполнения.
Замечания:
обязательно для заполнения, заполняется оператором
диспетчерской. Если замечаний нет, поставить любой
символ, например, « - ».
Рисонок: 19
2 Далее вводится информация об изделии, данные гарантийного талона и дата визита.
(Рисонок: 20)
-
заявка
дата визита –
назначенная дата визита мастера
модель
серийный номер
номер гарантийного талона
дата продажи –
согласно документов о продаже
15
Рисонок: 20
3) После заполнения указанных полей, нажать «Сохранить». Проверить, что система
присвоила номер звонка и номер клиента. (Рисонок: 21)
(пример внизу, клиент :235, звонок 76)
Рисонок: 21
16
4) После окончания ремонта, заполняются следующие поля: (Рисонок: 22)
- Дефект
- материал / работа
- стоимость запчасти
Рисонок: 22
Если запчастей для ремонта нет в наличии, выбрать опцию “ожидает запчасти”. (Рисонок: 23)
Рисонок: 23
Заявки на ремонт, не выполненные из-за отсутствия запчастей можно увидеть, нажав кнопку
“отложенные заявки”. (Рисонок: 24)
Рисонок: 24
17
Изменение производится нажатием соответствующих кнопок. (Рисонок: 25)
Рисонок: 25
Для изменения P (работа) на M (материал) нажать пробел.
Поле «Замечания» используется для дополнительной информации, но оно должно содержать
данные в обязательном порядке. (Рисонок: 26)
Рисонок: 26
6) Ввести дату окончания ремонта. (Рисонок: 27)
Рисонок: 27
7 Если дорога занимает более 100 km (туда и обратно) заполните общее расстояние в км.
(например, 120). Обратите внимание на то, что графа «Стоимость работ» при этом должна
быть заполнена. (Рисонок: 28)
Рисонок: 28
8 Отправить отчет в головной офис (Рисонок: 29)
Рисонок: 29
18
5. КНОПКИ
5.1 Клиент
5.1.1 НОВЫЙ КЛИЕНТ
1) Данные нового клиента могут быть внесены нажатием на кнопку «Новый клиент» (Рисонок:
30)
Рисонок: 30
5.1.2 ПОИСК КЛИЕНТА
1) Нажать кнопку «Поиск» (Рисонок: 31)
Рисонок: 31
2) Поиск клиента по имени или номеру телефона. (Рисонок: 32)
Рисонок: 32
19
3) Выберите имя и данные пользователя. Для получения всей информации, нажмите
«История». (Рисонок: 33)
Рисонок: 33
20
4) Появится вся информация о клиенте. (Рисонок: 34)
Рисонок: 34
Для поиска можно также воспользоваться кнопкой
после выбора имени пользоватея или
телефона (перед этим нажать кнопку «История»). (Рисонок: 35)
Рисонок: 35
21
Детали ремонта можно увидеть, нажав “сервис информационный лист” и далее
(Рисонок: 37)
Рисонок: 37
Сервисный отчет может быть напечатан, как показано ниже. Для получения полной
информации для печати, обязательно нажать кнопку «История» (Рисонок: 38,39)
Рисонок: 38
22
Рисонок: 39
5.2 Звонок
Открытие, Закрытие звонка с помощью функции «Звонок». (Рисонок: 40)
Рисонок: 40
5.2.1 новая заявка: открытие новой заявки
5.2.2 сохранить сервисный отчет : только сохранение.
23
5.2.3 закрыть сервисный отчет : только закрывает сервисный отчет, который может
быть заполнен позже. (не отсылается в головной офис)
5.2.4 послать сервисный отчет : отчет отсылается в головной офис
5.2.5 новый дефект : ввести код дефекта
5.2.6 новая работа материал : для ввода стоимости работы / кода детали
5.3 Операции с сервисным листам
(Рисонок: 41)
Рисонок: 41
5.3.1 открытые заявки: показать все открытые заявки, которые отправлены в головной
офис. Необходимо периодически, не реже раза в неделю, проверять этот раздел.
5.3.2 закрытый сервисный отчет: показать все закрытые ремонты, которые еще не
закончены. (может использоваться для контроля ответственным лицом в сервисном центре,
например, для просмотра выполненных работ субподрядным сервисным центром или
головным офисом Беко)
5.3.3 отклоненные сервисные отчеты: показывает отклоненные ремонты. Исправить и
сохранить и послать отчет (как было описано выше).
5.3.4 количество ремонтов:
Для получения информации обо всех открытых заказах, выбрать “количество ремонтов”.
(Рисонок: 42,43,44,45)
Рисонок: 42
24
- Звонок
- закрытый
- подсчитанный
- ожидает подверждения
- клиент
- отменен центральным офисом
- подтвержден
- отклонен
Рисонок: 43
Ввести дату.
Рисонок: 44
Просмотр -- информационный лист -- работа, запчасти, транспорт и общие данные.
Рисонок: 45
25
5.4 ЗАКАЗ ЗАПЧАСТЕЙ
5.4.1 Заказ запасных частей
1) Нажать «Заказ запасных частей» (Рисонок: 46)
Рисонок: 46
2) Выбрать деталь в системе и заполнить заказ. (Рисонок: 47)
Рисонок: 47
3) Затем нажать «сохранить» . Системой присваивается номер заказа. (Рисонок: 48)
26
Рисонок: 48
4) Можно просмотреть заказ, выбрав по категории или дате заказа.: (Рисонок: 49)
- Новый
- Отмена
- Выполнен
- Отправлен
Рисонок: 49
27