Межличностные коммуникации ОК

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И
СЕРВИСА
ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА И ЭКОНОМИКИ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И КОММЕРЦИИ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рабочая программа учебной дисциплины
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
100700.62 ТОРГОВОЕ ДЕЛО.
МАРКЕТИНГ В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЛОГИСТИКА В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКЛАМА В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2013
ББК 65.298
Рабочая программа учебной дисциплины «Межличностные коммуникации в
коммерческой деятельности» составлена в соответствии с требованиями ООП: 100700.62
Торговое дело. Маркетинг в торговой деятельности. Логистика в торговой деятельности.
Реклама в торговой деятельности на базе ФГОС ВПО.
Составители:
Бацкалева Е. Ю. , доцент кафедры маркетинга и коммерции ВГУЭС.
Утверждена на заседании кафедры МК от 15.05.2013г., протокол № 9, редакция
2013г.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института международного
бизнеса и экономики ВГУЭС, протокол № 6 от 23. 06. 2011г.
© Издательство ВГУЭС 2013
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии с учебными планами подготовки бакалавров по профилям
«Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой деятельности», «Реклама
в торговой деятельности», составленными с учетом требований федерального
государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования,
учебная дисциплина «Межличностные коммуникации в коммерческой деятельности»
входит в перечень дисциплин по выбору профессионального цикла по направлению
подготовки 100700.62 Торговое дело.
В результате изучения дисциплины «Межличностные коммуникации в
коммерческой деятельности» студенты должны получить комплексное представление о
сущности и содержании межличностных отношений в деловой среде.
Сущность процесса деловых межличностных коммуникаций, стратегии
взаимодействия фирмы с внутренней и внешней средой, основные причины и возможные
последствия кризисных коммуникаций, составляющие эффективной коммуникационной
среды рассматриваются в данной дисциплине с учетом практического опыта иностранных
и российских компаний.
При разработке учебной программы по дисциплине «Межличностные
коммуникации в коммерческой деятельности» учитывались практика и современные
образовательные технологии ведущих российских университетов.
1.
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели освоения учебной дисциплины
Целью изучения дисциплины «Межличностные коммуникации в коммерческой
деятельности» является формирование у студентов системы знаний о сущности
процессов, составляющих деловые коммуникации, об основных отечественных и
зарубежных теориях коммуникаций, об организации и методике управления
коммуникативными процессами в коммерческой деятельности, об основных причинах и
последствиях кризисных коммуникаций.
В ходе достижения цели решаются следующие основные задачи:
- получение студентами представления об использовании алгоритмов для построения
эффективных коммуникаций в современном мире;
- получение студентами представления о разработке стратегии коммуникаций в
современном мире;
- получение знаний о способах урегулирования коммерческих споров посредством
переговоров;
- умение учитывать специфику внутрифирменных коммуникаций для развития
бизнеса;
- применение техники построения команды для оптимизации коммуникативных
связей внутри организации.
1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими
дисциплинами)
Дисциплина «Межличностные коммуникации в коммерческой деятельности»
относится к группе дисциплин по выбору профессионального цикла. В ООП 100700.62
«Торговое дело», профили: «Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой
деятельности», «Реклама в торговой деятельности» данная дисциплина базируется на
компетенциях, полученных при изучении дисциплин «Коммерческая деятельность»,
«Маркетинг», «Деловое общение». В то же время компетенции, полученные при освоении
дисциплины «Межличностные коммуникации в коммерческой деятельности» необходимы
для изучения следующих дисциплин: «Межкультурная коммуникация», «Основы
предпринимательства», «Этика».
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
учебной дисциплины
В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы
компетенции:
Таблица 1 - Формируемые компетенции
ООП
100700.62
Торговое дело.
Маркетинг в
торговой
деятельности.
Логистика в
торговой
деятельности.
Реклама в
торговой
деятельности.
Вид
компетенций
Блок
ОК-3
Б.3/Дисциплины
по выбору
ПК-10
Компетенции
готовностью к кооперации с
коллегами, работе в коллективе,
способностью работать в команде и
самостоятельно, а также быть
коммуникативным, толерантным и
честным; способностью проявлять
организованность,
трудолюбие,
исполнительскую дисциплину
способностью выбирать деловых
партнеров, проводить с ними
деловые переговоры, заключать
договора и контролировать их
выполнение
Таблица 2 - Формируемые знания, умения, владения
Коды
компетенций
ОК-3
Знания, Умения, Владения
Знания
Умения
Владения
ПК-10
Знания
Умения
- приёмы межличностного и группового взаимодействия
в общении и в процессе управленческого воздействия
- основы управления работой в группе и в коллективе
- налаживать конструктивный диалог
- организовать деятельность малой группы, созданной
для реализации конкретного экономического проекта
- навыками самостоятельной работы, самоорганизации
и организации выполнения поручений
- умениями вести деловые переговоры
- основные понятия, цели, принципы, сферы применения,
объекты,
субъекты,
методологические
основы
коммерческой деятельности, ее составляющие элементы,
договоры
в
коммерческой
деятельности,
ее
государственное регулирование и контроль;
- выбирать поставщиков и торговых посредников,
заключать договоры и контролировать их соблюдение
- организовывать переговорный процесс, в том числе с
использованием современных средств коммуникации
1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения
Объем и сроки изучения дисциплины:
Дисциплина читается для бакалавров третьего курса ООП 100700.62 «Торговое дело»
профили «Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой деятельности»,
«Реклама в торговой деятельности» в весеннем семестре. Общая трудоемкость
дисциплины составляет 4 зачетные единицы, 144 часа. Из них 51 час аудиторной работы,
57 часов самостоятельной работы. Промежуточная аттестация по дисциплине – экзамен.
Для реализации компетентностного подхода при изучении дисциплины
предусматривается проведение интерактивных лекций, проблемных семинаров,
групповых дискуссий. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах,
составляет 25 % процентов аудиторных занятий.
1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости бакалавров осуществляется в соответствии с рейтинговой
системой оценки знаний студентов.
Для аттестации бакалавров по дисциплине фонды оценочных средств включают:
индивидуальные задания, тесты, проблемные ситуации по актуальным вопросам
межличностных коммуникаций для ведения дискуссий, опыт международных компаний в
области деловых коммуникаций в виде кейсов для решения и обсуждения.
Текущий контроль и отчетность предполагает:
- проверку уровня самостоятельной подготовки студента при выполнении
индивидуального задания,
- проведение коллективной дискуссии по проблемным аспектам межличностных
коммуникаций
- тестирование по разделам дисциплины,
- подготовка индивидуальных и/или групповых презентаций по заданной
преподавателем тематике.
Промежуточный контроль проводится в форме экзамена – выполнение тестового
задания.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Деловая этика и деловой этикет в межличностных коммуникациях (4 часа)
Моральные стандарты правильного и неправильного поведения. Понятие
«правильного» и «неправильного» в бизнесе. Уровни этических вопросов. Контроль
поведения. Этика 1 и 2 типа. Руководство к принятию этических решений. Принципы
делового этикета: принцип Здравого смысла; принцип Свободы; принцип Этичности;
принцип Удобства; принцип Целесообразности; принцип Экономичности; принцип
Консерватизма, Непринужденности, Универсализма, Эффективности.
Тема 2. Деловые коммуникации в современном мире. (4часа)
Теоретические аспекты и перспективы развития межличностных коммуникаций в
коммерции. Понятие и сущность коммуникации. Основные виды и составляющие
коммуникаций. Межличностные коммуникации в коммерческой деятельности в эпоху
глобализма. Основные составляющие коммуникаций. Роль государства в развитии
деловой сферы. Технологии лоббирования.
Тема 3. Понятие личности. Личность в деловых коммуникациях. (4 часа)
Личность как понятие. Развитие личности. Как личность влияет на поведение участников
коммуникации. Личность и стресс. Проблемы, связанные со стрессом. Причины и
признаки стресса. Контролирование стресса и его влияние на стили познания,
межличностные коммуникации и показатели в работе.
Тема 4. Отношение к жизни и жизненные ценности как фактор влияния на
межличностные коммуникации. (4 часа)
Позитивное и негативное отношение к жизни: жизненный опыт, встречи, окружение.
Сложная структура отношения к жизни. Человеческая натура. Классификация отношений
по Дугласу Макгрегору. Теория X и теория Z. Типы поведения руководителя. Эффект
Пигмалиона. Позитивные и негативные ожидания.
Тема 5. Мотивация в межличностных коммуникациях. (4 часа)
Взгляды исследователей на определение понятия «мотивация». Психологические
процессы, лежащие в основе мотивации. Намеренный выбор поведения. Причины
возникновения мотивационной энергии. Индивидуальные потребности: компетенция,
мотив достижения, власть. Мотивационные системы: Иерархия потребностей Маслоу.
Практическое применение теории потребностей.
Тема 6. Динамика групп в межличностных коммуникациях. (4 часа)
Что такое маленькая группа. Формальные и неформальные группы. Группы и отдельные
личности. Социальная фасилитация. Процесс решения проблем. Поляризация отношений.
Группы: образование и развитие. Территориальные факторы: личное пространство,
территориальное устройство. Структура оценок и награждений. Влияние состава группы
на
межличностные
отношения.
Характеристика
членов
группы.
Задания,
ориентированные на женскую или мужскую группу. Совместимость членов группы.
Тема 7. Лидерство в деловых межличностных коммуникациях. (4 часа)
Определение понятия «лидерство». Легитимность лидерства. Информационные роли
менеджера. Роль менеджера в принятии решений. Межличностные роли. Понятие
неформального лидерства. Эффективность лидерства: концептуальный план. Подход к
изучению лидерства с точки зрения универсальных характеристик. Современное
применение универсального подхода.
Тема 8. Формальные системы управления работой сотрудника. (4 часа)
Основные критерии оценки работы сотрудников. Сравнение устаревших точек
зрения и обзор новых подходов. Система отбора сотрудников .Индивидуальные различия.
Анализ работы и оценка кандидатов. Собеседования, психологические тесты, центры
оценки работы. Система оценки работы сотрудников: цели, техники оценки. Проблемы и
их решение.
Тема 9. Языковые модели деловой письменной речи в межличностных
коммуникациях в коммерческой деятель (4 часа)
Язык и стиль делового письма. Языковые формулы, выражающие мотивы,
причины и цели создания документа. Примерные формы документов: протокол записи
деловой беседы, протокол о намерениях, соглашение о сотрудничестве и организации
взаимоотношений, протокол о результатах проведенных переговоров, предварительный
договор.
Некоторые виды коммерческой документации и корреспонденции в
международном бизнесе: структура делового письма, некоторые виды деловых писем –
запросы, предложения, заказы.
Использование электронной почты, отправление факсов.
2.2 Перечень тем практических занятий
Тема 1. Этика и этикет в межличностных коммуникациях. (2 часа, проблемный
семинар, решение кейсов и практических заданий)
1. Этические нормы в деловых коммуникациях.
2. История делового этикета.
3. Основные принципы делового этикета.
4. Сущность деловых отношений, понятие и виды деловых коммуникаций.
Решение кейса «Ситуация в коллективе: отношения между сотрудницами и
работодателем»; сюжетно-ролевая игра «Знакомство с новым сотрудником»; задание
«Придумайте и разыграйте с партнером переговорную ситуацию, в которой нужно
соблюсти все правила переговорного этикета».
Тема 2. Деловые коммуникации на современном этапе (4 часа, проблемный семинар,
решения кейсов, практические задания)
1. Понятие и виды деловых коммуникаций.
2.
Дискуссия и спор как виды деловых коммуникаций.
3.
Психологические принципы и просчеты при ведении переговоров
4.
Эффективные практики коммуникаций в бизнес-сфере.
Решение кейсов «Конфликт внутри персонала фирмы», «Деловая встреча
руководителя компании с потенциальными поставщиками»; тренинг «Деловой разговор
по телефону».
Тема 3. Что такое личность (4 часа, проблемный семинар, практические задания)
1.
Личность как понятие.
2.
Влияние личности на поведение в обществе.
3.
Влияние личности на поведение в рабочей группе.
4.
Стресс и методы управления стрессом.
Решение кейсов «Стресс на работе в результате объемных заданий»; «Стресс на
работе в результате непонимания целей». Предложите методы снятия стресса в
предложенных конкретных ситуациях.
Тема 4. Жизненные ценности в межличностных коммуникациях. (4 часа, проблемный
семинар, решение кейсов, практические задания)
1.
Удовлетворение от работы и его влияние на отношение к жизни.
2.
Связь самооценки и деловых межличностных отношений.
3.
Создание позитивной самооценки.
4.
Первостепенные жизненные ценности.
Решение кейса «В чем причина низкой самооценки сотрудника в конкретной
ситуации», задания «Придумайте межличностную ситуацию, связанную с
неудовлетворением на работе и разыграйте ее с партнером в трех вариантах, применяя
последовательно различные стратегии решения проблемы».
Тема 5. Модели мотивационного поведения. (4 часа, проблемный семинар,
практические задания)
1.
Сущность мотивации, сравнение определений.
2.
Практическое применение теории потребностей.
3.
Теория и практика: намерения.
4.
Практическое применение намеренного выбора.
Задание «Проведите интервью с сотрудником, у которого, на ваш взгляд,
отсутствует мотивация к работе»; разберите кейс «Работа с бумагами может приносит
удовольствие»; разыграйте с партнером ситуацию «начальник – подчиненный»,
связанную с вопросом повышения мотивации к работе.
Тема 6. Группы в межличностных коммуникациях. (4 часа, проблемный семинар,
практикумы, задания и кейсы)
1.
Понятие групповой динамики.
2.
Влияние размера группы на ее структуру.
3.
Этапы развития группы.
Практикум «Каковы наиболее эффективные методы руководства группой»,
задания «Используйте основные правила руководства группой для усиления
эффективности ее работы», задание «Определите 5 проблемных членов группы и
продемонстрируйте приемы, с помощью которых можно решить возникающие
проблемы»; Составьте свою карту вопросов для разговора с проблемными сотрудниками;,
кейс «Отношения между членами группы – на конкретных примерах».
Тема 7. Лидерство в межличностных коммуникациях (4 часа, семинар, решение
кейсов, презентация индивидуальных работ)
1. Лидер: понятие, определения.
2. Эффективность лидерства
3. Универсальные черты лидерства
4. Контрастная классификация лидеров
Презентация студентами работ по типам лидерства; решение кейсов о поведении лидера в
конкретных деловых ситуациях.
Тема 8. Формальные системы управления работой сотрудника (4 часа, семинар,
решение кейсов, презентация индивидуальных работ)
1. Методы определения качества работы сотрудника
2. Система отбора сотрудников
3. Система оценки работы сотрудников
Сюжетно-ролевая игра «Собеседование», «Разговор с начальником», разработка тактики
поведения в конкретных конфликтных ситуациях; кейс о путях преодоления разногласий
на работе.
Тема 9. Некоторые виды коммерческой документации и корреспонденции в
межличностных коммуникациях (4 часа, семинар, упражнения по составлению писем и
прочих документов)
1. Международные правила оформления деловых писем
2. Оформление почтового конверта
3. Структура делового электронного письма
4. Виды деловых писем
Составление студентами писем и прочих документов в конкретных ситуациях
межличностных коммуникаций.
3 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При изучении дисциплины предусмотрено применение инновационных технологий
обучения, таких как интерактивные лекции, семинары в диалоговом режиме по
обсуждению актуальных проблем межличностных коммуникаций в коммерческой
деятельности, работа в команде для решения теоретических и практических задач,
выступления с презентациями результатов индивидуальной работы.
Самостоятельная работа бакалавров предполагает подготовку к дискуссиям в
аудитории, выполнение индивидуальных работ по решению задач и кейсов, подготовку
презентации по результатам этой работы.
4 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
Ниже приведены примерные темы индивидуальных и / или групповых докладов и
презентаций. Бакалавры могут подготовить работу по предложенной ими теме,
предварительно согласовав ее с преподавателем. На аудиторных занятиях студенты
представляют результаты своей работы по теме занятия в форме презентации.
1.
Составить резюме для поступления на работу.
2.
Составить собственный план мероприятий по решению конфликтной
ситуации на работе (по конкретной теме).
3.
Переговоры сотрудника с начальником (на конкретном примере )
4.
Выбор места и времени для проведения переговоров (на конкретном
примере).
5.
Как определить подходящий момент для начала и завершения переговоров
(на конкретных примерах).
6.
Деловые переговоры. Типичные ситуации и роли (на конкретных примерах).
7.
Разработка плана проведения конкретных коммуникационных мероприятий
(на конкретных примерах).
8.
Коммуникативное поведение в конфликтных и кризисных ситуациях (на
конкретных примерах).
9.
Протокол и принятая манера поведения (на конкретных примерах).
10.
Как определить свой стиль в межличностных коммуникациях.
11.
Тренинг «Деловой разговор по телефону».
12.
Деловая беседа. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций ( на
конкретных примерах)
13.
Бизнес-протокол и этикет в глобальном масштабе
14.
Составление
организационно-распорядительных
и
информационносправочных документов.
15.
Специфика ведения бизнес-переговоров и переговоров внутри членов
рабочих групп.
4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения
учебной дисциплины
При работе с учебной литературой, методическими пособиями и другими
источниками информации в процессе подготовки к аудиторным занятиям и к экзамену
бакалавры должны воспользоваться следующим списком контрольных вопросов.
1. Что такое межличностные коммуникации?
2. Каковы способы определения характера человеческого поведения?
3. Приведите конкретные примеры взаимодействия личности и окружающей среды.
4. Что такое этика и что такое этикет?
5. Как можно описать развитие личности?
6. Что такое стресс?
7. Каковы причины и признаки стресса?
8. Перечислите способы контролирования стресса.
9. Как стресс влияет на поведение, межличностные коммуникации и выполнение
работы?
10. Что такое личность?
11. Перечислите, какие психологические принципы нужно знать, чтобы успешно
осуществлять межличностные коммуникации.
12. Каких просчетов следует избегать во время коммуникации
13. Как отношение к жизни отличается от таких понятий как факты, убеждения и
ценности?
14. Как разные виды отношения к жизни связаны между собой и с поведением?
15. Расскажите о значении морали в трудовой группе.
16. Как складывается удовлетворение от работы?
17. Что такое мотивация?
18. Опишите причины возникновения мотивационной энергии.
19. Каково практическое применение теории потребностей?
20. Что такое формальные и неформальные группы?
21. В чем отличие работы группы и отдельного человека?
22. Что такое компромиссный метод?
23. Перечислите и опишите техники ведения переговоров.
24. Перечислите приемы, с помощью которых можно оптимизировать нестандартные
ситуации во время межличностных коммуникаций.
25. Что такое поляризация отношений?
26. Дайте определение понятию «лидерство».
27. Опишите роли, которые берет на себя лидер.
28. Что такое неформальный лидер?
29. Опишите наиболее важные принципы этики ведения разговора по телефону.
30. Что вы знаете о международных стандартах по оформлению документов?
31. Как оформлять международный почтовый конверт?
32. Опишите структуру делового электронного письма.
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
Для бакалавров в качестве самостоятельной работы предполагается подготовка
докладов и рефератов по наиболее важным проблемам межличностных коммуникаций в
коммерческой деятельности, выполнение индивидуальных заданий по практическому
опыту межличностных коммуникаций, проведение исследований по заданной тематике.
Студенты должны работать с рекомендованными источниками информации, находить в
них ответы на контрольные вопросы, приведенные в пункте 4.2 данной программы.
4.4 Рекомендации по работе с литературой
Для изучения дисциплины «Межличностные коммуникации в коммерческой
деятельности» в качестве одного из основных учебников следует использовать учебник Е.
И. Кривокора «Деловые коммуникации. Книга посвящена широкому кругу проблем,
связанных с темой деловых коммуникаций. Учебник базируется на рассмотрении
основных видов коммуникационного процесса, природе и сущности деловых отношений.
Особое внимание авторы уделили психологическим аспектам межличностных
коммуникаций в коммерческой деятельности. Предлагаемое учебное пособие обобщает
информацию по теории и практике как отечественных, так и зарубежных авторов,
позволяя сформировать целостное представление об этом предмете. Приведены примеры,
конкретные ситуации и задания, что позволит студентам подготовиться к участию в
реальных межличностных коммуникациях в коммерческой деятельности после окончания
высшего учебного заведения.
В учебнике В. Ф. Стародубцева «Межкультурная коммуникация в бизнесе и
предпринимательстве» упор делается на то, что вопрос о взаимопонимании и учете
интересов друг друга стал в последние десятилетия ключевым в процессе деловых
межличностных коммуникаций. Автор на примере крупнейших деловых партнеров
России рассматривает особенности общения с ними: стиль деловых отношений, язык,
традиции, обычаи, другие элементы, свойственные деловой идентичности данной страны.
В практикуме Е. Ю. Бацкалевой, Н. И. Ревы «Межличностные коммуникации в
коммерческой деятельности на английском языке» рассматривается деловой этикет,
правила ведения деловых переговоров, стили поведения, технологии создания
микроклимата в коллективе, стили руководства и т. д. Студенты получают возможность
приобрести разговорные навыки по предложенным темам, а также решить предложенные
практические задачи. Связанные с проблемами межличностных коммуникаций.
5 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1 Основная литература
1.
Кривокор Е. И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: Изд-во
Инфа-М, 2010. – 190с.
2.
Стародубцев В. Ф. Межкультурная коммуникация в бизнесе и
предпринимательстве (Поиск деловой идентичности): Учебно-практическое пособие. –
Москва: Экономика, 2013 -285с
3.
Межличностные коммуникации в коммерческой деятельности на
английском языке: практикум. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. – 100с.
5.2 Дополнительная литература
1.
Игнатьева Е.С. Международный бизнес-этикет / Е. С. Игнатьева. – М.: Вече,
2009 – 320с.
2.
Коммерческая документация и корреспонденция на английском языке:
практикум / сост. Е. Ю. Бацкалева. – Владивосток: Издательство ВГУЭС, 2010. – 96с.
3.
Ch. Lafond, Sh. Vine, B. Welsh: English for Negotiating. – Oxford University
Press, 2010 – 88 раges.
4.
Асмолова М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: учебное
пособие / М. Л. Асмолова ; Акад. народ. хоз-ва при Правительстве РФ. - М. : РИОР :
ИНФРА-М, 2010.
5.
Кузнецов И. М. Деловое письмо: Учебно-справочное пособие – 4-е изд. М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 196с.
5.3 Периодические издания
1.
2.
3.
4.
5.
Журнал «Российское предпринимательство»
Журнал «БОСС. Бизнес: организация, стратегия, системы»
Журнал «Деловые люди»
Журнал «Бизнес в России - Деловые люди»
Журнал «Современная торговля»
5.4 Интернет-ресурсы
1.
2.
3.
4.
http://www.4p.ru
http://www.adlife.ru
http://www.advertology.ru
http://www.e-xecutive.ru
5.
6.
7..
http://brandconsult.com.ru
http://brandinst.com.ru
http://www.r-trends.ru
6 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: правовая информационная система «Консультант-плюс»;
б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с мультимедийным
оборудование.
7 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Аргументация – искусство подведения оснований под какую-нибудь мысль или
действие, способ убеждения оппонентов посредством значимых аргументов с целью их
публичной защиты и побуждения оппонентов к определенному мнению.
Архетип национального характера – скрытый в коллективном сознании
культурный стереотип, закрепляющий определенные формы поведения,
Волюнтаризм – апологетика свободной и иррациональной воли, не ограниченной
ни космическим, ни нравственным законом.
Идентичность (в социокультурном смысле) – совокупность устойчивых черт,
позволяющая той или иной группе (этнической или социальной) отличать себя от других.
Имманентный – внутренне присущий, а не привнесенный или заимствованный
извне.
Инверсия – резкий переход в противоположное качество.
Информационная кампания, сопровождающая переговоры – представляет
собой заранее спланированный комплекс взаимосвязанных информационных
мероприятий, направленных на обеспечение конкретных целей организаторов
переговоров путем целенаправленного воздействия на общественное мнение и позиции
партнеров по переговорам.
Концепция переговоров – включает цели, выдвинутые предложения, официально
заявленные позиции, стратегию и тактику предлагаемых действий, шкалу приоритетов
участников переговоров и карту вопросов.
Культура общения – на переговорах подразумевает правильность, точность,
ясность и краткость деловой речи.
Личные зоны в процессе коммуникаций – пространственные зоны, в рамках
которых происходит общение: интимная зона – от 15 до 45 см – близкие знакомые, друзья;
личная или персональная зона 46-120 см – коллеги, знакомые, деловые партнеры;
социальная зона 120-360 см – во время встречи в кабинетах и служебных помещениях с
малознакомыми или незнакомыми людьми; публичная зона свыше 360 см – общение с
большой группой людей.
Менталитет – исторически обусловленная специфика мышления представителей
разных стран и культур.
Модель интегративных переговоров – метод партнерских переговоров, в рамках
которого главным является стремление и воля к объединению, «интегрированию» своих
стратегий для увеличения стартового потенциала каждого партнера. При этом целью игры
является достижение в итоге переговоров «положительной суммы» всеми участниками.
Иногда эти переговоры называют также «переговорами в духе сотрудничества»,
поскольку в них ярко выражен акцент именно на этот тип взаимодействия.
Модель полемических переговоров – предполагает присутствие высокого
конфликтного личностного потенциала партнеров, когда весь сложный процесс
согласования интересов и полемика переносятся на сами переговоры. Полемическая
переговорная игра происходит по модели противостояния партнеров, где участники
играют в основном против, иногда – с позиций силы, иногда – занимая оборону. Каждый
партнер внимательно следит за тем, чтобы во время полемики на все аргументы был дан
соответствующий ответ.
Модель принципиальных переговоров – ориентирована на то, чтобы решать
проблемы на основе их качественных свойств, исходя из сути дела, но при этом не
торговаться. Суть этого метода состоит в том, что каждый партнер стремится «быть
мягким снаружи и твердым внутри»: демонстрировать внимание и вежливость к
оппонентам, но твердо отстаивать при этом свои позиции. Такие переговоры в равной
мере отрицают как «жесткие методы» - переход к силовым приемам, так и «мягкие»
приемы полюбовных решений.
Национальный стиль ведения переговоров – приверженность определенным
культурным ценностям, традициям и обычаям, ориентацию на специфические механизмы
принятия решений, а также соблюдение определенных правил поведения, глубоко
укорененных в национальной культуре.
Национальный характер – совокупность наиболее ярких волевых и
эмоциональных качеств, присущих определенному народу.
Невербальные коммуникации – совокупность жестов, поз, мимики, движения
глаз, что в целом принято называть «языком телодвижений».
«Отзеркаливания» прием – копирование жестов и поз партнеров, подражание
громкости голоса, интонациям и темпу речи, имеет большое значение в процессе
коммуникации, поскольку это один из способов показать собеседникам, что вы с ними
согласны, они вам импонируют.
Принципы деловой этики – наиболее общие нравственные требования,
регулирующие поведение людей в процессе деловых отношений, включающие
ответственность, справедливость, уважение правовых норм, уважение и самоуважение
партнеров, терпимость к представителям других культур, верований и народов.
Риторика – наука о красноречии, которая обращает внимание на основные
принципы речевого воздействия и важнейшие коммуникационные эффекты, позволяющие
многократно усилить действенность произносимых слов.
Синология – комплекс научных дисциплин, посвященных изучению Китая.
Стратагема – в пер. с китайского означает «стратегический план», в котором для
партнеров по переговорам заключена какая-либо ловушка или хитрость.
Стратегия деловой коммуникации – представляет собой разработанную
генеральную линию проведения переговоров, направленную на достижение поставленных
целей.
Тактика деловой коммуникации это конкретные приемы достижения
определенных задач на каждом из этапов переговоров.