СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 100401 «ТУРИЗМ» Квалификация выпускника: специалист по туризму

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 100401 «ТУРИЗМ»
Квалификация выпускника: специалист по туризму
Срок обучения на базе 9 классов: 2 года 10 месяцев
Менеджер по туризму - это специалист,
обеспечивающий туристические поездки
клиентов,
координирующий
работу
задействованных при этом людей и
организаций.
Основные виды деятельности: планирование
туристической
деятельности,
документационное
обеспечение
сферы
услуг, принятие управленческих решений и
создание благоприятного психологического
климата при общении с потребителями туристических услуг; разработка проектов
оказания туристических услуг, обеспечение их высокого качества, своевременное
доведение их до потребителя.
Туризм - динамично развивающаяся отрасль, имеющая важное социальное и
экономическое значение. Уникальность туризма заключается в его неограниченных
возможностях
удовлетворять
самые
разнообразные
потребности
человека
Деятельность организатора туризма направлена на формирование и реализацию
комплекса туристских услуг на рынке организованного туризма. Объектами
профессиональной деятельности организатора туризма являются туристские ресурсы,
туристская индустрия и организационно-управленческие услуги.
Виды профессиональной деятельности:

организационно-управленческая - принятие
управленческих решений по оказанию туристских
услуг, планирование туристской деятельности,
документационное обеспечение сферы туристских
услуг: создание нормального психологического
климата при общении с потребителем туристских
услуг,
использование
информационных
технологий при оказании туристских услуг:
 сервисная - организация сервисной деятельности: разработка проекта оказания
туристских услуг: обеспечение необходимого качества туристских услуг: разработка
технологического процесса по выполнению комплекса туристских услуг:
использование иностранных зыков в профессиональной деятельности: выбор
технических средств для оказания туристских услуг: согласование, оформление и
доведение туристских услуг до потребителя: использование компьютерной техники
для решения задач по оказанию туристских услуг.
Выпускники умеют работать с нормативными и законодательными документами, со
справочной литературой и другими источниками информации в сфере туризма; работать с
различными источниками информации на русском и иностранном языках; вести деловую
переписку и телефонные переговоры; организовать делопроизводство; обслуживать
потребителей туристских услуг; разрешать конфликтные ситуации; формировать перечень
туристских услуг; применять на практике специальные туристские технологии;
формировать туры; заключать договора; организовывать прием и размещение туристов;
организовывать транспортное обслуживание, питание, страхование, экскурсионную и
рекламную работу и др.; применять отечественный и зарубежный инновационный опыт в
туристской деятельности; использовать компьютерные технологии в профессиональной
деятельности.
Вы научитесь:
 Разрабатывать программы развития туризма
 Руководить туристской фирмой
 Управлять персоналом туристской фирмы
 Управлять качеством туристского продукта
 Разрабатывать комплексную туристскую услугу (программу тура, турпакет,
экскурсионную программу)
 Оформлять договоры и заключать контракты по реализации туров
 Осуществлять бронирование билетов и услуг
 Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
коммуникации и связи, компьютера
 Осуществлять поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через
Интернет, по почте или по телефону
 Организовывать проведение мероприятий по продвижению туристического
продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных
выставках, распространение рекламных материалов, др.)
 Консультировать клиентов о правилах временного въезда в страну и правилах
пребывания в ней; о порядке и сроках оформления виз; о валютном и таможенном
контроле; об обычаях местного населения; о религиозных обрядах, святынях, памятниках
природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под
особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о санитарноэпидемиологической обстановке; об условиях обеспечения личной безопасности,
соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента; об условиях
получения неотложной медицинской помощи
 Анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты,
организовывать изучение потребностей покупателей
 Готовить обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивать их представление
руководству, передачу в архивы на хранение
 Вести переговоры с контрагентами, согласовывать основные условия договоров на
предоставление услуг, готовить проекты договоров и обеспечивать их заключение
 Организовывать использование различных видов транспорта для перевозки
туристов
 Обеспечивать сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ
 Обеспечивать меры безопасности туристов (проводить инструктаж по технике
безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимать меры по обеспечению
безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществлять контакты со
службой безопасности, местными правоохранительными органами)
 Разрабатывать новые формы и методы проведения экскурсий
 Разрабатывать программы экскурсий
Менеджер по туризму - это специалист, обеспечивающий
туристические поездки клиентов, координирующий работу
задействованных при этом людей и организаций.
Менеджер может заниматься или отправкой в
туристические поездки, чаще зарубежные, жителей своей
страны (что в современной России более распространено),
или приемом иностранных граждан.
В обязанности специалистов данной области входят
беседы с клиентами и их консультирование по поводу
выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей,
оформление страховки и иных необходимых документов.
Менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами,
принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит
маркетинговые исследования рынка туристических услуг и находит наиболее выгодные
предложения в плане оплаты, сроков и качества работы принимающей стороны.
Оперативно разрешает возникающие проблемные ситуации. (А они при организации
поездок возникают с завидной регулярностью: то авиарейс отменят, то в последний
момент выяснится отсутствие мест в гостинице, то экскурсионный автобус сломается или
попадет в аварию, то турист свой паспорт потеряет - возможны сотни подобных накладок,
которые нужно разрешать быстро и профессионально).
Работа менеджера, специализирующегося на реализации туров, очень похожа на
деятельность менеджера по продажам. Однако у тех, кто непосредственно организует
туры и сопровождает группы, она ближе к работе гида-экскурсовода. В любом случае
менеджер должен располагать полной информацией о стране, в которую направляет
людей, знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимых путевок
предложить интересную замену.
Типичный рабочий день чаще проходит в офисе
на рабочем месте (за исключением тех менеджеров,
которые непосредственно сопровождают группы).
Менеджер общается с клиентами, ведет
переговоры, работает в Интернете.
Одним из плюсов профессии является
возможность отправляться в отпуск в различные
страны значительно дешевле, чем обычно: по
горящим турам или спецпредложениям. Иногда
путешествовать удается и вообще бесплатно, отправившись в служебную командировку
для ознакомления с маршрутом того или иного тура. Хотя все же следует помнить, что
основное содержание работы большинства из этих специалистов - не личное участие в
поездках, а их организация и продажа.
Личные качества:
Осваивать профессию желательно людям, имеющим высокую стрессоустойчивость,
развитые коммуникативные и организаторские способности, внятную речь, хорошую
память, способность убеждать собеседника, ответственным, умеющим общаться с людьми
лично
и
по
телефону.(по
материалам
сайта:
http://www.obrazovanie66.ru/main_prof.php?profid=335)