Маркетинг в туристской индустрии

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Институт истории и международных отношений
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по УМР
___________________проф. Е.Г. Елина
"__" __________________2013 г.
Рабочая программа дисциплины
Маркетинг в туристской индустрии
Направление подготовки
100400 Туризм
Квалификация выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Саратов,
2013
1. Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Маркетинг в туристской индустрии» является
ознакомление студентов с основными понятиями в области маркетинга в туристской
индустрии, принципами и функциями маркетинга на туристском предприятии, а также
организации и методами реализации маркетинговой деятельности в специфических
условиях туристского рынка. Для достижения поставленной цели в рамках учебной
дисциплины решаются следующие задачи:
 изучить
теоретический
базис
маркетинга
применительно
к
условиям
функционирования туристских предприятий;
 ознакомится с функциональным наполнением маркетинга в туристской индустрии
используя дифференцированный подход, соответствующий принципам классификации
маркетинга;
 приобрести организационные навыки в области маркетинга туристского предприятия;
 изучить методический арсенал современного маркетинга и условия его применения на
предприятиях рассматриваемого типа.
 рассмотреть механизмы стратегического, тактического и оперативного маркетинга и
технологии продаж турпродукта в туристской индустрии.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Маркетинг в туристской индустрии» относится к профессиональному
циклу, входит в базовую его часть.
Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента необходимых
для освоения данной дисциплины формируются на основе дисциплин «Организация
туристской деятельности», «Менеджмент в туристской индустрии», «Туристскорекреационное проектирование», «Экономика и предпринимательство в туризме»
изученных студентами в предыдущих семестрах.
Дисциплина «Маркетинг в туристской индустрии» является предшествующей для
дисциплин «Технология продаж», «Реклама и PR в туризме», «Инновации в туризме»,
«Психология делового общения», «Теория и методика проектирования турпродукта»,
«Инновационные и коммуникативные технологии в процессе реализации турпродукта».
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины «Маркетинг в туристской индустрии».
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
 способность к работе в маркетинговых подразделениях предприятий туристкой
индустрии (ПК-7);
 способность продвигать туристский продукт, принимать маркетинговые решения
в организации туристской индустрии, в том числе с учетом социальной политики
государства (ПК-8);
 способность находить, исследовать туристские рынки, анализировать
предпочтения покупательского сегмента и обрабатывать научно-техническую
информацию в области туристской деятельности с использованием информационнокоммуникационных маркетинговых технологий (ПК-13).
В результате изучения дисциплины студент должен
Знать: Функции маркетинга, формы и виды маркетинговой ориентации
предприятия туристской индустрии; Виды маркетинговых решений и методы их
разработки; Основы продвижения туристского продукта в сфере туристской индустрии.
Уметь: Разрабатывать планы по преодолению кризисных ситуаций на рынке,
связанных с изменением покупательского спроса, действиями конкурентов и внешней
рыночной конъюнктуры, а также принимать меры по их предупреждению; Формировать
соответствующие маркетинговые решения; Обеспечивать координацию маркетинговых
2
действий со всеми функциональными подразделениями туристской организации и
субъектами туристского рынка по продвижению турпродукта в сфере туристской
индустрии до конечных потребителей.
Владеть: Навыками разработки и реализации производственных программ и
стратегий в маркетинговой туристкой индустрии; Навыками разрешения антикризисного
и инновационного маркетинга в ходе реализации туристского продукта.
4. Структура и содержание дисциплины «Маркетинг в туристской индустрии»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единиц, 144 часов.
5 семестр
№
Раздел дисциплины
п/п
1
2
Основы маркетинга
туризма. Цели, объекты и
методы маркетинговых
исследований в
туриндустрии
Потребительское
поведение потребителей
туруслуг. «Черный ящик»
покупательского
поведения в туризме.
Управление туристским
продуктом. Разработка
стратегии и тактики
управления.
Ценообразование в
маркетинге туруслуг.
Создание товарной марки
и управление брендом в
туризме
Всего (часов)
Се
мес
тр
Неде
ля
семе
стра
5
1-4
Виды учебной работы,
включая самостоятельную
работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Лекц Прак СРС Всег
ия
тика
о,
час
8
9
17
5
5-8
10
9
19
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям
семестра)
Контрольная
работа 1,
реферат
Контрольная
работа
презентация
2,
5
9-14
10
9
19
Контрольная
работа 3
5
1518
8
9
17
Тестирование
Курсовая работа
36
36
72
Зачет
Формы
промежуточной
аттестации (по семестру)
6 семестр
№
п/п
3
Раздел дисциплины
Се
мес
тр
Формы, каналы и методы 6
системы
продвижения
туристского продукта
Неде
ля
семе
стра
1-4
Виды учебной работы,
включая самостоятельную
работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Лекц Прак СРС Всег
ия
тика
о,
час
8
1
9
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям
семестра)
Контрольная
работа 1, реферат
3
4
Контрольная
работа
презентация
Реклама и мероприятия
связей с общественностью
как средство продвижения
туристского продукта на
рынке
Внутренний маркетинг
турпредприятия
6
6
9-14
8
1
9
Контрольная
работа 3
Планирование
маркетинговой
деятельности
Всего (часов)
6
1518
8
1
9
Тестирование
Курсовая работа
32
4
36
5-8
8
1
9
2,
Экзамен (36)
Формы
промежуточной
аттестации (по семестру)
Содержание разделов дисциплины
№
п/п
1
Наименование раздела
дисциплины
Основы маркетинга
туризма.
Потребительское
поведение потребителей
туристских услуг
2
Управление туристским
продуктом.
Ценообразование в
маркетинге туруслуг
3
Формы, каналы и
методы в системе
продвижения
туристского продукта
4
Составление
маркетингового плана
туристской
организации
Содержание раздела
Сущность и содержание маркетинга туристских организаций.
Цели, объекты и методы маркетинговых исследований
туристского рынка. Виды маркетинговых исследований в
туризме. Покупательское поведение потребителей. «Черный
ящик» покупательского поведения в туризме. Изучение
процесса потребительного поведения российских туристов.
Туристский продукт: его формы и виды. Изучение жизненного
цикла туристского продукта. Разработка стратегии по
управлению имеющимся туристским продуктом. Разработка
нового туристского продукта.
Создание товарной марки. Управление брендом туристских
компаний и дестинаций. Ребрендинг в туризме. Примеры
успешного туристского ребрендинга в России.
Понятие цены в маркетинге туризма. Подходы к
ценообразованию в маркетинге туристского продукта. Влияние
внешних и внутренних факторов на процесс ценообразования
на туристский продукт. Стратегии ценообразования.
Коммуникационная политика движения товаров и услуг в
туризме. Внешние и внутренние каналы продвижения в
туризме, характеристика их выбора и использования.
Основные средства продвижения туристского продукта.
Использование рекламы и связей с общественностью как
средства продвижения туристского продукта на рынке.
Актуализация прямых продаж в туризме.
Понятие связей с общественностью в туризме. Выбор PRстратегии в туризме. Пример успешных PR-компаний в
деятельности туристских организаций.
Маркетинговый план в туризме: его характеристика, основные
составляющие, особенности применения на практике.
Необходимость корректировки маркетингового плана: факторы
влияния.
Формирование и развитие внутреннего маркетинга
современных туристских организаций.
4
5. Образовательные технологии
При изучении дисциплины используются активные и интерактивные формы
проведения занятий: деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций,
моделирование ситуаций, решение управленческих кейсов.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Целью самостоятельной работы студентов является: получить знания в области
маркетинга туристского предприятия, овладеть знаниями в области разработки и
реализации маркетинговых стратегий туристского предприятия, уметь работать с
литературой, уметь анализировать рыночную ситуацию и формировать маркетинговые
решения.
Студент должен показать владение навыками самостоятельной работы, глубину
знаний по той или иной теме, умение обобщать полученные из анализа литературы
данные и делать правильные выводы.
Разделы дисциплины «Маркетинг в туристской индустрии» и междисциплинарные связи с
обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№
п/п
Наименование обеспечиваемых № № разделов данной дисциплины, необходимых для
дисциплин
изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1
2
3
4
1
Организация
туристской
деятельности
Менеджмент в туристской
индустрии
Туристско-рекреационное
проектирование
Экономика
и
предпринимательство
в
туризме
2
3
4
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Практические занятия (семинары) дисциплины «Маркетинг в туристской
индустрии»
№
№
Тематика практических занятий (семинаров)
Трудоемкость
п/п раздела
(час.)
Особенности современного маркетинга в туристской
4
1
1
сфере. Реферат
Потребительское поведение потребителей туристских
4
2
1
услуг. Реферат
Внутриорганизационный маркетинг на предприятии
4
сферы туризма: цели, задачи, механизмы.
3
Аналитическая работа 1. Разработка базы данных для
2
анализа внутренней среды предприятия туристской
индустрии.
Управление туристским продуктом
4
4
Аналитическая работа 2. Графическое моделирование
2
жизненного цикла туристского продукта.
Формирование
планово-управленческого
цикла
4
5
3
туристского предприятия. Реферат
Ценообразование
в
маркетинге
туристского
4
6
3
предприятия. Реферат
5
7
8
3
4
Всего:
Формы и каналы системы продвижения туристского
продукта. Реферат
Алгоритм разработки маркетингового плана на
предприятии индустрии туризма
Презентация
«Разработка
и
корректировка
маркетингового плана развития на предприятии
туристской индустрии»
Итоговое тестирование
4
4
32
Перечень экзаменационных вопросов:
Эволюция содержания реформ маркетинга.
Виды маркетинга.
Содержание и цели маркетинговой деятельности в туризме.
Функции туристского маркетинга.
Этапы проникновения маркетинга на различные рынки.
Виды маркетинговых исследований.
Методологические основы маркетинговых исследований в туризме.
Модель потребительского поведения в туризме.
Социально-экономические и психологические факторы, влияющие на поведение
потребителя в туризме.
10. Типология российских туристов по Римашевскому и Уотсону.
11. Процесс туристского потребительского поведения.
12. Классификация уровней туристского продукта.
13. Видение и миссия туристской компании.
14. Понятие уникального торгового предложения и устойчивого конкурентного
преимущества в туризме.
15. Различия в маркетинге туристских услуг и промышленных товаров.
16. Жизненный цикл туристского продукта и норма прибыли в туризме.
17. Основные стадии разработки нового туристского продукта.
18. Разработка стратегии туристского маркетинга и пробный маркетинг.
19. Туристская товарная марка: понятие, классификация и значние.
20. 13 базовых стратегий позиционирования туристской марки.
21. Туристский бренд: создание и оценка стоимости.
22. Проблемы и условия ценообразования в туризме.
23. Внутренние и внешние факторы ценообразования в туризме.
24. Основные подходы к установлению цен на туристский продукт.
25. Стратегии ценообразования в туризме.
26. Ценовое стимулирование сбыта туристского продукта.
27. Способы ценообразования в туризме.
28. Подходы к ценообразованию в туризме.
29. Установление исходной рыночной цены на туристский продукт.
30. Влияние государства на процесс ценообразования в туризме.
31. Ценообразование и прибыль в условиях конкуренции в туризме.
32. Программа общего маркетинга коммуникаций в туризме.
33. Определение бюджета для продвижения туристских товаров и услуг.
34. Средства продвижения туристского продукта и факторы формирующие их.
35. Сети и каналы распределения туристского продукта.
36. Стимулирование сбыта и программы лояльности в туризме.
37. Виды рекламных обращений и функции рекламы в туризме.
38. Методы исследования запоминаемости рекламных сообщений в туризме.
39. Процесс формирования связей с общественностью (Public relations) в туризме.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
6
40. Пропаганда как процесс стимулирования сбыта в туризме.
41. Аналитическая схема угроз М. Портера в туристской деятельности.
42. SWOT – анализ сильных и слабых сторон деятельности туристской компании.
43. Виды маркетинга, используемые организациями сферы культуры.
44. Специфика маркетинговой среды организации сферы культуры.
45. Составляющие комплекс маркетинга в сфере культуры.
46. Американская и французская модель организации маркетинговой деятельности в
сфере культуры.
47. Задачи в области музейного маркетинга России. Формирование нового имиджа музея
и специфика осуществления рекламной деятельности.
48. Новые подходы к вопросу экономического обеспечения деятельности музея.
49. Маркетинг туристских территорий.
50. Внутренний маркетинг туристского предприятия.
51. План маркетинга как часть общего стратегического планирования деятельности
туристского предприятия.
52. Маркетинговый контроль эффективности деятельности туристкой компании.
Тест по дисциплине «Маркетинг в туристской индустрии»
1. В чем заключается сущность «концепции совершенствования товара» как
стратегии предпринимательской деятельности фирмы?
А. –В необходимости постоянно расширять практику активного стимулирования
сбыта товаров, освоения новых целевых рынков, проведение мероприятий «паблик
рилейшнз», изучение психологии потребителей.
Б. –В необходимости постоянного сокращения издержек производства, снижения
себестоимости и цены товара, что позволяет сделать его доступным для большего
числа покупателей.
В. –В необходимости повышения качества и улучшения эксплуатационных
характеристик для выпускаемых марок товаров, следствием чего будет благосклонное
отношение потребителей к данным товарам.
Г. – В необходимости ориентации предприятия на уже освоенные целевые рынки, на
постоянное сотрудничество с апробированными фирмами.
2. Какие элементы, с точки зрения основной цели маркетинга характеризуют
категорию «качество жизни»?
1. Качество, количество, ассортимент, доступность реализуемых товаров.
2. Региональные особенности колебания спроса на потребительские товары.
3. Качественные характеристики окружающей физической среды.
4. Качественные характеристики социально-культурной среды.
Варианты ответов:
А. –1, 2, 4.
Б. –1, 4.
В. –1, 3, 4.
Г. -2.
3. Какой ситуацией характеризуется «рынок продавца»?
А. -Спрос выше предложения.
Б. -Спрос равен предложению.
В. -Спрос ниже предложения.
Г. -Конъюнктура рынка не имеет значения.
4. На какой результат ориентированы экспериментальные цели маркетинговых
исследований?
7
А. –На описание каких-то внешних проявлений поведения тех или иных потребителей
товаров.
Б. –На описание сложившейся конъюнктуры на конкретном сегменте товарного рынка.
В. –На проверку гипотезы о какой-либо причинно-следственной связи, например
между уровнем доходов и спецификой потребительского поведения.
Г. –На определение латентных закономерностей изменения уровня цен в зависимости
от демографических характеристик конкретного рынка.
5. Что представляет собой анализ потребителей как метод маркетинговой
деятельности?
А. –Изучение демографических, экономических, географических и других
характеристик людей, принимающих решение о покупке товара.
Б. –Изучение и стимулирование спроса на товары повседневного спроса.
В. –Планирование выпуска будущих товаров на рынок.
Г. –Проведение контрольных продаж новых товаров.
6. Какую стратегию охвата рынка целесообразно применить предприятию с
ограниченными ресурсами и в условиях высокой требовательности покупателей?
А. –Массового маркетинга.
Б. –Недифференцированного маркетинга.
В. –Целевого маркетинга.
Г. - Дифференцированного маркетинга.
7. Что представляет собой позиционирование товара на рынке?
А. –Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка.
Б. –Завоевание значительной доли на рынке определенного товара.
В. –Обеспечение товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка
соответствующего комплекса маркетинга.
Г. –Проникновение на новые рынки.
8. Для какого вида сегментации рынка характерно разделение покупателей в
зависимости от уровня их знаний, характера использования товара и реакции на
этот товар?
А. –Для сегментации по демографическому признаку.
Б. – Для сегментации по производственному признаку.
В. – Для сегментации по поведенческому признаку.
Г. - Для сегментации по психографическому признаку.
9. Какие факторы сегментации рынка относятся к группе поведенческих?
А. –Искомые выгоды, интенсивность потребителя, степень приверженности марке,
отношение к товару.
Б. – Искомые выгоды, отношение к товару, образ жизни, тип личности, степень
приверженности марки.
В. –Плотность населения, образ жизни, тип личности.
Г. –Возраст, пол, плотность населения, размер семьи.
10. Какие цели в стратегии управления спросом ставит дифференцированный
маркетинг?
А. –Сосредоточить реализацию товаров на одном специализированном сегменте
рынка.
Б. –Создать для покупателей разнообразие товаров на рынке.
В. –Увеличить объем продаж товаров путем применения демпинговых цен.
Г. –Создать преимущества для национальных товаропроизводителей с помощью
протекционистской таможенной политики.
11. Что представляет собой понятие «сегмент рынка»?
А. –Совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор
стимулов маркетинга.
Б. –Дифференциация товаров рынка по основным группам и маркам товаров.
8
В. –Система организации товародвижения товаров повседневного спроса.
Г. –Набор признаков группировки различных товаропроизводителей на конкретном
региональном рынке.
12. Если спрос на определенном рынке на какой-то товар чрезмерен, то какой вид
маркетинга целесообразно применить в этом случае7
А. –Ремаркетинг.
Б. –Демаркетинг.
В. –Поддерживающий маркетинг.
Г. –Синхромаркетинг.
13. Если спрос на товар точно соответствует возможностям фирмы и необходимо
его стабилизировать, то какой вид маркетинга должен быть применен в этом
случае?
А. –Ремаркетинг.
Б. –Конверсионный маркетинг.
В. –Поддерживающий маркетинг.
Г. –Демаркетинг.
14. Какова основная характеристика этапа зрелости как этапа жизненного цикла
товара на рынке?
А. –Объем продаж незначителен, расходы на рекламу и маркетинговые исследования
чрезвычайно велики.
Б. – Объем реализации товара растет, расходы на рекламу стабилизируются.
В. –Темпы роста объема продаж товара падают, увеличиваются расходы на
маркетинговые мероприятия.
Г. –Цены на товар снижаются, использование других мер стимулирования
покупательского спроса не дает должного эффекта.
15. Для какого этапа жизненного цикла товара характерен чрезвычайно
медленный рост сбыта товара?
А. –Для этапа роста.
Б. –Для этапа упадка.
В. –Для этапа зрелости.
Г. -Для этапа выхода на рынок.
16. Какой этап жизненного цикла товара характеризуется ситуацией, когда
снижение цен и использование других мер воздействия на покупателей не дают
увеличения объема продаж?
А. –Этап внедрения.
Б. – Этап роста.
В. – Этап зрелости.
Г. – Этап упадка.
17. Каковы характерные черты дистрибьютора?
А. –Это оптовый посредник, который приобретает право собственности на товар, берет
риск на себя, предоставляет покупателю полный набор услуг.
Б. – Это оптовый посредник, который берет риск на себя, приобретает право
собственности на товар, оказывает помощь производителю в части хранения и
транспортировки продукта.
В. –Это дилер, получающий вознаграждение в виде комиссионных за предоставление
покупателю полного набора услуг.
Г. - Это дилер, предоставляющий покупателю ограниченный набор услуг.
18. Что представляет собой интенсивное распределение товара?
А. –Обеспечение наличия запасов товара в возможно большем числе торговых
предприятий.
Б. –Использование максимального числа посредников.
В. – Использование незначительного числа посредников.
9
Г. –Представление дилерам исключительного права продажи.
19. Какие особенности характерны для коммивояжера?
А. –Это оптовый посредник, разъездной представитель крупной торговой фирмы,
продающий товары по имеющимся у него образцам в многолюдных местах.
Б. –Это агент, осуществляющий сбыт продукции торговой фирмы, обладающий
собственным транспортом.
В. –Это дилер, получающий вознаграждение в виде комиссионных за доставку товаров
собственным транспортом в многолюдные места.
Г. –Это дилер, размещающий промышленные товары в продовольственных магазинах.
20. Что представляет собой селективное распределение товара?
А. –Использование максимального числа посредников.
Б. –Использование более одного, но менее общего числа посредников, готовых
заняться продажей товара.
В. –Обеспечение наличия товарных запасов в возможно большем числе торговых
предприятий.
Г. –Предоставление ограниченному числу дилеров исключительного права на
распределение товара в рамках своих сбытовых зон.
21. При каких условиях целесообразно отдать предпочтение личной продаже по
сравнению с рекламой?
1. Если продукцию трудно дифференцировать.
2. Если стоимость единицы товара высока (дорогостоящие товара).
3. Если реализуются технически сложные товары.
4. Если предприятие недостаточно известно на рынке.
Варианты ответов:
А. –Все четыре условия.
Б. –1, 2, 3.
В. –1, 2, 4.
Г. -2, 3, 4.
22. Какие преимущества характерны для такой фирмы стимулирования сбыта,
как «предоставление бесплатных образцов продукции»?
1. Дешевая форма стимулирования сбыта.
2. Позволяет составить точную картину о перспективах сбыта.
3. привлекает новых потребителей.
4. Способствует быстрому восприятию товара, дает потребителям возможность
составить полное впечатление о продукте.
Варианты ответов:
А. –Все четыре.
Б. –1, 2, 3.
В. –1, 3, 4.
Г. -3, 4.
23. Для кого обычно предоставляется комплекс мероприятий по стимулированию
сбыта?
А. –Для покупателей, не знакомых с потребительскими свойствами нового товара.
Б. –Только для предприятий оптовой торговли.
В. -Для покупателей, которые на личном опыте ознакомились с потребительскими
свойствами данного товара.
Г. –Для организаций, специализирующихся на коммерческой рекламе.
24. Какие недостатки характерны для такой фирмы стимулирования сбыта, как
«использование скидок с цены»?
А. –Может подорвать престиж товарной марки.
Б. –Может вызвать у покупателей недоверие к качеству товара.
В. –Снижает объем реализации товара.
10
Г. –Дорогостоящая форма стимулирования сбыта.
25. «Затратный» метод установления цены товара имеет следующие
преимущества.
1. При установлении исходной цены на принципиально новую продукцию.
2. При установлении цен на продукцию, изготавливаемую по разовым заказам.
3. При определение цен на товары, по которым спрос хронически превышает
предложение.
4. При определение цен на товары, по которым предложение превышает спрос.
Варианты ответов:
А. -Все четыре.
Б. -1, 2.
В. -1, 2, 3.
Г. -1, 2, 4.
26. В каком случае при установлении цены на продукцию необходимо следовать
методу ориентации на ценового лидера?
А. –Если товар реализуется на слабо монополизированном рынке.
Б. –Если на данном рынке доминируют несколько фирм и основная часть рынка
поделена между ними.
В. –Если цена на товар устанавливается в соответствии с имеющимся в настоящий
момент спросом.
Г. –Если к данному товару применяются методы ценовой дискриминации.
27. С помощью метода ценообразования «на основе обеспечения целевой
прибыли» можно получить ответы на следующие вопросы.
1. Каким должен быть объем производства, чтобы получить целевую прибыль, если
на рынке сложилась определенная цена?
2. Какой должна быть цена товара, чтобы при заданном объеме производства
получить целевую прибыль?
3. Каков характер эластичности спроса по цене?
4. Какой должна быть цена товара, чтобы обеспечить целевую прибыль, если
предприятие вынуждено сократить объем производства?
Варианты ответов:
А. –1, 2.
Б. –Все четыре.
В. –1, 2, 3.
Г. -1, 2, 4.
28. «Затратный» метод установления цены товара имеет следующие
преимущества.
1. Данный метод чрезвычайно прост для производителей, так как они имеют больше
информации об издержках, чем о потребительском спросе.
2. При использовании этого метода большинством производителей ценовая
конкуренция сводится к минимуму.
3. Этот метод является более справедливым по отношению к покупателям.
4. Этот метод не учитывает потребительских свойств товара.
Варианты ответов:
А. –1, 2, 3.
Б. –1.
В. –1, 2.
Г. –Все четыре.
29. В каких случаях наиболее эффективно построение службы маркетинга «по
рыночному принципу»?
А. –В тех случаях, когда предприятие выпускает широкий ассортимент продукции.
11
Б. – В тех случаях, когда предприятие реализует производимую продукцию на
различных региональных рынках.
В. – В тех случаях, когда разные рынки характеризуются различными
покупательскими привычками и товарными предпочтениями.
Г. - В тех случаях, когда предприятие ориентируется на различные сегменты одного и
того же товарного рынка.
30. Решение каких задач должна обеспечить служба маркетинга?
1. Сбор и анализ информации о формировании рыночной стратегии.
2. Планирование маркетинговых операций.
3. Правовое обеспечение отношений между поставщиком, заказчиками и
потребителями.
4. Оперативная работа по формированию спроса и стимулированию сбыта.
Варианты ответов:
А. -1, 2, 4.
Б. -1, 3, 4.
В. -1, 2, 3.
Г. –Все четыре.
31. В каких случаях наиболее целесообразно применение «товарного» принципа
построения службы маркетинга?
А. –В тех случаях, когда выпускаемые изделия отличаются друг от друга с выделением
групп, марок и т. д. При этом производится широкий ассортимент различных товаров.
Б. –В тех случаях, когда производство, реализация и сбыт готовой продукции
находится в зависимости от близости источников сырья или предприятий –
поставщиков сырья или продукций, поставляющих комплектующие изделия.
В. – В тех случаях, когда производство товара объединено на предприятии в единую
технологическую цепочку.
Г. - В тех случаях, когда предприятие-производитель пользуется услугами дилерских
фирм.
Список тем курсовых работ по дисциплине
«Маркетинг в туристской индустрии»
Задачи маркетинга в условиях российского туристского рынка
Этапы проникновения маркетинга на различные рынки в России и за рубежом.
Информация в маркетинговых следованиях туристского рынка.
Маркетинговые исследования рекламной деятельности в туризме.
Источники маркетинговой информации в туризме.
Маркетинговые исследования конкурентной борьбы в туризме.
Методы определения рекламного бюджета туристкой компании.
Процесс потребительского поведения в туризме и маркетингового методы
воздействия на него.
9. Сходства и различия в маркетинге товаров и туристских услуг.
10. Продвижение туристских брендов на национальных и международных туристских
рынках.
11. Российские супербрэнды в области туризме: создание и оценка стоимости.
12. Особенности ценообразования в маркетинге.
13. Практическое использование стратегии ценового регулирования в туризме.
14. Методы ценового стимулирования сбыта туристских услуг.
15. Влияние рынка и государства на ценообразование в области туристских услуг.
16. Средства продвижения туристских услуг на внутренних и международных рынках.
17. Разработка и реализация рекламной стратегии туристкой компании.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
12
18. Оценка современных средств массовой информации, используемых для рекламы в
области туризма.
19. Рекламирование и позиционирование брендов дестинаций.
20. Использование средств и методов связей с общественностью для продвижения
турпродукта компании.
21. Задачи и тенденции развития в области российского музейного маркетинга.
7. Данные для учёта успеваемости студентов в БАРС
В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в
соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в
процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости
студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально
расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом
предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных,
логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного
контроля.
Таблица 1. Таблица максимальных баллов по видам учебной деятельности 7 и 8
семестры, зачет и экзамен)
1
Семестр
5
6
Лекции
10
10
2
Лабораторные
занятия
0
0
3
4
5
6
Автоматизиров Другие виды
Практические Самостоятельная
анное
учебной
занятия
работа
тестирование деятельности
30
30
30
30
0
0
0
0
7
Итоговая
аттестация
30
30
8
Итого
100
100
Лекции
Посещаемость, опрос, активность и др.за один семестр – от 0 до 10 баллов.
Лабораторные занятия
Не предусмотрены.
Практические занятия
Контроль выполнения практических заданий в течение одного семестра - от 0 до 30
баллов.
Самостоятельная работа
1. Контрольная работа №1 (от 0 до 10 баллов).
2. Контрольная работа №2 (от 0 до 10 баллов).
3. Контрольная работа № 3 (от 0 до 10 баллов)
Автоматизированное тестирование
Не предусмотрено.
Дополнительно
Виды учебной деятельности, не вошедшие в предыдущие колонки таблицы – не
предусмотрено.
Промежуточная аттестация
Ранжирование баллов при аттестации студентов:
24-30 баллов – ответ на «отлично»
16-23 баллов – ответ на «хорошо»
8-15 баллов – ответ на «удовлетворительно»
0-7 баллов – неудовлетворительный ответ.
Таким образом, максимально возможная сумма баллов за все виды учебной деятельности
студента за один семестр по дисциплине «Маркетинг в туристской индустрии» составляет
100 баллов.
13
Таблица 2.1 Таблица пересчета полученной студентом суммы баллов по дисциплине
«Обеспечение безопасности в туризме» в оценку (зачет, 5 семестр):
Сумма баллов, набранных
студентом по итогам
изучения дисциплины
зачет
0–39
40–100
«не зачтено»
«зачтено»
Таблица 2.2 Таблица пересчета полученной студентом суммы баллов по дисциплине
«Обеспечение безопасности в туризме» в оценку (экзамен, 6 семестр):
Сумма баллов, набранных
студентом
по
итогам
изучения дисциплины
экзамен
0–39
40–59
60–79
80–100
«неудовлетв
орительно»
«удовлетвор
ительно»
«хорошо»
«отлично»
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
«Маркетинг в туристской индустрии»
а) основная литература:
1.Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг [Электронный ресурс] : учебник для
студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н. А. Восколович. - 2е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 207 с. - ISBN 978-5-238-01519-4
(электронный ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
б) дополнительная литература:
1.Абабков Ю. Н. Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова,
И.Г. Филиппова; Под ред. проф. Е.И. Багданова. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 214 с. - ISBN
978-5-16-004713-3 (электронный ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
2.Абабков Ю. Н. Обеспечение конкурентоспособности предприятия туризма:
Учебник / Ю.Н. Абабков, И.Г. Филиппова; Под ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: ИНФРАМ, 2011. - 144 с. - ISBN 978-5-16-004386-9 (электронный ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
3.Диянова С. Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э.
Штезель. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2012. - 192 с. - ISBN 978-5-9776-0240-2
(электронный ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
4.Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Электронный ресурс] : Учебник
для студентов вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - 4-е изд., перераб.
и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 1071 с. - (Серия «Зарубежный учебник»). - ISBN 013-119378-3 (англ.), ISBN 978-5-238-01263-6 (русск.). (электронный ресурс – ЭБС «ИнфраМ»)
5.Овчаров А. О. Экономика туристских предприятий: Учебное пособие / А.О.
Овчаров. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 176 с. - ISBN 978-5-16-005423-0 (электронный
ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
6.Сарафанова Е. В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Е.В. Сарафанова, А.В.
Яцук. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. - 240 с.- ISBN 978-5-98281-124-0 (электронный
ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
7.Синяева И. М. Маркетинг услуг [Электронный ресурс] : Учебник / И. М. Синяева,
О. Н. Романенкова, В. В. Синяев; под ред. д. э. н., проф. Л. П. Дашкова. - М.: Дашков и К,
2014. - 252 с. - ISBN 978-5-394-02090-2 (электронный ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
Тультаев Т. А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 208 с. ISBN 978-5-16-005021-0 (электронный ресурс – ЭБС «Инфра-М»)
14
в) программное обеспечение:
MS Office, Internet Explorer
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. Электронно-библиотечная система СГУ им. Н.Г.Чернышевского
2. Маркетинг в России и за рубежом: http://www.marketing.ru/
3. Информационный портал по туристскому маркетинг: www.tour-marketing.ru.
9. Материально-техническое
туристской индустрии»
обеспечение
дисциплины
«Маркетинг
в
1.Компьютерный класс, оборудованный для проведения практических работ
средствами оргтехники, персональными компьютерами, объединенными в сеть с выходом
в Интернет;
2.Установленное лицензионное программное обеспечение: Microsoft Windows 7, 8
Pro; Microsoft Office 7, 10, 13 Plus; WinRar; Adobe Acrobat Reader X; Google Chrome; Abby
Fine Reader
Программа составлена в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки
100400 - «Туризм» и актуализирована согласно ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации» (2012 г.) .
Программа одобрена на заседании кафедры туризма и культурного наследия от
28.06. 2013 года, протокол № 13 и актуализирована «_____» _____________ 20____ г.,
протокол № ____ .
Автор:
к.э.н., доцент кафедры
туризма и культурного наследия ИИМО
Е. С. Милинчук
Подписи:
Зав. кафедрой,
д. э. н., профессор
Т. В. Черевичко
Директор Института,
где разрабатывалась программа
Т. В. Черевичко
Директор Института,
где реализуется программа
Т. В. Черевичко
15