Менее чем через месяц одна из крупнейших компаний России

ВИТАЛИЙ РОЖКОВ: «МЫ ДЕЛАЕМ ВСЕ, ЧТОБЫ НАШИ
КЛИЕНТЫ НЕ БЫЛИ РАЗОЧАРОВАНЫ»
Менее чем через месяц одна из крупнейших компаний России –
РАО ЕЭС – будет ликвидирована. Ее место займет сложный
конгломерат частных и государственных структур, которые,
сотрудничая либо конкурируя, должны будут в течение ближайших
нескольких лет привлечь в отрасль десятки миллиардов долларов
инвестиций, вывести ее на принципиально новый технологический и
организационный уровень.
В нашем регионе энергетическая реформа стартовала в начале
2000 года. Ключевым этапом стало выделение из состава ОАО
«Кубаньэнерго» сетевой и сбытовой составляющей, а также
формирование межрегиональной генерирующей компании ОАО
«ЮГК ТГК-8». О некоторых итогах реформы наш корреспондент
беседует с генеральным директором ОАО «Кубаньэнергосбыт»
Виталием Рожковым.
- Виталий Александрович, скажите откровенно, раньше ведь,
при монополии, вам было работать все-таки проще, спокойнее?
- Ну, если более всего ценить спокойствие, то, пожалуй, надо
работать где-нибудь в сельской библиотеке. А если серьезно, то я
расцениваю переход от такого местечкового монополизма к рыночным
отношениям как положительный факт, главный стимул для развития.
Поскольку мы ставим перед собой цель превратиться в современную
мощную компанию с капитализацией в сотни миллионов долларов, без
«конкурирующих фирм» нам ее не достичь. Ведь зачем придумывать чтото
новое,
оптимизировать
бизнес-процессы,
вводить
новые
информационные системы, проводить различные, порой весьма
затратные мероприятия, если твоя деятельность, с одной стороны,
ограничена пределами региона, а с другой, при любых раскладах, твоему
бизнесу ничего не угрожает.
И еще одна немаловажная деталь. Привлечь деньги в бизнес,
полностью контролируемый государством, практически невозможно.
Получается дилемма: либо компания-монополист, кое-как развивающаяся
за счет «инвестиционной составляющей в тарифе», которую регулярно
«режут» на разных уровнях, либо самостоятельная бизнес-единица,
работающая в рыночных условиях и ориентирующаяся на потребности
своих клиентов. Введение рыночных механизмов дало возможность
компании, как и отрасли в целом, привлечь значительные инвестиции,
необходимые для модернизации и реализации инвестиционных проектов.
Понятно, что никакой госбюджет не «потянул» бы те десятки миллиардов
долларов, которые необходимо вложить в энергетику в течение
ближайших нескольких лет. Снять эту нагрузку с государства,
освободить его от бремени реализации колоссальных проектов в пользу
1
более эффективного бизнеса, - еще одна задача реформы энергетики,
которая была успешно решена.
- А что получили рядовые потребители от перехода энергетики
и, в частности, «сбытов» на рыночные отношения?
- С выходом Правил розничного рынка потребители получили
возможность менять поставщика электрической энергии. Теперь каждый
абонент, будь то физическое либо юридическое лицо, может
самостоятельно выбирать себе энергосбытовую компанию. Также
законодательно был введен институт гарантирующих поставщиков,
который защитил социально-значимые категории населения.
На территории края сейчас работает три гарантирующих
поставщика. «Кубаньэнергосбыт» - крупнейший из них - занимает 60%
рынка. Кроме того, свои услуги потребителю предлагают еще 5-6
сбытовых компаний.
Что изменилось с введением конкурентного механизма? В первую
очередь – это отношение к клиентам. Значительно улучшилось качество
обслуживания. В нашей компании, например, ежемесячно проводятся
комиссии по рассмотрению жалоб потребителей, что позволяет вносить
улучшения в свою работу. Мы стремимся постоянно расширять спектр
предлагаемых услуг, действуем по принципу «единого окна»,
позволяющего потребителю решить все вопросы, связанные с
электроснабжением, в одной инстанции. Как показывает практика, для
клиентов это очень удобно, так как они экономят время.
Что касается порядка ценообразования, то оно определено
действующим законодательством и позволило крупным потребителям в
нынешних условиях рынка получить весомый экономический эффект.
Ежемесячно мы информируем всех наших клиентов о доле
электроэнергии, поставляемой им по нерегулируемым ценам, даем
соответствующие разъяснения, с которыми можно ознакомиться, в том
числе и на сайте компании. Таким образом, каждый желающий может
проверить
правильность
расчета
стоимости
полученной
им
электроэнергии.
Несомненным плюсом с переходом на рыночные отношения стало
то, что крупные потребители оснащаются приборами интервального
учета. Это дало возможность, к выгоде обеих сторон, более четко
контролировать и планировать потребление электричества. Помимо
подстанций, этими приборами оснащены такие крупные предприятия как
«Новоросцемент», «Вимм-Биль-Дан», «Тетра-Пак», «Нестле» и многие
другие.
Теперь несколько слов о том, что ждет наших клиентов в самом
ближайшем будущем. Буквально до конца этого года крупнейшая в
России компания «Объединенная система моментальных платежей»
(ОСМП) в городах и районах края, где «Кубаньэнергосбыт» ведет свой
бизнес, установит электронные терминалы, через которые можно
2
оплачивать счета за электричество. Пилотный проект по приему
платежей через терминалы уже запущен в Лабинском районе. Сейчас
готовимся подписать с ОМСП соответствующий договор, и тогда этой
услугой смогут воспользоваться жители всего Краснодарского края и
Республики Адыгея.
Кроме того, в настоящее время идет процесс создания биллинговых
центров, в которых можно произвести оплату счетов не только за
электричество, но и за коммунальные услуги. Сейчас ведем переговоры с
поставщиками этих услуг. Вся техническая база, необходимая для
реализации проекта, у нас уже имеется. Внедрение новых форм оплаты
счетов позволит нашим клиентам сэкономить немало времени, да и
нервов, которые сегодня тратятся на стояние в очередях. В перспективе
планируем создать Центр, в котором бы наши специалисты
консультировали граждан не только по энергетическим проблемам, но и
по всему спектру вопросов, связанных с реализацией коммунальных
услуг.
- На Ваш взгляд, способствовала ли реформа повышению
эффективности работы «Кубаньэнергосбыта»?
- Разумеется, мы стали работать значительно более эффективно.
Поймите правильно, я ни в коем случае не хвастаюсь. Просто у нас
выбора нет. Если раньше все свои ошибки, неэффективность, а то и
простое нежелание что-либо менять, улучшать можно было «растворить»
в работе большого АО-энерго за счет других подразделений, то сейчас
это исключено. Более того, мы не можем допустить ухудшения
финансовых показателей, согласно законодательству, ибо они не частное
дело компании, а один из важнейших показателей устойчивости всей
энергосистемы, залог надежного энергоснабжения, за которое наша
компания, как гарантирующий поставщик, несет полную ответственность
и перед потребителем, и перед Законом, и перед административными
регулирующими структурами.
Так что постоянная работа над повышением эффективности
собственной деятельности, оптимизация всех бизнес-процессов внутри
компании, - базовое условие нашего существования на рынке.
В данный момент, например, мы внедряем единую корпоративную
сеть передачи данных. Она позволит проанализировать и оптимизировать
все бизнес-процессы, происходящие в Компании, резко уменьшить объем
рутинной работы сотрудников, преодолеть разрыв между работой
«центра» и на «местах», который нередко в региональных структурах,
работающих на больших территориях, оказывает весьма негативное
влияние на эффективность работы в целом.
- Любой бизнес стремится к расширению. Не планируете ли Вы
увеличить зоны своего присутствия?
3
- Разумеется, мы будем подавать заявки на участие в конкурсе на
получение статуса гарантирующего поставщика на всей территории
Кубани и Адыгеи. Для этого у нас есть все необходимое:
территориальные филиалы и участки, программное обеспечение,
позволяющее быстро наладить работу с любым потребителем, включая
физических лиц, необходимые базы данных, а также огромный опыт
работы на региональном рынке.
Что же касается «расширения рынка продаж», то мы под этим
понимаем не только увеличение географического охвата, но и развитие
сбытовой деятельности в наиболее бурно развивающихся регионах
нашего присутствия. Это, прежде всего, Большой Сочи, особенно в связи
с предстоящей Олимпиадой, Темрюкский район со строящимися
портовыми терминалами, нефтедобычей, рекреационным комплексом, а
также игровая зона «Азов-сити» на границе нашего края и Ростовской
области.
Уже сегодня мы, как гарантирующий поставщик, заключаем в этих
районах договоры на энергоснабжение с многочисленными новыми
абонентами, оказываем им содействие в оформлении документов на
технологическое присоединение, предлагаем широкий спектр различных
сервисных, консультационных услуг, а также помогаем грамотно
планировать электропотребление, что позволяет оптимизировать
производственный процесс и получить экономическую выгоду.
Ну а если говорить о перспективе, то мы рассчитываем развивать
бизнес и за пределами Кубани, в других регионах Юга, скорее всего, в
качестве коммерческой сбытовой компании. Такая работа уже ведется.
- Какие основные проблемы, на Ваш взгляд, мешают развитию
отрасли в целом и энергосбытового бизнеса в частности?
- Прежде всего, это пробелы в законодательстве, касающиеся
работы розничного рынка электроэнергии. Отсутствие правил проведения
очередного и внеочередного конкурсов на получение статуса
гарантирующего поставщика, в связи с чем проведение открытого
конкурса на получение статуса ГП перенесено на 2010 год.
Неопределенность с порядком смены ГП, в том числе перерегистрация
ГТП, передача клиентской базы, возможность оказания политического
влияния на процесс смены ГП, – все это в совокупности влечет за собой
риск для инвестиций в сбытовой бизнес.
Негативное влияние оказывает и отсутствие правил коммерческого
учета электроэнергии на розничных рынках, а также перекрестное
субсидирование, которое уже давно стало гордиевым узлом в развитии
энергетической отрасли нашей страны.
- Можно ли коротко обозначить главный итог прошедших двух
лет реформирования?
4
- Главный итог, пожалуй, в том, что мы заинтересованы в своих
клиентах и делаем все, чтобы они не были разочарованы.
5