brief_social_crm_connector

ООО “Лабитек Партнерс”,
Санкт-Петербург, Полтавская ул, д 6, офис 112
тел. (812) 645-35-71
http://www.labitec.ru/, [email protected]
1 Краткая информация
Social CRM Connector для Terrasoft CRM – продукт, включающий в себя специальную конфигурацию и
компоненты для работы с социальными сетями Facebook и ВКонтакте.
Social CRM Connector для Terrasoft CRM дает возможность организовать взаимодействие с
аудиторией в социальных сетях в соответствии с бизнес-правилами компании. За счет загрузки всех
сообщений из требуемых групп в CRM систему компания получает возможность управлять ответами
по бизнес-процессам.
В отличии от систем мониторинга сети (YouScan), Social CRM Connector позволяет работать точечно с
предварительно отобранными источниками в социальных сетях – личные страницы активных
пользователей, группы, бизнес-страницы.
Social CRM Connector может устанавливаться к любой редакции Terrasoft (Sales, CRM, XRM, и т.д).
Предварительная стоимость решения и схема лицензирования: одна лицензия на клиента, стоимость
которой зависит от количества лицензий Террасофт у этого клиента (расширение будет работать у
всех пользователей):
Кол-во лицензий Террасофт
Стоимость расширения, евро
1-4
299
5-9
399
10-24
599
25-49
799
50-99
999
100-149
1199
150-499
1399
500-999
1599
1000+
1799
Далее в документе – рекомендации по отраслям:

Бизнес услуги, поставка оборудования

FMCG (дистрибуция, производство)

Банки, страховые компании, туризм, розница
А также: Обзор функциональных возможностей
Приглашаем к дискуссии: Для чего Вам Social CRM?
Brief Social CRM Connector
Редакция: 1.0
2 Рекомендации по отраслям
Social CRM Connector может использоваться для следующих бизнес задач в социальных сетях:
1. Взаимодействие с аудиторией в собственной группе
2. Мониторинг сообщений в целевых группах
3. Взаимодействие с аудиторией в целевых группах
Исходя из данных возможностей опишем типовые варианты применения по отраслям.
2.1 Бизнес услуги, поставка оборудования
В области бизнес услуг Social CRM Connector может использоваться:

Для привлечения новых контактов за счета работы в существующих целевых группах
Social CRM Connector позволяет загружать все сообщения из выбранных целевых групп.
Ответственный сотрудник сможет быстро отмечать сообщения, требуемые для ответа, и
организовать подготовку ответа внутри компании.

Для постоянного контакта с потенциальными клиентами
В бизнесе есть проблема с «холодными» клиентами при длительном цикле продаж.
Потенциальный клиент не готов к покупке сейчас, и не может точно назвать дату покупки. К
сожалению контактировать часто с такими клиентами не целесообразно – во-первых это трата
ресурсов, во вторых клиент может разражаться. Как результат, часто такие клиенты
теряются, так как компания пропускает момент активизации интереса клиента, а клиент
забывает о компании. Группа в социальных сетях позволит регулярно контактировать с
клиентом, предоставляя ему полезную информацию.

Для постоянного контакта с существующими клиентами
В любой компании является важной задача поддержания постоянного контакта с клиентами.
Хорошо, если бизнес предполагает регулярные отгрузки. Если компания оказывает проектные
услуги с длительным периодом между услугами, то присутствие в социальных сетях позволит
регулярно контактировать с аудиторией за счет ее информирования. Альтернативные
варианты (контакт центр, семинары, email рассылка) будут хорошим дополнением.

Для мониторинга отношения к бренду
В социальных сетях люди часто обсуждают различные бренды. Причем они это делают
независимо от присутствия бизнеса в них. Если в сети есть группы по Вашей тематике, то
целесообразно организовать их мониторинг. Ответственный сотрудник сможет быстро
ранжировать сообщения по отношению к бренду, и (если требуется) ответить на вопросы.
ООО «Лабитек Партнерс»
Страница 2 из 4
Brief Social CRM Connector
Редакция: 1.0
2.2 FMCG (дистрибуция, производство)
В области FMCG Social CRM Connector может использоваться:

Для привлечения новых контактов за счета работы в существующих целевых группах
Social CRM Connector позволяет загружать все сообщения из выбранных целевых групп.
Ответственный сотрудник сможет быстро отмечать сообщения, требуемые для ответа, и
организовать подготовку ответа внутри компании.

Для взаимодействия с конечными потребителями
Для любого бизнеса очень важным является взаимодействие с конечным клиентом. К
сожалению в области FMCG непосредственными клиентами являются посредники и контакт с
конечным клиентом затруднен. Организация взаимодействия в группе в социальных сетях
позволит прямо контактировать с конечными потребителями: информировать, получать
предложения. Это позволяет увеличить лояльность и, как следствие, продажи.

Для мониторинга отношения к бренду
В социальных сетях люди часто обсуждают различные бренды. Причем они это делают
независимо от присутствия бизнеса в них. Если в сети есть группы по Вашей тематике, то
целесообразно организовать их мониторинг. Ответственный сотрудник сможет быстро
ранжировать сообщения по отношению к бренду, и (если требуется) ответить на вопросы.
2.3 Банки, страховые компании, туризм, розница
В данных областях количество клиентов (потенциальных, существующих) очень большое, и
обеспечение прямого контакта по телефону с ними затруднительно. Social CRM Connector позволит
организовать канал взаимодействия в социальных сетях, включая:

Привлечение новых контактов за счета работы в существующих целевых группах
Social CRM Connector позволяет загружать все сообщения из выбранных целевых групп.
Ответственный сотрудник сможет быстро отмечать сообщения, требуемые для ответа, и
организовать подготовку ответа внутри компании.

Взаимодействие с потребителями
Так как возможности прямого контакта ограничены, то социальные сети это эффективный
инструмент для такого взаимодействия. Создание группы в социальных сетях позволит
контактировать с большим количеством клиентов: информировать их, отвечать на вопросы,
получать предложения. Это позволяет увеличить лояльность и, как следствие, продажи.

Мониторинг отношения к бренду
В социальных сетях люди часто обсуждают различные бренды. Причем они это делают
независимо от присутствия бизнеса в них. Если в сети есть группы по Вашей тематике, то
целесообразно организовать их мониторинг. Ответственный сотрудник сможет быстро
ранжировать сообщения по отношению к бренду, и (если требуется) ответить на вопросы.
ООО «Лабитек Партнерс»
Страница 3 из 4
Brief Social CRM Connector
Редакция: 1.0
3 Обзор функциональных возможностей
Бизнес задача
Накопление и анализ
социального контента
Описание
Модуль накопления и анализа контента позволяет сохранять
информацию, собранную из разных социальных сетей, в базе
данных компании. Для анализа контента модуль позволяет задать
правила мониторинга сообщений.
Для решения данной задачи приложение должно содержать
следующие функции:
o
Реестр клиентов и конкурентов с указанием списка их имен
в различных социальных сетях в разделе Контакты
o
Настройка анализируемых источников в разделе
Источники, включая правила загрузки сообщений источника
Новый раздел Источники
Взаимодействие с клиентами
o
Настройка правил обработки сообщений (по ключевым
словам, значениям реквизитов) по каждому источнику,
включая правила назначения реквизитов сообщения по
умолчанию, назначения ответственного, т.д.
o
Реестр сообщений в разделе Сообщения с привязкой к
источнику и клиенту. Новый раздел Сообщения
o
По публикации должны задаваться реквизиты – рубрика,
репутация, приоритет
Модуль взаимодействия с клиентами должен позволять
эффективно вести коммуникации, используя единый интерфейс.
Для решения данной задачи приложение должно содержать
следующие функции:
o
Представлять список сообщений в разделе Сообщения
Новый раздел Сообщения
ООО «Лабитек Партнерс»
o
Выделять сообщения, которые не просмотрены (не
отвечены)
o
Позволять организовать обработку сообщений – указывать
ответственного, статус, приоритет, время ответа
o
Позволять размещать сообщение через единый
интерфейс, включая размещение по шаблону
o
Позволять настраивать правила ответа на сообщения из
источника (в тот же источник, личное сообщение)
o
Позволять отправить личное сообщение (по email/через
социальную сеть)
Страница 4 из 4