Пример 3 - Томский политехнический университет

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Институт инженерного предпринимательства
Кафедра международного менеджмента
ОТЧЕТ
по учебной практике
С _28_ июня _2010_ г.
По _26_ июля _2010_ г.
Студента _II_ курса группы _014A90_
Багдановой Ю.А.
Руководитель от предприятия:
Руководитель Новокузнецкого отделения
Хрипунов Е.В.
Руководитель от ИИП:
ведущий специалист ИИП
Аллаярова А.С.
Томск – 2010
Оглавление:
Введение……………………………………………………………………………………….....3
Глава 1. «Компания ТТК» – телекоммуникации со знаком плюс………………………...5
1.1. «Компания ТТК». История предприятия……………………………………..……….5
1.2. Миссия компании……………………………………………………………………….6
1.3. Цель и стратегия компании…………………………………………………………….7
1.4. Структура управления ЗАО «Зап-СибТранстелеком»………………………………..8
Глава 2. Описание практической части…………………………………………………….9
2.1. Условная периодизация и краткое содержание практики…………………………....9
2.2. Полученные навыки и знания…………………………………………………………10
2.3. Требуемые навыки……………………………………………………………………..10
Заключение……………………………………………………………………………………...11
2
Введение
Постоянное движение и развитие современного человека осуществляется при
удовлетворении потребностей: в пище, безопасности, общении, служебном
росте,
духовном развитии и др. По мере движения от низлежащих потребностей к потребностям
более высокого уровня все большее значение приобретает доступность, быстрота и
достоверность информации о тех товарах и услугах, которые помогают удовлетворить ту
или иную потребность. Одним из наиболее выгодных источников информации в условиях
активно развивающегося общества является Интернет. Эта глобальная паутина с каждым
днем
пополняется
все
большим
количеством
web-страниц,
порой
содержащих
информацию, так нужную тому или иному пользователю. Сеть Интернет с каждым днем
совершенствуется для того, чтобы облегчить и внести новые краски в жизнь отдельного
человека.
Налицо потребность общества в такого рода источнике информации – не каждый
день можно позволить себе купить газету или журнал, успеть поймать радио-волну в
нужное время, чтобы быть в курсе событий. Порой достаточно уделить пару минут на
поиск нужной информации в Интернете. Да что говорить о горячих новостях – в
настоящее время все большую популярность приобретают такие операции, происходящие
в Сети: бесплатные звонки родным, обмен мгновенными сообщениями, скачивание
музыки и фильмов, различные покупки и обмен товарами, осуществление сделок, запись
на прием к врачу и многие другие. Стоит обратить внимание на относительно невысокую
стоимость пользования услугой Интернет. К тому же нетрудно предположить, что
большинство новых абонентов выберет безлимитный Интернет, позволяющий скачивать
неограниченное количество байт по установленной цене. Также для постоянных активных
пользователей особое значение имеет доступ к Сети через wi-fi-каналы.
Современный рынок операторов услуги Интернет невероятно велик. Ведется
нескончаемая конкуренция – в один жилой многоэтажный дом входит до 3, а то и больше
компаний, специализирующихся на предоставлении данной услуги. «Выживают»
компании, поддерживающие заявленную скорость, отличающиеся удобным внутренним
сервисом, чей обслуживающий персонал корректен и предоставляет точную, достоверную
информацию относительно услуг, а также качественно выполняет строительные,
монтажные и ремонтные работы. Переход от одного интернет-провайдера к другому не
требует много усилий и времени – достаточно заключить новый договор, не расторгая
предыдущего: так сказать, пройти испытательный срок, и, если он не оправдает надежд
пользователя, вернуться обратно. В связи с этим для оператора так важно обладать
3
достаточным количеством ресурсов для обеспечения запрашиваемых тарифов и
скоростей.
Огромное преимущество получает компания, обладающая своими собственными
сетями и предоставляющая возможность пользоваться отдельными их участками другим
фирмам. Так, ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (торговая марка «Компания ТТК») с 1997 года по
договору с Министерством путей сообщения РФ создаёт единую магистральную цифровую сеть
связи нового поколения на базе инфраструктуры федерального железнодорожного транспорта,
выступает
эксклюзивным
провайдером
телекоммуникационных
услуг
для
крупнейшей
естественной монополии страны и предоставляет услуги связи другим компаниям - операторам и
корпоративным клиентам.
«Компания ТТК-Западная Сибирь» осуществляет строительство и эксплуатацию единой
магистральной цифровой сети связи на территории Новосибирской, Омской, Томской,
Кемеровской областей и Алтайского края.
Протяженность сегмента магистральной сети в зоне
ответственности составляет 3 648 км, вторичной – 740 км. На сегодняшний день ЗАО «Зап-Сиб
Транстелеком» пропускает по своим каналам порядка 60% Интернет-трафика региона. Компания
предоставляет услуги передачи данных, телематических служб, доступа в Интернет, услуги
местной телефонии, услуги по предоставлению каналов фиксированной спутниковой связи.
Новокузнецкое представительство ЗАО «Зап-СибТранстелеком» имеет техническое
подразделение, в котором находится офис компании, в том числе абонентский и коммерческий
отделы. Отдельный офис для обслуживания населения на данный момент в Новокузнецке
отсутствует, но планируется его открытие, как только количество подключенных абонентов
достигнет десяти тысяч.
Как видно выше, подключение к Интернету в перечне услуг «Компании ТТК-Западная
Сибирь» занимает одно из мест наравне с остальными. Мое внимание заострено на
предоставлении доступа в Интернет в связи с тем, что моя деятельность в этой компании была
связана непосредственно с предоставлением этой услуги клиентам. Временно занимаемая мной
должность стажера менеджера абонентского отдела заключалась в том, что я была звеном,
связывающим желание клиента обладать доступом в Интернет и работу мастеров, воплощающим
это желание в жизнь.
Стоит отметить, что на протяжении двух последних недель практики (9 рабочих дней)
мне пришлось подменять менеджера абонентского отдела и выполнять практически весь спектр
должностных обязанностей наравне с опытным работником. Подробнее выполненная мною работа
описана непосредственно во второй главе.
4
Глава 1. «Компания ТТК» – телекоммуникации со знаком плюс
1.1.
«Компания ТТК». История предприятия
Немногие тогда, в конце 80-х годов прошлого века, могли предположить, что в ближайшие
десятилетия страна окажется вовлеченной в глобальный процесс развития информационнокоммуникационных технологий (ИКТ). Пионером в процессе повышения конкурентоспособности
страны, ее интеграции в мировую систему путем активного развития российской инфраструктуры
телекоммуникаций выступило Министерство путей сообщения (МПС) России, разработавшее
соответствующую программу. МПС взяло курс на строительство волоконно-оптических линий
связи (ВОЛС). Начиная с 1988 года, совместно с западными партнерами МПС разрабатывает
проекты строительства магистральной цифровой сети связи (МЦCC) вдоль железных дорог.
Использование инфраструктуры железных дорог (земельная полоса отвода, контактная
сеть, устройства электроснабжения, технические здания и сооружения) позволило значительно
сократить сроки и стоимость строительства сетей. К середине 1998г. разработана практически вся
необходимая проектно-сметная документация для строительства МЦСС. Идет активная работа по
созданию региональных предприятий ТТК (так, ЗАО «Зап-Сиб Транстелеком» Новосибирск
зарегистрировано 30 августа 1999 г.); учредителями выступают железные дороги и ЗАО
«Компания ТрансТелеКом». На 1-ой Международной выставке ведомственных и корпоративных
информационных систем, сетей и средств связи ЗАО «Компания ТрансТелеКом» объявляет о
стратегии создания одной из крупнейших в России телекоммуникационных сетей.
В 2001 г. ТТК построил собственную, первую в России IP сеть на базе первичной SDH –
сети. В состав сети входит система управления устройствами и услугами и комплекс серверов,
обеспечивающих традиционные Интернет-сервисы. IP сеть - это надежность передачи данных и
высокий эксплуатационный уровень сети. 13 октября 2001 года на 6-й научно-практической
конференции «Инфотранс-2001» в г. Сочи руководство Компании ТТК объявляет об окончании
строительства Магистральной цифровой сети связи протяженностью 45 тыс. км. и начале ее
коммерческой эксплуатации.
В 2002 г. ТТК активно предоставляет рынку новую услугу – создание виртуальной частной
сети (VPN) на базе IP-сети. Технология VPN позволяет объединить географически удаленные
офисы в единую защищенную корпоративную сеть с полным спектром телекоммуникационных
услуг.
В 2003 г. ключевой задачей бизнес-плана становится реализация программы модернизации
МЦСС на основе современных технологий спектрального уплотнения. Осуществляются
соединения с волоконно-оптическими сетями Китая, Украины, Литвы, Эстонии. Волоконнооптическая сеть связала Калининградский фрагмент с основной частью МЦСС, создав
благоприятные условия для социально – экономического развития региона.
2004 г. - надежность сети возросла более чем на 12 % по сравнению с аналогичным
периодом 2003 года. Первым среди российских магистральных операторов связи ТТК получает
сертификат Государственной технической комиссии при Президенте РФ - сертификат
5
удостоверяет, что IP-сеть Компании ТТК полностью соответствует требованиям защиты от
несанкционированного доступа к информации.
2005 г. - Консолидированный доход группы компаний ТТК, в которую входят головная
компания и 17 региональных предприятий, составляет в 2004 году 9,8 млрд. руб, доходы 2003 года
превышены на 53%. Компания ТТК становится участником крупнейшей европейской точки
обмена Интернет-трафиком London Internet Exchange (LINX). Членство ТТК в LINX, наряду с 170
крупнейшими операторами связи, выводит компанию на новый уровень взаимоотношений с
зарубежными Интернет-провайдерами - уровень равноправного обмена трафиком.
Федеральная служба по надзору в сфере связи (Россвязьнадзор) принимает решение о
выдаче ТТК лицензии на услуги междугородной и международной телефонной связи. Компания
приступает к организации необходимых сетевых мероприятий.
В 2005 году Компания ТТК отмечена наградой Capacity Magazine's Global Wholesale
Telecommunications Awards в номинации "Лучший новый игрок в сегменте рынка". Награда
присуждена за предложение международному рынку нового наземного телекоммуникационного
маршрута Европа – Азия. В годовом отчете по исследованию телекоммуникационного рынка
«Global Internet Geography 2005» компания ТТК стала 32 по количеству подключений среди
ведущих мировых Интернет-провайдеров (ISP).
Магистральная цифровая сеть связи сегодня - это:

более 50 000 км волоконно-оптических линий связи

новейшие технологии (SDH, IP MPLS, DWDM)

высокая надежность (коэффициент надежности 0,9995)

уникальная доступность (более 1000 точек доступа во всех регионах России)

кольцевая топология сети (среднее время переключения на резервный канал 55 мс)

эффективная система технической эксплуатации

безопасная передача данных

соединения с международными операторами Европы и Азии
МЦСС
обслуживает
инфокоммуникационные
потребности
предприятий
железнодорожного комплекса. Все железные дороги России объединены мощными цифровыми
каналами высокой надежности. Коммерческая эксплуатация ресурсов сети обеспечивает возврат
средств, вложенных в строительство МЦСС. На охватываемой МЦСС территории сосредоточен
промышленный потенциал государства.
1.2.
Миссия компании
Ускорение социально-экономического развития регионов Западной Сибири путем
удовлетворения потребностей пользователей связи в качественных традиционных и
инновационных услугах, отвечающих мировым стандартам, при обеспечении прибыли
6
акционерам, гарантируя социальную защищенность и справедливое вознаграждение
сотрудникам.
1.3.
Цель и стратегия ЗАО «Зап-СибТранстелеком»
Компания стремится стать лидером на рынке инновационных услуг связи, быть
среди лучших компаний, соответствующих международным нормам управления
бизнесом.
Главная ценность Компании - клиенты, партнеры и сотрудники. Её основная
ответственность - вклад в динамичный рост предприятий и организаций, которые
вступили с ней в партнерские отношения, предложение комплексных решений для
оптимизации их бизнес-задач.
Команда
ЗАО
«Зап-СибТранстелеком»
-
это
инициативная
группа
единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами, способная
профессионально и эффективно достигать общей цели.
Главные принципы взаимодействия команды:
 профессионализм;
 порядочность;
 взаимоуважение;
 взаимовыручка.
Стратегия компании.
Выполнив основные параметры бизнес-плана на 2004–2007 годы и заняв
лидирующие позиции на традиционных сегментах рынка фиксированной связи, группа
компаний ТТК разработала стратегию дальнейшего развития на период с 2008 по 2015
годы.
Стратегия развития группы компаний ТТК ориентирована на сохранение
существующего бизнеса, а также предполагает выход группы на новые сегменты
телекоммуникационного рынка. Реализация стратегии выхода на розничные сегменты
рынка позволит группе компаний ТТК создать полную цепочку предоставления услуг
связи конечным потребителям (сегменты среднего и малого бизнеса и физические лица).
Срок планирования данной стратегии – с 2008 по 2015 год – соответствует первому
этапу Стратегической программы развития Холдинга РЖД. Способствуя реализации
Программы развития Холдинга РЖД, группа компаний ТТК планирует обеспечить
Российские железные дороги услугами по строительству и технической эксплуатации
магистральных
сетей
связи,
а
также
инфокоммуникационными
и
телекоммуникационными услугами.
7
1.4.
Компания
Структура управления ЗАО «Компания ТрансТелеКом»
ТТК
совершенствует
организационную
культуру
и
принципы
корпоративного управления. Несмотря на то, что ТТК, как Закрытое Акционерное
общество, не является публичной компанией, менеджмент ТТК демонстрирует политику
открытости и прозрачности в соответствии с мировой практикой.
Управление Компании ТТК осуществляют:
 Общее собрание акционеров;
 Совет директоров;
 Президент компании;
 Правление.
Органом контроля компании является ревизионная комиссия Компании.
Положительными
особенностями
корпоративного
управления
Компании
ТТК
являются нацеленность акционера (ОАО «РЖД») на развитие полноценных механизмов
корпоративного управления в Компании, в частности - осуществления аудита финансовой
отчетности. Аудитор выбирается на основе открытого тендера среди наиболее известных
аудиторских фирм и утверждается на общем годовом собрании акционеров1.
Вся информация, отраженная в Главе 1 была собрана с сайтов «Компании ТрансТелеком» (www.ttk.ru) и
«Зап-СибТранстелеком» (www.zsttk.ru).
1
8
Глава 2. Описание практической части
2.1. Условная периодизация и краткое содержание практики
1 неделя (28.06 – 2.07) – изучение содержания сайтов компании ТТК (www.ttk.ru,
www.myttk.ru),
работа
с
изучением
информации
о
тарифах,
акциях;
звонки
потенциальным клиентам, находящимся в статусах «Клиент отказался», «Клиент думает».
2 неделя (5.07 – 9.07) - обучение работе с документами в программе «DocsVision»
(регистрации заявок, оформлению нарядов на выезд бригады, смене статуса заявки и др.).
3 неделя (12.07 – 16.07) – работа в программах «DocsVision» и “Microsoft Office
Excel”; звонки по заявкам в статусах «Новая» и «Позвонить клиенту» с целью уточнения
информации о выбранном тарифе, стоимости подключения и для согласования даты
монтажных работ; звонки активным продавцам для сбора и внесения в базу новых заявок.
4 неделя (19.07 – 23.07) – то же, что и на третьей неделе.
Некоторые статистические данные:
28.06 – было сделано 92 звонка, из которых:

49 – занято/недоступно/выкл.;

23 абонента отказались от услуги;

20 заявок были помещены в статус «Клиент думает» и
«Позвонить клиенту».
30.06 – было сделано 60 звонков, из них:

10 - занято/недоступно/выкл.;

23 абонента отказались от услуги;

14 заявок были помещены в статус «Клиент думает» и
«Позвонить клиенту».
Кроме того, было составлено 12 нарядов.
5.07 – изучение теории планирования рабочего времени, ознакомление с теорией
продаж “SPIN”.
8.07 – самостоятельно составлено 10 нарядов, выполнены звонки клиентам в
статусе «Позвонить клиенту».
12.07 – 23.07 – по плану количество нарядов за неделю должно было быть равно
125 шт. (25 в день); в результате план был перевыполнен (в среднем, на 9 нарядов в
неделю).
9
2.2. Требуемые навыки

Владение ПК на уровне начинающего пользователя;

Умение обращаться с офисной техникой.
2.3. Полученные навыки и знания

Знакомство с «Компанией ТТК», ЗАО «Зап-СибТранстелеком», с
офисом как таковым;

Получение информации об особенностях услуги доступа в
Интернет от «Компании ТТК», а также конкурентных ей фирм;

Умение оперировать программой «DocsVision»;

Навыки работы с людьми (коллегами и клиентами);

Навыки делового общения по телефону;

Умение принимать решение в критических ситуациях.
10
Заключение
В результате проделанной работы я могу сказать, что получила очень ценный
опыт. Проведенные в офисе дни помогли мне оценить особенности корпоративной
работы. Я научилась терпимее относиться к своим ошибкам и ошибкам других людей.
«Ведь тот, кто не ошибается, не движется вперед», - слова моего руководителя,
помогавшего мне преодолевать критические моменты в работе.
Мною был преодолен порог неуверенности в себе при деловых разговорах по
телефону: я научилась правильно и быстро подбирать нужные слова, минимизируя
потраченное на звонок время.
За время прохождения учебной практики я освоила азы программы «DocsVision»,
изучила процесс реализации подключения абонентов к Интернету, в результате чего
почувствовала себя звеном в этой порой запутанной цепочке.
Результатом моей работы стала заинтересованность работников компании в моем
возвращении, но уже в качестве «полноценного» коллеги. За время отсутствия менеджера
абонентского отдела по причине болезни на две недели, обязанности которого временно
легли на меня, план был выполнен, а ошибки при работе не стали серьезной помехой в
осуществлении деятельности компании.
Особенности
офисной
работы,
такие
как
сильная
утомляемость
из-за
напряженной работы за компьютером, эмоциональное напряжение при общении с людьми
(порой экспрессивными или грубыми), а также однообразность и точные временные
рамки вне зависимости от выполненной работы, помогли мне в полной мере расценивать
собственный бизнес в качестве более независимого от кого бы то ни было и
предпочтительного
дела.
Конечно,
работодатель
обладает
большим
уровнем
ответственности, но, в первую очередь перед самим собой, а не перед кем-то, как штатный
работник. К тому же, свой бизнес требует не рутинной работы, а более творческой, в
результате чего предприниматель становится заинтересованным лицом, получающим
удовольствие от своей деятельности.
11