Заключение и расторжение договоров на услуги Компании ТТК

Ответы на часто задаваемые вопросы по Услугам МГ/МН связи Компании ТТК
Заключение и расторжение договоров на услуги Компании ТТК
1
Я хотел бы заключить договор с
Компанией ТТК на предоставление
услуг МГ/МН связи. Как это
сделать?
Для заключения договора на МГ/МН связь ТТК необходимо в форму
договора внести следующие сведения о себе:
Номер телефона
Ф.И.О – полностью
Паспортные данные
Адрес установки телефона с индексом
и оформить форму заявления о смене категории оператору местной
телефонной связи.
Договор предоставляется уполномоченному сотруднику Компании ТТК.
Подписывает договор и заявление владелец городского телефонного
номера.
Заявление передается местному оператору связи и компании ТТК
2
3
Нужно ли продлевать каждый год
договор, Нужно ли писать
заявление, если хочу расторгнуть
договор?
Смогу ли я потом отказаться от
услуг ««Компании ТТК»» в пользу
другого оператора? Нужно ли мне
будет расторгать договор с Вами?
После этого Ваш номер будет переключен в течение 3-7 дней.
Договор продлевается каждый год автоматически, никаких действий для
его продления совершать не нужно. В случае, если Вы желаете
расторгнуть Договор, необходимо направить уведомление в адрес
Компании ТТК
Отказаться от услуг Компании ТТК Вы сможете.
В случае, если Вы хотите сменить оператора МГ/МН связи Вам
достаточно подать местному оператору связи заявление о выборе
другого оператора услуг МГ/МН связи.
Переключение и способы доступа к сети Компании ТТК
4
Изменится ли порядок набора
МГ/МН номера при переключении
на «Компанию ТТК»?
Это зависит от того, какой способ доступа к услугам Вы выбрали.
В случае, если выбран способ доступа к услугам «Выбор оператора при
каждом вызове», то есть каждый раз Вы самостоятельно определяете
через какого оператора МГ/МН связи Вы хотите звонить, порядок
установления соединений через сеть Компании ТТК следующий:
Для междугородного соединения: «8» – 52 – код зоны/код
города – номер вызываемого абонента;
o Для международного соединения: «8» – 57 – код страны – код
города – номер вызываемого абонента;
В случае, если выбран способ доступа к услугам «Предварительный
выбор оператора», то есть все вызовы автоматически идет через сеть
Компании ТТК, порядок установления соединений следующий:
o
Для междугородного соединения: «8» – код зоны
нумерации/код города – номер вызываемого абонента;
o Для международного вызова: «8» – «10» – код страны – код
города – номер вызываемого абонента
Таким образом, если Вы выбираете Компанию ТТК в качестве
постоянного оператора услуг МГ/МН связи, сохраняется привычный
порядок набора номера и Вам не нужно запоминать дополнительные
коды сети.
o
Тарификация и коммерческие условия
5
С какого момента считается, что
соединение установлено?
Соединение считается установленным с момента ответа вызывавемого
абонента, либо заменяющего оборудования (например, автоответчика,
модема, телефакса).
6
Как определяется стоимость
соединения?
Тарификации подлежат состоявшиеся соединения с момента ответа
вызываемого абонента до момента прекращения соединения.
Округление производится с точностью до 1 минуты в большую сторону.
Соединения, длительность которых составила менее 6 секунд, не
тарифицируются.
7
Где я могу узнать о стоимости
звонка в другой город или страну?
Стоимость услуг МГ/МН связи определяется согласно тарифному
приложению к Договору.
Оплата услуг
Как «Компания ТТК» будет
выставлять счета? Как будут
доставляться счета?
Где можно оплатить счета за
МГ/МН связь?
Компания ТТК выставляет счета и направляет их в срок до 5 числа
месяца, следующего за месяцем оказания услуг. Оплачивается счет до
конца месяца, в котором счет был получен.
10
В случае просрочки платежа, Вы
нас отключите?
В случае, если счет не оплачен до последнего дня месяца, следующего
за месяцем оказания услуг, Компания ТТК оставляет за собой право
заблокировать доступ к услугам МГ/МН связи вплоть до погашения
задолженности. При этом, блокируется именно доступ к услугам
Компании ТТК, а не «8» вообще.
11
Мне пришел счет за МГ/МН
разговоры, которые я не
осуществлял. Куда я могу
обратиться с претензией по
выставленному счёту?
Как можно получить подробную
детализацию звонков? Является ли
эта услуга платной?
С претензией по вопросам выставления счетов Вам необходимо
обратиться к уполномоченному сотруднику Компании ТТК
13
Куда обращаться, если в
оформлении счета допущены
ошибки?
С претензией по вопросам выставления счетов Вам необходимо
обратиться по телефону 8-800-505-55-77
3
С помощью Компании ТТК я могу
дозвониться в любую точку мира?
С помощью Компании ТТК Вы можете дозвониться в любую точку
мира. Все звонки за пределы Красноярского края обслуживает
Компания ТТК. В случае, если Вы осуществляете звонок по
Красноярскому краю и на местные сотовые телефоны,
обслуживанием звонков занимается ваш зоновый оператор связи.
8
9
12
Счета за услуги Компании ТТК Вы можете оплатить:
o В отделениях Сбербанка
o Через банкоматы Сбербанка
o Через банкоматы ТрансКредитбанка
Стандартная детализация звонков, прилагаемая к счету, содержит
достаточно подробную информацию о соединениях, а именно:
А-номер
Направление соединений (код, название)
Дату осуществление соединений
Количество соединений на указанное направление за указанную
дату
o Продолжительность соединений
o Стоимость соединений
Таким образом, Вы сможете увидеть, например, сколько звонков в
Германию осуществлено с вашего телефона 25 июня, какой была их
общая продолжительность и стоимость.
o
o
o
o
Прочее
,