Приложение №1 к проекту договора

Приложение № 1
к Договору № _________
от ______________2014г.
Услуга по аренде электронной почты Microsoft Exchange.
1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику услугу почтового сервиса на основе программного продукта для
обмена сообщениями и совместной работы – Microsoft Exchange Server..
1.2. При использовании указанной услуги Заказчик получает возможность:
 получать и отправлять электронную почту с защитой от СПАМА и вирусов;
 обрабатывать вложенные файлы и работать с ними;
 осуществлять совместный доступ к файлам, контактам, календарям, задачам и корпоративной
адресной книге;
 организовывать встречи и собрания, приглашать на них, с возможностью подтверждения
отправленных приглашений электронным сообщением, направленным отправителю с автоматическим
добавлением в календарь информации о встрече;
 формировать список задач и контролировать их выполнение;
 работать через мобильные устройства (Android, Windows Phone, iPhone) с синхронизацией данных с
сервером;
 осуществлять доступ к почтовым ящикам через браузер – MS Outlook Web Access;
 шифрования данных при передаче;
 offline-доступа к почте при помощи MS Outlook*.
* - при условии наличия у заказчика собственного Outlook 2010/13 или тарифного плана, включающего аренду
Outlook.
2. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1. Исполнитель оказывает услугу по настоящему Приложению в соответствии с качественными
показателями, установленными в пп. 4.2 настоящего Приложения.
2.2. Для пользования услугой заказчик самостоятельно устанавливает и настраивает оконечные устройства
(компьютеры, почтовые клиенты Microsoft Outlook, смартфоны …) и в дальнейшем поддерживает их
безотказную работу. Исполнитель в свою очередь предоставляет, необходимую для настройки
информацию (логины, пароли и адреса серверов).
2.3. Исполнитель не гарантирует работу сервиса электронной почты Microsoft Exchange в следующих
случаях:
2.3.1. Интернет-подключение заказчика не работает или функционирует неправильно.
2.3.2. На брандмауэрах или промежуточных маршрутизаторах блокируются следующие порты и/или
протоколы: TCP и UDP - 53, HTTP – 80, HTTPS - 443 (без подмены сертификата).
2.3.3. Любое устройство (компьютер, смартфон или планшетный ПК) функционируют неправильно.
Операционная система устройства и версия почтового-клиента не обновлены до последних версий,
доступных на сайте производителя.
2.3.4. Не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена заказчика функционируют неправильно
и/или содержат неправильные записи почтовых служб (правильные данные предоставляются
Исполнителем).
2.4. Исполнитель не несёт ответственности за качество услуг, предоставляемых третьими лицами, такие как
услуги доступа в Интернет, почтовые сервера третьих лиц и пр.
2.5. Исполнитель не несёт ответственности за бездефектную работу клиентского программного
обеспечения Microsoft Outlook (и пр. почтовые клиенты), не выпускает обновления и исправления
ошибок в программном коде. Исправления и обновления программного обеспечения производятся
компанией Microsoft (или др. производитель).
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
3.1. Единицей тарификации услуги почтового сервиса Microsoft Exchange является количество почтовых
ящиков. Также отдельно оплачивается превышение объёма почтового ящика более чем 25ГБ согласно
тарифам. При необходимости заказчик может дополнительно арендовать клиентское программное
обеспечение Microsoft Outlook.
3.2. Актуальная информация о тарифных планах и стоимости услуг размещается на сайте Исполнителя:
Тарифы, действующие на момент заключения договора:
Количество ящиков:
Стоимость аренды 1 ящика объёмом 25GB
Аренда Microsoft Outlook 2010
Аренда 1GB дополнительно
11 - 20
21 - 50
51 - 100
101 - 500
Цены указаны с учетом НДС 18%.
3.3. Объём услуг, предоставляемый на этапе заключения договора: 90 почтовых ящиков Microsoft Exchange,
плюс Исполнитель должен выполнить миграцию всей имеющейся у Заказчика электронной почты,
включая календари, контакты и задачи на предоставляемые почтовые ящики и обеспечить хранение и
работу существующих 70 почтовых ящиков за свой счет на своей площадке в течении 6 месяцев с
момента заключения договора.
3.4. Объем услуги, предоставляемый с 18.10.2014: 160 почтовых ящиков Microsoft Exchange.
3.5. Стоимость услуг на этапе заключения договора: ___________ р./мес.
4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
4.1. Настоящее приложение составлено и подписано в двух экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, по одному для каждой из сторон, является неотъемлемой частью Договора и
вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами.
4.2. Уровень сервиса:
 Услуга предоставляется круглосуточно, 7 дней в неделю.
 Обеспечение круглосуточной технической поддержкой и консультирование пользователей
услуги почтового сервиса (24/7).
 Допустимое время 1 простоя – не более 60 минут.
 Допустимые интервалы между простоями – не менее 15 минут.
 Допустимое количество простоев в сутки – не более 2.
 Допустимое количество простоев в месяц – не более 5.
 Доступность сервиса составляет не менее 99,9% в месяц.
 Время реагирования на сбои при работе пользователей Заказчика с сервисом электронной
почты, вследствие программных и аппаратных отказов, находящихся в зоне ответственности
Исполнителя, не более 1 часа.
4.3. В случае нарушения уровня сервиса, указанного в п.4.2, по вине Исполнителя, Заказчик
освобождается от оплаты услуг за соответствующее время недоступности сервиса.
Исполнитель:
Заказчик:
__________________________________
ОАО «Энергосервисная компания Ленэнерго»
_______________________
Заместитель генерального директора по ИТ
___________________ /________________/
М.П.
___________________ А.В. Бороненков
М.П.