Цели курса

1
Цели курса:

Ознакомится с историей возникновения менеджмента как научной дисциплины

Прояснить суть основных теоретических школ, направлений и подходов менеджмента

Систематизировать концепции менеджмента для управленческих и практических решений

Ознакомится с основными тенденциями развития менеджмента и проблемами которые приходится решать
менеджеру на современном этапе
Финансовый кризис привел
к кризису бизнес-образовании
в мире и РФ

применение стандартных аналитических инструментов в условиях гипернеопределенности – не действует;

критерий «работы ради потребителей» мешает снижать качество и экономить на издержках в тщетных
попытках восстановить рентабельность бизнеса;

прошлые успехи харизматического лидерства приводят к дополнительным психологическим травмам,
когда руководителям приходится выставлять на улицу «тех, кого они приручили»;

текущая стоимость очень многих российских корпораций – отрицательная величина.
Что российское бизнес-образование (про)давало менеджменту?
4-У
Успех = (Уместность + Уверенность)+ Упорство + Удача
Особое внимание- Обоснованности УР в условиях кризиса

1) пункт успеха Уместность -представление об уместности определенного типа действий прежде всего
исходя из передового опыта, но это не работает в условиях кризиса и гипернеопределености. Уверения в
возможности и желательности копирования «передового опыта»-не работают- необходим поиск новых
решений

2)пункт успеха Уверенность- менеджеров строится на латентных (неявных, скрытых) теоретических
конструкциях относительно функционирования фирмы, которых они придерживаются и которые влияют на
выбор(!) и оценку информации для принятия управленческих решений. (от теории механических систем до
синергетических теорий хаоса). Но в период кризиса надо иметь системный «теоретический каркас» образа
предприятия, чтоб понимать что делать а не произвольный набор техник как управлять)
Что случилось в бизнес-образовании
в 2009-2010 г.?

Слом самой идеи «переноса лучшего опыта» (C.K.Prahalad торжественно покаялся на годовом собрании
Strategic Management Society: "Мы последние 20 лет пытались изучать «лучшие практики вместо того, чтобы
предлагать новые практики»).

Исчезновение «лучшего опыта» - «самые восхитительные фирмы» также оказались в тяжелейшем
положении.

Очевидными стало принципиальное различие в моделях преодоления последствий мирового финансового
кризиса в отдельных странах.

Недостаток системности фундаментальных знаний в условиях гипернеопределенности и финансового
кризиса

Необходимость раскрытия личностного и профессионального потенциала менеджеров (коучинг)
2
Что предлагается (и уже реализуется)
в бизнес-образовании?
Создаются программы нового поколения для (пере)подготовки
Менеджеров и усилении аналитического компонента в бизнес-образовании (Analytical Doctor of Management)

Образовательные программы охватывающие всех менеджеров компании

Сосредоточение внимания на диагностике при решении актуальных задач для собственной фирмы минимизация «кейсов» лучшего опыта;

групповая (межфункциональная и межотраслевая) работа по поиску новых практик управления

создание условий для личностного (не профессионального) роста - гуманизация бизнес-образования.
НОВЫЕ ПРОГРАММЫ= Фундаментальную (теоретическую подготовку) + коллективный коучинг.

Понятие «Менеджмент»
Понятие «менеджмент» и в научной литературе трактуется достаточно широко, например:

интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют
организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения;

функции управления, то есть совокупность таких видов деятельности, как планирование, организация и
координация, мотивация и контроль, осуществление которых обеспечивает эффективное
функционирование организации;

умение(компетенции,знания) добиваться поставленных целей, направляя труд людей, работающих в
организации и имеющих свои индивидуальные особенности, характеры, способности;

орган или аппарат управления — группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений
и инициирующих соответствующие действия в интересах организации.

Понятие «Менеджмент»
Менеджмент — это управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения
конкретного результата.
Область менеджмента:
Управление организационными структурами(коллективами людей), созданных в определенной системе для
совместной деятельности по достижению поставленных целей и получения конкретных результатов.

Эволюция управленческой мысли

10 фундаментальных вопросов(блоков) «Менеджмента»
Каждая из различных теорий менеджмента охватывает разные ключевые вопросы Менеджмента:
1 Объект управления и его границы (что управляется?)
2 Субъект управления( кем управляется?)
3 Цель управления (ради чего(для чего) управляется?)
4 Ресурсы предприятия (какие средства нужны для достижения цели?)
3
5 Бизнес-модель предприятия (каковы способы организации и комбинирования ресурсов для конкурентных
преимуществ ?)
10 фундаментальных вопросов «Менеджмента»
(продолжение)
6 Бизнес-технологии (какова функциональная форма использующихся способов и процессов достижения цели?)
7 Результаты деятельности предприятия/персонала ( Каковы результаты и их форма?)
8 Механизм оценки результатов деятельности предприятия/персонала ( Кто, Как и при помощи чего оценивает
результат деятельности предприятия)
9 Конечные результаты и последствия деятельности предприятия/персонала
КР= результаты деятельности +механизм оценки результатов
10 Механизмы учета обратной связи и изменений КР( Какова корректировка будущего результата на основе оценке
отклонений от целей, мониторинга КР)

Ключевые блоки «теоретического» образа предприятия и двойная петля
Внешний контур (внешняя среда)
1)Объект У и его
границы
2)Субъект У
3)Цели У
4) Ресурсы
Внутренний контур
10) Механизмы учета обратной связи
Механизмы учета изменений 1,2,3,4,5,6,7,8,9
Внутренняя среда
9) Конечныерезультаты и
последствия деятельности
предприятия\ персонала
8)Механизмы оценки результатов и
последствий действия предприятия\
персонала
5) Бизнес -модель
Способы комбинирования и
использования
Ресурсов для КП и достижения целей
7)Результаты
деятельности
предприятия\
персонала
6) Бизнес -технологии
Процессы вовлечения
ресурсов и достижения целей
Для формирования карты /образа схваченные логической цепочкой :
1Объект управления и его границы (что управляется?)
2Субъект управления( кем управляется?)
3Цель управления (ради чего(для чего) управляется?)
4Ресурсы предприятия какие нужны для достижения цели?
5Бизнес-модель предприятия – каковы способы организации их комбинирования ресурсов?–
т.е. как достичь цель потенциально, в чем идея их уникальной комбинации/рекомбинации для конкурентных
преимуществ ? каковы средства воздействия?(как организационно возможно соединить различные способы,
источники и средства достижения цели?)
6Бизнес-технологии предприятия-как функционирует предприятие? Каковы бизнес технологии и бизнес-форма
соединения целевых ресурсов предприятия как реально соединены бизнес-процессы(основные, вспомогательные,
4
чтобы в результате получились продукты, услуги, ценности, знания и т.д. (какова функциональная форма
использующихся способов, источников и средств достижения цели?)
7Результаты деятельности предприятия/персонала как объекта управления ( ценности, товары, услуги, знания,опыт,
реализованные конкурентные преимущества, доля рынка, масштаб деятельности, рыночная власть, интеграция и
т.д.)
8Механизм оценки результатов деятельности предприятия/персонала как объекта управления который может быть
а)внешний/внутренний механизм, б)денежный/неденежный, в)явный/неявный или внутренний - важно кто
оценивает (потребители, поставщики, эксперты, , СРО, аудиторы, оценщики, налоговики,конкуренты) –при помощи
чего и как оцениваются результаты деятельности предприятия (цена товара/услуги, имижд, нормативы,
профессиональные стандарты, патенты, авторские права, сетевое распространение(признание),
внимание,предпочтения, вера, убеждения, привязанность и т.д. )
9Трансформированные1 (конечные) результаты и последствия деятельности2 предприятия/персонала как объекта
управления ТР= результаты деятельности +механизм оценки результатов получается поток преобразований прибыль, налоги, имидж, инвестиционная привлекательность, рыночная власть, структура рынка, конкуренция,
кредиторская/дебиторская задолженность, управленческие разрывы, рейтинг, экологические, социальные,
культурные, когнитивные последствия деятельности фирмыи т.д
10Механизмы учета обратной связи и изменений (корректировка трансформированного результата и помех, оценка
отклонений от целей, мониторинг, и последствий деятельности предприятия внутренние3 и внешние4 ) механизмы
изменения/корректировки целей, границ, бизнес-моделей, средств, ресурсов, конкурентных преимуществ
предприятия как объекта-управления они создают «двойной» контур изменений по всем блокам ( механизмы
изменения/корректировки случайные, вероятностные, внешние, внутренние, запланированные, антикризисные
ит.д.)
Методрология триангуляции единой теории менеджмента нет

Научная школа «Менеджмента»
Основные теоретические концепции школы «Научного менеджмента» изложены в работах Ф.У. Тейлора:
«Управление фабрикой» (1903 г.), «Принципы научного управления» (1911 г.), «Показания перед специальной
комиссией Конгресса» (1912 г.). Менеджмент определен в работах Тейлора как «организация производства».
В своих трудах Ф. Тейлор сформулировал методы научной организации труда, основанные на анализе рабочего
времени и рабочих движений, стандартизации приемов и орудий труда (хронометрия).
Эффективность совместного труда в организации рассматривалась с позиций затрат времени и движения.
Расчленение работы на автономные, полностью программируемые элементы и последующее оптимальное
объединение их в единое целое — обязательные условия, которые в соответствии с концепцией школы научного
управления формируют высокопроизводительную организацию.
.

Научная школа «Менеджмента»
Тейлор выдвинул четыре основные черты научной организации труда:
во-первых, администрация берет на себя выработку научного фундамента, заменяющего собой старые
традиционные методы для каждого отдельного действия во всех различных разновидностях труда, применяемых на
предприятии;
1
вместо слова трансформированный - превращенный, преобразованный /переосмысленный/
изменивший форму
2
Принципиально важный вопрос для СТФ
3
Для достижения системной целостности предприятия как объекта управления
4
- //- системной цельности
5
во-вторых, администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а
затем обучает и развивает способности каждого из них, в то время как ранее рабочий сам выбирал себе
специальность и сам обучался так, как умел;
в-третьих, администрация осуществляет доверительное сотрудничество с рабочими в направлении достижения
соответствия всех отдельных отраслей производства научным принципам, которые были ею ранее выработаны;
в-четвертых, устанавливается почти равномерное распределение труда и ответственности между администрацией
предприятия и рабочими.

Основная заслуга Тейлора

разработал методологические основы нормирования труда; стандартизировал рабочие операции;

внедрил в практику научные подходы подбора и расстановки кадров;

разработал методы стимулирования труда рабочих (существеннее результат — более высокое
вознаграждение);

впервые обозначил, что необходимо разделить между менеджерами и рабочими и работу, и
ответственность

Сформулировал научный подход к менеджменту исходя из конкретных практических задач, ставя его как
профессиональную деятельность.

Недостатки научной школы «Менеджмента»

не признаны различия между работниками (различный уровень физического здоровья и подготовленности
к исполнению конкретных функций/операций);

не учтены возрастающие потребности рабочих;

игнорирование значимости обратной связи «снизу вверх» (предложений и мнений рабочих);

не достигнуто впервые озвученное Тейлором, но ставшее благодаря научному менеджменту еще более
недосягаемым, сотрудничество между администрацией и рабочими.
Таким образом, внедрение тейлоровского подхода приводило к усилению конфликтов между рабочими и
менеджерами, способствовало более интенсивной эксплуатации рабочих, воспринимаемых как детали организациимеханизма.

Административная школа менеджмента

Представители административной школы управления пытались взглянуть на организацию с точки зрения
широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности функционирования
различных предприятий. Основная цель школы — создание (описание) универсальных принципов
управления, применение которых обязательно приведет организацию к успеху.

Основной вклад в развитие административного менеджмента внесли француз Анри Файоль (1841-1925гг.) и
Мари Паркер Фоллет. В своей наиболее известной работе «Общее и промышленное управление» (1916 г.)
автор выделяет 14 базисных принципов управления многие из которых сохраняют значимость и в наше
время.

Административная школа менеджмента
Принципы управления по А. Файолю:
1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Цель разделения труда — выполнение
работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях.
2.Власть и ответственность. Власть дает право отдавать приказы, а ответственность является ее противоположностью.
Где дается власть — там возникает ответственность.
6
3.Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее
работниками. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.
4.Единоначалие. Рабочий должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5.Единство руководства. Каждая группа, действующая в направлении к одной цели, должна быть объединена одним
планом и иметь одного руководителя.
6.Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны
ставиться выше интересов компании или организации большего масштаба.
7.Вознаграждение персонала. Для того чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать
справедливую зарплату за свою службу.

Административная школа менеджмента
Принципы управления по А. Файолю
(продолжение):
8. Централизация. Централизация является естественным порядком вещей. Однако соответствующая степень
централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной
пропорции между централизацией и децентрализацией. Эта проблема определения меры, которая обеспечит
лучшие возможные результаты.
9 Скалярная цепь. Это иерархия лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое
высокое положение в этой цепочке, и кончая руководителем низового звена (линии власти).
10 Порядок. Это место для всего и вся на своем месте.
11 Справедливость. Это сочетание преданности персонала и справедливого отношения к нему администрации.
12 Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.
Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно, предпочтительней, чем выдающийся,
талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
13 Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает
организации силу и энергию.
14.Корпоративный дух. Единение — это сила, которая является результатом гармонии персонала.

Административная школа менеджмента
Функции управления

Сравнение административной школы и научной школы менеджмента

Представители научной школы менеджмента занимались поиском путей повышения эффективности
управления предприятием за счет рациональной организации труда отдельного работника, а представители
административной школы поиск путей эффективного управления за счет подходов к рационализации
управления предприятия в целом.
Между взглядами Файоля и Тейлора больше сходств, чем различай. Они рассматривали разные уровни организацииТейлор цеховое управление, а Файоль-высшее администрирование.
И Тейлор, и Файоль решительно выступали против сложившейся системы подготовки руководящих кадров, против
излишнего развития у них инженерно-технических навыков в ущерб собственно управленческим.

Школа человеческих отношений менеджмента

Классическая школа менеджмента в недостаточной степени учитывала человеческий фактор как
основополагающий элемент эффективности организации. В теории школы человеческих отношений акцент
в управлении сместился с выполнения производственных задач на психологию отношений, поведение
7
людей, их потребности, социальные взаимодействия и групповые интересы. В ее основу были положены
достижения психологии и социологии.

Особая заслуга в создании теории и практики человеческих отношений принадлежит психологу Элтону
Мейо (1880-1949 гг.), проведшему «хотторнские эксперименты» в городке Хотторн вблизи г. Чикаго на
предприятиях фирмы «Вестерн Электрик». Эксперименты показали, что можно влиять на отношение людей
к труду посредством создания неформальных групп. Искусство общения с людьми становится главным
критерием отбора администраторов, начиная с мастера. Работы Мейо и его сподвижников положили
начало многочисленным исследованиям взаимоотношений в организациях, выявлению мотиваций к труду,
роли небольших групп.

Школа человеческих отношений менеджмента
К исходным положениям теории человеческих отношений относятся:

люди в основном мотивируются социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность
благодаря отношениям с другими людьми;

в результате промышленной революции и рационализации процесса сама работа в значительной степени
потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение человек ищет во взаимоотношениях с другими
людьми;

люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждению посредством
контроля, исходящего от руководства;

работник откликается на побуждение руководителя, если руководитель рассматривается работником как
средство удовлетворения своих потребностей.
Задача менеджмента на этом этапе состояла в том, чтобы в дополнение к формальным отношениям (приказподчинение) между членами групп (коллектива) развивались плодотворные неформальные контакты.

Школа человеческих отношений менеджмента
В дальнейшем (40-60-е гг. XX вв.) идеи школы человеческих отношений легли в основу науки об организационном
поведении, представителями которой стали А. Маслоу, Мак Грегор, Герцберг и др.,

Первым, кто осознал конституцию и законы построения человеческих потребностей, был А.Маслоу. Во-первых, он понял, что не сама по себе потребность движет человеком, а степень ее неудовлетворения (т. е.
актуальность ее для индивида). Вовторых, Маслоу правильно указал критерий, благодаря которому
потребности выстраиваются в иерархию(от низших к высшим). Это доминирование неудовлетворенных
потребностей над удовлетворенными.

Количественная школа(подход) менеджмента

Развитие математических наук, статистики, информатики, а также компьютерной техники явилось
предпосылкой появления в середине XX века новой научной школы, которая получила название
количественной, или управленческой. Она привела к углублению понимания сложных управленческих
проблем, благодаря разработке и применению математических подходов и моделей. Наиболее
известными представителями этой школы являются Р. Акофф, С. Бир, А. Гольдбергер, Р. Люс, Л. Клейн и др.

Ключевой характеристикой науки управления (количественной школы) является замена словесных
рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Ее
представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть описан
математическим языком.
8
Количественная школа(подход) менеджмента
Базовые этапы построения количественной модели

Уточнение постановки задачи(проблемы).

Формулирование законов, связывающих основные параметры объекта.

Запись в математических выражениях сформулированных закономерностей.

Исследование модели на основе сопоставления фактических показателей деятельности с расчетными по
модели (теоретический и/или экспериментальный анализ).

Накопление данных об изучаемом объекте и корректировка модели с целью введения дополнительных
факторов и данных, ограничений, критериев и т. п.

Применение модели для решения задач управления объектом.

Развитие и совершенствование модели.

Количественная школа(подход) менеджмента
При решении проблем управления наибольшее распространение получили

модели теории игр,

теории очередей,

управления запасами,

линейного программирования,

имитационные модели

модели экономического анализа.
Данные модели позволяют решать большой класс задач управления с применением экономико-математических
методов.
Теоретические основы этих методов были заложены российскими учеными Л.В. Канторовичем и В.В. Новожиловым,
которые не только разработали методы количественного подхода, но и способствовали практике их применения.
Спасибо за внимание!