Техническое задание на проведение опроса посетителей

Уважаемые дамы и господа!
Компания МТІ проводит открытый тендер № 0021/01-14/2014 на исследование
удовлетворенности покупателей качеством обслуживания в нашей сети магазинов
Техническое задание для компаний-участников тендера
Заказчик
Компания MTI создана 25 февраля 1991 года, на сегодняшний день является одной из
ведущих торговых компаний Украины.
Информацию о нас вы найдёте на сайте: http://www.intertop.ua
Краткое описание магазинов MTI
Компании МТI принадлежит:
 сеть обувных мультибрендовых магазинов «Интертоп», «ИнтертопКидс»
 магазины Группы Глобал: «Екко», «Скечерс», «Геокс», «Кларкс», «Марк О Поло»,
«Тимберленд» и др.
 сеть супермаркетов обуви «ПЛАТО»
Цель исследования:
Оценка работы магазина, которая включает:
1. оценку качества обслуживания покупателей методом «Тайный покупатель».
2. оценку качества обслуживания покупателей методом «Интервью на выходе из магазина».
Описание технического задания:
1. Провести оценку работы магазина методом «Таинственный Покупатель» в магазинах
сети «Интертоп».
(на данный момент магазины расположены в 22 городов: Киев, Днепропетровск, Житомир,
Кривой Рог, Днепродзержинск, Полтава, Мариуполь, Запорожье, Одесса, Николаев, Харьков,
Винница, Хмельницкий, Львов, Ивано-Франковск, Черновцы, Тернополь, Ровно, Ужгород,
Черкассы, Бровары, Херсон).
Количество магазинов и оценок:
Киев - 20 магазинов (80 оценок методом «Тайный покупатель»)
Регионы - 41 магазинов (164 оценки методом «Тайный покупатель»)
Резерв - 60 оценок
Всего: 304 оценок в магазинах Интертоп.
2. Провести оценку работы магазина методом «Интервью на выходе» в магазинах сети
«Интертоп».
Количество магазинов и оценок:
Киев - 20 магазинов (400 оценок методом «Интервью на выходе»)
Регионы - 41 магазинов (820 оценок методом «Интервью на выходе»)
Резерв - 200 оценок
Всего: 1420 оценок в магазинах Интертоп методом «Интервью на выходе».
3. Предоставить итоговый отчет выполненных работ в 2 экз. и эл. виде.
1
4. Разработать анкету для оценки качества обслуживания в магазинах на основании
стандартов компании.
Условия:
1. Сроки проведения исследований в магазинах:
1 волна с 01.03.2015 по 01.04.2015
2 волна с 01.05.2015 по 25.05.2015
3 волна с 01.09.2015 по 01.10.2015
4 волна с 01.11.2015 по 25.11.2015
2.
Наличие сети интервьюеров по всем указанным регионам Украины.
3.
Сервисное сопровождение на протяжении всего периода сотрудничества.
4.
Возможность работы ТП по разным, минимум 3 сценариям (сценарии необходимо
разработать).
5.
Возможность изменять анкету в любое время.
6.
Сопровождение визита аудио записью.
7.
Анкеты размещаться на сайте не позднее 72-х часов после визита таинственного
покупателя в магазин.
8.
Наличие системы контроля, которая не допускает участие в проекте заинтересованных
лиц.
9.
Возможность вливания в общую статистику анкет, оцененных нашей стороной.
10. Возможность сравнения с конкурентами по методике «Бенчмаркинг» (минимум 5
магазинов своей категории (обувь одежда) и минимум 5 магазинов других отраслей).
11. Наличие автоматического отчета по результатам визита, который в себя включает:
- сравнение с другими локациями
- динамика по сравнению с прошлыми месяцами
- невыполненные пункты
- резюме визита
12. Наличие программного продукта, где директор сможет планировать и фиксировать все
мероприятия, которые проводятся с персоналом.
Требования к программному продукту:
 возможность получения сводной информации о том, в каких городах/магазинах проведены
интервью – дата проведения, количество интервью
 возможность просмотра оценок по анкетам
 возможность просмотра анкет по дате, по каждому магазину и по каждому городу
 возможность просмотра по регионам
 возможность получения статистики по каждому пункту анкеты – по каждому городу,
магазину
 возможность перевода полученных данных в Exсel и PDF форматы
 возможность просмотра рейтинга магазинов, по каждому пункту анкеты и по сводной
оценке
 возможность сортировки комментариев
 возможность сортировки анкет по любому разделу
 возможность выбирать данные отдельно по каждой категории магазина (напр., только
«Интертоп»)
 организация защиты доступа к информации сайта
 индивидуальный вход с паролем для каждого магазина
Для участия в тендере должен быть предоставлен следующий пакет документов
(сканированные копии):
1. Свидетельство плательщика НДС (статус);
2. Свидетельство о гос. регистрации юридического лица;
2
3. Код ЕГРПОУ;
4. Устав - страницы с информацией о полномочиях;
5. Справка 4ОПП;
6. Протокол/Приказ о назначении руководителя или доверенность;
7. Местонахождение предприятия;
8. Банковские реквизиты;
9. Исчерпывающая информация о Вашей компании:
- опыт на рынке;
- достижения;
- клиенты.
10. Коммерческое предложение
Неполный пакет документов рассматриваться не будет.
При подаче информации соблюдается строгая конфиденциальность.
Тендерное предложение будет оцениваться по следующим критериям:
КРИТЕРИИ
Возможность сравнение с конкурентами по методике «Бенчмаркинг»
Наличие сети интервьюеров по всем указанным регионам Украины
Цена за 1 анкету «Тайный покупатель»
Цена за 1 анкету «Интервью на выходе»
Общая стоимость всех работ
Наличие автоматического отчета по результатам визита
Наличие программного продукта, где директор сможет планировать и
фиксировать все мероприятия, которые проводятся с персоналом
Дополнительная информация:
В смете должна быть прописана общая стоимость всех работ с НДС, а также постатейный
бюджет.
Вся информация, содержащаяся в Вашем предложении, будет рассматриваться нашей
компанией как конфиденциальная и не подлежащая разглашению.
Период обслуживания по данному тендеру составляет 12 месяцев, но договор, может быть,
расторгнут по инициативе одной из сторон в случае невыполнения другой стороной своих
обязательств по договору.
Если Вам будет необходима какая-либо дополнительная информация, обращайтесь к
контактному лицу.
Основные условия заключения Договора:
1. Стоимость услуг, заявленная в тендерном предложении, является фиксированной и не
подлежит увеличению в течение всего срока действия Договора;
2. Оплата происходит этапами:
1 этап 50% на протяжении 3-х дней с момента подписания Договора сторонами
2 этап 25% на протяжении 3-х дней с дня подписания сторонами Акта за 1-2-й период
мониторинга
3 этап 25% на протяжении 3-х дней с дня подписания сторонами Акта за 3-4-й период
мониторинга
Контактное лицо со стороны MTI
Каюмова Елена
Конт. Тел. 590-30-92 вн.2800
3
Моб. 095-281-93-70
Тайминг
Сроки подготовки тендерных предложений до 13.12.14
Сроки презентации работ на заседании тендерной комиссии сообщим дополнительно
Принятие решения об итогах тендера и оглашение результатов 10.01.15
Процедура осуществления тендера:
Информация о тендере размещается на сайте предприятия и на специализированных ресурсах
до 03 декабря 2014.
До 13 декабря 2014 включительно мы принимаем ваши тендерные предложения
До 10 января 2015 будут подведены итоги тендера.
ВНИМАНИЕ: тендерные предложения принимаются до «13» декабря 2014 г. по электронной
почте: tender@mti.ua с указанием в теме письма номера тендера.
Номер тендера: 0021/01-14/2014
Ждем ваших предложений.
4