безопасного использования банковской карты

ПРАВИЛА
БЕЗОПАСНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
Что нужно помнить при получении карты
Вместе с пластиковой картой работник Банка передает Вам запечатанный конверт с ПИН-кодом, который является
секретной информацией и должен быть доступен только Вам. Внимательно прочтите и выполните указания на
конверте и вкладыше. Запомните ПИН-код или запишите его и храните в месте, доступном только Вам!
На полосе для подписи, расположенной на обратной стороне пластиковой карточки, шариковой ручкой поставьте
свою подпись. Подпись должна соответствовать подписи в заявлении-обязательстве и паспорте. Отсутствие подписи
на карте или ее несоответствие подписи на чеке может повлечь изъятие у Вас карты при попытке сделать покупку или
получить деньги в банке.
С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета
установлены лимиты на снятие денежных средств по банковской карте в соответствии с Тарифами Банка.
Посредством SMS-сервиса или обратившись в банкомат банка Вы можете по своему усмотрению ограничить
проведение операций с использованием карт через сеть Интернет и/или за рубежом.
Для безопасности ваших денег
Общие рекомендации:
- никогда не храните ПИН-код в бумажнике вместе с картой, не записывайте его на самой карте;
- не сообщайте ПИН-код третьим лицам, в том числе членам семьи или сотрудникам банка;
- не передавайте карту в пользование другим лицам. Если на банковской карте нанесены фамилия и имя физического
лица, то только это физическое лицо имеет право использовать банковскую карту;
- набирайте ПИН-код так, чтобы вводимые вами цифры не были видны окружающим;
- не передавайте карту другому лицу, за исключением кассира при получении наличных денег в кассе банка или
продавца при совершении покупки;
- сохраняйте выданные вам кассовые чеки с вашей подписью в течение трех месяцев;
- будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту
механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги.
Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой;
- с целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета
обязательно подключите услугу SMS-сервис;
- не отвечайте на электронные письма/ SMS-рассылки, в которых от имени банка предлагается предоставить
персональные данные. Не следуйте по «ссылкам», указанным в письмах (включая ссылки на сайт кредитной
организации), т.к. они могут вести на сайты-двойники;
- необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны банка-эмитента банковской карты и номер банковской
карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях
информации, но не рядом с записью о ПИН-коде.
- не перезванивайте на телефонные номера, указанные в SMS-сообщении о неожиданной блокировке карты с
указанием номера телефона для получения дополнительной информации, которые не совпадают с телефонами
Банка, в т.ч. нанесенными на оборотную сторону Вашей банковской карты, а также не раскрывайте
конфиденциальную информацию о Вас или о Вашей банковской карте кому-либо. При звонке на указанный номер
клиента просят сообщить свои персональные данные, проверить данные банковской карты или подойти к
ближайшему банкомату для совершения операций с банковской картой.
- Обо всех подозрительных звонках на Ваши мобильные телефоны с предложениями сообщить реквизиты банковских
карт, а также о фактах получения Вами SMS-сообщений подобного рода просим Вас сообщать в круглосуточную
Службу поддержки и в полицию.
- рекомендуем Вам регулярно получать выписку по счету в офисах Банка или через Интернет для контроля за
возможными несанкционированными операциями
По статистике, большинство случаев мошенничества с банковской картой происходят по невнимательности и
халатности самого держателя карты. Следуя простым правилам безопасности, вы сможете избежать нежелательных
последствий.
Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате
1.
Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в
государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
2.
Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен
банкомат.
3.
В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее
время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.
4.
Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих
его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт
(например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода). В указанном случае воздержитесь от
использования такого банкомата.
5.
В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными
устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования банковской карты в данном
банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам банка по телефону, указанному на банкомате.
6.
Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не
вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
7.
Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его
увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой.
8.
В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания,
самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую
операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата банковской карты.
9.
После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно,
убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе,
затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.
10.
Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с
выпиской по банковскому счету.
11.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с
банковской картой в банкоматах.
Карта не читается банкоматом
Если банкомат выдал сообщение «Ваша карта не обслуживается» - одна из причин - карта пришла в негодность
(например, размагнитилась или получила механические повреждения). Обратитесь в Банк за новой картой. Деньги с
карточного счета можно получить в кассе Банка при предъявлении паспорта.
Банкомат изъял карточку
Если банкомат изъял карту, то, вероятнее всего, карта была заблокирована. Внимательно прочитайте сообщение на
экране банкомата, в большинстве случаев банкомат объясняет причину.
Позвоните по телефону 8-800-200-7766, оператор объяснит причину изъятия карты и где ее можно получить обратно.
Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг
1.
Не предъявляйте карту к оплате в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
2.
Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях
снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на банковской карте.
При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца
3.
банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН-код. Перед набором ПИН-кода следует
убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем как
подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.
В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место «неуспешная» операция, следует
4.
сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции
в выписке по банковскому счету.
Ограничьте использование карты в странах:
5.
- Азиатско-Тихоокеанского региона (Таиланд, Шри-Ланка, Сингапур, Гонконг, Тайвань, Малайзия, Филиппины и др.)
- Африки (Египет, ЮАР)
- Южной Америки (Мексика, Доминиканская Республика).
Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет
1.
Не используйте ПИН-код при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
2.
Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской (ом) карте (счете) через сеть Интернет,
например ПИН-код, пароли доступа к ресурсам Банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю
операций, персональные данные.
3.
Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
4.
Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых
собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных
действий.
Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности
5.
персональных данных и (или) информации о банковской (ом) карте (счете).
В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на
6.
нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что
персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на
которой совершались покупки).
Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его
7.
обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных
программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
Если у Вас украли или вы потеряли карту/ваши данные стали известны третьим лицам незамедлительно
сообщите:
В Службу поддержки:
1.
– отправьте SMS-сообщение на номер 8-903-767-25-15: например, 1772 BLOCK
где 1772 <последние четыре цифры номера карты> BLOCK (латынь) или БЛОК (русский).
– или позвоните на номер: 8-800-200-77-66, (8352) 309-399 (круглосуточно).
В Сервисный центр Платежных систем (в случае пребывания за пределами Российской Федерации и
2.
отсутствия возможности блокировать Карту по телефонам, указанным в п.1.):
– по Картам Платежной системы Visa International – 44(171)938-1031 (Лондон), 1(410)581-3836 (США);
– по Картам Платежной системы MasterCard Worldwide – 1-636-722-7111 (США).
До сообщения в Банк или Службу поддержки об утрате карты всю ответственность за нее несет держатель карты. При
обнаружении карты, ранее утраченной или похищенной, держатель карты должен немедленно сообщить об этом в
банк.
Вы забыли свой ПИН-КОД-код
- Если Вы забыли ПИН-код и потеряли запись с ним, то восстановить его невозможно. Обратитесь в Банк за новой
картой.
-Вы ввели неправильный ПИН-код - 5 раз подряд /10 раз в течение месяца (по картам NCC/UC и VISA) или 3 раза (по
картам MasterCard), то блокируется возможность проведения операций.
- В случае если вспомнили ПИН-код, карту можно разблокировать по письменному заявлению.