Анкета для дилеров и остальных потребителей

СТП СМК 8.2.01-2014
Анкета оценки удовлетворенности потребителей
Уважаемый потребитель!
Мы просим Вас оценить, в каждом из следующих разделов, уровень Вашей удовлетворенности
деятельностью ОАО «Белкард» за
полугодие 20___г. по нескольким аспектам, используя шкалу от 1 до
5 баллов (1 –абсолютно не удовлетворен, 5 –полностью удовлетворен).
Оценка удовлетворённости осуществляется проставлением в правую графу оценочного раздела
Анкеты числа, соответствующего Вашему уровню оценки. Число выбирается по шкале удовлетворённости.
Шкала удовлетворённости:
Мы весьма удовлетворены. Результаты совместной работы превзошли наши ожидания.
5
Мы удовлетворены.
4
Оценка удовлетворённости нейтральная.
3
Мы не удовлетворены.
2
Мы совершенно не удовлетворены.
1
Наименование предприятия:
Ф.И.О. респондента
Должность:
Телефон:
E-mail:
А. Коммерческие аспекты сотрудничества
A.1 Конкурентоспособность продукции ОАО «Белкард» с точки зрения
соотношения цена-качество
A.2 Качество и быстрота обработки заявок со стороны ОАО «Белкард»
A.3 Соблюдение договорных обязательств
A.4 Общая оценка качества и профессионализма работы менеджеров завода
A.5 Качество и быстрота рассмотрения Ваших претензий,
выставленных ОАО «Белкард» (если таковые были)
A.6 Качество связи - тел/факс
A.7 Качество связи - электронная почта
Ваши предложения по улучшению деятельности в области коммерческого сотрудничества:
Анкета оценки удовлетворённости потребителей ОАО «Белкард» г. Гродно
Имя файла: Document1
ПКВ
ПАА
Страница 1 из 3
СТП СМК 8.2.01-2014
B. Удовлетворенность поставками
B.1 Исполнение заявок на продукцию
B.2 Удовлетворенность сроками поставок продукции
B.3 Качество и своевременность предоставления товаросопроводительной
ПКВ
ПАА
ПКВ
ПАА
документации
Ваши пожелания по улучшению деятельности в области поставок:
C. Удовлетворенность продукцией
Оцените качество поставляемой ОАО «Белкард» продукции:
C.1. - качество упаковки продукции
(в том числе обеспечение сохранности продукции при доставке)
C.2. - индивидуальная упаковка
C.3. - транспортная упаковка
Ваши предложения по улучшению качества продукции:
D. Удовлетворенность технической и рекламной поддержкой
ПКВ
Возможность получить техническую поддержку или рекомендации:
D.1 - посредством телефонного обращения;
D.2 - посредством обращения на заводской сайт;
D.3 - при пользовании рекламно-информационными материалами ОАО «Белкард»;
D.4 Быстрота получения технической поддержки.
Ваши пожелания по улучшению деятельности в области технической и рекламной поддержки:
Анкета оценки удовлетворённости потребителей ОАО «Белкард» г. Гродно
Имя файла: Document1
ПАА
Страница 2 из 3
СТП СМК 8.2.01-2014
ПКВ
Е. Удовлетворенность выполнением специфических требований
Е.1 Предъявляемых к системе менеджмента
Е.2 Предъявляемых к методам управления
Е.3 Предъявляемых к уровню дефектности продукции
Е.4 Предъявляемых к идентификации продукции
Е.5 Предъявляемых к сопроводительной документации
Ваши пожелания по улучшению деятельности в области выполнения специфических требований:
ПАА
F. Оцените пожалуйста, общий уровень Вашей удовлетворенности работой с ОАО «Белкард»
Рекомендации
Что, по Вашему мнению, необходимо сделать на ОАО «Белкард», чтобы в дальнейшем
поддерживать / расширить деловые отношения с Вами.
Дата заполнения Анкеты:___________________
Подпись респондента: _______________
Благодарим за участие в опросе!
С уважением и надеждой на взаимовыгодное сотрудничество, ОАО «Белкард»
Анкета оценки удовлетворённости потребителей ОАО «Белкард» г. Гродно
Имя файла: Document1
Страница 3 из 3