Каждый турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта независимо от даты поездки при условии...

Страница 1 из 2
Каждый турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта
независимо от даты поездки при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов.
Таким образом, размер суммы, подлежащей возврату при отказе туриста от путевки, зависит от двух
факторов:
1. количества дней, оставшихся до реализации туристического продукта;
2. размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату
поступления отказа от путевки.
Турист вправе получить полную стоимость туристической путевки независимо от срока отказа от
нее и понесенных фактических расходов туроператора в случае:
1. возникновения стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств,
свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого
отдыха. В этом случае на официальных сайтах МИД России и Ростуризма должно быть опубликовано
официальное сообщение с констатацией факта угрозы в стране временного пребывания и с
рекомендацией воздержаться от поездок в нее;
2. банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств,
уплаченных туристом, лежит на организации, застраховавшей гражданскую ответственность
туроператора, либо организации, предоставившей банковскую гарантию. Оперативную информацию о
порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на официальном сайте
туроператора, Федерального агентства по туризму и страховой компании.
Алгоритм возврата денежных средств за туристическую путевку
1
2
3
4
расторжение договора о реализации туристического продукта
по инициативе туриста
в связи с банкротством туроператора
Обращение к туроператору/турагенту, у Обращение
в
страховую
организацию
которого была приобретена путевка, с (организацию, предоставившую финансовое
письменным заявлением о расторжении обеспечение туроператору) с письменным
договора
требованием о выплате страхового возмещения
(возмещения), форма которого вместе с
перечнем прилагаемых документов, как
правило, размещена на сайте страховой
компании (гаранта) и Ростуризма.
Получение полной стоимости путевки или
Удовлетворение полностью или частично
документального подтверждения
страховщиком
или
гарантом
Вашего
понесенных туроператором/турагентом
требования о выплате страхового возмещения
фактических затрат (расходы на оплату
(происходит не позднее 30 календарных дней
брони в отеле, оформление страховых
после дня его получения). Выплата страхового
полисов, иные) на дату отказа от тура,
возмещения или уплата денежной суммы по
подлежащих вычету из его стоимости
банковской гарантии не лишает Вас права
требовать от туроператора возмещения
упущенной выгоды и (или) морального вреда.
Направление туроператору/турагенту
Заявление требований к туроператору при
претензии о компенсации полной стоимости начале процедуры банкротства. Сведения о
тура или перерасчете подлежащей
начале банкротства и введении стадии
компенсации стоимости тура.
наблюдения размещаются на официальном
сайте газеты «Коммерсантъ». В сообщении
указываются сведения об арбитражном суде, в
Обращение в суд с исковым заявлением о
расторжении договора и возврате стоимости производстве которого находится дело о
банкротстве, номер дела, дата введения
Виктория Пашкова, адвокат.
Телефон: 8-903-293-9131
E-mail: [email protected]
advokatpashkova.ru
1
2
3
Страница 2 из 2
тура, компенсации морального вреда в
случае отказа туроператора/турагента от
удовлетворения требований, изложенных в
претензии
При удовлетворении судом Ваших
требований, которые туроператор/турагент
отказался удовлетворить добровольно, суд
взыскивает с него в Вашу пользу штраф в
размере 50% от суммы, присужденной Вам.
К иску необходимо приложить следующие
документы:
- договор о реализации туристического
продукта;
- заявку на бронирование;
- документы, подтверждающие оплату
туристического продукта;
- документ, подтверждающий обращение к
туроператору/турагенту в досудебном
порядке (копия претензии с отметкой о
принятии к рассмотрению). В случае его
направления по почте необходимо также
приложить почтовую квитанцию об
отправке либо почтовое уведомление о
вручении;
- документ, свидетельствующий об отказе
туроператора/турагента осуществить
возврат денежных средств;
- расчет суммы иска;
- копии искового заявления с приложениями
по кругу лиц, участвующих в деле.
Госпошлина не уплачивается, если цена
иска не превышает 1 000 000 руб.
Иск может быть предъявлен по выбору
истца по месту нахождения ответчика
(туроператора/турагента),
по
месту
жительства туриста либо по месту
заключения или исполнения договора. При
цене иска не более 50 тыс. руб. иск
направляется мировому судье, а более этой
суммы - в районный суд.
Виктория Пашкова, адвокат.
Телефон: 8-903-293-9131
E-mail: [email protected]
advokatpashkova.ru
процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес
временного управляющего.
Подготовьте заявление о включении ваших
требований в реестр требований кредиторов
должника (туроператора). Приложите к нему
документы, предусмотренные для требования
о выплате страхового возмещения (денежной
компенсации).
За
его
рассмотрение
арбитражным судом госпошлина не взимается.
Вы вправе предъявить свои требования к
должнику в течение 30 календарных дней с
даты опубликования сообщения о введении
наблюдения. Требования, предъявленные по
истечении 30 дней, подлежат рассмотрению
арбитражным
судом
после
введения
процедуры,
следующей
за
процедурой
наблюдения.
Направьте
указанное
требование
с
приложением необходимых документов в
арбитражный суд, должнику и временному
управляющему. Документы в адрес должника
и временного управляющего можно направить
по почте заказным письмом с уведомлением.
Документы в арбитражный суд можно подать
лично либо направить по почте заказным
письмом с уведомлением. При этом к
экземпляру суда необходимо приложить
квитанции об отправке документов в адрес
должника и временного управляющего,
поскольку в противном случае заявление
может быть оставлено судом без движения.
Удовлетворение Ваших требований. В первую
очередь удовлетворяются требования о
возмещении морального вреда. Все остальные
требования туристов (о возврате денег,
взыскании
убытков
и
иные)
будут
удовлетворяться в общем порядке в составе
всех остальных кредиторов третьей очереди, в
том числе контрагентов туроператора, отелей,
авиакомпаний, банков пропорционально.
4