Спорт - СК Темп

АНКЕТА
(для посетителей спортивных учреждений)
Уважаемые жители городского округа Ревда!
В рамках проведения мониторинга и оценки качества оказания муниципальных услуг МАУ
«СК «Темп» администрация городского округа Ревда проводится опрос жителей в муниципальных
учреждениях города. Нас интересует, как Вы оцениваете качество предоставления услуг в данном
учреждении.
Правила заполнения анкеты: По каждому вопросу предложены разные варианты ответов.
Выберите, пожалуйста, тот ответ, который совпадает с Вашим мнением. Просим не оставлять без
ответа ни один из вопросов.
Мы рассчитываем на точность и откровенность Ваших ответов, которые помогут
усовершенствовать предоставление услуг жителям города.
Благодарим за участие в опросе!
1. Ваш пол (отметьте кружком один из вариантов):
1. Мужской;
2. Женский
2. Ваш возраст (лет):
3. Образование (отметьте кружком один из вариантов):
Начальное,
Среднее
Среднее
неполное среднее
специальное
1
2
3
Незаконченное
высшее
4
Высшее
5
4. Ваш род занятий (отметьте кружком один из вариантов):
1. Руководитель предприятия, учреждения
8. Работник сферы обслуживания
2. Инженерно-технический работник
9. Студент, учащийся
3. Служащий аппарата управления предприятия, 10. Безработный, временно неработающий
учреждения
4. Военнослужащий, работник
11. Представитель интеллигенции (образование,
правоохранительных органов, юстиции
здравоохранение, культура)
5. Рабочий
12. Пенсионер
6. Домохозяйка
13. Другая категория (укажите)
7. Предприниматель
5. Какова цель посещения Вами данного спортивного учреждения? (отметьте кружком не более
одного варианта ответа)
1. Добиться более высоких спортивных результатов
2. Собственное физическое развитие
3. Физическое развитие моего ребенка (внука)
4. Общение в приятной компании
5. Активное проведение досуга
6. Другое (укажите) __________________________________________________
7. Затрудняюсь ответить
6. Что повлияло на выбор данного спортивного учреждения (отметьте кружком не более одного
варианта ответа):
1. Нет других спортивных учреждений, отвечающих моим требованиям
2. Удобное месторасположение
3. Устраивает стоимость услуг
4. Квалификация тренерского персонала
5. Устраивает спортивное оснащение и оборудование
6. Привык посещать данное спортивное учреждение
7. Сформировался круг общения, здесь хорошая компания
8. Устраивает наличие дополнительных услуг (укажите, каких именно) _________________
__________________________________________________________________________________
7. С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении данного учреждения?
_________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Как Вы считаете, можете ли Вы при необходимости воспользоваться всем спектром услуг
данного учреждения? (отметьте кружком не более одного варианта ответа)
1. Да
2. Нет (укажите, пожалуйста, почему) _____________________________________
3. Затрудняюсь ответить
9. В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в учреждении
Сделайте одну отметку «V» в каждой строчке, соответствующую степени Вашей
удовлетворенности по каждому из следующих критериев.
Не
удовлетворен
Затрудняюсь
ответить
1
2
3
4
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Удовлетворен
Частично
удовлетворен
8.
1.
2.
3.
Информацией о предоставляемых услугах в данном
учреждении
(наличие стенда, справочной информации, консультанта,
буклетов и других рекламных материалов)
Возможностью получить
а) телефону
информацию об услугах данного
б) интернету
учреждения по:
Наличием информационных указателей и табличек на
дверях помещений
Не
удовлетворен
Затрудняюсь
ответить
1
2
3
4
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Удовлетворен
Частично
удовлетворен
10. В какой мере Вы удовлетворены уровнем комфорта и режимом работы учреждения…?
Сделайте одну отметку «V» в каждой строчке, соответствующую степени Вашей
удовлетворенности по каждому из следующих критериев.
Уровнем комфорта
1. Оформлением помещения
2. Чистотой в помещениях учреждения
3. Обслуживанием в гардеробе
4. Удобством мест ожидания для посетителей
5. Внешним видом персонала
Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью
6.
сотрудников учреждения
7. Компетентностью и уровнем профессионализма
специалистов
Оснащением спортивного зала (свет, покрытие,
8.
размеры)
9. Инвентарем и оборудованием
10. Уровнем безопасности при занятиях спортом
Уровнем комфорта на занятиях
11.
(температурный режим, вентиляция)
Режимом работы учреждения
12. Ассортиментом услуг в данном учреждении
13. Стоимостью услуг в данном учреждении
14. Расписанием работы всего учреждения
15. Возможностью удобно припарковать машину
16. Культурой обслуживания в данном учреждении
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
11. Какие новые услуги Вы хотели бы получить в данном учреждении? ______________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
12. В какой мере Вы удовлетворены работой данного учреждения? (отметьте кружком не более
одного варианта ответа)
1. Полностью удовлетворен
2. Частично удовлетворен
3. Не удовлетворен
4. Затрудняюсь ответить
13. Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по Вашему мнению,
изменилась его работа за последнее время? (отметьте кружком не более одного варианта ответа)
1.Улучшилась
2.Скорее улучшилась
3.Осталась на прежнем уровне
4.Скорее ухудшилась
5.Ухудшилась
6.Затрудняюсь ответить
14.Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг в
данном учреждении?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
15. Как Вы считаете, какие виды спорта следует развивать в ГО Ревда?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
Спасибо за участие в опросе!