Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг.

Методические рекомендации по заполнению форм
для проведения независимой оценки качества оказания услуг
организациями культуры
Сбор результатов деятельности учреждений культуры при проведении
независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
обеспечивается применением унифицированной формы с учетом
Методических рекомендаций, разработанных Министерством культуры
Российской
Федерации.
Нормативные
документы,
методические
рекомендации по проведению независимой оценки качества и иные
материалы размещены на официальном сайте Минкультуры России в
подразделе
«Независимая оценка качества» раздела
«Открытое
министерство» (http://mkrf.ru/open-ministry/quality/).
На стартовой странице форм для заполнения (вкладка «Свод»)
необходимо ввести наименование учреждения, ниже – прогнозное значение
числа посетителей учреждения в отчетном году (человек). Согласно
рекомендациям Министерства культуры для получения объективной картины
удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг все типы
организаций культуры делятся на 3 группы в зависимости от количества
получателей услуг, оказываемых организациями культуры. Для каждой
группы определяется необходимое количество собираемых анкет:
Группа
организаций Параметры
Количество анкет
культуры
Малые
организации Количество получателей 100-200
культуры
услуг в месяц не более
2 000
Средние
организации Количество получателей 400-500*
культуры
услуг в месяц от 2 000
до 7 000
Крупные организации Количество получателей 1 000-2 000*
культуры
услуг в месяц более
7 000
* Ввиду ограниченного периода времени для проведения независимой оценки в 2015 году,
допускается опрос меньшего от заявленного количества получателей услуг средними и крупными
организациям культуры (но не менее 200 человек).
После внесения данных по количеству получателей услуг в таблице
ниже откроется оглавление разделов с гиперссылками на формы для
заполнения.
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг.
Вкладки Анкета-Анкета7 представляют собой сводные таблицы анкет,
которые необходимо заполнить в зависимости от группы учреждения
культуры и количества анкетируемых получателей услуг. Период проведения
анкетирования указывается в формате дд.мм.гг или дд.мм.
Анкеты для проведения опроса можно распечатать (вкладка
Анкета_Печать).
В таблицу необходимо внести данные по каждой анкете, если
анкетирование проводилось путем личного опроса: анкетирование
посетителей непосредственно после получения ими услуги, оказанной
организацией культуры; опрос по телефону; опрос по электронной почте.
Если анкетирование проводилось посредством интернет-канала на сайте
учреждения культуры, то в любой столбец таблицы необходимо внести
итоговые средние баллы по каждому вопросу, полученные в результате
анкетирования.
Подсчет оценки уровня удовлетворенности качеством оказания услуг
осуществляется автоматически.
Оценка уровня открытости и доступности информации
организации на официальном сайте для размещения информации о
государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru
Вкладка Оценка2. Таблица заполняется на основе анализа степени
поисковой доступности информационных объектов1 на официальном сайте
для размещения информации о государственных и муниципальных
учреждениях www.bus.gov.ru согласно перечню, представленному в форме.
Оценка степени поисковой доступности информационного объекта
осуществляется с учетом следующего правила (схемы):
«1» – информационный объект найден на официальном сайте
www.bus.gov.ru;
«0» – информационный объект не найден на сайте www.bus.gov.ru.
Итоговая оценка подсчитывается автоматически.
Оценка уровня открытости и доступности информации на
официальном сайте организации культуры
Вкладка Оценка3. Таблица заполняется на основе анализа степени
поисковой доступности информационных объектов на официальном сайте
учреждения культуры согласно перечню, представленному в форме для
заполнения. Поиск информационных объектов на официальном сайте
Информационный объект – объект, расположенный на официальном сайте, несущий информационную
нагрузку, например: почтовый адрес, сведения об учредителе, информацию о государственном задании.
Перечень критериев для оценки определен в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие
критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приказ Министерства культуры от
25.02.2015 №288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества
оказания услуг организациями культуры»)
1
организации культуры осуществляется с использованием внутренней
навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.
Оценка степени поисковой доступности информационного объекта
осуществляется с учетом следующего правила (схемы):
«1» – информационный объект найден на официальном сайте путем
последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы
сайта, при этом число переходов не превышает 2;
«0,5» – информационный объект найден на официальном сайте при
помощи поисковой системы в сети «Интернет», число переходов от 3 до 10;
«0» – информационный объект не найден
(число переходов превышает 10).
Итоговая оценка подсчитывается автоматически.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организацией
культуры (вкладка Свод) заполняются автоматически.
Заполненные формы необходимо предоставить в срок до 20 ноября 2015
года в Информационно-аналитический центр культуры на адрес электронной
почты [email protected] (76-26-08 – Алиева Виктория Сергеевна, Иванова
Светлана Михайловна).