Владимир Мотчаный по праву считается первооткрывателем

ЭКСПЕРТЫ КРАСОТЫ
Владимир Мотчаный по праву считается первооткрывателем уральской индустрии
красоты. С его именем связывают появление в нашем городе европейского сервиса,
неповторимый уровень парикмахерского мастерства и смелые новаторские решения.
Как утверждает он сам, его услуги продаются даже в условиях жесткой конкуренции
и финансового кризиса. О построении долгосрочного бизнеса, который не сломают ни
финансовая засуха, ни кадровый голод, ни капризы клиентов...
- Владимир Александрович, Ваш бизнес переживает уже второй экономический
кризис. Как Вам удается сохранять свой бренд в сложных финансовых условиях?
- Действительно, мое предприятие пережило не один кризис – но не только
экономический, но и кадровый. Такие периоды мне не нравятся, но свои плюсы в них
есть. Именно в кризис мозг руководителя начинает мыслить нестандартно и придумывать
креативные решения, которые помогают бизнесу не просто выжить, но еще и развиваться.
Например, в конце 90-х в отрасли случился сильнейший кадровый кризис. Нашим ответом
на него было открытие собственной школы для обучения персонала. Во время нынешнего
кризиса тоже не стоим на месте – открыли филиал школы, новый профессиональный
магазин, начали развивать консалтинговые услуги, открыли отделение лазерной
медицины. Сегодня это приоритетные направления нашей работы.
- С чем связан выбор именно этих приоритетов?
- С потребностями рынка. Клиенты хотят, чтобы им предоставляли качественные услуги,
обеспечивающие желаемый результат. А оказать такие услуги могут только специалисты
высокого уровня. Профессионализм должен проявляться даже в мелочах – в движениях
мастера, его стремлении создать для клиента комфортные условия. Только таким
специалистам наши клиенты могут доверить свою красоту и здоровье. Поэтому мы готовы
безгранично вкладывать в наших сотрудников силы и средства. Процесс обучения и
повышения квалификации в «Салонах красоты Мотчаного» не прекращается никогда.
Мастера постоянно совершенствуются в своем искусстве под руководством российских и
зарубежных специалистов, осваивают новые технологии и процедуры. Все это является
залогом высочайшего качества наших услуг, работает на бренд и позволяет сохранять и
мотивировать персонал. Я горжусь тем, что в наших салонах есть специалисты которые
работают уже 10-15 лет. Это говорит о том, что мы правильно выстраиваем работу с
персоналом.
- За годы существования Вашего бизнеса Вы зарекомендовали себя как новатор,
человек, который не боится перемен и новых подходов. Насколько важно оставаться
на таких позициях в существующих рыночных условиях?
- Важно, так как руководитель должен предопределять, что будет востребовано на рынке
завтра. Как я уже говорил, сегодня мы активно развиваем косметологическое
направление. Мы гордимся своим штатом высокопрофессиональных врачейдерматокосметологов. К услугам клиентов самое современное оборудование, которое
позволяет проводить всевозможные медицинские процедуры. Например, в прошлом году
наш салон стал первым в России, в котором появилась вершина лазерной косметологии инновационная лазерная система Fotona. Ее возможности способны удовлетворить
потребности даже самого взыскательного клиента.
При этом, все внедряемые услуги я испытываю на себе. Это своеобразный экзамен для
специалистов. Ведь как требовательный клиент я точно могу определить, насколько мы
готовы оказывать эту услугу, соответствует ли она тем высоким требованиям, которые
предъявляют к подобным процедурам и какие результаты мы можем получить.
- Вижу, Вы не боитесь экспериментировать на себе. А насколько готовы к этому
Ваши клиенты? Чего сегодня хотят посетители салонов класса «люкс»?
- Большинство успешных людей, которые составляют основную часть нашей клиентуры –
консерваторы. Поэтому с ними необходимо быть очень внимательными, и любые
дополнения в их образ привносить очень осторожно. Однако мы должны так же
предвосхищать пожелания других клиентов, следить за изменениями рынак,
рекомендовать и информировать о новых тенденциях. Могу с уверенностью сказать, что
в своих рекомендациях я еще ни разу не ошибся. А все потому, что, создавая имидж, я
максимально используем природные данные клиента. И то, из-за чего человек ранее
комплексовал, превращаю в его достоинство.