Регламент работы мастера с клиентами Мастер обязан приходить за 15 мин до начала работы ,в случае если имеются чистые инструменты и все необходимое для работы. Приступать к работе начинаем ТОЛЬКО в сменной одежде (чистый поглаженный костюм, белые носочки,белые кроксы/тапочки) Следим за гигиеной,всегда чистая голова приятный запах,без резкого парфюма Проверить рабочее место на чистоту . Никогда не садим клиента за не убранный стол . Никакой пыли,остатков кутиуклы и грязной посуды быть не должно. Приглашает за стол либо администратор ,либо сам мастер. Когда клиент заходит в студию (не важно чей это клиент или просто прохожий, ОБЯЗАТЕЛЬНО здороваемся ). Тоже самое и когда выходим. Прощаемся и приветствуем не по именам мастера или админа ,а со всеми! За чистоту и готовность инструмента к работе отвечает каждый мастер самостоятельно. Перед уходом из студии оповестить админа о необходимости обработать или убрать в сухожар инструмент . Перед началом рабочего дня всегда проверяем еще мешки в вытяжках. Они должны быть пустыми. После того как клиент сел за стол ,необходимо поприветствовать и сказать имя мастера С УЛЫБКОЙ НА ЛИЦЕ ,помним что мы всегда рады видеть клиента! Уточняем вопрос по длине и форме . Никогда не комментируем работу от другого мастера ,если это не влияет на вашу работу (пропилы,трещины,онихолизис и тд) Всегда помогаем клиенту с выбором цвета и дизайна.Не говорим фразу НУ Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ПОСОВЕТОВАТЬ. Если он не знает чего хочет ,есть вариант предложить дизайн или френч,то ,что одновременно повысит прайс . Очень аккуратно и мягко мы повышаем стоимость услуги ,рассказывая об актуальности данного дизайна. А френч или придуманный дизайн из вашей головы ,всегда должен быть “популярным” среди клиентов сейчас. Так же мы должны оповестить клиента об итоговой стоимости работы и доп услугах. В ходе работы вы можете исправить клюющие/отремонтировать/нарастить, но при этом она выбрала однотон. Чтобы во время оплаты не возникало вопросов ,почему с меня взяли как за полный комплекс,хотя был однотон. Во время работы согласовываем длину /форму/цвет с клиентом. Можно предложить цвета и дизайны из своих подборок из инсты или галереи. ПОМНИМ, ЧТО РАЗДАВАТЬ СВОИ КОНТАКТЫ И ЛИЧНЫЕ СТРАНИЦЫ КЛИЕНТАМ ЗАПРЕЩЕНО В начале и конце работы мастер должен сделать фото работы, в конце дня прислать мне отчет . Данная процедура нужна для решения различного рода вопросов по качеству работ мастера (Если вдруг клиент обращается с претензиями). Фото должны быть самыми простыми , если вы делаете их как для инсты -будет супер . Руки перед фото должны быть обработаны от пыли и БЕЗ МАСЛА И ВОДЫ. Если клиент спрашивает какой-то вопрос по поводу работы ,не нужно делать удивленные глаза ,даже если вы не сразу знаете ответ на данный вопрос,чтобы у клиента не было ощущения, что вы сидите здесь первый день. Не стоит употреблять такие слова как -не знаю/не было в практике и тд. Завершите данный вопрос логичным и подходящим ответом,чтобы клиент понимал,что находится в руках профессионала)) После окончания работы обязательно уточняем все ли понравилось цвет/форма/дизайн. Обрабатываем клиенту руки маслом и кремом . КРЕМ РАСТИРАЕМ И ДЕЛАЕМ ЛЕГКИЙ МАССАЖ САМОСТОЯТЕЛЬНО. Перед расчетом клиента на ресепшене, мастер должен подойти к админу и сообщить об итоговой стоимости и что было сделано .Напомнить клиенту о необходимости записаться на следующую процедуру .Не спрашиваем сколько месяцев клиент будет ходить!! Они могут ходить бесконечно . Предлагаем от 3х до 4х недель. Рассказываем о необходимости увлажнять руки и кутикулу кремом в домашнем уходе. Мастер должен нести ответственность за выполняемую работу. Если у мастер плохое настроение и тд, в следствие чего у клиента есть какие-то косяки на покрытии -это только проблемы мастера. Все переделки и исправление косяков выполняет мастер,который делал работу.
