МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра ФиМ Реферат по дисциплине «Речевая коммуникация» на тему: «Способы воздействия на слушателей» Выполнила: Соколова В.А. Группа: ЗРСО-2-23 Преподаватель: Шакиров А.И. Казань 2023 г. Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 Средства воздействия на слушателей…………………………………………....4 Невербальные методы воздействия……………………………………………...5 Приемы воздействия на слушателей…………………………………………….8 Поведение оратора и влияние его на слушателей…………………………..…11 Способы «борьбы» слушателей с речевым воздействием оратора…………..13 Заключение……………………………………………………………………….15 Список используемой литературы и интернет-источников Введение Современный мир насыщен информацией и коммуникационными технологиями, что делает коммуникацию одним из наиболее важных навыков для всех сфер жизни. Основой успешной коммуникации является умение воздействовать на слушателей таким образом, чтобы донести свои мысли, идеи или убеждения. В данном реферате мы рассмотрим различные способы воздействия на слушателей и их эффективность. От качества коммуникации и способности влияния на аудиторию зависят решения, принимаемые в политике, бизнесе, медиа, образовании и других сферах. Способность убедить и вдохновить слушателей важна для достижения успеха и реализации своих целей, поэтому изучение методов и приемов воздействия на слушателей является неотъемлемой частью грамотного обучения и развития навыков коммуникации. Существует множество способов воздействия на слушателей, каждый из которых обладает своими уникальными особенностями и потенциалом. Одни из этих способов включают использование риторических приемов, передачу эмоций, использование убедительной речи, техник активного слушания и т.д. Каждый из них позволяет добиться различных целей, будь то убеждение, вдохновение, информирование или мотивация. 3 Средства воздействия на слушателей Оратору нужно знать, какими средствами воздействия на аудиторию он располагает. Это целый комплекс: 1) речевые (сила, высота и уровень звука; интонация; тембр и мелодия речи; пауза (логическая и психологическая)), 2) вербальные (слово), 3) невербальные (жест, мимика, поза, взгляд). Внимание, по образному выражению К.Д.Ушинского, «дверь в сознание человека» удерживается специальными приемами: композиционными, речевыми и методологическими. К композиционным средствам активизации внимания и интереса относятся: интригующее начало; прерывистое (пунктирное) развертывание тезиса; вопросно-ответный ход рассуждения; контрастное сопоставление аргументов, экспрессивное заключение. Речевые средства, это: использование литературных образов, цитат, крылатых выражений, использование разностилевой, экспрессивной лексики; художественность выразительность изложения; - варьирование драматизация силы, высоты речи; звука, интонационная темпа речи; психологические паузы. К методологическим средствам относятся: рассмотрение проблемных ситуаций; выделение основных моментов речи; полемический характер изложения; зрительный контакт с аудиторией; использование наглядности и технических средств; использование обращений к аудитории для 4 возобновления внимания. (По Н.А.Михайличенко. Риторика) Невербальные методы воздействия Автор предлагает принять на вооружение и невербальные способы воздействия на аудиторию через жесты и взгляд: • Если вы хотите установить с людьми взаимопонимание и доверительный контакт, будьте абсолютно открытыми. Не сидите и не стойте перед ними со скрещенными ногами и сложенными на груди или сцепленными в замок руками. Также исключите позу «нога на ногу». Все эти позы закрытые, они не дают свободного протекания энергии между выступающим и слушателями. Наоборот, уберите все зажимы, а руки держите открытой ладонью к слушателю, слегка разведя пальцы (примерно пять миллиметров друг от друга). На невербальном уровне это посылает человеку информацию «Я открыт, готов к сотрудничеству и доверяю вам». При этом положении возможна только мягкая подача информации и спокойная убедительная речь. Возникающее доверие не обязывает человека действовать сообразно вашим установкам, у него есть выбор, а значит, возможность быть самим собой и действовать осознанно. Договоренность, достигнутая при таком контакте, будет самой крепкой, ведь она основана на взаимном доверии. • Как воздействовать на слушателя, если необходимо донести мысль, побуждающую к действию? Например, вашему предприятию нужно увеличить выработку. Доверительно рассказав о сложностях, добившись понимания от людей, примените другой жест. Сначала рука со слегка разведенными пальцами (1-2 см.) располагается на уровне солнечного сплетения ладонью вниз. Вы как будто давите кистью на пространство под 5 ней. Затем, в тот момент, когда произносите главные, убеждающие или призывающие фразы, делаете рукой дополнительный посыл энергии. Для этого разворачиваете кисть, сначала направив ладонь к сердцу, затем плавно переворачиваете кисть ладонью вверх (пальцы слегка раздвинуты и направлены на аудиторию). Ладонь опускаете параллельно полу до уровня солнечного сплетения и одновременно смыкаете все пальцы, направляя их на уровень солнечного сплетения слушателей. При этом энергия через пальцы направляется на слушающих, а у выступающего есть ощущение, как будто с ладони он отправляет им воздушный шар. Действие это энергичное, волевое, особенно во второй части. Сначала держите ладонь расслабленно, переворачиваете ладонь плавно и пластично, а затем придаете пальцам и ладони жесткость. Такой жест побуждает к действию, и люди услышат вас и почувствуют необходимость подчиниться вашему требованию. Акцент: притом, что посыл твердый, он все-таки идет от сердца, и потому люди услышат то, что вы хотите им передать. Если нужно усилить эффект, то жест выполняется двумя руками одновременно. Ну, а наибольший эффект эти жесты приносят, если делая их, стоять в позе силы - она подчиняет. Если в сложившейся ситуации необходимо, чтобы люди действовали в соответствии с вашей волей, и в то же время вы хотите быть слегка демократичным, то нужно смягчить этот жест. В тот момент, когда ладонь направляется на слушателей, пальцы не смыкаются, а наоборот, разводятся примерно на два сантиметра друг от друга, а ладонь держится твердо, но не жестко. В первом случае вы настаиваете, чтобы люди подчинились вашему выбору и вашей воле, во втором - мягко проявляете свою волю, а право выбора все-таки оставляете за человеком. Первый жест приемлем, когда ситуация экстремальная, чрезвычайная, когда времени мало, а думать и действовать надо быстро, когда лидеру необходимо взять ответственность на 6 себя, и требуется беспрекословное подчинение команды. Второй жест приемлем в ситуации неординарной, но требующей осознанного быстрого решения. В ситуации, когда ответственность может быть разделена между всей командой. • Если вам нужно обязательно донести собеседнику мысль, как говорится «вбить» ее в голову, ладонь необходимо держать жестко, соединив все пальцы вместе. И в процессе разговора, жестикулируя, направлять ладонь пальцами в сторону слушателя на уровне солнечного сплетения. Ладонь можно держать как перпендикулярно, так и параллельно полу. Можно также сложить руки в молитвенном жесте перед грудью и в процессе произнесения речи направлять их кончиками пальцев на слушателя на уровне сердца. Акцент - нельзя направлять на уровень головы. Поясним, почему. Когда мы направляем ладонь на уровень солнечного сплетения, то просто даем слушателю ресурс, необходимый для принятия им решения. Для принятия любого решения человеку необходима энергия, и если ее не хватает, то, оратор с помощью этих жестов ее передает. На уровне солнечного сплетения добавляем решительности. А когда мы направляем сложенные в молитвенном жесте ладони на уровень сердца человека, то просто направляем энергию, благодаря которой наша информация, образно говоря, может достучаться до сердца человека, мы затронем в нем чувства, которые поспособствуют принятию им необходимого решения. И первый и второй варианты безопасны и для выступающего, и для слушателя, ведь речь идет просто о передаче ресурса. А если направлять ладони на уровень головы, то это будет означать только одно - подавление воли слушающего, а это чревато негативными последствиями. У нас нет права манипулировать людьми! • Если нам надо успокоить шумящую аудиторию, нужно держа взгляд над 7 головами слушателей, не фиксируясь на отдельные лица, прижать локти к бокам тела, ладони с жестко сложенными пальцами поднять до уровня плеч (похоже на жест «сдаюсь», только ладони располагаются не над головой, а на уровне плеч). Затем медленно опускать руки ладонью вниз, руки при этом полностью выпрямляются, ладонь держится жестко. Когда кончики пальцев будут смотреть в пол, слушатели примолкнут. Выполняя этот жест, можно произносить какие - либо малозначащие слова, чтобы жестикуляция казалась естественной. Если нужно, образно говоря, присмирить более шумную аудиторию, то, предлагаемый выше жест слегка видоизменяется. Взгляд держится прямо над головами слушающих. В тот момент, когда опускаемые руки полностью выпрямляются на уровне солнечного сплетения, пальцы необходимо раздвинуть примерно на два - три сантиметра друг от друга и такой жесткой ладонью как будто придавливать пространство перед собой. Руки прямые, ладони жесткие и опускать их нужно с уровня головы слушающих до уровня земли. Медленно, жестко и плавно. Этот жест помогает усмирить разбушевавшиеся энергии, попросту говоря, заземлить их. Слова при этом не произносятся, а идет концентрация на жесте и взгляде. Ведь в ситуации накала эмоций, люди не слышат слов, и правильнее применить жесты. Можно применять эти маленькие секреты управления аудиторией во время публичной речи, а можно не применять. Если решите применять, то помните об этике — это знание можно применять только на пользу. За манипулирование людьми в эгоистичных целях, обычно бывает следствие. Приемы воздействия на слушателей 1. Прием «начальная пауза» - его роль психологическая. Она нужна для того, 8 чтобы собрать внимание аудитории, дать ей рассмотреть оратора и возможность подготовиться к восприятию речи. Оратор во время начальной паузы успокаивается, снимает волнение, сосредоточивается. Паузой можно заинтриговать слушателя, а ее отсутствием - ошеломить и в обоих случаях это психологический прием, с помощью которого приковывается внимание и пробуждается интерес. 2. Используйте время и место встречи. «Сейчас мы находимся в том самом помещении, где…», «Сегодня сообщили, что…». Этот простой прием очень эффективен для мгновенного привлечения внимания. Им часто пользуются спикеры на тренингах, семинарах и конференциях, и каждый раз это работает. 3. Упоминание общеизвестного и общедоступного для собравшейся аудитории источника. «Вчера в программе «Вечерние новости» я услышал…», «Сегодня на ютуб-канале всем нам известного…». Это мощный и надежный технический прием, позволяющий захватить внимание и установить контакт. Слушатели автоматически становятся «заодно со спикером». Комментарии из зала «Да, я видел», «Я тоже слышал» еще больше мобилизуют остальных. 4. Использование риторического вопроса. Эмоционально заданный вопрос, не требующий ответа, зачастую способен приковать внимание зала. Далее тема, озвученная вначале, должна развиваться и конкретизироваться другими вопросами и аргументами. 5. Вызовите любопытство. Поделитесь информацией, о которой слушатели еще не знают. Или приведите парадокс, который активизирует мыслительную активность зала. Аудитории будет интересно, как же вы 9 разрешите парадокс. Например, «Оскар Уайльд сказал: «Умеренность — роковое свойство. Только крайность ведёт к успеху». Это очень легко проверить». Или еще вариант. «Однажды Джон Морган заметил: «Я могу выполнить годовой объем работы за девять месяцев, но не за двенадцать». Как же он был прав». Слушатели не отпустят внимание, пока не узнают, к чему вы ведете. Часто тренинги, семинары, конференции начинаются с заявления-парадокса, что позволяет осваивать тему увлеченно. 6. Наглядные пособия. Если вы принесете предмет и начнете встречу словами: «У меня в руках книга. Эффектный переплет, лучшая бумага, приятно взять в руки… Вместе с тем, в ней нет ни капли правды…». Интрига и демонстрация предмета способны активизировать внимание публики. 7. Рассказ о себе. Начать можно из истории, которая произошла лично с вами, о личном опыте или прочитанной книге. Например: «Однажды я стал свидетелем странного спора…». 8. Цитата знаменитости. «Давайте задумаемся над тем, что именно сказал Клод Макдональд: «Если тяжелая работа – это ключ к успеху, большинство людей предпочли бы вскрыть замок». Мышление заработало, зал сосредоточен. Такое начало удобно тем, что подходящую фразу можно заготовить заранее, а ее качество обязательно привлечет внимание. 9. Цитата знакомого. Не обязательно цитировать великих, можно привести высказывание знакомого, подготовив предварительно публику. Например: «Есть у меня один знакомый, у которого дар замечать то, что другие не видят. Так вот однажды он мне сказал…». 10. Обращение к жизненным интересам собравшихся. Коснитесь вопросов, 10 которые волнуют слушателей и способны решить их повседневную проблему. Например, зачем им знать, что лучше: Мерседес или БМВ, стоит рассказать о топе машин на рынке до 1.000.000 рублей, к примеру. Знание приемов облегчает взаимодействие оратора и слушателей, помогает первому лучше воздействовать на вторых, доносить информацию интересно и понятно. Поведение оратора и влияние его на аудиторию Какие способы речевого воздействия на личность должны использоваться в устном публичном выступлении? Убеждение и внушение, а принуждение должно быть исключено даже из организации выступления. Американский поэт Рольф Эмерсон считал: «Подлинное красноречие не нуждается ни в колокольном звоне, чтобы созывать народ, ни в полиции, чтобы поддерживать порядок». Позиции оратора в ходе публичного выступления – это роли, которые он сам на себя принимает: 1. Позиция информатора – изложение материала, например, сообщение инструкции. 2. Позиция комментатора – если аудитория знает основное и ждет дополнительных сведений. 3. Позиция собеседника – оратор разделяет интересы и заботы аудитории, 11 выступает "на равных", просит аудиторию высказать свое мнение, использует вопросы. 4. Позиция советчика – слушатели хорошо подготовлены, нужно расставить акценты. 5. Позиция эмоционального лидера – если в аудитории приподнятое настроение, оратора хорошо знают и ждут с интересом и нетерпением. Оратор чувствует себя свободно, допустимы импровизация, отступления от темы. Позиции, которых следует избегать: Наставника. Оратор нравоучителен, категоричен. Трибуна . Говорит с преувеличенным пафосом. Просителя. Например, оратор говорит: «Потерпите, я скоро закончу» Выступления, длящиеся менее 1 мин., можно проводить с одной позиции, но лучше их менять, важно продумать их заранее. Внимание аудитории нужно завоевать по следующим причинам: 1. Аудитория инерционна – имеет определенное мнение, поэтому изначально скептически настроена по отношению к оратору (Ну что он нам может сказать). Активно заинтересованы в получении информации – 30 %; не имеют мотивации, нужно заинтересовать – 60 %; негативная аудитория, 12 которую заинтересовать не удастся – 10 %. Таким образом, основная часть аудитории инерционна, поэтому пассивно сопротивляется оратору. 2. Аудитория склонна сопротивляться тому воздействию, которое пытается оказать на нее оратор (контрсуггестия), т.к. каждая личность стремиться противостоять внушению, не хочет попадать под обаяние оратора, хочет сохранить свою независимость в суждениях, мнениях, эмоциональной сфере. Способы "борьбы" слушателей с речевым воздействием оратора Оратор должен знать и учитывать способы противостояния ему аудитории. 1. Стратегия избегания – аудитория проявляет невнимание, пропускает мимо ушей важную информацию, ищет и находит повод отвлечься, не смотрит на оратора, не является на выступление, стремится сесть подальше от оратора, прием закрывания глаз. (Статьи и лекции о вреде курения читают и слушают 60 % некурящих, 30 % курящих, остальные 70 % просто избегают их). 2. Стратегия "подрыва авторитета": оратор – неспециалист, не авторитет в данной области, следовательно, все, что говорит, нельзя воспринимать серьезно. Доводы: молодой оратор (яйца курицу не учат), рядовой человек (не психолог, какие он может дать советы); слишком модно одет (думает только о своей внешности); выглядит старомодно (давно отстал от жизни). Подорвать авторитет у слушателей может слишком высокий авторитет у них другого лица (Бог, Сталин, учитель, тренер). 13 3. Стратегия непонимания – аудитория слушает оратора, если идея ей не нравится, то считает ее или его аргументы непонятными, следовательно отвергает и саму идею. Непонимание фиктивно, просто отказ от восприятия. Если выступает любимый оратор и говорит то, с чем вы не согласны, чаше всего вы не придадите этому значение. 14 Заключение В заключение можно отметить, что способы воздействия на слушателей являются важным и неотъемлемым элементом коммуникации. Они позволяют достичь поставленных целей и эффективно передать информацию или убедить аудиторию в определенных идеях или взглядах. В процессе исследования данной темы было выявлено, что существует широкий спектр способов воздействия на слушателей. К ним относятся использование эмоциональной составляющей, привлечение авторитетных источников и экспертов, использование риторических приемов и многие другие. Однако, важно учитывать, что выбор конкретного способа воздействия на слушателей зависит от множества факторов, таких как цель коммуникации, контекст, аудитория и ее предпочтения. Каждый способ имеет свои преимущества и ограничения, и оптимальный выбор будет зависеть от ситуации. Таким образом, путем использования разнообразных способов воздействия на слушателей, учитывая особенности аудитории и цели коммуникации, можно добиться повышения эффективности коммуникации и достижения поставленных задач. Это позволяет не только убедить аудиторию, но и оставить долговременное впечатление. 15 Список используемой литературы и интернет-источников 1. https://studref.com/475802/literatura/ sredstva_vozdeystviya_auditoriyu 2. https://studfile.net/preview/7269543/p age:38/ 3. https://mangogames.ru/blog/kakuderzhivat-vnimanie-auditorii-vyistuplenie-seminarkonferentsiya#2 16
