Äèñöèïëèíà ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿: ñîäåðæàíèå è ïëàí ðàáîòû ÈÌÈÒ ÈÃÓ, 2024 Ïîíÿòèå ¾ÈÒ-ñåðâèñ¿ ÈÒ-ñåðâèñ (îò àíãë. IT-service) óñëóãà, êîòîðóþ êîìïàíèÿ (ÈÒ-ñëóæáà) ïðåäîñòàâëÿåò ñâîèì êëèåíòàì (áèçíåñ-ïîäðàçäåëåíèÿì) äëÿ ïîääåðæêè èõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Ïðèìåðû ÈÒ-ñåðâèñîâ: ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà; áèçíåñ-ïðèëîæåíèÿ (íà÷èñëåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû, ôîðìèðîâàíèå ñ÷åòîâ); áèçíåñ-ôóíêöèè (ñïèñàíèå è íà÷èñëåíèå äåíåæíûõ ñðåäñòâ). ñèñòåìà îáðàáîòêè çàêàçîâ è ò. ä. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 2/13 Ïîíÿòèå ¾Êîíòåíò¿ Êîíòåíò èíôîðìàöèîííîå íàïîëíåíèå (ñîäåðæèìîå), êîòîðûì îïåðèðóåò ÈÒ-ñåðâèñ. Êîíòåíòîì ÿâëÿþòñÿ: äîêóìåíòû; âåá-ñòðàíèöû; èçîáðàæåíèÿ; ìóëüòèìåäèà è ò. ä. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 3/13 Ïîíÿòèå ¾Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì¿ Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì (CMS Content Management System) ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå äëÿ ñîçäàíèÿ, ðåäàêòèðîâàíèÿ è ïóáëèêàöèè êîíòåíòà, à òàêæå: îðãàíèçàöèè ñîâìåñòíîé ðàáîòû íàä êîíòåíòîì; ïðåäñòàâëåíèÿ èíôîðìàöèè â óäîáíîì äëÿ ïîèñêà âèäå. Ïðèìåðû: 1C-Áèòðèêñ; WordPress; Tilda. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 4/13 Äèñöèïëèíà ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì (ÈÒ-ìåíåäæìåíò) ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ è êîíòðîëÿ îðãàíèçàöèîííûõ âçàèìîîòíîøåíèé è ïðîöåññîâ, íàïðàâëåííàÿ íà äîñòèæåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé îðãàíèçàöèè ïîñðåäñòâîì èñïîëüçîâàíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ìèíèìèçàöèè ðèñêà èõ ïðèìåíåíèÿ. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 5/13 Äèñöèïëèíà ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Îáúåêòû ÈÒ-ìåíåäæìåíòà: 1. ÈÒ-èíôðàñòðóêòóðà îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêîå îáúåäèíåíèå ïðîãðàììíûõ, âû÷èñëèòåëüíûõ è òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñðåäñòâ. Ïðèìåð: êîìïüþòåð ñ óñòàíîâëåííûìè ïðîãðàììàìè, ïîäêëþ÷¼í- íûé ê ñåòè Èíòåðíåò. 2. Ïðèëîæåíèÿ ïîëüçîâàòåëüñêîå ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, îñóùåñòâëÿþùåå ïîääåðæêó áèçíåñ-ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè. 3. ÈÒ-ñëóæáà ïîäðàçäåëåíèÿ îðãàíèçàöèè, îáúåäèíÿþùèå ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå çàíèìàþòñÿ ïðåäîñòàâëåíèåì ÈÒ-óñëóã. 4. ÈÒ-ïðîåêò ñïëàíèðîâàííàÿ è îãðàíè÷åííàÿ ïî ñðîêàì äåÿòåëüíîñòü ïî âûáîðó, ñîçäàíèþ èëè âíåäðåíèþ íîâûõ îáúåêòîâ ÈÒìåíåäæìåíòà. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 6/13 Äèñöèïëèíà ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Âèäû ÈÒ-ïðîåêòîâ: ïðîåêòû ïî ðàçðàáîòêå è ðàçâèòèþ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ; èíôðàñòðóêòóðíûå è îðãàíèçàöèîííûå ïðîåêòû; ïðîåêòû âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 7/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 1. Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 8/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 1. Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 1. Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è çàäà÷è óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 8/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 1. Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 1. Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è çàäà÷è óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. 2. Ñôåðà îòâåòñòâåííîñòè ÈÒ-ìåíåäæåðà è åãî ñîäåðæàòåëüíî-êîìïåòåíò õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè â ñîâðåìåííîé êîìïàíèè. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 8/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 1. Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 1. Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è çàäà÷è óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. 2. Ñôåðà îòâåòñòâåííîñòè ÈÒ-ìåíåäæåðà è åãî ñîäåðæàòåëüíî-êîìïåòåíò õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè â ñîâðåìåííîé êîìïàíèè. 3. Âëèÿíèå ÈÒ íà ýôôåêòèâíîñòü è ýêîíîìèêó ïðåäïðèÿòèÿ. Âíóòðåííèé ÈÒ-ðûíîê îðãàíèçàöèè è åãî ñïåöèôèêà. Çàâèñèìîñòü ÈÒñåðâèñîâ îò îñîáåííîñòåé, ïîòðåáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé îðãàíèçàöèè. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 8/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 1. Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 1. Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è çàäà÷è óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. 2. Ñôåðà îòâåòñòâåííîñòè ÈÒ-ìåíåäæåðà è åãî ñîäåðæàòåëüíî-êîìïåòåíò õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè â ñîâðåìåííîé êîìïàíèè. 3. Âëèÿíèå ÈÒ íà ýôôåêòèâíîñòü è ýêîíîìèêó ïðåäïðèÿòèÿ. Âíóòðåííèé ÈÒ-ðûíîê îðãàíèçàöèè è åãî ñïåöèôèêà. Çàâèñèìîñòü ÈÒñåðâèñîâ îò îñîáåííîñòåé, ïîòðåáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé îðãàíèçàöèè. 4. Îñíîâíûå ìåòîäîëîãèè óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 8/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 2. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 9/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 2. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè 1. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè: ñòðàòåãèÿ, ýêñïëóàòàöèÿ è óëó÷øåíèå ñåðâèñîâ. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 9/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 2. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè 1. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè: ñòðàòåãèÿ, ýêñïëóàòàöèÿ è óëó÷øåíèå ñåðâèñîâ. 2. Èñïîëüçîâàíèå èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè è çàäà÷àìè (Jira, Trello) äëÿ ðåàëèçàöèè ïðàêòèê ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 9/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 2. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè 1. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè: ñòðàòåãèÿ, ýêñïëóàòàöèÿ è óëó÷øåíèå ñåðâèñîâ. 2. Èñïîëüçîâàíèå èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè è çàäà÷àìè (Jira, Trello) äëÿ ðåàëèçàöèè ïðàêòèê ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 3. Âíåäðåíèå DevOps (development & operations) ñ èñïîëüçîâàíèåì èíñòðóìåíòîâ ðàçâåðòûâàíèÿ (Docker) è íåïðåðûâíîé èíòåãðàöèè/ðàçâåðòûâàíèÿ (CI/CD -> íà Gitlab). Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 9/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 2. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè 1. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè: ñòðàòåãèÿ, ýêñïëóàòàöèÿ è óëó÷øåíèå ñåðâèñîâ. 2. Èñïîëüçîâàíèå èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè è çàäà÷àìè (Jira, Trello) äëÿ ðåàëèçàöèè ïðàêòèê ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 3. Âíåäðåíèå DevOps (development & operations) ñ èñïîëüçîâàíèåì èíñòðóìåíòîâ ðàçâåðòûâàíèÿ (Docker) è íåïðåðûâíîé èíòåãðàöèè/ðàçâåðòûâàíèÿ (CI/CD -> íà Gitlab). 4. Ãðóïïîâûå ïîëèòèêè. Áåçîïàñíûé äîñòóï â ñåòü. Àóòåíòèôèêàöèÿ ïîëüçîâàòåëåé. Çàùèòà êîììóíèêàöèè. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 9/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 2. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè 1. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè: ñòðàòåãèÿ, ýêñïëóàòàöèÿ è óëó÷øåíèå ñåðâèñîâ. 2. Èñïîëüçîâàíèå èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè è çàäà÷àìè (Jira, Trello) äëÿ ðåàëèçàöèè ïðàêòèê ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 3. Âíåäðåíèå DevOps (development & operations) ñ èñïîëüçîâàíèåì èíñòðóìåíòîâ ðàçâåðòûâàíèÿ (Docker) è íåïðåðûâíîé èíòåãðàöèè/ðàçâåðòûâàíèÿ (CI/CD -> íà Gitlab). 4. Ãðóïïîâûå ïîëèòèêè. Áåçîïàñíûé äîñòóï â ñåòü. Àóòåíòèôèêàöèÿ ïîëüçîâàòåëåé. Çàùèòà êîììóíèêàöèè. 5. Ñîñòàâëåíèå òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè ê ÈÒ-ñåðâèñàì ïðåäïðèÿòèÿ. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 9/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 3. Òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 10/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 3. Òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì 1. Îñíîâû êîíòåíò-ìåíåäæìåíòà: ñîçäàíèå, ðåäàêòèðîâàíèå, ïóáëèêàöèÿ è àíàëèç êîíòåíòà. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 10/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 3. Òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ êîíòåíòîì 1. Îñíîâû êîíòåíò-ìåíåäæìåíòà: ñîçäàíèå, ðåäàêòèðîâàíèå, ïóáëèêàöèÿ è àíàëèç êîíòåíòà. 2. Îáçîð âîçìîæíîñòåé CMS Tilda. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 10/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 4. Áåçîïàñíîñòü è çàùèòà äàííûõ Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 11/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 4. Áåçîïàñíîñòü è çàùèòà äàííûõ 1. Îñíîâû èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè è çàùèòû äàííûõ â êîíòåêñòå óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 11/13 Ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíû ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ Ìîäóëü 4. Áåçîïàñíîñòü è çàùèòà äàííûõ 1. Îñíîâû èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè è çàùèòû äàííûõ â êîíòåêñòå óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì. 2. Ïðàêòèêà ðåàëèçàöèè ñðåäñòâ äëÿ çàùèòû èíôîðìàöèè. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 11/13 Ôîðìà îò÷¼òíîñòè Ôîðìîé îò÷¼òíîñòè ïî äèñöèïëèíå ¾Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì¿ ÿâëÿåòñÿ çà÷¼ò. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ çà÷¼òà òðåáóåòñÿ: âûïîëíÿòü çàäàíèÿ â òå÷åíèå ñåìåñòðà (ðàáîòà íà ïàðå + çàäàíèÿ äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ); âûñòóïèòü ñ äîêëàäîì. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 12/13 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííûõ èñòî÷íèêîâ Ïåòðîâà, Å. À. Èíôîðìàöèîííûé ìåíåäæìåíò : ó÷åáíèê / Å. À. Ïåòðîâà, Å. À. Ôîêèíà. Ñàíêò-Ïåòåðáóðã : Ëàíü, 2022. 144 ñ. ISBN 978-58114-3923-2. Òåêñò : ýëåêòðîííûé // Ëàíü : ýëåêòðîííî-áèáëèîòå÷íàÿ ñèñòåìà https://e.lanbook.com/book/207098 Áàðàêñàíîâ, Ä. Í. Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì : ó÷åáíîå ïîñîáèå / Ä. Í. Áàðàêñàíîâ, Þ. Ï. Åõëàêîâ. Ìîñêâà : ÒÓÑÓÐ, 2015. 144 ñ. Òåêñò : ýëåêòðîííûé // Ëàíü : ýëåêòðîííî-áèáëèîòå÷íàÿ ñèñòåìà https://e.lanbook.com/book/110292 Çîðèíà, Í. Â. Óïðàâëåíèå èíôîðìàöèîííûìè ñåðâèñàìè : ó÷åáíîå ïîñîáèå / Í. Â. Çîðèíà. Ìîñêâà : ÐÒÓ ÌÈÐÝÀ, 2020. 152 ñ. Òåêñò : ýëåêòðîííûé // Ëàíü : ýëåêòðîííî-áèáëèîòå÷íàÿ ñèñòåìà https: //e.lanbook.com/book/167580 Óïðàâëåíèå ÈÒ-ñåðâèñàìè è êîíòåíòîì 13/13
