Как увеличить продажи с помощью CRM? Прежде чем понять, как повысить продажи с помощью CRM, давайте определимся с основными терминами. Воронка продаж — это путь клиента от первой встречи с брендом до покупки. Простыми словами — это движение клиента по этапам продаж от стадии заинтересованности до совершения покупки. Этапы воронки продаж можно и нужно контролировать в CRM, потому что на каждом этапе мы можем влиять на конверсию. А от конверсии на каждом этапе продаж напрямую зависит выручка компании. Этап: «новая заявка» Как повысить конверсию: Отправка welcome-письма, после оставления заявки. Информируем клиента, что заявка получена и с ним скоро свяжутся. В письме рассказываем клиенту, чем мы можем быть ему полезны и наши главные преимущества. В письмо можно встроить качественный проморолик о компании или видеообращение собственника, а также ссылку на Calendly (сервис в котором клиент сам может записать себя на встречу с менеджером) Обязательно настраиваем автоматическое уведомление менеджеру о новой сделке для увеличения скорости реагирования. Этап: «перевод клиента на КЭВ» Как повысить конверсию: Определить, что в вашей компании является КЭВ КЭВ - ключевой этап воронки в процессе продаж, который приводит к совершению сделки. Это этап, где клиент делает окончательный выбор и покупает (встреча с менеджером, бесплатный замер, демонстрация продукта и т.д.) Прописать ценности КЭВ для менеджеров (почему клиент должен прийти на КЭВ) Составить идеальный скрипт перевода клиента на КЭВ Этап: «КЭВ» Как повысить конверсию: Уведомить клиента за сутки и 2 часа до встречи Дать «экспертный кусок работы» клиенту бесплатно, чтобы он смог оценить нашу экспертность на деле (макет будущего изделия, замер, консультация и т.д.) Отправить корпоративную презентацию с преимуществами компании Показать кейсы в идентичной (или схожей) нише Этап: «Ждём решения» Как повысить конверсию: Отправить письмо с отстройкой от конкурентов и реальным отзывами существующих клиентов. Разработать регламент касаний с клиентом в рамках 72 часов (Время может изменяться в зависимости от отрасли) Этап: «Оплата» Как повысить конверсию: Желательно отправлять счет сразу на встрече, в разговоре только запросив название компании (можно автоматизировать в CRM формирование счета по реквизитам компании). Если работаем в B2C – отправляем ссылку на оплату. Клиент не должен вам переводить по номеру карты или номеру телефона. Предложение об оплате должно быть ограничено во времени. Например при оплате в первые 3 дня действует скидка – 20%. Этап: «Дожим» Как повысить конверсию: Выстраиваем ряд автоматических касаний с призывом вернуться к диалогу, в случае если клиент перестал выходить на связь. Один из сценариев: 4 сообщения в whatsapp/telegram в течение 3 дней. Дальше конверсия падает. Если вовремя не начать возвращать клиента, то вероятнее всего он будет потерян. Этап: «Успех» Как повысить конверсию: Отправляем клиенту благодарность за сотрудничество с нашей компанией. Отправляем памятку: полезную информацию по продукту или услуге после покупки. А также сообщаем, что делать при возникновении проблем. Настраиваем автоматический сбор NPS Рассказываем клиенту о наличии у нас других услуг (если они есть) Этап: «Закрыто и нереализованно» Как повысить конверсию: Отправляем письмо-сожаление, что сотрудничество не случилось. Подписываем на нашу корпоративную рассылку c полезными письмами. Но не спам. Рассылку можно сделать более персональной в зависимости от типа клиента и причины отказа. Настраиваем автоматический сбор NPS. Все этапы Как повысить конверсию: Подписываем на нашу корпоративную рассылку c полезными письмами. Цель писем – находиться в информационном поле у наших клиентов. Запускаем чат-бот на старте работы с клиентом и в закрытых этапах. Запускаем рекламу на контакты в CRM. Также помогут: разработка книги продаж, продающей презентации, разработка учебника по продукту, контроль качества звонков менеджеров. ТОП-5 интеграторов в СНГ Запишитесь на бесплатную встречу На которой мы покажем все возможности CRM для увеличения продаж в вашем бизнесе! Оставить заявку
