Профессия — владелец бизнеса. 7 ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ ВЛАДЕЛЬЦА БИЗНЕСА Инструкция, чтение которой навсегда меняет мышление бизнесмена Тел.: +7(843) 207-04-06 [email protected] https://businessacademy.bz/ © 2019 "Бизнес Академия". Свидетельство о публикации №219112001348. 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Профессия «Владелец бизнеса» или 7 должностных обязанностей владельца компании ВЛАДЕЛЕЦ КОМПАНИИ — ЭТО НЕ ЗВАНИЕ, А ДОЛЖНОСТЬ. “ ТАКАЯ ЖЕ ЖИЗНЕННО ВАЖНАЯ КАК СЕКРЕТАРЬ, ПРОРАБ ИЛИ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ. Давайте возьмём основные функции менеджера по продажам: － совершать звонки; － назначать встречи; － приезжать на встречу и презентовать продукт; － продавать (заключать договор, получить оплату). Именно последовательное и постоянное выполнение этих функций создаёт поток денег в компанию. А теперь представьте, что менеджер просто взял и перестал выполнять какую-то из этих функций. Как быстро это отразится на прибыли? А теперь — к функциям владельца бизнеса. Я думаю, уже понятно, к чему я веду. У владельца, как и у любого другого сотрудника (поста) в компании, есть свои функции, и неисполнение, неправильное выполнение, пропуск или нарушенная последовательность этих функций является ГЛАВНОЙ проблемой роста любой компании. Многие предприниматели пытаются развивать своё дело десятки лет, не зная, что на самом деле у них есть определённые обязанности, жизненно важные для развития компании. Вместо этого они хватаются за все задачи подряд и в итоге сами себя топят в операционке. Причина достаточно очевидна. ~2~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Когда мы начинали свой бизнес, мы сами были своим первым сотрудником, большинство задач лежало на нас. Нанимая сотрудников, мы обучали их, контролировали, доделывали, да и, давайте честно, иногда полностью переделывали всю работу за ними. Мы привыкли участвовать в оперативной деятельности. ЭТОТ ДОКУМЕНТ ПОМОЖЕТ ВАМ ПОНЯТЬ: － Что должен делать собственник бизнеса, чтобы компания росла на десятки процентов в год. － Что нужно делать, чтобы уйти от операционки и начать управлять бизнесом. － Какие функции владелец не может передавать никому. ~3~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №1 Определение цели компании Только владелец знает, какой должна быть его компания. На вопросы «что мы делаем» и «куда мы идём» отвечает цель организации. Для успешной реализации этой функции － прописать все цели компании; － прописать цели на 1 / 3 / 12 /60 месяцев; － детально описать идеальный результат при достижении цели; － ставить цели в деньгах и показателях; － разделить цели по сотрудникам и подразделениям; －сделать понятным и последствия достиженияилине достижения целей для каждого; Всё это должно быть проработано на бумаге в мелких деталях, зафиксировано, оформлено и донесено до сотрудников. Более того, вы должны убедиться, что каждый сотрудник понял цель, согласен с ней, знает как её достичь, делает конкретные шаги для её достижения. Сотрудники могут не принять цель и начать протестовать — и это не худший вариант. Гораздо хуже будет, если вы узнаете о том, что они не собираются ничего достигать, когда все сроки выйдут. И, кстати, контроль должен быть регулярным: вам нужно как минимум раз в неделю проверять, есть ли движение к цели, достигнуты ли прогнозируемые показатели и выполнены ли все работы. РЕЗУЛЬТАТ чем подробнее проработана цель, тем более чётко коллектив представляет её, тем легче и быстрее он её достигнет. ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! Пока вы в оперативном управлении, вы всегда будете занижать планку цели. У вас вокруг столько оправданий, что вы начинаете верить в красивые истории своих сотрудников и даже оправдывать собственную лень или провалы. Вы не увидите вовремя, что идёте не туда, потому что видите картину изнутри, а не снаружи. Да и цели со временем ставятся всё ниже, ведь вам самим так хочется их поскорее достигнуть. ~4~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №2 Стратегическое планирование Стратегия компании — это не просто список целей, которые нужно достичь. Это прописанный до мелочей план с указанием ответственных за его выполнение, ресурсов, конкретных шагов. Недостаточно сказать: «До конца года открыть 2 новых филиала или запустить новую линию на производстве». Даже если все сотрудники будут согласны и с энтузиазмом скажут: «Сделаем!» Без детального прописанного плана с оценкой затрат и усилий задачи не будут сделаны. Почему? Во-первых, большой поток текущих задач всегда будет приоритете у персонала. Во-вторых, сотрудник может не знать, что именно нужно делать, или у него может не хватать ресурсов, но вряд ли он скажет об этом и будет заниматься поиском решений, растрачивая драгоценное время. Поэтому владелец должен не просто сформулировать стратегическую задачу, но и обеспечить проведение сессии стратегического планирования, на которой добиться написания и согласования планов, содержащих подробности: как, с помощью чего сотрудники должны реализовывать данную стратегическую задачу, какой именно результат должен получиться на каждом этапе. Если есть понимание, с какими барьерами столкнётся сотрудник, это тоже должно быть учтено в написании плана. РЕЗУЛЬТАТ чётко сформулированный стратегический план компании, с которым ознакомлен и согласен ваш персонал. Каждый знает свои задачи и какую роль он выполняет в их достижении. Обязательно собирайтесь вместе, чтобы все держали в фокусе свои задачи и знали, к чему идёт компания. Когда каждый знает, к чему идёт онсам и компания, вы становитесь настоящей командой. Если собственник в оперативном управлении: － Упускаются из вида детали и подробности, потому что он сам находится внутри процесса. Это всё равно что полководец, планирующий наступление: если бы для планирования боя ему нужно было бы повторить маршрут каждого солдата на поле, то в итоге он бы не смог создать никакого плана, а только натёр бы мозоли или был бы убит вражеским снайпером. － Планирование выполняется редко, бегло, больше для галочки. Часто после написания какойто стратегии, в неё вообще больше никогда не смотрят. Оперативное управление — решение проблем и контроль в настоящем. Это настоящая рутина. Владелец компании не должен держать в сфере своего влияния все эти проблемы постоянно, он должен «рисовать» и видеть компанию в будущем и из этого будущего управлять изменениями. ~5~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №3 Стратегический маркетинг Именно собственник в самом начале бизнеса решает, в каком направлении развивается компания: какие продукты она предоставляет, на какие рынки целится, чем кардинально отличается от конкурентов. Также владелец постоянно должен проводить мониторинг рынка, чтобы определить те продукты, которые нужно вводить в продуктовую линейку и те, которые не приносят дохода компании. НАСКОЛЬКО ОТВЕТСТВЕННО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ПОДХОДИТ К ВЫПОЛНЕНИЮ ЭТОЙ ФУНКЦИИ, НАСТОЛЬКО КОМПАНИЯ СООТВЕТСТВУЕТ ТЕКУЩЕМУ РЫНКУ И ПОЛЬЗУЕТСЯ ПОПУЛЯРНОСТЬЮ У КЛИЕНТОВ. В случае, когда владелец погружен в операционное управление компанией, он руководствуется данными отдела продаж, проблемами с производством продукта, какими-то внутренними процессами компании, а не реалиями рынка. У него нет времени, чтобы трезво взглянуть на ситуацию сверху и понять, что, к примеру, нужно менять кардинально: какие изменения внести в продукт, в сервис, какие новые целевые сегменты можно использовать.Не забывайте, что когда владелец находится внутри компании, он директор, а директор находится в одной лодке со всеми сотрудниками, он всегда будет оправдывать действия любого из сотрудников, как и самого себя. Если у владельца в голове живут 2 должности — директор и владелец, — то директор всегда придумает кучу красивых историй, чтобы объяснить владельцу, почему в компании всё именно так. ~6~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №4 Создание, совершенствование и внедрение новых технологий В тот момент, когда предпринимательначинает бизнес, он, самтогоне зная, становится создателем множестватехнологий: － технология производства продукта; － технология поиска клиентов; － технология продаж; － технология взаимодействия с постоянными клиентами и т.д. Со временем владелец начинает нанимать сотрудников — появляется технология найма (собеседования, стажировки, обучение). Даже если это всего несколько успешных действий, приносящих гарантированный результат, — это уже можно назвать технологией. Но все больше затрачивая времени на управление, собственник перестает мониторить рынок, обучаться, не замечает более современные подходы в бизнесе. Более того, даже то что он ранее внедрил, без контроля правильности использования будет деградировать. В тот момент, когда предпринимательначинает бизнес, он, самтогоне зная, становится создателем множестватехнологий: － в компании на постоянной основе существуют и совершенствуются чёткие и понятные технологии, которых придерживаются все сотрудники; － возникающие нарушения технологии видны в моменте, а не спустя месяц-два, когда это отразилось на чем-то более серьёзном; － когда выходит новый сотрудник, у него есть чёткая картинка, что он должен делать; －обучение этим технологиям больше не завязано на владельце компании. Если собственник в оперативном управлении, эти технологии крайне сложно описать, каждого нового сотрудника нужно обучать самостоятельно, практически невозможно увидеть ошибки. Пока предприниматель занимается операционной деятельностью, он никогда не сможет внедрить технологию управления компанией и, соответственно, не сможет сделать бизнес системным. ~7~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №5 Построение компании Структура компании — масштабирование функций владельца. С помощью структуры предприниматель усиливает себя, быстрее идет к реализации своей цели. Каждое отделение и пост в компании имеют определённые функции и конечный результат. Только в том случае, когда мы имеем полное понимание абсолютно всех функций в нашем бизнесе и видим конечный продукт каждой из них, мы можем выстраивать качественную работу и иметь успех на рынке. Впоследствии это понимание помогает поставить правильные акценты при найме ключевых руководителей — это то, к чему собственник всегда должен быть особенно внимателен, потому что только он способен привлечь в команду наиболее сильных и талантливых игроков. Вот список критериев качественно построенной компании: － есть чёткая структура организации; － выявлены и определены все функции компании, которые необходимы для производства качественного продукта, предназначение каждого отделения, отдела, поста; － понятно и логично расположены сотрудники на схеме организации; － прописаны каналы взаимодействия между отделами и сотрудниками (каждый понимает, кто за что отвечает и к кому по каким вопросам обращаться); － в компании все больше и больше сильных руководителей. РЕЗУЛЬТАТ компания беспрепятственно создаёт ценный конечный продукт, в штате нет сотрудников, которые неэффективны или не знают, что делать. Персонал мыслит категориями «за какой результат я отвечаю», вместо «я должен быть на рабочем месте». Команда постоянно растет. Если владелец в операционном управлении компанией, ему некогда создавать эту структуру, у сотрудников нет понимания конечного продукта, который они должны произвести. Вследствие чего собственник становится самым узким местом и главным препятствием в развитии собственной компании. ~8~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №6 Создание организационной политики Для полноценного и эффективного выполнения своих функций каждый сотрудник должен знать технологии компании и того поста, который он занимает. Для быстрого обучения всем технологиям, процедурам, правила компании должны быть описаны. Все успешные действия и действия, которые приводят к нежелательным результатам (главные ошибки), необходимо внести в руководства по специальности, инструкции. Должны быть прописаны линии взаимодействия: кто, кому и в каком виде представляет результат своей работы. Не всё это нужно прописывать самому владельцу компании. Те люди, которые работают на постах, должны самостоятельно и своевременно вносить свои успешные действия и главные ошибки в эти документы, а владелец только ознакомляется, корректирует и утверждает их. － все сотрудники знают свои обязанности, никто не выполняет лишнюю работу; каждый знает, от кого и в каком виде ждать результат; － в компании нет конфликтов, связанных с тем, что кто-то понадеялся на другого; вы постоянно получаете список действий, приводящих к результату, который можете дорабатывать и масштабировать, а также список ошибок, которые включаете в регламенты, чтобы больше такого не происходило; － персонал обучен и нанимаются новые люди, но вы не тратите на это время; сотрудники знают, как поступить в той или иной ситуации, не дёргая вас понапрасну; －адаптация новых сотрудников проходит легко, в компании люди хотят работать; － приятная атмосфера и дружный коллектив. Когда собственник в операционном управлении, не он задаёт и устанавливает правила и инструкции в компании, а сотрудники создают удобные для себя условия, в которых потом возникают скандалы, увольнения и все неприятные моменты в компании, связанные с людьми. ~9~ 7 должностных обязанностей владельца бизнеса Функция №7 Управление директором компании Последняя функция владельца, исполнение которой освобождает его от Для директора нужно операционки в собственном бизнесе. создать: Главное данное, которое здесь необходимо знать — директор управляет настоящим в компании, а владелец — будущим. － должностную инструкцию; － систему мотивации; － понятный KPI; Собственник дает план, а директор этот план выполняет. － точки контроля; Это близко к функции тренера: без него － отчётность. трудно достичь результатов, но сам он редко выходит на поле. Если эта функция выполняется, владелец находится в будущем, куда ведет компанию быстро и эффективно. Находясь в операционном управлении, эту функцию не выполнить никогда. Только точное понимание всех функций владельца и каждого отделения и поста в компании позволяет достичь выдающихся результатов. Когда каждый знает, какие функции он должен выполнять и каких результатов от него ждут, получается слаженная и эффективная работа. В том случае, если кто-то в структуре компании не осознает свои функции или не до конца понимает конечный результат своей работы, а также результат всего отделения, организацию ждёт постоянная текучка кадров, переделывание работы друг за другом, несогласованность в действиях, низкая финансовая эффективность. А вас как владельца ждут рутина, разочарование, низкий эмоциональный тон и перманентное чувство, что вы что-то делаете не так. ЕСЛИ ВЫ НАЧНЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ ЭТИ ФУНКЦИИ, ТО УДВОИТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО БИЗНЕСА. ~ 10 ~
