МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФГБОУ ВО «ВЯТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Педагогический институт Факультет педагогики и психологии Кафедра педагогики Курсовая работа по направлению подготовки 44.03.05 Педагогическое образование профили: «Дошкольное образование. Дополнительное образование» на тему: «Технологии разрешения конфликтов в педагогическом процессе» Выполнил студент группы ПОДб-2702-55-00 Мария Владимировна Горчакова _________________/подпись/ Научный руководитель кандидат пед. наук, доцент Елена Алексеевна Кувалдина _________________/подпись/ Киров 2018 Оглавление Введение ..................................................................................................................... 3 Глава 1. Теоретические основы технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе ................................................................................................... 6 1.1.Понятие и характеристика конфликтов ......................................................... 6 1.2.Особенности конфликтов в педагогическом процессе .............................. 13 1.3.Технологии разрешения конфликтов в педагогическом процессе ........... 19 Глава 2. Эмпирические основы использования технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе ......................................................................... 28 2.1. Анализ диагностики использования технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе ........................................................................................... 28 2.2. Практические рекомендации по использованию технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе ...................................................................... 33 Заключение .............................................................................................................. 40 Библиографический список ................................................................................... 42 Приложения ............................................................................................................. 45 2 Введение Сегодня во всем мире наблюдается увеличение конфликтов и агрессивной атмосферы между людьми. Поэтому сейчас очень важно учить детей доброжелательно относиться к ближним и воспитывать у них хорошее отношение к окружающим. Эта проблема, к сожалению, не обошла и педагогический процесс. Педагогическое общение не всегда корректно. Зачастую именно в нем возникают конфликты, иногда создаваемые учителем, для достижения наилучшего результата в своей профессиональной деятельности, а иногда они могут быть спровоцированы самим учеником. Конфликт несет вредный характер. Если он произошел между учителем и учеником, то приведет к снижению успеваемости и значительно ухудшит результаты процесс обучения и воспитания. Противоречие «учительродитель» в первую очередь может нанести вред третьему лицу – ученику. Противоречия «учитель-учитель» и «учитель-администрация» чаще всего приводят к профессиональному выгоранию педагога. Изучения конфликтов в процессе воспитания нашли свое проявление в ряде работ Н.И. Леонов [13], А.А. Леонтьева [14, 15], М.М. Рыбаковой [26], В.Н. Мясищева [20], Н.Е. Щурковой [36] и других авторов. Оценивая вклад зарубежной психологии в изучение проблемы конфликтов стоит отметить работы таких ученых как К. Левин [11], З. Фрейд [33], и другие. Так как конфликты затрагивают педагогический процесс, изучение их становится очень востребованным, а именно появление, причины и разрешения конфликтов. В связи с этим нам бы хотелось осветить проблему педагогических конфликтов и постараться глубже в ней разобраться с целью устранения роста нежелательных конфликтов в образовательной сфере. Цель: теоретически обосновать и разработать практические рекомендации по технологиям разрешения конфликтов в педагогическом процессе. Объект: конфликты в педагогическом процессе. Предмет: технологии разрешения конфликтов в педагогическом процессе. 3 Гипотеза: если использовать технологии разрешения конфликтов, как сотрудничество, приспособление и компромисс, то разрешение конфликтов в педагогическом процессе будет более эффективным. Задачи: 1. Изучить понятие и характеристику конфликтов. 2. Определить особенности конфликтов в педагогическом процессе. 3. Охарактеризовать технологии разрешения конфликтов в педагогическом процессе. 4. Проанализировать результаты диагностики учащихся и педагогов. 5. Разработать практические рекомендации по технологиям разрешения конфликтов в педагогическом процессе. Методы исследования: 1) теоретические: анализ психолого-педагогической литературы, синтез, обобщение, сравнение. 2) эмпирические: анкетирование. 3) математические: метод количественной обработки результатов исследования, метод визуализации данных. Теоретическую основу исследования составили труды А.А. Леонтьева [14, 15], М.М. Рыбаковой [26]. М.М. Рыбакова изучает обычные конфликты между учителями и учениками. Она выявляет причины, типы конфликтов в которых участвуют в первую очередь учителя, т.к М.М. Рыбакова считает, что источником большинства конфликтов являются именно учителя. В своих исследованиях А.А. Леонтьев рассматривает общение учителя с учениками. Успешность обучения и воспитания зависит от того, как преподаватель говорит с учениками, слушает их. А.А Леонтьев раскрывает те качества и умения учителя, без которых невозможно создать благоприятные условия для педагогического общения. Экспериментальная база исследования: муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Красноборская средняя школа», Красноборский 4 муниципальный район, Архангельская область. Учащиеся 11-х классов в количестве 30 человек, педагогический состав в количестве 30 человек. Теоретическая значимость исследования заключается в том, что были проанализированы и обобщены работы, в которых изучались конфликтные ситуации в педагогическом процессе и технологии их разрешения. Практическая значимость исследования состоит в том, что были разработаны практические рекомендации по разрешению конфликтов в педагогическом процессе, которые могут быть использованы педагогами и родителями. Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, состоящих из нескольких параграфов, заключения, библиографического списка и приложений. 5 Глава 1. Теоретические основы технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе 1.1. Понятие и характеристика конфликтов В каждой сфере деятельности человека осуществляется решение разного рода сложности задач. В случае разрешения их на отдыхе, работе, школе или в быту зачастую возникают разнообразные по своей силе и проявлению конфликты. Конфликты являют собой важную значимость в жизнедеятельности человека, потому как последствия их зачастую очень ощутимы еще долгие годы. Они поедают жизненную энергию человека, или же группы людей, на протяжении многих дней, недель, месяцев, даже лет. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [8]. Следует отметить, что основой всех конфликтных ситуаций являются противоречия, возникающие между людьми или внутри самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между участниками конфликтов. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, раскрывают главную сторону возникновения конфликтов в обществе. Противоречия, которые вызывают конфликт, не всегда могут быть объективными. Они могут быть нести и субъективный характер, т.е обусловлены субъективными личностными факторами, более того они могут быть даже мнимыми. Однако если они имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуацию [34]. Конфликт – это всегда процесс, переход от одной ситуации к другой, каждая из которых характеризуется своей степенью напряженности между участниками противоречий. Но, несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется 6 определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта как целостного явления [5]. К основным элементам конфликтного взаимодействия относятся: объект конфликта; Каждый конфликт имеет свою причину, возникает по необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом [12]. Основные характеристики объекта: объект – это та ценность, из-за которой возникает столкновение интересов участников конфликта; объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида: материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические и т.д.; объект всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии; объект конфликта всегда имеется в ограниченном (дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте [34]; субъекты (участники) конфликта; Участниками конфликта, могут быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства и т. д. выделяют две группы участников конфликта: основные – это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоречии. Им принадлежит главная и наиболее активная роль в возникновении и развитии конфликта. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. К неосновным участникам относятся все остальные участники конфликта, их часто именуют также косвенными. По определению им 7 принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной [34]. социальная среда, условия конфликта; Среда включает в себя совокупность объективных условий конфликта. Она оказывает одно из важных влияний на причины его возникновения. Самой главной выступает социально-психологическая среда, которая представлена разными социальными группами с их ценностями, специфической структурой, нормами, динамикой и т.д. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон [34]. С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды – это малая социальная группа [8]. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами [8]. субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы. Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации [34]. По своему характеру элементы конфликта могут быть разделены на два вида: объективные (внеличностные) и личностные. К объективным элементам конфликта относятся такие его составляющие, которые не зависят от воли и сознания человека. Такими элементами являются: объект конфликта, участники конфликта, среда конфликта [14]. 8 К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации. Черты характера личности, интересы, воля, чувства, привычки и многие другие ее качества играют большую роль в динамике конфликта [5]. Выделяют четыре стадии прохождения конфликта: 1. Возникновение конфликта. Появляется противоречие. Возникать конфликт может из-за разногласий субъектов взаимодействия. На этой стадии основные противоречия между участниками конфликта уже возникли, но еще ими не осознаются. Далее противоречие, даже если оно было скрытым, становится более заметным, т.к усиливается по инициативе одного из участников. Причин конфликтов может быть много, например, неудовлетворение потребностей. Отсутствие условий для достижения целей, сильный эмоциональный стресс, манипулирование одной стороной другой и прочее [7]. 2. Осознание данной ситуации, как конфликтной Участниками конфликта регистрируется четкое понимаю произошедшей ситуации. Происходит определение поводов конфликта. Участники конфликта начинают задумываться: к чему могут привести конфликтные действия, каковы будут последствия, можно ли что-то предпринять [7]. Стремления и действия участников могут иметь два вектор: стремление выйти из конфликтной ситуации и/или найти компромиссное решение или же предупредить его дальнейшие действия усилить динамику конфликта, обострить его Полезной может быть драматизация конфликта. Три этапа драматизации конфликта: 1. Человек, недовольный сложившейся ситуацией, в присутствии оппонента исполняет его роль, отдав собственную роль кому-то другому; 2. «Виновник» конфликта сам играет роль «ущемленного», воспроизводя смысл и тон ответа в диалоге с актером, который ранее изображал его самого; 3. Психолог 9 предлагает участникам разногласия изобразить то, как именно следовало бы противоположной стороне общаться и действовать в ситуации конфликта [32]. Следует отметить, что разрешение конфликта чаще всего бывает временным или мнимым. 3. Конфликтное поведение После того, как конфликт осознан, конфликтующие стороны, если они не хотят прекратить спор (вражду), переходят к конфликтному поведению. Оно направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей и намерений. Участники вступают в активное противоборство, при это каждый из них действует своим намерениям и принятым решениям. Если стороны соглашаются идти на компромисс, конфликт стремится разрешиться через переговоры или же через третье лицо. Стороны готовы идти на взаимные уступки [7]. Действия участников конфликта оцениваются по следующим параметрам: по характеру действий, по степени активности в их осуществлении, по направленности этих действий. 4. Исход конфликта Конфликт не может развиваться бесконечно. Поэтому происходит разрешение конфликта. Участники оценивают последствия действий. В зависимости от анализа конфликт либо прекращается, либо развивается далее [7]. Следует понимать, что выделение стадий конфликтов условно. Каждый отдельный случай требует определенного анализа. Таким образом, можно выделить три основных компонента конфликта: 1. В конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностей или нормативных представлений сторон. Участники конфликта ощущают, что выигрыш первой стороны – это проигрыш для другой [32]. 2. В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления (независимо от того, о чем идет речь), что является причиной 10 выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения [32]. 3. Конфликт также обязательно предполагает элемент конфликтного поведения-противодействия, возникающего при попытке решить противоречие [32]. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно [34]. Без сомнения, остается то, что конфликты – часть человеческого существования. Конфликт неизбежен и универсален; он представляет собой один из важнейших динамических факторов, лежащих в основе человеческого поведения. Как и множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое [5]. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер [23]. Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. 11 Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. 12 1.2. Особенности конфликтов в педагогическом процессе Особое место среди конфликтов занимает именно педагогический конфликт. Он существенно отличается от обычного конфликта, так как субъекты конфликта неравны по уровню развития. Педагог – это человек, обладающий большим жизненным опытом, он способен правильно осмысливать ситуацию. Ребенок же имеет небольшой жизненный опыт, его поведение импульсивно, еще слабо развита способность к анализу. Именно поэтому ответственность за конфликт берет на себя педагог. И здесь от педагога зависит очень многое, поскольку он должен суметь разрешить конфликт таким образом, чтобы это позволило ребенку подняться на новый уровень развития. К педагогическим конфликтам относятся межличностные конфликты между учителем и учеником (учителем и родителем, учителем и учителем, учителем и администрацией), а также межгрупповые конфликты, если они возникают между учителем и классом [29]. Процесс обучения и воспитания невозможен без противоречий и конфликтов. Педагогические конфликты имеют свои особенности, которые отличают их от других конфликтов в сфере социального взаимодействия [23]. Отсутствие педагогических способностей у молодых преподавателей, которые только начинают свою профессиональную деятельность, их неподготовка к разрешению конфликтов с учащимися может привести к серьезным последствиям. Поэтому важно, чтобы педагог умел правильно определить свою позицию в конфликте и знал способы наилучшего разрешения конкретного вида конфликта. Очень важно, чтобы участники конфликта понимали, что лучшее его разрешение – это когда обе стороны приходят к общему мнению и выходят из сложной ситуации удовлетворенными. Но самое главное для педагога является приобретение опыта поведения в конфликтных ситуациях и формирование личностных качеств, с помощью которых можно конструктивно разрешить конфликтную ситуацию [17]. 13 Как мы уже говорили выше в сфере образования принято выделять четыре субъекта деятельности: учащийся, педагог, родители и администрация. И из этого вытекают конфликтные противоречия: Чаще Педагог-родитель всего разные представления сторон о средствах воспитания. Недовольство родителя методами обучения педагога. Мнения родителя о необоснованном занижении оценок ребенку. Так же нередко причиной данных конфликтов бывает личная неприязнь [23]. Педагог-педагог Прежде всего – это соперничество между преподавателями. Демонстрация превосходства опытных учителей над новыми, молодыми педагогами. Создание благоприятного впечатления не деятельностью, а ее имитацией [23]. Педагог-администрация Возникают из-за распределения учебной нагрузки. Нарушение трудовой дисциплины и внутреннего распорядка. Психологическая несовместимость. Низкая заработанная плата [23]. Педагог-ребенок Чаще всего возникают в старших классах, доминирование концепции "Явзрослый", стремление к автономии, самостоятельному решению проблем. Характеризуется острой и резкой реакцией ученика на замечания. Так же конфликты могут возникать из-за несправедливых оценок [23]. Ребенок-ребенок Характеризуется стремлением к лидерству в микрогруппе, демонстрацией личного превосходства, отсутствием сострадания, цинизма [23]. Среди них в педагогическом процессе наиболее популярные конфликты между педагогом и ребенком, и детьми между собой. Если конфликты между учащимися могут выходить за пределы учебной деятельности, и педагог не всегда знает те взаимоотношения, которые складываются между его воспитанниками, то противоречия между педагогом и учащимися всегда 14 отрицательно влияют не только на взаимоотношения, но и на эмоциональнопсихическое состояние каждой из конфликтующих сторон. Конфликты между педагогом и учащимися, вызывают у педагога глубокое стрессовое состояние и неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической деятельности зависит от поведения учащихся, что может привести к появлению состояния зависимости педагога от «милости» его воспитанников [18]. Конфликт в педагогическом общении часто проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Существенную трудность для ученика представляет каждодневное выполнение правил поведения в школе и требований учителей на уроках и переменах. В связи с этим возможны незначительные нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в школе не ограничивается только учебой; возможны ссоры, обиды, смена настроения [33]. По мнению психолога М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между педагогом и учащимися чаще всего встречаются: конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости учащихся, выполнения ими учебных и внеучебных заданий [26]; конфликты поведения (поступков), возникающие в связи с нарушением учащимися правил поведения в учебном заведении, чаще всего на занятиях, и за пределами учебного учреждения [26]; конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально- личностных отношений учащихся и педагогов, в рамках их общения в процессе совместной педагогической деятельности [26]. Конфликты деятельности между педагогом и учащимися чаще всего проявляются в отказе учащегося выполнять учебное задание или связаны с плохим (недобросовестным) его выполнением. Это может происходить по различным причинам: трудность в усвоении материла, утомление или некорректное замечание 15 педагога вместо помощи при затруднениях в выполнении задания. Данные конфликты чаще всего происходят с теми учащимися, которые испытывают трудности в учебном процессе. В последнее время эти конфликты увеличиваются из-за того, что педагоги предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а оценки (отметки) используют как метод наказания тех, кто нарушает дисциплину или не выполняет задания. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из учебных заведений способных, самостоятельных и творчески мыслящих учащихся, а у остальных снижается интерес к образовательному процессу вообще [4]. Конфликты поступков в основном связаны с особенностями поведения отдельных учащихся, как в учебных, так и во внеучебных ситуациях. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если педагог ошибся при анализе поступка учащегося, не выяснил мотивы, сделал необоснованный вывод. Один и тот же поступок может вызываться разными мотивами. Педагог часто корректирует поведение учащихся, оценивая их поступки при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между своими воспитанниками, поэтому вполне возможны ошибки при оценке их поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие учащихся [32]. Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь учащегося к педагогу, надолго нарушают их взаимодействие [26]. Специфические характеристики педагогических конфликтов: Ответственность педагога за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций; Разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов; Различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами педагога» и «глазами учащегося» видится по-разному), поэтому педагогу не всегда 16 легко понять глубину переживаний учащегося, а учащемуся – справиться со своими отрицательными эмоциями и подчинить их разуму; Присутствие других учащихся в ситуации столкновения педагога и отдельного учащегося делает их не просто свидетелями, а участниками конфликта, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них. Об этом всегда приходится помнить педагогу; Профессиональная позиция педагога в конфликте с учащимся обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы учащегося как формирующейся и зависящей от него личности; Всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые, в которые включаются другие учащиеся; Конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем разрешить [5]. Выполнение этих правил во многом зависит от того, насколько глубоко и правильно педагог осознает истинные причины своих конфликтных отношений с учащимися. Важно, чтобы педагог умел правильно определить свою позицию в конфликте. Ошибки педагога, которые приводят к конфликту: Неумение правильно формулировать цель воспитания и. естественно, постановка неверной цели. Неумение учитывать в работе с людьми их индивидуальных особенностей. Недостаточный кругозор преподавателя, отсутствие педагогических способностей. Бестактность, а иногда и грубость со стороны педагога. Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом – большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке 17 справедливо – и конфликтов не будет. Умение избежать конфликт – одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива [34]. Педагогические конфликты имеют свои особенности. Педагог и учащийся имеют разный социальный статус, жизненный опыт и умения не допустить конфликта. Педагог и ученик по-разному понимают и принимают возникший инцидент, который приводит к конфликтной ситуации. Именно педагог несет ответственность за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций, так как любое учеб­ное заведение – это, прежде всего доступная возрасту учащихся модель общества, где они усваивают нормы отношений между людьми. Подводя итог, можно сказать, что педагог, в силу более высокого уровня развития личности, создает для ребенка школу конфликта и проводит его через нее. Ребенок же, следуя за педагогом, учится видеть конфликт и находить выход из проблемной ситуации. Преодоление конфликта в педагогическом процессе приобретает особую сложность, так как само воспитание уже содержит в себе противоречие. Значит, педагогический конфликт развивается на фоне уже имеющихся противоречий, поскольку конфликтность в данном случае удвоенная, а, может быть, и возведенная в несколько степеней. В связи с этим, особое внимание стоит уделить преодолению конфликтов в педагогическом процессе. 18 1.3. Технологии разрешения конфликтов в педагогическом процессе В педагогическом конфликте педагог перекладывает ответственность за разрешение конфликта на плечи своего ученика. В таком случае конфликт приобретает внутриличностный характер, где противостоящими сторонами являются «я» ребенка и его другое «я». Необходимо понимать, что в данной ситуации педагог полностью несет ответственность за столкновение двух «я» ребенка, за его разрешение. Профессиональная хитрость состоит в том, чтобы сначала поднять ученика до уровня «равного», потом скрытым образом указать ему возможный путь выхода из столкновения, далее инициировать его активность и признать его достойный выход из противоречия, а самому остаться незамеченным [23]. Предупредить конфликт, разрешить его на уровне педагогической ситуации – это наиболее оптимальный для обеих сторон вариант выхода из ситуации. Учитель при этом определяет момент возможного перехода ситуации в конфликт, снижает косвенными приемами напряженность и берет ситуацию под контроль [32]. Попадая в конфликтную ситуацию, учитель может направлять свою активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседника, либо на регуляцию собственного психологического состояния с целью погашения конфликта или его профилактики. В первом случае разрешение конфликтной ситуации достигается путем налаживания взаимопонимания между людьми, устранения недомолвок, несогласованности. Впрочем, проблема понимания другого человека довольно сложная. При разговоре с учеником по поводу его поступка учителю уместно проявить искренний интерес к личности ребенка, а не торопиться дать оценку поступку и выражать свое возмущение, негодование по поводу его поведения, угрожать наказанием, упрекать за непослушание. В этом случае ученик займет 19 оборонительную позицию по отношению к учителю, (закроется) для общения или ответит грубостью, а общение сведется к обмену словесными ударами. Когда же учитель видит не только ученика, нарушившего дисциплину, совершившего плохой поступок, но и ребенка, попавшего в беду, которому грозят наказание, и проявит сочувствие, желание помочь, выражает огорчение и сожаление о случившемся, то тем самым создается определенный эмоциональный фон, который объединяет разговаривающих общими переживаниями, сближает их позиции в общении. Учителю необходимо уметь слушать ученика и слышать его. Результативность речи учителя во многом зависит от его умения слушать, настроиться на волну ученика. Это не так легко сделать по ряду причин: во-первых, трудно ждать от ученика плавной и связной речи, в силу чего взрослые часто прерывают его, чем еще больше затрудняют высказывание, хотя он так и не сказал главного для него. Во-вторых, учителям часто некогда выслушать ученика, когда у него есть потребность поговорить, а когда учителю надо что-то узнать, ученик уже потерял интерес к разговору, да и, кроме того, ему неинтересно говорить с тем, кто его не слышит [4]. Учитель вместе с учениками проживает каждый возрастной период становления их личности, сопереживает по поводу их неудач, радуется успехам, огорчается за срывы в поведении и работе, прощает – все это не снижает авторитета учителя в глазах учеников, а наоборот, сближает их позиции на эмоциональном уровне, порождает сопереживание и взаимопонимание, помогает избавиться от стереотипов в отношениях с учениками. Без этого немыслимо педагогическое сотрудничество, когда учитель может увидеть хорошее в том ученике, которого все уже давно считают неисправимым хулиганом, выразить надежду на его исправление. Однако педагог не всегда может контролировать протекание конфликта, поскольку сам является его инициатором в силу неопытности, личных качеств, жизненной позиции. 20 Тогда основным звеном при разрешении педагогической ситуации считается проведение психологического анализа. В этом случае учитель может раскрыть причины ситуации, не допустить ее перехода в длительный конфликт, т.е. в какой-то мере научиться владеть ситуацией, используя ее познавательные и воспитательные функции. Однако психологический анализ не разрешит все проблемы во взаимоотношениях. Его проведение лишь снизит число ошибок, которые допускает учитель. Такой анализ является лишь основой для выработки самостоятельных решений. Целью психологического анализа является переключение внимания с возмущения поступком ученика на его личность и ее проявление в деятельности, поступках и отношениях [26]. Анализ помогает учителю избежать субъективизма в оценке поведения учеников. При разборе поступка, оценке поведения часто виноватым оказывается тот ученик, кто менее симпатичен учителю (для женщин-учителей этот критерий более значим), а поэтому учителя зачастую хорошо помнят даже мелкие нарушения дисциплины этими учениками. Такая позиция учителя приводит к тому, что он подменяет объективное изучение личностных качеств ученика перечнем тех проступков, в которых он был замечен раньше: у хорошего ученика вспоминаются хорошие поступки и мало придается значения плохим, а трудный ученик всегда остается виновным [9]. Технология разрешения педагогического конфликта. Обнаружение конфликта. Анализ ситуации. Разрешение конфликта. Первым этапом технологии на пути разрешения конфликта является его обнаружение. Педагогу необходимо убедиться в том, что между субъектами, одним из которых может быть и он сам, существуют противоречия, имеющие для них личностный смысл, создается конфликтная ситуация, назревает или уже возник инцидент. Информация об этом может содержаться и в словах, которыми обмениваются партнеры, и в их жестах и мимике, сопровождающих эти слова, и в 21 их действиях по отношению друг к другу. Недобрые слова, язвительные реплики, угрожающие жесты и ругательства, так же, как и демонстративное игнорирование партнера, сознательный уход от контактов с ним, помогут педагогу увидеть изменения в отношениях субъектов и обнаружить признаки назревающего или развивающегося конфликта. На этом этапе важно понять, в чем заключается предмет конфликта, т. е. вокруг чего произошло столкновение интересов конфликтующих. А возможно, что конфликт является бессодержательным, т.е. пустым или беспредметным [32]. Вторым этапом технологии разрешения конфликта становится анализ ситуации. Анализ начинается с четкого понимания события. Здесь учитывается все: обстоятельства, реплики, психологический настрой, история развития взаимоотношений, возраст, уровень индивидуального развития и многое другое. Четкому пониманию события способствует профессионально-педагогическая память педагога. Его умение распределять внимание, выделять главное и второстепенное, способность видеть, улавливать мелочи. После того как картина события воссоздана, педагогу следует проанализировать сложившуюся коллизию, то есть определить взгляды, стремления и интересы каждой из сторон [32]. Третьим этапом технологии становится непосредственно разрешение конфликта. Прежде всего, необходимо позаботиться об уменьшении или снятии психологического напряжения между конфликтующими субъектами. Ведь пока бушуют страсти, каждая из сторон руководствуется не рассудком, а эмоциональными порывами, что не позволяет партнерам адекватно оценивать складывающуюся ситуацию и находить пути к примирению [32]. Для того чтобы успешно разрешить конфликт, учителю необходимо грамотно охарактеризовать сложившуюся ситуацию. Эта характеристика включает: описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность участников и т.д.); что предшествовало возникновению ситуации; 22 какие возрастные и индивидуальные особенности участников проявились в их поведении, ситуации, поступке; ситуация глазами ученика и учителя; личностная позиция учителя в возникшей ситуации (отношение его к ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к ученику); что нового узнал учитель об учениках из ситуации, поступка (познавательная ценность ситуации для учителя); основные причины возникшей ситуации или конфликта и его содержание (конфликт деятельности, поведения или отношений); варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика; выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу. Естественно, что реальные ситуации из жизни школы, собственного опыта учителей могут не вписываться в рамки предложенной схемы, однако выделенные вопросы помогут определить значимый момент в ситуации, использовать психологические знания для ее осмысления и построить собственное рассуждение. Знание содержания и особенностей потребностей ребенка в разные возрастные периоды позволяет предложить приемлемые способы их удовлетворения. При разрешении конфликтов учителя считают наказание одним из основных средств воздействия. Они полагают, что благодаря этому поступок больше не повторится, что это устрашит ученика. Но необходимо подумать о том, какой след переживаний остается в душе ребенка после его наказания: раскаяние, злоба, страх, агрессия, обида, вина. В некоторых случаях вместо наказания уместнее найти компромисс между учителем и учеником [3]. 23 В случае если компромисс найти не удается, и учитель принимает решение о наказании ученика, учитель должен следовать наставлению А.С. Макаренко, который писал: «Как бы ни строго был наказан воспитанник, наложенное наказание должно всегда разрешать конфликт до конца, без всяких остатков. Уже через час после наложения взыскания нужно быть с воспитанником в нормальных отношениях» [19]. Для разрешения конфликта, когда отношения между учителем и учеником принимают характер противостояния, иногда приглашают «третьего». При выборе третьей стороны следует учесть, что он должен иметь возможность включиться в разрешение ситуации не по служебной обязанности. Он должен иметь и искреннее желание помочь ученику и глубоко понять причины конфликта. Таким «третьим» могут быть и родители, и кто-то из учителей или сверстников. Главное, чтобы этот самый «третий» был значимым для конфликтующего ученика человеком. К. Томаса выделяет два стиля конфликтного поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов [32]. Соответственно этим двум основным стилям К. Томас выделяет следующие технологии разрешения конфликтов: соревнование (соперничество) — наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Условия эффективного применения: исход очень важен, обладание определенной властью, необходимость срочного решения. Недостатки технологии «соперничество»: при поражении – неудовлетворенность; при победе – чувство вины; непопулярность; испорченные отношения. приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Условия эффективного 24 применения: предмет разногласия более важен для другого. Желание сохранить мир. Правда на другой стороне. Отсутствие власти. Недостатки технологии «приспособление»: решение откладывается. компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. Условия эффективного применения: одинаковая власть, взаимоисключающие интересы, нет резерва времени, другие стили неэффективны. Недостатки технологии «компромисс»: получение только половины ожидаемого, причины конфликта полностью не устранены. избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Условия эффективного применения: исход не очень важен, отсутствие власти, сохранение покоя, желание выиграть время. Недостатки технологии «избегание»: переход конфликта в открытую форму. сотрудничество, при котором участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Условия эффективного применения: есть время, решение важно обеим сторонам, четкое понимание точки зрения другого, желание сохранить отношения. Недостатки технологии «сотрудничеств»: временные и энергетические затраты, негарантированность успеха. Таким образом, мы рассмотрели различные технологии и способы преодоления конфликтов в педагогическом общении. В результате анализа можно сделать вывод о том, что в большинстве случаев конфликты можно избежать. Необходимо только правильно научиться анализировать конфликтные ситуации и препятствовать их дальнейшему перерастанию в конфликты. Естественно, что для этого необходимо как время для приобретения соответствующего опыта, так и желание избегать бесполезных спорных ситуаций в педагогическом общении. 25 Выводы по главе 1 Педагогические конфликты имеют свои особенности. Педагог и учащийся имеют разный социальный статус, жизненный опыт и умения не допустить конфликта. Педагог и ученик по-разному понимают и принимают возникший инцидент, который приводит к конфликтной ситуации. Именно педагог несет ответственность за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций, так как любое учебное заведение – это, прежде всего доступная возрасту учащихся модель общества, где они усваивают нормы отношений между людьми. Недопущение разгорания конфликта во многом зависит от того, насколько глубоко и правильно педагог осознает истинные причины своих конфликтных отношений с учащимися. Нередко эти причины кроются в особенностях его личности, а также в уровне профессионально-педагогической компетентности, касающейся психологической подготовки педагога. Личностные качества педагога также часто бывают причиной конфликтов (раздражительность, грубость, мстительность, высокомерие, самодовольство, педагогическая беспомощность). Дополнительными факторами выступают преобладающее настроение педагога при взаимодействии с учащимися, отсутствие педагогических способностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие педагога, общий психологический климат и организация работы в педагогическом коллективе. Педагогами следует обратить внимание на те издержки поведения, которые приводят к конфликтной ситуации и изучить приемы и способы разрешения конфликтов, которые обеспечивали бы психологический комфорт как самим педагогам, так и учащимся. Через собственное гуманное поведение педагог демонстри­рует образец творческого разрешения конфликта, возможность продуктивной альтернативы. Когда педагог сам упускает такую возможность и ориентируется в своем поведении на репрессивные защитные формы, он провоцирует в воспитаннике проявление 26 своих же непродуктивных форм психологической защиты: учащийся пытается уберечь свое «Я» от авторитетной агрессии педагога. Педагоги должны уяснить одну непреложную истину: стратегия и тактика установления продуктивных отношений с учащимися, в первую очередь, должны быть направлены на изменение собственного поведения. Педагоги должны уметь видеть, что в конструктивном разрешении конфликта важную роль играют адекватность отражения конфликта; открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; создание климата взаимного доверия и сотрудничества; правильное определение сущности конфликта. Работа по формированию личностных ресурсов разрешения педагогических конфликтов обязательно должна строиться на основе выявления индивидуальных особенностей профессиональной позиции и стиля общения педагога. Только определив «уровень актуального развития» коммуникативной компетентности педагога, можно прогнозировать «зону его ближайшего развития» и предлагать способы конструктивного разрешения конфликтов в педагогическом процессе. Педагогу важно формировать у себя такую личностную особенность, как терпимое отношение к своим собеседникам, в качестве которых чаще всего выступают дети, не всегда умеющие вести себя в соответствии с общепринятыми правилами и требованиями. Эта личностная особенность известна в психологии общения как коммуникативная толерантность. 27 Глава 2. Эмпирические основы использования технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе 2.1. Анализ диагностики использования технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе Для того чтобы узнать, какие технологии разрешения конфликтов наиболее эффективны в педагогическом процессе, необходимо провести исследование по разрешению конфликтов. Базой для проведения экспериментальной части исследования является муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Красноборская средняя школа», Красноборский муниципальный район, Архангельская область. Было проведено исследование среди 30 педагогов и 30 учащихся школы. Для проведения диагностики была использована методика: тест К. Томаса (конфликтное поведение). Цель: выявление, какая технология разрешения конфликтов является наиболее эффективной в педагогическом процессе. Педагогам и учащимся предлагается 60 суждений, которые сгруппированы в 30 пар, из каждой пары им нужно выбрать один ответ, который является подходящим для его поведения. Анализ полученных результатов заключается в том, что экспериментатор подсчитывает количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о том, какая технология разрешения конфликта соответствует каждому индивиду. На первом этапе была проведена диагностика среди педагогов и учеников. Данные представлены на рисунках 1,2 28 Рисунок 1. Использование технологий разрешения конфликтов педагогами Анализируя исследования, которые представлены на рисунке 1 следует, что наиболее популярным способом разрешения конфликтов у педагогов является сотрудничество (9,3). Т.е педагоги ищут решения конфликта так, чтобы они удовлетворяли всех участников конфликта, они четко понимают точку зрения другого и желают сохранить взаимоотношения. Они ищут наиболее приемлемое решение. Вторая технология разрешения конфликтов, которая преобладает у педагогов – это приспособление (6,5). Педагоги сглаживают разногласия, отказываются от собственных интересов. Одна из главных причин принять такую позицию – это осознание своей неправоты. Почти равные это избегание (5,6) и компромисс (5,4). Т.е для таких педагогов не очень важен исход конфликта, они стараются уйти от ответственности и уйти от нее. Обычно уход от конфликта является попыткой выйти из конфликтной ситуации с минимальными потерями. Компромисс состоит в желании закончить конфликт 29 частично, они готовы принять замечания или претензии с другой стороны, которые частично обоснованы. И менее всего, педагоги пытаются решить конфликты соперничеством. Такие педагоги стремятся добиться удовлетворения своих интересов любыми способами. У них появляется желание надавать на партнера, навязать ему свои интересы, для таких педагогов исход конфликта более чем важен. Решить конфликт соперничеством пытаются обычно те, кто обладает достаточной властью и авторитетом. Таким образом можно сделать вывод, что наиболее популярная технология разрешения конфликтов с точки зрения педагогов – это сотрудничество. Т.е они стараются соблюдать интересы обеих сторон и хотят справедливого решения. Рисунок 2. Использование технологий разрешения конфликтов учащимися Анализируя исследования, которые представлены на рисунке 2 следует, что наиболее популярной технологией разрешения конфликтов среди учащихся является сотрудничество (8,6). Такие учащиеся стараются найти разрешение конфликта вместе, т.е учитывать интересы обеих конфликтующих сторон. Они 30 обсуждают причины, мотивы, сложности, интересы двух сторон и пытаются найти обоюдных выход из такой конфликтной ситуации. Приспособление (7,2). Такие учащиеся не пытаются оправдывать свои интересы и отстоять их. Учащихся не особо волнует случившееся и исход. Они стараются сохранить мир и добрые отношения с другими. В таких случаях итог намного важен для другой стороны. Практические одинаковое количество – это компромисс (5,7) и соперничество (5,3). Это значит, что такие учащиеся немного уступают в своих интересах, чтобы достичь желаемого. Они стараются как-то повлиять или изменить конфликтную ситуацию, уступая и обмениваясь уступками. Учащиеся, кто использует соперничество, наиболее активные, предпочитают идти к разрешению конфликта собственным и любым путем, принимая волевое решение. Они стараются удовлетворить лишь собственные интересы в ущерб интересам других. Менее всего учащиеся стараются разрешить конфликты способом избегания (3,1). Такие учащиеся не отстаивают свои права, ни с кем не сотрудничают. Они отстраняются от проблем, надеясь, что конфликт со временем разрешится сам. Учащиеся не хотят тратить свои силы на решения конфликтной ситуации. Так же можно сделать вывод, что наиболее эффективной технологией разрешения конфликтов у учащихся является сотрудничество. Они стараются конструктивно обсудить проблемы, стараются рассмотреть другую сторону не как противника, а как союзника в поиске решений. На втором этапе для выявления различия технологий разрешения конфликтов мы сопоставили показатели педагогов и учащихся. Данные представлены на рисунке 3. 31 Рисунок 3. Различия использования технологий разрешений конфликтов Анализируя исследования, которые представлены на рисунке следует, что и для педагогов, и для учащихся наиболее популярной и эффективной технологией разрешения конфликтов является сотрудничество. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Исходя из всего вышесказанного, можно констатировать, что наша гипотеза в целом подтвердилась. У педагогов и учащихся наиболее популярной технологией разрешения конфликтов является сотрудничество. 32 2.2. Практические рекомендации по использованию технологий разрешения конфликтов в педагогическом процессе Педагогический конфликт – неизбежная часть образовательного процесса, потому что всегда найдутся люди, недовольные действиями друг друга: не все педагоги разделяют позиции родителей и учеников, так же и они не в каждом вопросе согласны с педагогом. Приспособление. Технология улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя». В случае же серьезного конфликта технология поведения приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным. Тактические действия: постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки; постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление; потакает противнику, льстит. Качества личности: бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях; желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений; 33 идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют; преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе. Соревнование. Для такой технологии характерен тип поведения, который жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т.к. эта технология отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта технология оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. Тактические действия: жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами; использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением; провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки; выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность. При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что он боится, когда о нем собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, он предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты. 34 Качества личности: властность, авторитарность; нетерпение к разногласиям и инакомыслию; ориентировка на сохранение того, что есть; боязнь нововведений, неоднозначных решений; боязнь критики своего стиля поведения; использование своего положения с цепью достижения власти; игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях. Избегание. Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и трудности, связанные с ее разрешением. Если жертве грозят насилие или ощутимые потери, она может оценить риск, связанный с изменением ее ситуации, как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку. Технология поведения такого типа приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний. Тактические действия: 35 отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода; избегает применения силовых приемов; игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их; отрицает серьезность и остроту конфликта; систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей. Качества личности: застенчивость в общении с людьми; нетерпение к критике - принятие ее как атаки на себя лично; нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»; неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе. Компромисс. Для этой технологии характерен тип, в котором сочетаются осторожность и хитрость. Данный тип действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной технологии одинаково значимы и личные цели, и взаимоотношения. Технология компромисса не предполагает анализа объема информации, данный тип, терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта. Тактические действия: торгуется, любит людей, которые умеют торговаться; 36 использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника; ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам». Качества личности: предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности; настороженное отношение к критическим оценкам других людей; ожидание мягких формулировок, красивых слов; желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто. Сотрудничество. Этой стратегии поведения в конфликте характере тип, который открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?». Технология сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. При использовании технологии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию. Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. 37 Тактические действия: собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике; ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений; обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт; если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается. Качества личности: в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности; положительно относится к новациям, переменам; умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты; использует свои способности для достижения влияния на людей. 38 Выводы по главе 2 Во второй главе анализируются результаты теста, который проведен среди учащихся одиннадцатого класса и педагогов. Но основании полученных результатов выявляются наиболее эффективные технологии разрешения конфликтов. В результате получилось, что наиболее популярная технология разрешения конфликтов в педагогическом процессе, что у педагогов, что у учащихся – это сотрудничество, приспособление и компромисс. Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает условиям всех конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения, как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели. Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Так же, для того, чтобы повысить предупреждение и разрешение конфликтов в педагогическом процессе, были приведены некоторые рекомендации по разрешению и предупреждению конфликтов для педагогов. 39 Заключение Подводя итог всей проделанной работы, можно сказать, что цель, поставленная в начале работы, была достигнута, т.е. были выявлены наиболее эффективные и популярные технологии разрешения конфликтов в педагогическом процессе. В результате изучения литературы, соответствующей выбранной теме, было проанализировано педагогическое общение между учителем и учеником, были выявлены причины возникновения конфликтов в педагогическом процессе и их специфика, а также способы разрешения конфликтов. Таким образом, были разрешены все поставленные задачи. В силу того, что в педагогическом процессе происходит столкновение интересов учителя (интерес развития) и пока еще сиюминутных, временных интересов ученика, нередки случаи возникновения конфликтов. Конфликт – это момент в межличностных отношениях двух или более субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие, происходит столкновение личностных смыслов. Педагогический конфликт занимает особое место среди конфликтов. Субъекты конфликта в педагогическом общении имеют один общий интерес. В этом случае конфликт происходит не между субъектами, а между двумя интересами различного характера. И очень важно в данном случае, чтобы разрешение конфликта происходило на профессиональном уровне. Разрешить конфликты, можно различными способами: провести психологический анализ сложившейся ситуации; пытаться не только слушать, но и слышать ученика; попытаться не упрекать его, а поговорить с ним по поводу имеющегося конфликта; пригласить «третью сторону» для разрешения конфликта, если он приобретает характер противостояния между учителем и учеником. 40 Какими бы различными не были методы и способы преодоления конфликтов в педагогическом общении, важно помнить, что в большинстве случаев их возникновения можно избежать. Для этого необходимо научиться грамотно оценивать и анализировать конфликтные ситуации и препятствовать их дальнейшему перерастанию в конфликты. Главный способ бесконфликтного педагогического общения – формирование высокого уровня педагогического профессионализма, владение искусством выхода из конфликтных ситуаций без потери собственного достоинства. 41 Библиографический список 1. Бордовская, Н. В. Педагогика: учеб. пособие / Н. В. Бордовская, А. А. Реан. – СПб.: Питер, 2006. – 304 c. 2. Выготский, Л. С. Антология гуманной педагогики [сборник]. / Л. С. Выготский – М., 1996. – 224c. 3. Выготский, Л. С. Педагогическая психология. / Л. С. Выготский – М., 1999. – 536c. 4. Жук, А. И. Основы педагогики: учеб. пособие / А. И. Жук, И. И. Казимирская [и др.]. – Минск: Аверсэв, 2003. – 348 c. 5. Журавлев, В. И. Основы педагогической конфликтологии. / В. И. Журавлев – М., 2007. – 212c 6. Зимняя, И. А. Коммуникативная компетентность учителя / И. А. Зимняя. – Донской изд. дом, 2015. – 145 c. 7. Зимняя, И. А. Педагогическая психология. Учебное пособие для студентов вузов. / И. А. Зимняя. – Ростов: Феликс, 1997. – 480 c/ 8. Зинченко, В. П. Большой психологический словарь. / В. П. Зинченко, Б. Г. Мещеряков. – СПб.: Прайм-ЕВ­РОЗНАК, 2009. – 811 с. 9. Зубарева, Н. С. Коммуникативные навыки как основа оптимального педагогического общения / Н. С. Зубарева. – Челябинск: Изд. ЧГПУ, 2001. – 306 c. 10. Кан-Калик, В. А. Учителю о педагогическом общении. / В. А. Кан- Калик. – М.: Просвещение, 1987. – 190c. 11. Левин, К. Психология личности: тексты. / К. Левин. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. – 120 с. 12. Левитан, К. М. Культура педагогического общения. / К. М. Левитан. – Иркутск: Изд. Иркутского университета, 1985. – 102 с. 13. Леонов, Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.,2006. – 240 с. 42 14. Леонтьев, А. А. Педагогическое общение. / А. А. Леонтьев. – М., 1979. – 15. Леонтьев, А. А. Психология общения: Учеб. пособие для студентов 92 c. вузов / А. А. Леонтьев. – 3-е изд. - М.: «Смысл», «Академия», 2005. – 365 c. 16. Леонтьев, А. Н. Проблемы развития психики. / А. Н. Леонтьев. – М.: Изд. МГУ, 1972, –575 с. 17. Ломов, Б. Ф. Проблема общения в психологии / Б. Ф. Ломов. – М.: Наука, 1981, – 271 c. 18. Лотман, Ю. М. Общение. / Ю. М. Лотман. – М.,1989. – 132 c. 19. Макаренко, А. С. Собрание сочинений. / А. С. Макаренко. – М., 1958. – 20. Мясищев, В. Н. Психология отношений: Избранные психологические 405 c. труды. / В. Н. Мясищев. – М.: Модэк МПСИ, 2005. – 158 с. 21. Перовская, Л. А. Компетентность в общении: социально- психологический тренинг. / Л. А. Перовская. – М.: Изд. МГУ, 1989. – 216 с. 22. Прокопьев, И. И. Педагогика. Основы общей педагогики. Дидактика: учеб. пособие / И. И. Прокопьев, Н. В. Михалкович. – Минск: ТетраСистемс, 2002. – 138 c. 23. Прохоров, Н. О. Психологическое состояние школьников и учителя в процессе их взаимодействия на уроке / Н. О. Прохоров. – 1990. – 162 c. 24. для студ. Роботова, А. С. Введение в педагогическую деятельность: учеб. пособие высш. пед. учеб. Заведений / А. С. Роботова, Т. В. Леонтьева, И. Г. Шапошникова [и др.]. – М.: Изд. центр «Академия», 2016. – 401 c. 25. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии. / С. Л. Рубинштейн. – СПб., 2002. – 720 c. 26. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. / М. М. Рыбакова. – М.: Просвещение, 1991. – 45c. 27. Рыдалова, И. И. Основы педагогики общения. / И. И. Рыдалова. – Минск, 1998. – 319 с. 43 28. Сальникова, Т. П. Педагогические технологии. / Т. П. Сальникова. – М.: Творческий центр «Сфера», 2016. – 128 c. 29. Сергеев, И. С Основы педагогической деятельности / И. С. Сергеев. – СПб.: Питер, 2016. – 316 c. 30. Сластенин, В. А. Педагогика / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов ; под ред. В. А. Сластенина. – М.: Изд. центр «Академия», 2002. – 472 c/ 31. Талызина, Н. Ф. Педагогическая психология: учебное пособие. / Н. Ф. Талызина. – М., 2001. – 422 с. 32. Томас, К. стратегии поведения в конфликте. / К. Томас. – М.: 1997 – 410 33. Фрейд, З. Введение в психоанализ. / З. Фрейд. – М., 1997. - 479 с. 34. Чистякова, Т. А. Педагогический конфликт и способы его преодоления. / c. Т. А. Чистякова. – Л., 1987. – 47 c. 35. Шакуров, Р. Х. Психологические основы педагогического сотрудничества. / Р. Х. Шакуров. – Казань, 1994. – 319 c. 36. Шеин, С. А. Диалог как основа педагогического общения. / С. А. Шеин. 1991. – 62 c. 37. Щуркова, Н. Е. Педагогическая технология. / Н. Е. Щуркова. – М.: Педагогическое общество России, 2002. – 224 с. 44 Приложения Приложение 1 Тест К.Томаса (Конфликтное поведение) Цель. Определение стиля поведения, изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению. Инструкция. Опросник состоит из 60 суждений, сгруппированных в 30 пар. Чтобы определить, к какому типу склоняется испытуемый, ему предлагается, внимательно прочитав каждое из парных высказываний (а и б), выбрать из них то, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения, т. е. в большей степени соответствует тому, как он обычно поступает и действует. Тестовый материал. 1. а) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б) Предпочитаю не обсуждать то, в чем мы с кем-либо расходимся, а обратить его внимание на то, с чем мы оба согласны. 2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов и другого человека, и моих собственных. 3. а) Обычно я стремлюсь добиться своего. б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека. 45 5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого человека. б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. б) Я стараюсь добиться своего. 7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я прежде всего стараюсь определить, что затрагивает чьи-либо интересы и в чем причина спора. 9. а) Я думаю, что не всегда следует волноваться из-за возникший; разногласий. б) Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. 10. а) Я упорно стремлюсь добиться своего. б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. а) Первым делом я стремлюсь точно определить, каковы затронтые интересы и спорные вопросы. б) Я стараюсь успокоить другого и в первую очередь сохранить наши отношения. 12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 46 б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его отношении к ней. б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество мои взглядов. 15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать, например, напряжения. 16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, ли он также идет мне навстречу. 19. а) Первым делом я пытаюсь определить затронутые интересы и то, чем вызваны спорные вопросы. б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно. 47 20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. б) Я всегда склоняюсь к откровенному обсуждению проблемы. 22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится между моей; позицией и позицией другого человека. б) Я отстаиваю свою позицию. 23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. б) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс. 25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию. б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров. б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 48 28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 29. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха. 49 Приложение 2 Ключ опросника № Соперничество сотрудничество Компромисс избежание приспособление а 1 б 2 3 б а 4 6 а а а 5 а б 7 а 9 б 10 а б а б б б 12 13 б 14 б а б 16 б 17 а а а б б 18 19 а 20 а 21 б 24 а а 15 23 а а 11 22 б б б 8 б б а б б а а а б б а 50 25 а б б 26 а а 27 28 а б а 29 30 б б б а Интерпретация результатов. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденций к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. 51 Приложение 3 Таблица «Результаты опросника педагогов» соперни чество сотрудни чество компр омисс изб приспосо егание бление 1 5 12 7 2 4 2 2 10 4 8 6 3 2 7 6 5 10 4 2 8 10 5 5 5 3 12 3 4 8 6 3 11 5 8 3 7 5 10 2 8 5 8 2 9 5 7 7 9 4 12 4 8 2 10 9 10 4 5 2 11 1 9 12 4 4 12 2 8 3 5 12 13 2 8 4 4 12 14 4 7 4 3 12 15 5 6 7 2 10 16 2 5 12 2 9 17 7 12 4 5 2 18 4 11 2 8 5 19 5 8 2 6 9 20 2 6 9 7 6 21 1 11 4 8 6 22 5 12 5 6 2 23 2 8 4 4 12 52 24 1 9 7 5 8 25 2 10 3 4 11 26 5 11 5 5 4 27 4 12 2 8 4 28 4 10 8 3 5 29 2 7 7 9 5 30 2 8 7 9 4 3,3 9,3 5,4 5,6 6,5 53 Приложение 4 Таблица «Результаты опросника учащихся» соперни сотрудни чество чество 1 8 9 2 5 3 компр омисс изб приспосо егание бление 4 3 6 10 4 2 9 6 9 5 2 8 4 6 8 6 3 7 5 8 7 4 2 9 6 8 12 4 1 5 7 2 8 6 4 10 8 6 9 5 7 3 9 3 9 8 2 8 10 5 10 5 3 7 11 10 4 9 2 5 12 2 12 2 5 9 13 4 5 9 2 10 14 9 3 10 2 6 15 2 10 6 5 7 16 4 11 5 2 8 17 2 12 3 4 9 18 5 9 5 1 10 19 4 8 2 6 10 20 6 7 5 4 8 21 4 12 6 3 5 22 6 11 4 1 8 23 9 7 8 2 4 54 24 5 10 6 2 7 25 2 11 5 7 5 26 5 12 5 4 4 27 6 5 7 3 9 28 7 4 6 5 8 29 5 6 8 2 9 30 4 9 10 3 4 5,3 8,6 5,7 3,1 7,2 55
