Тема 8. Конфликты

Реклама
Тема 8:
Управление конфликтами
Конфликт
– это столкновение
противоположных
интересов на почве
соперничества,
сопереживания,
противоборства.
Виды конфликтов:
Функциональный (ведет к повышению
эффективности организации, дает
дополнительную информацию о проблеме и
вариантах её решения).
Дисфункциональный (приводит к снижению
личной удовлетворенности и снижению
эффективности организации).
Основные типы конфликтов:
•
•
•
•
внутриличностный;
межличностный;
между личностью и группой;
межгрупповой конфликт.
Основные причины конфликтов в
организации:
•
•
•
•
•
распределение ресурсов;
взаимосвязь взаимозависимых задач;
различия в целях;
различия представлений и ценностей;
различия в манере поведения и в
жизненном опыте;
• нарушенные коммуникации.
Модель конфликта как процесса
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Конфликт
не происходит
Возможность
разрешения
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Управление
конфликтом
Структурные методы разрешения
конфликта
• разъяснения требований
к работе;
• координационные и
интеграционные
механизмы;
• общеорганизационные
комплексные цели;
• структура и система
вознаграждений.
Стили разрешения конфликтов:
• уклонение;
• метод
сглаживания;
• принуждение;
• компромисс;
• решение проблем.
Спасибо за внимание !
Скачать