МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ) 29 июня 2011 г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная Школа Экономики и менеджмента Кафедра менеджмента курс 3 семестр 5, 6 лекции 34 (час.) практические занятия 34 (час.) семинарские занятия ________час. лабораторные работы 34 час. консультации всего часов аудиторной нагрузки 102 (час.) самостоятельная работа 84 (час.) реферативные работы (количество) контрольные работы (количество) зачет 6 семестр экзамен 5 семестр Учебно-методический комплекс составлен на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080505.65 Управление персоналом (квалификация «менеджер»), утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 марта 2000 года № 279 эк/сп. Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры менеджмента Протокол № 11 от 06 июня 2011 г. Заведующая кафедрой Гаффорова Е.Б. Составитель: старший преподаватель Чмырь Ю.Ю. Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы менеджмента» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 2 из 466 Содержание 1. Аннотация………………………………………………………………………3 2. Рабочая программа дисциплины………………………………………………5 3. Конспекты лекций…………………………………………………………….29 4. Материалы для практических занятий…………………..............................138 5. Материалы для организации самостоятельной работы студентов……….252 6. Контрольно-измерительные материалы……………………………………400 7. Список литературы………………………………………..............................466 8. Глоссарий…………………………………………………………………….451 2 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 3 из 466 АННОТАЦИЯ Учебно-методического комплекса дисциплины «Основы менеджмента» по специальности 080505.65 «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы менеджмента» разработан для студентов 3 курса по специальности 080505.65 «Управление персоналом» в соответствии с требованиями ГОС ВПО по данной специальности и Положением об учебно-методических комплексах дисциплин образовательных программ высшего профессионального образования (утверждено приказом ректора ДВФУ от 17.04.2012 № 12-13-87). Дисциплина «Основы менеджмента» относится к федеральному компоненту цикла общепрофессиональных дисциплин. Общая трудоемкость дисциплины составляет 186 часов, из которых: 34 часа – лекции, 34 часа – практические занятия, 34 часа – лабораторные занятия, 84 часа – самостоятельная работа. Дисциплина реализуется на 3 курсе, в 5 и 6 семестре. Продолжительность изучения дисциплины – 2 семестра. Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с сущностью, объектом и предметом менеджмента, целями и задачами менеджмента, классификацией менеджмента, принципами и функциями управления, связующими и организационными процессами в менеджменте, оценкой эффективности управления, а также антикризисным менеджментом. Дисциплина «Основы менеджмента» логически и содержательно связана с такими курсами, как «Основы управления персоналом»; «Управление персоналом организации»; «Научная организация труда»; «Стратегический менеджмент»; «Теория организации»; «Предпринимательская деятельность». Учебно-методический комплекс включает в себя: 3 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 4 из 466 рабочую учебную программу дисциплины; конспекты лекций (разбитые по темам полные конспекты; медиаматериалы по темам); материалы для практических занятий (темы семинаров, задания для практических занятий, кейсы); материалы для организации самостоятельной работы студентов (полные тексты заданий самостоятельной работы, методические указания по их выполнению); контрольно-измерительные материалы; список литературы; глоссарий; дополнительные материалы: (учебное пособие). Достоинством данного УМКД является наиболее методически разработанные разделы «Материалы для практических занятий», «Материалы для организации самостоятельной работы студентов». Автор-составитель учебно-методического комплекса: старший преподаватель кафедры менеджмента Школы экономики и менеджмента ДВФУ Зав. кафедрой менеджмента Чмырь Ю.Ю. Гаффорова Е.Б. 4 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 5 из 466 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ) 29 июня 2011 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД) Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная Школа Экономики и менеджмента Кафедра менеджмента курс 3 семестр 5, 6 лекции 34 (час.) практические занятия 34 (час.) семинарские занятия ________час. лабораторные работы 34 час. консультации всего часов аудиторной нагрузки 102 (час.) самостоятельная работа 84 (час.) реферативные работы (количество) контрольные работы (количество) зачет 6 семестр экзамен 5 семестр Рабочая программа составлена на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080505.65 Управление персоналом (квалификация «менеджер»), утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 марта 2000 года № 279 эк/сп. Рабочая программа дисциплины обсуждена на заседании кафедры менеджмента Протокол № 11 от 06 июня 2011 г. Заведующая кафедрой Гаффорова Е.Б. Составитель: старший преподаватель Чмырь Ю.Ю. 5 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 6 из 466 Оборотная сторона титульного листа РПУД I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры: Протокол № 1 от «28» сентября 2012 г. Заведующая кафедрой УПиЭТ Савинкина Л. А. II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры: Протокол от «_____» _________________ 20 г. № ______ Заведующий кафедрой _______________________ __________________ (подпись) (и.о. фамилия) 6 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 7 из 466 АННОТАЦИЯ рабочей программы дисциплины «Основы менеджмента», по специальности 080505.65 «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Дисциплина «Основы менеджмента» разработана для студентов 3 курса по специальности 080505.65 «Управление персоналом» в соответствии с требованиями ГОС ВПО по данной специальности и Положением об учебнометодических комплексах дисциплин образовательных программ высшего профессионального образования (утверждено приказом ректора ДВФУ от 17.04.2012 № 12-13-87). Дисциплина «Основы менеджмента» относится к федеральному компоненту цикла общепрофессиональных дисциплин. Общая трудоемкость дисциплины составляет 186 часов, из которых: 34 часа – лекции, 34 часа – практические занятия, 34 часа – лабораторные занятия, 84 часа – самостоятельная работа. Дисциплина реализуется на 3 курсе, в 5 и 6 семестре. Продолжительность изучения дисциплины – 2 семестра. Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с общими знаниями о концепциях менеджмента, стилях лидерства, внутренней структуре управления организацией, актуальных проблемах современного менеджмента, технологий и моделей менеджмента. Дисциплина «Основы менеджмента» логически и содержательно связана с такими курсами, как «Основы управления персоналом»; «Управление персоналом организации»; «Научная организация труда»; «Стратегический менеджмент»; «Теория организации»; «Предпринимательская деятельность». Программа разработана с ориентацией на существующий российский опыт в области менеджмента организаций, учет тенденций развития современного управления и складывающуюся новую в условиях глобализации экономики парадигму управления, а также на теорию и практику зарубежного менеджмента. 7 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 8 из 466 1 Цели изучения дисциплины - изучение теоретических основ и приобретение практических навыков по менеджменту, дать развернутое представление о развитие менеджмента как науки, современных вопросах управления. Задачи дисциплины: понимание сущности и значимости основных проблем менеджмента на основе знаний о современной парадигме менеджмента и принципах управления; приобретение студентами навыков по проведению анализа факторов внешней и внутренней среды организации; освоение методов принятия рациональных управленческих решений; определение основных факторов конфликтной ситуации и выбор ме- тодов их разрешения; знание механизмов постановки и достижения целей организации; формирование умений по определению основных факторов, влияю- щих на функционирование организации; прикладные знания процессов выполнения общих управленческих функций в условиях развития инвестиционной активности и формирования экономики инновационного типа. 2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате теоретического изучения дисциплины студент должен знать: сущность, содержание и принципы менеджмента как вида деятель- ности; 8 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 9 из 466 цель, назначение, функции и технологии менеджмента как системы управления; основные теории менеджмента, состав и особенности внутренней и внешней среды; основные школы и подходы к управлению, особенности их практи- ческого применения; современные концепции и стили управления в организации; основные положения теории принятия решений, модели и методы, применяемые при принятии рациональных управленческих решений; основные положения теории лидерства и власти;; базовые положения по мотивации деятельности, управлению челове- ком и управлению группой; основные положения теории управления персоналом; основы конфликтологии. В результате практического изучения дисциплины студент должен уметь: творчески применять основные положения менеджмента в профес- сиональной деятельности; работать в творческих и плановых командах; осуществлять анализ внешней и внутренней среды организации; формировать и делегировать полномочия подчиненным; проектировать организационные структуры; самостоятельно принимать управленческие решения; владеть процессуальными и содержательными теориями мотивации; владеть теориями лидерства; распознавать кризисные и конфликтные ситуации в группе и изби- рать методы их устранения; 9 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 10 из 466 строить систему критериев успешной (эффективной) деятельности отдельных исполнителей и организации в целом. В результате изучения дисциплины «Основы менеджмента» студент должен владеть: – методами анализа социально значимых проблем и процессов в менеджменте; – навыками устной и письменной речи на уровне, обеспечивающем высокое качество организационно-управленческой деятельности; –навыками постановки и решения проблем менеджмента; –методами диагностики процессов управления: планирования, организации, координации и контроля; –навыками формулирования и решения задач, возникающих в ходе организационно-управленческой деятельности. I. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА Тема 1. Введение в менеджмент (2 час.) Сущность, объект и предмет менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Классификация менеджмента: по кругу рассматриваемых вопросов, по областям применения, по объектам управления, по решаемым проблемам, по приоритетам, по периодам, на которые ориентируется управленческая деятельность. Функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, котроль), их взаимосвязь и динамизм. Принципы менеджмента, сформулированные Ф.У. Тейлором, А. Файолем. Принципы в современном менеджменте. Методы менеджмента: экономические, организационно – распорядительные, социально – психологические. Менеджер и его функции. 10 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 11 из 466 Тема 2. Эволюция концепций менеджмента (2 час.) Возникновение системного управления. Подходы к теории и практике управления: подход, основанный на выделении различных школ управления; процессный подход; ситуационный подход; ситуационный подход. Школа научного управления : характерные черты, представители (Ф.У. Тейлор, Ф. и Л. Гилберт, Г. Гант, Г. Эмерсон, Г. Форд). Административная школа управления (классическая): характерные черты, представители (А. Файоль, М. Вебер, Дж. Муни). Школа человеческих отношений (неоклассическая): характерные черты, представители (Э. Мэйо, М.П. Фоллетт). Поведенческие науки (Р. Лайкерт, Д. Мак - Грегор). Новая школа (количественный подход). Современные направления развития менеджмента. Развитие менеджмента в России. Тема 3. Организация как система управления (2 час.) Организация: понятие, признаки. Классификация организаций: по характеру деятельности, по отраслевой принадлежности, по численности работающих, в зависимости от форм собственности, по времени функционирования. Жизненный цикл организации. Внутренняя среда организации: цели, технологии, структура, задачи, люди. Внешняя среда организации: микросреда и макросреда. Тема 4. Функция «Планирование» в системе управления (2 час.) Понятие «планирование», «стратегическое планирование». Задачи и процесс стратегического планирования. Миссия организации: значение и требования к её формулировке. Цели организации: понятие, классификация, характеристики. Стратегический анализ: анализ внутренней и внешней среды организации, инструменты стратегического анализа (SWOТ – анализ, матри11 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 12 из 466 ца БКГ, матрица Mckinsey). Виды базовых стратегий: роста, умеренного роста, сокращения и сочетания. Факторы, влияющие на выбор стратегии. Реализация стратегии: тактики, политика, процедуры и правила. Количественные и качественные критерии оценки стратегии. Тема 5. Функция «Организация» в системе управления (2 час.) Организация как функция управления: полномочия, делегирование, виды делегирования, ответственность, пределы полномочий, варианты степени передачи полномочий, власть, принципы делегирования. Классификация полномочий: по степени ограниченности, по носителю, по источнику предоставления. Этапы и принципы построения структуры управления предприятием. Факторы, влияющие на построение организационной структуры управления. Виды организационных структур управления. Особенности бюрократических (линейная, функциональная, линейно – функциональная, линейно – штабная, дивизиональная) и адаптивных (проектная, матричная) структур управления. Преимущества и недостатки структур управления. Централизованные и децентрализованные структуры управления. Тема 6. Функция «Мотивация» в системе управления (2 час.) Мотивация деятельности в системе управления. Потребности, мотив, мотивация, стимул, стимулирование. Исторически ранние взгляды на мотивацию труда. Содержательные теории мотивации: теория потребностей а. Маслоу, теория приобретенных потребностей Д. Мак – Клелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости, теория Портера – Лоулера. Мотивационный процесс: возникновение потребности, поиск путей устранения потребностей, определение направления действий, осуществление действия, осуществление действия за получение вознаграждения, устронение потребностей. Принципы проектирования оптимальных систем моти12 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 13 из 466 вации труда. Тема 7. Функция «Контроль» в системе управления (2 час.) Понятие, объект и субъект контроля. Функции контроля: проверочная, информационная, диагностическая, прогностическая, коммуникационная, ориентирующая, стимулирующая, корректирующая, защитная. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный. Этапы контроля: стандарты, анализ, корректировка. Эффективность контроля. Тема 8. Коммуникации в менеджменте (2 час.) Значение, цели, виды и формы коммуникаций. Элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель. Этапы коммуникационного процесса: зарождение идеи, кодирование информации и выбор канала, передача информации, декодирование информации. Барьеры на пути межличностных коммуникаций: неверное восприятие, семантическое, неправильное использование невербальной информации, низкое качество, плохое слушание. Организационные коммуникации: преграды (искажение сообщений, фильтрация, информационная перезагрузка, неудовлетворительная структура организации) и совершенствование (регулирование информационных потоков, управленческие действия, система обратной связи, система сбора предложений, информационные бюллетени, современные информационные технологии). Тема 9. Разработка и принятие управленческих решений (2 час.) Субъект, объект и предмет управленческого решения. Классификация управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Этапы принятия решения: диагноз проблемы, формулирование ограничений и критериев, оценка альтернатив, окончательный выбор решения, управление реализацией, контроль и оценка эффективности. Факторы, 13 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 14 из 466 влияющие на принятие управленческого решения: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, культурные различия, информационные ограничения, поведенческие ограничения, негативные последствия, взаимосвязь решений, степень риска. Модели принятия решений: типы (физическая, аналоговая и математическая) и виды (модель линейного программирования, теория игр, модель управления запасами, теория ограничений, дерево – решений, имитационное моделирование). Методы принятия решений: неформальные, коллективные (метод номинальной групповой техники, метод Дельфи, метод мозгового штурма) и количественные. Тема 10. Управление персоналом (2 час.) Кадровая политика, система управления персоналом, принципы управления персоналом. Кадровое планирование: цель, задачи и принципы. Оперативный план работы с персоналом. Технология найма и отбора кандидатов: цель набора, источники привлечения (внешние и внутренние), достоинства и недостатки источников привлечения кандидатов, методы привлечения (активные и пассивные), специфика и принципы отбора, процедура процесса отбора. Адаптация персонала: цели направления, виды, процесс адаптации и его эффективность. Обучение и развитие персонала: виды развития (профессиональное, саморазвитие) и образования (общее базовой и профессиональное), цели профессионального образования, формы обучения (профессиональная подготовка (новых сотрудников), повышение квалификации, переподготовка, обучение смежным профессиям. Управление деловой карьерой: цель, стадии деловой карьеры. Оценка профпригодности. Тема 11. Групповая динамика (2 час.) Группы и их значимость в организации. Типы формальных организаций и причины вступления в них. Неформальные организации: характеристика, 14 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 15 из 466 причины создания, положительные и отрицательные стороны. Формальные лидеры и неформальные группы, условия успешного взаимодействия. Управление неформальными организациями. Факторы, влияющие на эффективность работы неформальной группы: размер, состав, групповые нормы, степень конфликтности, функциональные роли, статус членов групп. Тема 12. Управление конфликтами, стрессами и изменениями (4 час.) Природа конфликта в организации. Функции конфликта, классификация конфликтов. Производственные конфликты: образование клик, интрига, забастовка, саботаж. Причины конфликтов: объективные и субъективные. Модель конфликта как процесса. Позитивные и негативные последствия конфликтов. Управление конфликтной ситуацией: структурные и межличностные методы. Источники противодействия организационным изменениям. Модель процесса успешных изменений. Участие работников в управлении изменениями: разделение полномочий, односторонние действия, делегирование полномочий. Причины сопротивления переменам. Методы уменьшения (устранения) сопротивления: передача информации, привлечение, облегчение и поддержка, переговоры, кооптация, маневрирование, принуждение. Организационное развитие: предпосылки и факторы, мероприятия, условия успешной реализации программ. Природа стресса. Факторы, влияющие на развитие стрессов (организационные (работа, структура и климат, роль на работе, проблемы карьеры, отношения, внеорганизационные) и личностные). Последствия: субъективнее, поведенческие, физиологические, организационные. Методы понижения уровня стресса. Тема 13. Власть и лидерство (2 час.) 15 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 16 из 466 Соотношение понятий «власть», «влияние», «лидерство». Власть руководителей и подчиненных. Формы власти, формы влияния. Условия эффективного влияния. Природа лидерства. Основные теории лидерства(личностный подход, поведенческий подход (теория «X» и «Y» Д. Мак – Грегора, классификация Р. Лайкерта, управленческая решетка Блейка и Мутона) и ситуациойнный подход (Модель Фидлера, подход «путь – цель» Митчела и Хауса, теория жизненного цикла П Херси и К. Бланшар, модель принятия решений руководителем Врума - Йеттона). Стиль руководства: авторитарный, либеральный, демократический. Адаптация стилей руководства к деловым ситуация. Самоменеджмент: принципы, преимущества владения искусством. Тема 14. Оценка эффективности управления (4 час.) Определение понятия «эффективность управления». Критерий эффективности управления – общая производительность организации. Примеры оценки эффективности менеджмента: отечественная и зарубежная практика. Пути повышения эффективности управления. Инновационный потенциал и профессионализация менеджмента. Тема 15. Антикризисный менеджмент (2 час.) Природа, виды и причины (внешние и внутренние) кризисов. Последствия кризисов. Природа, цели, задачи и функции антикризисного управления. Особенности антикризисного управления в сравнении с управлением стабильными системами. Структура системы антикризисного управления (диагностика состояния предприятия; выявление факторов, влияющих на состояние предприятия; планирование антикризисных мероприятий; проведение профилактических и оздоровительных процедур, анализ результатов выполнения плана, разработка рекомендаций по развитию предприятии). Факторы, определяющие эффективность антикризисного управления. 16 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 17 из 466 II. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА Практическое занятие по теме 1 «Сущность и значение менеджмента» (4 часа): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. Практическое занятие по теме 2 «Организация как объект менеджмента» (4 часа): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. Практическое занятие по теме 3 «Структура организации» (4 часа): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Анализ ситуации (кейс); 4. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. Практическое занятие по теме 4 «Функции менеджмента» (4 час.): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. Практическое занятие по теме 5 «Управленческие решения» (4 час.): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. 17 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 18 из 466 Практическое занятие по теме 6 «Управление как процесс коммуникаций» (4 часа): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. Практическое занятие по теме 7 «Групповая динамика, лидерство и руководство» (4 часа): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. Практическое занятие по теме 8 «Эффективность менеджмента» (6 час.): 1. Семинар – дискуссия; 2. Выполнение практических заданий; 3. Выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов. III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА Контрольная работа №1 1.Сущность менеджмента 2.Факторы внешней и внутренней среды организации 3.Типология организационных структур Контрольная работа № 2 1. Виды планирования 2.Теории мотивации 3.Этапы функции «Контроль» Вопросы к зачету 1. Понятие, цели и задачи менеджмента 2. Принципы и функции менеджмента 3. Менеджер и его функции 18 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 19 из 466 4. Школа научного управления: характерные черты, представители 5. Классическая школа менеджмента: характерные черты, представители 6. Школа человеческих отношений: характерные черты, представители 7. Новая школа менеджмента (количественный подход) 8. Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению 9. Организация: понятие, признаки, виды 10. Жизненный цикл организации 11. Внутренняя среда организации 12. Внешняя среда организации 13. Сущность планирования в менеджменте 14. Миссия и цели организации 15. Стратегическое планирование как процесс 16. Анализ внешней среды организации 17. Управленческое обследование организации 18. Понятие и виды базовых стратегий организации 19. Реализация стратегии: тактика, политика, процедуры и правила 20. Оценка процесса стратегического планирования 21. Организация как функция управления 22. Организационная структура: понятие, этапы проектирования и факторы, оказывающие влияние на её построение 23. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки 24. Централизованные и децентрализованные структуры управления 25. Мотивация в системе управления 26. Содержательные теории мотивации 27. Процессуальные теории мотивации 28. Понятие, функции и виды контроля 29. Контроль как непрерывный процесс 30. Оценка эффективности контроля 19 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 20 из 466 31. Коммуникации в организации: понятие, виды, цели и задачи 32. Основные элементы и этапы коммуникаций 33. Барьеры на пути межличностных коммуникаций 34. Организационные коммуникации 35.Содержание и виды управленческих решений 36. Процедура принятия обоснованных решений 37. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений 38. Модели и методы принятия решений 39. Система управления персоналом в организации 40. Планирование персонала. Технология найма и отбора персонала 41. Адаптация персонала. Обучение и развитие персонала 42. Деловая карьера. Оценка персонала 43. Понятие и виды групп в организации 44. Неформальные организации. Управление неформальными организациями 45. Повышение эффективности управления группами 46. Понятие конфликта. Виды и причины конфликтов. Последствия конфликтов 47. Модель конфликта как процесса 48.Управление конфликтной ситуаций 49. Организационные изменения: понятие, виды и модель успешного проведения организационных изменений 50. Преодоление сопротивления переменам 51. Организационное развитие: предпосылки и факторы, мероприятия и условия успешной реализации программ 52. Природа стресса. Факторы, влияющие на развитие стрессов. Методы понижения стресса 53. Соотношение понятий «власть», «влияние», «лидерство» 54. Формы власти и влияния 20 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 21 из 466 55. Поведенческий подход к лидерству: Д. Мак – Грегор и К. Левин 56. Поведенческий подход к лидерству: Р. Лайкерт, Р. Блейк и Дж. Моутон 57. Ситуационный подход к лидерству: Фидлер, В. Врум и Ф. Иеттон 58. Ситуационный подход к лидерству: Т. Митчел и Р. Хаус 59. Ситуационный подход к лидерству: П. Херси и к. Бланшар 60. Самоменеджмент Вопросы к экзамену 1. Сущность понятия «менеджмент». 2. Принципы менеджмента. 3. Сущность управленческого труда. 4. Виды разделения управленческого труда. 5. Функции руководителей низового звена. 6. Функции руководителей среднего звена. 7. Функции руководителей высшего звена. 8. Экономические методы управления. 9. Организационно-распорядительные методы управления. 10. Социально-психологические методы управления. 11. Факторы внешней среды организации. 12. Сущность коммуникационного процесса. 13. Преграды на пути коммуникационного процесса и совершенствования коммуникационного процесса. 14. Сущность понятия «управленческое решение». 15. Виды решений. 16. Этапы рационального решения проблем. 17. Типы моделей. 18. Конкретные примеры использования моделей. 19. Методы прогнозирования в менеджменте. 21 способы Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ 20. Сущность стратегического управления. 21. Этапы стратегического планирования. 22. Сущность делегирования. 23. Типы полномочий. 24. Функциональная структура управления. 25. Линейная структура управления. 26. Штабная структура управления. 27. Дивизиональные структуры управления. 28. Сущность мотивационного процесса. 29. Теория «Иерархия потребностей по А. Маслоу». 30. Теория приобретенных потребностей. 31. Двухфакторная теория Ф. Герцберга. 32. Теория ожидания. 33. Теория справедливости. 34. Сущность функции контроля. 35. Виды контроля. 36. Этапы процесса контроля. 37. Правила контроля. 38. Характеристики эффективного контроля. 39. Характеристика демократического стиля руководства. 40. Характеристика либерального стиля руководства. 41. Теория лидерства «X». 42. Теория лидерства «У». 43. Ситуационная модель Фидлера. 44. Теория жизненного цикла Херси и Бланшара. 45. Модель «путь - цель» Митчела и Хауса. 46. Ситуационная модель принятия решений Врума - Йеттона. 47. Сущность конфликта и его виды. 48. Этапы развития конфликта. 22 Лист 22 из 466 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 23 из 466 49. Причины конфликта. 50. Способы управления конфликтом. 51. Формы власти. 52. Факторы внутренней среды организации. 53. Виды планирования. 54. История управленческой мысли (на основе зарубежных школ и вклад российских ученых в развитие теории управления). 55. Понятие организации как объекта управления. 56.Качества менеджеров и предпринимателей. 57.Понятие эффективности менеджмента и способы ее измерения. 58.Неформальные группы и лидеры коллектива. 59. Нематериальное стимулирование в менеджменте, способы и приемы его применения. 60.Психологические характеристики людей и деловые отношения. IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрены. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ: 1. Менеджмент как наука об управлении людьми 2. Эволюция функции планирования 3. Менеджер в качестве лидера 4. Специфика управления предприятием в рыночных условиях 5. Этические аспекты менеджмента 6. Функция контроля в работе менеджера 7. Управленческое консультирование: цели, способы, организация 8. Женщина-руководитель: проблемы и достижения 9. Теоретики и практики менеджмента 10. Национальные системы управления 11. Проблемы лидерства и власти в организациях 12. Информационный менеджмент 23 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 24 из 466 13. Проблемы развития управления в России 14. Возможности использования зарубежного опыта менеджмента в российских условиях 15. Роль менеджмента в обеспечении конкурентоспособности организации 16. Идеальный менеджер, каков он? 17. Анализ практики принятия решения в отечественных и зарубежных компаниях 18. Проблемы эффективности управленческих решений 19. Анализ проблем организации выполнения управленческих решений 20. Анализ проблем учета неопределенности и риска в принятии управленческих решений 21. Стиль и методы принятия решений современными руководителями: тенденции, анализ и оценка 22. Организация ХХI века 23. Рутина и обновление – вечная дилемма управления 24.Проблема сочетания бюрократического управления и внутрифирменного предпринимательства 25. Деловые совещания 26. Задачи, функции и методы работы менеджера V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Основная литература: 1. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: учебное пособие / пер. с англ. — 2001. 2. Иванов И.Н. Менеджмент корпорации: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. 3. Комаров А.Г. и др. Современный менеджмент: теория и практика. — СПб.: Питер, 2004. 4. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. — М.: Дека, 24 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 25 из 466 2004. 5. Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера: Повышение личной и командной эффективности . – М.: Эксмо, 2009. – 272 с. – (Полный курс МВА) 6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин .— М.: Проспект, 2009 .— 320с. 7. Ивасенко, А.Г. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, А.О. Сизова .— М.: КноРус, 2009. – 416 с. 8. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: учебник / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с. 9. Переверзев, М.П. Менеджмент: учебник для вузов / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский.— М.: Инфра-М, 2006 .— 288с. 10. Тебекин, А.В. Менеджмент организации: учебник для вузов / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев .— М.: КноРус, 2007 .— 416с. 11. Теория управления: учебник /под ред.Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 608 с. с ил. 12. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов .— 8-е изд., испр. и доп. — М.: Дело, 2007 .— 448с. 13. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов .— 6-е изд. — СПб.: Питер, 2008 .— 496c. Дополнительная литература: 1. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 2. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент. — М.: Изд-во ЭКСМО, 2006. 3. Менеджмент: учебник / под ред. В.В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003. 4. Маленков Ю.А. Мега-тенденции развития современного менеджмента // Вестник СпбГУ, Сер. 5, вып. 4. — 2000. 25 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 26 из 466 5. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 6. Хачатуров А.Е., Белковская АЛ. Современный интеграционный менеджмент. — М.: Дело и Сервис, 2006. 7. Технология корпоративного менеджмента: учебное пособие / под ред. И.В. Мишуровой и Н.Ф. Новосельской. — М.: ИКЦ «МарТ», 2004. 8. Антикризисное управление: учебник / под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 620 с. 9. Аширов, Д.А. Управление персоналом: учебное пособие / Д.А. Аширов. – М.: Велби Проспект, 2008. – 432 с. 10. Балабан, В.А. Основы организации управленческого труда: учебное пособие / В.А. Балабан. - Владивосток: ДВГАЭУ, 1996 .— 112с. 11. Баранчеев, В.П. Управление инновациями: учебник / В.П. Баранчеев, Н.П. Масленникова, В.М. Мишин. – М.: Высшее образование Юрайт-Издат, 2009. – 711 с. 12. Бирюкова О.Ю. Приемы антикризисного менеджмента: учебное пособие / О.Ю. Бирюкова, Л.А. Бочкова. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 272 с. 13. Бирюкова, О.Ю. Приемы антикризисного менеджмента: учебное пособие / О.Ю. Бирюкова, Л.А. Бочкова. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 272 с. 14. Бовин, А.А. Управление инновациями в организации: учебное пособие / А.А. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович. – М.: Омега – Л, 2009. – 415 с. 15. Борисов, В.К. Этика бизнеса: учебник / В.К Борисов, Ю.Ю. Петрунин. – М.: Велби Проспект, 2007. – 352 с. 16. Быкова, А. Организационные структуры управления / А. Быкова. – М.: ОЛМА – ПРЕСС Инвест, 2003. – 160 с. 17. Валдайцев, С.В. Антикризисное управление на основе инноваций: учебник / С.В. Валдайцев. – М.: Проспект, 2005. – 312 с. 26 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 27 из 466 18. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 283 с. 19. Веснин, В.Р. Управление персоналом: теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Велби Проспект, 2010. – 688 с. 20. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2008. – 670 с. 21. Генкин, Б.М. Основы организации труда: учебное пособие / Б.М. Генкин, В.М. Свистунов. – М.: Норма, 2008. – 400 с. 22. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 511 с. 23. Глухов, В.В. Менеджмент: учебник для вузов / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2008. – 608 с. 24. Карапетян, Д. Корпоративное управление: Основные понятия и результаты исследования российской практики // управление компанией, 2004, № 1, с. 42-49. 25. Карташова, В.Л. Управление человеческими ресурсами: учебник / В.Л. Карташова. – М.: Инфра – М, 2010. – 236 с. 26. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я Кибанов. - М.: КНОРУС, 2010. – 208 с. 27. Клейнер, Г. Управление корпоративными предприятиями в переходной экономике // Вопросы экономики, 1999, № 8, с. 64-79. 28. Круглова, Н.Ю. Антикризисное управление: учебное пособие / Н.Ю. Круглова. – М.: КНОРУСЧ, 2009. – 512 с. 29. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент: учебник / В.Г. Медынский. – М.: Инфра – М, 2007. – 295 с. 30. Мелюк, В.И. Производственный менеджмент: учебное пособие / В.И. Мелюк, А.М. Немчин. – СПб.: Питер, 2008. – 288 с. 31. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. – М.: Инфра – М, 2008. – 797 с. 27 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 28 из 466 32. Петухова, С.В. Теория организации: учебное пособие / С.В. Петухова, П.В. Шеметов. – М.: Омега – Л, 2008. – 282 с. 33. Пошерстник, Н.В. Кадры предприятия: учебное пособие / Н.В. Пошерстник. – М.: Велби Проспект, 2008. – 488 с. 34. Предпринимательство: учебник для вузов / под ред. В.Я. Горфинкеля, Г.Б. Поляка, В.А. Швандера.- 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 735 с. 35. Сотникова, С.И. Управление карьерой: учебное пособие для вузов / С.И. Сотникова. – М.: Инфра – М, 2001. – 408 с. Электронные ресурсы 1. Мельникова Л.Р. Сборник заданий по менеджменту: Методические указания. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012. - 40 с. http://window.edu.ru/resource/003/79003 2. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент : учебное пособие. - Томск : Изд-во ТПУ, 2009. - 104 с. http://window.edu.ru/resource/061/75061 3. Балахонова Е.В. Менеджмент и маркетинг: учебное пособие для сту- дентов неэкономических специальностей / Е.В. Балахонова. - Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2009. - 272 с. http://window.edu.ru/resource/664/78664 4. Экономика и менеджмент инновационных технологий: электронный журнал. http://window.edu.ru/resource/945/78945 28 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 29 из 466 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ по дисциплине Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная г. Владивосток 2012 29 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 30 из 466 Тема 1. Введение в теорию менеджмента 1.1. Понятие, цели и задачи менеджмента Термины «менеджер» и «менеджмент», в их сегодняшнем понимании, впервые стали применяться США. Английский язык, в свою очередь, заимствовал эти слова из латинского: «manus» по-латыни означает «рука». Отсюда термин «менеджмент» буквально означает «руководство людьми». Поначалу менеджмент имел значение, весьма далекое от современного: это слово применялось не для обозначения руководства организациями – так называли управление лошадьми, искусство верховой езды, а слово «менеджер» понималось как искусный наездник, человек, способный укротить дикую лошадь. В современном значении понятия «менеджер», «менеджмент» появились лишь тогда, когда в связи с развитием и усложнением рыночных отношений владельцы предприятий поняли, что выгоднее не самим управлять собственным имуществом, а привлекать для этого профессионалов, специально отобранных и обученных такой работе. Этим талантливым специалистам, работающим по найму на основе контракта, собственник стал поручать главную задачу предпринимательства – получение высокой прибыли, задачу ничуть не менее легкую, чем управление норовистой лошадью [1]. В настоящее время научная литература содержит огромное количество различных определений понятия «менеджмент». Термин «менеджмент», по сути, является аналогом термина «управление», его синонимом, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление технологическими процессами, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях). В 30 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 31 из 466 то время как термин «менеджмент» применяется к управлению социально – экономическими процессами на уровне организации (фирмы, предприятия). Как и любая другая дисциплина, дисциплина «Менеджмент» имеет свой объект, субъект, и предмет изучения: Объект менеджмента - отдельная структура, либо организация в целом, на которое направлено управляющее действие. Субъект менеджмента – орган либо лицо (чаще всего именуемое менеджером), осуществляющие управленческое действие. Одна и также структура организации может быть и объектом и субъектом управления. Это значит, что любая организация представляет собой единство двух подсистем управления: управляемой и управляющей. В обоих случаях отношения между управляемой и управляющей подсистемами – это взаимоотношения людей. Таким образом, предметом изучения менеджмента является особая разновидность организационных отношений между людьми, имеющих форму информационного обмена и связанных с осуществлением руководства деловыми и хозяйственными процессами [12]. Менеджмент тесно связан с основными экономическими науками: общая экономическая теория, организация производства, организация труда, маркетинг; а так же с такими общими науками как психология, социология и др. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, или иного основного процесса (предоставления услуг, торгового процесса и т.д.), а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Менеджмент призван создавать условия, для успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль - не причина существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конеч31 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 32 из 466 ном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов, обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. В связи с этим в задачи менеджмента входит: • обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; • стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы; • постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы; • постоянный поиск и освоение новых рынков. Также к задачам, решаемым в менеджменте, относят: • определение конкретных целей развития фирмы; • выявление приоритетности целей, их очередности и последовательно32 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 33 из 466 сти решения; • разработка стратегии развития фирмы, хозяйственных задач и путей их решения; • выработка системы мероприятий для решения вероятных проблем в различные временные периоды; • определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; • установление контроля за выполнением поставленных задач. Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, обслуживания, сбыта, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др. 1.2. Классификация менеджмента Сегодня менеджмент как наука и практическая деятельность представляет собой разветвленную и достаточно сложную систему знаний. Для облегчения ориентировки в этой системе целесообразно классифицировать менеджмент применительно к кругу рассматриваемых вопросов, областям применения, объектам управления, решаемым проблемам, методу выработки управленческих решений и периода, на который ориентируется управленческая деятельность . В зависимости от круга рассматриваемых вопросов различают общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент включает описание его предмета и методов, истории развития, терминологии, классификации и других вопросов, которые являются едиными для менеджмента в целом. К специальному менеджменту относят вопросы, возникающие при менеджменте в различных областях деятельности, применительно к определенным объектам управления, для различных проблем и приоритетов. В зависимости от областей применения различают менеджмент в коммерческой сфере (предпринимательство / бизнес, коммерция), в социальной 33 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 34 из 466 сфере (образование, культура, здравоохранение, социальная работа, социальные процессы). В зависимости от характера объектов управления различают менеджмент для управления организациями (предприятиями, учреждениями), персоналом (кадровый менеджмент), финансами (финансовый менеджмент), рисками (риск-менеджмент), инвестициями, новациями, развитием, внешнеэкономической деятельностью и т. д. Рассмотрим более подробно некоторые из перечисленных видов менеджмента. Кадровый менеджмент – это систематическая, целенаправленная деятельность руководящего состава организации и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом [12]. Основные задачи кадрового менеджмента: формирование системы управления персоналом; планирование кадровой работы; поиск, привлечение и отбор персонала; найм, обучение и увольнение кадров. Финансовый менеджмент представляет собой систему принципов и методов разработки и реализации управленческих решений, связанных с формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов предприятия и организацией оборота его денежных средств [6]. Производственным менеджментом называется система взаимосвязанных элементов, характеризующих производство, его организацию, техническое обслуживание, а также управление в оперативном режиме производством, материальным обеспечением производства, качеством выпускаемой продукции, ценообразованием, расходами [17]. Объектами производственного менеджмента являются производство и производственные системы. Инновационный менеджмент — это совокупность методов и форм управления инновационным процессом, а также занятыми этой деятельностью организационными структурами и их персоналом [20]. В свою очередь, 34 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 35 из 466 под инновационным процессом понимают последовательную цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии, структуры или услуги и распространяется в хозяйственной практике и общественной деятельности. Инновация — это использование в той или иной сфере общественной деятельности (производстве, экономических, правовых и социальных отношениях, науке, культуре, образовании и т. д.) результатов интеллектуального труда, технологических разработок, направленных на совершенствование социально-экономической деятельности. Значение термина «инновация» зависит от конкретной цели исследования, измерения или анализа объекта. Современная экономическая теория различает пять основных типов инноваций [20]: введение нового продукта (товарная инновация); введение нового метода производства (технологическая инновация); создание нового рынка товаров или услуг (рыночная инновация); освоение нового источника поставки сырья или полуфабрикатов (маркетинговая инновация); реорганизация структуры управления (управленческая инновация). Антикризисное управление в качестве понятия может применяться в двух значениях: в широком и узком. В широком смысле – это системное управление объектом хозяйствования на том или ином уровне экономики, под углом зрения противодействия кризису. В узком смысле – это система организационно - управленческих мер в отношении отдельного предприятия, попавшего в состояние кризиса, что обычно выражается в неплатежеспособности, которая в случае её затяжного непреодолимого характера нейтрализуется через процедуру банкротства. В качестве решаемых проблем менеджмент рассматривает целеполагание, функции и методы управления, структуру организации и ее систему управления, стиль, имидж и организационную культуру, этику управления, среду и инфраструктуру управления, деловые коммуникации и способы разрешения конфликтов, выработку и принятие решений, прогнозирование ситуаций, стратегическое управление фирмой. 35 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 36 из 466 Оперативный менеджмент предполагает разработку оперативных (тактических) целей и планов действий сроком на 1 год, которые должны строго исполняться и постоянно контролироваться [7]. Стратегический менеджмент – это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей [14]. По методу выработки управленческих решений менеджмент бывает: научный (решения принимаются на основе специальных исследований); эмпирический (исходя из обобщения поверхностных фактов и явлений). В зависимости от периода, на который ориентируется управленческая деятельность, выделяют текущий, опережающий (перспективный) и контролирующий менеджмент. Текущий обеспечивает поддержание параметров соответствующего объекта в рамках допустимых отклонений в реальном масштабе времени. Опережающий (перспективный) менеджмент связан с прогнозированием, планированием и реализацией нововведений с учетом риска. Контролирующий менеджмент нацелен на корректировку и преодоление негативных последствий принятых в прошлом решений. 1.3. Функции менеджмента Сущность любой теории или целенаправленной деятельности, в том числе менеджмента, проявляется в функциях (лат. functio — обязанность, 36 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 37 из 466 круг деятельности, назначение, роль). Процесс управления раскрывается в его функциях, которые возникают в результате разделения и специализации труда в сфере управления. Функции управления – составные части любого процесса управления. Функции менеджмента – это вид управленческой деятельности, направленной на решение конкретной задачи управления, который осуществляется специальными приемами и методами. Среди основных характеристик функций управления можно выделить [18]: однородность содержания работ, выполняемых в рамках одной функции управления; целевую направленность этих работ; обособленный комплекс выполняемых задач. Выделяются общие и конкретные (специальные) функции. Первые рассматриваются как функции, обязательные к исполнению в любой организационной системе, вторые – как функции, отражающие специфику той или иной организационной системы. Общие функции менеджмента, отражающие его содержание, были сформулированы в 1916 г. А. Файолем, в качестве которых он выделил: планирование, организацию, координацию, контроль, распорядительство. Сегодня к ним можно добавить еще мотивацию и развитие. Главной функцией менеджмента считается планирование в широком смысле слова. Реализуя эту функцию, управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа ситуации, в которой находится организация (подразделение, отдельное направление деятельности), и прогноза развития формулирует текущие и перспективные цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. Образно говоря, речь здесь идет об определении того, «где мы находимся в настоящее время, куда хотим двигаться и как собираемся это делать». 37 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 38 из 466 Практическое воплощение замыслов, содержащихся в планах, программах и стратегиях, берет на себя организационная функция. Она реализуется через проектирование и создание организационных и управленческих структур, определение порядка их функционирования и взаимодействия, обеспечение деятельности необходимой документацией. Доведение до сведения каждого субъекта того, что тот должен делать для достижения поставленных целей, берет на себя распорядительская функция. Распорядительство, по Файолю, состоит в том, чтобы в совершенстве знать работников, увольнять нерадивых, подавать положительный пример, активизировать, воспитывать персонал, проводить совещания, обеспечивая этим выполнение задания. Его успешная реализация требует хорошего знания менеджером подчиненных, личных контактов и демонстрации им собственного примера. Реализация целей организации осуществляется посредством совместной деятельности людей, которую нужно координировать: упорядочивать, согласовывать, направлять. Это обеспечивает необходимый уровень сотрудничества участников, единство их совместных действий и тем самым облегчает реализацию всех остальных функций. В соответствии с характером решаемых задач выделяют следующие типы координации [12]: • превентивную, предотвращающую появление проблем; • устраняющую, связанную с ликвидацией перебоев в хозяйственной системе; • регулирующую, направленную на поддержание установленной схемы взаимодействия субъектов; • стимулирующую, способствующую совершенствованию их поведения. Координирующее воздействие должно быть системным, минимальным по объему, непротиворечивым (не порождающим взаимоисключающих эффектов). 38 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 39 из 466 Результаты деятельности организации, подразделения и отдельных лиц требуется время от времени проверять, оценивать и корректировать. Кроме того, необходимо заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов. Все это составляет содержание контрольной функции менеджмента, реализация которой создает основу не только совершенствования работы, но и поощрения сотрудников. Ни одна задача не будет успешно решена качественно и с минимальными затратами, если люди не будут в этом заинтересованы. Отсюда вытекает еще одна важнейшая функция менеджмента — мотивационная. Она концентрируется на определении интересов работников и выборе наиболее подходящего в данной ситуации способа воздействия на них. Это позволяет обеспечить максимальную активность персонала и менеджеров в процессе достижения поставленных целей. В эпоху НТР в мире происходят стремительные изменения, к которым нужно постоянно приспосабливаться. Поэтому сегодня важнейшей функцией менеджмента становится развитие всех сфер и сторон деятельности организации: структуры, системы управления, продукта, отношений с окружением, а главное — персонала. Однако, из всех перечисленных общих функций менеджмента, большинство современных авторов рассматривают только четыре: планирование, организация, мотивация и контроль. Выделяются также два вида связующих их процессов: коммуникации и принятие решений. Первым видом процессов, связывающих между собой функции управления, являются коммуникации. Коммуникациями называется обмен информацией между отдельными людьми или коллективами работников. Этот обмен необходим как для принятия решений, так и для обеспечения их выполнения. Второй вид связующих процессов – принятие решений. Оно является важнейшим управленческим актом и осуществляется в рамках любых функ39 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 40 из 466 ций управления. Принятие решения - это всегда выбор из возможных вариантов; право такого выбора дано только руководителям. В процессе принятия решения принимают участие и другие работники, но только на уровне подготовки решения. К числу специальных функций менеджмента относятся: маркетинг, управление персоналом, производством, технологическим процессом, финансами и т.д. 1.4. Принципы менеджмента Как и любая другая деятельность, управление осуществляется в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторой их части. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к неудачам и убыткам. Принципы менеджмента впервые сформулированы американским инженером и менеджером Фредериком Уинслоу Тейлором в книге «Принципы научного менеджмента» (или «Принципы научного управления») в 1911 году. Он считается основателем школы научного менеджмента и автором, прежде всего, четырех принципов управления, получивших название «тейлоризм» [20]: 1. Научный подход к выполнению каждого элемента работы; 2. Научный подход к привлечению, отбору, обучению и тренировке рабочего; 3. Кооперация с рабочими; 4. Разделение ответственности за результаты работы между менеджерами и рабочими. 40 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 41 из 466 В то время как Анри Файоль считал, что менеджер должен руководствоваться 14 принципами при решении управленческих задач Многие из рассмотренных принципов менеджмента, несмотря на серьезные изменения, произошедшие со времени их формулирования, и сегодня используются в управленческой практике. На ряду с классическими необходимо выделить и современные принципы менеджмента: Научность в сочетании с элементами искусства. Научный подход необходим, поскольку сложным современным хозяйством фирмы практически невозможно управлять по наитию, без тщательной проработки решений. В то же время ситуация может меняться столь стремительно и непредсказуемо, что на ее изучение попросту нет времени. Тогда приходится импровизировать, использовать нетрадиционные подходы, чутье, опыт. Таким образом, фактор неопределенности функционирования и развития социальной системы превращает управление в искусство. Учет индивидуальных особенностей и психологии работников, за- кономерностей межличностных отношений и группового поведения. Это гарантирует нормальный морально-психологический климат, принятие взвешенных решений и их надлежащее исполнение. Сочетание формального и неформального управления призвано ограничивать тенденции излишней формализации управления, создающей опасность его бюрократизации, а также учет факторов лидерства, благоприятной социально – психологической атмосферы. Последовательность. Все управленческие шаги осуществляются в строго определенном порядке как во времени, так и в пространстве. Нельзя, например, сначала принимать решение, а затем уже осмысливать ситуацию. Экономия времени в процессах управления. Время является главным невосполнимым ресурсом. В его использовании и рациональность организа- 41 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 42 из 466 ции управления, и ритмичность работы, и профессионализм персонала, и качество решений. Развитие. Управление всегда должно быть ориентировано на раз- витие, которое определяет стратегический характер управления, его целеустремленность и перспективность. Развитие – это стремление к новому качеству. 1.5. Методы менеджмента Метод управления организацией— это совокупность приемов и способов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Слово «метод» греческого происхождения (methods), что в переводе означает способ достижения какой – либо цели. С помощью методов управления воплощается, реализуется основное содержание управленческой деятельности. Методы управления являются наиболее подвижными и активными элементами системы управления, носят альтернативный характер и направлены на реализацию целей и принципов управления. Они связаны с содержанием труда работников аппарата управления и в своей совокупности представляют сложную систему. По своему содержанию можно выделить 4 основные группы методов управления, представленных в таблице 1.4. Сущность организационных методов менеджмента заключается в том, что перед началом любой деятельности необходимо произвести ряд действий по её организации: выработка нормативов и регламентов; создание проектов; определение методик и правил конкретных действий и т.д. Применение организационных методов, изначально, создает основу деятельности. Они считаются пассивными и составляют базу для применения активных групп мето42 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 43 из 466 дов – административных, экономических и социально – психологических. С помощью административных методов происходит активное вмешательство в деятельность людей либо путем их прямого принуждения к определенному поведению, либо путем создания возможности такого принуждения. Данные методы используются при управлении решением простых стандартных задач, прежде всего в структурах военизированного типа, например на транспорте. Они требуют ограничения инициативы работников и возложения всей ответственности за результаты на руководителя. Составным элементом таких методов является премирование исполнителей, однако осуществляется оно не за реальные успехи, а за многолетний стаж, лояльность по отношению к администрации, дисциплинированность и т п. Административные методы менеджмента реализуются через распоряжения, которые по форме могут быть следующими: приказ – это письменное или устное распоряжение руководителя, направленное на решение конкретной задачи, которое предписывает, что, когда, кому следует сделать. При этом, обычно, четко определяется ответственность исполнителя. Приказ должен быть надлежащим образом оформлен и соответствовать нормам административного права, иначе он не является правомерным в юридическом отношении; распоряжение – управленческая команда руководителя, направленная на решение частных вопросов. Как правило, распоряжение используется для конкретизации задач в рамках отдельных структурных подразделений; устные указания – постоянное распорядительное воздействие руководителя по разъяснению конкретных задач; резолюция – распоряжение руководителя, зафиксированное в документе. Необходимое условие успешного применения методов распорядительного воздействия – выбор для каждого конкретного случая оптимальной 43 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 44 из 466 формы их реализации. Даже самое обоснованное с точки зрения содержания распоряжение может не принести к ожидаемому результату, если оно будет неправильно воспринято теми, кому предстоит его выполнять. Таким образом, административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины, ответственности. Самый главный недостаток административных методов управления состоит в том, что они ориентируют исполнителей на достижение заданных результатов, а не на их рост; поощряют исполнительность, а не инициативу. Поэтому сегодня в условиях, когда необходимо развивать творческий подход к делу, постоянное стремление к новому, такие методы себя изживают. Успешному решению производственных задач в большей мере способствуют экономические методы управления. Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных способов деятельности и принятии на себя ответственности за их результаты. Такие методы начали внедряться в начале XX в. во многом благодаря усилиям Ф. Тейлора. Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности. Однако, экономические методы управления также ограничены, особенно применительно к работникам интеллектуальных профессий, так как для них деньги — важный, но чаще всего не самый главный стимул работы. Здесь на помощь приходят социально-психологические методы управления, сформировавшиеся в 20-х гг. XX столетия как ответ на потребности интеллектуальных людей в удовлетворении работой. Данные методы представляют собой конкретные способы и приемы воздействия на процесс формирования и развития коллектива, на социальные процессы, протекающие внутри 44 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 45 из 466 его. Эти методы предполагают два направления воздействия на поведение работников и повышение их трудовой активности [36]: 1. Создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие открытых и благожелательных отношений между его членами; 2. Раскрытие личных, индивидуальных способностей каждого сотрудника, оказание помощи в его совершенствовании, что имеет целью максимальную самореализацию человека в своей повседневной деятельности. Известны две группы социально-психологических методов: социальные (пропаганда, моральное стимулирование, привлечение работников к управлению, методы обучения) и психологические (методы профессионального отбора и подготовки кадров, методы гуманизации труда, методы формирования рабочих групп на основе психологической совместимости). Примерами методов социально-психологического воздействия могут быть регулярные производственные совещания (как форма участия трудящихся в управлении), убеждение как способ формирования личности и воспитания, организация социального развития коллектива, экономическое соревнование, критика и самокритика, различного рода ритуалы и обряды. В современном цивилизованном обществе все более широко применяются правовые методы управления. Их суть состоит в том, что деятельность работников регулируется посредством юридических и нормативных актов, определяющих границы и правила самостоятельных действий. Используемые в практической деятельности методы управления являются, как правило, комплексными, т.е. они учитывают одновременно экономический интерес, моральное и материальное стимулирование, социальнопсихологические факторы. При этом отдельные методы как бы дополняют друг друга в конкретных ситуациях. Менеджеры всех уровней должны уметь владеть комплексом методов управления, делать правильный выбор и применять именно те методы, которые в данных конкретных условиях яв45 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 46 из 466 ляются наиболее эффективными. 1.6. Менеджеры в системе управления Менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях [15]. Деятельность менеджера не укладывается в какую – то одну плоскость и требует от индивида обладания широким кругом навыков. Некоторые исследователи составляют длинные списки навыков и умений, необходимых менеджерам организаций или подразделений, которые можно объединить в три категории, степень необходимости которых варьируется в зависимости от положения менеджера на служебной лестнице [20]: 1. Концептуальные навыки – познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию. Менеджер должен представлять себе роль каждого отдела фирмы в организации, положение компании в отрасли, в обществе и более широкой деловой и социальной среде. Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для менеджеров высших уровней организации, которые должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий. 2. Под человеческими навыками понимают способности менеджера к работе с людьми и при их непосредственном участии, а так же умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как должностное лицо относится к сотрудникам (мотивирует, содействует их 46 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 47 из 466 деятельности и координирует ее, подает пример, общается и разрешает конфликты). Обладающий развитыми человеческими навыками менеджер мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Такой менеджер любит других людей и пользуется взаимностью. 3. Технические навыки – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы. Владение менеджера техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Наиболее важную роль играют технические навыки на низших организационных уровнях. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребности в них уменьшаются, а значение человеческих и концептуальных навыков возрастает. Один из наиболее важных, определяющих обязанности менеджера, факторов – это положение в организационной иерархии. На самой вершине пирамиды находятся топ менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом: президенты компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные директора и исполнительные вице президенты. Топ – менеджеры отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения, контроль за внешней средой и интерпретацию событий, в ней происходящих, а также принятие значимых для всей компании в целом решений. Они работают на долгосрочную перспективу, их интересуют тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности организации. Среди важнейших обязанностей менеджеров высшего звена – осуществление коммуникаций, донесение своего видения организации до всех ее членов, формирование корпоративной культуры и поддержание предпринима47 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 48 из 466 тельского духа. Топ – менеджеры должны во все большей степени вовлекать в процесс труда всех своих подчиненных, предоставлять им возможности наиболее полно реализовать свои знания, навыки и способности. Менеджеры среднего звена занимают позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес - единиц и отделов организации. Как правило, «под» средним звеном находятся еще два уровня управления и более. «Золотая середина» организации несет ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур и ориентирована, прежде всего, на краткосрочные перспективы. Менеджеры среднего звена должны поддерживать хорошие отношения с равными себе по должности коллегами, способствовать развитию командной работы и разрешать конфликты. Менеджеры проекта отвечают за реализацию определенной рабочей задачи, требующей участия выполняющих различные функции сотрудников с разных уровней организации, а также из-за ее пределов. Кроме того, менеджер одного из проектов может быть руководителем или членом команды по выполнению других рабочих задач; при этом сами задачи могут охватывать несколько географических регионов, культур и функций. Менеджеры низшего звена несут непосредственную ответственность за производство товаров и услуг, т.е. находятся на первом или втором уровнях управления, занимая должности мастеров (супервайзеров), линейных менеджеров, начальников секторов, офис – менеджеров и т.д. Они обязаны выполнять установленные правила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставлять техническую помощь, мотивировать подчиненных, уделяя основное внимание выполнению повседневных задач. Существенное влияние на деятельность менеджеров оказывает их положение в горизонтальной плоскости. Функциональные менеджеры отвечают за работу отделов, выполняющих одну из необходимых для деятельности организации функций, все сотрудники которых обладают схожими навыками и 48 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 49 из 466 опытом. К числу функциональных отделов относятся отдел рекламы, отдел продаж, производственный отдел, финансовый отдел и т.д. Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность производственных и маркетинговых отделов, выпускающих и продающих товары и услуги. Генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько выполняющих различные функции отделов. Например, генеральный менеджер самостоятельного подразделения несет ответственность за результаты деятельности всех функционирующих в нем отделов. Обязанности генеральных менеджеров во многом схожи с функциями менеджеров проектов, т.к. им приходится координировать работу сотрудников самых разных отделов. Тема 3. Организация как система управления 3.1. Организация: понятие, признаки, виды Под организацией понимается организационно-правовая форма, созданная и объединенная группой лиц, взаимодействующих друг с другом на основе принятой системы и структуры, методов и функций управления, во имя достижения корпоративных целей и решения социальных потребностей общества, путем поиска и реализации организацией новых экономических возможностей [23]. Деятельность организации предусматривает использование различных ресурсов: природных (пахотная земля, полезные ископаемые, водные ресурсы); капитала (материальная и интеллектуальная собственность); трудовых (физические и умственные способности персонала); управленческих (способность рационально распорядиться ресурсами, организовать работу). В процессе деятельности организации происходит целенаправленная переработка материалов, энергии и информации. Рассмотрим более подробно классификацию организаций по характеру деятельности и численности работающих. 49 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 50 из 466 По характеру деятельности организации могут быть общественные и хозяйственные. Общественные организации – добровольные объединения граждан, создаваемые для удовлетворения их духовных и иных нематериальных потребностей. Это политические партии, творческие союзы, профессиональные союзы и т. д. Хозяйственные организации создаются для удовлетворения материальных и социальных потребностей человека и общества и получения предпринимательской прибыли. Это предприятия и их объединения. По численности работающих различают организации малой численности (малые предприятия), средней и большой численности. В соответствии с ФЗ РФ от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства» к: Малым относятся предприятия с численностью работающих до 100 человек включительно, среди малых предприятий выделяются микропредприятия - до пятнадцати человек; Средним относятся предприятия с численностью работающих от 101 до 250 человек включительно; Крупным – свыше 250 человек. 3.2. Жизненный цикл организации Жизненный цикл организации – это ее предсказуемые изменения с определенной последовательностью состояний в течение времени [11].Применяя понятие жизненного цикла, можно видеть, что существуют отчетливые этапы, через которые проходит организация, и что переходы от одного этапа к другому являются предсказуемыми, а не случайными. Цикл жизни организации охватывает пять основных фаз. - на первой происходит ее создание, например на основе решения общего собрания учредителей, и осуществляются все связанные с этим мероприятия; 50 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 51 из 466 - на второй фазе организация стремительно растет в той сфере, в которой она изначально возникла; - на третьей происходят дифференциация, поиск новых, а также качественное развитие и совершенствование существующих форм и направлений ее деятельности; - на четвертой фазе у организации наступает состояние зрелости, консолидации. Она прочно стоит на ногах и часто больше не стремится ни к расширению, ни к поиску нового, что на деле означает начало конца; - на пятой, заключительной, фазе организация постепенно ослабевает, свертывает свою деятельность и, наконец, прекращает существование; Концепция жизненного цикла организации утверждает, что при сохранении одних и тех же методов руководства срок ее существования ограничен 30-40 годами и имеет тенденцию к сокращению. Такая ограниченность обусловлена тем, что постепенно организационные структуры, система управления и тип мышления персонала приходят в противоречие с изменившейся ситуацией. 3.3. Внутренняя среда организации Любые организации взаимодействуют с внешней средой, т.е. получают из нее ресурсы (рабочую силу, капитал, оборудование, сырье, энергию, информацию и т.д.), которые становятся элементами ее внутренней среды. Внутренняя среда организации – это сама организация, её цели и задачи, технология производства, структура, работники с их способностями, потребностями, квалификацией [14]. Данная среда включает те условия производства и реализации продукции, которые поддаются регулированию со стороны предприятия в процессе внутрифирменного планирования и управления. В этом состоит основное отличие внутренней среды от внешней, факторы которой необходимо учитывать в работе организации, но 51 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 52 из 466 влиять на их изменение она не способна. Все внутренние факторы взаимосвязаны, поскольку изменение одного из них в определенной степени влияет на другие. Как видно из рисунка 3.3, в центре совокупности внутренних факторов находятся цели организации, поскольку цели – это конкретное конечное состояние или желаемый результат, к которому стремится коллектив организации, работая вместе. В ходе планирования руководство организации разрабатывает цели и сообщает их коллективу. Этот процесс представляет собой мощный механизм координации действий всех членов коллектива, потому что он дает возможность знать, чего они должны добиться [19]. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства организации. Исходя из общих целей организации, осуществляется их выработка для каждого из подразделений. При этом цели последних должны составить конкретный вклад в развитие организации и не вступать в противоречие с задачами других подразделений. Важнейший элемент внутренней среды – структура организации – это логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Построение структуры основано на разделении труда. Деление всей работы на составляющие называется горизонтальным разделение труда [19]. Это позволяет производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое число людей работало самостоятельно. Степень горизонтального разделения труда в различных организациях не одинакова. Она зависит от масштабов и сложности производства. Чем крупнее и сложнее организация, тем выше степень разделения труда и наоборот. На основе горизонтального разделения труда образуется подразделения организации, выполняющие специфические конкретные задания. Их обычно называют отделами или службами. 52 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 53 из 466 Поскольку работа людей разбивается на составляющие части, кто – то должен ее координировать для того, чтобы она была успешной. На этой основе осуществляется вертикальное разделение труда [19]. Таким образом, в организации существуют две внутренние органичные формы разделения труда. Первая – это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда. Вторая форма называется вертикальным разделением и отделяет работу по координированию действий людей от самих действий. Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее оговоренным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. На основании решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение её целей. Считается, что если задача выполняется предписанным способом и в сроки, организация будет действовать успешно. Важная внутренняя переменная – это технология, которую можно определить как сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. По сути своей технология представляет способ, который позволяет преобразовать исходные материалы (сырье) в желаемый на выходе продукт. Несмотря на важность уже рассмотренных составляющих внутренней среды организации, необходимо отметить, что организация это, прежде всего, коллектив работающих на ней людей. От их способностей, образования, 53 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 54 из 466 квалификации, опыта, отношения к труду, поведения и т.д. зависят, в конечном счете, имидж организации, качество продукции, результаты работы организации. Следовательно, люди являются центральным фактором успеха. Таким образом, анализ внутренней среды организации позволяет выявить её сильные и слабые стороны, наметить пути по повышению её конкурентоспособности. 3.4. Внешняя среда организации Организация является открытой системой, характеризующейся постоянным взаимодействием с внешней средой. Под внешней средой понимаются все условия и факторы окружающей среды, которые воздействуют на функционирование организации и требуют её соответствующего реагирования. Внешняя среда организации характеризуется рядом свойств: 1. Взаимозависимость факторов: изменение одного фактора воздействует на другие; 2. Сложность: число факторов, на которые организация должно реагировать; 3. Динамичность: относительная скорость изменения среды; 4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Состав внешней среды организации можно разделить на две группы факторов: прямого (микросреда) и косвенного (макросреда) воздействия на организацию [19, 33]. Это облегчает учет степени их влияния на деятельность организации. Среда прямого воздействия содержит факторы, которые непосред- ственно влияют на организацию и, в свою очередь, испытывают прямое влияние деятельности организации. Итак, внешняя микросреда организации со54 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 55 из 466 стоит из различных групп потребителей, поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторий. Данные факторы являются для компании контролируемыми, поскольку организация сама выбирает поставщиков; посредников; партнёров; определяет, кого хочет видеть в качестве покупателей; определяя для себя привлекательный рынок, компания выбирает конкурентов. Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут и не оказать прямого немедленного воздействия на организацию, но впоследствии сказываются на ней. Итак, внешняя макросреда организации состоит из демографической, экологической, экономической, технологической, политической, юридической, социальной и культурной среды. Эти факторы являются неконтролируемыми (даже крупная организация не в силах повлиять на данные факторы). Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации свести до минимума те опасные и негативные последствия, с которыми она сталкивается в этой среде. Тема 4. Функция «планирование» в системе управления 4.1. Сущность и принципы планирования Планирование является первой, а так же начальной функцией управления организацией, без её реализации невозможно оценить успешность выполнения других функций менеджмента. На основе анализа и обобщения имеющихся в научной литературе точек зрения можно дать следующее определение процессу планирования в организации: Планирование – это непрерывный процесс выработки целей организации на определенную перспективу, анализа способов их реализации и распределения ресурсов. Планирование деятельности строится на основе определенных принципов, подлежа55 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 56 из 466 щих неукоснительному соблюдению субъектами управления на всех уровнях В рыночной экономике основной проблемой организации является проблема выживания, развития. Средством решения данной проблемы является стратегическое планирование, которое представляет собой предпринимаемые руководством действия и решения, которые ведут к разработке стратегий, предназначенных для достижения предприятием (организацией) своих целей [5]. Как процесс, стратегическое планирование может быть выстроено в определенную технологическую цепочку, состоящую из следующих этапов: 1. Формулировка видения и миссии организации; 2. Выработка целей организации; 3. Осуществление стратегического анализа; анализ внешней среды; диагностика предприятия. 4. Анализ стратегических альтернатив; 5. Выбор стратегии; 6. Реализация стратегии; 7. Оценка стратегии. Стратегическое планирование представляет собой непрерывный процесс, в каждый этап которого могут вноситься существенные изменения, в том числе: в целевые ориентиры деятельности организации; доработки результатов стратегического анализа, при необходимости пересмотра и разработки новой стратегии; внесения изменений в механизм реализации стратегии с учетом контроля и оценки результатов реализации стратегии. 4.2. Видение, миссия и цели организации Отправным моментом стратегического планирования является определение видения и миссии организации. 56 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 57 из 466 В современной научной литературе существует множество определений понятия видения. Наиболее полным, по – нашему мнению, является следующее: Видение – это руководящая философия организации, обоснование существования фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы. То есть видение – это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования [40]. Формирования видения начинается с создания образа существующей организации и его описания. Затем эксперты создают образ желаемого будущего состояния организации и после составления описания указанного образа определяют разрыв между желаемым будущим и настоящим состоянием организации. В качестве примера приведем видение одной из известных компаний, которое было сформулировано её персоналом в результате обсуждения с командой управления: зрелая, сплоченная и системная организация, которая чутко реагирует на источники развития; корпоративная культура большинства работников ориентирована на развитие организации; от угроз со стороны внешней среды организацию защищает вышестоящая структура, и она же является источником поглощения результатов развития организации [26]. Видение определяет миссию организации – это основная, генеральная цель, цель существования организации, которая должна быть достигнута в плановом периоде [40]. Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы ее выполнение требовало напряжения сил организации, было связано с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым для того, чтобы персонал предприятия мог наблюдать результаты ее реализации. Последовательность шагов, позволяющих сформулировать миссию организации, заключается в определении внешней и внутренней направленно57 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 58 из 466 сти организации. Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Перейти от общей формулировки миссии к конкретным планам работы помогает определение конкретных целей организации. Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время. В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня – дерево целей. Дерево целей позволяет сформировать сложную и объемную систему целей менеджмента организации (стратегических, долгосрочных, краткосрочных и т.д.). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Здесь цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Высший уровень дерева-целей определяет глобальную цель (миссию организации) формирования, функционирования и развития организации, к эффективному достижению которой стремится организация в целом. Для до58 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 59 из 466 стижения глобальной цели перед системой управления организацией необходимо поставить ряд целей по основным стратегическим направлениям. Стратегия организации формируется путем разработки и постановки комплекса стратегических целей. Воплощение их в жизнь должно привести организацию к осуществлению глобальной цели. Стратегические цели определяют перспективные направления развития организации на реально прогнозируемый период [37]. Кроме того, стратегические цели формулируют направления совершенствования, преобразования и развития не только всей организации в целом, но и подразделений или составляющих менеджмента, могут содержать подходы и устанавливать ориентиры к осуществлению таких целей. К стратегическим целям можно отнести увеличение объема продаж, увеличение доли рынка, изменение качества продукции и т.д. Реализация стратегических целей обеспечивается эффективной постановкой и достижением тактических целей, которые определяют программные действия текущего периода, к которым можно приступить уже в данный момент. В качестве тактических целей в организации могут, например, определяться: разработка и использование инноваций в технологии или управляющих системах; проведение конкретных мероприятий по обеспечению подбора и оценки персонала; осуществление программ повышения квалификации, профессионального перепрофилирования и т.д. Тактические цели подкрепляются оперативными целями, которые определяются конкретными периодами или сроками их выполнения, четко установленными во времени. В качестве оперативных целей в организации могут определяться, например: составление срочных прогнозов; 59 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 60 из 466 осуществление разовых действий; формирование заказов и лимитов потребления на сырье, оборудование и т.д. На следующем уровне планирования ставятся и реализуются локальные цели, которые ограничены в пространстве местом реализации, предметом, объектом, конкретными специфическими особенностями [37]. Этот уровень максимально приближен к первичным подразделениям, определяя, например, такие цели, как: проверка работы регионального представительства; проведение презентации в местном филиале; отгрузка или получение товара на складе и т.д. Частные цели осуществляются в любых подразделениях, где регулярно ставятся и решаются разовые проблемы функционирования и развития организации. Частные цели направлены на успешное разрешение конкретных ситуаций по каждому случаю, в каждом подразделении в отдельности. Они могут зависеть от системных и случайных (чрезвычайных), социальных, психологических, экономических, технологических и других факторов. К ним могут относится: внеплановая замена оборудования; ликвидация или компенсация отклонений; выполнение отдельных поручений и т.д. Большинство частных целей не определяется заранее, а ставятся по ходу решения самых разнообразных частных задач. Эти цели чаще всего объединяются, разъединяются, пересекаются между собой в рамках разрабатываемого и реализуемого единого дерева целей организации. В завершении хотелось бы отметить, что цели будут значимой частью процесса стратегического планирования только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институцио60 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 61 из 466 нализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического планирования будет успешным в той степени и в той мере, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии организации. 4.3. Стратегический анализ После определения миссии и целей организации необходимо переходить к выработке стратегии. Однако выработка стратегии невозможна без анализа внешней среды и диагностики самой организации, направленных на получение необходимой информации на пути реализации конкретных целей. Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана оценивают внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для организации по трем направлениям [5]: 1. Изменения, которые воздействуют, могут воздействовать на стратегию; 2. Факторы, которые представляют угрозу для текущей стратегии; 3. Факторы, которые определяют новые возможности достижения целей предприятия. В процессе анализа необходимо дать ответы на три конкретных вопроса: Каково положение предприятия в настоящее время? Каково желательное положение предприятия в будущем? Какие меры необходимые для достижения желательного положения предприятия? Простейший анализ внешней среды организации включает в себя изучение основных элементов. Процесс диагностики внутренних проблем называется управленческим 61 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 62 из 466 обследованием – это оценка функциональных сфер деятельности предприятия и анализ, направленный на выявление его стратегически сильных и слабых сторон [5]. В простейшем случае в обследование рекомендуется включать пять функций: маркетинг, финансы, производство, персонал, культура и имидж организации. Суммируя вышесказанное, можно констатировать, что анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении . Одним из самых распространенных стратегических анализов является ситуационный или SWOT- анализ (первые буквы английских слов: Strengths - сильные стороны, Weaknesses – слабые стороны, Opportunities – возможности, Threats – опасности, угрозы). 4.4. Анализ альтернатив и выбор стратегии Сопоставив внешние угрозы и возможности с внутренними силами и слабостями организации, менеджмент определяет стратегию, под которой понимается всеобъемлющий комплексный план, разрабатываемы с тем, чтобы обеспечить выполнение миссии и достижение целей организации [32]. Обычно организация выбирает стратегию из нескольких возможных вариантов. При этом она может столкнуться с достаточно большим числом альтернативных стратегий. Все многообразие стратегий можно рассматривать как различные модификации нескольких базовых: роста, умеренного роста, сокращение, сочетание. Исследовав все имеющиеся альтернативы необходимо выбрать конкрет62 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 63 из 466 ную стратегию, т.е. выбрать стратегическую альтернативу, способную максимизировать долгосрочную эффективность организации. Для выбора стратегии могут быть использованы следующие матричные модели: 1. Модель «Товар/рынок»; 2. Модель Бостонской консалтинговой группы; 3. Модель «McKinsey». Наиболее простым, а потому и наиболее распространенным, подходом к выбору стратегии является модель (матрица) Бостонской консалтинговой группы. Каждое поле матрицы отражает один из четырех типов стратегических хозяйственных подразделений (СХЗ) (товаров) / направлений деятельности [43]: 1. «Трудные дети» («Дикие кошки», «Знак вопроса) – товары, находящиеся на начальной фазе жизненного цикла (стадия выхода на рынок). Для увеличения доли рынка этих товаров требуются крупные инвестиции, не приносящие до закрепления товара на рынке адекватной отдачи. Риск таких инвестиций велик, так как новый товар может не выдержать конкуренции и перейти в четвертую категорию. Товары, обладающие конкурентными преимуществами, закрепившись на рынке, перейдут во вторую категорию. 2. «Звезды» - товары, находящиеся в стадии роста жизненного цикла. Товары рентабельны, однако растущий спрос определяет их потребность во внешнем финансировании. 3. «Дойные коровы» - товары, характеризующиеся стадией зрелости. Технология производства таких товаров отработана, издержки производства и сбыта минимальны. Товары не нуждаются в существенных инвестициях. Прибыль от продаж таких товаров может быть использована на финансирование других видов бизнеса. 4. «Собаки» - товары, находящиеся в стадии спада спроса и подлежащие, по мере снижения рентабельности, постепенному выводу с рынка. Стратегии в отношении каждого типа СХЗ (товара) / направления дея63 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 64 из 466 тельности следующие: «ЗВЕЗДЫ» - оберегать и укреплять; «ТРУДНЫЕ ДЕТИ» подлежат специальному изучению с целью установить, при каких условиях, и каком объеме инвестиций они могут превратиться в «Звезды»; Для «ДОЙНЫХ КОРОВ» необходим жесткий контроль над инвестициями и передача избытка денежной наличности под контроль руководства организации; Избавляться от «СОБАК», если нет веских причин для их сохранения. 4.5. Реализация стратегии После разработки стратегии начинается процесс её реализации, который, в первую очередь, предполагает разработку более простых и конкретных планов, позволяющих достичь цели разработанной стратегии. Данные планы называются тактики (тактическое планирование). Кроме того, руководство организации должно разрабатывать дополнительные ориентиры, чтобы избежать дезориентации и неправильного толкования планов. Эти ориентиры часто формулируют как политику организации. Политика представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей. Политика обычно формулируется высшим руководством на длительный период времени. Политика – это принципы и нормы, которые определяют в каком направлении могут осуществляется действия. Она направляет действия на достижение цели или выполнение задачи и объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели; предназначена для сохранения постоянства целей, необходима для предотвращения близоруких решений, основанных на сиюминутных требо64 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 65 из 466 ваниях. Пример: политика предоставления равных возможностей трудоустройства для женщин способствует решению задач лучшего использования трудовых ресурсов. Проведение такой политики помогает не допустить намеренного или случайного исключения руководителями женщин из числа кандидатов на должность. Она способствует выбору альтернативы основе личных предпочтений, а в соответствии с целями организации. Несмотря на то, что политика направляет принятие решений, она в тоже время сохраняет свободу действий. Например, политика равных возможностей предоставляет руководителю свободу нанимать почти любого при условии, что женщины не будут подвергаться дискриминации. Организации, как и люди, могут использовать прошлый опыт. Когда ситуация при принятии решения часто повторяется, руководство может считать правильным заново применить испытанный временем способ действия и вырабатывает стандартизованные указания. Выраженные формальным образом указания носят название «процедуры». Процедура описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации. Работник, действующий согласно процедуре, обладает малой свободой действий и небольшим числом альтернатив. Когда успешная реализация планов зависит от точного выполнения задания, руководство может предписать правила, полностью исключающие всякую свободу выбора. Например: во многих организациях требуется, чтобы сотрудники находились на рабочем месте в конкретный период времени, например, с 9 до 13 часов. Это требование закрепляется в правилах внутреннего распорядка. Таким образом, правило точно определяет, что должно быть сделано в конкретной специфической ситуации. Правила отличаются от процедур тем, что они содержат ответ на конкретный и ограниченный вопрос. 65 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 66 из 466 4.6. Оценка стратегии Разработка и реализация стратегического плана кажется простым процессом только на первый взгляд. Попытки многих организаций быстро освоить методы и наладить современное стратегическое управление часто не дают результатов. Поэтому непрерывная оценка стратегического плана имеет чрезвычайно важное значение для долгосрочного успеха компании. Разработчики стратегических планов в успешно действующих организациях постоянно ищут что – то новое и вырабатывают новые подходы и методы. Стратегическое планирование – это процесс, идущий сверху вниз, который должен постоянно поддерживаться, стимулироваться и оцениваться высшим руководством. Проверка стратегического плана должна осуществляться официально, на основе четких критериев и процедур. Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с поставленными в стратегическом плане целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на пять вопросов [5]: 1. Совместима ли стратегия с возможностями организации? 2. Предполагает ли стратегия разумную степень риска? 3. Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии? 4. Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности? 5. Является ли эта стратегия лучшим способом использования ресурсов предприятия? Существует ряд критериев, как количественных, так и качественных, которые применяются в процессе оценки. При определении количественных показателей и оценке стратегии воз66 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 67 из 466 никают различные проблемы. Значительное влияние на оценку стратегии оказывают факторы времени, а в акционерных компаниях – давление со стороны акционеров, требующих немедленных результатов. Серьезной проблемой является точность оценок. Руководители обладают возможностью подправить данные и отчеты так, чтобы улучшить результаты работы. Для того, чтобы оценка процесса стратегического планирования была объективной, следует использовать стандартизованные критерии. Тема 5. Функция «организация» в системе управления 5.1 Понятие и этапы построения организационных структур Управление организацией осуществляется на базе определенной структуры, которую самостоятельно разрабатывает администрация организации. Структура организации – это элемент внутренней среды организации, в частности состав и соотношение ее внутренних звеньев (цехов, участков, отделов и других подразделений), составляющих единый хозяйственный объект. Различают общую, организационную и производственную структуру организации. Под общей структурой организации понимается комплекс производственных подразделений и подразделений, обслуживающих работников, а так же аппарат управления организации [38]. Организационная структура управления – это часть общей структуры организации, в частности подразделения, осуществляющие управление. Предназначением организационной структуры организации является: установление четких взаимосвязей между отдельными подразделе- ниями; распределение между ними прав, функций, обязанностей и ответ- ственности; 67 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 68 из 466 построение единой организационной структуры, обеспечивающей согласованность между подразделениями. Производственная структура – это часть общей структуры, в частности состав производственных подразделений организации, их взаимосвязь, порядок и формы кооперирования. Главными элементами производственной структуры организации являются рабочие места, участки и цеха. На выбор и построение организационных структур оказывает влияние ряд факторов, различных по своей природе и виду воздействия на структуру. Основными из них являются функции управления, их состав, содержание и объем. На структуру управления непосредственно также влияют: масштабы производства, сложность производства, характер выпускаемой продукции, применяемые технологии, характер научно – технического прогресса и методы его осуществления, степень концентрации, специализации и кооперирования производства, размеры и территориальное размещение производства. Наряду с факторами, влияющими на структуру непосредственно, существуют опосредованные факторы, которые оказываются под влиянием организационных структур управления: кадры, техника, технология управления, организация труда. Рациональность построения организационной структуры определяется оптимальным сочетанием, содержанием и количеством внутренних и внешних связей объекта управления. Целесообразно, чтобы внутренние связи объекта преобладали над внешними, иначе последние отрицательно повлияют на стабильность объекта. Таким образом, при формировании структуры управления приходится учитывать много факторов одновременно: цели, функции, объем работ, норму управляемости, воздействие личности работника, применяемые средства техники управления. Процесс формирования организационной структуры включает [5]: 1. Деление организации по горизонтали на крупные блоки, соответству68 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 69 из 466 ющие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии. Определение видов деятельности линейных и штабных подразделений. 2. Установление соотношения полномочий различных должностей. Руководство устанавливает цепь команд, производит дальнейшее деление на более мелкие подразделения, чтобы эффективно использовать специализацию. 3. Определение должностных обязанностей как совокупности определенных задач и функций и возложение их выполнения на конкретных лиц. Руководство может разрабатывать конкретные задачи и закрепляет их за исполнителями, которые несут ответственность за их удовлетворительное выполнение. Успешно функционирующие организации регулярно оценивают степень адекватности своих организационных структур и изменяют их так, как этого требуют внешние условия. Построение организационных структур управления осуществляется с учетом следующих принципов [18]: Соответствие структуры управления целям бизнеса; Единство структуры и функции управления; Первичность функции и вторичность органа управления; Рациональное сочетание в структуре управления централизации, специализации и интеграции функций управления; соотносимость структуры управления с производственной и организационной структурами предприятия; комплексная увязка в структуре управления всех видов деятельности; соответствие системы сбора и обработки информации организационной структуре управления. Основное правило, которое необходимо соблюдать при проектировании структуры управления, - вовлекать наименьшее число уровней управления и 69 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 70 из 466 создавать кратчайшую цепь команд. 5.2. Классификация организационных структур В зависимости от характера связи между подразделениями различают структуры управления бюрократические и адаптивные (таблица 5.1). Таблица 5.1 - Классификация организационных структур управления Виды организационных структур Бюрократические Адаптивные Основные структуры управления Линейная Функциональная Линейно-функциональная Линейно-штабная Дивизиональная И др. Проектная Матричная И др. К бюрократическим относятся структуры управления, в которых формальная, регламентированная сторона управленческой деятельности преобладает над содержательной творческой. Адаптивные структуры управления – более гибкие, чем бюрократические, лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий (т.е. их можно быстро модифицировать в соответствии с изменениями окружающей среды и потребностями самой организации). В них творческая, содержательная сторона деятельности преобладает над формальной. Далее кратко рассмотрим каждый из указанных видов организационных структур, начиная с линейной, которую используют мелкие и средние организации, а также низовые производственные звенья. Основным принципом построения является вертикальная иерархия, т.е. соподчиненность звеньев управления снизу до верху. В основе линейной структуры управления лежит 70 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 71 из 466 принцип единоначалия, т.е. во главе каждого подразделения стоит руководитель, наделенный всеми полномочиями, единолично руководящий подчиненными звеньями и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Другими словами, в рамках линейной организационной структуры подчиненные зависят только от своего руководителя: вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласования с непосредственным руководителем Для функциональной структуры управления характерно создание подразделений, каждое из которых имеет свою определенную задачу и обязанности. Каждый орган управления ориентирован на выполнение отдельных видов управленческой деятельности; в каждом из них создается аппарат специалистов, отвечающих только за определенный участок работы. В основе данной структуры управления лежит принцип полного распорядительства, заключающийся в том, что выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для исполнения. Линейно – функциональная структура управления является трансформацией функциональной и одновременно совмещает в себе качества линейной структуры. В ней основная доля полномочий возлагается на линейного руководителя, который принимает решения относительно любых действий своих подчиненных. В тоже время имеются и функциональные руководители, которые консультируют и помогают ему принять правильные решения, разрабатывая их на варианты; руководство исполнителями, хотя и входит в их полномочия, все же носят исключительно формальный характер, т.е. функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям. Следовательно, функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально – технического обеспечения производства и т.д. 71 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 72 из 466 Фактически, линейный руководитель выполняет функции координатора между различными функциональными подразделениями. Чем крупнее организация и сложнее ее управляющая система, тем разветвленней аппарат. Линейно – штабная структура управления предполагает образование в помощь линейным руководителям специализированных функциональных подразделений – штабов для решения определенных задач (аналитических, координационных, сетевого планирования и управления и т.д.). Штабы не наделяются функцией распорядительства, а готовят рекомендации, предложения и проекты для линейных руководителей [38]. В качестве штабных подразделений могут выступать: планово – экономический отдел, юридический отдел, отдел анализа, координирования, отдел маркетинга, бухгалтерия и т.д. Высшее руководство занимается вопросами стратегического планирования и контроля, роста эффективности деятельности организации и подразделений, развития мощностей предприятия и т.д., для чего имеет в своем распоряжении штаб руководителя организации с соответствующими функциональными службами для решения данных задач. Руководители подразделений имеют свои штабы (управленческий аппарат), которые решают стоящие перед ними задачи. Руководители подразделений отвечают за свою работу в пределах ответственности и полномочий, которые им предоставлены высшим руководством [38]. Дивизиональная (филиальная) структура управления относится к практике корпоративного управления, когда управляемая организация причисляется к разряду крупных и крупнейших по масштабу производства, численности работающих, а также характеризуется разнообразием выпускаемой продукции, большой емкостью рынков сбыта. Основой формирования структуры данного типа является выделение в составе организации практически самостоятельных производственных отделений, комплексов – «дивизионов» 72 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 73 из 466 и предоставление им оперативно - хозяйственной самостоятельности в зарабатывании прибыли при централизованном контроле по общекорпоративным вопросам стратегии, научных исследований, инвестиций, кадровой политики и другим централизованным функциям. Структуризация компании по отделениям производится, как правило, по одному из трех принципов: 1. С учетом особенностей выпускаемой продукции или предоставляемых услуг (продуктовый принцип) 2. В зависимости от ориентации на конкретного потребителя (по рынкам сбыта) 3. В зависимости от обслуживаемых территорий (региональный принцип) При дивизионально - продуктовой структуре полномочия по производству и сбыту продукта или услуги передаются руководителю, ответственному за данный вид продукции. Руководители функциональных служб (например, производственной, снабженческой, бухгалтерской, технической, маркетинговой) должны отчитываться перед управляющим по этому продукту. При создании структур, ориентированных на потребителя, подразделения группируются вокруг определенных групп потребителей: армия и гражданские отрасли, продукция организационно – технического и культурно – бытового назначения и т. д. Цель такой организационной структуры состоит в том, чтобы удовлетворить потребности различных потребителей так же хорошо, как это делает компания, обслуживающая только одну группу потребителей. Если деятельность компании распространяется на несколько регионов, где требуется использование различных стратегий, то целесообразно формировать дивизионально – региональную структуру. При большом количестве самостоятельных отделений различного профиля деятельности в компании применяются организационные структуры на базе стратегических единиц. В этом случае для координации их работы создаются специальные промежу73 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 74 из 466 точные управленческие органы, располагаемые между отделениями и высшим руководством. Такие органы возглавляют заместители высшего руководства организации, им придается статус стратегических единиц бизнеса, представляющих собой организационные элементы компании, отвечающие за выработку ее стратегических позиций в одной или нескольких областях деятельности. На них возлагается ответственность за выбор сферы деятельности, разработку конкурентоспособных продукции и сбытовых стратегий. Как только номенклатура продукции разработана, ответственность за реализацию программы ложится на подразделения текущей коммерческой деятельности. Проектная структура управления рассматривается как совокупность выполняемых проектов, каждый из которых имеет фиксированное начало и окончание. Под каждый проект выделяются трудовые, финансовые и др. ресурсы, которыми распоряжается руководитель проекта. Каждый проект имеет свою структуру, и управление проектом включает определение целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей. Руководитель проекта несет всю ответственность за его своевременную и качественную разработку и реализацию. Он наделяется всеми правами по управлению подчиненными ему подразделениями и не имеет в подчинении подразделения, непосредственно не связанных с подготовкой проекта. После выполнения проекта структура проекта распадается, ее компоненты, включая сотрудников, переходят в новый проект или увольняются. Матричная структура управления сочетает вертикальные линейные и функциональные связи управления с горизонтальными. Персонал функциональных подразделений, оставаясь в их составе и подчинении, обязан также выполнять указания руководителей проектов или специальных штабов, советов и т.д., образованных для руководства отдельными проектами и работами. Руководители проектов устанавливают состав и очередность работ, а руково74 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 75 из 466 дители функциональных подразделений несут ответственность за их надлежащее и своевременное выполнение. Существуют два основных отличия матричной структуры управления от проектной [8]: 1. Матричная структура является постоянным образованием; 2. В матричной структуре сотрудники подчиняются сразу двум руководителям, находящимся на одном уровне управленческой иерархии (руководителям с равными правами). В зависимости от объема полномочий, делегируемых различным элементам организации, организационные структуры также подразделяются на централизованные и децентрализованные. Организации, в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений, называются централизованными. Децентрализованные организации – это такие организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления. На практике не встречаются полностью централизованные или децентрализованные организации. В одной организации одни подразделения могут быть более централизованы, чем другие. Например, в больницах административные функции высоко централизованы, но лечащие врачи почти полностью автономны и независимы в своих действиях. В процессе функционирования организаций под влиянием внешних и внутренних условий часто возникает необходимость осуществлять централизацию ранее децентрализованных полномочий. Такой процесс называют – рецентрализацией [41]. Рецентрализация не является полной отменой децентрализации. здесь имеет место централизация тех полномочий, которые относятся к определенному виду деятельности или функции. Рецентрализация может быть обусловлена пересмотром мисси организации, усложнением или потерей кон75 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 76 из 466 троля над ее деятельностью, желанием руководителей усилить свое влияние в области расходования ресурсов, снижения издержек производства или контроля за определенными сторонами деятельности организации. Тема 6. Функция «мотивация» в системе управления 6.1. Мотивация деятельности в системе управления В процессе управления организацией возникает необходимость в понимании причин и поиска возможностей влияния на эффективность работы персонала. Каким образом необходимо воздействовать на людей, чтобы они имели желание работать, были увлечены процессом трудовой деятельности, были заинтересованы результатом работы? Решение этих вопросов осуществляется в менеджменте за счёт функции «Мотивация», которая призвана направить все усилия персонала на выполнение поставленных перед ними задач, способствующих достижению целей организации. В научной литературе наиболее распространено два подхода к определению мотивации: 1 подход: Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека действовать специфическим, целенаправленным образом; 2 подход: Мотивация (или мотивирование)– это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации и (или) личных целей. Данные подходы не являются взаимоисключающими, а наоборот дополняют друг друга, показывая тем самым сложность рассматриваемого понятия. Для наиболее полного понимания мотивации, необходимо рассмотреть такие термины, как «нужды и потребности», «мотивы» и «вознаграждение». 76 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 77 из 466 Они выступают в качестве побудительных факторов, заставляющих людей действовать тем или иным образом . Нужды и потребности. Это чувство физиологического или психологического ощущения нехватки чего-либо. Потребности разнообразны и определяются природой человека. Потребности классифицируются на первичные, которые часто называют нуждами, и вторичные потребности, или просто потребности. В соответствии с культурным укладом нужда может приобрести характер конкретной потребности. Первичные потребности – это физиологические потребности: в питании (вода и еда), в тепле (одежда), в безопасности (жильё). Вторичные потребности - это социальные потребности: человеческие привязанности, потребность в общении, и индивидуальные потребности: возможность влияния на окружающих, самореализация. Мотивационное поведение состоит в том, что потребности человека служат мотивом к действию. Мотивы - это психологические причины (осознанные или неосознанные порывы, стремления), побуждающие людей к активным действиям, направленным на ее удовлетворение. Соотношение различных мотивов, влияющих на поведение людей, образует его мотивационную структуру. У каждого человека она индивидуальна и обусловливается множеством факторов: полом, возрастом, образованием, воспитанием, уровнем благосостояния, должностью, социальным статусом, личными ценностями, отношением к труду и проч. Когда человек достигает такой цели, его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной. Закон результата: степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. В соответствии с этим законом люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности, и избегать та77 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 78 из 466 кого поведения, которое ассоциируется недостаточным удовлетворением. Если конкретные типы поведения оказываются каким-то образом вознагражденными, то люди запоминают, каким образом им удалось добиться этого [5]. Вознаграждение — это то, что человек считает ценным для себя. Понятие ценности у людей значительно различается, как и оценка вознаграждения. Вознаграждение может быть внутренним и внешним. Внутреннее вознаграждение – это то удовлетворение, которое приносит сама работа: чувство достижения результата, содержательность и значимость выполняемой работы, самоуважение; Внешнее вознаграждение – зарплата, продвижение по службе, символы служебного престижа, признание со стороны руководства или коллектива, различные поощрения [42]. Специфические сочетания потребностей, мотивов и вознаграждения составляет базовую основу процесса мотивирования. Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов [14]. Эффективность управления в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования. Мотивирование как процесс может быть представлено в виде шести следующих одна за другой стадий: Первая стадия — возникновение потребностей. Она проявляется в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Вторая стадия — поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что-то предпринять. Третья стадия — определение целей (направления) действия. Человек 78 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 79 из 466 фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов: • что я должен получить, чтобы устранить потребность; • что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; • в какой мере я могу добиться того, чего желаю; • насколько то, что я могу получить, может устранить потребность. Четвертая стадия — осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. Так как процесс работы оказывает обратное влияние на мотивацию, то на этой стадии может происходить корректировка целей. Пятая стадия — получение вознаграждения за осуществление действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит ослабление, сохранение, или же усиление мотивации к действию. Шестая стадия — устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности. Как было выяснено, человека вынуждает действовать необходимость удовлетворения потребностей. Следовательно, используя этот рычаг, можно повлиять на деловую активность работников. Ответ на вопрос о том, как это сделать дают теории мотивации, объединённые в несколько направлений 79 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 80 из 466 1. Исторически ранние взгляды на мотивацию к труду, например политика «кнута и пряника». Их приверженцы придерживаются мнения о том, что человек по своей природе ленив, хитер, эгоистичен, хочет поменьше дать и побольше взять; следовательно, необходимо постоянно 2. Содержательные теории мотивации описывают структуру и содержание потребностей, их связь с мотивацией человека к деятельности; пытаются ответить на вопрос о том, что внутри человека побуждает его к деятельности [39]. 3. Процессуальные теории мотивации анализируют реакции человека на мотивирующие факторы, т.е. на то, что заставляет его направлять усилия на достижение различных целей. Иными словами, они объясняют действие механизма мотивации [39]. 6.2. Содержательные теории мотивации Содержательные теории мотивации получили развитие в 50-е годы ХХ столетия. При формировании теоретической базы решающее значение имели труды А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. Мак-Клеланда, Ф. Герцберга. Содержательные теории мотивации объединяет предпосылка о приоритете потребности как основной силе, побуждающей к действию. Иерархия потребностей А. Маслоу. Первой по времени появления была теория А. Маслоу. В соответствии с ней все возможные потребности людей делятся на пять основных категорий: А. Первичные потребности: 1. Физиологические потребности (еда, вода, сон и др.); 2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем (потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающей среды и уверенности в том, что все имеющиеся физиологические потребности будут удовлетворены в будущем). 80 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 81 из 466 Б. Вторичные потребности: 1. Социальные потребности (потребность в принадлежности к определенной группе людей, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки); 2. Потребности в уважении (потребности в самоуважении и уважении со стороны окружающих, признание заслуг и т.п.). 3. Потребности самовыражения (потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности). Все эти потребности А. Маслоу располагал в виде иерархической структуры. Строгая иерархия здесь реализуется за счёт того, что только после удовлетворения потребностей низшего уровня на мотивацию человека начнут оказывать влияние потребности более высоких уровней. Прежде чем потребности определенного уровня станут наиболее мощным фактором поведения человека, должны быть удовлетворены потребности предыдущих уровней. При этом необходимо понимать, что при доминировании в определённый период времени одной из групп потребностей, на действия человека оказывают влияние и другие потребности, не входящие в данную группу. На основе систематизации и объединения в определенную совокупность потребностей, форм их проявления в поведении человека и возможных средств удовлетворения потребностей может быть составлена таблица, показывающая связь отдельных средств мотивирования с пирамидой потребностей Маслоу. Концепция А. Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного управления. Однако в ней выявлено несколько спорных моментов [32]: Во-первых, теория не учитывает индивидуальных различий между людьми (содержание работы, положение в организации, возраст, пол и т.д.). Во-вторых, не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой, как это представлено в «пирамиде» Маслоу. 81 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 82 из 466 В-третьих, удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Маслоу считал, что исключением из этого правила является потребность самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое действие на мотивацию по мере ее удовлетворения. Тем не менее, теория А. Маслоу считается основополагающей и наиболее распространённой, выступившей в качестве базовой основы для формирования других теорий мотивации, поддерживающих, дополняющих или отрицающих пятиступенчатую пирамиду потребностей. Теория ERG К. Альдерфера. Теория А. Маслоу была модифицирована К. Алдерфером и получила название «теория ERG» (от английских слов existence – существование, relatedness - взаимосвязи, growth – рост), в соответствии с которой выделяют лишь три группы потребностей: 1. Потребности в существовании, в физическом здоровье и благополучии (соответствуют двум нижним ступеням пирамиды А. Маслоу); 2. Потребности во взаимосвязях – в доставляющих удовлетворение взаимоотношениях с другими людьми (третья, частично вторая и четвертая ступени пирамиды А. Маслоу); 3. Потребности в росте, связаны с развитием внутреннего потенциала индивида, стремлением к личностному росту и т. д. (две верхние ступени пирамиды А. Маслоу). К. Альдерфер также как и А. Маслоу рассматривает потребности в иерархии, однако считает возможным переход от одного их уровня к другому в различных направлениях. Например, при невозможности удовлетворить потребности высшего уровня человек вновь возвращается к низшему и активизирует свою деятельность здесь (так называемый принцип «фрустрация регрессия»), что создает дополнительные возможности для мотивации . Теория социальных потребностей Д. Мак–Клелланда. Теория потребностей Д. Мак-Клелланда делает основной акцент на потребности высших 82 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 83 из 466 уровней (приобретенных потребностях). Мак-Клелланд считал, что людям присущи три основные потребности: власти, успеха и причастности. Потребность власти выражается, как желание воздействовать на других людей и совсем не обязательно в негативном смысле, а зачастую, наоборот, с целью улучшения условий их существования. При потребности власти у людей, исходя из этой теории, отсутствует склонность к авантюризму или тирании, основной является потребность к проявлению своего влияния. Потребность успеха удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, а процессом доведения работы до успешного завершения. Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять на себя ответственность за поиск решения проблемы, и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно. Чтобы мотивировать людей с потребностью успеха, следует ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать их инициативу, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами [4]. Мотивация на основании потребности в причастности определяет заинтересованность людей в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая даст им обширные возможности социального общения. Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей в отдельные группы [32]. Необходимо отметить, что потребность успеха и потребность власти по Д. Мак-Клелланду примерно соответствуют группе потребностей в уважении и самовыражении по теории А. Маслоу, а потребность причастности – группе социальных потребностей. Двухфакторная теория Ф. Герцберга. Модель мотивации, предложен83 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 84 из 466 ная Фредериком Герцбергом, сформировалась на основе исследований, проведенных с группой сотрудников в конце 1950-х годов. В процессе исследований 200 инженеров и конторских служащих крупной лакокрасочной фирмы были опрошены на предмет того, когда их работа приносила им наибольшее удовлетворение и когда она особенно не нравилась. Полученные результаты позволили Ф. Герцбергу прийти к выводам о необходимости разделения всех потребностей на две категории, которые были названы гигиеническими факторами и мотивациями. Гигиенические факторы связаны с влиянием окружающей среды (условия труда, оплата труда и безопасность, политика компании, руководство, межличностные взаимоотношения), а мотивации - с самим характером осуществляемой работы (достижения, признание, ответственность, труд сам по себе, личностный рост). Гигиенические факторы оказывают влияние на человека, только при условии их неудовлетворительного состояния (влияние отрицательное). Мотивации же, наоборот, оказывают воздействие на человека, только когда они имеют высокие уровни (влияние положительное). Теория Ф. Герцберга так же была подвергнута критике, в основном по причине участия в опросе работников только одной фирмы и применённой в данном случае анкеты, специфика формулировки вопросов в которой могла оказать существенное влияние на результаты исследования. Подведём краткий итог рассмотрения содержательных теорий мотиваций. 6.3. Процессуальные теории мотивации Процессуальные теории мотивации, не отрицая существование и влияние на человека его потребностей, указывают на то, что поведение людей 84 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 85 из 466 формируется не только под их воздействием, а так же определяется: восприятием, ожиданиями, связанными с конкретной ситуацией, и возможными последствиями выбранного ими типа поведения. Они описывают динамику взаимодействия различных мотивов и исследуют, как побуждается и направляется поведение человека. Наиболее известными процессуальными теориями мотивации являются теория ожиданий В. Врума, теория справедливости С. Адамса и модель Портера-Лоулера. Теория ожиданий В. Врума. Основной вклад в развитие процессуальных теорий внёс В. Врумм., разработав так называемую «теорию ожиданий», основанную на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей. Теория ожиданий базируется на трёх взаимосвязях: 1. Ожидания в отношении «Задания – Результат»; 2. Ожидания в отношении «Результат – Вознаграждение»; 3. Ожидания в отношении «Вознаграждения – Удовлетворения» («Валентности»). Ожидания в отношении «Задания – Результат» - это надежда на устраивающее работника соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами. Ожидания в отношении «Результат – Вознаграждение» - это ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов. Ожидания в отношении «Валентности» представляют собой предполагаемую степень относительного удовлетворения или неудовлетворения определенным вознаграждением. Если значение любого из этих трех критически важных для определения мотивации факторов приближается к 0, то мотивация будет слабой, а результаты труда — низкие. При нулевом значении хотя бы одного множителя нулю будет равна вся мотивация [36]. 85 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 86 из 466 Практические выводы для руководства любой организации из теории ожиданий являются следующими: необходимо сформировать высокий, но реалистичный уровень ре- зультатов для подчиненных и внушить им, что они могут их добиться, если приложат усилия; следует установить твердое соотношение между достигнутыми ре- зультатами и вознаграждением; необходимо устанавливать предполагаемое вознаграждение диффе- ренцированно для разных работников, с учетом их потребностей. Теория справедливости С. Адамса. Теория справедливости С. Адамса базируется на том, что люди субъективно соотносят своё полученное вознаграждение с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает несправедливость (например, если работник считает, что его коллега получил большее вознаграждение за такую же работу), то у него возникает психологическое напряжение. Он чувствует себя незаслуженно обиженным и начинает «восстанавливать справедливость» путем: требований повышения заработной платы, улучшения условий труда, продвижения по службе; использования различных противоправных способов увеличения дохода; регулирования личной производительности (темпа и рациональности работы); перехода в другое подразделение или увольнения. Те же работники, которые удовлетворены сравнением, будут стремиться поддерживать затраты труда на прежнем уровне или даже увеличивать их. По мнению С. Адамса, каждый субъект всегда мысленно оценивает соотношение: индивидуальное вознаграждение/индивидуальнее затраты = вознаграждение других лиц/затраты других лиц. При этом в затраты включаются не только усилия человека по выполнению данной работы, но и его стаж в организации, уровень квалификации, возраст, социальный статус и прочее. 86 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 87 из 466 Использование теории справедливости на практике может быть успешным, если удаётся установить справедливую систему вознаграждений и разъяснить её возможности работникам. Модель Портера-Лоулера. Наиболее сложной процессуальной теорией мотивации является модель Портера-Лоулера. Комплексная теория мотивации, разработанная Лайманом Портером и Эдвардом Лоулером, включает в себя элементы, как теории ожиданий, так и теории справедливости. Их модель включает пять переменных: усилие, восприятие, результаты, вознаграждение и степень удовлетворения [32]: результаты индивидуума зависят от трёх переменных – усилий, способностей и личных черт характера и от восприятия своей роли; усилия в свою очередь зависят от ценности вознаграждения и от его ожиданий относительно связи между его усилиями и потенциальным вознаграждением; достижение желаемого уровня результатов может привести к внутреннему вознаграждению и к внешнему вознаграждению; пунктирная стрелка между результатами и внешним вознаграждением указывает на то, что между ними может и не быть никакой связи; пунктирная стрелка между результатами и вознаграждением, воспринимаемым как справедливое, указывает на то, что по теории справедливости индивидуум имеет своё восприятие справедливости вознаграждения, полученного за те или иные результаты; удовлетворение – это следствие внешних и внутренних вознаграждений с учётом их воспринимаемой справедливости; удовлетворение становится для подчинённого информацией о том, насколько ценно для него данное вознаграждение, что будет влиять на его восприятие вознаграждения в будущем. Модель внесла огромный вклад в понимание мотивации, поскольку показала, что мотивация обусловлена целой цепью причинно-следственных 87 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 88 из 466 связей и именно результат работы (ощущение, что работа выполнена хорошо) ведёт к удовлетворению и, следовательно, к улучшению результатов труда. Тема 7. Функция «контроль» в системе управления 7.1. Понятие, функции и виды контроля Осуществление функции «Контроль» в менеджменте предназначено для предупреждения возможных отклонений от намеченных планов. Контроль выступает в качестве многозначного термина, поэтому, необходимо отметить, что применяя его в теории менеджмента, имеют в виду организационный или, как ещё называют, управленческий контроль. Специфика контроля как управленческой функции заключается в том, что он представляет собой систему обратной связи, позволяющую корректировать действия организации, которая по тем или иным причинам отклонилась от первоначального курса. Контроль (организационный/управленческий контроль) – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей; постоянное сравнение, что есть, с тем, что должно быть. В роли субъекта контроля (или его инициатора) выступает контролирующее звено. В зависимости от ситуации в качестве такого звена могут выступать: учредители (собственники) организации; акционеры; топ- менеджеры; линейные руководители различного уровня; специализированное подразделение организации или специально выделенный работник, государственные органы, общественные организации (например, профсоюзы), а также межгосударственные органы и международные организации [10, 34]. Объект контроля - это сама организация, внутри которой контролю подвергаются происходящие в ней процессы или отдельные элементы систе88 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 89 из 466 мы (подразделения организации, её филиалы, отдельные работники) [10, 34]. Предметом контроля могут стать технические характеристики, количество и качество продукции, служебные документы, настроение и поведение людей, степень удовлетворённости работой, информационные и финансовые потоки и т. д. [34]. 7.2. Этапы контроля Как неотъемлемая часть деятельности организации, контроль является непрерывным процессом, который состоит из четырёх основных этапов: 1 этап. Установление нормативных показателей/выработка стандартов деятельности организации, подлежащих контролю. В рамках общего стратегического плана пред всеми подразделениями организации ставятся конкретные цели в форме определённых стандартов, или нормативных показателей, по которым сверяется деятельность организации. Под стандартами в данном случае понимаются конкретные цели, степень достижения которых поддается измерению. Для целей, используемых в качестве стандартов характерны две особенности: временной предел и конкретный критерий, с которым можно сравнивать выполненную работу, например, получить в 2012 г. прибыль в размере миллиона долларов. Конкретный критерий (миллион долларов) и определённый период (2012 г.) называются показателями результативности. Они чётко определяют, какой результат необходимо получить, чтобы достичь намеченных целей. Подобные стандарты позволяют руководителю сопоставлять выполненную работу с запланированной и сделать необходимые выводы [32]. Для многих показателей деятельности установить стандарты сравнительно легко, потому что они поддаются количественному измерению (например, стоимость материалов, объем продаж, прибыль и т.п.). Но некоторые цели организаций количественно выразить невозможно, и приходится 89 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 90 из 466 прибегать к их опосредованной количественной характеристике через измерение других, связанных с ними показателей (например, использование количества увольнений для оценки степени удовлетворенности работой). 2 этап. Измерение фактических результатов, полученных в ходе контроля. В большинстве организаций периодически (ежедневно, еженедельно, ежемесячно) составляются отчёты о результатах количественных измерений тех или иных показателей деятельности. Например, если целью является увеличение объёмов продаж, то у организации должны быть средства сбора данных о продажах и соответствующий механизм отчётности. При этом измерению должны подвергаться не только количественные показатели, но и успехи в продвижении к этим целям, такие как повышение степени участия сотрудников в управлении и обучении и т. д. [21]. 3 этап. Сравнение фактических результатов полученных в ходе контроля с установленными нормативными показателями (стандартами). На этапе сопоставления достигнутых результатов с установленными стандартами в итоге решается вопрос, соответствуют первые вторым или нет. Под соответствием не понимается точное совпадение, так как оно в реальной действительности встречается крайне редко. Речь идет о том, что стандарты всегда должны предусматривать некоторые допустимые отклонения, иметь так называемые верхние и нижние границы. Если существует явный выход за установленные пределы, необходимы корректирующие действия по приведению фактических результатов в соответствие с принятыми стандартами. 4 этап. Корректирующие действия в соответствии со сделанными выводами по результатам контроля. Здесь возможны три варианта действий: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт. При осуществлении действий по устранению отклонений от стандартов корректировки могут быть достигнуты путем изменения значений каких-либо факторов внутренней среды или принятия мер по устранению либо уменьшению отрицательного воздействия факторов внешней сре90 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 91 из 466 ды. На ситуацию может одновременно влиять несколько факторов. Поэтому, как правило, руководителю приходится выбирать не одно корректирующее направление, а несколько. При этом следует избегать решений, которые в краткосрочном плане обещают большие выгоды, а в долгосрочном - потребуют значительных затрат или вообще окажутся малоперспективными [4]. Так же может возникнуть необходимость корректировки самих стандартов, как в сторону понижения, так и в сторону повышения. Чаще всего существенные отклонения фактических результатов от стандартов имеют место из-за того, что последние оказались реально невыполнимыми. Стандарты устанавливаются на основе планов, и слабое обоснование планов ведет к появлению недостижимых стандартов. Они (как и сами планы) нуждаются в пересмотре в сторону понижения. Когда наблюдается стойкое превышение фактическими результатами стандартов, есть все основания для пересмотра стандартов в сторону повышения. 7.3. Эффективность контроля Для того, чтобы контроль выполнял поставленную перед ним задачу способствования достижению целей организации, он должен обладать рядом определённых характеристик, а именно: 1) Стратегической направленностью контроля, которая является одним из главных условий его эффективности. Контролироваться должны результаты деятельности организации по выделенным стратегическим направлениям, деятельность в областях, которые не имеют стратегического значения, следует измерять значительно реже, так как контроль за мелкими операциями не имеет смысла и будет только отвлекать силы от более важных целей. 2) Ориентация на результаты. Конечная цель контроля — не сбор информации, не стандарты или выявление проблемы, а решение задач, стоящих 91 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 92 из 466 перед организацией. Информация о результатах контроля важна только тогда, когда доходит до тех лиц, которые обладают правом и обязаны осуществить на ее основании соответствующие изменения. Процесс контроля считается эффективным, только если организация фактически достигает поставленных целей и способна определить для себя новые цели, которые позволят ей развиваться дальше. 3) Соответствие виду деятельности. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Например, общепринято оценивать эффективность торговли путем планирования и контроля объема продаж в рублях. Но это может маскировать убытки, так как высокий уровень сбыта может достигаться за счет слишком низких цен [5]. 4) Своевременность контроля заключается во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов. Это связано с важнейшей целью контроля — устранять отклонения, прежде чем они примут серьезные размеры. 5) Гибкость контроля, как и гибкость планов, необходима для приспособления к происходящим изменениям. Например, если неожиданно возникает новый фактор издержек, вызванный принятием закона, то до тех пор, пока он не будет включен в систему контроля, она не сможет отслеживать издержки [5]. 6) Простота контроля. Как правило, самой эффективной является система контроля, наиболее простая в применении для решения задач, для которых она предназначена. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Кроме того, люди их понимают и поддержива- 92 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 93 из 466 ют. Эффективная система контроля должна создаваться с учётом потребностей и возможностей людей для которых она предназначена. 7) Экономичность контроля. Совершенствование контроля, увеличение затрат на его проведение оправдано до тех пор, пока это приводит к увеличению преимуществ и доходов организации, превышающих рост затрат на контроль. Если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, то организации необходимо изменить систему контроля или вести менее тщательный контроль. Для реальной оценки соотношения затрат и прибыли, связанных с системой контроля, необходимо рассматривать как текущие, так и долгосрочные результаты ее применения [5]. Тема 8. Коммуникации в менеджменте 8.1. Понятие, виды, цели и основные способы коммуникаций Коммуникации в менеджменте выступают в качестве связующего процесса, пронизывающего насквозь все управленческие функции: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communication», означающего «сообщение», «связь». В качестве общепринятого определения коммуникаций выступает следующее: коммуникации – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Ричард Л. Дафт, даёт определение коммуникаций, которое наиболее полно раскрывает их суть: коммуникации – это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию [21]. В данном определении акцент делается на том, что коммуникации заключаются не только в обмене, но и в усвоении людьми передаваемой им информации, что является очень важной характеристикой коммуникаций 93 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 94 из 466 как таковых. Существует множество видов коммуникаций: массовые (телевидение, радио, Интернет, почта и т.д.), межкультурные, маркетинговые и т.д. В менеджменте имеют место управленческие коммуникации (обмен информацией в сфере управления)1. Понятие информации и коммуникаций взаимосвязано, но коммуникации включают и то, что передаётся (информацию) и то, как передаётся. Информация – (от латинского «information», разъяснение, изложение, осведомлённость) – это сведения о чём-либо не зависимо от формы их представления. В бытовом смысле информация — сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством2. В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта к другому. Управленческие коммуникации подразделяются на два основных вида: межличностные и организационные. Если субъектами коммуникации являются отдельные люди или группы людей, то коммуникации носят межличностный характер и соответственно называются межличностными - они осуществляются путём передачи идеей, фактов, мнений, восприятий, отношений и т. п. от одного лица к другому в устной, письменной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции [28]. Процессы коммуникаций, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчинёнными. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи свеДалее по тексту под «коммуникациями» подразумеваются «управленческие коммуникации» Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — 4-е изд., дополненное. — М.: Азбуковник, 1999. — 944 с. 1 2 94 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 95 из 466 дений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за её пределами [28]. Коммуникации подразделяются на две группы [39]: с внешней средой – это информационное взаимодействие с суще- ствующими потребителями и потенциальными клиентами, с общественностью, с конкурентами, поставщиками и партнёрами, с органами государственного регулирования. коммуникации внутри организации - это информационное взаимо- действие в рамках организации, которое может быть формальным: межуровневые коммуникации, горизонтальные коммуникации «руководительподчинённый», коммуникации между руководителем и рабочей группой и неформальным. Коммуникации имеют значение для руководителей организации по следующим причинам [28]: руководители тратят большую часть своего времени на коммуника- ции (от 75 до 95% своего времени); коммуникации необходимы для эффективности управления; искусство коммуникаций необходимо также для того, чтобы выра- зить действительность авторитета и воли руководителя; хорошо налаженные организации содействуют обеспечению органи- зационной эффективности. Существуют следующие основные способы коммуникаций: разговорные (устные, вербальные – языковые, речевые средства); письменные (письма, распоряжения, статьи, объявления и т. п.); невербальные (тон речи, пауза, акцентированное внимание, тело- движение), используются, как правило, чтобы усилить вербальные коммуникации. В последнее время невербальные способы коммуникаций всё больше 95 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 96 из 466 привлекает внимание учёных и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создаётся невербальной информацией: 37% интонацией голоса, 55% выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания противоречива. В такой ситуации слушатели чаще всего полагаются на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Невербальные способы коммуникаций подразделяются на две группы: атрибуты речи (интонации, модуляция голоса, ритм речи) и воспринимаемые на слух, и, воспринимаемые только зрительно (мимика, жесты и позы). Основные способы коммуникаций обладают рядом положительных характеристик. Без коммуникаций невозможна совместная деятельность, а также управление, поскольку оно использует уже сложившиеся формы коммуникации и создаёт те формы коммуникаций, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление ею. При этом эффективными считаются лишь те коммуникации, которые оказывают влияние на процесс управления. Тема 9. Разработка и принятие управленческих решений 9.1. Содержание, виды и этапы принятия управленческих решений Процесс управления состоит из управленческих функций, объединенных связующими процессами коммуникаций и принятия решений. Принятие решений – основа управления организацией. Значительная часть деятельности управленцев связана именно с принятием решений. Работник организации может называться менеджером, только если он принимает управленческие решения или реализует их через других людей. Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью [31]. 96 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 97 из 466 Каждое управленческое решение имеет [31]: субъект – лицо (группа лиц), которое принимает решение; объект – отдельный работник (группа работников), реализующих принятые решения; предмет – содержание решения. Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам . В организациях ежедневно на различных уровнях управления принимается множество решений. Они различаются по условиям принятия, содержанию, сроку действия, масштабу воздействия и т.д. Рассмотрим классификацию более подробно [12]: 1. По роли в достижении цели организации они делятся на стратегические и тактические. Первые определяют основные пути ее развития, вторые — конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (например, о выходе на новый рынок) принимаются на высшем уровне управления, а тактические (например, о ремонте оборудования) — на низовых. 2. В соответствии со степенью предопределенности результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. Вероятностные решения принимаются в условиях неопределенности, на основе частичной информации, причем не всегда действительно необходимой. В этом случае одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых не всегда можно оценить, тогда лишь перечисляются ожидаемые последствия. Такие решения допускают корректировку на непредвиденности, ошибки, столкновение с другими интересами. 3. По степени обязательности исполнения они подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие, что зависит, например, от уровня принятия, сроков действия, степени важности. Директивные решения 97 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 98 из 466 обычно разрабатываются высшими инстанциями в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и требуют обязательного исполнения. Рекомендательные готовятся совещательными органами (различного рода комитетами или комиссиями). Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает. Ориентирующие решения предназначены для независимых субъектов. Ориентирующими, по сути, можно считать и прогнозные решения, являющиеся как бы «маяком» для плановых. 4. В зависимости от конкретной продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения. Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо касаются будущей ситуации, которую не всегда можно точно просчитать. Они наиболее рискованны и могут так и остаться на бумаге, если предположения не оправдаются. Среднесрочные решения находят воплощение уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах они могут корректироваться. Краткосрочные решения отражаются в оперативных распоряжениях 5. По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения. Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий, отражаемый в правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и т. д. Координирующие решения носят в основном оперативный характер (например, распределение текущей работы среди подчиненных). Контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей. Активизирующие решения связаны, например, с премированием 98 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 99 из 466 6. По способу принятия последние, свою очередь, бывают консультативными, совместными и парламентскими. Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими (подчиненными или экспертами) и с учетом их рекомендаций единолично делают окончательный выбор. Совместные решения основываются на взаимном согласии всех участников в рамках консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки. Парламентские базируются на том, что большинство причастных лиц их одобряет. 7. По степени универсальности выделяются общие и специальные решения. Первые касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Вторые относятся к узким проблемам, присущим только одному субъекту. 8. С точки зрения предопределенности решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные [4] - это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, предусмотренных заранее. Здесь просматривается явная аналогия с процедурой решения математического уравнения или системы уравнений. При запрограммированных решениях число возможных альтернатив (вариантов выбора), как правило, ограничено четкими рамками установленной процедуры. Но эти рамки обеспечивают действия руководителя в правильном направлении, чем снижается вероятность возможной ошибки в полученных результатах. Запрограммированные решения обладают еще одним важным достоинством, благодаря которому их стараются использовать как можно чаще. Эти решения дают большую экономию времени руководителей и специалистов, которым не приходится заново разрабатывать процедуру принятия решения каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Незапрограммированные решения [9] – это решения в новых ситуациях 99 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 100 из 466 и связанные с неизвестными факторами. Они требуют разработки процедуры принятия решений. Примерами незапрограммированных решений могут быть: как улучшить качество продукции, как улучшить структуру предприятия. На решение могут повлиять многие факторы, а руководитель сталкивается с множеством вариантов выбора. Незапрограммированные решения обходятся дороже запрограммированных, но дают широкую свободу руководителю в вариантах выбора. 9. По способам принятия выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения. Интуитивное решение основывается на предположении руководителя, что его выбор правилен (интуиция — способность предугадывать, предполагать, предвидеть). На него влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором [12]. Такое решение принимается в условиях, когда существует возможность выбора, но отсутствие времени не позволяет долго раздумывать над ситуацией. Здесь велик риск ошибок, поэтому оно допустимЬ лишь в крайнем случае, скорее как исключение. Решение, основанное на суждениях (адаптивное) — это выбор, обусловленный знаниями, накопленным опытом. Человек использует шанс о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы использовать результат выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях часто повторяются. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова но хуже, чем прежде. Вот почему наниматели, как правило, придают большое значение опыту при найме на работу. Поскольку решения на основе суждения принимаются в голове управляющего, они быстры и дешевы, опираются на здравый смысл, однако истинный здравый смысл встречается редко. Одно лишь суждение будет недостаточно для принятия решения, когда 100 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 101 из 466 ситуация уникальна или очень сложна. Суждение невозможно в подлинно новой ситуации, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основывать логический выбор [5]. Когда ситуация принципиально нова или отличается повышенной сложностью, пытаться использовать подход, основанный на суждениях, нецелесообразно, так как или подходящий вариант решения не удается подобрать вообще, или выбор может оказаться весьма далеким от оптимального. Здесь следует применять рациональный подход, предусматривающий не подбор решений, оправдавших себя в прошлом, а глубокий аналитический процесс, заключающийся в выявлении причинно-следственных связей, характеризующих данную ситуацию [4]. Рассмотрим этапы принятия рациональных управленческих решений [17]: 1. Анализ ситуации, выявление проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего решения. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации и выявление проблемы – это осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы. Проблему можно характеризовать как расхождение между тем, что реально есть по анализируемому вопросу в организации, и тем, что необходимо или желательно иметь. 2. Оценка проблемы – это установление ее масштабов и природы, тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности. 101 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 102 из 466 Доведение оценки проблемы до количественной ее определенности (структурирования) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. Оценка проблемы завершается постановкой основных задачи определением содержания работ, направленных на ее решение. 3. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов и т.д.; в случае принятия решения и приеме на работу нового сотрудника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества. По возможности критерии выбора должны иметь количественное выражение. Критерии выбора имеют характер жестких ограничений, переступать которые недопустимо. Они позволяют отделить приемлемые варианты решений от неприемлемых. 4. Разработка вариантов решения. Желательно, чтобы вариантов было несколько. Основное их содержание заключается в предложении конкретного решения данной проблемы. К разработке предложенных вариантов привлекают специалистов. Необходимо, чтобы варианты содержали разные подходы к решению проблемы и приближались к оптимальному – это такое сочетание его качественных и количественных переменных, которое в наибольшей степени будет отвечать стоящей задаче. 5. Выбор наилучшего варианта решения, который будет реализован на практике, происходит путем сопоставления вариантов и оценки их достоинств и недостатков. Очень важно при этом объективно проанализировать вероятные результаты реализации разработанных вариантов. Оценка вариан102 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 103 из 466 тов производится с помощью разработанных критериев. Поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких, а не одного критерия, он всегда носит характер компромисса. Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его возможных положительных и отрицательных последствий. Здесь необходимо применить системный анализ, т.е. оценить влияние принимаемого решения на ключевые показатели функционирования организации (например, прибыль, рентабельность, конкурентоспособность продукции и т.д.), а также учесть возможное его влияние на все остальные взаимосвязанные элементы организации. Кроме того, при оценке вариантов решения необходимо учесть фактор риска. 6. Согласование и принятие решения. В современных системах управления, в результате разделения труда, сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают – другие, а выполняют – третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Поэтому необходимо принимать решения, согласованные с соответствующими специалистами. Не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности ее работы. Разработчики готовят решение, выбирают курс для организации, но, чтобы оно было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия голосования. Однако в ряде ситуаций, когда это невозможно или нерационально, менеджер вынужден принимать решение единолично, не прибегая к его обсуждению и согласованию с подчиненными. 103 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 104 из 466 Окончательное решение принимается руководством организации, которое распоряжается ресурсами, необходимыми для его реализации, и несет персональную ответственность за результаты. 7. Организация выполнения решения. Для успешной реализации решения, прежде всего, необходимо определить комплекс работ и ресурсов, распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. Очень важным моментом является доведение задания до исполнителей. Это предполагает, что смысл принятого решения должен быть разъяснен всем исполнителям и перед каждым из них должны быть поставлены конкретные задачи и определены их права, обязанности и функции в исполнении решения. 8. Контроль и оценка результатов. Даже после того, как решение окончательно введено в действие, процесс его принятия не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерения и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Часто в результате контроля появляется необходимость корректировки принятого ранее решения или принятия нового решения, так как ситуация может измениться вследствие непрерывного развития хозяйственной системы. 9.2. Модели и методы принятия решений 104 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 105 из 466 Моделью называется представление объекта, схемы или идеи в некоторой форме, отличной от самого оригинала. Причин использования моделей (вместо непосредственного взаимодействия с реальной действительностью или проведения экспериментов) три. Первая из них - это сложность многих реальных ситуаций, в результате которой анализ последних по сложности превышает возможности человека. А с помощью модели ситуация может быть предельно упрощена за счет устранения не относящихся к делу или малозначащих данных. Вторая причина связана с необходимостью анализа такой ситуации, которой пока в реальной действительности нет, но которая будет или не будет создана в будущем в зависимости от результатов этого анализа. Моделирование является единственным способом «увидеть» варианты будущего, определить и оценить их возможные последствия. Третья причина проистекает из невозможности проведения натурных экспериментов, когда они желательны. Эксперимент - это изучение реальной действительности, в которую вводятся дополнительные условия, существенно меняющие ситуацию; после окончания эксперимента данные условия отменяются. Когда провести эксперимент не представляется возможным, на помощь может прийти моделирование [4]. Существуют три базовых типа моделей: 1. Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. (например, уменьшенная фактическая модель завода, уменьшенный чертеж). Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает решить фактические проблемы. 2. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой (например, график, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками, организационная схема предприятия). 3. Математическая модель использует цифровые значения, символы 105 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 106 из 466 для описания свойств или характеристик объекта или события. Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы такого процесса [36]: постановка задачи. Построение модели, способной обеспечить пра- вильное решение управленческой проблемы, состоит в верной постановке задачи. построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель и непосредственно создать модель. проверка модели на достоверность. Проверка заключается в опреде- лении степени соответствия модели реальному миру. применение модели. Модель нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике. Основная причина недоиспользования моделей заключается в том, что руководители опасаются или не понимают, как их применить. обновление модели. Руководство может обнаружить, что форма вы- ходных данных не ясна, желательны дополнительные данные или цели организации изменяются таким образом, что это влияет на критерии принятия решений, следовательно, модель нужно соответствующим образом модифицировать. Проблемы моделирования состоят в следующем: недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, страх пользователей, чрезмерная стоимость. В литературе встречаются разные классификации методов решений. Так, С.В.Добров выделяет метод экстраполяции, моделирование и метод экспертных оценок. П.В.Шеметов обозначил формальный метод, эвристический, метод экспертных оценок. Н.И.Кабушкин все методы принятия решений объединил в три группы: неформальные (эвристические); коллективные; количе106 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 107 из 466 ственные . Тема 11. Групповая динамика 11.1. Понятие и виды групп в организации Выступая в качестве сложной системы, организация представляет собой совокупность людей, взаимодействующих между собой за счёт объединёния в различные группы. В менеджменте наиболее распространённым является следующее определение рассматриваемого термина: группа - это двое или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое из них оказывает влияние на других и одновременно испытывает влияние с их стороны. Организация состоит из множества групп, которые создаются при разделении труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Большая организация может состоять из сотен или даже тысяч групп. Формальные группы – специально сформированные руководством посредством организационного процесса объединения людей, целью которых является выполнение какого – либо конкретного задания. Неформальные группы – спонтанно возникающие группы людей, регулярно вступающие во взаимодействие для достижения совместной цели. Организация в целом может достичь своих общих целей, только если достигнуты цели каждой группы и если эти группы действуют сообща и поддерживают одна другую [30]. Формальные организации создаются менеджерами намеренно для того, чтобы были решены поставленные задачи и достигнуты определённые цели. Внутри этой организации люди начинают спонтанно взаимодействовать между собой, создавая тем самым неформальные группы, которые в свою очередь объединяются в неформальную организацию. У неформальных ор107 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 108 из 466 ганизаций много общего с формальными организациями, частью которых они являются. У них есть своя иерархия, лидеры, нормы поведения, вознаграждения и санкции. Существенным отличием между ними является механизм образования этих организаций: формальная создаётся намеренно, а неформальная – как спонтанная реакция на активные неудовлетворённые потребности людей Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения, как личных, так и групповых интересов и потребностей [46]. В целом, жизнь группы с динамической точки зрения представляет собой чередование состояний равновесия и его нарушения. Практически, в любой группе можно обнаружить, как силы сплочения, оказывающие сопротивление изменениям группы, так и силы распада, толкающие ее к необратимым процессам. Характер групповой динамики существенным образом зависит от эмоционального состояния группы. 11.2. Неформальные организации Механизм образования неформальных организаций и причины, по которым люди в них вступают, способствуют существованию у этих организаций следующих характерных свойств [7]: 1. Социальный контроль — это установление и укрепление групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, личность должна соблюдать эти нормы. В неформальной организации существуют свои правила, они могут 108 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 109 из 466 касаться характера одежды, поведения, приемлемых видов работы и правил поведения. Несоблюдение этих норм может жестко караться, в том числе, тех, кто их нарушает, может ждать отчуждение. Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать положительное влияние и направить действия на достижение целей формальной организации. 2. Сопротивление переменам является типичным в неформальных организациях. Это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации. Реорганизация, внедрение новой технологии, появление большой группы новых сотрудников может привести к распаду неформальной группы или организации. Очень часто такие изменения могут дать возможность конкретным группам добиться положения и власти. Например, группа управляющих среднего уровня может сопротивляться внедрению компьютеров, опасаясь, что эта техника отнимет у них работу. Поскольку люди реагируют не на то, что происходит объективно, а на то, что происходит по их представлению, предлагаемое изменение может показаться группе гораздо более опасным, чем оно есть на самом деле. 3. Неформальные лидеры фактически руководят неформальными группами. Эти лидеры приобретают свое положение, добиваясь власти и применяя ее к членам группы, подобно лидерам формальной организации. Если лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области, то опора неформального лидера - признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации. Неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять сосуществование. Иногда неформальные группы могут создавать определенные проблемы 109 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 110 из 466 при управлении организацией, а именно: некоторые неформальные группы могут вести себя так, что это будет мешать достижению формальных целей; могут способствовать сопротивлению различным переменам; распространять ложные слухи, порочащие руководство. Однако неформальные организации имеют и положительные стороны [7]: для того чтобы быть членом группы, необходимо работать в организации, и преданность группе может перейти в преданность организации; цели группы могут совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации; дух коллективизма, характерный для некоторых организаций и порождающий сильное стремление к успеху, часто произрастает из неформальных взаимоотношений. неформальные каналы связи могут помогать организации, дополняя формальную систему коммуникаций. 11.3. Управление неформальными организациями Формальные и неформальные группы активно взаимодействуя между собой, влияют на качество выполнения работы и на отношения людей к труду и к начальству. Это взаимодействие может быть представлено в виде простейшей модели – модели Джорджа Хоманса. В модели Хоманса под видами деятельности понимаются задачи, выполняемые людьми. В процессе выполнения этих задач люди вступают во взаимодействие, которое, в свою очередь, способствует появлению чувств — положительных и отрицательных эмоций в отношении друг друга и начальства. Эти эмоции влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать в будущем [30]. 110 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 111 из 466 Помимо того, что модель демонстрирует, как из процесса управления (делегирования заданий, вызывающих взаимодействие) возникают неформальные организации, она показывает необходимость управления неформальной организацией. Поскольку групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они могут также оказывать влияние и на эффективность неформальной организации. В зависимости от характера эмоций (благоприятных или неблагоприятных) они могут приводить либо к повышению, либо к понижению эффективности, прогулам, текучести кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажны для оценки деятельности организации. Поэтому, даже если неформальная организация создана не по воле руководства и не находится под его полным контролем, ею всегда необходимо эффективно управлять, чтобы она могла достигнуть поставленных целей. Для эффективного управления и обеспечения успешного взаимодействия с формальными и неформальными группами менеджеру необходимо [26]: признать существование неформальной организации, группы; выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп; перед принятием управленческого решения по любому вопросу необходимо учитывать возможные негативные воздействия на неформальную группу; разрешать группе принимать участие в выработке решений для то- го, чтобы ослабить противодействие; своевременно и полно информировать персонал (в том числе не- формальные группы) о различных важных для предприятия мероприятиях (чтобы исключить распространение слухов). Тема 12. Управление конфликтами, стрессами и изменениями 12.1. Понятие и виды конфликтов 111 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 112 из 466 Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, в качестве которых могут выступать как конкретные лица или группы, так и организации в целом. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое (например, два инженера на собрании, где каждый настойчиво предлагает принять его спецификацию продукта). Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность. Сегодня существует огромное количество различных видов конфликтов, которые можно представить в качестве следующей классификации (рисунок 5.1): 1. По масштабу конфликты бывают общими, охватывающими всю организацию, и парциальными, касающимися ее отдельной части. 2. По стадиям развития — зарождающимися, зрелыми или угасающими. 3. По степени осмысленности — слепыми или рациональными. 4. По формам протекания — мирными или немирными. 5. По продолжительности — кратковременными и затяжными. Затяжной конфликт способен вызвать кризис и в конечном итоге привести к разрушению. 6. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные, ко вторым — межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. Возникновение внутриличностных конфликтов обусловлено противоречием человека с самим собой, вследствие, например, необходимости выбора между приемлемым и приемлемым (когда желательно то и другое, а нуж112 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 113 из 466 но выбрать одно, обычно побеждает более сильное); неприемлемым и неприемлемым (из двух зол); приемлемым и неприемлемым (альтернативы, имеющие как позитивные, так и негативные последствия — отрицательные у приемлемого и положительные у неприемлемого). Внутриличностный конфликт может быть также обусловлен несовпадением внешних требований и внутренних позиций; неоднозначностью восприятия ситуации, целей и средств их достижения; потребностей и возможностей их удовлетворить; влечений и обязанностей; различного рода интересов и т. п. Межличностные конфликты на 75—80 % порождаются столкновением материальных интересов субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, взглядов, моральных ценностей. Реагируя на окружающих, человек действует в соответствии со своей позицией и особенностями характера, поэтому различные люди в одинаковых ситуациях ведут себя поразному. Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения, когда каждая сторона стремится навязать свои. Межгрупповые конфликты порождаются различиями в политических и иных взглядах или интересах (прежде всего экономических). Реализация интересов людей всегда осуществляется посредством власти. Поэтому за нее вступают в борьбу, обострение которой является своего рода индикатором конфликта. 7. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают горизонтальными и вертикальными. К первому виду относится, например, конфликт между отдельными направлениями деятельности организации, ко второму - между различными уровнями иерархии. Практика показывает, что вертикальных конфликтов большинство - до 70-80 %. Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты оказываются смешанными, содержащими в 113 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 114 из 466 себе различные элементы. 8. По сфере возникновения конфликты можно разделить на деловые, связанные с выполнением человеком должностных обязанностей, и личностные, затрагивающие его неофициальные отношения. 9. По распределению потерь и выигрышей между сторонами можно говорить о симметричных и асимметричных конфликтах. В первом случае они делятся примерно поровну, во втором одни выигрывают (теряют) существенно больше, чем другие. 10. Исходя из степени внешнего проявления конфликт бывает скрытным (латентным) или открытым. Латентность имеет место, если участники прячут конфликт от посторонних глаз или он еще не созрел. Открытый конфликт легче контролировать, поэтому он менее опасен; скрытый же может незаметно подтачивать основы коллектива, хотя внешне будет казаться, будто все идет нормально, что, в свою очередь, затрудняет процесс его разрешения. 11. В соответствии с направленностью развития выделяют эскалируемые (разрастающиеся) и канализируемые конфликты. 12, В зависимости от количества причин, лежащих в основе, конфликты разделяют на однофакторные и многофакторные. 13. По своим последствиям конфликты бывают функциональными (положительными) и дисфункциональными (отрицательными). Функциональные предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сама их причина. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится дисфункциональным. Любой конфликт, если его своевременно не разрешить, превращается в дисфункциональный. Сначала он разрушает отношения между людьми, а затем дезорганизует систему управления. Во многом такое превращение связано с особенностями самих участников. Новосибирские ученые Ф. Бородкин и Н. Коряк выделяют шесть типов конфликтных личностей, вольно или невольно провоцирующих дополнительные столкновения с окружающими (рисунок 5.2). 114 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 115 из 466 Особое внимание необходимо уделить производственным конфликтам, под которыми понимаются конфликты, протекающие в рамках организации и порожденные проблемами, связанными с ее деятельностью. Они втягивает в свою орбиту многих людей, среди которых: владельцы организации, администрация, персонал; сторонние участники событий, добровольно или случайно поддерживающие одну из сторон, — партнеры, конкуренты, профессиональные союзы, общественные объединения, семьи; заинтересованные в скорейшем разрешении конфликта и пытающиеся содействовать этому — посредники, арбитры, представители властей; нейтралы — любопытствующие, наблюдатели за соблюдением законности, случайные жертвы. Производственные конфликты (скрытые и открытые) могут осуществляться в следующих основных формах: образование клик, интриги, забастовки, саботаж. Орудием интриги является искаженная информация, распространяемая через третьи руки, очерняющая или обеляющая людей и их поступки. Существует несколько путей выхода из забастовки, в частности: • «слом» с помощью силы (судебного преследования участников, физического устранения или изоляции лидеров и проч.); • полное или частичное удовлетворение требований бастующих; • постепенное угасание под влиянием бедственного положения семей; • организованное отступление. Саботаж характерен прежде всего для бюрократизированных организаций. Нормы, регламентирующие их деятельность, бывают порой такими жесткими, что продуктивная работа оказывается возможной только при их нарушении. Неукоснительное же их соблюдение ее парализует А быстро преодолевать их неформальными методами персонал как раз и отказывается. Такие действия, граничащие с саботажем, не регулируются законом и не со115 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 116 из 466 здают основы для привлечения работников к ответственности. По форме саботаж бывает пассивным и активным. Первый состоит в игнорировании нарушений или, наоборот, излишнем к ним внимании, в результате происходит либо дезорганизация, либо задержка работы. Второй основан на сознательном инспирировании (внушение, подстрекательство, скрытое побуждение к каким-либо действиям) неполадок, приводящем в конечном итоге к тем же последствиям. 12.2. Причины и последствия конфликтов Все виды конфликтов имеют несколько причин, к основным из них можно отнести следующие: 1. Распределение ресурсов. В любых организациях ресурсы ограничены, поэтому руководство должно решать, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к конфликтам. 2. Взаимозависимость задач может стать причиной конфликта, так как организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, и проблемы возникают при ненадлежащей работе одного подразделения или человека. Например, если один из нескольких инженеров, занятых разработкой проекта, не будет работать как следует, другие сочтут, что это мешает им выполнять собственное задание. В результате может возникнуть конфликт между группой и нерадивым инженером. Определенные типы организационных структур увеличивают вероятность конфликта. В организациях, где руководители взаимозависимых подразделений подчиняются одному общему начальнику более высокого уровня, возможность возникновения конфликта по структурным причинам уменьшается. 116 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 117 из 466 3. Различия в целях. Возможность конфликта возрастает по мере того, как организация становится все более специализированной и разбивается на все большее количество подразделений. Это объясняется тем, что специализированные подразделения формулируют свои цели и нередко уделяют их достижению больше внимания, чем достижению общих целей организации. 4. Различия в представлениях и ценностях служат причиной конфликтов, когда люди рассматривают стороны дела, которые, по их мнению, важны для их группы и личных потребностей. Например, высококвалифицированный персонал научных лабораторий, конструкторских бюро, университетов, люди искусства высоко ценят свободу и независимость. Если начальники пристально следят за их работой, то это способствует проявлению различий в ценностях, что часто вызывает конфликты. 5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Некоторые люди постоянно проявляют агрессивность и враждебность и готовы оспаривать каждое слово, создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Люди с весьма авторитарными, догматичными чертами характера скорее вступают в конфликт. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках способствуют возникновению конфликтов. 6. Неудовлетворительная коммуникация является причиной и следствием конфликта. Плохая передача, искажение информации затрудняет взаимопонимание, а конфликт усугубляет эти затруднения. Если руководство не может своевременно довести до сведения подчиненных новые требования к результатам их труда, сопровождающиеся новой схемой оплаты труда, то это, скорее всего, приведет к конфликту. Конфликты вызывают неоднозначные критерии качества, неточное определение должностных обязанностей и функций сотрудников и подразделений. 117 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 118 из 466 7. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников. В результате возникают «доверенные лица» и «любимчики». Такое положение всегда провоцирует конфликт. 8. Неблагоприятные условия работы. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места могут служить причиной конфликта. 9. Противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя, также могут привести к конфликту. Особенно остро проявляется этот конфликт в случае, когда руководитель склонен к бюрократическим процедурам. 10. Причины конфликтов, связанные с личностными особенностями руководителя: его неподготовленность, неопытность в работе с людьми; недостатки в воспитании (грубость, нечестность и т.д.); недостатки характера (отсутствие чуткости, гибкости и т.д.); неумение, нежелание признать допущенную ошибку; завышенная требовательность; несоответствия стиля руководства уровню развития коллектива; низкий культурный уровень; недостатки в организации собственного труда и работы подчиненных и др. Совершенно без конфликтов, переживаний, напряжений человек может остановиться в своем развитии. Именно поэтому их в большинстве случаев следует регулировать, а не подавлять. 12.3. Модель конфликта как процесса 118 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 119 из 466 Современный руководитель должен уметь правильно предупредить возникновение конфликтных ситуаций, а также без ущерба для дела успешно разрешить их. Для этого необходимо изучать процесс развития каждого конкретного конфликта, знать его динамику (этапы развития). Конфликт в свое развитии может проходить 6 этапов: Первый этап – управленческая ситуация, предшествующая конфликту, является решающей для выявления его причин. Знание условий зарождения конфликта помогает пониманию его причинной обусловленности. Второй этап – одна из участвующих сторон инициирует конфликт, выдвигая ряд требований или претензий с целью добиться уступок или положительной реакции. Вызов определяет цели инициатора и основные причины конфликта и почти всегда в тактических целях сопровождается угрозой или применением санкций. Они выражаются в виде ряда мер, начиная с кратковременного прекращения работы и заканчивая длительной массовой забастовкой. Конфликт всегда начинается с четко выраженного вызова. Третий этап – первоначальная реакция на вызов. Она выражается в виде оборонительных, уклоняющихся или наступательных действий, цель которых – уклониться, уменьшить или нейтрализовать угрозу со стороны инициатора вызова или же снизить потери респондента. Четвертый этап – момент наибольшего воздействия, оказываемого одной стороной на другую с целью преодоления сопротивления, выведения ситуации из тупика и тем самым разрешения конфликта в чью – либо пользу. Пятый этап – урегулирование конфликта. Согласовываются условия завершения конфликта, достигаются новые договоренности либо о восстановлении положения, существовавшего до начала конфликта, либо о внесении коррективов в ранее существующие соглашения и договоренности на приемлемых для обеих сторон условиях. Шестой этап – определение последствий. На этом этапе происходит оценка потерь и выгод, которые могут произойти в результате развития или 119 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 120 из 466 затухания конфликта. Это означает, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери, или потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат, т.е. происходит оценка индивидуальной (групповой) эффективности конфликта. Если потенциальные выгоды кажутся участникам конфликта больше затрат, то конфликт происходит и возникает необходимость в управлении им. Степень эффективности управления конфликтов будет влиять на последствия, которые станут дисфункциональными или функциональными и повлияют в свою очередь на возможность будущих конфликтов – устранят или создадут причины конфликтов. 12.4. Управление конфликтной ситуацией Управление конфликтами – это воздействие на условия, лежащие в основе конфликта, организацию взаимодействия конфликтующих сторон, воздействие на их потребности и цели [37]. К механизмам управления конфликтами относятся: Профилактика конфликта. Не допустить появления конфликтов в организации можно, если заниматься их своевременной профилактикой, что означает выявление причин возможных конфликтов, обеспечение всех членов организации полной и доступной информацией, выработку механизмов причастности работников к делам организации, а также совершенствование организационной структуры по вертикали и горизонтали, формирование рабочих групп, заинтересованных во взаимодействии, приведение в рабочее соответствие формальных и неформальных организационных структур. Канализирование конфликта представляет собой организационные меры, направленные на легализацию конфликта в формы, способствующие продуктивному использованию содержащейся в нем энергии. Существует целый ряд способов канализирования конфликтов: конкурсы проектов, со120 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 121 из 466 стязание на умелость, ротация кадров внутри организации, процедуры продвижения по службе и т.д. Институционализация конфликта означает использование социальных институтов для упорядочивания взаимодействия конфликтующих сторон. Такими институтами являются: договорная система, создание постоянно действующих комиссий для разрешения споров, включение работников в органы управления, формирование традиций и т.д. Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структурные методы решения конфликта: 1. Разъяснение требований к работе – метод, предотвращающий дисфункциональный конфликт; заключается в разъяснении того, какие результаты ожидаются руководством от каждого сотрудника и подразделения (что должно быть сделано или достигнуто; кто получает и кто предоставляет различную информацию; система полномочий и ответственности; четкое определение порядка правил действий); 2. Координационные и объединительные механизмы. Один из самых распространенных механизмов – цепь команд. Если два или более подчиненных имеют разногласия, по какому – то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, т. к. подчиненный прекрасно знает, чьим решениям н должен подчиняться; 3. Установление общефирменных комплексных целей, требующих совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов; это обеспечивает более слаженную рабату всего персонала, способствует тому, что руководители подразделений принимают решения в интересах всей организации; 121 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 122 из 466 4. Структура системы вознаграждения – люди, которые вносят вклад в достижение общефирменных комплексных целей и стараются решать проблемы с точки зрения интересов фирмы, должны вознаграждаться за это; не менее важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. В практике для выхода из межличностного конфликта обычно используется матрица, которая строится с учетом ориентации «на внимание к себе» и «внимание к другим». В каждом случае с помощью этой матрицы измеряется интерес по оси абсцисс или ординат. При разрешении таких конфликтов обычно руководствуются следующими стилями: принуждение предполагает высокое внимание одной конфликтую- щей стороны к своим интересам и низкое внимание к интересам другой. Здесь используется давление на противоположную сторону, попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Конфликт заканчивается выигрышем одной стороны и проигрышем другой. Может быть эффективным в ситуациях, когда руководитель имеет большую власть над подчиненными. Недостаток метода заключается в том, что он подавляет инициативу, что может вызвать возмущение, особенно у молодых и образовательных подчиненных; разрешение конфликта. Такой стиль обычно связан с высокой степе- нью личной вовлеченности в конфликт или особым желанием объединить все усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывает каждая сторона; уклонение. Этот стиль характеризуется низким вниманием как к сво- им интересам, так и к интересам другой стороны и представляет собой наименее продуктивный стиль, так как не решает проблемы, вызвавшей конфликт; сглаживание характеризуется призывами к конфликтующим сторо- нам проявить солидарность и сотрудничество, забыть о разногласиях. При 122 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 123 из 466 этом проблема, лежащая в основе конфликта, не решается. В результате на некоторое время между конфликтующими сторонами устанавливается мир и согласие, но конфликт обязательно возникнет вновь в более острой форме; компромисс. Подобный стиль предполагает учет интересов обеих сторон и реализуется через переговоры, в ходе которых каждая сторона идет на определенные уступки. При этом отсутствует как взаимная удовлетворенность, так и неудовлетворенность. Тема 14. Оценка эффективность менеджмента 14.1. Понятие эффективности управления В условиях глубоких качественных преобразований экономики и всей системы общественных отношений проблема эффективности менеджмента приобретает особую актуальность и остроту. Оценка эффективности управления имеет первоочередное значение для многих аспектов менеджмента, поскольку с её помощью определяется правильность, обоснованность, действенность работы руководителя. Таким образом, эффективность управления можно рассматривать в двух аспектах: 1. «Эффективность в широком смысле» - эффективность функционирования управляемой системы в целом и (или) её элементов; 1. «Эффективность в широком смысле» - результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности. Методика расчета экономического эффекта зависит от того, какие про123 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 124 из 466 водятся мероприятия и к какой подсистеме системы менеджмента они относятся - «входу», «процессу преобразования» или «результату». Формирование эффективности менеджмента приводит к понятийной цепочке: конечный результат, цель, эффект, ресурс/потенциал менеджмента, средства воздействия/потенциал менеджмента. Речь может идти как о ресурсообеспеченности целевой деятельности с определившимися конечными результатами, так и об использовании ресурсов (ресурсосбережении), т.е. о соотнесении конечных результатов и эффекта с использованием ресурсов (затратами). В последнем случае выясняют, какова ресурсная, или затратная, эффективность менеджмента. Анализ следует проводить по каждому виду ресурсов, используемых в управлении в качестве средств воздействия (взаимодействия). Имеются в виду исчисляемые ресурсы: трудовые, материальные, финансовые (основные и оборотные фонды), информационные, временные. Уровень использования производственных ресурсов, связанный с конкретным конечным результатом, сравнивается с затраченными управленческими ресурсами непосредственно или посредством механизмов и форм организации управления. Анализируя данную схему, нетрудно сделать вывод, что процесс достижения конкретного результата должен быть обеспечен не только совокупностью ресурсов, но и комплексом методов, гарантий, стимулов (механизмов), способствующих эффективной деятельности. Таким же образом предполагается обеспечить конечные результаты комплексом управленческих функций, процедур и системой регламентов, при помощи которых достигаются конечные результаты. Каждое мероприятие или решение по управлению должно оцениваться с точки зрения конечного результата и рассматриваться в разрезе целей, методов, функций, процессов, организационных структур, т.е. всей совокупности используемых средств воздействия. На эффективность реализации внешних связей оказывают влияние госу124 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 125 из 466 дарственные и рыночные регуляторы, а также их взаимодействие. Выбор средств взаимодействия и воздействия в данной области — более сложная проблема именно вследствие комплексности действующих факторов и их изменчивости. Поэтому для менеджера очень важно видеть четкую картину динамики важнейших параметров внешней среды в той или иной ситуации. 14.2. Критерии эффективности менеджмента Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются обобщающие показатели. До недавнего времени для характеристики экономической эффективности системы управления на государственном уровне среди других использовался обобщающий показатель — национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли — показатель производительности труда, на уровне предприятия — прибыль. Частных показателей экономической эффективности управления в широком смысле (организации в целом) очень много (более 60). Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д. Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть: степень выполнения заказов потребителей; доля объема продаж фирмы на рынке и др. Частными показателями социальной эффективности являются: своевременность выполнения заказа; полнота выполнения заказа; оказание дополнительных услуг; послепродажный сервис и др. 125 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 126 из 466 Экономическую эффективность управления (Эу) в узком смысле характеризуют следующие показатели: 1. Обобщающий показатель, рассчитываемый по формуле: доходы предприятия / затраты на содержание аппарата управления. 2. Частные показатели: - доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия; - доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии; - норма управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др. К частным показателям, характеризующим эффективность труда в сфере управления, также относятся: 1) снижение трудоемкости обработки управленческой информации; 2) сокращение управленческого персонала; 3) сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления. Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются: доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения и др. К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п. Частные методики определения эффективности управления. Из - за сложности оценки эффективности управленческого труда в большой мере разработаны приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так известны методы оценки эффективности внедрения 126 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 127 из 466 новой техники, автоматизированных систем управления и т.д. Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его затрат на эти мероприятия [18]. Коэффициент эффективности совершенствования управления определяется по формуле: годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий / затраты на мероприятия по совершенствованию управления. Годовой экономический эффект может рассчитываться по формуле: годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления – (затраты на мероприятия по совершенствованию управления отраслевой нормативный коэффициент эффективности). Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента общей эффективности КЭ (близкий по своему смыслу к коэффициенту эффективности совершенствования управления), рассчитываемый по формуле: общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления, руб. / общие затраты на совершенствование управления. Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью организации должно дополняться оценкой ее социальной эффективности [18]. Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения. Социальные результаты проявляются в улучшении условий жизни и быта населения, сохранении и укреплении здоровья человека, облегчении и повышении содержательности его труда. Расчет и анализ динамики указанных выше показателей не только позволяет оценить эффективность функционирования организации, но и вы127 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 128 из 466 явить те стороны, которые являются ее слабым местом, направив усилия на решение ее первоочередных проблем. Анализ подходов к определению наиболее важных направлений повышения эффективности деятельности организации позволяет объединить их в две группы [35]: 1) мероприятия, связанные с ростом результата деятельности организации; 2) мероприятия, связанные со снижением затрат ресурсов (ресурсосбережение, снижение затрат фирмы). В связи с тем, что совершенствование управления организацией, внедрение компьютерных информационных технологий требует определенных капиталовложений, инвестиций, экономическую эффективность проектов совершенствования управления (оценку эффективности) можно проводить в соответствии с Методическими рекомендациями по оценке инвестиционных проектов и их отбору для финансирования, утвержденными Госстроем России, Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Госкомпромом России от 31 марта 1994 г. № 7-12/47. Тема 15. Антикризисный менеджмент 15.1. Понятие и виды кризисов Греческое слово «crisis» означает «решение, поворотный пункт или исход». По-китайски «кризис» пишется двумя иероглифами («вей – джи»), означающими «опасность» и «возможность». Свое начало данный термин берет из древней медицины, где под ним понималась решающая фаза развития болезни, т.е. момент, после которого наступает либо улучшение с последующим выздоровлением, либо усугубление заболевания, либо даже летальный исход. Лишь спустя много столетий, в XVII – XVIII вв., данный термин 128 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 129 из 466 стал применяться в политике и военных действиях, имея ввиду то значение, которое применялось в медицине. И наконец, в XIX в. данный термин перешел в экономику, подразумевая под собой нежелательную и драматическую фазу развития экономической системы, характеризующуюся колебаниями и негативными явлениями, помехами. Каждый кризис имеет индивидуальный характер в зависимости от условий и факторов возникновения. Но, несмотря на это, классификация кризисов необходима, так как с её помощью можно определять тот или иной вид кризиса, а это в свою очередь облегчает установление его причин. Существуют различные подходы к классификации кризисов, разработанные теми или иными авторами, дополняющие и усложняющие друг друга, создающие разветвленную, сложную структуру. Все многообразие данных подходов можно объединить в три основные группы, которые представлены на рисунке 9.2. В соответствии с классификацией по причине возникновения, кризисы делятся на[18, 21]: 1. Природные кризисы – характеризуются состоянием окружающей среды. Возникают из – за серьезных природных явлений – ураганов, наводнений землетрясений, природных пожаров. 2. Экологические кризисы – кризисы, вызванные глубокими изменениями природно – климатических условий вследствие деятельности человека. К ним относятся: истощение ресурсов, загрязнение ресурсов, изменение климата (глобальное потепление). . Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии организации. Это кризисы производства и реализации товара, взаимоотношений экономических агентов, кризисы неплатежей, банкротства и т.д. В группе экономических кризисов можно отдельно выделить финансовые кризисы. Они характеризуют противоречия в состоянии финансовой системы или финансовые возможности организации. 129 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 130 из 466 4. Социальные кризисы – нарастание социальной напряженности вследствие обострения противоречий между различными социальными группами. Часто данные кризисы называют последствием экономических, хотя нельзя сказать, что это прямое следствие. Социальные кризисы могут возникать в результате любого другого кризиса, и опасны тем, что способны возникать стихийно и контролировать их практически невозможно. 5. Особое положение в группе социальных кризисов занимают кризисы политические – это кризис в политическом устройстве общества, кризис власти, кризис реализации интересов различных социальных групп, классов, в управлении обществом. Политические кризисы, как правило, затрагивают все стороны развития и переходят в кризисы экономические. 6. Организационные кризисы проявляются как кризисы разделения и интеграции деятельности, распределения функций, регламентации деятельности отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних фирм. Часто такие кризисы парализуют организационную деятельность или вызывают неумеренную бюрократизацию. 7. Технологические кризисы возникают как кризисы новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях. Это может быть кризисом технологической несовместимости изделий или кризис отторжения новых технологических решений. 8. Психологические кризисы – это кризисы психологического состояния человека. Они проявляются в виде стресса, приобретающего массовый характер, возникновение чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением. 9. Информационные являются следствием ситуации, в которой получаемая информация не содержит данные об изменениях, происходящих на рынке, недостаточно достоверно отражает положение дел организации и т.д. В соответствии со второй классификацией, существуют следующие ви130 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 131 из 466 ды кризисов [8, 20, 21]: 1. Общие кризисы, которые охватывают всю систему, и локальные, охватывающие только её часть. 2. Предсказуемые наступают как этап развития, они могут прогнозироваться и вызываются объективными причинами накопления факторов возникновения кризиса – потребности реструктуризации производства, изменение структуры интересов под воздействием НТП. Разновидностью данных кризисов является циклический кризис. Непредсказуемые – это результат просчетов в управлении, ошибки в прогнозировании кризиса в определенной государственной сфере, природных (катастрофических) явлений и т.д. 3. Явные – легко обнаруживаются и заметно протекают. Скрытые (латентные) – протекают относительно незаметно и поэтому наиболее опасны. 4. Острые кризисы часто ведут к разрушению различных структур системы. Они протекают сложно и неравномерно, часто аккумулируя в себе множество противоречий, завязывают их в запутанный клубок. Мягкие - протекают более последовательно и безболезненно. Их можно предвидеть, ими легче управлять. 5. Системные кризисы поражают весь экономический организм в целом. Частичные охватывают какую – то одну сферу. 6. Затяжные и кратковременные. Фактор времени в кризисных ситуациях играет важную роль. Затяжные кризисы, как правило, проходят болезненно и сложно. Они часто являются следствием неумения управлять кризисными ситуациями, непониманием сущности и характера кризиса, его причин и возможных последствий. 7. Управляемые кризисы поддаются воздействию, неуправляемые, соответственно, не поддаются воздействию. По уровню возникновения наибольшее количество кризисных явлений наблюдается на микроуровне. Исследователи считают, что ежегодно 10 – 20 % предприятий попадают в кризисные ситуации и в среднем около 10 % из 131 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 132 из 466 них прекращают свою деятельность. Значительно реже кризисные явления возникают на уровне отрасли. Обычно кризисные явления отраслевого характера возникают вследствие неправильной экономической политики государства. То же самое можно сказать и о возникновении кризисных ситуаций на межотраслевом уровне. Отраслевые кризисы охватывают одну из отраслей народного хозяйства и подразделяются на [5, 8, 38]: Аграрный кризис – это резкое падение цен на сельскохозяйственную продукцию; Промышленный кризис – острые затруднения в сфере промышлен- ности, связанные, прежде всего с отсутствием спроса на отечественную продукцию и изношенностью технических ресурсов. Отечественным предприятиям приходится выживать в условиях жесточайшей конкуренции со стороны зарубежных фирм. Кризис перепроизводства товаров – выпуск излишних единиц про- дукции и, как следствие, снижение, а иногда и вовсе исчезновение спроса на неё. Кризис недопроизводства – острая нехватка товаров в условиях большого спроса на него. Кризис потери конкурентных преимуществ - переключение спроса потребителя на другой вид продукции. Следовательно, приходится ограничивать темпы производства или вводить новые технологии и инновационные структуры. На региональном уровне кризисные явления возникают, как правило, по экологическим причинам (вследствие наводнений, засух и т.д.), а также из–за глобальных технологических катастроф. 132 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 133 из 466 15.2. Понятие, причины и последствия кризиса социально - экономической системы Понятие кризиса тесным образом связано с понятием социальноэкономической системы, в качестве которой может выступать предприятие, фирма, компания, функционирующие в изменяющихся условиях, к которым они вынуждены приспосабливаться, т.е. развиваться. В результате чего, как неизбежное явление, в их деятельности появляются кризисы. Кризис социально – экономической системы – это такое экономическое состояние организации (предприятия, фирмы), возникающее на фоне нарушения соответствия между спросом и предложением товаров (услуг) из–за негативных внутренних факторов (состояния ресурсов – материально – технических, человеческих, информационных и др.) и негативных внешних факторов прямого и косвенного воздействия, или их сочетания [48]. Для эффективного управления кризисными явлениями необходимо различать такие понятия, как симптомы, факторы и причины наступления кризиса. Симптом кризиса – это только внешнее проявление начала «болезни» [18], например, деловые конфликты, нарастающие финансовые проблемы и др. Фактор кризиса, по мнению Короткова Э.М., представляет собой событие, или зафиксированное состояние, или установленную тенденцию, свидетельствующую о наступлении кризиса (снижение качества продукции, старение технических средств, большая задолженность по кредитам и т.д.) [2]. И наконец, причины кризиса – это те события или явления, в результате которых возникли симптомы и факторы кризиса. Все основные причины возникновения кризисных явлений в социально экономической системе можно разделить на внутренние и внешние. К внешним причинам относятся те, на которые организация не способна повлиять. 133 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 134 из 466 Внутренние причины кризиса – это недостатки в деятельности самой организации, связанные с неэффективным менеджментом ввиду непрофессионализма персонала, усложнения деятельности вследствие роста масштабов бизнеса и консерватизма личности и т.д. Для уяснения понятия кризиса социально–экономической системы важно предвидеть всевозможные его последствия. 9.3. Определение, цели и задачи антикризисного менеджмента Антикризисное управление представляет собой не только предкризисное управление, предназначенное для разработки мер по недопущению кризиса, и после кризисное управление, направленное на устранение негативных последствий кризиса и максимального использования его позитивных результатов, но и управление организацией в период кризиса с применением процедур банкротства [47]. Следовательно, к объектам антикризисного управления относятся кризисные явления организаций (предприятий, фирм, компаний), отраслей и т.д. Диагностика, профилактика и преодоление кризиса представляет собой предмет антикризисного управления. И, наконец, субъектами выступают собственники и менеджеры предприятий и организаций, государственные органы власти и управления, кредиторы [47]. 15.5. Основные термины и понятия антикризисного управления В Федеральноь закона «О несостоятельности (банкротстве)» установлены признаки банкротства [ст.3]: должник считается несостоятельным (банкротом), если соответствующие обязательства не исполнены им в течение трех месяцев с даты, когда они должны были быть исполнены. Для определения наличия признаков банкротства должника учитываются размеры денежных 134 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 135 из 466 обязательств и обязательных платежей. В размер денежных обязательств включают [ст. 4]: размер задолженности за переданные товары, выполненные работы и оказанные услуги; суммы займа с учетом процентов, подлежащих уплате должником; размер задолженности, возникшей вследствие неосновательного обогащения; размер задолженности, возникшей вследствие причинения вреда имуществу кредиторов. Дела о банкротстве рассматриваются арбитражными судом. И дело о банкротстве может быть возбуждено арбитражным судом при условии, что требования к должнику – юридическому лицу в совокупности составляют не менее 100 тыс. руб., к должнику – гражданину не менее 10 тыс. руб., а также имеются признаки банкротства [ст. 6]. От состояния организаций-банкротов, идентифицированного отмеченными выше признаками, следует отличать [42]: фиктивное банкротство — заведомо ложное объявление предприя- тия, имеющего возможность удовлетворить требования кредиторов в полном объеме, о своей несостоятельности с целью введения в заблуждение кредиторов для получения от них отсрочки или рассрочки платежей или скидки с долгов; преднамеренное банкротство — преднамеренное создание или уве- личение неплатежеспособности предприятия руководителем или собственником, нанесение ими ущерба предприятию в личных интересах либо интересах иных лиц, заведомо некомпетентное ведение дел. К другим важным понятиям антикризисного управления относятся: 1. Денежное обязательство – обязанность должника уплатить кредитору определенную денежную сумму по гражданско – правовой сделке и 135 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 136 из 466 (или) иному предусмотренному Гражданским кодексом РФ, бюджетным кодексом РФ основанию; 2. Обязательные платежи – это: a) налоги, сборы и иные обязательные взносы, уплачиваемые в бюджет соответствующего уровня бюджетной системы РФ и (или) государственные внебюджетные фонды в порядке и на условиях, которые определяются законодательством РФ, в том числе штрафы, пени и иные санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности по уплате налогов, сборов и иных обязательных взносов в бюджет соответствующего уровня бюджетной системы РФ и (или) государственные внебюджетные фонды; b) административные штрафы; c) установленные уголовным законодательством штрафы. 4. Саморегулируемая организация арбитражных управляющих – некоммерческая организация, которая основана на членстве, создана гражданами РФ, сведения о которой включены в единый государственный реестр саморегулируемых организаций арбитражных управляющих и целями которой являются регулирование и обеспечение деятельности арбитражных управляющих; 5. Процедуры банкротства – подробно рассмотрены в § 9.4 данного учебного пособия; 6. Конкурсная масса – все имущество должника, имеющееся на дату открытия конкурсного производства и выявленное в ходе конкурсного производства. Арбитражные управляющие делятся на несколько видов: 1. Временный управляющий – арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом для проведения наблюдения. 2. Административный управляющий - арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом для проведения финансового оздоровления. 136 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 137 из 466 3. Внешний управляющий - арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом для проведения внешнего управления. 4. Конкурсный управляющий - арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом для проведения конкурсного управления. 137 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 138 из 466 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ по дисциплине Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная г. Владивосток 2012 138 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 139 из 466 Тематика практических занятий № п/п 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 Тема практического занятия Сущность и значение менеджмента Сущность менеджмента и управления организацией Значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях Организация как объект менеджмента Количество часов 2 Виды практического занятия Семинарское занятие № 1, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов 1 1 2 Понятие и классифи- 1 кация организаций Внутренняя и внеш- 1 няя среда организаций Структура органи- 2 зации Понятие и типология 1 организационных структур Построение органи- 1 зационных структур Функции менедж- 8 мента Понятие и классифи- 2 кация функций менеджмента Планирование и ор- 2 ганизация как функции менеджмента Функция мотивации 2 Семинарское занятие № 2, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов Семинарское занятие № 3, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов Семинарское занятие № 4 – 6, выполнение практических заданий, деловая игра, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов, в т.ч.: Семинарское занятие № 4 Семинарское занятие № 4, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов Семинарское занятие № 5, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов 139 Разработала: Чмырь Ю.Ю. № п/п ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Тема практического занятия Количество часов 2 4.4 Функция контроля 5. Управленческие решения 2 5.1 Понятие и классификация управленческих решений Технология разработки и реализации управленческого решения Управление как процесс коммуникаций Понятие, виды и модели коммуникаций Коммуникационная политика организаций Групповая динамика, лидерство и руководство Виды и основные характеристики групп Стиль руководства, власть и личное влияние Эффективность менеджмента Показатели эффективности управления и подходы к ее определению Определение факторов роста эффективности управления в современных условиях Всего практических занятий 1 5.2 6. 6.1 6.2 7. 7.1 7.2 8. 8.1 8.2 Лист 140 из 466 Виды практического занятия Семинарское занятие № 6, деловая игра, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов Семинарское занятие № 7, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов 1 2 Семинарское занятие № 8, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов 1 1 4 2 Семинарское занятие № 9, выполнение практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов Выполнение практических заданий 2 Семинарское занятие № 9, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов 2 Семинарское занятие № 10, выполнение практических заданий 1 1 24 140 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 141 из 466 Методические указания к проведению семинарских и практических занятий. Целью семинарских и практических занятий является формирование и закрепление у студентов теоретических знаний, умений и практических навыков по основам управленческой деятельности. Проведение семинарских и практических занятий направлено на решение следующих задач: - углубление, расширение и закрепление теоретических знаний об основах управления с позиций рыночной экономики; - использование принципов и функций менеджмента в практической деятельности организаций; - выработка практических навыков по принятию управленческих решений и оценке влияния факторов внешней и внутренней среды на реализацию этих решений; - использование знаний, умений и навыков для решения проблем вхождения в должность и готовности занять должность руководителя. Семинарские и практические занятия условно можно поделить на три части (этапа): вступительная, основная (содержательная), заключительная. Семинарское занятие. Во вступительной части занятия преподаватель: - выясняет готовность группы к занятию, а также трудности во время подготовки к семинару; - определяет значимость темы в управленческой проблематике; - подчеркивается связь с другими темами дисциплины; - определяется порядок ведения семинара: как выступать (по вызову или добровольно), как представлять сообщение (коротко, четко без общих слов, с 141 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 142 из 466 выводами из сказанного). Содержательная часть семинара: в зависимости от формы проведения семинара либо предоставляется слово студентам для выступления со специально подготовленным реферативным сообщением, либо, сформулировав первый вопрос (проблему), предлагает выступить по данному вопросу всех желающих, или тем, кто не проявляет активности, не уверен в себе. К выступлению студентов предъявляются следующие требования: - глубокое и полное раскрытие сущности раскрываемой проблемы; - ознакомление аудитории с различными точками зрения на рассматриваемую проблему; - связь собственного выступления с проблематикой других докладчиков; - убедительность сделанных выводов и предложений; - использование приемов риторики; - вопросы, дополнения, уточнения, поправки, возражения по существу обсуждаемого вопроса со стороны студентов группы; - предоставление слова желающим выступить. После окончания обсуждения вопроса семинара преподаватель делает выводы, и группа переходит к обсуждению следующего вопроса. После заслушивания на семинаре сообщений преподаватель организует их обсуждение: 1. Ответы на вопросы студентов. Отвечая на вопросы, докладчик должен соблюдать требования: - обоснованность истинности сказанного не ссылкой на авторитет того или иного автора, а исходя из сущности самой проблемы; - отвечать на поставленный вопрос, а не развивать свои мысли. 2. Выступления по обсуждению сообщения. В обсуждении принимают активное участие студенты, которые должны оценить выступающего и содержание сообщения по критериям: - логичность изложения материала; 142 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 143 из 466 - полнота раскрытия сущности проблемы, различных ее аспектов; - наличие примеров из практической деятельности, подтверждающих основные положения выступления; - методологическая правильность выступления; - наличие логической связи с предыдущим вступлением; - освещение различных точек зрения на решение данной проблемы; - убедительность выводов и предложений; - язык изложения, культура речи, использование приемов риторики. В процессе обсуждения какого-либо вопроса может возникнуть произвольная дискуссия. Такую дискуссию преподаватель должен направить в нужное русло, дать ей нужное направление. В заблаговременно планируемой дискуссии важную роль играют правильно сформулированные и вовремя поставленные специальные вопросы. Все вопросы должны отвечать следующим требованиям: - ясность и четкость формулировок, определенность границ, весомость смысловой нагрузки; - уместность постановки вопроса в данный момент, острота его звучания в данной ситуации, пробуждающая интерес аудитории; - понятность поставленных вопросов для студентов. По своему характеру вопросы бывают уточняющими, наводящими, встречными, казусными. В ходе обсуждения вопросов (проблем) семинара студентам необходимо строго соблюдать этику дискуссии: принципиальность, ответственность, тактичность. Заключительная часть семинара: В конце семинара преподаватель подводит итог занятия в форме заключительного слова, в котором анализирует уровень обсуждения вопросов на семинаре: - характеризует общее состояние обсуждаемой проблемы; 143 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 144 из 466 - анализирует и оценивает выступления студентов; - дает общую оценку занятия в достижении поставленной цели; - определяет вопросы, цель и задачи следующего занятия, необходимую литературу для подготовки. Практическое занятие. Практические занятия проводятся по отдельным темам согласно программе дисциплины «Основы менеджмента». Во вступительной части занятия преподаватель: - выясняет готовность группы, а также трудности во время подготовки к занятию; - определяет значимость темы в управленческой проблематике; - подчеркивает связь со смежными темами дисциплины «Основы менеджмента». Для выполнения практического задания студенты делятся по подгруппы (по 4 – 5 человек) или работают самостоятельно – данное условие определяется рассматриваемыми вопросами; Студентам выдается задание (ситуация) по конкретной учебной теме, определяется цель и задачи работы, а также вспомогательный справочный материал (раздаточный материал), который может быть использован для выполнения задания. Цель практических занятий - отработка конкретных материалов или действий для закрепления их в сознании студентов и трансформация в умения и навыки, которые они смогут применять в конкретных управленческих ситуациях. 144 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 145 из 466 Содержательная часть практического занятия начинается с контроля усвоения группой необходимого теоретического материала. Контроль знаний занимает не более 5 – 10% времени практических занятий. Самостоятельная работа студентов на занятии должна занимать 70 80% его продолжительности. Преподаватель наблюдает за работой каждого из студентов, оказывая методическую помощь в необходимых случаях. В заключительной части занятия преподаватель проверяет качество выполнения задания. Если задание выполнялось в подгруппе - проводится защита выполненной практической работы. Если студенты выполняли задание индивидуально – проверяется правильность осуществления расчетов и принятых решений на учебной доске (компьютере). По некоторым темам студенты работают в подгруппах, некоторые задания выполняются индивидуально. По отдельным темам практических занятий используются технические средства обучения (учебные видеофильмы, компьютеры). До начала просмотра учебных видеофильмов студентам также выдается задание. По окончании просмотра проводится обсуждение увиденного, проверяется правильность выполнения задания. На подобных занятиях в целом работает группа, при этом каждый студент имеет возможность дополнить выступающего студента. Деловая игра. Ниже представлены рекомендации, общие для проведения всех деловых игр в данных методических указаниях. На первом этапе следует ознакомиться с целью игры и необходимой исходной информацией. Студенты самостоятельно выбирают определенную проблему или конкретную ситуацию и по желанию формируют команды та145 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 146 из 466 ким образом, чтобы эти команды были творческими группами. Второй этап - эта самостоятельная работа студентов в командах. Здесь активно используется практический опыт каждого участника, уточняются позиции, и вырабатываются обобщающие выводы или решения. При коллективном обсуждении в командах необходимо, чтобы свою точку зрения имел возможность заявлять каждый участник. Коллективное обсуждение проблемы позволяет выявить разные подходы к решению одной и той же проблемы или задачи. Очень важно использование принципа консенсуса, т.е. единогласного принятия общих решений, не только путем голосования, но и на основе предварительного согласия. Однако это не означает, что кто-либо из участников и в этом случае не может выйти на коллективное обсуждение в общей группе со своей точкой зрения. Третий этап - это дискуссия в группе. Каждая команда докладывает свой вариант разрешения рассматриваемой проблемы. Участники других команд выступают в качестве оппонентов, задают вопросы, выступают с критическими замечаниями или в поддержку предоставленного проекта. Возможны ситуации, когда участники не группируются в команды, а распределяются по определенным ролям. В этих играх для решения проблемы, прежде всего, определяется состав действующих лиц, и устанавливаются их задачи. Дискуссия идет с учетом определенных ролей. Ход проведения ролевых деловых игр практически не отличается от рассмотренных ранее. Разница в том, что в первом случае выступает представитель команды, а во втором - участник деловой игры действует в рамках ролевой должности. В процессе подготовки к занятиям студенты приобретают навыки самостоятельной работы, к которым относятся подготовка к семинарским и практическим занятиям в пределах учебной программы дисциплины «Основы менеджмента». 146 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 147 из 466 Семинарские занятия и практические задания по теме № 1 «Сущность и значение менеджмента» Освоение данной темы предполагает проведение одного семинарского занятия, выполнение пяти практических заданий, выполнение тестовых заданий для самоконтроля знаний студентов (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия и практических заданий: Изучив тему, студент должен: Знать: - содержание понятия «менеджмент», задачи, предмет науки управления; - основные ресурсы организации; - функции менеджмента с позиции процессного подхода; - системный подход; - ситуационный подход; - внешние и внутренние ситуационные переменные. Уметь: - ориентироваться в понятийном аппарате менеджмента; - принимать эффективные решения с позиций процессного, системного и ситуационного подходов; - определять воздействие на организацию внешних и внутренних ситуационных переменных. Приобрести навыки: - использования основных методов и приемов процессного, системного и ситуационного подходов в профессиональной деятельности; - определения оптимального варианта сочетания и использования про147 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 148 из 466 цессного, системного и ситуационного подходов в управлении. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие №1 Школы и направления развития управленческой мысли. 1. Введение в менеджмент 2. Основные школы управленческой мысли 3. Процессный подход 4. Системный подход 5. Ситуационный подход Практические задания Задание 1 Современным специалистам нужны следующие качества: наличие глубоких макроэкономических знаний; детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах; стремление к доскональному освоению узкой специальности, являю- щейся для конкретного работника основной; свободная ориентация в совокупности рыночных отношений, в их вза- имозависимости и взаимообусловленности. Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье. Вопросы: 1. Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на "высоте положения"? 148 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 149 из 466 2. Какие особые качества необходимы специалисту в России? Задание 2 Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем, все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной. В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес только "делать деньги". Они обосновывают свою позицию тем, что развитие социальной области ведет к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям. Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой. Вопросы: 1. Чью позицию Вы разделяете и почему? 2. Должен ли, по Вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах? 3. Будет ли ему, в конечном итоге, это выгодно (в том числе, в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему? 4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом: в масштабах фирмы; в масштабах региона, страны? Задание 3 149 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 150 из 466 Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров. Использование же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим, что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда. На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему. Достоинства: Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента, неверно. В современной России много талантливых и опытных менеджеров. В России имеются широкие возможности для предпринимательства. Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе. Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (неста- бильность, инфляция и т.д.), можно обратить в преимущества. Недостатки: Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти при малой ответственности). o Объективные трудности в работе российских менеджеров: постоянное изменение законодательной базы; 150 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ o сложности в обеспечении предприятий ресурсами; o ограниченная конвертируемость валюты. Лист 151 из 466 Вопросы: 1. Согласны ли Вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты? 2. Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления менеджеров? 3. Несколько динамично, по Вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров? 4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор. Задание 4 В 1932 г. была основана японская компания "Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд", являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах, известны торговые марки этой компании "Техникс" и "Панасоник". Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал несколько основных положений менеджмента: не хитря, будь честным; будь хозяином на своем месте; не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания; относись с уважением и вниманием к окружающим; все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его раз- вития; с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у общества в долг; не уставай задавать себе вопрос: "На кого я работаю?". Ответ только один - на общество. 151 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 152 из 466 Вопросы 1. В чем заключается социальная направленность менеджмента? 2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начала? 3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита, доведя их количество до десяти. Задание 5 Рецептов, как преуспеть в бизнесе, существует много. Предлагаем проанализировать некоторые из них. 1. Определение специфических перспектив организации, исходя из потребностей общества. 2. Определение специфических потребностей людей в организации. Таковыми обычно являются самоуважение, признание и возможность независимо мыслить и действовать. Эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет. 3. Формирование команды для работы с акцентом ее внимания на процессе планирования, цель которого - определить, где организация хочет оказаться через пять лет. 4. Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом, получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия. 5. Определение этапов достижения целей, отдельных лиц и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет. 6. Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы. 7. Если планируемые достижения следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыски152 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 153 из 466 вая компромиссные решения на каждом из этапов. 8. Необходимо определить стратегию для достижения поставленных целей. Каждому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии. 9. Этот план или проект представляют в высшее звено управления или в группу, которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания согласовать цели и средства их достижения. 10. После того, как общий пятилетний план и стратегия согласованы, начинается их исполнение. 11. Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внимание уделяется разбивке каждого ключевого участка; на определенных работников возлагается ответственность за завершение того или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей. 12. Необходимо установить порядок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ, от отдельного мероприятия до долгосрочной программы. 13. Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс. 14. Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели. Вопросы: 1. В чем предлагаемая схема соответствует условиям современной российской экономики, в чем она ей чужда? 2. Что, по Вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий, чтобы сделать их более эффективными? 3. В какой мере, если бы Вы были менеджер, Вы приняли предлагаемую систему за основу? 153 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 154 из 466 Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме №1 Вариант 1 1. Цель классической (административной) школы (А.Файоль): а) усовершенствование труда рабочих, б) создание универсальных принципов управления, в) построение структуры организации. 2. Основная идея научного управления (Ф. Тейлор) заключается в… а) анализе трудового процесса и управлении им как серии непрерывных взаимосвязанных действий, б) управлении как серии непрерывных взаимосвязанных действий, в) анализе трудового процесса и на этой основе рационализации трудовых операций. 3. Административная школа (А.Файоль) использует идею… а) разделения труда в управлении и на этой основе рационализации трудовых операций, б) разделения труда в управлении и подходу к управлению как непрерывному процессу, в) отношения к сотрудникам как к активным человеческим ресурсам. 4. А.Файоль разработал ….. принципов управления: а) 12, б) 14, в) 18. 154 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 155 из 466 5. Г.Эмерсон разработал …… принципов управления: а) 12, б) 14, в) 18. 6. Принцип единоначалия означает, что а) Каждая группа работников должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя, б) Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника, в) разработку плана осуществляет руководитель и отвечает за его успешную реализацию. 7. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи предложила школа а) научного управления, б) административная, в) человеческих отношений, г) науки управления. 8. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности предложила школа а) административная, б) поведенческих наук, в) человеческих отношений, г) науки управления. 9. Описание функций управления характеризует школу а) научного управления, б) административную, в) человеческих отношений, г) науки управления. 155 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 156 из 466 10. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности характеризует школу а) научного управления, б) административную, в) человеческих отношений, г) науки управления. Вариант 2 1. Одно из положений новой парадигмы управления гласит: главная задача менеджмента – это… а) рациональная организация производства и эффективное использование ресурсов б) повышение производительности труда на основе его рационализации в) мотивировать людей на эффективный труд г) быстрота и адекватность реакции с целью адаптации фирмы к условиям существования 2. Одно из положений новой парадигмы управления гласит: главный источник прибавочной стоимости это… а) люди, обладающие знаниями б) высокопроизводительный рабочий в) производственный рабочий, воздействующий на предметы труда при помощи станков и машин г) товар, реализуемый на рынке 3. Что такое управленческий процесс? а) Совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы. 156 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 157 из 466 б) Совокупность действий по анализу, прогнозированию, оптимизации, экономическому обоснованию и выбору управленческих решений. в) Совокупность действий на управляемую подсистему, осуществляющихся в рамках макросреды фирмы. 4. Авторитетами в развитии школы человеческих отношений в управлении можно назвать а) Мери Паркер Фоллетт и Э.Мэйо, б) Г.Эмерсона, в) А.Файоля, г) Ф.Тейлора и Гилбрета. 5. Авторитетами в развитии школы поведенческих наук в управлении можно назвать а) Мери Паркер Фоллетт и Э.Мэйо, б) А.Файоля, в) Гилбрета. г) Р.Лайкерта, МакГрегора и Ф.Герцберга. 6. Модель с позиции науки управления — это а) абстрактное понимание мира, б) форма представления реальности, в) логико-математическое отображение процессов и явлений в экономике. 7. Количественные методы управления предложила школа а) научного управления, б) административная, в) человеческих отношений, г) науки управления. 8. Системный подход к управлению предполагает … а) рассмотрение организации как единого целого и принятие решения с 157 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 158 из 466 учетом сложившейся ситуации, б) непрерывное взаимодействие организации с внешней средой и разработку стратегии ее развития, в) принятие решений с учетом сложившейся ситуации на основе анализа внешней среды, г) рассмотрение организации как единого целого во взаимосвязи всех ее частей и взаимосвязи с внешней средой 9. С точки зрения системного подхода к управлению: а) Все организации - закрытые системы. б) Все организации - открытые системы. в) Организации могут быть одновременно и открытыми, и закрытыми системами. г) Нельзя однозначно утверждать ни одно из перечисленных положений. 10. Функций управления обязательно должно быть: а) Одна - основная. б) Пять. в) Четыре. г.) Не обязательно перечисленное количество. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 4 3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 4. «Вильямс», 2001 158 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 159 из 466 5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 7. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб., 2002 8. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 9. Мельничук .Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 2 10. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 11. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 12. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1989 13. Шпотов Б. Деловая этика и менеджмент: современные подходы. // Проблемы теории и практики управления. – 2002. - № 1 14. Шувалов С. Корпоративный менеджмент: сущность и характеристики. // Власть. – 2004. - № 1. Семинарское занятие и практические задания по теме № 2 «Организация как объект менеджмента» Освоение данной темы предполагает проведение одного семинарского занятия, выполнение четырех практических заданий, выполнение тестовых заданий для самоконтроля знаний студентов (2 часа). 159 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 160 из 466 Методические указания к проведению семинарского занятия № 2 и практического задания. Изучив тему, студент должен: Знать: - сущность и факторы внешней среды организации; - свойства факторов внешней среды организации; - переменные среды прямого воздействия (микросреда); - переменные среды косвенного воздействия (макросреда). - сущность внутренней среды организации и состав ее переменных; - свойства и качества внутренней среды организации; - цели и их виды, задачи организации; - структуру организации; - факторы, воздействующие на поведение человека. Уметь: - определять взаимодействие организации с окружающей средой; - определять реакцию организации на изменения внешней среды; - принимать решения о нейтрализации опасностей со стороны внешней среды. - определять цели и задачи организации; - определять функциональную роль структуры организации; - использовать подходы к разделению труда в организации. Приобрести навыки: - использования благоприятных возможностей окружающей среды; - выработки механизма адаптации организации к изменениям внешней среды. - формулирования целей и задач организации в областях ее деятельности; 160 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 161 из 466 - использования факторов, определяющих поведение работника в организации. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 2. Влияние внешней и внутренней среды на деятельность организации. 1. Природа внешней среды организации. Взаимодействие организации с окружающей средой. 2. Международное окружение и его значение для организации. 3. Российский опыт адаптации организаций к изменениям окружающей среды. Понятие внутренней среды организации. 4. Виды внутренних переменных и их влияние на организацию. 5. Структура организации. Элементы структуры: звено управления, уровень управления. Вертикальное и горизонтальное разделение труда. Практические задания Задание 1 Между менеджерами предприятия и покупателями его продукции существует взаимодействие, характер которого представлен в схеме: ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ ПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ Товар Цена Методы распространения Стимулирование сбыта Экономические Научно-технические Политические Культурные "ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" - СОЗНАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ Характеристики покупателя Процесс принятия решения покупателем ОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ 161 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 162 из 466 Выбор: товара марки дилера времени покупки объекта покупки Вопросы 1. Все ли временные контакты менеджмента и потребителей продукции (услуг) предприятия учтены в данной схеме? 2. Что, по Вашему мнению, здесь необходимо дополнить? Задание 2 Известный американский специалист по менеджменту Питер Друкер, анализируя работу менеджеров, определил их основные неудачи: Основные неудачи в работе менеджеров Пути их устране- (по Питеру Друкеру) ния Стремление к получению более высокой заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела, сотрудникам. Стремление к внешним атрибутам, символам власти (дом, кабинет, автомобиль). Забота о собственной карьере, положении в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других. Сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников. Оцените мнение П. Друкера: 1. Постарайтесь найти пути ликвидации этих неудач и сформулируйте их на правой стороне страницы. 2. Проанализируйте свои предложения и определите наиболее важные из них. 3. Насколько реально их осуществление в условиях России, какие труд162 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 163 из 466 ности могут встретиться у российских менеджеров, как их преодолеть? Задание 3 Важную роль в работе менеджера играет его способность к созданию в коллективе корпоративной культуры - своеобразного образа мыслей (мировоззрения), который объединяет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем. Корпоративная культура базируется, прежде всего, на создании необходимых условий для реализации потребностей человека. Основными принципами корпоративной культуры являются: развитие личной инициативы; всемерное стимулирование ответственности за выполняемое дело; уважение к человеку как к личности. Среди разнообразных путей создания корпоративной культуры, существуют следующие: поддержка и поощрение существования в коллективе различных точек зрения на те или иные проблемы; высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективно- му решению задач; получение сотрудниками части полномочий своего руководителя, что способствует повышению ответственности за выполняемую работу; нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности. Однако в реальной деятельности по управлению коллективом менеджер сталкивается с наличием ряда объективных обстоятельств, ограничивающих его возможности по созданию корпоративной культуры. К ним можно отнести: 1. Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творческим потенциалом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных 163 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 164 из 466 ценностей, слабо вписывающуюся в корпоративную культуру. 2. Врожденные приоритеты психологии индивидуума, которые (в порядке убывания) можно определить так: личное; групповое; общественное. Вопросы 1. Каков должен быть комплекс действий менеджера по созданию корпоративной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных ранее объективных ограничений? 2. Есть ли особенности корпоративной культуры в России? Если да, то подберите соответствующие примеры. Задание 4 Составьте сравнительную характеристику состава ресурсов следующих пар организаций. Дайте характеристику факторов внешней среды для любой выбранной пары организаций: а) хлебозавод, гостиница; б) морской порт, учебное учреждение (институт); в) автохозяйство, швейная фабрика; г) ресторан, издательство. Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме № 2 Вариант 1 1. Что понимают под внешними факторами среды? а) Факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации, так как формируются вне организации. 164 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 165 из 466 б) Факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации. в) Факторы, которые зависят от деловой квалификации менеджеров организации. 2. Факторы внешней среды… а) Между собой только взаимосвязаны, но не зависят друг от друга. б) Существуют сами по себе и не имеют взаимосвязи в) Между собой взаимосвязаны и взаимозависимы. г) Существуют сами по себе и не взаимозависимы 3. К факторам внешней среды относят: а) цели и персонал, б) технологии и научно-технический прогресс, в) поставщиков и конкурентов. 4. Факторы внешней среды влияют на организацию а) прямо и косвенно, б) только прямо, в) только косвенно. 5. Законы и государственные органы а) непосредственно влияют на организацию, б) косвенно влияют на организацию, в) влияют на некоторые организации. 6. Потребители а) не могут влиять на организацию, б) влияют только на мелкие фирмы, в) непосредственно влияют на организацию. 7. Поставщики а) влияют только на производственные предприятия, б) не влияют на таможенные органы, в) всегда влияют на организацию. 165 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 166 из 466 8. Подвижность внешней среды – это а) число и разнообразие факторов, влияющих на организацию, б) относительная скорость ее изменения, в) сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. 9. Неопределенность внешней среды – это а) относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности, б) число и разнообразие факторов, влияющих на организацию, в) сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. 10. Факторы среды косвенного воздействия а) не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия, б) влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия, в) могут влиять или не влиять на организацию – все зависит от ситуации. Вариант 2 1. Что понимают под внутренними факторами среды? а) Факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации. б) Факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации. в) Факторы, которые зависят от деловой квалификации менеджеров организации. 2. К факторам внутренней среды относят: 166 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 167 из 466 а) структуру и людей, б) стратегии и конкурентов, в) посредников и покупателей. 3. Внутренние переменные а) частично контролируются руководством; б) полностью контролируются руководством; в) не контролируются руководством. 4. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это а) миссия, стратегические цели, тактические цели, люди, б) цели, структура, задачи, технология и люди; в) основные и оборотные фонды, прибыль и рентабельность, финансы. 5. Объясните понятие “цель” а) Выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы. б) Выраженное количественно или качественно будущее состояние субъекта управления, достижение которого и есть решение проблемы. в) Выраженные количественно или качественно финансовые цели, т.е. доход, прибыль, дивиденды. 6. Определите правильно сформулированную цель: а) цели организации должны быть представлены в устной форме, чтобы облегчить коммуникацию; б) цели организации должны быть представлены в письменной форме, чтобы облегчить коммуникацию. 7. Что называют организационной структурой? а) Органы управления организацией, регионом, страной осуществляющие руководство людьми. б) Совокупность взаимосвязанных органов управления организации, осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее 167 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 168 из 466 функционированием и развитием. в) Совокупность взаимосвязанных органов управления организации, осуществляющих стратегическое, тактическое, инновационное и рисковое управление ее функционированием и развитием. 8. В чем проявляется специализация? а) Как разделение труда в какой-либо сфере деятельности; конкретизация, детализация специальности; приобретение дополнительных специальных знаний и навыков в какой-либо сфере. б) Как разделение труда в какой-либо сфере деятельности. в) Как получение четко определенной, конкретной специальности. 9. Суть организации как функции менеджмента заключена в… а) объединении людей в рамках определенной организационно-правовой формы; б) нормировании потребности в ресурсах, организации обеспечения производства, оперативном управление подготовкой производства; в) координации действий отдельных элементов системы, достижение взаимного соответствия функционирования ее частей. 10. Сфера (диапазон) контроля это – а) число людей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю; б) количество и объем власти у руководителя; в) возможность и способность распоряжаться всеми ресурсами организации. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 168 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 169 из 466 3. «Вильямс», 2001 4. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 5. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 6. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 7. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 8. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. /Ред. Поршнев А.Г. – 2-е изд. – М.: ИДФБК–Пресс, 2003 9. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 10. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – СПб: Издат. дом «Нива», 2003 11. Яцушко А.Н. Общий менеджмент: методологические основы: Курс лекций. – М.: РИО РТА 2002 Семинарское занятие и практические задания по теме №3 «Структура организации» Освоение данной темы предполагает проведение семинарского занятия, выполнение практического задания, анализ конкретной ситуации, выполнение тестовых заданий для самоконтроля знаний студентов (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия №3 и практических заданий Изучив тему, студент должен: Знать: 169 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 170 из 466 - составляющие организационной структуры; - сущность и порядок построения организационной структуры; - внутренние компоненты организационной структуры; - виды и характеристику организационных структур механистического типа; - виды и характеристику организационных структур органического типа; - отличительные особенности структуры управления таможенных органов. Уметь: - применять принципы построения организационных структур; - выделять отличительные особенности различных структур управления; Приобрести навыки: - построения организационных структур; - организации взаимодействия в организационных структурах по вертикали и горизонтали. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 3. Проектирование организационных структур. 1. Концепция рациональной бюрократии М. Вебера 2. Разновидности структур механического (бюрократического) и органического (адаптивного) типа 3. Построение организационных структур Практические задания Задание 1 На рисунке 1 предлагается схема работы менеджера с персоналом фирмы. 170 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 171 из 466 Вопросы 1. В чем Вы видите взаимозависимость и взаимообусловленность различных составных частей данной схемы? 2. Какие элементы схемы по их значимости играют ключевую роль в действиях менеджера? Анализ конкретной ситуации «Формирование структурного подразделения фирмы» Описание ситуации. В разработках фирмы “Резонанс” наблюдается недостаточно высокий уровень применяемых исполнительных механизмов. В отделе высокочастотной техники старшим научным сотрудником М.Н. Еруслановым сделано изобретение, позволяющее существенно повысить научнотехнический уровень исполнительных механизмов разрабатываемой фирмой техники. Изобретение требует теоретической и практической доработки и открывает широкие перспективы создания конкурентоспособной техники нового поколения. В этой ситуации руководство фирмы принимает решение создать новый отдел - отдел исполнительных механизмов, собрав в нём лучшие силы специалистов, занятых разработкой исполнительных механизмов. Каким должен быть отдел ? Изобретатель Ерусланов считает, что его идея универсальна и вне конкуренции, поэтому он должен стать начальником отдела, а отдел должен работать только над его идеями. Руководство фирмы хочет обеспечить конкурентоспособность различных идей и подходов, для чего собирается создать отдел, состоящий из секторов, занятых разработкой исполнительных механизмов на различных технических принципах. Есть также вариант создания временных творческих коллективов, занятых разработкой перспективных идей. Кроме идеи Ерусланова имеется также идея использования внешних магнитных систем в качестве основы для исполнительных механизмов. 171 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 172 из 466 Техническая сторона данной управленческой ситуации условна. Автор идеи - изобретатель Симаков А.И. В настоящее время он работает ведущим инженером научно-технической фирмы “Магнит”. Таким образом, ситуация формирует три варианта решения: 1. Создать отдел “под Ерусланова”. 2. Создать отдел, куда входили бы сектора Ерусланова и Симакова. 3. Создать два временных творческих коллектива для параллельной работы на перспективу, на научный задел. Идея Ерусланова имеет стойкую оппозицию в фирме в лице начальников секторов исполнительных механизмов отделов. Есть основания считать, что эта оппозиция носит “мафиозный” характер, то есть направлена на сохранение выгодного начальникам секторов “статус кво”. Идея Симакова более близка сотрудникам фирмы “Резонанс”. У Ерусланова есть группа последователей и соратников (5 человек), на которых он рассчитывает в случае создания отдела. Кроме того, ему необходимы дополнительно сотрудники и оборудование. Перечень всего необхо- димого представлены в таблице 1. Симаков со своей идеей пришёлся “не ко двору” в фирме “Магнит”. Последователей у него нет, но есть люди из фирмы “Резонанс”, которые готовы рискнуть и работать с ним. Симаков также представил расчёты по созданию своей группы (таблица 2 ). Вариант администрации представлен в таблице 3. Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме № 3 1. Согласно теории, структура организации разрабатывается а) снизу вверх, от непосредственных исполнителей до руководителя; б) сверху вниз, от руководителя и далее; в) или, так или иначе, - в зависимости от целей организации. 172 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 173 из 466 2. Организационная структура – а) конструкция организации, соотношение уровней управления и функциональных областей; б) схематичное изображение расположения подразделений организации. 3. К структуре управления бюрократического типа относятся: а) линейная, функциональная, дивизиональная; б) функциональная, матричная, линейно-штабная; в) линейная, линейно-функциональная, проектная. 4. К структуре управления органического типа относятся: а) функциональная, матричная, линейно-функциональная; б) линейная, функциональная, дивизиональная; в) проектная, матричная. 5. Департаментализация – а) процесс создания крупных подразделений в структуре организации; б) процесс распределения видов деятельности и ресурсов в производственные единицы для исполнения определенных задач. 6. Адаптивные организационные структуры характеризуются: а) Как механистические структуры; б) Как органические структуры; в) Как бюрократические структуры. 7. Проектная организация – это а) временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи; б) бюрократическая организационная структура; в) организация по проектированию промышленных, социальных и др. строительных объектов. 8. Недостатки матричной структуры управления: а) низкая гибкость, адаптивность системы; б) возможность конфликтов между линейными и функциональными руководителями из-за двойного подчинения. 173 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 174 из 466 9. Органические структуры характеризует а) размытая иерархия; б) четко определенная иерархия; в) отсутствие иерархии. 10. Бюрократические структуры характеризует а) полицентрический тип руководства, постоянная смена лидеров; б) моноцентрический постоянный тип руководства; в) изменяющаяся система норм. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 4 3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 4. «Вильямс», 2001 5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 7. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 8. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 174 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 175 из 466 Семинарское занятие и практические задания по теме № 4 (1, 2) «Функции менеджмента» («Стратегическое планирование», «Организация как функция менеджмента») Освоение данной темы предполагает проведение одного семинарского занятия, выполнение трех практических заданий, выполнение тестовых заданий для самоконтроля знаний студентов (4 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 4 и практических заданий Изучив тему, студент должен: Знать: - понятие и этапы стратегического планирования и управления; - понятие миссии; порядок установления, требования к целям и задачам организации; - метод SWOT анализа; - методы анализа внешней среды; - методы анализ стратегических альтернатив и выбора стратегии развития предприятия; - средства реализации стратегии. - значение, достоинства и необходимость делегирования полномочий; - сущность делегирования полномочий; - виды ответственности и полномочий; - принципы построения взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями. Уметь: - формулировать миссию, цели и задачи организции; - использовать методы анализа; - осуществлять выбор стратегии развития предприятия; 175 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 176 из 466 - применять средства реализации стратегии. – применять принципы делегирования полномочий; - применять принципы построения взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями. Приобрести навыки: - использования методов анализа и выбора стратегии развития; - использования средств реализации стратегии. - использования принципов делегирования полномочий; - применения принципов построения взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 4. Стратегическое планирование и управление в современной экономике. Организационные взаимодействия и полномочия. 1. Сущность и значение стратегического планирования и управления в современной экономике 2. Этапы и процесс стратегического планирования 3. Формулирование миссии и целей организации 4. Процесс выбора стратегии 5. Реализация стратегии Делегирование, ответственность, полномочия 6. Виды полномочий и их характеристика 7. Власть и полномочия Практические задания Задание 1 176 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 177 из 466 Исходные теоретические положения. Кризис - это особое состояние, перелом в развитии фирмы, которое определяется внутренними и внешними объективными и субъективными факторами. Причинами кризиса могут быть финансово-экономическое положение в стране (инфляция, безработица, неплатежи, сокращение инвестиций, экономическая политика государства), обострение конкуренции, непрофессиональное управление фирмой, природные и общественно - политические катаклизмы. Кризис может рассматриваться как объективно обусловленная стадия жизненного цикла деятельности фирмы, когда застой и спад диктуют необходимость ее обновления, модернизации и реконструкции. В условиях кризиса необходимо специфическое антикризисное управление, характеризуемое определенными подходами и приемами. Сущность антикризисного управления составляют радикальные перемены в деятельности фирмы. Управление кризисом, как правило, требует быстрых и решительных перемен. Антикризисное управление призвано предупреждать и смягчать кризисы, обеспечивать выживание фирмы в условиях кризиса и ликвидировать потери при выходе из кризиса. Ключевыми проблемами антикризисного управления являются диагностика и прогнозирование кризисов, вхождение в кризис и выход из него, ликвидация последствий таких ситуаций. Решающую роль в антикризисном управлении играют стратегии менеджмента. Стратегия антикризисного управления может быть следующей (рис. 1): Стратегия должна соответствовать типу кризиса. К основным типам кризиса относятся кризисы дефицита ресурсов, сбыта продукции, неплатежей и др. Кризис может быть комплексным, что характерно в настоящее время для России. Предлагаются следующие вводные данные для разработки стратегии антикризисного управления: 1. Анализ управленческой ситуации. 177 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 178 из 466 2. Уменьшение доли фирмы на рынке. 3. Низкий уровень прибыли. 4. Уменьшение спроса на продукцию фирмы. 5. Устаревшая продукция. 6. Проблема с качеством и надежностью продукции. 7. Высокая задолженность перед банком и поставщиками. 8. Недовольство покупателей. 9. Низкая платежеспособность покупателей. 10. Недостаток оборотных средств. 11. Устаревшие методы производства и продажи. 12. Высокая текучесть кадров. 13. Раздутый, громоздкий административный аппарат. 14. Нерегулярные выплаты зарплаты. 15. Отсутствие гибкого управления. 16. Перечень чрезвычайных мер. 17. Выход на новые рынки. 18. Осуществление упреждающих кризис мер. 19. Увеличение доли фирмы на рынке по конкурентоспособным видам товаров. 20. Изучение опыта конкурента. 21. Привлечение помощи консультантов. 22. Отказ от нерентабельных видов продукции. 23. Ликвидация непрофильных видов деятельности. 24. Переобучение персонала. 25. Наем персонала. 26. Увольнение персонала. 27. Формирование команды единомышленников. 28. Сокращение аппарата. 29. Предоставление работникам большей свободы общения и принятия 178 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 179 из 466 решений. 30. Установление жесткой дисциплины. 31. Ужесточение контроля за расходами, дисциплиной. 32. Сокращение запасов. 33. Сокращение издержек производства и обращения. 34. Организация маркетинговых исследований. 35. Стимулирование сбыта продукции. 36. Проведение рекламных компаний. 37. Формирование благоприятного имиджа фирмы. 38. Отказ от выплаты дивидендов по обыкновенным акциям. 39. Усиление централизации управления. 40. Децентрализация управления. 41. Обращение к правительству за помощью. 42. Сокращение экономического пространства - частичное закрытие предприятия. 43. Переизбрание Совета директоров. 44. Объединение с другими фирмами. 45. Увеличение уставного капитала - дополнительный выпуск акций. 46. Смена президента фирмы. 47. Привлечение новых крупных инвесторов. 48. Продажа акций работникам. 49. Диверсификация производства. 50. Кружки качества. 51. Быстрая реакция на жалобы покупателей. 52. Забота об обслуживании потребителей (какая именно?). 53. Изменение стиля руководства (на какой именно?). 54. Реорганизация структуры управления (в чем состоит?). 55. Введение гибкой системы стимулирования работников. Участие в прибыли. 179 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 180 из 466 56. Поощрение предприимчивости. 57. Разработка бизнес-плана. 58. Участие работников в управлении. 59. Объявление банкротства. Исходя из перечня вводных данных, характерных для промышленноторговой фирмы, определить: признаки кризисной ситуации; причины возникновения кризисной ситуации; меры, позволяющие предотвратить разрастание кризисной ситуации; меры по управлению кризисом на стадии вхождения в кризис; меры по управлению кризисом на стадии выхода из кризиса; меры по ликвидации последствий кризиса. Задание 2 Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации: 1. Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам. 2. Партнерам по возможности, должны быть понятны задачи друг друга. 3. Во время работы должны присутствовать взаимопонимание и свободный обмен информацией. 4. Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех. 180 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 181 из 466 5. Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться. 6. Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые - нейтрализовать. 7. Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого она непосредственно касается. 8. Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников. 9. Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков. 10. В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе. 11. Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т.п.). 12. Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованны. Вопросы 1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, Вы согласны? Если с чем-то не согласны - аргументируйте. 2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был максимальным? 3. Какую организационную подготовку должен провести менеджер для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех? Задание 3 Сложилось мнение, что новые организационные структуры многое из181 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 182 из 466 меняют в работе менеджеров. К таким изменениям относятся следующие: решение проблем не может быть полностью предоставлено другим специалистам. Представители руководства должны стать лидерами в реализации стратегических проектов, обеспечивать интегрированное управление нововведениями, преобразованиями во всех подсистемах, включая развитие человеческих ресурсов; так как в процессе разработки стратегии приходится учитывать множе- ство факторов со сложными взаимосвязями, менеджеры высшего уровня обязаны уделять больше внимания оценке совместимости, непротиворечивости отдельных решений, регулировать связи между фазами реализации и постановки (уточнения) целей; в связи с тем, что ожидаемые результаты процесса разработки страте- гических решений часто меняются, руководителям не следует жестко фиксировать конкретные цели и нормы на определенный период, а следует предлагать сценарии, возможные направления развития и рекомендации для менеджеров других уровней; приходится существенно перестраивать взаимосвязи между представи- телями высшего руководства, менеджерами и специалистами, работающими в различных подразделениях фирмы. Вопросы 1. Какие еще, кроме приведенных ранее, изменения в деятельности менеджеров характерны для последнего времени? 2. Считаете ли Вы, что подобные изменения органично связаны с современными достижениями в экономике, науке, технике, управлении, или это вызвано какими-то другими причинами (указать, какими)? Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме № 4 182 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 183 из 466 Вариант 1 1. Стратегия – это а) цель предприятия, представленная в общей форме и четко выражающая основную причину существования организации; б) всесторонний комплексный план, последовательность шагов для осуществления целей организации; в) план тактических мероприятий для получения максимальной прибыли 2. Что называют миссией предприятия, организации? а) общая цель организации, четко выражающая основную причину (предназначение) существования организации; б) конкретная и четкая цель организации на ближайшее время, отражающая пути и способы конкурентной борьбы; в) план, конкретные действия для достижения стратегической цели. 3. Что включает в себя стратегическое планирование? а) комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана; б) расчет показателей, определяющих пути достижения целей, которые являются неизменными на весь планируемый период. 4. Выберите правильный ответ: а) Стратегическое управление не гарантирует успеха, но готовит фирму к неожиданностям б) Стратегическое управление гарантирует успех в любом случае, потому что фирма всегда готова к неожиданностям в) Стратегическое управление гарантирует успеха, но не может предусмотреть неожиданности 5. Модель стратегического менеджмента предполагает а) вначале анализ внешней и внутренней среды, затем определение миссии и целей организации; 183 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 184 из 466 б) вначале определение миссии организации и целей, затем анализ внешней и внутренней среды; в) вначале определение миссии организации, затем анализ внешней и внутренней среды, потом конкретных целей. 6. Стратегии необходимы для … а) определения путей и способов достижения целей и миссии; б) определения миссии организации и целей; в) ориентации на спрос, что позволяет добиваться максимальной прибыли. 7. Для чего предназначен SWOT-анализ? а) для оценки внутренних слабых и сильных сторон фирмы, а также угроз и возможностей со стороны внешней среды; б) для оценки внутренних угроз и возможностей, а также слабых и сильных сторон фирмы, формируемых внешней средой; в) для оценки слабых и сильных сторон фирмы, формируемых внешней средой 8. Политика фирмы – это а) генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством фирмы в какой-либо области деятельности; б) поведение в соответствии с политикой государства; в) линия поведения, отношение руководства фирмы к собственной внешнеэкономической деятельности. 9. Тактика - это а) план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей; б) совокупность методов и средств по выполнению стратегических целей и задач в краткосрочный период; в) концепция и подчиняемая ей система действий фирмы, направленных на достижение ее конечных целей. 184 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 185 из 466 10. Стратегия диверсификации а) подразумевает модификацию старых или создание новых товаров; б) осуществляется при географическом расширении рынка сбыта; в) направлена на реализацию новых товаров на новом рынке. Вариант 2 1. Организацией называется … а) процесс построения структуры организации, определение существенных связей среди людей, задач и видов деятельности; б) органы управления организацией, регионом, страной осуществляющие руководство людьми; в) любая система, состоящая из отдельных подсистем, действия которых направлены на достижение целей. 2. Формальные организационные отношения между людьми устанавливаются с помощью … а) приказов, распоряжений, указаний как письменных, так и устных; б) определения полномочий и их делегирования, установления ответственности в выполнении задач. 3. Делегирование – это а) передача задач и полномочий нижестоящему лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение; б) средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников цели и задачи. 4. Если задача не делегирована подчиненному, то руководитель должен: а) выполнять ее сам; б) выполнять ее совместно с подчиненным; в) делегировать другому руководителю. 5. Полномочия – это 185 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 186 из 466 а) реальная способность действовать или возможность влиять на ситуацию; б) ограниченное право использовать ресурсы организации, принимать решения. 6. Линейные полномочия – это а) полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее другому подчиненному; б) право специалистов советовать или помогать линейным руководителям в принятии решений. 7. Полномочия делегируются а) индивиду, а не должности, которую он занимает в данный момент; б) должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. 8. Достоинства линейной структуры управления: а) четкое разграничение ответственности и компетенции, простой контроль; б) высокие профессиональные требования к руководителям, персонифицированная ответственность. 9. Достоинства функциональной структуры управления: а) сложность подготовки и согласования решений; б) высокий профессиональный уровень подготовки решений. 10. Достоинства линейно-функциональной структуры управления: а) снижение риска ошибочных решений; б) повышение персональной ответственности за конечный результат. Литература: 1. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1989 2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер Ком, 1999 186 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 187 из 466 3. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие. – М.: Элит – 2001 4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2002 5. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 6. «Вильямс», 2001 7. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. – М.: Дело, 1996 8. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 9. Жуков Л.М. Проектный анализ в системе менеджмента. //Внешнеэкон. бюл. – 2004. - № 1 10. Ленский Е.В. Корпоративный бизнес. Мн.: Армита – Маркетинг, менеджмент, 2001 11. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 12. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб., 2002 13. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 14. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. /Ред. Поршнев А.Г. – 2-е изд. – М.: ИДФБК–Пресс, 2003 15. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 16. 24 Мордашов Ю.Ф. Особенности национального менеджмента. // ЭКО. – 2001. – № 11 17. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. – М: Изд. дом «Вильямс», 2000. 187 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 188 из 466 Семинарское занятие и практические задания по теме № 4 (3) «Функции менеджмента» («Мотивация») Освоение данной темы предполагает проведение семинарского занятия, деловой игры, выполнение тестовых заданий для самоконтроля знаний студентов (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 5 и деловой игры Изучив тему, студент должен: Знать: - сущность и процесс мотивации; - основные понятия современной теории мотивации; - упрощенную модель мотивации; - отличительные особенности содержательных и процессуальных теорий мотивации; - содержательные теории мотивации; - процессуальные теории мотивации. Уметь: - определять потребности персонала организации; - использовать содержательные и процессуальные теории мотивации в профессиональной деятельности; Приобрести навыки: - определения потребностей персонала организации; - использования содержательных и процессуальных теорий мотивации в профессиональной деятельности. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия 188 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 189 из 466 Семинарское занятие 5. Мотивация как функция управления. 1. Сущность и значение мотивации 2. Теории мотивации и их применение в практике управления 3. Национальные особенности мотивации Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2002 3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 4. «Вильямс», 2001 5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 7. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 8. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 9. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – СПб: Издат. дом «Нива», 2003 10. Яцушко А.Н. Общий менеджмент: методологические основы: Курс лекций. – М.: РИО РТА 2002 Деловая игра «Иерархия потребностей по Маслоу» 189 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 190 из 466 Цель игры - активная форма обсуждения концепции иерархии потребностей А. Маслоу и выяснение возможности использования идей этой концепции в управлении людьми. Исходные теоретические положения Мотивация - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения организационных целей в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Современные теории мотивации делятся на содержательные и процессуальные. Содержательные базируются на идентификации потребностей, которые заставляют действовать людей так, а не иначе. Эти теории содержатся в работах А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. МакКлелланда и Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации исходят, в первую очередь, из того, как ведут себя люди с учетом их восприятия познания. Основные процессуальные теории - это теория ожидания, теория справедливости и комплексная модель мотивации Портера - Лоулера. А. Маслоу предположил, что люди в своих мотивациях опираются на пять видов потребностей. Потребности формируют иерархию, в которой любая потребность становится мотиватором лишь после того, как низшая потребность в иерархии будет удовлетворена. Иерархия потребностей по Маслоу выглядит следующим образом: физиологические потребности; потребности в безопасности; потребности в принадлежности; потребности в уважении; потребности в самовыражении - высший уровень. Задание: 190 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 191 из 466 1. Ответить на вопросник в таблице 1 и заполнить таблицу 2. 2. Обсудить персональные результаты, значимость потребностей и как результаты ответов скажутся на подходе к управлению людьми. Исходные данные: Утверждения в таблице 1 имеют 7 вариантов ответов: полностью положительные (+3); положительные (+2); не совсем положительные (+1); не знаю (0); не совсем отрицательные (-1); отрицательные (-2); полностью отрицательные (-3). Отметить один из семи предложенных вариантов ответа на следующие вопросы в таблице 1: Таблица 1 1. Специальное повышение зарплаты производится тому, кто очень хорошо выполняет работу 2. Более подробное описание требований к выполняемой работе является полезным, так как работник знает, что от него ожидается 3. Работникам нужно напоминать, что от их работоспособности зависит конкурентоспособность компании 4. Руководитель должен уделять большое внимание физическим данным работников 5. Руководитель должен затрачивать много усилий для создания благоприятной, дружеской производственной атмосферы среди работников 6. Индивидуальная пригодность к более качественному выполнению работы имеет большое значение для работников 7. Невнимание со стороны руководства не способствует налаживанию взаимоотношений 8. Работники хотят верить, что их профессионализм и искусство управления пригодятся в работе 9. Для сохранения работников важны выплаты пособий при 191 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ увольнении и страховые программы 10. Почти каждую работу можно сделать более стимулирующей и интригующей 11. Многие работники готовы признать превосходство другого в профессионализме 12. Менеджмент может продемонстрировать большой интерес к делам сотрудников путем поддержки внерабочих мероприятий 13. Удовлетворение работой является лучшим вознаграждением 14. Работники хотят считать себя лучшими в выполняемой ими Работе 15. Взаимоотношения в неформальных группах очень важны 16. Персональное стимулирование с помощью премий улучшает качество выполняемой работы 17. Оценка высшего руководства важна для работника 18. Работники любят, чтобы был минимум контроля при составлении программ работы и решении вопросов 19. Безопасность работы важна для работников 20. Для работника очень важно наличие производительного оборудования Лист 192 из 466 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Методические указания к проведению деловой игры На проведение игры отводится 2 академических часа. Подсчитать очки следующим образом. Вписываются набранные очки в скобки в соответствии с номером каждого утверждения: 1) 10 + 11 + 13 + 18 = ( ) + ( ) + ( )+( )= 2) 6 + 8 + 14 + 17 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = 3) 5 + 7 + 12 + 15 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = 4) 2 + 3 + 9 + 19 = ( ) + ( ) + ( ) + ( )= 5) 1 + 4 + 16 + 20 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = Отметить в таблице 2 итоговый результат в каждом ряду в соответствии с общей суммой очков для каждого типа мотивации. Таблица 2 Потребности -12 -10 -8 -6 -4 -2 0 +2 +4 +6 +8 +10 +12 192 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 193 из 466 1. Самовыражение 2. Самоутверждение 3. Социальные потребности 4. Потребности безопасности 5. Физиологические потребности Тесты для самопроверки знаний студентов по теме №3 (3) 1. Мотивация как функция управления - это а) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей; б) процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям; в) материальное и моральное вознаграждение работников. 2. Мотивация как понятие (побуждение к действию) – это а) материальное и моральное вознаграждение работников; б) внутренне побуждение к чему-либо; в) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей. 3. Потребности – это … а) физиологическое и психологическое ощущение недостатка чего-либо; б) все, что человек считает ценным для себя; в) все то, что человек потребляет. 4. Иерархия потребностей А. Маслоу утверждает, что а) человек двигается по иерархии вверх не в случае, когда его потребности полностью удовлетворены, а когда они достаточно удовлетворены; б) человек двигается по иерархии вверх всегда потому, что никогда не испытывает чувства полного удовлетворения своих потребностей; в) можно обращаться к потребностям более высоких уровней без перво193 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 194 из 466 очередного удовлетворения потребностей нижних уровней. 5. Внутреннее вознаграждение а) возникает не от самой работы, а дается организацией; б) дает сама работа; в) возникает после того, как человек вознагражден. 6. Выберите правильную формулировку: а) стимулы - это методы активизации трудовой деятельности; б) стимулы выполняют роль рычагов, инструментов воздействия, это компенсация за действия человека в виде предметов, действий, обещаний, возможностей. в) стимулы - это совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей. 7. Выберите правильное утверждение: а) стимул может и не перерасти в мотив; б) стимул всегда перерастает в мотив. 8. Вознаграждение – это а) все, что дается организацией; б) все, что человек считает ценным для себя; в) все виды материальных выплат. 9. Социальные потребности — а) это чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувства социального взаимодействия и привязанности; б) это потребности в уважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании; в) потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности. 10. Потребность в успехе а) выражается у человека в желании контролировать ресурсы и процес194 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 195 из 466 сы, протекающие вокруг него, получить более высокую должность; б) проявляется в стремлении человека к ответственности за решение поставленных задач, в желании видеть результаты своей работы. Семинарское занятие и практические задания по теме № 4 (4) «Функции менеджмента» («Контроль») Освоение данной темы предполагает проведение семинарского занятия, выполнение практического задания, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 6 и практических заданий Изучив тему, студент должен: Знать: - понятие и значение контроля; - требования, предъявляемые к контролю; - виды операционного контроля; - модель процесса контроля; - методы контроля; - технологию контроля в системе управлении таможенными подразделениями. Уметь: - применять требования, предъявляемые к контролю; - использовать методы контроля; - использовать технологию контроля в управлении таможенными подразделениями. 195 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 196 из 466 Приобрести навыки: - применения различных методов контроля; - использования технологий контроля в системе управлении таможенными подразделениями. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 6 Управленческий контроль 1. Сущность и необходимость контроля 2. Поведенческие аспекты контроля 3. Характеристики эффективного контроля Практические задания Задание 1 Цель контроля - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы. 1 этап. Установление контрольных показателей. "Чего мы хотим достичь?" 2 этап. Уточнение показателей рыночной деятельности. "Что происходит?" 3 этап. Анализ проделанной работы. "Почему так происходит?" 4 этап. Последующие корректирующие действия. "Что нужно сделать для исправления положения?" Вопросы 1. Какова, по Вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в 196 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 197 из 466 бизнесе? 2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельность его составных звеньев характерны для российской практики? 3. Какие этапы и элементы контроля, по Вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы? Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме №4 (4) 1. Конечная цель контроля состоит в том, чтобы ... а) собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы; б) установить отклонения и осуществить корректирующие действия; в) не только проверить состояние контролируемого объекта, но и оказать действенную помощь. 2. Процесс контроля состоит из а) установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок; б) проверки состояния контролируемого объекта и оказания помощи контролируемому объекту; в) соотнесения контрольных показателей организации с требованиями внешней среды и обеспечения тем самым продвижения к целям организации. 3. Процесс контроля включает следующие этапы: а) формирование стандартов, измерение результатов, сравнение результатов со стандартами, оценка и корректировка; б) планирование контрольной деятельности, установление контрольных показателей, организация контроля, мотивация и стимулирование по результатам контроля. 4. Если фактически достигнутые результаты деятельности совместимы с плановыми, то нужно а) пересмотреть планы и стандарты в сторону повышения (развития); 197 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 198 из 466 б) ничего не предпринимать. 5. Контроль начинается с момента, когда ... а) произведены первые затраты ресурсов; б) фактически выполнена программа или часть ее; в) руководители сформулировали цели и задачи и создали организацию. 6 . Субъекты контроля – это а) те, кто контролирует; б) то, что контролируют. 7. Объекты контроля – это а) то, что контролируют; б) те, кто контролирует. 8. Выберите верное утверждение: а) «Информация о результатах контроля важна всегда, даже когда не доходит до тех лиц, которые обладают правом произвести на ее основании соответствующие изменения»; б) «Информация о результатах контроля важна только тогда, когда доходит до тех лиц, которые обладают правом произвести на ее основании соответствующие изменения». 9. Верно ли утверждение: «Своевременность контроля заключается не в высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений и оценок». а) нет; б) да. 10. Верно ли утверждение: «Если суммарные затраты на контроль превосходят создаваемые им преимущества, лучше не использовать его вообще». а) нет; б) да. 198 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 199 из 466 Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Голдман М.А. Менеджмент и устойчивый экономический рост. // Проблемы теории и практики управления. – 2001. № 4 3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 4. «Вильямс», 2001 5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 7. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 200 8. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 9. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. /Ред. Поршнев А.Г. – 2-е изд. – М.: ИДФБК–Пресс, 2003 10. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 11. Шувалов С. Корпоративный менеджмент: сущность и характеристики. // Власть. – 2004. - № 1 12. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – СПб: Издат. дом «Нива», 2003 Семинарское занятие и практические задания по теме № 5 «Управленческие решения» Освоение данной темы предполагает проведение одного семинарского 199 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 200 из 466 занятия, выполнение одного практического задания, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 7 и практического задания Изучив тему, студент должен: Знать: - понятие и сущность управленческих решений; - типы управленческих решений; - подходы к принятию решений; этапы принятия рациональных решений; - модели принятия управленческих решений; - методы принятия решений; - методы прогнозирования. Уметь: - использовать подходы к принятию решений; - использовать модели и методы принятия управленческих решений; - использовать методы прогнозирования. Приобрести навыки: - использования моделей и методов принятия управленческих решений; - использования методов прогнозирования. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 7: Организация процесса разработки управленческих решений в организации и обеспечение их выполнения. 1. Управленческие решения, условия принятия. 200 Разработала: Чмырь Ю.Ю. 2. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 201 из 466 Модели и методы принятия управленческих решений. Этапы по- строения модели. 3. Организация процесса разработки управленческих решений в организации. 4. Технология реализации управленческого решения. 5. Методы прогнозирования. Практические задания Задание 1 Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям "справедливость" и "этика", но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте их. 1. Вы - главный менеджер крупной фирмы по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако Вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно Вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. 201 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 202 из 466 Каково будет Ваше решение? Подпишете Вы новый контракт или нет? Почему? 2. Вы - менеджер по маркетингу фирмы, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос попрежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал понастоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи "Усовершенствованная новинка" на упаковке и в рекламе средств массовой информации значительно повысит сбыт такого товара. Какое решение Вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему? 3. Вы - менеджер фирмы, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций Вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) фирмыконкурента. По какой-то причине она (он) уволена(ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Пойдете ли Вы на тот или иной шаг? Почему? 4. Вы - менеджер крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результатив202 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 203 из 466 ных продавцов Вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы, как менеджер, имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как Вы поступите? Почему? 5. Вы - менеджер по производству фирмы, выпускающей холодильники. Недавно Вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в холодильниках Вашей фирмы нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках "NO FROST" теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет презентация, на которой глава фирмы расскажет дилерам об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом оно было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Пойдете ли Вы на такой шаг? Почему? 6. Вы - главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У Вас нет желания брать его к себе на работу, но если Вы намекнете ему об этой возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно Вам. Как поступите Вы? Почему? 7. Вы - менеджер по персоналу. В Вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда 203 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 204 из 466 ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли Вы эту женщину на работу? Почему? 8. Вы - менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горячий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано. Как Вы поступите? 9. Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу Вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж. Что Вы предпримете? Почему? Тесты для самопроверки знаний студентов по теме № 5 1. Что называют решением? а) Результат экономического обоснования варианта достижения конкретной цели менеджмента. б) Результат действий управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. в) Процесс выбора среди множества альтернатив. 2. К решениям в условиях риска относятся такие решения, результаты которых а) не являются определенными, но вероятность каждого известна; б) не являются определенными и вероятность каждого неизвестна; 204 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 205 из 466 в) прогнозируются и вероятность каждого известна. 3. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе а) накопленного опыта и знания того, что в прошлом подобное решение принесло успех; б) ощущения того, что это решение будет правильным. 4. При принятии рационального решения а) всегда существуют ограничения, которые сужают возможности организации; б) всегда существуют ограничения, но их можно преодолеть. 5. Критериями принятия рациональных решений могут служить: а) минимальные затраты и высокое качество; б) наименьшие затраты и максимизация прибыли. 6. Модель – это а) представление объекта, системы или процесса в упрощенном виде; б) копирование ситуации; в) отображение существовавшего когда-либо объекта, системы или процесса. 7. Виды моделей: а) социальная, экономическая, техническая; б) физическая, аналоговая, математическая. 8. Теория игр применяется для а) оценки воздействия принятого решения на конкурентов; б) определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей; в) определения максимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. 9. Модель линейного программирования применяется для а) определения максимального числа каналов обслуживания по отноше205 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 206 из 466 нию к потребности в них; б) оценки воздействия принятого решения на конкурентов; в) определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. 10. Точка безубыточности – это а) объем продукции, который обеспечивает покрытие постоянных и переменных издержек; б) объем продукции, который обеспечивает покрытие валовых, постоянных и переменных издержек. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие. – М.: Элит – 2001 3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2002 4. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 4 5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 7. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб., 2002 8. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 206 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 207 из 466 9. Мельничук .Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. №2 10. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 11. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 12. Шпотов Б. Деловая этика и менеджмент: современные подходы. // Проблемы теории и практики управления. – 2002. - № 1 Шувалов С. Корпоративный менеджмент: сущность и характеристики. // Власть. – 2004. - № 1. Семинарское занятие и практические задания по теме №6 «Управление как процесс коммуникаций» Освоение данной темы предполагает проведение одного семинарского занятия, выполнение одного практического задания, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 8 и практических заданий Изучив тему, студент должен: Знать: - понятие и сущность коммуникаций; - виды внутренних коммуникаций; - понятие, элементы и этапы коммуникационного процесса; - препятствия на пути коммуникаций и методы их преодоления; - методы повышения эффективности коммуникаций. Уметь: 207 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 208 из 466 - налаживать обратную связь в коммуникационном процессе; - применять методы нейтрализации шума и препятствий на пути коммуникаций; - использовать методы повышения эффективности коммуникаций. Приобрести навыки: - создания обратной связи в коммуникационном процессе; - использования методов нейтрализации шума и препятствий на пути коммуникаций. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 8. Коммуникационный процесс в системе менеджмента. При подготовке к семинарскому занятию по этой теме необходимо ответить на следующие вопросы, используя указанные ниже литературные источники. 1. Сущность и виды коммуникаций 2. Элементы и этапы коммуникационного процесса 3. Барьеры и преграды в коммуникациях и их преодоление Практические задания Задание 1 Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы: 1. Создать доверительную атмосферу при переговорах. 2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон. 208 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 209 из 466 3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения, заключения. 4. Ориентировать партнера на творческое обсуждение, чтобы проблема получила более разностороннее освещение. 5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с Вами. 6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но, скорее всего, предложенное Вами. Вопросы 1. Какой из отмеченных подходов, на Ваш взгляд, наиболее эффективен? 2. Какие подходы к деловым переговорам, способствующие их успеху, Вы могли бы еще предложить? Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме №6 1. Коммуникация – это…. а) отправление информации по коммуникационным каналам, ее переработка людьми и восприятие; б) обмен информацией между двумя и более людьми; в) реакция получателя на переданную информацию. 2. К организационным коммуникациям относят а) целостную систему передачи и обмена информацией внутри организации; б) формальное или неформальное общение между работниками организации; в) систему личных отношений между работниками организации. 3. К межличностным коммуникациям относят 209 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 210 из 466 а) систему личных отношений между работниками организации; б) формальное или неформальное общение между работниками организации; в) участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. 4. Формальные коммуникации а) осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации; б) осуществляются только в рамках данной организации между работниками; в) определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации. 5. К вербальным коммуникациям относят а) язык телодвижения, параметры речи; б) устные и письменные сообщения; в) выражение лица, позу тела, громкость речи, интонацию. 6. К невербальным коммуникациям относят а) жесты, громкость голоса, интонацию, выражение лица; б) совещания, переговоры, презентации, голосовую связь; в) диалог, телефонный разговор, параметры речи. 7. Диагональные коммуникации возникают между… а) уровнями управления, руководителем и подчиненными по восходящим и нисходящим направлениям. б) начальниками и подчиненными разных подразделений организации; в) высшими уровнями управления и подчиненными. 8. Горизонтальные связи возникают между… а) равными по уровню работниками и подразделениями организации; б) начальниками и подчиненными разных подразделений организации; в) всеми уровнями управления и подчиненными. 210 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 211 из 466 9. К преградам в организационной коммуникации относятся а) искажение сообщения, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации; б) сложная и громоздкая организационная структура, недостаток информации; в) недостаточная оснащенность средствами связи, бюрократический аппарат. 10. Адекватность обратной связи - это а) степень раскрытия информации о себе для других б) умение устанавливать обратную связь, интересоваться чужим мнением и слушать других; в) степень получения информации о других. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 4 3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 4. «Вильямс», 2001 5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 7. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб., 2002 211 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 212 из 466 8. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 9. Мельничук .Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 2 10. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 11. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 12. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1989 13. Шпотов Б. Деловая этика и менеджмент: современные подходы. // Проблемы теории и практики управления. – 2002. - № 1 14. Шувалов С. Корпоративный менеджмент: сущность и характеристики. // Власть. – 2004. - № 1. Семинарское занятие и практические задания по теме № 7 «Групповая динамика, лидерство и руководство» Освоение данной темы предполагает проведение семинарского занятия, выполнение трех практических заданий, выполнение тестовых заданий для самопроверки знаний студентов (4 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 10 и практических заданий Изучив тему, студент должен: Знать: - сущность власти и лидерства; 212 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 213 из 466 - классификацию форм власти; - средства власти; - теорию лидерства; - походы к формированию теории лидерства; - стили руководства. Уметь: - применять теории лидерства для решения практических задач; - принимать решения по использованию стилей руководства; - использовать теории лидерства в практике управления. Приобрести навыки: - применения различных стилей руководства; - использования теории лидерства для решения практических задач в системе управления. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 9. Руководство: власть и лидерство 1. Формы власти 2. Поведенческий подход 3. Стили руководства 4. Ситуационный подход 5. Адаптивное руководство 6. Выполнение практического задания Практические задания Задание 1 В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: 213 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ через прямое использование власти; через отказ от нее. Лист 214 из 466 Вопросы 1. Какой способ управления сотрудниками фирмы Вы полагаете предпочтительным: приказывать или советоваться с подчиненными? Как эффективнее решать ту или иную проблему? Поясните свой выбор. 2. В чем Вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным? Задание 2 Для того, чтобы более полно использовать творческий потенциал коллектива, необходимо следующее: безоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Цен- ностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений; всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализации их новаторских идей (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи; высокое качество, постоянное совершенствование коммуникаций. Ко- гда проблема "штурмуется" с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вариантность решений. Поэтому инновационные структуры усиливают циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время "мозговой атаки" соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижения идей должна быть гарантирована системой, поощряющей многообразие и несхожесть идей; 214 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 215 из 466 применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности; использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме того, множество мер социально- психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности и возможности профессионального и должностного роста. Вопросы 1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы Вы, как менеджер, шли в ногу со временем? 2. Какие ещё управленческие инновации целесообразно использовать в фирме, чтобы добиться высоких результатов? Задание 3 Анализ показывает, что, применительно к российской практике, к типичным ошибкам в кадровой политике предприятия относят отсутствие: процедуры ознакомления вновь принятого сотрудника с предприятием (работник с момента найма обычно ощущает себя оторванным от коллектива); планирования карьеры, лишающее работника перспективы; должной информированности, в результате чего работник мало отож- дествляет себя с интересами фирмы; чувства ответственности, "замораживающее" инициативу работника; 215 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 216 из 466 коммуникаций, позволяющих работнику высказывать свои претензии, соображения и получать удовлетворяющие его ответы; продвижения по службе, что делает невыгодным для работника каче- ственное проявление себя в труде. Вопросы 1. Как Вы полагаете, какие еще типичные ошибки и недоработки характерны для практики управления человеческими ресурсами применительно к сегодняшней России? 2. Какие нововведения в управлении персоналом могли бы Вы внедрить, если бы были назначены менеджером по кадрам российской фирмы? Тесты для самоконтроля знаний студентов по теме № 7 Вариант 1 1. Руководство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы; б) целенаправленное воздействие лидера на оптимизацию усилий членов организации и ресурсов ради достижения целей организации. 2. Лидерство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы; б) доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание его личности. 3. Авторитет – это а) заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание личности, оценка коллектива; б) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы. 4. Эффективное руководство предполагает а) способность руководителя добиваться от подчиненных выполнения поставленных задач; 216 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 217 из 466 б) сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице; в) умение заставить подчиненных хорошо выполнять порученную работу. 5. Верно ли утверждение: «Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях». а) нет; б) да. 6. Экспертная власть – это а) способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, знаний; б) влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения; в) власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности. 7. Харизма – это а) способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, знаний; б) влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения; в) власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности. 8. Выберите верное утверждение: а) не существует власти подчиненных над руководителем; б) существует зависимость руководителя от подчиненных; в) не существует баланса между властью руководителя и зависимостью подчиненных и властью подчиненных и зависимостью руководителя. 9. Либеральное руководство означает 217 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 218 из 466 а) минимальное участие руководителя в управленческих процессах, при этом группа имеет полную свободу принимать самостоятельные решения; б) разделение власти и участие трудящихся в управлении, распределение ответственности между руководителем и подчиненными, делегированием полномочий; в) низкую степень делегирования полномочий. 10. Слабой чертой демократического стиля руководства является… а) сдерживание индивидуальной инициативы; б) медленное принятие решений; в) снижение личной ответственности. Вариант 2 1. Формальные группы – это а) структурные подразделения в организации, имеющие назначенного руководителя, определенную структуру должностей, закрепленные функции и задачи; б) структурные подразделения в бюрократической организации с авторитарным стилем руководства; в) структурные подразделения в крупных организациях, как правило, на уровне государственного управления. 2. Статус – это а) неформальное или формальное положение или ранг, который присваивается члену группы, отражает его весомость в группе; б) принятые образцы поведения человека внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами; в) определенная руководящая роль в зависимости от того, как влияет данный руководитель на процесс выполнения работы. 3. Конформизм – это а) соглашательство, подчинение интересам других людей; 218 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 219 из 466 б) стремление к материальному благополучию. 4. Верно ли утверждение: «Если в человеке отсутствует конформизм, то ему трудно найти общий язык с другими членами группы, могут возникнуть конфликты, в результате которых группа его отторгает». а) нет; б) да. 5. Последствия конфликта бывают: а) функциональные и дисфункциональные; б) только дисфункциональные; в) только функциональные. 6. Функциональные последствия конфликта имеют а) позитивные последствия, б) негативные последствия; в) позитивные и негативные последствия. 7. Разрешение конфликта через сотрудничество а) обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов; б) построено на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, выигрывают обе стороны. 8. Компромисс – а) построен на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, выигрывают обе стороны; б) обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов; в) альтруизм без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость натуры. В результате одна сторона выигрывает, другая не выигрывает. 9. Конфликт – а) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; 219 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 220 из 466 б) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами; в) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными группами. 10. Верно ли утверждение: «Даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны». а) да; б) нет; в) выражение не имеет смысла. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 3. «Вильямс», 2001 4. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 5. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 6. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 7. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 8. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. /Ред. Поршнев А.Г. – 2-е изд. – М.: ИДФБК–Пресс, 2003 9. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 220 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 221 из 466 10. Общий и специальный менеджмент: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина – М.: РАГС, 2000 11. Пугачев В.П. Руководство персоналом в организации: Учебник. – М.: Аспект-пресс, 2000 12. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – СПб: Издат. дом «Нива», 2003 Семинарское занятие и практические задания по теме № 8 «Эффективность менеджмента» Освоение данной темы предполагает проведение семинарского занятия, выполнение двух практических заданий (2 часа). Методические указания к проведению семинарского занятия № 10 и практических заданий Изучив тему, студент должен: Знать: - отличия между эффективностью, результативностью и производительностью; - показатели эффективности управления; - факторы роста эффективности менеджмента. Уметь: - применять различные показатели для оценки эффективности менеджмента; - принимать решения по использованию подходов к оценке эффективности управления. Приобрести навыки: - применения расчетов эффективности управления при принятии управ221 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 222 из 466 ленческих решений; - использования показателей эффективности для решения практических задач в системе управлении подразделениями. При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу. План семинарского занятия Семинарское занятие 10. Эффективность менеджмента 1. Понятие эффективности 2. Подходы к определению факторов эффективности 3. Пути повышения эффективности управленческой деятельности Практические задания Задание 1 Предположим, предприниматель имел две возможности: а) купить акции на сумму 90 тыс. руб. со взятием займа в 20 тыс. руб. под 12% годовых; б) вложить 50 тыс. руб. в государственные ценные бумаги под 10% годовых. Предприниматель выбрал вариант 1. Оцените степень его риска. Понес ли предприниматель потери или получил чистый доход, если реальный курс акций за время использования кредита вырос на 1%. Определите эффективность его решения. Задание 2 Вы с двумя друзьями решили заняться поставками овощей в магазины города, создали общество с ограниченной ответственностью. Ваши друзья вложили в дело по 50 тыс. руб. каждый, а вы передали предприятию право пользования вашим личным автомобилем в течение одного года. Автомобиль стоит 400 тыс. руб., свой вклад в виде права пользования по согласованию с 222 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 223 из 466 другими участниками вы оценили в 70 тыс. руб. Вы успешно завершили год работы. В вашем распоряжении 180 тыс. руб. прибыли. Как будете делить прибыль между собой? Другой вариант исхода - разорение. Ваши долги перед кредиторами составили 120 тыс. руб. На какую сумму вы обязаны покрыть свои долговые обязательства и как они распределятся между участниками? Оцените эффективность свое управленческой деятельности за год работы. Литература: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001. 2.Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат. 3.«Вильямс», 2001 4.Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001 5.Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5 6.Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003 7.Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002 8.Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. /Ред. Поршнев А.Г. – 2-е изд. – М.: ИДФБК–Пресс, 2003 9.Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000 10.Общий и специальный менеджмент: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина – М.: РАГС, 2000 11.Пугачев В.П. Руководство персоналом в организации: Учебник. – М.: Аспект-пресс, 2000 223 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 224 из 466 Функции и принципы менеджмента Задание 1. Ознакомиться с содержанием приведенной ниже частью интервью3. Пояснить, какие принципы менеджмента, сформулированные Анри Файолем, реализуются в данной фирме. Обосновать свои выводы конкретными фактами из интервью. « - Марина, когда Вы пришли в компанию и как Вы стали заместителем генерального директора? - Я работаю в компании уже 6 – ой год. Когда я впервые пришла на собеседование в РУСАУДИТ, то сразу для себя решила, что хочу работать в этой компании. Это было как любовь с первого взгляда, и, что очень важно, первое впечатление не было ошибочным. Время показало, что мой выбор был правильным . Работа в РУСАУДИТе оказалась интересной, а атмосфера очень дружественной и комфортной. За время работе в РУСАУДИТе я прошла, пожалуй, все степени служебной лестнице. Я начала трудовую деятельность в компании с должности аудитора, через 1,5 года стала руководителем отдела общего аудита, еще через 1,5 года – руководителем департамента аудита, объединяющего два отдела: общего и инвестиционного аудита. Спустя еще год меня назначили заместителем генерального директора. Мне было очень интересно работать в каждой из должностей. На каждом этапе работы я непременно открывала для себя новые аспекты деятельности. Это позволило мне расти профессионально, помогло моей самореализации. Специальных усилий для продвижения по служебной лестнице я не предпринимала. Мне просто очень нравилась моя работа, коллектив, нравилось работать в команде. Мне нравилось отношение руководства к персоналу, и я старалась платить фирме взаимностью, поскольку я из тех людей, ко3 Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: практикум, 2007. 224 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 225 из 466 торые умеют ценить хорошее отношение. В нашей компании, все ключевые должности занимают профессионалы – это один из основных принципов работы. Мы планируем карьеру сотрудников, видя в них большой потенциал и стараясь вырастить ключевых специалистов и менеджеров. Я благодарна руководителям РУСАУДИТа, которые помогли раскрыть мой потенциал, и признательна всему коллективу компании за оказанную мне помощь и поддержку. - А какие обязанности возложены на Вас компанией сегодня? - В структуру нашей компании помимо профессиональных департаментов (аудита, налогов и права, международных проектов, управления бизнесом и оценки) в ходят вспомогательные службы и подразделения (служба офис – менеджера, служба по работе с персоналом, служба по работе с клиентами, информационно – аналитическая служба, архивная служба, аналитическая служба). Поддержка вспомогательных подразделений обеспечивает бесперебойную работу компании как единого организма. В настоящее время круг моих обязанностей очень обширен и интересен. Я осуществляю дополнительный контроль качества работы департамента аудита, участвую в переговорах, развитии клиентских взаимоотношений, заключаю договоры, связанные как с профессиональной деятельностью, так и с её обеспечением. Осуществляю контроль над руководством вспомогательными службами РУСАУДИТа. Я принимаю активное участие в подборе персонала, в первую очередь, это относится к сотрудникам профессиональных департаментов, участвую в организации корпоративных мероприятий. - Как Вы охарактеризовали свой стиль руководства? - Исторически сложилось, что в нашей компании придерживаются демократического стиля руководства. Мой стиль руководства в этом смысле не является исключением, поскольку я пришла в компанию с уже сложившимися традициями и росла вместе с ней. И традиции и стиль руководства были 225 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 226 из 466 близки мне. В РУСАУДИТе принят дружественный стиль общения и ровная манера поведения. У нас не повышают голос друг на друга, тем более во взаимоотношениях начальника и подчиненного. Любой сотрудник имеет право на свое мнение, к которому всегда прислушиваются и, при необходимости, используют на практике. - Каковы принципы кадровой политик компании? - Основной принцип кадровой политики в РУСАУДИТе – выстраивание отношений с персоналом на долгосрочной основе, направление усилий и средств на развитие личности каждого сотрудника, его закрепление в коллективе. Мы ценим следующие качества: трудолюбие, творчество и инициативу, ответственность и обязательность, приверженность интересам фирмы, умение стойко переносить трудности, коллективизм, умение и желание постоянно учиться, заботу о повышении конкурентоспособности фирмы. Наиболее важно обеспечить условия для того, чтобы люди были удовлетворены своим трудом. Для этого мы целенаправленно продвигаем по службе работников, которые умеют брать на себя ответственность, заботиться о росте собственного профессионализма, так и профессионализма коллег. Другие принципы – создание системы оплаты труда, адекватно учитывающей затраты и результаты труда персонала; возможность стать участником опционной программы для ключевых сотрудников фирмы; развитие внутрифирменных коммуникаций, овладение информацией в рамках фирмы. Одним из принципов также является обеспечение работников гарантиями и льготами, предусмотренными законодательством РФ, а также другими преимуществами. - А каковы требования к квалификации сотрудников в РУСАУДИТе? - РУСАУДИТ предъявляет очень высокие требования. Отбор сотрудников производится на конкурсной основе. Кандидаты проходят многоуровне226 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 227 из 466 вую систему собеседования и профессионального тестирования. При подборе персонала мы ценим не только профессиональный уровень кандидатов, но и пытаемся понять особенности характера соискателей, поскольку от того, как новый сотрудник впишется в коллектив, во многом зависит результат его работы. Создание благоприятного климата в коллективе, умение работать в команде оказывают влияние на результаты деятельности компании в целом. Создание благоприятных условий труда является важнейшим элементом нашей корпоративной культуры. - Действительно ли работать в такой компании? - Мы полагаем, что в аудиторских и консалтинговых кругах сложилось мнение о стабильности компании РУСАУДИТ. К нам приходят специалисты из других компаний с желанием работать у нас, поскольку стабильность для многих является решающим фактором в выборе работы. Из нашей компании не уходят специалисты в другие аудиторские фирмы. На мой взгляд, стабильность нашей компании во многом зависит от понимания нами того факта, что КОМАНДА – самое дорогое, что у нас есть. Её не возможно оценить деньгами, но для нас она дороже любого материального актива. Наша команда позволяет нам быть надежным партнером. Наш опыт и профессионализм являются гарантией качества и основой доверия наших клиентов, многие из которых широко известны и являются лидерами в различных областях экономики. Наши сотрудники ценят возможность стать доверенными аудиторами и консультантами наших клиентов, гордятся тем, что работают в РУСАУДИТ. Задание 2. Исходя из принятой классификации принципов управления, необходимо сгруппировать их в следующие группы: a) государственно – политические и хозяйственные; b) организационные; c) экономические; 227 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 228 из 466 d) социально – психологические; e) технические; f) психофизиологические. Исходные данные Перечень принципов управления: 1) способность руководить; 2) принцип иерархичности; 3) единство личной и коллективной заинтересованности; 4) умение обучать и развивать подчиненных; 5) полномочия и ответственность; 6) единство действий; 7) широта использования технических средств; 8) психологическая совместимость; 9) материальное и моральное стимулирование труда; 10) сочетание политического и хозяйственного руководства; 11) способность выдерживать продолжительные умственные нагрузки; 12) хозрасчетные отношения между структурными подразделениями управления; 13) единоначалие и коллегиальность; 14) демократический централизм; 15) отраслевой и территориальный подход; 16) способность управлять собой; 17) подбор и расстановка персонала; 18) комплексный и системный подход; 19) терпимость и гуманное отношение; 20) контроль и проверка исполнения; 21) обязательность планирования принимаемых решений; 22) научность и широкое использование передового опыта; 23) критика и самокритика; 228 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 229 из 466 24) разделение и специализация труда; 25) дисциплина; 26) ведущая роль государства в решении отдельных задач; 27) физическое и умственное состояние; 28) стабильность персонала; 29) экономичность и эффективность; 30) точность; 31) порядочность; 32) справедливость; 33) коммуникабельность; 34) народнохозяйственный подход при построении систем управления; 35) согласованность действий; 36) лояльность; 37) инициативность. Задание 3. Определить, к какой из функций менеджмента и почему относятся следующие вопросы: а) на какие черты характера работников следует обратить внимание при подборе кандидатур на должность бухгалтера, менеджера по снабжению? б) следует ли ежемесячно проверять качество выполняемых работ? в) будет ли лучше работать начальник финансового отдела, если поощрение зависит от величины дебиторской задолженности в компании? г) что больше влияет на дисциплину работающих: обязательная регистрация в книге времени прихода и ухода или дополнительная оплата за досрочно и качественно выполненную работу? Планирование в системе управления Задание 1. Расположите этапы стратегического планирования в необходимом порядке: 229 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 230 из 466 a) анализ и оценка внешней чреды; b) формулирование предназначения (миссии) предприятия; c) анализ и оценка внутренней среды; d) формулирование целей предприятия; e) реализация и оценка стратегии; f) выбор определяющей стратегии; g) анализ альтернативных стратегий. Задание 2. Решение социальных проблем фирмы осуществляется на основании перспективного плана. Планирование социального развития - это составление планов не только для коллектива в целом, но и для отдельных работников. Индивидуальный план называется картой социально профессионального роста, или карьерограммой. Это своеобразный договор, заключаемый работником и администрацией о перспективах его жизнедеятельности на предприятии. Карьерограмма состоит из нескольких разделов. В первом разделе в хронологическом порядке отмечаются события, этапы роста (развития) работника. К событиям относятся изменения в квалификации, должности, условиях труда, его оплате, в благах, распределяемых на предприятии. Диапазон событий, значимых для человека и вызывающих у него необходимость роста, достаточно широк. Второй раздел включает требования, которые должны выполнить работники в процессе своего развития. Какое, например, образование (квалификацию) нужно приобрести, чтобы продвинуться по службе, какие виды работы осуществить, чтобы получить дополнительное поощрение и т. п. Третий раздел карьерограммы содержит перечень обязательств администрации по отношению к работнику, претворение их в жизнь способствует его росту. В четвертом разделе отмечаются меры поощрения или наказания за выполнение или невыполнение работником требований к нему, а администрацией - ее обязательств. 230 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 231 из 466 Попробуйте составить проект своей карьерограммы, который вы хотели бы представить руководству фирмы, учитывая современные возможности предпринимательства в России. Задание 3. Сформулировать миссию для следующих организаций: а) университета; б) общества по защите животных; в) страховой компании; г) магазина. Каким образом миссия любой выбранной Вами организации, из указанных выше, отразится на формировании ее долгосрочных и среднесрочных целей? Обоснуйте ответ. Задание 4. Определить, какие из перечисленных ниже целей являются стратегическими или финансовыми, долгосрочными или краткосрочными: 1. Увеличить долю фирмы на рынке с 5 до 10 %; 2. Обеспечить рост доходов на 5 %; 3. Обеспечить повышение качества продукции; 4. Добиться ежегодного увеличения объема продаж с 1 до 2 млрд. руб. за 5 лет; 5. Раз в полтора – два года выходить на новый рынок; 6. Достигнуть 20 % - ного уровня доходов по акциям; 7. Добиться повышения цены акций; 8. Повысить репутацию фирмы среди клиентов; 9. Повысить конкурентоспособность фирмы; 10. Добиться 100 % - ного уровня удовлетворения запросов клиентов; 11. Расширить номенклатуру продукции; 12. Выделить 25 – 30 % чистого дохода на выплату дивидендов; 13. Добиться лидерства в области технологий и инноваций; 14. Снизить издержки по сравнению с основными конкурентами; 231 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 232 из 466 15. 30% от общего объема продаж должно приходиться на товары, пущенные в производство за последние 5 лет; 16. Ликвидировать те направления деятельности, которые не приносят дохода и не вписываются в стратегию компании; 17. Увеличить прибыль на вложенный капитал; 18. Добиться увеличения притока денежных средств; 19. Обеспечить стабильный доход в период экономического спада; 20. Совершать селективные приобретения других фирм, которые могли бы дополнить деятельность фирмы. Задание 5. На предприятии были поставлены задачи достичь следующих показателей: расширить выпуск продукции в первый год на 10 %, второй – на 30 %, третий – на 40 %, четвертый – на 50 %, пятый – на 70 %; увеличить капиталооборота в первый год на 5 5, к концу третьего года – на 12 %, через пять лет – на 18 %; обновить станочный парк в первый год на 8 %, во второй – на 12 , третий – на 15 %, четвертый – на 18 %, пятый на 71 %. Дайте определение краткосрочным, среднесрочным и долгосрочным целям организации. Задание 6. Выделите из приведенной характеристики обследования одного из банков его сильные и слабые стороны и определите, какие шаги необходимо предпринять для повышения его конкурентоспособности: подробный отчет о достижениях в обеспечении финансовыми услугами; использование банком международного опыта через расширенную мировую сеть крупных дочерних компаний; самоуверенность, порожденная прошлыми достижениями; учет нововведений по новым товарам и услугам; сильная бюрократия; 232 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 233 из 466 малое число нововведений в самом банке; консервативная оценка, отсутствие радикальных нововведений по сравнению с конкурентами; высокая квалификация хорошо обученного персонала; покровительственное отношение работодателя, не гармонирующее с ожиданиями младших служащих; технологические нововведения; отраслевая сеть; отсутствие опыта в управлении некоторыми новыми службами; ограничения в доступности для клиентов, например, часы работы; гибкость; экономия за счет величины банка; преуспевание банка. Задание 7. Вы директор молодой компании. Компания только выходит на рынок (выбор рынка по желанию студентов), где уже существует серьезная конкуренция. Ваша задача придумать яркий бренд, слоган, определить конкурентные преимущества своего товара, кратко описать стратегию выхода на рынок. Задание 8. Швейная фабрика выпустила 3 вида изделий (пальто, костюмы, платья) широкого потребления. Жизненный цикл организации 8 лет, из которых период внедрения составляет 10% времени, введения на рынок 25%, роста - 40%, зрелости - 25%. Последовательность освоения видов продукции: платья, костюмы, пальто. Структура выпуска на фазе "зрелость": платья - 20%, костюмы - 55%, пальто - 25%. Поставщики внутри страны 70%, за пределами страны - 30%. Конкуренты - фирмы, изготовляющие одежду по индивидуальным заказам; предприятия торговли, реализующие одежду широкого потребления, привозимую из других городов и импортного производства. Исходя из приведенных условий, составить схему разработки и реализа233 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 234 из 466 ции стратегии, схему жизненного цикла организации, отразив в ней конкретные данные, продуктовую стратегию на этапе зрелости организации. Организационные структуры управления Задание 1. Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации". В связи с этим руководство прежде всего обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптимальному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий. Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими». Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий. Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения. Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, но необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный 234 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 235 из 466 момент. Вопросы 1. Если вы - менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным? 2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали? 3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью? 4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать не будете? Задание 2. Сложилось мнение, что новые организационные структуры компаний многое изменяют в работе ее менеджеров. К таким изменениям относятся: • решение проблем не может быть полностью предоставлено другим специалистам. Представители руководства должны стать лидерами в реализации стратегических проектов, обеспечивать интегрированное управление нововведениями, преобразованиями во всех подсистемах, включая развитие человеческих ресурсов; • так как в процессе разработки стратегии приходится учитывать множество факторов со сложными взаимосвязями, менеджеры высшего уровня обязаны уделять больше внимания оценке совместимости, непротиворечивости отдельных решений, регулировать связи между фазами реализации и постановки (уточнения) целей; • в связи с тем, что ожидаемые результаты процесса разработки стратегических решений часто меняются, руководителям не следует жестко фиксировать конкретные цели и нормы на определенный период, а следует предлагать сценарии, возможные направления развития и рекомендации для менеджеров других уровней; • приходится существенно перестраивать взаимосвязи между представи235 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 236 из 466 телями высшего руководства, менеджерами и специалистами, работающими в различных подразделениях фирмы. Вопросы 1. Какие еще, кроме приведенных ранее, изменения в деятельности менеджеров характерны для последнего времени? 2. Считаете ли вы, что подобные изменения органично связаны с современными достижениями в экономике, науке, технике, управлении, или это вызвано какими-то другими причинами (указать какими)? Задание 3. На предприятии имеется производственный отдел, в штате которого предусмотрена должность диспетчера. Его должностные обязанности (т.е. задачи, делегируемые ему начальником отдела) состоят в следующем. Осуществление оперативного регулирования хода производства и других видов основной деятельности предприятия и его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. Контроль обеспеченности подразделений предприятия необходимыми материалами, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Осуществление оперативного контроля за ходом производства (с обеспечением максимального использования производственных мощностей, ритмичного и бесперебойного движения незавершенного производства, сдачи готовой продукции, выполнения складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам). Обеспечение соблюдения установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач. Принятие мер по предупреждению и устранению нарушений хода производства с привлечением при необходимости соответствующих служб предприятия. Выявление резервов производства по устранению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, со236 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 237 из 466 кращению длительности цикла изготовления продукции. Осуществление внедрения и обеспечение рационального использования технических средств оперативного управления производством. Ведение диспетчерского журнала, составление отчетных рапортов и другой технической документации о ходе производства. Участие в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов. Руководство работой операторов диспетчерской службы. На основе приведенных данных необходимо сформировать полномочия, которые должны быть делегированы диспетчеру, а так же ответственность, для того чтобы он мог эффективно работать. Задание 4. Вычертить схему структуры управления крупного или среднего предприятия, расположенного в любом населенном пункте. Установить, к какому типу структур она может быть отнесена целиком или по преимуществу. Оценить степень ее рациональности применительно к целям, характеру и масштабам деятельности предприятия и, если в этом есть необходимость, дать предложения по внесению в нее принципиальных изменений. Перед разбором структуры должны быть приведены: название, фирма собственности и адрес предприятия. Задание 5. Построить схемы организационных структур: функциональную, продуктовую, региональную, дифференцированную по потребителям для: а) мебельной фабрики; б) туристской фирмы; в) рекламного агента; г) фармацевтической фирмы; д) предприятий массового питания быстрого обслуживания. Мотивация в системе управления 237 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 238 из 466 Задание 1. Вы директор create-агентства. Недавно вы приняли на работу молодого дизайнера без опыта работы. Молодой человек очень талантлив и может найти креативное решение для любой, даже, на первый взгляд, неразрешимой задачи. Но проблема состоит в том, что он оказался очень не дисциплинированным работником: опоздания, прогулы, уходы с работы раньше положенного времени стали расхолаживать атмосферу в коллективе. Стоит отметить, что с поставленными задачами молодой сотрудник справляется качественно и в срок. Как бы Вы на месте директора поступили в данной ситуации? Задание 2. Вы – производственный директор компании по производству легковых автомобилей. В последнее время участились случаи появления брака на конвейерах, производящих мелкие сборочные детали. Проверкой конвейерной линии специалистами не было выявлено каких-либо отклонений в работе техники. Причиной же брака были рабочие, обслуживающие конвейерную линию, причем не один, не два, а обе смены. Проведенные психологические тесты несколько прояснили картину: у рабочих этой конвейерной линии низкая удовлетворенность своим трудом. При этом, уровень заработной платы устраивает абсолютное большинство опрошенных. Как бы Вы на месте директора поступили в данной ситуации? Задание 3. Соотнести нижеприведенные проблемы в организации с существующими теориями мотивации: а) сотрудник не доволен тем, что за аналогичную работу его коллега получил большее вознаграждение; б) работники не удовлетворены своей заработной платой, рабочим местом, многим приходится снимать жилье; в) сотрудник ожидал, что за успешно выполненный проект он получит повышение по службе, но был вознагражден лишь денежной премией. 238 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 239 из 466 Обосновать свой выбор и предложить решение сложившихся ситуаций. Задание 4. Провести сравнительный анализ: 1) содержательных теорий мотивации - А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда, А. Альдерфера, Ф.Герцберга; 2) процессуальных теорий мотивации – В. Врума, Дж. Адамса, ПортераЛоулера. Задание 5. Важная задача менеджера - максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого менеджер может: 1. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению. 2. Проводить с коллективом совещания, советоваться с ним по делам фирмы. 3. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы. 4. Создавать условия для социальной активности работника. 5. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу. 6. Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами. 7. Оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника. 8. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений. 9. Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий. 10. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице. 11. Организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности. 12. Открывать для подчиненных возможности развития их потенциала. 13. Представлять сотрудникам сложную и ответственную работу, которая потребовала бы от них полной самоотдачи. 239 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 240 из 466 14. Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе. Вопросы 1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и почему? 2. Какие еще меры, по вашему мнению, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных? Задание 6. В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения в мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций – установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима. Этот вид мотивации у нас используется пока мало. Тем не менее он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники, и в сфере обслуживания. Работники назначают себе рабочие часы по своему усмотрению, лишь бы они устраивали компанию и их было достаточно, чтобы выполнить требуемую работу. Один трудится с 8 до 16 час, другой - с 12 до 20 час. Если вы справляетесь с работой скорее, ваше дело - идти домой или работать дополнительно. В некоторых компаниях имеется четыре или даже пять смен. Иногда гибкие смены приводят к сокращенной рабочей неделе, обычно четырехдневной, с тремя выходными. Некоторые компании установили «материнские смены», которые приспособлены к часам посещения школы детьми. Женщина не покидает организацию во время вынашивания и раннего воспитания детей. Многие предприятия дают возможность студентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях. Гибкие смены снижают уклонение от работы, опоздания и текучесть ра240 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 241 из 466 бочей силы, повышают настроение и производительность труда. Вопросы 1. Если руководство фирмы предложило бы вам гибкий график трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему? 2. Как вы полагаете: в чем интерес руководства компании при предоставлении работникам льготного режима работы? 3. Если бы вы были руководителем, то каким образом организовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников? Формирование коммуникаций Задание 1. Из структурного подразделения документы поступают руководителю на подпись в трех экземплярах: Один уйдет к адресату; Второй возвратится в подразделение; Третий останется у секретаря или в канцелярии. Третий экземпляр документа нужен для подстраховки. Директор не убежден, что копия быстро будет обнаружена в делах структурного подразделения, поэтому один экземпляр хранится у секретаря. Правилен ли такой подход? Задание 2. Ваш друг и начальник обладает многими положительными качествами и умениями. У него ясный ум, он логично мыслит, хороший организатор, умеет планировать свои действия, хорошо понимает технические аспекты своей работы. Несмотря на это, его служащие иногда в затруднении, как поступить, потому что он не всегда понятно излагает свое мнение, в результате совершаются ошибки, а служащие испытывают недовольство и разочарование. Как бы Вы помогли ему осуществлять коммуникацию более эффективно? 241 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 242 из 466 Задание 3. Кирилл и Олег лично не очень часто встречаются, отчасти потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных зданиях, хотя на одном и том же участке. Они считают неприятным, когда по работе от них требуют частых контактов. Эту проблему они пытаются преодолеть, разговаривая друг с другом по телефону. Кирилл – молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он пришел на работу в банк всего несколько лет назад прямо из университета, его быстро повысили в должности до уровня руководителя среднего звена. Он не женат, живет рядом с офисом, часто может работать допоздна. Олегу под 50 лет, он пришел в банк в возрасте 18 лет, стал руководителем лишь недавно. У него большой опыт работы по специальности, но он не знаком с последними достижениями в обработке данных. Он всегда утверждает, что у него есть вся информация, какая ему нужна. В банке считают, что он часто игнорирует информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он пунктуален, придерживается строго определенного режима, молчалив, каждый вечер уезжает за город у своей семье. Кирилл думает, что банк – довольно закоснелое учреждение. Эту точку зрения он часто и охотно сообщает каждому, кто готов его выслушать. Он погружен в мир компьютеров и в совершенстве владеет ими. У него нет времени на людей. Определите препятствия для коммуникации между двумя этими людьми. Что можно сделать, чтобы устранить барьеры в коммуникации? Задание 4. На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома, и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя? Задание 5. Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал 242 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 243 из 466 часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтера. С каждым днем его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя? Задание 6. К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, что он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит Ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста. Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего? Задание 7. Вы пришли в гости, имея намерение познакомиться с нужными для своего бизнеса людьми. Для этого надо было произвести на них соответствующее впечатление. Несмотря на теплую погоду, Вы предстали перед ними в костюме с галстуком, хотя все присутствующие были одеты более свободно. Ваш официальный вид явно не способствовал сближению с компанией. Хозяйка дома поспешила Вам на помощь, предложив снять пиджак. Однако, Вы упорно играли первоначальную роль, поскольку не просчитали дома подобный вариант и надели подтяжки вместо брючного ремня, что лишило Вас маневра со своими пиджаком. Быть может, все и обойдется. Ваш официальный вид не шокировал людей, и отторжение с их стороны Вам не грозит. Но все же подобная ситуация вряд ли будет способствовать расположению тех людей, в деловых контактах с которыми Вы заинтересованы.Что необходимо изменить, чтобы эти контакты наладились? Принятие управленческих решений Задание 1. Изложить подробно этапы принятия рационального незапро243 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 244 из 466 граммированного решения, которое следует принять в следующих ситуациях: а) средства массовой информации утверждают, что выпущенный Вашей фирмой продукт питания вреден для здоровья людей; б) внезапно поступило несколько десятков рекламаций на выпущенные оконные рамы Вашей фирмой; в) придя на работу, Вы узнали, что в здании, в котором Вы снимаете офис, не будет электроэнергии в течение 72 ч; г) Ваш заместитель, с которым Вы проработали много лет, уходит от Вас. Задание 2. Принять необходимые решения по разрешению возникшей ситуации, оформив их в виде мероприятий, необходимых документов (перечень), и обосновать ваши действия: 1. У членов коллектива отсутствует необходимая трудовая и производственная дисциплина; 2. В коллективе имеются дезорганизаторы, пьяницы, работники с низкими моральными качествами; 3. Трудящиеся неподготовлены к восприятию мероприятий, связанных с ускорением научно - технического прогресса (внедрение новой техники, современных технологий, автоматизированных систем обработки информации и др.); 4. Общественные организации (профсоюзные, совет трудового коллектива, товарищеские суды, советы профилактики и др.) играют незначительную роль в оздоровлении морально-психологического климата в коллективе. Задание 3. Принять необходимые решения по разрешению возникшей ситуации, оформив их в виде плана мероприятий, необходимых документов (перечислить), и обосновать Ваши действия: 1. Деловые замечания руководителя воспринимаются частью коллектива как необъективные нападки на них; 244 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 245 из 466 2. Критика (деловая) в адрес руководителя воспринимается им как подрыв его авторитета; 3. Межличностные отношения основаны на мелких (материальных, моральных, тенденциозных) интересах отдельных личностей, переходит в серьезные конфликтные ситуации, которые поддерживаются рядом неформальных лидеров; 4. Иногда неформальные образования выставляют необоснованные требования о повышении тарифных ставок, изменении соотношения между фондом оплаты труда и производственно-социального развития в пользу первого, утвержденного на основе технико-экономических расчетов. Задание 4. Определить совокупные затраты предприятия (абсолютную и относительную величину), если известно, что объем производства составил 10 000 единиц на единицу продукции: цена - 20 тыс. руб.; переменные затраты - 10 тыс. руб. Точка безубыточности - 5000 ед. Задание 5. Самостоятельно выбрать одну из организационных проблем предприятия или фирмы. Решить проблему: 1. с помощью «дерева решений»; 2. с помощью «платежной матрицы». Управление конфликтами, стрессами в организации Задание 1. Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же: • дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается «не в ходу»; • сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и лич245 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 246 из 466 ными планами; • во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем. Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-атет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов. Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо: • скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных; • высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников; • безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему начальству; • недооценивать профессионализм своих коллег. Вопросы 1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций? 2. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять? 3. Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта? Задание 2. Показать, как повлияют на возникновение конфликтной ситуации следующие факторы: а) резко возросли цены на услуги; б) принято решение о переходе от функциональной структуры управления к региональной; 246 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 247 из 466 в) возникает возможность одному из четырех руководителей отделов поехать на выставку за рубеж. Задание 3. Каковы будут Ваши действия как руководителя, если два Ваших сотрудника в Вашем кабинете выясняют отношения в резкой форме: а) Вы попросите их выйти из кабинета и разобраться самим в конфликте без Вашего участия; б) резко прервете скандал и потребуете изложить Вам суть спора, а затем разрешите его своей властью; в) постараетесь успокоить обоих, снимите напряжение шуткой, а затем предложите им в Вашем присутствии самим разрешить конфликт. Выбрать вариант или предложить свой путь разрешения конфликта, объяснить критерии выбора. Задание 4. Рассмотреть конфликтную ситуацию: довелось мне, как начальнику отдела критиковать своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, идем рядом к автобусу - живем мы пососедству. И, видимо, мое служебное замечание сослуживец принял как личную обиду: он упрекнул меня в намерении "подсидеть" или дискредитировать его. Раскрыть: а) в чем состоит причина приведенного ниже межличностного конфликта? б) как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию? в) подумать над тем, как надо критиковать сослуживцев, не вызывая у них негативной реакции? Задание 5. Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим: 247 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 248 из 466 • исключить доминирующе - агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную; • научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение «трудного» руководителя - модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы служите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям; • искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути - свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись; • испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму. Заметим, что многие высокопоставленные руководители научились на примере «трудных руководителей», как не надо руководить. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично. Вопросы 1. Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, «не на своем месте» и его действия вызывают у вас раздражение, то что из предложенного ранее вы постарались бы применить на практике? 2. Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали? 3. Как вы полагаете, главное в привлекательности работы то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что руководитель, его действия не раздражают, связаны с положительными реакциями? 248 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 249 из 466 Задание 6. Провести диалог между двумя студентами, один из них исполняет роль "начальника", другой - его заместителя. Задание "начальнику отдела" Начальник пригласил на беседу своего заместителя и сообщил ему, что у него отпуск переносится с июня на август. Вместо августа начальник уходит в отпуск в июне, так как он достал две путевки на отдых за границей. У начальника сегодня день рождения и он заранее пригласил на него своего заместителя с супругой. При положительном разрешении возникшей конфликтной ситуации начальник решил сразу же выйти из разговора под предлогом того, что ему срочно нужно выехать на объект для встречи с работниками. При негативном течении диалога конфликт может вырасти в нежелательную ситуацию. Чем естественнее будет вестись беседа и чем естественнее начальник достигнет поставленной цели, не испортив отношений с заместителем, тем он ближе будет к победе. Фраза начальника первая. Задание "заместителю начальника отдела" Заместитель собирается с 3 июня идти в отпуск. До отпуска он постарался выполнить практически все имеющиеся задания по работе. Он написал заявление на отпуск и во время встречи с начальником рассчитывает на то, что начальник завизирует заявление и сразу же после встречи он пойдет к директору предприятия, чтобы подписать заявление на отпуск. Одновременно вы готовитесь идти на день рождения к начальнику отдела. Вчера был куплен ему подарок. Перед встречей с начальником настроение у зама - прекрасное. Вы пошли по вызову к своему начальнику. Заявление на отпуск у Вас в руках. Несмотря на предстоящий тяжелый разговор, заместитель должен провести его выдержанно, спокойно, но твердо, заняв одну из позиций в разговоре. 249 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 250 из 466 Задание 7. Некий коммерческий банк — один из многих мелких коммерческих банков, созданных в Москве за последние годы. Банк начал свои операции немногим более полутора лет назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая 6 человек охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса. Управляющий банка — Иванов Сергей Васильевич, 45 лет, ранее работал в научно-исследовательском центре. Стал управляющим благодаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными. Главный бухгалтер банка — Смирнова Лидия Петровна, 40 лет. В течение 10 лет работала главным бухгалтером, 2 года назад окончила курсы бухгалтерского учета в коммерческом банке. Работала в этом коммерческом банке практически со дня его основания. В результате проверки, проведенной государственной налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф. Следует отметить, что бухгалтерский учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством. За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор. «Сергей Васильевич, у нас возникла проблема. Имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета». — «А чем я могу Вам помочь? Ведь это же Вы — главный бухгалтер. Для этого Вас и взяли на работу». — «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия без согласования с руководством банка». — «Но Вы же видите, сколько у меня дел! Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителями фирмы, которая может стать очень выгодным клиентом нашего банка». 250 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 251 из 466 Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, не внимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невозможным продолжать работу в подобных условиях и подала заявление об уходе по собственному желанию. Так как она была хорошим специалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того чтобы принести свои извинения, Иванов счел неудобным вызывать главного бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находились еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт был улажен. Вопросы к ситуации: 1. Достаточно ли профессиональных навыков, чтобы назначить человека начальником? 2. Как могла Смирнова привлечь внимание управляющего к своему вопросу? 3. Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчиненных? 4. Правильно ли повел себя Иванов, когда приносил извинения Смирновой? 5. Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете начальника? 6. Какова роль руководителя в создании благоприятного психологического климата в коллективе? 251 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 252 из 466 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ по дисциплине Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная г. Владивосток 2012 252 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 253 из 466 Тема 1 Сущность менеджмента (1 часть) В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы: Учебный элемент 1.1 Формирование научного менеджмента в 19 – 20 вв. Учебный элемент 1.2 Современная система менеджмента в России и за рубежом История развития менеджмента в современной трактовке берет начало в середине ХVI века, что связано с первой промышленной революцией. Переход от кустарных мастерских ремесленников к мануфактурам сопровождался процессом разделения труда. В результате чего наряду с кузнецами, ткачами, швеями и другими специалистами своего дела появляются менеджеры, организующие и координирующие их работу. Прошедшие с тех пор столетия преобразили менеджмент так же, как и общественное производство. Вторая промышленная революция в начале ХХ века дала всплеск научных исследований и практических разработок в области менеджмента. Концепция «научного управления» Ф. Тейлора, «идеальной бюрократии» М. Вебера, наука «администрирования» А. Файоля, практика конвейерных линий Г. Форда наглядно демонстрируют, что менеджмент в начале ХХ века идет по пути жесткого рационализма. Это полностью соответствовало основному принципу разделения труда: упрощать, разделять работу на мельчайшие элементы, делать ее понятной настолько, чтобы с ней могли эффективно справляться неграмотные и необученные рабочие, которых в то время в промышленности всех стран было большое количество. Исследования Э. Мейо уже в начале 30-х годов показали, что рационализм в менеджменте не единственный, а во многих случаях и не лучший путь 253 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 254 из 466 повышения эффективности работы организации. Проведенные эксперименты доказали, что «людям навиться ощущать собственную значимость». Особые приемы, используемые при рассмотрении организации и ее составляющих начиная со второй половины 50-х годов прошлого столетия, получили название подходов. Процессный подход рассматривает управление как единый процесс, представляющий непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций – планирование, организацию, мотивацию и контроль. Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, действующую во взаимодействии с внешней средой, а также состоящую из взаимосвязанных элементов (внутренних переменных), управление которыми должно быть направлено на достижение целей в условиях изменения факторов внешней среды. Ситуационный подход концентрирует свое внимание на том, что пригодность и эффективность использования различных методов управления определяется ситуацией. Особенности российского и зарубежного менеджмента. Родоначальниками менеджмента как специализированного вида деятельности являются американцы. Именно они создали образ менеджера как профессионала, обладающего специальным образованием, а также инфраструктуру для управления. Американский стиль организационного управления характеризуют традиции, привнесенные различными культурами вследствие наплыва эмигрантов начиная с ХХ века. Американский менеджмент основывается на индивидуальной предпринимательской инициативе. Преобладание «я» над «мы» в поведении американцев поддерживается всей системой управления. В ней делается упор на узкую специализацию персонала, индивидуальную инициативу, способность работника действовать самостоятельно на каждой ступени своей карьеры. Японская система менеджмента органично сочетается с национальными свойствами характера. Черты группового поведения – дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга. Трудолюбие, приверженность 254 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 255 из 466 традициям, вежливость, аккуратность, бережливость, самообладание, любознательность. Для системы управления в организациях Японии характерны группизм, семейственность, коллективная ответственность, долгосрочность принятия решений, пожизненный найм. История развития менеджмента в России неразрывно связаны с историей самой России. Советская система управления воспитывала управленцаисполнителя, для которого главное отчетность и пассивного работника, который присутствовал положенное время, не отвечая реально за результат. Современный российский менеджмент имеет короткую историю. Менеджер в России – профессия молодая. В настоящее время актуальна проблема осознания сильных сторон собственной ментальности и формирования на ее основе новых исполнителей и специалистов, способных осуществлять управление, адекватное новым реалиям развития страны. Для реализации идеи менеджмента в России интерес представляют опыт и концепции зарубежного управления. Учебная литература к модулю 1 1. Грейсон, Дж. К. мл. Американский менеджмент на пороге ХХ1 века. 2. Дж. К. Грейсон. М.: Дело, 2000. 3. Журавлев, В.Г. Становление эффективного менеджмента в России: учебное пособие / В.Г. Журавлев М., 2001. 4. Классики менеджмента: Энциклопедия / под ред. М. Уорнера. СПб.: Питер, 2002. 5. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005 . 6. Тейлор, Ф. Принципы научного менеджмента: пер. с англ. / Ф. Тейлор. М.: Контролинг, 1991. 7. Шелдрейк, Дж. Теория менеджмента от тейлоризма до японизации / 255 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 256 из 466 Дж. Шелдрейк СПб., 2001. 8. Файоль, А. Общее и промышленное управление: пер. с англ. / А. Файоль. М.: Контролинг, 1992. 9. Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения: пер. с англ. / Г. Форд Екатеринбург: Урал Юр Издат, 2003. 10. Форд, Г. Сегодня и завтра: пер. с англ. / Г. Форд Екатеринбург: Урал Юр Издат, 2004. 11. Эмерсон, Г. Двенадцать принципов производительности: пер. с англ. / Г. Эмерсон. М.: Контролинг, 1992. Терминология Установите соответствие: 1. Классическая школа управления 9. Школа научного управления 2. Открытая система 10. Школа человеческих отношений 3. Подсистемы 11. Эволюция менеджмента 4. Система 12. Процессный подход 5. Системный подход 13. Концепция 6. Ситуационный подход 14. Принципы управления 7. Связующие процессы 15. Исследование операций 8. Ситуация 16. Подходы к управлению Сущность а) подход к управлению, сложившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального использования в организации. Теоретики данного направления полагали, что можно отыскать лучшую систему организации путем определения основных функций данного бизнеса б) методология исследования любых объектов посредством представления их в виде систем и анализ этих систем 256 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 257 из 466 в) процессы принятия решений и коммуникации, которые, которые обеспечивают связь и взаимозависимость управленческих функций г) части единой системы, функционирование которых зависит друг от друга, когда изменение какого-то одного элемента организации неизбежно затрагивает и другие д) система, взаимодействующая с окружающей средой в каком-либо аспекте: информационном, энергетическом, вещественном е) конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в конкретный момент времени ж) концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы и) первый формальный подход к управлению. Основан на том, что труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным к) приемы, используемые наукой управления при рассмотрении организации и ее составляющих л) комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определять системы показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы м) процесс изменения менеджмента, его исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину н) подход, основанный на концепции управления как непрерывной серии взаимосвязанных действий или функций п) основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления; важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления р) применение методов научного исследования к операционным проблемам организации 257 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 258 из 466 с) концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды самой организации и в окружающей среде т) общность, состоящая из взаимосвязанных элементов, каждый из которых вносит что-то свое в характеристику целого Задание к модулю 1 в тестовой форме Найти верный ответ: 1. Установите соответствие основных характеристик японской и американской моделей менеджмента: а) Американская модель менеджмента б) Японская модель менеджмента продвижение по службе по старшинству и стажу работы деловая карьера обуславливается личными результатами подготовка узкоспециализированных руководителей подготовка руководителей универсального типа 2. Практика управления возникла: а) вместе с объединением людей в организационные группы б) в ХХ веке, в ходе индустриализации промышленности в) вместе с созданием Ф. Тейлором Школы управления г) вместе с возникновением системного подхода 3. Установите соответствие основных характеристик японской и американской моделей менеджмента: а) Японская модель менеджмента б) Американская модель менеджмента индивидуальный характер принятия решений ориентация управления на отдельную личность ориентация управления на группу управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия 258 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 259 из 466 4. Назовите основные 4 принципа управления, сформулированные Ф. Тейлором: а) ___________________________________________________________ б) ___________________________________________________________ в) ____________________________________________________________ г) ___________________________________________________________ 5. Назовите три причины «работы с прохладцей» сформулированные Ф. Тейлором: а) ____________________________________________________________ б) ____________________________________________________________ в) ____________________________________________________________ 6. В какой стране возник менеджмент: а) Англия б) США в) Германия д) Франция 7. Можно ли говорить, что в каждой стране менеджмент не должен учитывать национальных особенностей: а) можно б) нельзя 8. Существование и развитие классической школы управления охватывает следующий временной период: а) 1885 –1920 б) 1930 – 1960 в) 1920 – 1950 г) 1950 - по настоящее время 9. "Принцип ориентации" Файоля заключается в группировке элементов менеджмента по: а) видам выполняемой работы б) территориальному признаку в) субъективному признаку (авторитетам руководителей) г) норме управляемости 259 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 260 из 466 10. Поводом для возникновения школы психологии и человеческих отношений явился ….. эксперимент 11. Производственный процесс является объектом изучения школы: а) научного управления в) психологии и человеческих отношений б) классической г) количественная 12. Универсальные принципы управления, применяемые к любому его объекту разработала школа: а) научного управления в) психологии и человеческих отношений б) классическая г) количественная 13. Использование методов научного анализа, отбора и обучения персонала, отделение плановой и организационной работы от производственной является вкладом в развитие управленческой мысли: а) школы человеческих отношений в) административной школы б) школы научного управления г) бихевиоризма 14. Схема: вход - процесс - выход - обратная связь - вход … является изображением: а) ситуационного подхода в) процессного подхода б) подхода научных школ г) системного подхода 15. Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, называется: а) ситуационным в) системным б) процессным г) подход с точки рения научного менеджмента 260 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 261 из 466 16. Кого следует считать отцом научного менеджмента: а) Д. Мак Грегор в) М. Вебер д) Г. Гант б) Ф. Тейлор г) Г. Форд ж) Г. Эмерсон 17. Большой вклад в разработку идей классической школы внесли: а) Д. МакГрегор и Г. Минцберг в) Г. Гант и Ф. Гилбрет б) Г. Эмерсон и Ф. Тейлор г) Л. Урвик и Д. Муни 18. Большой вклад в разработку идей научной школы внесли: а) Д. МакГрегор и Г. Минцберг в) Г. Гант и Ф. Гилбрет б) Ф. Герцберг и В Врум г) Л. Урвик и Д. Муни 19. Суть школы количественного подхода состоит в том, что: а) управление – это непрерывный процесс воздействия субъекта на объект управления б) отдельная управленческая задача может быть формализована в виде математической модели в) признается важность правильной организации труда на каждом рабочем месте г) условия работы оказывают активное влияние на результат 20. Ситуационный подход позволил: а) исключить научный поиск лучших вариантов решений как панацею от всех болезней б) признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа в) автоматизировать часть процессов управления г) широко использовать математические методы в управлении Контрольные вопросы к модулю 1 1. Назовите объективные предпосылки, которые стимулировали рост интереса к управлению предприятием и привели к становлению научного менеджмента 261 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 262 из 466 2. Определите достижения школы научного управления 3. Перечислите принципы управления организацией А. Файоля 4. Раскройте содержание принципов Г. Эмерсона 5. Назовите основные школы развития управленческой мысли в 1940 – 1960-х годах 6. Определите вклад различных школ в развитие управленческой мысли 7. Процессный подход в менеджменте: его становление и развитие 8. Перечислите современные концепции в менеджменте 9. Что наиболее важно в современном японском менеджменте? 10. Каковы особенности американского менеджмента? Тема 1. Сущность менеджмента (2 часть) В данном учебном модуле рассматривается учебный элемент: Учебный элемент 2.1 раскрывающий сущность менеджмента, цели и задачи, содержание понятия менеджмент: менеджмент как наука и практика управления, как организация управления фирмой. Смысловое рассмотрение менеджмента предполагает нахождение «точки опоры». Такой точкой опоры является термин «организация». Организация - это группа людей, объединивших свои ресурсы ради достижения их общей цели. Формальная организация - это группа лиц, взаимодействующих друг с другом в рамках материальных, экономических, правовых и др. отношений ради решения стоящих перед ними задач и достижения общей цели. Организации могут заниматься производством, транспортными перевозками, оптовой и розничной торговлей, банковской, страховой деятельностью, туристическим бизнесом и т.д. В любой организации, состоящей из людей, занятых какой-либо совместной деятельностью, всегда возникает необходимость выполнения функ262 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 263 из 466 ций планирования совместных работ, организации и координации исполнителей, контроля выполнения работ, представляющих суть менеджмента. Необходимость выполнения функций менеджмента – это объективная необходимость, не зависящая от воли или желания людей. В литературе приводятся различные определения менеджмента. Менеджмент – система принципов и методов руководства деятельностью людей в организациях, которая позволяет достигать стоящие перед ними цели наиболее рациональным и гуманным способом. Менеджмент - область человеческих знаний, позволяющих научно объяснить, каким образом можно успешнее выполнить функцию руководства людьми. Функции менеджмента осуществляют специальные, профессионально подготовленные работники, называемые менеджерами. Менеджер – наемный управляющий, профессиональный руководитель, координирующий разнообразные управленческие функции, направляя их на достижение общей цели организации, а также путем организации взаимодействия персонала поддерживает существование предприятий. Учебная литература к модулю 1 1. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие 2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершигора. M.: ИНФРА-М, 2005. 2. Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб 3-е изд., перераб и доп. / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2007. 3. Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб и доп./ О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Экономистъ, 2006. 4. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб. / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2007. 263 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 264 из 466 5. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005. 6. Попов, С.Г. Основы менеджмента: учеб. пособие / С.Г. Попов. М.: Ось-89, 2003. 7. Ямпольская, Д.О. Менеджмент / Д.О. Ямпольская, М.М. Зо- нис. СПб: Издат.дом"Нива", 2003. 8. Яцушко, А.Н. Общий менеджмент: методологические основы: Курс лекций/ А.Н. Яцушко. M.: РИО РТА, 2002. Терминология Установите соответствие: 1. Группа 10. Процесс управления 2. Менеджер 11. Роль руководителя 3. Менеджмент 12. Самоменеджмент 4. Объект управления 13. Субъект управления 5. Организация 14. Эффективность организации 6. Организация неформальная 15. Ресурсы организации 7. Организация формальная 16. Роль руководителя 8. Предмет управления 17. Бизнесмен 9. Практическая реализация 18. По принадлежности капитала принимаемых решений организации различают Сущность а) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. б) общественные отношения, которые складываются в процессе управления производством 264 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 265 из 466 в) двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние г) наемный управляющий, профессиональный руководитель, координирующий разнообразные управленческие функции, направляя их на достижение общей цели организации, а также путем организации взаимодействия персонала поддерживает существование предприятий. д) система управления, состоящая из органов управления, кадровых служб, выполняющих определенные функции с помощью различных методов и технических средств на основе информации. е) набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации и конкретной должности, которые должен играть руководитель в конкретной ситуации ж) лицо или группа лиц являющиеся направителями управленческой деятельности и) результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов к) национальные, совместные, иностранные, международные л) тот, кто вкладывает свои деньги в сферы хозяйственной деятельности, превращая их в капитал для извлечения прибыли м) последовательное и целенаправленное использование практических методов работы в повседневной деятельности, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время н) совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей п) одна из составляющих успеха организации 265 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 266 из 466 р) набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации и конкретной должности, которые должен играть руководитель в конкретной ситуации с) область человеческих знаний, позволяющих научно объяснить, каким образом можно успешнее выполнить функцию руководства людьми. т) система нормативно не предусмотренных и не регулируемых в административном порядке межличностных и межгрупповых отношений, которые складываются в процессе общения людей у) создается для решения конкретных задач, юридически зарегистрирована, действует в определенном правовом поле, ее действия подчиняются соответствующим законам ф) финансовые, трудовые, информационные, технологические, материалы Задание к модулю 1 в тестовой форме Найти верный ответ: 1. Отличительная черта формальной организации: а) отсутствие единства ее членов б) сознательная координация действий двух или более лиц в) жесткое давление на ее членов г) наличие должностных инструкций и предписаний 2. Установите соответствие. Характеристики основных этапов функционирования организации как системы: а) б) в) вход процесс трансформации выход работники управленческие и производственные технологии товары 3. Общие функции менеджмента: а) управление ция б) планирование д) мотивация в) организация е) контроль 266 г) координа- Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 267 из 466 4. Составляющие роли менеджеров, связанной с принятием решений: а) урегулирование спорных и иных проблем в) мотивация подчиненных б) телефонные звонки и рассылка напоминаний г) инициация но- вых проектов 5. Эффективность менеджмента: а) соотношение оптимального и фактического расхода ресурсов б) увеличение количества реализованного товара в) степень достижения целей организации 6. Соответствие типов организации и признаков, по которым осуществляется их классификация: а) б) в) г) д) по организационно-правовым формам по формам ответственности по основным целям по размерам по отраслевой направленности хозяйственное товарищество промышленные некоммерческие государственная федеральная малые 7. Классификация менеджмента по виду привлекаемых ресурсов: а) банковский в) персонала б) финансовый г) производственный д) информационный ж) материально-технический 8. Менеджмент и управление – это: а) одно и то же б) разные, не связанные друг с другом понятия в) взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является функцией управления г) взаимосвязанные процессы, в которых управление является функцией менеджмента 9. К социальной эффективности менеджмента относится: а) рост прибыли б) снижение издержек производства 267 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 268 из 466 в) улучшение условий труда работников г) увеличение выручки от реализации продукции 10. Наиболее точное определение – «предприятие – организационнохозяйственная единица»: а) осуществляющая предпринимательскую деятельность б) преследующая коммерческие цели в) осуществляющая предпринимательскую деятельность и пользующаяся правами юридического лица г) осуществляющая предпринимательскую деятельность, преследующая коммерческие цели и пользующаяся правами юридического лица 11. Неформальные группы в организации могут осуществлять свою власть различными способами: а) форме неофициального общения б) проведение собраний в) активное участие в работе г) проведение совещаний д) саботаж ж) несанкционированное установление производственных норм 12. Дайте определение понятию менеджмент __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 13. Предметом науки управления: а) является система управления, состоящая из органов управления, кадровых служб, выполняющих определенные функции с помощью различных методов и технических средств на основе информации б) является лицо или группа лиц являющиеся направителями управленческой деятельности в) являются общественные отношения, которые складываются в процессе управления производством 268 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 269 из 466 14. Объектом науки управления: а) является система управления, состоящая из органов управления, кадровых служб, выполняющих определенные функции с помощью различных методов и технических средств на основе информации б) является лицо или группа лиц являющиеся направителями управленческой деятельности в) являются общественные отношения, которые складываются в процессе управления производством 15. Среди указанных ниже положений одно является неверным. Назовите его: а) для современных организаций учет внешних факторов имеет более важное значение, чем внутренних факторов б) в каждой организации менеджеры выполняют общие основные функции в) менеджер является собственником предприятия, предприниматель таковым не может быть г) менеджер не обязательно должен быть руководителем и иметь подчиненных 16. Основу изучения дисциплины «Основы менеджмента» составляет управление: а) идеологическое б) государственное в) социальное г) хозяйственное 17. Какое из положений относится к школе количественного подхода? а) основная задача руководителя должна состоять в том, чтобы проявлять заботу о подчиненных? б) традиционные методы выполнения работы уступают место рацио269 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 270 из 466 нальной организации труда с установленными правилами поведения работников в) при решении производственных задач словесные рассуждения и описательный анализ заменяются символами и количественными значениями г) применив универсальные принципы управления, можно повысить эффективность работы организации 18. К информационным ролям по Г. Минцбергу относятся: а) приемник информации б) связующее звено в) ведущий переговоры 19. Основной характеристикой организации как открытой системы является: а) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения; б) правильный подбор персонала; в) готовность пересмотреть свою миссию; г) сильное лидерство; д) обмен ресурсами с внешней средой; 20. Менеджеры имеются в любой организации: а) да б) нет 21. Бизнесмен всегда предприниматель: а) да б) нет Контрольные вопросы к модулю 1 1. Поясните отличие понятий «менеджмент» и «управление» 2. Сформулируйте отличительные особенности и характерные черты менеджмента 3. Поясните понятия: простые и сложные организации, приведите примеры 4. Опишите взаимосвязь организации с внешней средой 270 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 271 из 466 5. Перечислите роли руководителя. Поясните содержание межличностных, информационных ролей, а также ролей принятия решений 6. Опишите основные составляющие успеха организации 7. Приведите основные характеристики, которым должна соответствовать организация 8. Что входит в понятие «основной задачи менеджмента»? 9. Поясните отличие менеджера от бизнесмена 10. Дайте характеристику различным организациям, отличающимся по правовому статусу, характеру собственности, виду хозяйственной деятельности Тема 2. Организация как объект менеджмента В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы: Учебный элемент 3.1 Внешняя среда организации Учебный элемент 3.2 Внутренние переменные организации Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обращать более пристальное внимание на внешнюю среду, чем когда-либо. Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для руководителей. От менеджера зависит выживание организации, поэтому он должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые влияют на его организацию, и своевременно предлагать подходящие способы реагирования на эти воздействия. Термин «внешняя среда» включает факторы, которые находятся вне организации и потенциально влияют на результаты ее деятельности. Рабочей средой называют факторы прямого воздействия. К ним относят те, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе 271 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ ее обратное влияние. К Лист 272 из 466 таким факторам относят: поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты. Потребители являются ключевой группой для организации, поскольку именно за счет их данная организация функционирует и развивается. Конкуренты представляют потребителям практически те же товары или услуги. К тому же в ряде случаев они приобретают материалы и оборудование у тех же поставщиков, а также привлекают рабочую силу со сходными характеристиками. Ограничивая свободу организации, конкуренты оказывают непосредственное влияние на ее цели структуру и методы управления. Роль государства выражается в том, что от него исходят законы и иные нормативные акты, в рамках которых должны действовать организации. Государство через свои властные институты осуществляет контроль соблюдения указанных законов и нормативных актов и тем самым влияет на все аспекты деятельности организации. Влияние поставщиков выражается преимущественно в том, что они предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. Очевидно, что цена и качество ресурсов оказывают сильное влияние на деятельность организации. Факторы косвенного воздействия создают общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев они не носят специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния общей среды на различные организации разная. Это связано с различиями, как в сферах деятельности организаций, так и во внутреннем потенциале организаций. К факторам косвенного воздействия относят: состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные, политические изменения, отношение с местным населением. Научно- технический прогресс на сегодняшний день превратился в одну из главных движущих сил развития человеческого общества. С одной стороны, современные технологии предоставляют организациям большие потенциальные возможности для развития, радикальным образом изменяющие ее цели, 272 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 273 из 466 структуру, систему управления. С другой – технологические достижения доступны другим и создают основу для высокого уровня конкуренции во всех сферах деятельности. Перечень объединений и групп, относящихся к фактору отношение с местным население довольно широк, а направленность крайне разнообразна – экологические, профсоюзы, общества потребителей, средства массовой информации, женские. В обще и целом - это отношение с местной администрацией и населением. Их отношение к деятельности организации может быть как положительным, так и отрицательным. Следовательно, они могут оказывать поддержку либо препятствовать функционированию организации. Организации важно прилагать усилия к поддержанию хороших взаимоотношений. Фактор состояние экономики характеризуют такие факторы как: величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы нормы налогообложения, норма накопления, структура населения, величина заработной платы, производительность труда, уровень образованности рабочей силы и многие другие. Состояние экономики постоянно меняется и добивается успеха та организация, которая быстрее определяет тенденции к росту или спаду, проявляя достаточную гибкость стремится приспособиться к новой экономической ситуации. Существенным для организации является выяснение того, какая политическая идеология определяет политику правительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень общественного недовольства. Социальные процессы изменяются относительно медленно. Однако если происходят определенные социальные изменения, то они приводят к существенным изменениям в окружении организации. К социокультурным факторам относят: существующие в обществе верования и обычаи, разделяемые людьми ценности, рост населения, уровень образования, готовность к перемене места жительства, отношение людей к работе и качеству жизни и многие другие. 273 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 274 из 466 Внутренняя среда – это все то, что находится внутри организации: ее сотрудники, ее ресурсы, правила и стандарты, определяющие деятельность отдельных сотрудников, подразделений. Именно внутренняя среда представляет собой «лицо» организации – конкретный облик, который она имеет. Внутренними переменными организации являются цели, задачи, структура, технология, люди. Учебная литература к модулю 2 1. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент : учебник / А.В. Бусыгин. M.: Финпресс, 2000. 2. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие 2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершигора. M.: ИНФРА-М, 2005. 3. Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб 3-е изд., перераб и доп. / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2007. 4. Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб и доп./ О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Экономистъ, 2006. 5. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб. / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2007. 6. Международный менеджмент: учеб./ под ред.С.Э.Пивоваров и др. СПб: Питер, 2000. 7. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005. 8. Попов, С.Г. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга / С.Г. Попов. М.: Ось-89, 2000. 9. Попов, С.Г. Основы менеджмента: учеб. пособие / С.Г. Попов. М.: Ось-89, 2003. 10. Ямпольская, Д.О. Менеджмент / Д.О. Ямпольская, М.М. Зонис. СПб: Издат.дом"Нива", 2003. 274 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 275 из 466 Задание к учебному элементу: «Внешняя среда организации» Терминология Установите соответствие: 1. Внешняя среда 6. Факторы внешней среды 2. Конкуренция 7. Факторы прямого воздействия 3. Менталитет 8. Факторы косвенного воздействия 4. Сложность внешней среды 9. Взаимосвязь факторов внешней среды 5. Социокультурные факторы 10. Политические факторы Сущность а) сформированная под влиянием достаточно постоянных географических, геополитических и социальных факторов система стереотипов поведения, чувственно-эмоциональных реакций и мышления, являющихся выражением определяющих системы иерархически соподчиненных приоритетов и ценностей б) окружение, в котором протекает деятельность организации, факторы которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. в) число факторов, на которые фирма должна реагировать г) поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты д) параметры внешней среды, описывающие в первую очередь намерения органов государственной власти в отношении развития общества и средствах проведения государственной политики в жизнь. е) параметры внешней среды, описывающие в первую очередь отношение различных слоев общества на данный момент времени к товарам и услу- 275 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 276 из 466 гам, производимым на рынке различными фирмами в сфере деятельности этого бизнеса ж) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы и) соперничество, борьба за достижение лучших результатов на какомлибо поприще к) совокупность характеристик отдельных сфер страны, оказывающих прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность л) состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные, политические изменения, отношение с местным населением Контрольные вопросы к учебному элементу 2 1. Опишите модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию 2. Почему необходимо знание и изучение внешней среды организации? 3. Какие показатели изучают при анализе внешней среды организации? 4. В чем общее отличие факторов прямого воздействия внешней среды от факторов косвенного воздействия? 5. Приведите примеры влияния факторов внешней среды на деятельность организации 276 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 277 из 466 Задание к учебному элементу 2 «Внутренние переменные организации» Терминология Установите соответствие: 1. Вертикальное разделение труда 9. Технология 2. Внутренняя среда организации 10. Цели организации 3. Задача 11. Ценности 4. Иерархия 12. Уровень управления 5. Компетенция 13. Звено управления 6. Разделение труда 14. Стандартизация 7. Ротация 15. Массовое производство 8. Структура Сущность а) состав и взаимоподчиненность отдельных органов управления, она позволяет организационно и технологически соединить отдельные виды работ и работников между собой б) конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность в) убеждения, набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни г) подразделение или самостоятельно работающий человек, за которым закреплен круг служебных обязанностей д) тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу 277 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 278 из 466 е) последовательное, постепенное перемещение элементов какой-либо структуры, периодическое изменение характера работы ж) соответствие работника, его индивидуальных возможностей, знаний, навыков, работе, которую он выполняет и) работа по координированию действий, она отделена от непосредственного исполнения работ к) порядок подчинения низших должностей, подразделений, органов высшим л) форма организации труда, при которой весь управленческий процесс делится на отдельные элементы, каждый из которых выполняется группой или отдельными работниками м) совокупность факторов внутри организации: цели, задачи, структура, технология, люди н) совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания п) предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее оговоренные сроки р) определенная ступень иерархической лестницы в системе управления организации с) использование стандартных, взаимосвязанных деталей и узлов при производстве или ремонте одноименных изделий различных марок и типов Контрольные вопросы к учебному элементу 2 1. Поясните взаимосвязь внутренних переменных организации 2. Какие элементы лежат в основе построения структуры? 3. Перечислите основные этапы развития технологии 278 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 279 из 466 4. Дайте сопоставление классификации технологии по Д. Вудворд и Д. Томпсону 5. Опишите три основных аспекта человеческой переменной при рассмотрении управления организацией 6. Приведите факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешную деятельность людей Задание к модулю 2 в тестовой форме Найти верный ответ: 1. Соответствие элементов внешней и внутренней среды организации: а) б) внешняя среда внутренняя среда корпоративная культура поставщики 2. Социотехнические системы – это: а) люди, участвующие в процессе производства б) компьютер в) станки с программным управлением г) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников 3. Внешним фактором прямого воздействия на организацию является: а) научно-технический прогресс; б) политические изменения; в) состояние экономики; г) закон государственного регулирования. 4. Уровень силы, с которой изменение одного фактора влечет за собой изменение другого, называется: а) подвижностью внешней среды б) сложностью внешней среды в) взаимозависимостью факторов внешней среды 279 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 280 из 466 г) неопределенностью внешней среды 5. Одна из классификаций технологии ориентированная на тип производства была разработана: а) Д. Мак Грегором б) Г. Минцбергом в) М. Вебером г) Г. Гантом д) нет правильного ответа 6. Сущность труда менеджера состоит в ____________________ разделении труда. 7. Достоверность учета производственно-хозяйственной деятельности и контроль над расходованием средств организации это: а) цель отдела бухгалтерии б) одна из задач отдела бухгалтерии в) цель планово-экономического отдела г) одна из задач планово-экономического отдела 8. Убрать лишний пункт. Задачи организации делятся на: а) работа с людьми; б) работа с предметами; в) работа с финансами; г) работа с информацией. 9. Внутренняя среда организации – это: а) капитал, технология, люди б) нельзя дать точное определение, так как каждая организация имеет свой набор компонентов в) часть общей среды, которая находится в рамках организации г) нет правильного ответа 280 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 281 из 466 10. Классификация технологии разработанная Д. Вудворд: а) единоличное, массовое, непрерывное производство б) массовые, посреднические, непрерывные в) посреднические, интенсивные технологии, непрерывные г) многозвенные, посреднические, интенсивные технологии Тема 5. Управленческие решения Тема 6 Управление как процесс коммуникаций В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы: Учебный элемент 4.1 Коммуникации Учебный элемент 4.2 Принятие управленческих решений Коммуникации Обмен информацией жизненно важен для функционирования любой организации. Коммуникация – это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. От качества их взаимодействия во многом зависит результат. Теория менеджмента рассматривает процесс коммуникаций именно с позиции возможного обеспечения хорошего результата. Для того чтобы коммуникационный процесс состоялся, необходимо как минимум наличие двух людей: отправителя и получателя. При этом коммуникация предъявляет дополнительные требования к каждому из участников этого процесса. Эффективная коммуникация требует от каждого из сторон определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимного понимания. Помимо отправителя и получателя основными элементами коммуникационного процесса являются сообщение и канал. Сообщение – это передаваемая информация, 281 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 282 из 466 кодируется в виде символом и предназначена для получателя. Канал – средство передачи информации. Направления коммуникационных потоков зависит от того, кто и с кем общается. Теория менеджмента выделяет основные виды внутренних коммуникаций: межуровневые, между подразделениями, руководитель-подчиненный, между руководителем и рабочей группой, неформальные. Обмен информацией достаточно сложный процесс несмотря, но то, что на первый взгляд таким не воспринимается. Существую различные межличностные барьеры, которые препятствуют эффективному обмену информацией. Среди основных можно выделить следующие: в результате различий в восприятии, в связи с разным образованием и опытом, в эмоциональном настрое и целевых установках; использование узкопрофессиональных терминов – это затрудняет восприятие передаваемых данных, поскольку требует владения специальными знаниями; недостаточно конкретное выражение мыслей отправителя; при работе в многонациональной среде; использование языка как вербального та и невербального; некачественная обратная связь; физические недостатки и неумение говорить и слушать. Также можно отметить факторы, связанные с устройством организации, которые также оказывают влияние на качество коммуникационного процесса: перегрузка информационных каналов, использование устаревшей организационной структуры, а также факторы, связанные с воздействием внешней среды – нарастание объема различных сведений. Данная тенденция требует дополнительных усилий по выделению нужной информации для выделения ее в разряд управленческой. 282 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 283 из 466 В практике менеджмента не существует организации с идеальными процессами коммуникаций, но руководитель должен знать о возможных проблемах и уметь их минимизировать и разрешать. Принятие управленческих решений Принятие решений представляет собой выбор одного их имеющихся вариантов действий (альтернатив), сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием (целью). Сам процесс принятия решений включает такие элементы как цели, средства, альтернативы. Принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь, как отдельного человека, так и организации. Решение в организации можно рассматривать как продукт управленческого труда, его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Решения, принимаемые в рамках организации, носят название – организационные решения. Организационное это выбор, который решение – делает руководитель в порядке выполнения своих должностных обязанностей. Руководитель может принимать решения исходя из ощущения, что оно правильное. Такое решение называют интуитивным. Может опираться на опыт, тогда говорят, что решение основывается на суждениях. Возможен и третий вариант, опирающийся на специальную логическую схему – рациональное решение. Выделение рационального решения позволяет провести детальный анализ действий руководителя в ходе принятия любого решения. Этапы принятия рационального решения: 1) диагностика проблемы; 2) формулировка ограничений и выбор критериев; 3) выявление альтернатив; 4) оценка альтернатив; 5) окончательный выбор альтернативы. 283 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 284 из 466 Принятие решений отражается на всех аспектах деятельности организации, и этот процесс является основной частью ежедневной работы любого управляющего (менеджера). Принятие решений в организации характеризуется следующим: - это часть сознательной и целенаправленной деятельности людей; - это поведение людей, основанное на фактах и ценностных ориентациях; - это процесс, базирующийся на взаимодействии членов организации; - это выбор альтернатив в рамках состояния внешней и внутренней организационной среды. Выбор оптимального варианта решения может осуществляться с помощью использования различных методов. Интерес представляют метод «дерево решений», а также метод «платежная матрица». Они позволяют найти ответ на вопрос: какая стратегия поведения в большей степени соответствует достижению целей в условиях неопределенности внешней среды или риска. Данные методы имеют следующие преимущества: - позволяют менеджеру ввести в круг рассмотрения все возможные варианта в том числе и неблагоприятные; - формализует процесс оценки вариантов и выбора лучшего из них даже при наличии минимума информации о самих вариантах и об окружающей среде; - используется на всех уровнях управления для решения самых разнообразных задач. Принятие решений в условиях неопределенности – принимающий решение не знает вероятность появления результата для каждой альтернативы. Информация неполная, и руководитель делает предпосылки, которые равновероятно могут быть верными и неверными. Принятие решений в условиях риска – принимающий решение знает вероятность появления результата или последствий для каждого выбора. Ин284 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 285 из 466 формация для принятия решения есть, но не в достаточном объеме. Присутствует вероятность неудачи. Необходимые для расчета формулы: EMV (expected monetary value) – ожидаемая денежная отдача. Значения EMV для каждой альтернативы рассчитываются как взвешенные по вероятности суммы платежей: EMVi = Σ Pij pj (1) Не зависимо от применения метода, рассматривая состояние природы по каждой альтернативе, сумма вероятностей должна быть равна единице. Данное условие можно выразить формулой: Σ pj = 1 (2) Метод «дерева решений» - это графическое отражение процесса, которое определяет альтернативы решения, состояния природы (внешней среды) и их соответствующие вероятности отдачи для каждой комбинации альтернатив и состояний природы. При построении дерева узлы принятия решения обозначают выбор альтернатив, а узлы состояний природы (среды) возможные ответы среды. Для построения дерева принятия решений необходимо использовать следующие термины и символы: термины: - альтернатива – направление действия или стратегия, которая может быть выбрана ЛПР; - состояние природы – ситуация, на которую ЛПР не может влиять или оказывает очень слабое влияние; символы: (квадрат) - узел решения, из которого может быть выбрана одна 285 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 286 из 466 или несколько альтернатив; (круг) - узел состояния природы, из которого может появиться не одно состояние природы. Если построение дерева идет слева направо, то расчет и принятие решений – справа налево: платежи «сворачиваются» в значения EMV в узлах среды с соответствующими им весами-вероятностями, а в узлах принятия решений происходит выбор лучших альтернатив по критерию EMV. EMV => max, если целевая функция максимизация доходов EMV => min, если целевая функция минимизация расходов Этапы решения: 1 определить проблему 2 структурировать дерево решений 3 назначить вероятности к состояниям природы (формула 1) 4 оценить отдачу для каждой возможной комбинации альтернатив и состояний природы 5 решить проблему, вычисляя ожидаемую денежную отдачу в денежном выражении EMV для каждого узла, состояния природы (формула 2) 6 выбор оптимального варианта оформить с помощью правильно сформулированного вывода Метода «платежной матрицы» - это запись в табличной форме денежных платежей. Строки матрицы – альтернативные стратегии поведения. Ее столбцы возможные состояния внешней среды. В клетках матрицы указываются платежи, или стоимостные оценки ожидаемых исходов при принятии данной управленческой альтернативы и возникновении определенного состояния внешней среды, а также отражается вероятность. Подход к трактовке платежей может быть двояким: платежи могут иметь смысл положительных результатов или доходов, а также отрицательных результатов или расходов. В первом случае целевой функцией задания является максимизация доходов, 286 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 287 из 466 во втором – минимизация расходов. Выбор лучшего варианта производится на основе расчета показателя EMV. Этапы решения: 1 определить проблему 2 нарисовать и заполнить платежную матрицу 3 назначить вероятности к состояниям природы (формула 1) 4 оценить отдачу для каждой возможной комбинации альтернатив и состояний природы 5 решить проблему, вычисляя ожидаемую денежную отдачу в денежном выражении EMV для каждой альтернативы, состояния природы (формула 2) 6 выбор оптимального варианта оформить с помощью правильно сформулированного вывода. Учебная литература к модулю 5, 6 1. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент : учебник / А.В. Бусыгин. M.: Финпресс, 2000. 2. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб. / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2007. 3. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов / Ф. А. Кузин. М, 2003. 4. Лафта, Дж. К. Управленческие решения: учеб. пособие / Дж. К. Лафта. М.: ЗАО «ЦЭМ». 5. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учеб. 4-е изд. испр. / Б.Г. Литвак. М.: Дело, 2003. 6. Лэйхифф, Дж. Бизнес коммуникации: стратегии и навыки / Дж. Лэйхифф, Дж. Пенроуз. СПб., 2002. 7. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005. 287 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 288 из 466 8. Роджерс, З. Коммуникации в организациях / З. Роджерс. М., 1990. 9. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов. М.: ЮНИТИ, 2000. 10. Устинова, Г.М. Информационные системы менеджмента: учеб. пособие/ Г.М. Устинова. СПб: ДиаСофт Лтд., 2000. 11. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник для вузов 6-е изд., перераб и доп. / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2005. Задание к учебному элементу 5 «Коммуникации» Терминология Установите соответствие: 1. Внеорганизационные коммуникации 2. Внутриорганизационные коммуникации 3. Информация 4. Информационная система 5. Коммуникации межуровневые 6. Коммуникации горизонтальные 7. Коммуникационный процесс 8. Коммуникация 9. Обратная связь 10. Переговоры 11. Релевантная информация 12. Слухи 13. Совещания 14. Управленческая информация Сущность а) сведения и знания о действительности, которые отчуждаются от их носителя в виде сообщений и благодаря которым уменьшается неопределенность б) совокупность действий связанных с направлением и получением информации между двумя и более людьми в) опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено, информация в вербальном или невербальном оформлении отсылается назад отправителю и свидетельствует о мере понимания, доверия к сообщению, усвоение и согласие с сообщением 288 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 289 из 466 г) данные, подбираемые под конкретную задачу, лицо, цель и период времени д) одна из форм совместного обсуждения тех или иных производственных и других вопросов в организации е) информационное взаимодействие с внешней средой ж) информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие, либо по восходящей, т.е. от низших уровней на высшие и) система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления к) процесс, направленный на нахождение компромисса или общего решения, в котором участвует как минимум две стороны л) информация, передаваемая по неформальным каналам общения м) совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений. н) обмен информацией между двумя и более людьми п) обмен информацией между отделами и службами, которые находятся в непосредственной зависимости друг от друга, и располагаются на одно уровне управленческой иерархии р) взаимодействие между уровнями и подразделениями организации Контрольные вопросы к учебному элементу 5 1. Сформулируйте определение управленческой информации 2. Каковы требования к управленческой информации? 3. Раскройте содержание этапов коммуникационного процесса 4. Каким образом невербальные барьеры могут препятствовать эффективному коммуникационному обмену 5. Дайте рекомендации по обеспечению эффективности проведения де289 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 290 из 466 ловых совещаний 6. Какой из видов коммуникаций не связан с организационной структурой? 7. Сформулируйте определение понятия коммуникационные структуры 8. Приведите схемы коммуникационных структур 9. В чем состоит основная цель переговорного процесса? 10. Как максимально реализовать возможности обратной связи при осуществлении коммуникационного процесса? Задание к учебному элементу 6 «Принятие управленческих решений» Терминология Установите соответствие: 1. Алгоритм 9. Проблема 2. Альтернатива 10. Прогнозирование 3. Дерево решений 11. Процесс принятия решений 4. Коллегиальность 12. Ранжирование 5. Консенсус 13. Рациональное решение 6. Модель 14. Решение 7. Модель аналоговая 15. Решение интуитивное 8. Критерий приемлемости 16. Эффективность управленческого решения Сущность а) направление действия, которое может быть выбрано лицом, принимающим решение б) форма принятия решений, учитывающая коллективное мнение, использующая метод коллективного обсуждения 290 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 291 из 466 в) заранее определенные параметры, которым должно удовлетворять управленческое решение, чтобы быть принятым г) точное предписание исполнителю по совершению определенной последовательности действий для достижения поставленной цели за конечное число шагов д) представление объекта, системы или идеи в некоторой форме отличной от самого оригинала е) способ выражения предпочтений, заключающийся в распоряжении предъявленных вариантов в порядке возрастания (прямое) – убывания (обратное) их предпочтительности ж) степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения и) модель, которая ведет себя как реальный объект, но внешне на него не похожа к) последовательная реализация этапов: диагноз проблемы, формулировка ограничений и критериев, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор л) выбор одной из нескольких альтернатив м) графическое отображение процесса, которое определяет альтернативы решения, состояния природы и их соответствующие вероятности отдачи для каждой комбинации альтернатив и состояний природы н) метод принятия управленческих решений на основе общего согласия и отсутствие принципиальных возражений у большинства заинтересованных лиц п) сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует общепринятых методов р) выбор, подкрепленный результатами объективного анализа, не зависит от опыта накопленного в прошлом 291 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 292 из 466 с) метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения т) выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен Контрольные вопросы к учебному элементу 6 1. Приведите известные определения решения 2. Поясните понятие проблемной ситуации 3. Назовите виды проблем, требующие принятия решений в организации 4. Приведите принципы компромисса, лежащие в основе принятия управленческого решения 5. Дайте описание основных факторов, которые оказывают влияние на процесс принятия решения 6. Перечислите требования, предъявляемые к управленческим решениям 7. Кто может принимать участие в выработке управленческого решения 8. Какие методы могут использоваться на этапе определения альтернатив 9. Какие методы могут использоваться на этапе оценки альтернатив 10. Методологические принципы принятия решений 11. В чем состоит основная цель организационного решения 12. Приведите классификацию управленческих решений 13. В чем отличие логико-аналитического и рационального решения Задание к модулю 5,6 в тестовой форме Найти верный ответ: 1. Предметом труда менеджера является: а) решение б) обязательство в) власть г) информация 292 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 293 из 466 2. Продуктом труда менеджера является: а) информация б) решение в) полномочия г) власть 3. Структура, спроектированная методом аналогий, будет иметь наибольшее применение, если она: а) укрупненная б) максимально подробная 4. Выбор, сделанный на основе ощущения того, что правилен – это …….. решение 5. Основная цель управления запасами: а) получение преимуществ в зависимости от величины дисконтов б) минимизировать затраты и обеспечить бесперебойность производства в) обеспечить непрерывность производства г) поддержание определенного уровня запасов 6. Расположите в правильной последовательности уровни принятия решений в соответствии со степенью возрастания их сложности: а) рутинное б) адаптивное в) селективное г) инновационное 7. Особенности принятия решений при коллегиальном руководстве: а) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления, в малой степени осуществляется делегирование полномочий вниз б) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления в) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления, в высокой степени осуществляется делегирование полномочий вниз г) решения принимаются на всех уровнях, обсуждаются в коллективе по 293 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 294 из 466 группам с привлечение других групп 8. Основным препятствием на пути повышения эффективности межличностных коммуникаций в менеджменте является: а) плохие условия общения б) различная компетентность партнеров по коммуникации г) плохое знание языка д) невнимательность ж) коммуникативные шумы 9. Процесс принятия решений начинается с: а) определения лица, ответственного за принятия решений б) формулирования целей в) сбора информации о ситуации г) выявления проблемы д) анализа внешней среды 10. Решение о структуре организации принимается на основе: а) решений, принимаемых в организации б) отношений внутри организации и решений, принимаемых внутри нее в) вида деятельности, решений, принимаемых внутри организации, и отношений внутри организации 11. Методы прогнозирования подразделяются на: а) статистические и динамические в) основные и производные б) простые и сложные г) количественные и качественные 12. Отправитель, канал, сообщение, получатель - это четыре основных компонента модели: а) власти б) организации в) мотивации г)коммуникаций 294 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 295 из 466 13. Критерием эффективности межличностной коммуникации является: а) желание сторон продолжать коммуникации б) точность формулировок в) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения г) удовлетворенность партнеров по коммуникации д) доброжелательная атмосфера общения 14. Линейное программирование применяется для: а) оптимального распределения ресурсов б) построения "стратегической линии" развития в) анализ программ в матричных структурах г) усиления линейного руководства в организационной структуре д) снижения неопределенности при принятии решений 15. Групповое принятие решений всегда предпочтительней индивидуального: а) да б) нет 16. Метод экспертных оценок наиболее адекватен для: а) принятия решений в условиях неопределенности б) принятия программируемых решений в) осуществления контроля с обратной связью г) построения математической модели д) применения критерия «затраты - эффективность» 17. Навыки общения: а) требуются от руководителей всех уровней б) теряют значимость по мере продвижения по служебной лестнице в) становятся менее важными в современных условиях г) важны в ходе переговоров с профсоюзами 295 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 296 из 466 18. Адресат в коммуникационном процессе: а) обычно играет очень активную роль в процессе коммуникации б) не является важным звеном коммуникационного процесса в) должен раскодировать переданное сообщение г) играет пассивную роль 19. Коммуникационный процесс состоит из следующих этапов: 1) зарождение идеи, 2) диагностика проблем, 3) оценка информации, 4) выбор информации, 5) кодирование и выбор канала, 6) передача, 7) окончательный выбор информации, 8) декодирование: а) 2, 3, 5, 6 б) 1, 3, 5, 8 в) 2, 5, 7, 8 г) 1, 5, 6, 8 20. Неформальная коммуникация: а) не служит каким-то реальным целям организации б) может быть проконтролирована руководством в) распространяется в виде слухов по неофициальным коммуникационным каналам г) не имеет большого значения для организации Тема 4. Функции менеджмента В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы: Учебный элемент 1 Стратегическое планирование Учебный элемент 2 Организационные взаимодействия и полномочия Учебный элемент 3 Построение организационных структур Учебный элемент 4 Мотивация Учебный элемент 5 Управленческий контроль 296 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 297 из 466 Стратегическое планирование Термин «стратегия» произошел от греческого слова, переводимого как «мастерство генерала». Применительно к производству и бизнесу этот термин был применен американским ученым А. Чандлером в 1962 году в его работе «Стратегия и структура». Стратегия экономической организации – заранее спланированная реакция организации на изменение внешней среды, линия ее поведения, выбранная для достижения желаемого результата. Стратегическое планирование – это разработка принципиального плана действий организации на определенную перспективу, предназначенных обеспечить организации достижение своих целей. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функционирования организации, мотивации и контроля. Разработка стратегического плана включает в себя следующие основные этапы: 1) выбор миссии; 2) формулирование целей; 3) анализ внешней среды; 4) анализ внутренней среды; 5) анализ стратегических альтернатив; 6) выбор стратегии; 7) реализация стратегии. Миссия – краткое, но в то же время четкое и емкое определение целей и приоритетов организации. В широком понимании миссия – это предназначение, смысл существования организации. Миссия – способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа, создает возможность для более действенного управления организацией. Пример формулирования миссии: фирма Xerox производит копировальное оборудование ее миссия Мы помогаем повысить производительность труда в офисах. На основе миссии разрабатываются цели организации. Каждое предприятие индивидуально и цели их различны. Основными зонами формулирования целей являются: рыночная позиция предприятия, инновации, производительность, ресурсы, доходность, маркетинг, управление персоналом. 297 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 298 из 466 Анализ внешней среды заключается в выделении наиболее значимых экономических, политических, социальных, технологических и других факторов, которые могут оказать влияние на деятельность организации. Основной задачей анализа является определение потенциальных угроз и новых возможностей, с которыми может столкнуться организация. Анализ внутренней среды касается главным образом потенциала организации. Проводится управленческое обследование, которое представляет собой детальную оценку функциональных зон предприятия таких как: кадры, производство, маркетинг, финансы, организационный срез. Для проведения управленческого обследования применяется метод SWOT-анализа. Его название представляет собой аббревиатуру, составленную из первых букв английских слов: strength (сила), weakness (слабость), opportunity (возможность), threat (угроза). Для того чтобы провести анализ стратегических альтернатив необходимо, прежде всего, знание самих альтернатив и их характеристики. Теория менеджмента рассматривает базовые стратегические альтернативы (рост, ограниченный рост, сокращения и сочетания), которые могут быть выбраны организацией. Для выбора наиболее оптимального варианта стратегии используются различные методы, такие как: матрица БКГ, матрица Томсона и Стрикланда, Матрица Мак-Кинси. Организационные взаимодействия и полномочия Делегирование является основным процессом, посредством которого руководители устанавливают формальные взаимоотношения людей в организации. Делегирование в теории менеджмента означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Делегирование задач. Если некоторая задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден будет выполнять ее сам. Это во многих случаях невозможно, так как время и способности руководителя ограничены. 298 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 299 из 466 Более важным является то, что управление заключается в умении «добиться выполнения работы другими». Поэтому делегирование задач представляет собой акт, который превращает простого работника организации в руководителя. Ответственность представляет собой обязательство выполнять поставленные задачи и отвечать за их успешное разрешение. Ответственность не может быть делегирована, т. к. руководитель не может размывать ответственность, передавая ее подчиненному. Поэтому говорят об условном делегировании ответственности. Если предполагается, что лицо приняло ответственность за выполнение некоторой задачи, то организация должна предоставить ему требуемые ресурсы. Это осуществляется путем делегирования полномочий вместе с задачами. Д Делегирование полномочий. Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее работников на выполнение поставленных задач. Ограничения или пределы полномочий внутри организации определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями, изложенными письменно или существующими в традициях организации. Работники, выходящие за эти пределы, превышают свои полномочия. Значительная часть полномочий руководителя определяется традициями, стереотипами, этическими нормами, культурными обычаями общества, то есть внешней средой, в которой функционирует организация. Выделяют основные виды управленческих полномочий: распределительные, рекоменда- тельные, контрольно-отчетные, координационные, согласительные. Не понимая полностью необходимости делегирования, многие блестящие руководители терпят неудачу в то время, когда организации расширяются. 299 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 300 из 466 Построение организационных структур Под построением организационной структуры понимается определение формы, в рамках которой будет организована трудовая деятельность внутри предприятия. Выделяют ряд факторов влияющих на организационное построение. Учитывается технология, которая используется, условия внешней среды, в которой работает организация, стратегия организации и ее размеры. В настоящее время существует множество различных организационных структур. Одни из них достаточно традиционны, другие создавались с учетом постоянно изменяющихся условий. Все организационные структуры в зависимости от типа взаимодействия с внешней средой подразделяются на 2 вида: механического типа и органического типа. Если окружающая обстановка не подвержена изменениям или подвержена им в небольшой степени, то с успехом может быть применена механическая структура. Такой тип организации характеризуется строгими правилами и принятием решений на самом верху иерархической лестницы, все рабочие операции имеют высокую степень специализации. Основными видами механических организационных структур являются: линейная структура, функциональная структура, линейно-функциональная структура, дивизиональные структуры. Линейный принцип предусматривает только отношения прямого подчинения. При линейной структуре состав управленческого персонала ограничивается только линейными руководителями, которые должны заниматься абсолютно всеми вопросами деятельности управляемых ими систем. В современных условиях чисто линейные структуры нигде не используются. При функциональной структуризации каждая из частей организации имеет свою четко определенную функциональную направленность в деятельности организации или сферу решаемых задач. Это, например, производство, бухгалтерский учет, маркетинг, закупки и т. д. Для линейнофункциональной структуры характерно сочетание линейных и функциональных связей в аппарате управления. Линейные звенья управления при300 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 301 из 466 званы принимать решения и командовать, а функциональные – консультировать, информировать, координировать, планировать. Дивизиональный принцип построения предполагает деление на блоки по видам товаров, по группам потребителей, географическим районам. Органическая структура обычно не отличается строгой приверженностью правилам и формализмом. Гибкость необходима для своевременного реагирования на изменения окружающей среды, а это достигается за счет отказа от строго сформулированных правил. Для такой структуры характерна высокая степень взаимодействия между работниками без указаний сверху, специализация операций сведена до минимума и не ограничивается только рамками должностных инструкций, процесс принятия решений, как правило, децентрализирован. Основные типы структур органического типа - это проектная и матричная. Проектная организационная структура - это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Цель ее – собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников организации для выполнения сложного проекта. Когда проект завершен, команда распускается. Основное преимущество проектной организации – она концентрирует все усилия на решении одной единственной задачи. В матричной организационной структуре члены проектной группы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям тех функциональных отделов, в которых они работают постоянно. Руководители проектов в матричной организации отвечают, как минимум, за планирование проекта в целом и за интеграцию всех видов деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту, в процессе его исполнения. Для того, чтобы они смогли добиться этого, все материальные и финансовые ресурсы по данному проекту должны передаваться в их полное распоряжение. Основной недостаток матричной структуры – ее сложность. Эта структура создает также объективные основы для возникновения конфликтов, отходя от принципа единоначалия и создавая конкуренцию проектного и функционального руко301 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 302 из 466 водства. Мотивация Мотивация – это сложная проблема, требующая умения хорошо разбираться в людях. Суть мотивации сотрудников в современном менеджменте состоит в познании и реализации путей их личных интересов, предоставлении им возможностей реализовать себя в процессе достижения целей организации. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Для более полного понимания способов, которыми можно стимулировать подчиненных необходимо изучение теорий мотивации. Общепризнанно деление современных теорий мотивации на 2 категории: содержательные и процессуальные теории мотивации. Содержательные теории мотивации – основываются на идентификации внутренних побуждений, называемых потребностями, которые заставляют людей действовать определенным образом (теория А. Маслоу, теория Д. Мак-Клелланда, теория Ф. Герцберга). Процессуальные теории мотивации – основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания (теория В. Врума, теория С. Адамса, теория Портера-Лоулера). Теория А. Маслоу – в основе данной теории лежит предпосылка, что людям для эффективной жизнедеятельности требуется удовлетворение определенных потребностей. Все потребности сгруппированы и расположены в иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности в безопасности и уверенности в будущем, социальные потребности, потребности в уважении, потребности самовыражения. Теория Д. Мак-Клелланда делает упор на потребностях высших уровней – власти, успеха, причастности. Потребность во власти выражается, как желание воздействовать на других людей. Потребность успеха удовлетворяется не вознаграждением конкретного человека, а процессом доведения работы до 302 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 303 из 466 успешного завершения. Потребность причастности – это потребность групповой принадлежности Согласно теории Ф. Герцберга на продуктивность человека влияют две группы факторов: гигиенические и факторы мотивации. Гигиенические факторы включают в себя требования, которые должны быть удовлетворены до того, как работника начнут мотивировать – это политика фирмы и администрации, условия работы, заработок, межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными, степень непосредственного контроля за работой. Факторы мотивации призваны выработать у работника преданность своему делу – это ориентация на успех, возможность карьерного роста, ответственность, признание и одобрение результатов работы, возможности творческого и делового роста. Согласно теории В. Врума достижение результата зависит от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью удовлетворенности в том, что данный уровень, действительно, повлечет за собой вполне определенное вознаграждение. Если значение любого из 3-х факторов будет мало, то согласно данной теории мотивация будет слабой, а результаты труда – низкими. Теория С. Адамса - данная теория основана на утверждении того, что стимулом к труду является размер вознаграждения в сравнении с вознаграждением, полученным другими работниками за равный трудовой вклад. Если вознаграждение одного из работников меньше, чем другого, то при всех прочих равных условиях его мотивированность к труду начнет падать. Теория Портера-Лоулера – в этой модели представлены 5 основных переменных: затраченные усилия, полученные результаты, вознаграждение, восприятие, степень удовлетворения. Достижением Портера и Лоулера является то, что они с помощью своей модели доказывают: сотрудник увеличивает свои усилия, если считает полученное вознаграждение (внутреннее или 303 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 304 из 466 внешнее) справедливым. Человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждения за достигнутые результаты; высокая результативность является причиной полного удовлетворения (результативность ведет к удовлетворению). Управленческий контроль Внутренний контроль организации обеспечивается ее же силами по отношению к отдельным подразделениям, персоналу, товарам. Контроль – одна из важнейших функций руководителя. Поэтому залогом успешного и эффективного для управления коллективом контроля является его правильная организация и этичное проведение. Управленческий контроль – это процесс, состоящий в регулярной проверке состояния и результатов функционирования организации в целом и ее компонентов направленный на достижение целей организации. Различают следующие виды внутреннего контроля: предварительный, текущий, заключительный. Предварительный контроль концентрируется на ресурсах и осуществляется до начала работ. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ – контролируется результат, а не сама работа. При текущем контроле используется обратная связь. Реализация системы обратной связи является прерогативой руководителя и осуществляется по отношению к подчиненным. Заключительный контроль проводится после окончания работы, когда все состоялось и изменить ничего нельзя. Однако результаты заключительного контроля являются основой для будущего планирования, а также позволяют сформировать информацию для мотивации работников. Процесс контроля включает 3 этапа, на каждом из которых осуществляется своя присущая конкретному этапу, совокупность действий: 1 установление стандартов и критериев – на этом этапе важное значение имеет выработка стандартов и критериев, определяющих конкретные показа304 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 305 из 466 тели оценки в процессе контроля. Они должны устанавливаться прежде, чем будет проведена какая-либо оценка. Стандарты должны соответствовать цели плана. Стандарты характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Преимущество их использования в том, что они позволяют объективно оценить получаемые результаты, а также делают возможным осуществить функцию самоконтроля, что облегчает работу руководителя; 2 измерение фактических результатов работы - на этом этапе руководитель должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям; 3 принятие мер, направленных на координацию с целью сближения плановых данных с результатом – корректирующие действия должны быть направлены на устранение отклонений в фактических результата, на пересмотр стандарта либо ничего не предпринимать для изменения фактических показателей продолжая измерение результатов, повторяя цикл контроля. Функция контроля затрагивает интересы людей, поэтому необходимо учитывать ошибки которые допускают руководители при осуществлении контроля: - плох тот руководитель, который связывает контроль работы подчиненных с поиском "козлов отпущения". Подозрительность не стимулирует труд подчиненных и их хорошее отношение к начальнику; - тотальный контроль порождает небрежность исполнителей. Он делает людей несамостоятельными и нерадивыми. Они допускают все больше ошибок. "Лучше бы я сам все сделал" – говорит начальник, и все продолжается по-прежнему. Начальник перегружен работой, которую он делает за подчиненных, а подчиненные возмущаются, почему их руководитель не выполняет всех своих функций по отношению к ним; - скрытый контроль вызывает только досаду и желание уберечься от 305 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 306 из 466 него любыми путями; - поверхностный контроль с надеждой ничего не обнаружить, не имеет смысла и только развращает исполнителей; - не доведение результатов контроля до подчиненных. Такой контроль теряет всякий смысл; - неэтичное доведение результатов контроля до подчиненных. Результаты контроля, даже отрицательные, должны быть гласными и использоваться для исправления ошибок. В этом его смысл. Однако, сообщая результаты контроля подчиненным, руководитель должен придерживаться известных этических норм. Учебная литература к модулю 4 1. Ансофф, И. Стратегическое управление: пер. с англ. / И. Ансофф. М.: Прогресс, 2002. 2. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент : учебник / А.В. Бусыгин. M.: Финпресс, 2000. 3. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учеб. 2-е изд., перераб и доп. / О.С. Виханский М.: Гардарики, 2000. 4. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб. / И.Н. Герчикова М.: ЮНИТИ, 2004. 5. Дафт, Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб: Питер, 2000. 6. Лапин, А.Н. Стратегическое управление современной организацией. 2-е изд. / А.Н. Лапин. М.: Управление персоналом, 2006. 7. Маслоу, А. Мотивация и личность: пер. с англ. / А. Маслоу. М: Евразия, 1999. 8. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005. 9. Ричард, Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Х. Ричард. СПб.: Питер, 2001. 306 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ 10. Лист 307 из 466 Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: пер. с англ. / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. М.: ЮНИТИ, 2001. 11. Уткин, Э. А. Мотивационный менеджмент / Э.А. Уткин. М.: Тан- дем, 1999. Задание к учебному элементу 1 «Стратегическое планирование» Терминология Установите соответствие: 1. Бюджет 11. Сильные стороны организации 2. Диверсификация 12. Методология SWOT 3. Миссия организации 13. PEST анализ 4. Процедуры 14. Стратегии внутреннего роста 5. Реализация стратегии 15. Матрица Томпсона и Стрикланда 6. Стратегическое планирование 16. Относительная доля рынка 7. Тактика 17. Пять сил конкуренции М. Портера 8. Политика 18. Ключевые факторы успеха 9. Хозяйственная отрасль 19. Сбалансированный портфель организации 10. Стратегия экономической ор- 20. Стратегия конгломеративной диверсиганизации фикации Сущность а) основана на выборе стратегии фирмы в зависимости от динамики роста рынка на продукцию и конкурентной позиции фирмы б) общие для всех предприятий отрасли управляемые переменные, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли 307 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 308 из 466 в) предусматривают улучшение продукта и производство нового продукта без изменения отрасли, либо поиск увеличения доли рынка, либо поиск нового рынка сбыта г) позволяет выявить сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности, а затем – установить цепочки связей между ними, которые используются при формировании стратегии д) деление доли рынка рассматриваемого бизнеса на долю рынка крупнейшего конкурента е) предполагает осуществление различных видов деятельности, технологически не связанных друг с другом ж) модель по определению главных сил конкуренции и вариантов конкурентных стратегий и) совокупность предприятий, конкурирующих на одном потребительском рынке с аналогичными товарами и услугами к) обеспечено правильное сочетание продуктов, испытывающих потребность в капитале для дальнейшего развития с хозяйственными единицами, располагающими некоторым избытком капитала л) действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации м) процесс проникновения организации на новые рынки сбыта и освоение новых видов деятельности н) разработка принципиального плана действий организации на определенную перспективу, предназначенных обеспечить организации достижение своих целей п) общая цель предприятия, определяющая причину и назначение его существования. Она определяет бизнес предприятия, масштабы деятельности, обеспечивает направления и ориентиры при формулировании целей на различных организационных уровнях, а также отличия от конкурентов – оставляя без внимания перспективы развития бизнеса 308 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 309 из 466 р) метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно с) полный набор управленческих действий, связанных с внедрением стратегии в действие, наблюдением за ходом ее исполнения и достижением поставленных результатов т) заранее спланированная реакция организации на изменение внешней среды, линия ее поведения, выбранная для достижения желаемого результата у) опыт и ресурсы, которыми владеет предприятие, а также стратегически важные сферы деятельности, позволяющие побеждать в конкурентной борьбе ф) краткосрочная детализированная стратегия, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена х) метод, позволяющий выявить и оценить влияние факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия ц) определяет, в каком направлении должны осуществляться действия и обеспечивает постоянство целей Контрольные вопросы к учебному элементу 1 1. Поясните взаимосвязь (внешнюю и внутреннюю) основных функций менеджмента 2. Сформулируйте сущность функции планирования 3. Назовите основные этапы стратегического планирования 4. Какие методы позволяют осуществить выбор стратегии? 5. Назовите этапы применения PEST - анализа 6. Назовите и охарактеризуйте блоки модели М. Портера 7. Назовите и охарактеризуйте стратегии концентрированного и интегрированного роста 8. Назовите и охарактеризуйте варианты стратегии сокращения 9. Приведите примеры сильных и слабых сторон организации при прове309 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 310 из 466 дении обследования функциональных зон 10. В чем отличие между долгосрочным и стратегическим планированием Задание к учебному элементу 2 «Организационные взаимодействия и полномочия» Терминология Установите соответствие: 1. Делегирование 6. Линейный руководитель 2. Делегирование ответственности 7. Ответственность 3. Делегирование полномочий 8. Полномочия 4. Единоначалие 9. Функциональный руководитель 5. Линейные полномочия Сущность а) передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач б) ограниченное право, которым наделяются руководители и работники организации по распоряжению ресурсами, выдаче заданий и контролю за их выполнением в) должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразделения и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным г) должностное лицо, несущее ответственность за выполнение группы однородных функций по управлению каким-либо водим деятельности д) передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение 310 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 311 из 466 е) принцип управления, означающий предоставление руководителю какого-либо органа, учреждения, предприятия широких полномочий, необходимых для выполнения его функций, а также установление его персональной ответственности за результаты работы ж) предполагает, что работник отвечает за результаты выполнения задачи, перед тем, кто ему передал полномочия и) передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем к) полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным Контрольные вопросы к учебному элементу 2 1. Поясните сущность процесса делегирования полномочий 2. Назовите и раскройте содержание видов ответственности 3. Поясните пределы полномочий и взаимоотношения полномочий и власти 4. Приведите виды полномочий 5. Перечислите препятствия к делегированию организационных полномочий Задание к учебному элементу 3 «Построение организационных структур» Терминология Установите соответствие: 1. Адаптивная структура 11. Аппарат (орган) управления 2. Региональная организационная 12. Функциональная организацион- 311 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 312 из 466 структура ная структура 3. Бюрократия 13. Линейная структура управления 4. Вертикальные связи 14. Матричная структура 5. Горизонтальные связи 15. Норма управления 6. Децентрализованная организация 16. Организационная структура 7. Проектная организационная 17. Продуктовая организационная структура структура 8. Иерархия управления 18. Централизация 9. Дивизиональная организационная 19. Механическая организационная структура структура 10. Объем управления Сущность а) традиционно-бюрократическая форма организации б) тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника в) структура организации, характеризующаяся децентрализованной иерархией, гибкими рабочими процедурами и демократическим стилем руководства г) последовательность уровней управления с указанием подчиненности друг другу д) вариант адаптивной структуры, в которой члены сформированной группы подчиняются, как руководителю проекта, так и руководителю того подразделения, работниками которых они являются е) установленное экспериментально, организационно оформленное среднее количество сотрудников, подчиняющихся одному руководителю ж) число людей, находящихся в непосредственном подчинении руково312 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 313 из 466 дителя и) коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющих помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции к) связи между равными по уровням индивидами или структурными подразделениями л) отношения между руководителями и подчиненными и органами в многоуровневых системах управления, при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления м) связи между подчиненными и прямыми начальниками н) тип организационной структуры, которые чаще всего используют крупные диверсифицированные корпорации, выпускающие широкую номенклатуру продукции для различных рынков п) совокупность функциональных областей и уровней управления, а также взаимосвязи между ними р) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления с) организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур т) тип дивизиональной структуры, в котором используется географический принцип построения у) временная организационная структура, формируемая для достижения конкретной, четко очерченной цели ф) тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями х) структура, основным элементом которой являются отделения, ответственные за выпуск основных типов продукции 313 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 314 из 466 Контрольные вопросы к учебному элементу 3 1. Сформулируйте определение организационной структуры менеджмента 2. Назовите этапы построения организационной структуры 3. Приведите классификацию организационных структур 4. Назовите основные внутренние свойства организационных структур 5. Дайте общее описание механических структур 6. Приведите особенности конкретных дивизиональных структур, определяющие их выбор 7. Опишите общие характеристики адаптивных структур 8. Назовите достоинства и недостатки матричной структуры, а также условия целесообразности ее применения 9. Поясните сущность и особенности централизованных и децентрализованных структур 10. Перечислите недостатки структур механического типа Задание к учебному элементу 4. «Мотивация» Терминология Установите соответствие: 1. Валентность 10. Содержательные теории мотивации 2. Вознаграждение 11. Теория ожидания 3. Модель Портера-Лоулера 12. Теория справедливости 4. Мотивация 13. Экономические методы 5. Потребности первого порядка 14. Старание 6. Потребность 15. Внутреннее вознаграждение 314 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ 7. Потребность в самореализации Лист 315 из 466 16. Теория Мак-Клелланда 8. Мотивация по принципу «кнута и 17. Потребность в принадлежности к пряника» социальной группе 9. Потребность в самоуважении Сущность а) базовые потребности, которые связаны с обеспечением выживания б) совокупность внешних и внутренних сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей в) нужда принявшая специфическую форму в соответствии с укладом и жизнедеятельностью индивида г) потребность самовыражения и осуществления желаемого д) предполагаемая степень удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения определенного вознаграждения е) намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставляющим двигаться осла ж) потребность объединяться с другими людьми и) теория мотивации, в которой объектом внимания являются потребности высших уровней к) модель, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели л) чувство удовлетворенности достигнутыми результатами, содержательностью и значимостью выполняемой работы м) все то, что человек считает для себя ценным 315 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 316 из 466 н) удовлетворения самолюбия человека п) комплексная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Включает пять основных переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение р) модель, согласно которой люди определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, полученными другими людьми, выполняющими аналогичную работу с) проявление заинтересованности человека в качестве своего труда т) способы осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов и категорий товарно-денежных отношений у) психологические модели, объясняющие человеческое поведение с точки зрения его потребностей Контрольные вопросы к учебному элементу 4 1. Дайте определение и поясните сущность функции мотивации 2. Сформулируйте сущность концепции «кнута и пряника» 3. Поясните содержание современных теорий мотивации и приведите их классификацию 4. Поясните основополагающие понятия современных теорий мотивации 5. Опишите иерархию потребностей по Маслоу 6. Приведите основные элементы теории Мак-Клелланда 7. Поясните формулу мотивации, которая лежит в основе построения теории ожиданий 8. Сформулируйте основные положения теории справедливости 9. Поясните взаимосвязь основных 5 переменных, которые лежат в осно316 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 317 из 466 ве построения теории Портера-Лоулера 10. Приведите общие рекомендации по использованию теорий мотивации Задание к учебному элементу 5. «Управленческий контроль» Терминология Установите соответствие: 1. Контроль 7. Односторонний контроль 2. Внешний контроль 8. Негативные формы контроля 3. Внутренний контроль 9. Виды контроля 4. Контроль производства 10. Показатели результативности 5. Административный контроль 11. Методы контроля 6. Предварительный контроль 12. Выборочный контроль Сущность а) организация и формы контроля являются прерогативой самой организации б) предварительный, текущий, заключительный в) инспекция, наблюдение, надзор, обследование, документальная проверка, инвентаризация г) исполнитель остается в неведении относительно результатов контроля своей деятельности д) процесс, состоящий в регулярной проверке состояния и результатов функционирования организации в целом и ее компонентов направленный на достижение целей организации е) оценивает деятельность персонала, позволяет устанавливать степень соответствия действий каждого работника требованиям эффективности и 317 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 318 из 466 служебных предписаний ж) проверяется не весь объем работ, а некоторая случайно выбранная ее часть и) односторонний контроль, скрытый контроль, формальный контроль к) осуществляется лицом или группой, состоящими в штате контрольного органа, который занимает соответствующее положение во внешней среде по отношению к подконтрольной организации л) позволяет следить за ходом производственного процесса, соблюдением его технологического режима, а также установленных графиков производство и выпуска готовых изделий м) предшествует активной деятельности и тем более каким-то результатам н) конкретные цели, степень достижения которых поддается измерению, характеризуются наличием временных рамок и конкретного критерия Контрольные вопросы к учебному элементу 5 1. Дайте определение функции контроля. Приведите ее содержание 2. Сформулируйте основные задачи контроля 3. Приведите основные виды контроля и их содержание 4. Опишите основные этапы и модель процесса контроля 5. Как правильно организовать и реализовать функцию контроля? 6. Поясните роль обратной связи в системе контроля 7. Приведите структуру и элементы организации системы контроля 8. В чем состоит основная цель оперативного контроля? 9. Приведите примеры показателя результативности, который позволит руководителю сопоставить выполненную работу с запланированной 10. Для чего необходимо определение масштаба отклонений при измерении выполняемой работы с запланированной 318 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 319 из 466 Задание к модулю 4 в тестовой форме Найти верный ответ: 1. К видам мотивации относятся: а) материальное стимулирование б) моральное стимулирование в) хорошие деловые отношения с руководителем 2. Процессуальные теории мотивации основываются: а) на идее о значимости для человека процесса и выполнения работы б) на концепции "гигиенических факторов" в) на представлении о стремлении человека к самореализации г) на представлении, что человек по природе своей ленив д) на иерархии по потребностям Маслоу 3. Содержательные теории мотивации основываются на: а) представлении о справедливости вознаграждения б) анализе процесса выполнения работы в) оценке соотношений усилий и получаемого результата г) концепции потребностей работника 4. Теории мотивации Врума, Портера и Лоулера являются: а) процессуальными б) системными в)содержательными г) организационными 5. К процессуальным теориям мотивации относятся: а) теория ожиданий б) теория двух факторов Герцберга в) теория ERG Альдерфера 6. Маслоу расположил потребности в следующей последовательности: а) физиологические, потребности в безопасности, социальные, уважения, 319 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 320 из 466 самосовершенствования б) самосовершенствования, социальные, потребности в безопасности, физиологические, уважения в) социальные, физиологические, потребности в безопасности, уважения, самосовершенствования г) потребности в безопасности, физиологические, социальные, самосовершенствования, уважения 7. Принципы Э. Мэйо, иерархия потребностей У. Маслоу, Хоторнские эксперименты являются вкладом в теорию управления: а) классической школы управления б) бихевиористов в) школы человеческих отношений г) школы научного управления 8. Вознаграждение - это все то, что: а) человек считает ценным для себя; б) установлено в виде дополнительных льгот; в) нет правильного ответа. 9. Только потребности высших уровней рассматривал в своей теории: а) С. Адамс б) Ф. Герцберг в) Д. Мак-Клелла г) В. Врум 10. Процесс стимулирования самого себя и других на достижение индивидуальных и общих целей организации – это: а) обучение в) организация б) мотивация г) координация 320 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 321 из 466 11. Большая доля рынка, занимаемая компанией, является показателем: а) успеха и опасения б) хорошо выбранной стратегии в) застоя в деятельности г) устойчивого роста 12. SWOT-анализ основан на оценке параметров: а) положение бизнес-единиц б) сильные стороны организации в) привлекательности отрасли 13. Основные критерии дифференциации планов: а) масштабы и области применения б) численность занятых и достигнутые результаты в) сроки и хозяйствующие субъекты г) цели и задачи 14. При формировании миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели: а) удовлетворение общественных потребностей б) философию компании в) обеспечение финансовой устойчивости г) получение прибыли 15. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе характеристик: а) благоприятные возможности для бизнеса в) темп роста спроса б) привлекательность отрасли г) интенсивность соперничества 16. Наиболее очевидной и признанной формой роста является: а) экстенсивное развитие в) переориентация 321 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. б) слияние корпораций Лист 322 из 466 г) диверсификация 17. Компания вынуждена прибегать к стратегии выживания, если: а) у нее слабое финансовое положение б) величина постоянных расходов слишком высока в) ее стратегическая позиция является невыгодной г) конкуренты используют стратегию роста 18. Стратегией последнего средства называют стратегию: а) диверсификации в) сокращения б) роста г) слияния 19. Основным критерием для оценки конкурента является: а) возможности в) ожидания б) история деятельности рынке г) мотив деятельности 20. Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат делегированию: а) нет б) да 21. Программа деятельности хозяйственных субъектов и отдельных звеньев системы управления – это: а) схема в) план б) прогноз г) инструкция 22. Линейный руководитель - это тот, кто: а) отвечает за определенную сферу деятельности организации б) контролирует деятельность всей организации 23. Из ниже перечисленных руководителей к среднему уровню управлению относятся: а) президент г) бригадир б) начальник отдела д) управляющий отделением в) вице-президент ж) мастер 322 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 323 из 466 24. Деятельность руководителей какого уровня управления отличается масштабностью, сложностью и многообразием принимаемых решений: а) руководителей высшего уровня управления б) руководителей среднего уровня управления в) руководителей низового уровня управления г) руководителей всех уровней управления 25. Норма управляемости выражается в количестве: а) отделов в) подчиненных б) подразделений г) участников в выработке решения 26. Какие уровни управления можно выделить в организации: а) вторичный б) первичный в) высший 27. Отношения между сотрудниками одного подразделения, подчиненных одному начальнику, называются: а) функциональными в) дивизиональными б) параллельными г) линейными 28. В соответствие с принципом иерархии решения начальника планового отдела в аппарате генеральной дирекции обязательны для исполнения начальниками цехов: а) да б) нет 29. Какие уровни управления можно выделить в организацию? а) высший б) первичный в) вторичный 30. Организационная структура отражает распределение властных полномочий в организации: а) нет б) да 31. Организационные структуры, ориентированные на продукт, потребителя или регионы, называются: а) дивизиональными в) бригадными б) функциональными г) матричными 32. К преимуществам матричной структуры управления относятся: а) углубленная деловая и профессиональная специализация работников 323 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 324 из 466 б) возможность децентрализации на основе образования "центров прибыли" в) улучшения контроля со стороны руководителей высшего звена г) простое и ясное распределение прав и обязанностей 33. Укажите соответствие видов работы, которые надо делегировать подчиненным и которые не полежат делегированию: а) б) не подлежит делегированию менеджер должен делегировать подчиненным установление целей рутинную работу 34. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является организационная структура: а) продуктовая б) матричная в) линейно-функциональная г) ориентированная на потребителя 35. Расставьте функции менеджмента в логически взаимосвязанной последовательности: а) планирование, мотивация, контроль, организация б) планирование, мотивация, организация, контроль в) мотивация, организация, планирование, контроль г) планирование, организация, мотивация, контроль 36. План, обобщающие итоги всех видов плана: а) реализации в) капиталовложений б) производства г) финансовый 37. Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во): а) методах в) времени осуществления б) объеме г) принципах 38. Имеется ли связь между функциями планирования и контроля: а) да имеется, так как именно планирование конкретизирует цели б) нет, не имеется, так как в управленческом цикле контроль следует за функцией организации, а не за планированием в) и да и нет, все зависит от личности руководителя 324 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 325 из 466 г) скорее нет, чем, да, так как в основе контроля лежат нормы и стандарты, а не планы 39. Роль контроля в управлении: а) обеспечение достижения организацией своих целей б) удержание работников в определенных рамках в) основа для оценки г) все выше перечисленное 40. В теории различают три вида контроля: а) всеобщий, выборочный, индивидуальный б) предварительный, текущий, заключительный в) линейный, функциональный, штабной г) на базе норм, стандартов, нормативов Тема 7 Групповая динамика, лидерство и руководство В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы: Учебный элемент 1 Руководство: власть и лидерство Учебный элемент 2 Управление конфликтами Руководство: власть и лидерство Понятия «власть» и «лидерство» позволяют лучше понять особенности межличностных отношений внутри организации. В организации эти отношения оформляются документально, а значит усиливаются. Лидерство – особая форма власти, лидер обладает возможностью воздействовать на других людей, однако оно не всегда есть там, где есть власть. Власть предполагает наличие полномочий и связана с должностью, тогда как лидером человек становится независимо от той должности, которую он занимает. Для того чтобы понять, что представляет собой лидерство в наши дни, 325 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 326 из 466 очень важно изучить теории и направления исследований, характерные для прошлых времен. Вопросы лидерства стали объектом исследования в период с 1930 – 1950 годы. Подход с позиции личных качеств был связан с исследованиями направленными на выявление совокупности черт личности, свойственных лидеру. Исследователи пытались установить соотношение между наличием определенных качеств менеджеров и эффективностью руководства. Согласно поведенческому подходу к лидерству эффективность руководства и лидерства определяется манерой поведения руководителя по отношению с подчиненными. Данный подход рассматривает классификацию стилей руководства. Д. Мак Грегор в своей теории «Х» и теории «Y» называет исходные предпосылки автократического и демократического руководителя соответственно, определяющие его представление о поведении подчиненных. Положения Д. Мак Грегора были расширены исследованиями К. Левина. Результаты этих исследований разделили всех руководителей на 3 группы, каждому из которых свойственен определенный стиль руководства: авторитарный – основан на принуждении в постановке задач и выборе методов их решения. Требует передачи четких инструкций исполнителям. Необходим при руководстве слабым коллективом или при организации работы в экстремальных ситуациях; демократический – основан на побуждении и убеждении. Подчиненные сами выбирают методы решения поставленных руководителем задач. Стиль хорош, когда подчиненных не очень много и когда они хорошо знают свою работу; либеральный – характеризуется минимальным вмешательством в управление высококвалифицированными работниками при выполнении ими работ, не требующих жесткой координации. В ситуационном подходе лидерство рассматривается как сложный процесс, на который оказывают влияние многие факторы. После того как исследователи начали учитывать элементы ситуации в своих исследованиях, они 326 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 327 из 466 пришли к выводу, что не существует одного-единственного идеального стиля руководства. Наиболее эффективный стиль лидерства зависит от складывающейся ситуации. Управление конфликтами Конфликты свойственны любой организации, поэтому руководителю необходимо знать, какие причины приводят к конфликтам, как он протекает, какие последствия несет для организации и каким образом можно его разрешить. Конфликтом называют столкновение людей, групп или организаций, причиной которого является противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. Конфликты различают: по объему – глобальные и парциальные; по отношению к отдельному субъекту – внутренние и внешние; по длительности – кратковременные и затяжные; по сфере возникновения – деловые и личностные; по характеру причин – объективные и субъективные; по возможности проявления – скрытые и открытые; по распределению между сторонами потерь и выигрышей – симметричные и асимметричные. С позиции получаемого результата конфликты делятся на функциональные и дисфункциональные. Правильно проведенный конфликт носит функциональный характер, поскольку он завершается утверждением нового, и качество функционирования организации повышается. Если же конфликт не доведен до конца и новое не утверждается, то имеет место дисфункциональный конфликт, разрушительный для организации. На образование, протекание и разрешение конфликта влияют факторы: особенности организации конфликтных групп, степень выявленности конфликта, наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участни327 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 328 из 466 ков конфликта. Управление конфликтом предполагает активное участие руководителя в разрешении конфликтной ситуации. В силу того, что в основе конфликта лежат различные причины, а сами конфликты могут по разному повлиять на деятельность организации, то и методы их разрешения выбираются в зависимости от сложившейся ситуации. Теория менеджмента рассматривает следующие методы управления конфликтом: разъяснение требований, применение координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей, вознаграждение, уклонение от конфликта, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы. Учебная литература к модулю 7 1. Васильченко, Н.Г. Современная система управления предприятием: учебно- практическое пособие/ Н.Г. Васильченко. M.: Бизнес-школа "ИнтелСинтез", 2003. 2. Дафт, Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб: Питер, 2000. 3. Егоршин, А.П. Основы управления персоналом: учеб. пособие 2-е изд., перераб. и доп. / А.П. Егоршин. М.: ИНФРА-М, 2006. 4. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. / Д. Карнеги М.: АРД ЛТД, 2003. 5. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: пер. с англ / У. Мастенбрук. - M.: ИНФРА-М, 1996. 6. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005 . 7. Тренев, Н.Н. Управление конфликтами: учебно-практическое пособие / Н.Н. Тренев. М., 2001. 8. Уткин, Э. А. Конфликтология: Теория и практика / Э.А. Уткин. М.: Экмос, 1998. 328 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 329 из 466 9. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: учеб. 3-е изд., перераб. пер. с англ. / Э Шейн. СПб: Питер, 2007. Задание к учебному элементу 1. «Руководство: власть и лидерство» Терминология Установите соответствие: 1. Автократия 11. Лидерство 2. Авторитарный стиль управления 12. Неформальный лидер 3. Анархия 13. Объект власти 4. Безынициативный руководитель 14. Реальная власть 5. Властные полномочия 15. Субъект власти 6. Власть 16. Харизматический лидер 7. Демократический стиль руководства 17. Теория «Х» 8. Легитимная власть 18. Теория «Y» 9. Либеральный руководитель 19. Экспертная власть 10. Лидер Сущность а) система управления, при которой одному лицу принадлежит неограниченная власть б) способность и возможность оказывать влияние на других людей и принимаемые ими решения с опорой на различные средства в) член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях, наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулирования взаимоотношений в группе г) совокупность приемов руководства, основанных на широком привлечении сотрудников организации к процессу принятия решения 329 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 330 из 466 д) власть, возникающая вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции е) специалист, не являющийся официальным руководителем, но в силу своих личных качеств, профессиональных навыков и пр. пользуется авторитетом в коллективе и может оказывать существенное влияние на его поведение ж) руководитель, способный мотивировать сотрудников к деятельности, интенсивность которой превышает обычный уровень и) человек или коллектив, на который направлена власть к) в соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели, согласно данной теории большая часть работников обладает творческим потенциалом л) стиль прямых приказов, распоряжений, не допускающий каких-либо возражений со стороны подчиненных, этот стиль основан на беспрекословном подчинении руководителю и эффективен в напряженных ситуациях, требующих быстрых и решительных действий м) официальное право менеджера принимать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы для достижения желаемых организационных результатов н) признание власти над собой на основании выработавшихся у подвластного лица в процессе социализации норм и ценностей п) власть влияния и авторитета, обусловленная местом человека в неофициальной системе отношений, имеющих место в организации р) согласно данной теории – людей надо принуждать работать т.к. люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности с) руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе задач и контроле своей работы 330 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 331 из 466 т) обладает властными ресурсами и возможностью их применять в различных сферах общественной жизни у) способность влиять на индивидов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей ф) безначалие, безвластие, отсутствие всякого управления, стихийность в осуществлении чего-нибудь, неорганизованность, беспорядок х) ожидает указаний сверху, поддается влиянию и идет «на поводу» у отдельных подчиненных Контрольные вопросы к учебному элементу 1 1. Поясните отличия между понятиями «лидерство» и «власть» 2. Назовите основные формы власти руководителя 3. Дайте определения стиля руководства 4. Сформулируйте концепцию подхода с позиции личных качеств 5. Сформулируйте концепцию поведенческого подхода 6. Сформулируйте концепцию ситуационного подхода 7. Что означает понятие баланс власти 8. Возможно ли обладание властью подчиненными, поясните 9. Назовите основные факторы классификации стилей руководства 10. Согласно теории «Y» Мак Грегора какие механизмы влияния на поведение работников предпочитает руководитель 11. В чем достоинства и недостатки применяемых стилей руководства? 331 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 332 из 466 Задание к учебному элементу 2. «Управление конфликтами» Терминология Установите соответствие: 1. Дисфункциональные конфликт 6. Субъекты конфликта 2. Инцидент 7. Функциональный конфликт 3. Конфликт 8. Методы управления конфликтом 4. Конфликтная ситуация 9. Принципы разрешения конфликтов 5. Объект конфликта Сущность а) один из этапов конфликта, на котором происходит некоторое событие, которое переводит конфликт в стадию активных действий сторон находящихся в противостоянии б) стороны, которые вступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта в) разъяснение требований, вознаграждение, компромисс, уклонение от конфликта, сглаживание г) противоречие, возникающее между людьми в связи с решением вопросов социальной и личной жизни. д) определение основных проблем, определение вторичных причин, поиск путей разрешения конфликта, совместное решение о выходе из конфликта, реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта, оценка эффективности предпринятых усилий е) приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между людьми, снижению эффективности деятельности организации 332 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 333 из 466 ж) противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различны средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и) спорный ресурс, на который распространяются интересы сторон к) ведет к повышению эффективности деятельности организации Контрольные вопросы к учебному элементу 2 1. Раскройте понятие глобальный конфликт в организации 2. Как предупреждать и устранять конфликты в организации 3. Раскройте принципы разрешения организационных конфликтов 4. Раскройте причины конфликтом порожденные трудовым процессом 5. Роль вовлеченной стороны в разрешении организационного конфликта 6. Назовите и раскройте понятие внутренний конфликт 7. Назовите возможные исходы конфликта 8. Назовите возможные ошибки в оценке деятельности работников, которые приводят к возникновение конфликта в организации Задание к модулю 7 в тестовой форме Найти верный ответ: 1. Соответствие положительных и слабых сторонах власти, основанных на принуждении: а) положительные б) слабые высокая текучесть кадров в основном за счет лучших работников достижение быстрого результата влияния 2. Событие или обстоятельство, представляющее собой вторую фазу конфликта и являющееся поводом к столкновению сторон – это ……… 3. Противостоящие друг другу стороны в конфликтной ситуации – это ………… 333 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 334 из 466 4. Власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера – это …………….. 5. Возможность влиять на поведение других – это ……………….. 6. Реальная власть – это власть: а) администрации в) должности б) авторитета г) подчиненных 7. Стиль управления предполагающий высокую степень централизации управления называется ……….. 8. Наибольшую эффективность в современных условиях предполагает … подход к пониманию сути лидерства: а) с позиции личных качеств в) ситуационный б) поведенческий г) с позиции личных качеств 9. Конфликт предполагающий возможность рациональных преобразований в организации: а) конструктивный в) открытый б) глобальный г) симметричный 10. В модели руководства П. Херси и К. Блэнчарда предполагается зрелость: а) потребителей в) лидера б) персонала г) руководства 11. Соответствие положительных и слабых сторонах власти, основанных на вознаграждении: а) слабые б) положительные требуется очень высокая профессиональная квалификация менеджера для удовлетворения индивидуальных потребностей работников развитие творческой и деловой активности персонала 12. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом: а) да б) нет 334 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 335 из 466 13. Конфликт в организации должен рассматриваться: а) как свидетельство неблагополучия в организации б) как нежелательное явление в) как явление, которое может, как разрушить организация, так и способствовать ее развитию г) как доказательство слабости менеджмента д) как позитивное явление 14. Компромисс является оптимальным способом управления конфликтом: а) да б) нет 15. Стиль является залогом эффективного руководства: а) иногда в) в зависимости от ситуации б) да г) нет 16. Условием возникновения конфликта является наличие: а) оппонента и объекта конфликта б) конфликтной ситуации и инцидента в) оппонентов и инцидента г) конфликтной ситуации и объекта конфликта 17. Объект конфликта – это:_____________________________________ ______________________________________________________________ 18. Назовите участников конфликта: а) ____________ б) ______________ в) _______________ 19. Обсуждая причины возникновения конфликта: а) не пытайтесь собрать как можно больше информации, ибо она затянет суть конфликта б) начните с определения проблемы в) ограничьте количество рассматриваемых вариантов, чтобы ускорить процесс г) избегайте рационального метода принятия решений 335 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 336 из 466 20. При либеральном стиле руководства: а) работники не могут положиться на компетенцию руководителя б) работники вольны сами принимать решения в) руководитель стремится принимать решения, согласуя их с мнениями и потребностями работников г) власть сконцентрирована в руках единоличного руководителя 2 Ситуационные задачи и упражнения Задание 1 Изучив всесторонне теории основоположников научного менеджмента, проведите их сравнительный анализ на основе ниже перечисленных критериев (таблица 3). Форма оформления ответа Таблица 3 Критерии Заработная плата Подбор персонала Отношение к рабочим Организация управления Мотивация Отношение к управлению Дисциплина на производстве Методы обеспечения наивысшей производительности Ф. Тейлор ……….. ……….. ……….. ……….. Г. Эмерсон ……….. ……….. ……….. ……….. Г. Форд ……….. ……….. ……….. ……….. А. Файоль ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. Задание 2 Изучив особенности современной системы менеджмента Японии и США, на основе ниже перечисленных критериев (таблица 4), проведите 336 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 337 из 466 сравнительный анализ психологий японского и американского бизнеса. Результаты оформите в виде таблицы. Форма оформления ответа Таблица 4 Критерии Определяющие качества делового человека Критерии к продвижению по службе Критерии профессиональной компетенции Характер проведения инноваций Процесс принятия решений Ритм, характер и организация трудовой деятельности Деловые взаимоотношения Стиль жизни Решение конфликтов в коллективах Япония ……….. Соединенные Штаты Америки ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. Задание 3 Ваша организация производит аудио- и видео технику. Необходимо сформулировать долгосрочную цель организации, действующего в условиях жесткого конкурентного давления со стороны других организаций. Подобрать показатели и сформулировать цели каждого из функциональных подразделений (отделов) данной организации. Определить задачи одного из подразделений, разобрать подразделения по категориям задач. Построить структуру организации. Определить к какому типу производства относится данная организация и почему. 337 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 338 из 466 Задание 4 Мебельной фабрике зарубежные партнеры предлагают выйти со своей продукцией на китайский рынок. Руководству необходимо определить, какие факторы внешней среды могут оказать воздействие на деятельность организации в КНР. Задание 5 Руководитель для разъяснения задачи вызвал подчиненного в свой личный кабинет, где состоялась беседа. В течение положенного срока подчиненный с заданием не справился. Определите к какому виду коммуникаций относится данная ситуация и почему. Покажите коммуникационный процесс применительно к данной ситуации. Какие барьеры могли бы помешать подчиненному, понять руководителя. Задание 6 После ряда согласований и экспериментальных оценок у фирмы осталось два варианта строительства кожевенной фабрики со следующими проектными показателями: Таблица 5 Основные показатели Показатель Среднегодовая валовая прибыль, млн. руб. Среднегодовые расходы из валовой прибыли, млн. руб. Чистая прибыль на одного занятого, млн. руб. Проект №1 150 75 Проект №2 225 150 0,6 0,3 Основная проблема, с которой столкнулась организация, - нехватка квалифицированных рабочих. Какой из проектов необходимо выбрать и почему? 338 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 339 из 466 Задание 7 Изложите подробно этапы принятия рационального незапрограммированного решения, которое следует принять в следующих ситуациях: а) средства массовой информации утверждают, что выпущенный вашей фирмой продукт питания вреден для здоровья людей; б) внезапно поступило несколько десятков рекламаций на выпущенные вашей фирмой оконные рамы; в) придя на работу, вы узнали, что в здании, в котором вы снимаете офис, не будет электроэнергии в течении 72 часов; г) ваш заместитель, с которым вы много лет проработали, уходит от вас. Задание 8 Руководство фирмы решает вопрос: производить или закупать новую микросхему для разрабатываемого телевизора. По оценкам экспертов, в течение жизненного цикла этого телевизора нужно будет произвести примерно 1 млн. штук таких микросхем. Если микросхему производить самим, то начальные затраты составят 0,5 млн. рублей, а ее себестоимость будет равна 0,5 рублей. Вероятность успеха в этом случае – 60 %. В случае неудачи можно будет вложить еще 1 млн. рублей в доработку проекта производства. Вероятность успеха доработки оценивается в 90 %. Однако, и на этом этапе можно принять решение о покупке микросхем. Если доработка окажется безуспешной, то необходимо будет производить закупку. Покупная микросхема стоит 1,5 рублей. Необходимо выбрать лучший вариант путем построения дерева решений. Задание 9 Швейная фабрика г. Владивостока может закупить у одного их французских кутюрье его весенне-летнюю коллекцию женской одежды за 20 тыс. ев339 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 340 из 466 ро. По оценкам местных специалистов, постановка ее на производство позволит фабрике получить дополнительную прибыль 25 тыс. евро с ве- роятностью 50 % или 45 тыс. евро с вероятностью 30 %. В случае, если местные модницы не оценят французскую коллекцию по достоинству и фабрика не получит прибыли от ее реализации, можно будет оперативно вернуться к коллекции, разработанной своими силами, затратив на лишнюю перестройку производства с французской коллекции на владивостокскую 6 тыс. евро. Вероятность успеха при этом оценивается в 50 %, а сам успех – в 10 тыс. евро. Обратиться к собственным модельерам можно и сразу, не поддаваясь французским соблазнам, потратив на это всего 500 евро. Помогите руководству фабрики принять верное решение. Ответ обоснуйте путем построения дерева решений. Задание 10 Компания рассматривает возможность производства и маркетинга складских навесов. Рассмотрение данного проекта требует разработки большого или малого завода. Рынок этого товара может быть как благоприятным, так и неблагоприятным. Компания также имеет и такой выбор, как не строить производственную линию вообще. Случай благоприятного рынка – большой завод дает чистую прибыль компании 200 тыс. долл., если рынок неблагоприятный, то чистые потери будут 180 тыс. долл. Малый завод принесет 100 тыс. долл. в случае благоприятного рынка, чистые потери в 20 тыс. долл. появятся, если рынок неблагоприятный. Вероятность благоприятного рынка такая же, как и неблагоприятного. Помогите компании принять верное решение. Ответ обоснуйте путем: 340 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ а) построения дерева решений; Лист 341 из 466 б) использования метода платежной матрицы. Задание 11 Фирма решает строить или нет новый цех на основе новой рискованной технологии. Если новый цех будет работать хорошо, фирма получит дополнительный доход 200 тыс. рублей, а если цех работать не будет, то убыток составит 150 тыс. рублей; вероятность успеха составляет 40 %. Фирма может произвести дополнительные исследования, направленные на совершенствование новой технологии, затратив на это 15 тыс. рублей, причем успех и неудача этих исследований равновероятны. Если исследования будут успешными, вероятность того, что цех заработает, возрастет до 90 %, если нет – снизится до 20 %. Помогите фирме принять верное решение. Ответ обоснуйте путем построения дерева решений. Задание 12 Российская строительная корпорация заключает договор с Вьетнамом о строительстве на его территории теплоэлектростанции. Для повышения уровня рентабельности договора можно вложить дополнительно 20 тыс. долларов в продвижение этого проекта на рынке, а затем предложить вьетнамской стороне новые условия: сокращение срока ввода станции в строй и соответствующее увеличение суммы договора на 180 тыс. долларов. Ответ вьетнамской стороны на это предложение не определен. Анализ, выполненный специалистами корпорации, показал, что риск срыва нового срока на 5 дней составит - 5 %, на 10 дней – 17 %, на 20 дней – 8 %, в тоже время, риск срыва первоначального заложенного в договор срока составляет : на 5 дней 3 %, на 10 дней – 2%. Как вариант было рассмотрено также вложение части ожидаемой от вьетнамской стороны, дополнительной 341 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 342 из 466 оплаты в сумме 70 тыс. долларов в ускорение строительно-монтажных работ, что снизило бы риски и дало следующую картину их распределения: на 5 дней – 4 %, на 10 дней – 14 %, на 20 дней – 2 %. Каждый день отсрочки ввода станции в эксплуатацию согласно договору влечет за собой выплату штрафа вьетнамской стороне в размере 30 тыс. долларов. Помогите руководству корпорации принять лучшее решение. Ответ обоснуйте путем построения дерева решений. Задание 13 Какой резервный запас продукции должен быть сделан на складе предприятия, если известно, что за время, необходимое для его пополнения, покупателями может быть востребовано: 50 единиц продукции с вероятностью 20 %; 60 единиц продукции с вероятностью 50 %; 70 единиц продукции с вероятностью 30 %. Ответ следует обосновать с точки зрения минимизации расходов предприятия. Известно, что хранение одной единицы продукции в течение всего указанного времени обходится в 40 рублей, а при возникновении ее дефицита может быть принято решение либо о срочном изготовлении недостающего количества продукции, либо о его закупке у стороннего производителя с целью избежать потери имиджа надежного поставщика. Срочное изготовление любого количества продукции связано с дополнительными производственными издержками в размере 500 рублей, а срочная закупка ввиду нестабильности конъюнктуры рынка может с равной вероятностью привести к потерям на каждой единице продукции от 35 до 55 рублей. Следует обратить внимание на то, что ввиду постоянного расхода товара со склада затраты на его хранение определяет не максимальный создаваемый запас, а средний запас на рассматриваемый период. 342 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 343 из 466 Ответ обоснуйте путем построения дерева решений. Задание 14 Разделите предлагаемые виды работ по группам «делегировать следует» и « делегировать нельзя». Объясните ваше решение. Виды работ: 1) задачи высокой степени риска; 2) задачи особой важности; 3) кратко- и среднесрочные задачи, решение которых может стать важным стимулом для подчиненного; 4) определение основных направлений развития организации; 5) составление проектов документов, черновиков, предложений; 6) принятие решения о ликвидации отдельного рабочего места; 7) принятие любого внутреннего документа; 8) работа, требующая узкопрофессиональных знаний; 9) участие в совещании информационного характера; 10) рутинная работа, требующая много времени; 11) срочное дело, не оставляющее времени на объяснение и проверку исполнения; 12) вопросы мотивации сотрудников; 13) участие в праздничном заседании коллектива; 14) вручение наград подчиненным. Задание 15 Исходные данные: Фирма «Альянс-мебель» специализируется на выпуске мебели, объем реализации продукции в денежных единицах за последние два года и доля 343 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 344 из 466 рынка фирмы сильнейшего конкурента по каждому виду продукции представлены в таблице 6. Таблица 6 Основные показатели деятельности Наименование продукции 1 Кресла для актовых залов 2 Кресла театральные 3 Барная мебель в ассортименте 4 Школьные парты 5 Матрасы пружинные 6 Столешницы 7 Тумбы прикроватные 8 Журнальные столы 9 Раскладушки в ассортименте Объем реализации, ден. ед. 2009 год 2010 год Доля рынка, 2010 год, % Фирма Конкурент «Альянс-мебель» 2900 2500 34 17 590 649 33 21 90 130 5 7 1850 2405 11 9 280 448 15 10 60 100 1 7 580 348 40 18 980 686 16 16 900 400 2 2 Задание: используя матрицу БКГ, сформулируйте товарную стратегию фирмы. Этапы решения При построении двухмерной матрицы рассматриваются: - темпы роста рынка - относительная доля рынка 1. Расчет темпов роста рынка по каждому продукту 2. Расчет относительной доли, занимаемой фирмой на рынке по каждому виду продукции 3. Расчет доли (%) каждого вида продукции в общем объеме реализации фирмы за 2010 год 4. Расчетные данные для построения матрицы оформите в таблице 7. 5. Определить масштаб оценки отдельных видов продукции (среднее 344 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 345 из 466 значение в матрице): а) средний индекс темпов роста рынка б) средняя величина в диапазоне от min до max значения относительной доли на рынке 6. Построение матрицы на основе расчетных данных 7. Формирование товарной стратегии на основе анализа матрицы БКГ (варианты товарной стратегии фирмы представить в таблице 8). Рекомендации к решению 1. Расчет темпов роста рынка характеризует изменение объемов реализации (объемов продаж), которые могут быть определены по каждому продукту через индекс темпа их роста за последний рассматриваемый период. Индекс темпа роста по каждому виду продукции определяется как соотношение объема реализации продукции за последний год к объему реализации предыдущего года. 2. Относительная доля рынка определяется соотношением доли фирмы на рынке к доле ведущей конкурирующей фирмы. 3. Данные для построения матрицы БКГ Таблица 7 Форма оформления расчетов Показатель 1 2 3 Номер продукта 4 5 6 7 8 9 Темп роста рынка Относительная доля рынка Доля продукции в общем объеме реализации фирмы, % 4. Средний индекс темпов роста рынка – это среднее значение показателей темпов роста рынка по отдельным продуктам. Относительная доля рынка - средняя величина в диапазоне от min до max значения относительной доли на рынке 5. Матрица БКГ имеет следующий вид: 345 Высокий Низкий Темп роста рынка Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ «Знак вопроса» Лист 346 из 466 «Звезда» «Собака» «Денежный мешок» Низкая Высокая Относительная доля рынка Рис. 1. Матрица БКГ 6. Вариант товарной стратегии фирмы Таблица 8 Форма оформления решения Сегмент «Знак вопроса» «Звезда» «Денежный мешок» «Собака» № вида продукции Стратегия Задание 16 На основе имеющейся информации, постройте схему организационной структуры машиностроительного предприятия. Предложите меры по ее совершенствованию в условиях изменяющейся внешней среды. Исходная информация Руководители первого уровня: директор, главный инженер, помощник директора по сбыту, заместитель директора по кадрам, заместитель директора по производству, заместитель 346 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 347 из 466 директора по экономическим вопросам, заместитель директора по коммерческим вопросам. Структурные подразделения: 1) отдел главного технолога 16) планово-экономический отдел 2) отдел главного конструктора 17) бухгалтерия 3) отдел главного металлурга 18) юридический отдел 4) отдел главного энергетика 19) финансовый отдел 5) центральная заводская лаборато- 20) отдел сбыта рия 6) отдел технической информации 21) отдел металлоснабжения 7) отдел стандартизации 22) отдел технического снабжения 8) отдел главного механика 23) отдел внешней кооперации 9) бюро рационализации и изобре- 24) отдел инженерно-технических тательства кадров 10) вычислительный центр 25) отдел рабочих кадров 11) отдел организации труда и зара- 26) отдел технического обучения и ботной платы техники безопасности 12) лаборатория экономики и орга- 27) административно-хозяйственный низации производства отдел 13) отдел инструментально- 28) цеха основного производства штамповый отдел 14) отдел механизации и автомати- 29) цеха вспомогательного произ- зации производства водства 15) производственно- диспетчерский отдел Задание 17 Сформулируйте миссию для следующих организаций: а) санаторий (местный) в) молокозавод 347 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ б) туристическое агентство Лист 348 из 466 г) страховая компания Каким образом миссия любой выбранной вами организации, из указанных выше, отразится на формулировании ее долгосрочных и среднесрочных целей? Ответ обоснуйте. Задание 18 Постройте схемы – функциональную, продуктовую, региональную, дивизиональную по потребителям, для: а) мебельной фабрики б) туристической фирмы в) рекламного агентства г) фармацевтической фирмы д) предприятий массового питания быстрого обслуживания. Задание 19 Используя модель ситуационного лидерства разработанную П. Херси и К. Блэнчардом определите стиль лидерства (S1, S2, S3, S4) и выберете правильный вариант ответа для ниже представленных ситуаций. 1. Два человека из двух взаимозависимых групп в Вашем отделе имеют существенные проблемы относительно разделения областей ответственности. Руководители этих двух групп открыто конфронтируют друг с другом. Их действия негативно влияют на работу групп: а) обсудить с руководителями работу их групп, внести необходимые изменения; 348 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 349 из 466 б) обсудить с руководителями ситуацию, но не брать на себя управление ею; в) вовлечь руководителей в решение проблемы, но оставить за собой окончательный контроль за ситуацией; г) предоставить группам самим решать свои проблемы. 2. Один из Ваших подчиненных – новичок в организации. Она тревожится относительно своей новой позиции руководителя. К сожалению, она не проходила формального тренинга для руководителей и не понимает, как выделять и разрабатывать значимые цели: а) быть готовым ответить на ее вопросы и предложить поддержку, но избегать прямых высказываний относительно того, как делать работу; б) предоставить ей самой возможность управлять ситуацией; в) выработать и предоставить ей конкретные направления работы, удостовериться в том, что она им следует; г) научить ее выделять и разрабатывать значимые цели, дать ей возможность попробовать самой это сделать и обсудить с ней результаты. 3. Вы являетесь членом рабочей группы. Ваша руководительница хронически не справляется с руководством. В результате чего полезность и значение ее вклада в групповую работу снизились. Члены группы чувствуют в связи с этим подавленность и смущение: а) попросить босса о встрече с тем, чтобы она могла поделиться своей точкой зрения; б) быть терпеливым и ждать, может положение улучшится; в) предложить боссу конкретные идеи о том, какие действия необходимы и каким образом она может быть полезна; г) убедить босса в потенциальной ценности ее вклада. Объяснить, почему ей необходимо больше включиться в работу. 4. Подчиненный с 6-ти месячным опытом работы в Вашей области очень старается войти в курс своей новой роли. У него есть потенциал, но сейчас 349 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 350 из 466 возникли трудности с пониманием своих новых функций и обязанностей. Он был одним из лучших исполнителей на своем прошлом месте: а) снабдить его детальной информацией относительно действий и функций, требуемых от его новой роли; б) поискать возможности обсудить с ним его новую роль; в) предпочесть не вмешиваться и посмотреть, не улучшится ли его работа в будущем; г) оказать поддержку при обсуждении с ним ситуации и помочь ему достичь требуемого уровня исполнения путем тренировки в выполнении работы. 5. Ваш начальник сказал Вам, что он готов Вам помочь в любое время в работе над трудным проектом. Каждый раз, когда Вы обращались к нему за помощью, он сразу же откликался, но степень его помощи была очень небольшой: а) задавать вопросы для того, чтобы облегчить ему процесс сообщения информации и мыслей. Поддержать его дальнейшее включение в работу; б) быть терпеливым и ждать, может дело, улучшится само собой; в) после выслушивания его точки зрения, конкретно сказать ему, что от него требуется, чтобы его помощь могла быть полезной; г) встретиться с ним и объяснить, каким образом он может быть более полезен. Предложить, чтобы другие эксперты по данному типу проекта, также могли Вам обоим помогать. 6. Ваш руководитель имеет широкие познания в области, в которой работает Ваша группа. Кажется, что ему нелегко быть особо директивным, однако, группа нуждается в большой помощи с его стороны для успешного завершения работы: а) позвать его и сказать о том, что конкретно Вы хотите, чтобы он сделал; б) встретиться с ним и обсудить те аспекты проблемы, в которых он 350 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 351 из 466 может быть особенно полезен; в) встретиться с ним и обсудить, какие моменты, на его взгляд, являются основными, и вдохновить его на включение в работу; г) сознательно не давить на него. Задание 20 Определить к каким стилям руководства (демократическому, авторитарному, либеральному) относятся следующие элементы и виды отношений руководителя с подчиненными. Задание выполняется письменно (таблица 9). Ситуации: 1. Решения принимаются подчиненными при молчаливом одобрении руководителя (а); решения принимаются только самим руководителем (б); решения принимаются руководителем при участии коллектива и общественных организаций (в). 2. Способ доведения принятого решения до исполнителей: рекомендация, дружеский совет, убеждение (а); просьба, упрашивание (б); приказ, команда, требование доложить об исполнении (в). 3. Часть прав руководитель передает подчиненным (а); руководитель рассчитывает, что подчиненные воспользуются его правами (б); руководитель только сам использует свои права (в). 4. Руководитель перекладывает ответственность на своих подчиненных (а); руководитель несет ответственность сам, перекладывая на подчиненных часть ее в соответствии с переданными им правами (б); руководитель старается переложить ответственность на вышестоящих начальников (в). 5. Стимулом, побуждающим руководителя к действию является: собственная инициатива руководителя или деловые предложения подчиненных (а); команда сверху или чрезвычайные обстоятельства (б); только инициатива подчиненных (в). 351 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 352 из 466 6. Руководитель общителен со своими подчиненными (а); руководитель общается с подчиненными только по их инициативе (б); руководитель всячески избегает общения с подчиненными, держится на расстоянии (в). 7. Руководитель понукает, допускает окрики, публичные выговоры (а); руководитель помогает при затруднениях, благодарит за хорошую работу (б); руководитель не мешает работать, предоставляет работникам полную свободу действий (в). 8. Отношение руководителя к психологическому климату в коллективе: стесняется вмешиваться во взаимоотношения подчиненных, хотя и знает о них (а); учитывает сложившиеся отношения, старается их улучшить (б); делает вид, что отношения в коллективе его не касаются, игнорирует их (в). 9. Для руководителя преобладающим критерием при подборе подчиненных является: исполнительность, дисциплинированность работника (а), высоко квалифицированность, эрудированность, опыт работы (б), активность инициативность работника (в). 10. Степень информирования подчиненных руководителем минимальная, сообщается только то, что необходимо по работе (а); руководитель сообщает то, о чем подчиненные сами спросят (б); руководитель сообщает подчиненным все задачи, трудности и перспективы (в). 11. Руководитель позитивно относится к внедрению нового, активно воспринимает, оценивает и применяет в работе (а); руководитель настороженно относится к внедрению нового, часто отвергает или допускает с трудом (б); руководитель сопротивления не оказывает, но и инициативы к внедрению нового не проявляет (в). 12. Руководитель не стремится влиять на состояние дисциплины, допускает исключения для себя и для других (а); руководитель поддерживает сознательную самодисциплину, не придавая значения формальной дисциплине, для себя исключений не делает (б); руководитель стремится к строгому подчинению всех формальной дисциплине, для себя делает исключение (в). 352 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 353 из 466 Таблица 9 Форма оформления ответа Стиль руководства Демократический Авторитарный Либеральный 1 2 3 Номер ситуации 5 6 7 8 4 9 10 11 12 Темы рефератов 1. Менеджмент как наука об управлении людьми 2. Эволюция функции планирования 3. Менеджер в качестве лидера 4. Специфика управления предприятием в рыночных условиях 5. Этические аспекты менеджмента 6. Функция контроля в работе менеджера 7. Управленческое консультирование: цели, способы, организация 8. Женщина-руководитель: проблемы и достижения 9. Теоретики и практики менеджмента 10. Национальные системы управления 11. Проблемы лидерства и власти в организациях 12. Информационный менеджмент 13. Проблемы развития управления в России 14. Возможности использования зарубежного опыта менеджмента в российских условиях 15. Роль менеджмента в обеспечении конкурентоспособности организации 16. Идеальный менеджер, каков он? 17. Анализ практики принятия решения в отечественных и зарубежных компаниях 18. Проблемы эффективности управленческих решений 353 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 354 из 466 19. Анализ проблем организации выполнения управленческих решений 20. Анализ проблем учета неопределенности и риска в принятии управленческих решений 21. Стиль и методы принятия решений современными руководителями: тенденции, анализ и оценка 22. Организация ХХ1 века 23. Рутина и обновление – вечная дилемма управления 24. Проблема сочетания бюрократического управления и внутрифирменного предпринимательства 25. Деловые совещания 26. Задачи, функции и методы работы менеджера 1 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Анализ внутренней и внешней среды организации Организация представляет собой открытую систему, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром. В связи с этим необходимо изучать наиболее существенные внутренние переменные организации, каждая из которых играет важную роль в обеспечении её эффективного функционирования. Так же для наилучшего выполнения управленческих функций необходимо понимать действие внешних сил и принимать меры для нейтрализации их отрицательного воздействия и способствовать развитию их положительного влияния. Основными уровнями организационной среды являются: - внутренняя среда организации, - внешняя среда организации: - внешняя микросреда/рыночная среда; 354 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 355 из 466 - внешняя макросреда. Внутренняя среда организации – это части самой организации, ситуационные факторы внутри неё, состав и взаимосвязи данной сложной системы. Факторы внутренней среды в большинстве своём являются результатом деятельности менеджеров и находятся под их влиянием, т. е. они ПОЛНОСТЬЮ КОНТРОЛИРУЕМЫЕ. Важно разработать такую систему внутренней среды и так организовать все виды ресурсов, чтобы организация сумела использовать их наилучшим образом для достижения своих рыночных целей. Большинство авторов, выделяют следующие основные факторы внутренней среды организации: цели, структура, задачи, технология и люди (таблица 1.1). Таблица 1.1 - Основные факторы внутренней среды организации Факторы 1 Цели Структура (организации) Задачи Техноло- Содержание 2 конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться коллектив данной организации, работая вместе. Основные требования к целям компании выражаются в аббревиатуре SMART (от анг. «умный»), в соответствие, с которой цели должны быть: specific – конкретными, measurable – измеримыми, actable – достижимыми, timed – соотнесёнными со временем, relevant – соотнесёнными с возможностями. Целями «стратегического треугольника» являются: корпоративные цели (следствие и реальное воплощение миссии организации); цели предпринимательской деятельности (касаются желаемого уровня прибыльности (финансовые цели) и конкурентоспособности (стратегические цели)); функциональные цели (производные цели функциональных подразделений). взаимосвязь и взаимозависимость уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура организации закрепляет вертикальное и горизонтальное разделение труда в ней. Как конкретно осуществлено разделение труда в данной организации? Выбор подразделений определяет структуру организации, и, следовательно, возможности её успешной деятельности. предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговорённые сроки. Задачи организации традиционно делятся на три категории по видам работ: работа с людьми; работа с предметами; работа с информацией. служат средством преобразования сырья (труд, информация, матери355 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ гии Люди (персонал организации) Лист 356 из 466 алы) в конечные продукты или услуги. Задачи и технологии тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкурентной технологии как средства преобразования ресурсов, поступающих на входе, в форму, получаемую на выходе. являются центральным фактором в любой системе управления. Существуют три основных аспекта поведения персонала в организации: поведение отдельных людей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя как лидера, его характер влияния на поведение отдельных людей и групп. Особенно важными индивидуальными характеристиками считаются: способности человека, его потребности, ожидания, характер восприятия и социальные установки. Все внутренние переменные организации взаимосвязаны, при этом, изменение одной из них влечёт за собой изменение всех остальных(рисунок 1.1). Данные внутренние переменные выделены укрупнено, и, как правило, рассматриваются также в более детальном разбиении: маркетинг, производство, финансовые потоки и др. В организации должен идти непрерывный процесс анализа внутренней среды на основе обновляющейся информации для своевременной корректировки целей и задач, выявления слабых и сильных сторон, разработки путей повышения конкурентоспособности. Под внешней средой понимаются все условия и факторы окружающей среды, которые воздействуют на функционирование организации и требуют от неё соответствующего реагирования. Внутренняя среда организации Структура Технологии ЦЕЛИ Задачи Люди 356 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 357 из 466 Рисунок 1.1. Взаимодействие факторов внутренней среды организации Внешняя среда характеризуется рядом свойств: 1. Взаимозависимость факторов: изменение одного фактора воздействует на другие; 2. Сложность: число факторов, на которые организация должно реагировать; 3. Динамичность: относительная скорость изменения среды; 4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Состав внешней среды можно разделить на две группы факторов: прямого (микросреда/рыночная среда) и косвенного (макросреда) воздействия (рисунок 1.2). Среда косвенного воздействия Среда прямого воздействия воздействия Внешняя макросреда ТехнологичеПолитическая ская Внешняя микросреда среда среда ЮридичеПотреПоставщиПриродная/ бители ки ская среда Внутренняя Экологичесреда Посредская среда Конкуорганизации ники Социренты КонтактРынок альная Культурные труда среда ная аудитосреда рии ЭкономичеДемографическая ская среда среда Рисунок 1.2. Факторы внешней среды организации Среда прямого воздействия содержит факторы, которые 357 непосред- Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 358 из 466 ственно влияют на организацию и, в свою очередь, испытывают прямое влияние её деятельности. Внешняя микросреда/рыночная среда состоит из различных групп потребителей, поставщиков, посредников, конкурентов, потенциальных работников, контактных аудиторий. Данные факторы являются для организации КОНТРОЛИРУЕМЫМИ, поскольку она сама выбирает поставщиков, посредников, партнёров; определяет, кого хочет видеть в качестве покупателей; нанимает персонал; определяя для себя привлекательный рынок, она выбирает конкурентов. Факторы микросреды более подробно рассмотрены в таблице 1.2. Таблица 1.2 - Основные факторы внешней микросреды организации Факторы Потребители Описание Отдельные лица, домохозяйства, корпоративные потребители, которые используют товары/услуги организации для удовлетворения своих потребностей Компании и люди, которые обеспечивают организацию и её конкуПоставрентов ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг щики Компании, помогающие организации продвигать, продавать и расПосреднипределять товары среди конечных покупателей. К ним относятся: оптоки вые и розничные торговые компании; логистические компании/компании по организации товародвижения (складские, транспортные), маркетинговые агентства (по маркетинговым исследованиям и рекламе); различные финансовые посредники (банки, кредитные и страховые организации и др.). Совокупность компаний, поставляющих однотипные товары на рыКонкуреннок. Согласно концепции маркетинга, для достижения успеха организаты ция должна предоставлять потребителям большую потребительскую ценность и удовлетворять их лучше, чем конкуренты. Кадровые агентства, службы занятости, учебные заведения и т.д., с Рынок которыми организация устанавливает связи и непосредственно взаимотруда действует, чтобы обеспечить себя необходимыми трудовыми ресурсами Это любая группа людей, проявляющая реальный или потенциальКонтактные аудито- ный интерес к организации и способная или имеющая возможность повлиять на способность организации достичь своих целей. К этому факрии тору относят: финансовые учреждения, СМИ, органы государственной власти, общественные организации, общество в целом, внутренние кон358 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 359 из 466 тактные аудитории (работники и менеджеры компании). Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут и не оказать прямого немедленного воздействия на организацию, но впоследствии значительно сказываются на ней. Внешняя макросреда состоит из демографической, экологической, экономической, технологической, политической, юридической, социальной и культурной среды. Эти факторы являются НЕКОНТОРОЛИРУЕМЫМИ – даже крупное предприятие, не в силах повлиять. Рассмотрим данные факторы подробнее в таблице 1.3. Важно отметить, что факторы макросреды, в зависимости от того, на каком рынке работает организация, требуют своего рассмотрения на нескольких уровнях: локальном (на уровне г. Владивостока); региональном (на уровне Приморского края); федеральном (на уровне Российской Федерации). Таблица 1.3 – Основные факторы внешней макросреды организации Факторы Социальные Экономические Технологические Содержание Пример Уменьшение численности и стаДемографические факторы рение населения, изменение поло(иногда их выделяют отдельно) возрастного и национального состава, снижение рождаемости и т.д. Уровень культурного развития и Культурные факторы его динамика, культурные принципы и ценности и т.д. Факторы стратификации Высший, средний, низший клас/разделения общества сы на классы Факторы, влияющие на поУровень инфляции, уровень безкупательную способность и работицы, динамика цен, изменение структуру расходов потребите- курса национальной валюты, уролей (на еду, жильё, развлече- вень налогообложения, конъюнктура ния, здравоохранение). мировых рынков, уровень ставки рефинансирования ЦБ РФ и т. д. Государственные приоритеты Совокупность сил, создаразвития науки и техники, инновающих технологии, благодаря ционные программы, развитие новых которым возникают товары. подходов к производству продуктов и т. д. 359 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Природные (экологические) Политические и юридические Природные ресурсы, обеспечивающие сырьём промышленность и на которые оказывает воздействие деятельность человека Совокупность законов и различных актов, государственных учреждений, групп влияния (партии и т. д.), которые оказывают влияние на деятельность предприятия и отдельных лиц в данном обществе Лист 360 из 466 Обеспеченность ресурсами и их доступность для освоения, состояние земельных и водных ресурсов, плодородие почв и т.д. Позиция правительства по отношению к различным отраслям; уровень развития законодательства и его исполнения в стране; позиции политических партий на выборах, оценка результатов предстоящих выборов и т. д. Так же необходимо учитывать, что на все уровни макросреды, в масштабе отдельно взятой страны, значительное влияние, в связи с глобализацией и интеграцией экономических процессов, оказывает международная среда. Она включает в себя: события, происходящие за пределами страны, а также возможность развития бизнеса организации в других странах, из международной среды появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые социальные, технологические и экономические тенденции. Таким образом, организация может воспринимать внешнюю среду как неуправляемый элемент, к воздействию которого нужно приспосабливаться, избегая угроз и используя открывающиеся возможности. Однако она может выбрать концепцию управления внешней средой, в соответствии с которой следует не просто реагировать на внешние изменения, а по мере сил, влиять на ситуацию. 1.2 Пример анализа внутренней и внешней среды организации Анализ внутренней и внешней среды организации осуществлён на примере ипотечного агентства «Дальневосточный ипотечный центр» (ОАО «ДВИЦ»), работающего на рынке недвижимости г. Владивостока. 360 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 361 из 466 Анализ факторов внутренней среды ОАО «ДВИЦ» «Дальневосточный ипотечный центр» является аккредитованным сервисным агентом Федерального агентства ипотечного жилищного кредитования (АИЖК). АИЖК создано в 1997 году по решению Правительства РФ. «Дальневосточный ипотечный центр» аккредитован в статусе сервисного агента АИЖК в 2004 году. За весь период работы «Дальневосточный ипотечный центр» предоставил более 4 тысяч ипотечных займов по всему Дальнему Востоку. Цели\Задачи Основной целью организации является повышение доступности ипотечного кредитования для жителей Дальневосточного региона России. Так же ОАО «ДВИЦ» ставит перед собой цели роста сети филиалов и повышение конкурентоспособности каждого из них; ежегодное увеличение выдачи ипотечных кредитов как в натуральном (в штуках), так и в денежном выражении (в рублях); поддержание самых выгодных для потребителя условий ипотечного кредитования в регионе. В качестве задач выдвигается: повышение уровня лояльности собственного персонала; постоянное обучение персонала; работа на упрощение и ускорение принятия решения о выдаче ипотечных кредитов; отход от стандартизированных решений за счёт использования индивидуального подхода к потребителям и др. Структура/ Люди Благодаря развитию региональной сети, ипотеку по стандартам АИЖК можно получить в 8 филиалах и 7 региональных представительствах ОАО «ДВИЦ» (таблица 1.4). Таблица 1.4 – Состав базовой структуры ОАО «ДВИЦ» 361 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 362 из 466 Филиал Директор г. Владивосток (головной офис) генеральный директор Горобец В. В. г. Хабаровск директор филиала Медведев В. М. г. Южно-Сахалинск директор филиала Большакова Н. П. г. Благовещенск директор филиала Калашников З. В. г. Находка директор филиала Трыкова А. П. г. Петропавловск-Камчатский директор филиала Евдокимова Д. А. г. Уссурийск директор филиала Гончарова Т. Ю. г. Якутск директор филиала Борисов Б. А. г. Магадан директор филиала Трибулева Ю. М. Региональные представительства Кемеровская область: г. Кемерово; Курганская область: г. Курган; Нижегородская область: г. Нижний Новгород; Новосибирская область: г. Новосибирск; Тюменская область: г. Тюмень; Свердловская область: г. Екатеринбург; Ханты-Мансийский автономный округ – Югра: г. Нижневартовск; Челябинская область: г. Челябинск Организационная структура головного офиса ОАО «ДВИЦ» в г. Владивостоке включает в себя: генерального директора; коммерческий отдел (5 человек); бухгалтерский отдел (4 человека); менеджера по кадрам; консультантов отдела ипотечного кредитования (3 человека); ведущих специалистов отдела кредитования (4 человека) и службу безопасности (2 человека). Общее количество персонала данного подразделения ОАО «ДВИЦ» примерно 20 человек; средний возраст – от 23-40 лет; все имеют высшее образование; отмечается низкая текучесть кадров. Организация постоянно осуществляет мероприятия по повышению квалификации своего персонала. Технологии ОАО «ДВИЦ» оказывает услуги по выдаче ипотечных кредитов. Их особенностью являются наиболее выгодные условия кредитования за счёт того, что данное ипотечное агентство является аккредитованным сервисным агентом АИЖК. Это позволяет, к примеру, предложить ряд вычетов из ипотечной ставки: если на оплату первоначального взноса по ипотеке были направлены средства материнского капитала (0,25 %), заемщик является участником подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» ФЦП «Жилище» (0,25 %) и т. д. 362 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 363 из 466 Анализ факторов внешней микросреды ОАО «ДВИЦ» Потребители В качестве потребителей ОАО «ДВИЦ» выступаю жители г. Владивостока в наиболее экономически активном возрасте – от 24 до 59 лет; со средним и выше среднего уровня доходов – от 20-25 тыс. руб. на одного члена семьи; как правило, семейные, с одним или более ребёнком. Кредитными экспертами рекомендуется брать ипотечный кредит только в том случае, когда ежемесячные выплаты по нему не превышают лимита 4045% общего дохода семьи и существует накопленная «подушка безопасности» в размере шести месячных выплат по кредиту, на случай непредвиденных обстоятельств, например потери работы. Поставщики Основным поставщиком ОАО «ДВИЦ» является Федеральное агентство ипотечного жилищного кредитования (АИЖК). Посредники В качестве основных посредников выступают все профессиональные участники рынка ипотечного кредитования г. Владивостока: страховые компании, специализированные депозитарии, коллекторские агентства, банки, рейтинговые агентства и др. Рынок труда Как правило, рассматриваемая организация занимается самостоятельным подбором персонала на рынке труда г. Владивостока, не прибегая к услугам кадровых агентств или службы занятости. В качестве сотрудников ОАО «ДВИЦ» нанимает людей, отвечающих следующим требованиям: возраст до 45 лет, высшее образование, опыт работы в соответствующей области или высокий потенциал обучения. Контактные аудитории В связи со спецификой осуществляемой деятельности, основными контактными аудиториями являются: 363 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 364 из 466 сотрудники компании (осуществляется постоянная работа по повышению лояльности персонала); СМИ (тема ипотечного кредитования является на сегодняшний день весьма актуальной); органы государственной власти (ипотечное кредитование является одним из факторов развития рынка жилой недвижимости в связи, с чем государство осуществляет постоянное регулирование данного рынка; общество в целом (отношение жителей г. Владивостока к осуществляемой организацией деятельности). Конкуренты В качестве основных конкурентов ОАО «ДВИЦ» на рынке г. Владивостока выступают: 25 банков, предоставляющие услуги по ипотечному кредитованию (из общего количества на территории города – 43); 2 постоянно действующих ипотечных агентства и несколько небольших агентств, периодически появляющихся и исчезающих с рынка. Описание основных конкурентов ОАО «ДВИЦ» представлено в таблице 1.5. Таблица 1.5 – Основные конкуренты ОАО «ДВИЦ» в г. Владивостоке Конкуренты Описание «Владивостокское ипо«Наш дом — Приморье» течное бюро» ОАО ОАО г. Владивосток, ул. Стаг. Владивосток, Адрес нюковича, 3, оф. 31 ул. Станюковича, д. 3 тел: (423) 260-72-56 (423) (423) 260-72-10 Телефон, 260-72-57 http://vib-dv.ru/ [email protected] e-mail, web-сайт E- mail: [email protected] http://www.ipotekandp.ru/ 364 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Директор, год создания Дополнительная информация Лист 365 из 466 Учредители - АдминиГенеральный директор — Лострация г. Владивостока и ряд макина М. А. Основано в 2002 г. крупных строительных комГосударственная компания, паний г. Владивостока Осно- 100% акций которой принадлежит вано в 2003 г. Администрации Приморского края. Действует как ипотечный Является региональным опеброкер. ратором ипотечного жилищного кредитования в Приморском крае, работает по федеральным стандартам АИЖК. Сравним условия ипотечного кредитования ОАО «ДВИЦ» с условиями ипотечного кредитования его основных конкурентов (таблица 1.6). Таблица 1.6 - Условия ипотечного кредитования в г. Владивостоке, предоставляемые ипотечными агентствами (конец 2011 г.) Владивостокское ипотечное бюро Фиксированная процентная ставка в рублях в иностранной валюте m m m m in ax in ax 7, 1 9 5 Дальневосточный ипотечный центр 7, 1 2,9 - 9 Наш дом — Приморье 7, 65 1 - Название 4 Срок кредита, лет Первоначальный взнос, % от 3 до 30 лет от 30 - от 3 до 30 лет от 10 до 70 - от 3 до 30 лет от 10 до 70 Главным отличием условий ипотечного кредитования предлагаемых ипотечными агентствами, от условий банков, является значительно более низкая ипотечная ставка – в среднем 10,9% по рублёвым кредитам, ипотечные кредиты в иностранной валюте ипотечными агентствами города не предоставляются. Основной причиной более высокой доступности получения ипотечных кредитов в агентствах является их работа по стандартам АИЖК. Как видно из таблицы 1.6. условия ипотечного кредитования, предоставляемые ОАО «ДВИЦ» являются наиболее привлекательными для потребителей. 365 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 366 из 466 Анализ факторов внешней макросреды ОАО «ДВИЦ» Рассмотрим основные факторы макросреды, оказывающие влияние на развитие рынка жилой недвижимости г. Владивостока и ипотечного агентства «Дальневосточный ипотечный центр»: по России в целом и в рамках г. Владивостока (таблица 1.7). Таблица 1.7- Факторы макросреды, оказывающие влияние на развитие рынка жилой недвижимости России, 2006 – 2010 гг. Факторы макросреды, Временные периоды характер влияния факторов 200 200 200 200 201 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 Экономические факторы (общие) ВВП, в млрд. руб. 269 332 414 390 444 03 58 45 64 91 Индекс физического объема ВВП, в % к соответствующему периоду преды108 108 105 92, 104 дущего года ,2 ,5 ,2 2 ,0 Выступая в качестве ключевого показателя характеризующего общую экономическую ситуацию в стране и имея стабильный рост до кризиса ВВП показал рост в 2010 г., что оказывает положительное воздействие на рынок жилья. Индекс промышленного производства 106 106 100 90, 110 ,3 ,8 ,6 7 ,8 Динамика данного показателя за рассматриваемый период наблюдения так же свидетельствует о восстановлении и росте экономики. Среднегодовая цена нефти Urals, 60 69, 109 61 78, (в долл. США за баррель) 3 ,1 2 Выступая в качестве одной из основных точек роста российской экономики, цена на нефть, резко снизившись в период кризиса, снова пошла на повышение. Данная тенденция оказывает положительное влияние на покупательную способность населения. Уровень инфляции, % Курсы валют (в руб.) - доллар - евро Экономические факторы (специальные) Объем работ, выполненных по деятельности «строительство» (в трлн. руб.) 366 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 367 из 466 Окончание таблицы 1.7. 1 Уровень развития ипотечного кредитования: - средняя процентная ставка по кредитам Средние цены за 1 кв. м. жилой площади, (в тыс. руб.) 2 3 4 5 6 Социальные факторы Демографические факторы Политические и законодательные факторы Государственная политика Улучшить жилищные условия населения призван национальный проект «Доступное и комфортное жилье – гражданам России». В качестве базового механизма его реализации выступает федеральная целевая программа «Жилище», действующая с 2002 по 2010 гг. Её срок реализации продлен на период 2011 - 2015 гг. Изменение законодательства в сфере недвижимости Внесены изменения в Градостроительный кодекс РФ (2009 г.), вступили в силу изменения и дополнения к Земельному кодексу РФ (2010 г.), вышла новая редакция закона «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (2010 г.). Составлено по: 1. Министерство промышленности РФ. Индикаторы экономики РФ. URL: http://www. еconomy.gov.ru/minec/main 2. Минэкономразвития России. Макроэкономика. URL: http://www.econ omy.gov.ru/minec/activity/sections/macro/prognoz/doc20101217_03 3. Россия в цифрах. 2011: краткий стат. сборник/Росстат. M., 2011. 581 с. 4. Статистический обзор по Российской Федерации за 2010 год. URL: http://www. gks. ru/bgd/regl/b11_06/isswww.exe/stg/d01/0-0.htm 5. Федеральная служба государственной статистики. Статистическое обозрение - 2011г. URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b11_06/Main.htm Исходя из таблицы 1.7 видно, что большинство экономических факторов, имеющих последние несколько лет достаточно положительную тенден367 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 368 из 466 цию, в 2009 г., в связи с мировым кризисом, оказали своё отрицательное воздействие на развитие организации, а именно: повышение уровня инфляции, укрепление позиций доллара и евро по отношению к рублю, вновь повышение ипотечных ставок, снижение объёма работ по деятельности «строительство». В качестве положительного момента этого периода можно рассматривать определённое снижение цен на жилую недвижимость, но в совокупности с остальными факторами, данное снижение не оказало значительного влияния. Социальные факторы, говорят об умеренном росте уровня доходов населения на протяжении всего периода наблюдения. Начавшаяся тенденция снижения уровня безработицы сменилась в 2009 г. её резким ростом, что оказало негативное воздействие на возможность покупки недвижимости, в том числе и с помощью ипотечного кредитования, 2010 г. внёс коррективы в этот процесс, снизив показатель уровня безработицы, но не до уровня посткризисного периода. Демографические факторы макросреды отличаются по своему воздействию на организацию. Высокая естественная убыль населения, низкий показатель среднего состава семьи, растущая миграция населения оказывают своё отрицательное воздействие. Снижение уровня смертности, повышение уровня рождаемости оказывают положительное воздействие. При этом, рассматривая показатель миграции населения необходимо учитывать её причины, а, следовательно, покупательную способность по отношению к рыку недвижимости эмигрантов. Изучая влияние политических и законодательных факторов, необходимо отметить, что правительством РФ осуществляются действия по формированию предложения на рынке жилья: развитие инфраструктуры для комплексной жилищной застройки регионов, стимулирование развития ресурсной базы строительства. Начало восстановления экономики в 2010 г. на фоне благоприятной ми368 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 369 из 466 ровой конъюнктуры и роста цен на российские сырьевые ресурсы, улучшение социальных факторов, сложный демографический вопрос – всё это оказывает комплексное воздействие на формирование нового посткризисного рынка жилой недвижимости. Предварительные итоги 2011 г., относительно основных факторов макросреды, говорят, о следовании так называемому «оптимистическому сценарию развития». Темпы роста ВВП были хоть и умеренными, но стабильными (по оценке Минэкономразвития России, по итогам 2011 года ожидался прирост в 4,2%); безработица и инфляция - 6,8 и 6,5% соответственно; цена на нефть Urals, побила все рекорды, составив 109,7 долларов США за баррель. Данные положительные тенденции в макроэкономике страны, безусловно, послужат причиной таких явлений на рынке жилой недвижимости, как дальнейший рост и дифференциация цен, более глубокое развитие системы ипотечного кредитования, усиление роли государства и др. После рассмотрения факторов макросреды на уровне страны в целом, оказывающих влияние на организацию, необходимо обратиться к следующему уровню – г. Владивостоку. Здесь будут рассматриваться только те факторы макросреды, которые отличаются по своему значению от общероссийских (таблица 1.8). Таблица 1.8 - Факторы макросреды, оказывающие влияние на развитие рынка жилой недвижимости г. Владивостока, 2006 – 2010 гг. Факторы макросреды, характер влияния факторов Временные периоды 200 200 200 6 7 8 1 2 3 4 Экономические факторы (общие и специальные) Объём отгруженной продукции (ра256 272 318 бот, услуг), млн руб. 97 59 97 200 9 5 201 0 6 446 91 584 20 Несмотря на экономический кризис, произошёл значительный рост данного показателя в связи с осуществлением строительства объектов при подготовке к предстоящему на территории города в 2012 г. саммиту АТЭС, что положительно влияет на развитие 369 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 370 из 466 рынка жилой недвижимости. Средние цены за 1 кв. м. жилой пло41, 54, 66 54, щади, (в тыс. руб.) 6 7 1 60,7 Период снижение цен во время экономического кризиса сменился этапом нового подъёма. Объем работ, выполненных по деятельности «строительство» (в млн. руб.) С увеличением объёма выполненных работ происходит развитие рынка недвижимости. При этом значительные темпы роста данного показателя в последние два года обусловлены, прежде всего, строительством объектов саммита АТЭС. Окончание таблицы 1.7. Социальные факторы Демографические факторы Политические и законодательные факторы Доминирующим фактором является подготовка к проведению саммита АТЭС 2012 г. Общий бюджет подпрограммы «Развитие г. Владивостока как центра международного сотрудничества в АТР» составляет 553 млрд руб. Составлено по: 1. Пояснительная записка к прогнозу социально-экономического развития Владивостокского городского округа на 2011 год и на период до 2013 года. URL: http://www.vlc.ru/economy/2010/20101222_02.pdf 2. Форпост у океана Владивосток. 2010: Статистический ежегодник/Приморскстат. Владивосток, 2011. 134 с. 3. Экономический мониторинг г. Владивостока за 2010 г. URL: http://www. vlc.ru/digits/2011/mon_20110211.pdf Необходимо отметить схожесть динамики основных макроэкономических показателей по России и г. Владивостоку до кризисного периода. Преодолеть период спада с минимальными потерями и выйти на значительные показатели роста для экономики города позволили государственные инвестиции к саммиту АТЭС, в частности в строительство. В связи с чем, теку370 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 371 из 466 щая экономическая ситуация в городе, характеризующаяся как стабильно развивающаяся, формирует благоприятные условия для дальнейшего развития жилого строительства. 1.3 Задания для групповой работы Студенты делятся на группы по 5 человек и самостоятельно выбирают для анализа внутренней и внешней среды одну из организаций г. Владивостока или выбирают из списка, предложенного ниже (организации не должны повторяться). Обязательными составными элементами данной работы являются: анализ внутренней среды организации; анализ внешней микросреды организации, в котором основное вни- мание необходимо обратить на анализ конкурентов; анализ внешней макросреды, в котором необходимо не только опи- сать динамику основных факторов, но и оценить влияние этих изменений на организацию (список литературы обязателен). Организации г. Владивостока, предлагаемые для анализа их внешней и внутренней среды: 1. Аптека № 33; 2. Книжный магазина «Книгомир»; 3. Кафе быстрого питания «Subway»; 4. Кинотеатр «Океан»; 5. Первореченский рынок; 5. ФГБОУ ВПО «ВГУЭС»; 6. ООО «Окна - Эталон»; 7. ООО «Серебряный лотос»; 8. Стоматологическая клиника «George Dental Group»; 9. Суши - бар «Маки»; 13. Кафе быстрого питания «Republic»; 14. Магазин цифровой техники «DNS»; 15. Салон сотовой связи «Евросеть»; 16. ОАО «Примсоцбанк»; 17. Гипермаркет детских товаров «Бубль Гум»; 18. Кафе «Baskin Robbins»; 19. Магазин спортивных товаров «Спортмастер»; 20. Магазин часов «Золотое время»; 371 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 10. Супермаркет «Парус»; 11. Магазин «Спектр техники»; Лист 372 из 466 21. Магазин обуви «Respect»; 22. Магазин парфюмерии и косметики «Л'Этуаль». 2 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ МАТРИЦЫ БОСТОНСКОЙ КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ 2.1 Формирование продуктовой стратегии предприятия Для определения настоящего и будущего положения бизнеса с точки зрения привлекательности рынка и способности товара конкурировать на нем чаще всего используют так называемые портфельные модели анализа стратегии. С их помощью и выбирают продуктовую стратегию предприятия, т.е. вид товара и порядок действий, обеспечивающие достижение целей организации на очередной плановый период. Классической портфельной моделью является матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ) (рисунок 2.1). Возможности расширения отраслевого рынка Высокие «Звезды» Ни зкие «Трудные дети» («Дикие кошки») «Собака» 372 «Дойная корова» ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 373 из 466 Рисунок 2.1. Портфельная модель БКГ Матрица указывает на четыре основные позиции товара: высококонкурентный товар на быстрорастущих рынках («Звезда»); высококонкурентный товар на зрелых, насыщенных, подверженных застою рынках (приносящие устойчивые прибыли «Дойные коровы» или «Денежные мешки»); не имеющие хороших конкурентных позиций, но действующие на перспективных рынках товары с неясным будущим («Знаки вопроса» или «Дикие кошки»); низкоконкурентные товары на рынках, находящихся в состоянии за- стоя («Собаки» или «Отверженные мира бизнеса»). При формировании продуктовой стратегии можно пользоваться следующим набором решений и принципов формирования продуктового портфеля: «Звезды» оберегать и укреплять; по возможности избавляться от «Собак», если нет веских причин для того, чтобы их сохранять; для «Дойных коров» необходимы жесткий контроль капиталовложений и передача избытка денежной выручки под контроль менеджеров высшего уровня; «Дикие кошки» подлежат специальному изучению, чтобы установить не смогут ли они при известных капиталовложениях превратиться в «Звезды»; 373 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 374 из 466 комбинация продуктов «Дикие кошки», «Звезды», и «Дойные коровы» приводит к наилучшим результатам функционирования – умеренной рентабельности, хорошей ликвидности и долгосрочному росту сбыта и прибыли; комбинация «Дикие кошки» и «Звезды» ведет к неустойчивой рентабельности и плохой ликвидности; комбинация «Дойные коровы» и «Собаки» ведет к уменьшению продаж и падению рентабельности. Чтобы на практике применить матрицу БКГ для формирования продуктового портфеля предприятия, необходимо провести квантификацию показателей «возможности расширения отраслевого рынка» и «уровня конкурентоспособности». Как правило, в качестве таковых избирают темпы роста рынка (объемов продаж) предприятия и относительную долю рынка (рисунок 2.2). Т Р 1 ,25 «Дикие кошки» «Звезды» 1 ,0 «Дойные коровы» «Собаки» 0 ,75 Рисунок 2.2. матрицы БКГ 0 Квантификация 1 1 ,5 ,0 ,5 О ДР Темпы роста рынка (ТР) характеризуют движение продукции на рынке, т.е. изменение объемов реализации (объемов продаж), и определяются по каждому продукту через индекс роста за последний рассматриваемый период либо через среднегодовые темпы изменения. Индекс роста по каждому виду продукции определяется, как отношение объема реализации продукции за текущий период к объему её реализации за предыдущий, и выражается в 374 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 375 из 466 процентах или в коэффициенте роста. Среднегодовой темп изменения объемов реализации по каждому виду продукции определяется как отношение одного уровня временного ряда к другому, взятому за базу сравнения, и выражается в процентах или коэффициентах роста. Среднегодовой темп роста за n лет может быть вычислен по формуле (1). ТР n -1 Yn Y1 (1) где Y – значение объема реализации соответственно за n - й (текущий) или первичный (базовый) период. Относительная доля рынка (ОДР) по каждому товару определяется отношением доли предприятия на рынке к доле ведущей конкурирующей фирмы. В свою очередь, абсолютные доли рынка предприятия и сильнейшего конкурента находятся как отношение объема реализации к емкости рынка данной продукции соответственно для предприятия и сильнейшего конкурента. 2.1.1 Пример формирования продуктовой стратегии предприятия4 Предприятие специализируется на выпуске трех видов товаров, которые продаются на трех сегментах рынка. Таким образом, потенциально портфель предприятия содержит девять элементов. Объем реализации продукции в денежных единицах (д.е.) за последние четыре периода, абсолютные доли рынка предприятия и сильнейшего конкурента по каждому элементу представлены в таблице 2.1. Порядок решения: Мардас, А.Н. Организационный менеджмент: учебник для вузов / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с. 4 375 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 1. Лист 376 из 466 По каждому элементу портфеля рассчитывают относительную до- лю, занимаемую предприятием (ОДР). Например, для продукта № 1 имеем ОДР = 34 : 17 = 2. Это означает, что объем реализации предприятием продукта № 1 превышает реализацию аналогичного продукта сильнейшей конкурирующей фирмой в два раза. 2. Рассчитывают долю (в %) каждого элемента портфеля в общем объ- еме реализации предприятия по текущему периоду (2 500 100 % : 7 666), и все данные представляют в виде таблицы 2.2. В данном случае темпы роста (ТР) мы рассчитали, соотнося четвертый временной период с третьим. Таблица 2.1 – Характеристика портфеля предложений предприятия Элементы портфеля 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Сумма Объемы реализации по периодам, тыс. д.е. 1 2 3 4 2400 510 1650 20 2900 550 1700 240 900 1000 1600 600 1000 1200 2900 590 90 1850 280 60 580 980 900 2500 649 130 2405 448 100 348 686 400 7 666 Доля рынка в текущем периоде, % предприяконкутие рента 34 17 33 21 5 7 11 9 15 10 1 7 40 18 16 16 2 4 Для построения матрицы БКГ в качестве границ между низкими и высокими показателя выбирают средний индекс роста рынка (в нашем примере он примерно равен единице, т.е. объем продаж постоянен) и единицу для относительной доли рынка, т.е. равенство конкурентоспособности предприятия и лидера ОДР отрасли (рисунок 2.3). Таблица 2.2 – Таблица исходных данных для построения матрицы БКГ № элемента Показатель 1 2 3 376 4 5 6 7 8 9 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Темпы роста рынка (ТР) Относительная доля рынка (ОДР) Доля продукции в общем объеме реализации предприятия, % 0 ,86 2 3 2,6 1 ,10 1 ,6 1 ,44 0 ,7 1 ,30 1 ,2 1 ,60 1 ,5 1 3 1,4 ,8 8 ,5 ,7 1 ,70 0 ,1 5 0 ,60 2 ,2 1 ,3 Лист 377 из 466 0 ,70 1 ,0 4 ,5 0 ,44 0 ,5 8 ,9 5 ,2 3. На основании матрицы БКГ формируют продуктовую стратегию предприятия. По отдельным видам продукции могут быть приняты следующие стратегические решения: убрать данный вид продукции из продуктового портфеля предприятия; увеличить объем реализации данного продукта, изменяя структуру продуктового портфеля; увеличить инвестирование; изменить относительную долю данного вида продукции на рынке; ввести жесткий контроль за инвестициями и перераспределить денежные средства между отдельными видами продукции и т.п. Решение задачи: Исходные данные по бизнес – ситуации для построения матрицы БКГ представлены в таблице 2.2. 377 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 378 из 466 Рисунок 2.3. Матрица БКГ для выбора продуктовой стратегии Матрица БКГ имеет вид, представленный на рисунке 2.3. Размер геометрической фигуры вокруг точки, отвечающей координатам соответствующего продукта из таблицы 2.2, пропорционален доле данной продукции в общем объеме. Один из возможных вариантов продуктовой стратегии предприятия представлен в таблице 2.3. Таблица 2.3 – Вариант продуктовой стратегии № Сегмент вида Стратегия продукта За счет инвестиций провести дополнительные ис- «Знак вопроса» 6,3 («Трудные де- следования и решить: убрать из продуктового портфеля продукт № 6 или увеличить долю рынка продукта № 3 378 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ ти») 4 «Звезды» «Дойные коровы» «Собаки» 5,2 Лист 379 из 466 Увеличить долю рынка Увеличить объем реализации, сберегать и укреплять за счет дополнительных инвестиций Увеличить объем реализации продукта № 7. Под- 7,1 держивать продукт №1. Избыток денежных средств направлять на поддержание продукта № 2,3,4,5 9 Убрать из продуктового портфеля 8 Уменьшить объем реализации Основные направления стратегии предприятия – изменение структуры продуктового портфеля и перераспределение имеющихся денежных средств. Ответственность за разработку стратегии несет прежде всего руководство организации. Дальнейшая детализация, как правило, осуществляется специально создаваемой плановой командой. Именно она обеспечивает аналитический подход к принятию менеджментом решений о будущем фирмы. 2.1.2 Варианты заданий для индивидуальной работы Выбор варианта задания осуществляется в соответствии с двумя последними цифрами номера зачетной книжки. Если соответствующий вариант отсутствует, задание выбирается преподавателем. Задание 1 - Построить матрицу БКГ и предложить варианты стратегий Элементы портфеля Объем реализации по периодам, тыс. д.е. 1 2 3 4 В-01 379 Доля рынка в текущем периоде, % предприконкуренятия та ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 3 654 8 169 8 987 147 8 168 7 178 4 - - 5 687 6 87 1 2 7 8 9 416 5 216 9 Лист 380 из 466 240 0 2900 15 17 510 1550 33 21 80 165 0 90 45 16 5670 39 8 200 780 25 10 95 100 48 11 900 2 11 5680 10 14 1200 15 9 165 4 987 1 254 600 198 7 - 54 100 0 160 0 В-02 250 0 165 0 425 0 123 78 20 4560 50 21 7890 34 4 285 6 222 741 11 45 258 400 852 18 10 210 215 0 650 250 890 963 52 14 159 125 15 63 550 98 753 213 65 26 13 56 1 - - 2 - 15 3 356 0 25 4 498 5 6 7 8 9 418 5 549 857 4 485 159 В-03 1 963 2 984 126 258 14 85 2 - 651 4 785 2155 95 25 954 985 2167 67 23 325 25 89 24 459 2569 48 78 325 983 56 24 325 657 25 30 324 786 178 1236 65 48 15 14 3 4 5 6 125 4 896 5 785 4 7 - 8 9 654 25 154 8 156 145 8 155 4 156 156 380 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 381 из 466 4 В-04 1 154 7 2 632 3 258 9 4 - 5 6 7 8 9 250 3 259 0 246 235 5 658 9 985 4 362 5 158 4 100 1258 45 25 500 2635 68 6 300 4750 5 4 400 1250 65 59 158 800 450 59 10 155 500 3680 49 10 24 900 700 2560 9870 35 26 6 3 25 200 2550 45 8 Продолжение задания 1 Элементы портфеля Объем реализации по периодам, тыс. д.е. 1 2 3 4 Доля рынка в текущем периоде, % предприконкуренятия та В-05 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106 5 687 154 1 125 4 236 5 658 9 - 165 5 214 5 125 8 256 9 753 369 45 60 5280 50 8 247 1478 4 5 25 254 98 23 265 2050 46 8 302 4 9630 96 40 254 258 2365 58 52 - 124 7 125 0 2658 59 40 2510 52 14 1470 20 48 582 1 151 0 - - В-06 1 240 0 123 125 0 381 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 456 0 789 0 2 510 3 80 4 165 0 741 5 200 852 6 7 95 900 100 0 160 0 963 159 8 9 753 654 125 4 245 0 125 0 142 0 478 365 125 8 245 Лист 382 из 466 4120 15 6 3560 45 13 8590 15 2 2500 23 60 2369 2580 80 35 18 55 8400 15 20 1470 90 62 4580 9 65 2659 85 20 547 65 30 547 55 50 549 80 80 4847 70 70 580 70 10 2548 15 35 1658 11 45 В-07 1 258 - 213 6 215 8 245 6 156 800 148 100 7 215 5 216 7 256 9 325 4 145 8 178 700 9 123 6 200 1 125 8 147 0 356 4050 45 78 2 - - 364 9 345 65 55 3 247 368 64 23 41 4 25 87 580 58 22 5 302 4 147 354 9 36 654 9874 65 20 87 654 21 15 2 3 4 5 6 500 300 500 900 256 9 178 114 5 157 9 В-08 6 356 0 859 0 236 9 258 0 7 258 8 - - 478 6 7680 64 23 9 125 0 147 0 153 654 63 22 382 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 383 из 466 Продолжение задания 1 Элементы портфеля Объем реализации по периодам, тыс. д.е. 1 2 3 4 Доля рынка в текущем периоде, % предприконкуренятия та В-09 213 6 215 8 245 6 156 148 256 9 178 114 5 157 9 405 0 78 384 9 10 345 676 5 4575 98 20 64 54 45 5 30 580 354 987 4 654 768 0 87 538 786 0 154 324 5600 98 15 65 22 4356 45 45 1515 89 75 498 3030 19 8 9 19 384 5 676 5 987 4 357 4569 12 2 123 159 312 56 15 3 54 196 1584 48 31 4 87 8974 26 12 258 2190 75 20 50 480 14 3 1540 57 12 494 35 52 651 9 46 18 56 51 45 65 23 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 5 6 538 7 786 0 654 145 6 365 4 896 7 154 785 8 498 198 6 614 984 9 9 2 456 9 125 3 85 1 780 68 154 6 198 4989 6 В-10 452 0 126 0 214 0 152 94 В-11 258 9874 9 48 123 254 196 7 383 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 6 260 2 120 5 - 7 - 8 254 7 4 5 9 1 896 2 125 325 4 785 3 452 0 756 2 245 387 4 645 0 3 4 5 6 7 8 9 545 658 459 154 1 548 260 856 2 654 165 Лист 384 из 466 1456 75 28 3654 65 78 896 44 50 785 56 90 451 614 205 9849 4 В-12 456 148 9 125 156 23 87 10 65 46 5 47 49 548 46 16 481 12 2 4844 20 21 148 60 30 655 89 22 196 8 164 511 187 85 174 8 654 260 2 120 5 235 0 148 120 489 651 95 35 635 254 7 459 46 85 165 654 Окончание задания 1 Элементы портфеля Объем реализации по периодам, тыс. д.е. 1 2 3 4 Доля рынка в текущем периоде, % предприконкуренятия та В-13 1 3 368 4 5 87 147 123 456 0 789 0 741 852 6 654 963 7 87 478 6 159 145 256 301 4 152 753 264 2 8 356 364 9 78 780 74 22 26 68 36 11 549 1546 59 65 545 658 65 98 48 56 459 47 45 1541 65 12 1420 24 55 384 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 9 153 654 45 Лист 385 из 466 260 15 8 896 5451 12 51 125 654 65 10 5498 25 78 5649 60 51 6548 80 21 749 35 12 1450 56 14 652 98 28 254 12 6 8562 12 65 654 78 15 187 48 89 1748 65 65 165 654 32 78 12 40 В-14 384 5 676 5 1 1478 2 1687 3 178 54 4 - 87 5 4165 6 2169 7 254 538 7 786 0 154 8 1987 498 9 54 198 6 1 780 2 68 154 6 3 4 545 5 6 459 154 1 548 260 7 8 9 456 9 312 158 4 897 4 480 325 4 785 3 452 0 756 2 245 387 4 645 0 В-15 548 5 358 654 156 8 58 458 214 154 654 20 64 494 651 120 158 120 635 49 45 13 14 2.2 Выбор бизнес - стратегии В современных условиях крупные корпорации передают функции стратегического планирования своим подразделениям. При этом сфера деятельности корпорации, как правило, сегментируется, и создаются стратегические хозяйственные зоны (СХЗ). Каждая зона самостоятельно занимается разработкой и реализацией собственных стратегических планов. Такая организация планирования позволяет в наибольшей степени учесть специфику хозяйствования на уровне отдельных подразделений и на воздействия внешней 385 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 386 из 466 среды в целом. Вместе с тем у руководства корпорации в этом случае возникают трудности в формировании общефирменной стратегии или бизнес – стратегии. Объясняется это тем, что самостоятельные СХЗ мало заинтересованы в коммерческом успехе своих партнеров и, кроме того, не желают делиться прибылью. Согласовать интересы СХЗ и выработать общефирменную бизнес – стратегию можно в ходе переговоров менеджеров подразделений. Однако для этого необходимо объективно подтвердить предлагаемые высшим менеджментом варианты. Одним из способов такого подтверждения, а соответственно и методом выбора бизнес – стратегии, может служить применение матрицы БКГ для оценки стратегических хозяйственных зон. 2.2.1 Пример выбора перспективных СХЗ и разработки бизнес – стратегии предприятия5 На предприятии выделены шесть потенциальных стратегических хозяйственных зон или видов бизнеса (СХЗ). Экономическая характеристика каждой СХЗ представлена в таблице 2.4 . Требуется сделать выбор СХЗ и дать рекомендации по разработке бизнес – стратегии предприятия. Таблица 2.4 – Экономическая характеристика СХЗ СХЗ 1 2 3 4 5 6 7 5 Показатели Рост рынка, % 1 2 Относительная доля на рынке 2 Объем реализации, тыс. д.е. 2 2 0 2 0 ,2 1 ,8 8 1 5 3 ,0 5 2 ,2 3 0 ,7 4 5 Мардас, А.Н. Организационный менеджмент: учебник для вузов / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с. 5 386 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. 00 Покрытие затрат, тыс.д.е. 0 1 00 Прибыль, тыс.д.е. 00 4 0 5 0 00 2 00 2 0 Лист 387 из 466 50 3 0 1 00 0 1 50 2 0 1 0 1 00 1 0 Порядок решения: 1. Для выбора бизнес – стратегии необходимо построить матрицу БКГ и оценить позиции рассматриваемых СХЗ. Оценка СХЗ проводится в координатах «темпы роста отрасли» и «относительная доля рынка». В качестве границ между высокими и низкими показателями избирают средние темпы роста отрасли и равенство абсолютных долей рынка предприятия и сильнейшего конкурента. В матрице БКГ объемы реализации по каждой СХЗ показывают в виде кругов различной величины, а покрытие затрат – сегментом в этих кругах. 2. Выбор варианта бизнес - стратегии осуществляется на основе анализа матрицы БКГ, построенной по данным о деятельности СХЗ. При этом стратегические рекомендации предприятию могут включать: изменение объемов реализации отдельных СХЗ (по цене или коли- честву продукции); снижение уровня постоянных затрат на отдельных СХЗ; снижение уровня переменных затрат на отдельных СХЗ и т.д. Решение задачи: 1. Рассчитаем долю покрытия затрат, т.е. отношение расходов на покрытие затрат предприятия в данном виде бизнеса к объему его реализации (таблица 2.5). Таблица 2.5 – Расчет доли покрытия затрат СХЗ 1 Показатели 387 2 3 4 5 6 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Доля покрытия затрат 0 ,5 0 ,5 0 ,4 Лист 388 из 466 0 ,1 0 ,3 0 ,2 2. Построим матрицу БКГ (рисунок 2.4), отражая на ней объем реализации для каждой СХЗ овалом пропорциональной величины, а покрытие затрат в данной СХЗ – его сектором. Рисунок 2.4. Матрица БКГ для СХЗ 3. Наиболее перспективными видами бизнеса являются 1,4,5. 4. Один из вариантов стратегических рекомендаций предприятию может иметь следующий вид: увеличить объем реализации продукции 1-й и 4-й СХЗ; снизить уровень переменных затрат продукции 5-й и 4-й СХЗ; поддержать объем реализации продукции 3-й СХЗ. 2.2.2 Варианты зданий для индивидуальной работы 388 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 389 из 466 Вариант задания выбирается или в соответствии с порядковым номером фамилии в общем списке студентов группы, или преподавателем. Задание 2 - Сделать выбор перспективных СХЗ и дать рекомендации по разработке стратегии предприятия СХЗ Показатели 1 2 3 1 2 1 4 5 4 7 1, 03 2 30 2 5 4 0 0 6 В-1 Рост рынка, % 3 Относительная доля на рынке 5 0 ,4 Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. Рост рынка, % Относительная доля на рынке Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. Рост рынка, % Относительная доля на рынке Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. 1 000 1 25 1 0 В-2 1 9 1 ,5 3 00 2 50 2 0 В-3 1 1 2 ,2 1 47 3 0 1 389 4 0, 5 1, 5 2 00 2 58 1 25 2 00 2 0 3 0 1 6 1 5 1 0, 8 1 20 1 2, 3 1 4 5 2 1 5 2 0, 3 7 6 1 45 2 6 1 5 0 0 0 2 6 2 5 0 5 0 ,6 60 1 46 1 0, 1 0, 4 5 0 7 25 0 3 1 0, 2 1 0 4 4 25 2 9 1 8 6 0 00 0 1 5 0 0 1 8 5 5 90 50 0 24 00 5 2 1 1 2, 60 00 0 45 2 2 30 2 2 2 2 50 0 ,8 2 0 1 8 0 2 3 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ 00 В-4 Рост рынка, % 0 0 2 1 Относительная доля на рынке 1 ,1 Объем реализации, тыс. д.е. 0, 3 65 2 0 Прибыль, тыс. д.е. 1 00 5 0 В-5 Рост рынка, % 6 0 1 0 Относительная доля на рынке 0 ,2 Объем реализации, тыс. д.е. 14 Покрытие затрат, тыс. д.е. 2 00 Прибыль, тыс. д.е. 3 0 В-6 Рост рынка, % Относительная доля на рынке 2 ,5 Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. 0 1 0, 8 2 1 5 1 5 1 00 1, 3 60 20 0 0 3 2 2 2 ,5 50 2 520 1 50 9 0 2 0 4 2 0 1 9 00 8 0 1 2 7 0 0 0, 0, 4 4 8 0 1 58 26 4 0 6 2 1 1 98 05 0 45 4 1 25 00 2 01 4 ,4 2 1, 6 2 021 5 00 3 0 0, 1 2 96 0 2 8 50 1, 1 32 2 0 2 5 2 2 0 0, 1 4 1 25 1 4 ,5 0 6 5 120 3 60 2 0 1 1, 1 1, 2 6 1 250 2 50 1 0 0 5 4 6 1 2 2 0, 1 5 0 0 8 2 Покрытие затрат, тыс. д.е. 1 9 2 50 00 2 0 Лист 390 из 466 2 0 1 203 1 00 2 0 Продолжение задания 2 СХЗ Показатели 1 2 3 4 5 3 1 3 1 3 6 В-7 Рост рынка, % 0 Относительная доля на рынке 0 0 390 6 1, 5 2, 0 0, 2 7 0, Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ ,8 Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. Рост рынка, % Относительная доля на рынке Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. Рост рынка, % Относительная доля на рынке Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. Рост рынка, % Относительная доля на рынке Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. Рост рынка, % Относительная доля на рынке Объем реализации, тыс. д.е. Покрытие затрат, тыс. д.е. 1 250 5 00 2 0 В-8 1 5 2 ,1 2 10 1 50 2 0 В-9 2 0 0 ,4 2 140 1 50 4 0 В-10 1 9 3 ,1 1 40 1 25 2 50 В-11 2 2 0 ,8 1 45 4 5 391 9 0 1 1 20 2 0 0, 9 2 00 2 5 1 9 1, 8 2 50 1 52 1 20 4 185 5 00 5 20 9 3 2 20 1 0, 1 4 69 7 1, 8 6 51 1 45 1 9 1 6 1 50 2 00 ,1 54 7 1 0, 6 45 4 0 5 6 0, 2 1 0, 5 1 55 50 4 00 6 3 1 6 3 5 65 60 0 9 3 1 1 4 00 5 20 1 1 1 00 1 1 ,1 20 0, 5 5 2, 6 2 2 1 ,2 7 1 1 1 560 2 00 2 50 20 00 2 8 1 1 1 0, 1, 5 00 1 685 1 00 2 50 5 50 1 3 0, 9 0 0 8 7 10 5 1 1, 5 7 8 3 1 0, 6 00 0 1 0 2 9 0 1 0 90 60 8 0 1 4 3 00 3 00 ,5 2 50 1 1, 5 2 35 8 5 7 5 0 2 1, 9 9 2 2 4 97 0 0 2 1 1 5 0 5 57 50 6 0 4 17 7 0 ,2 2 6 0 Лист 391 из 466 3 10 1 64 2 00 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Прибыль, тыс. д.е. 1 20 В-12 Рост рынка, % 3 20 1 Относительная доля на рынке 1 7 85 Покрытие затрат, тыс. д.е. 2 50 Прибыль, тыс. д.е. 1 00 В-13 Рост рынка, % 1 548 1 23 1 50 1 4 Относительная доля на рынке 1 3 50 Покрытие затрат, тыс. д.е. 3 24 Прибыль, тыс. д.е. 9 00 6 20 3 1 1, 5 2 1 00 1 0, 8 1 570 3 00 8 50 3 590 3 25 8 00 6 6 1 9 70 2 56 7 50 1, 5 40 25 1 1 0 ,4 54 3 50 8 2, 0 1 58 3 2 8 3 20 4 50 5 1 1 2 1, 5 56 47 00 0 2 1 1 6 ,8 10 25 1 0, 5 9 00 9 5 69 5 80 8 0, 3 1 5 ,6 Объем реализации, тыс. д.е. 50 3 ,8 Объем реализации, тыс. д.е. 1 7 1 Лист 392 из 466 2 45 7 00 6 50 Окончание задания 2 СХЗ 1 Показатели 2 3 4 5 6 В-14 Рост рынка, % 1 0 Относительная доля на рынке 1 5 0 1 ,5 Объем реализации, тыс. д.е. 3 54 Покрытие затрат, тыс. д.е. Прибыль, тыс. д.е. 5 Рост рынка, % 3 6 Относительная доля на рынке 3 2 0 ,4 Объем реализации, тыс. д.е. 0, 2 1 58 Покрытие затрат, тыс. д.е. 1 392 3 54 1 0 9 1, 2 6 54 2 2 0 ,6 87 3 2 2, 6 3 65 9 1 49 5 2 1, 2 50 25 8 7 3 2 3 9 87 20 05 0 6 1 1 1, 8 54 3 23 2 2 1 1 3 ,1 2 2 45 0, 6 50 2 6 5 1 0 00 В-15 1, 1 54 5 2 4 6 4 0 2 5 4 6 544 7 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ 25 Прибыль, тыс. д.е. 25 2 58 52 3 69 Лист 393 из 466 69 1 47 58 2 50 89 2 56 3 60 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ «МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА» 3.1 Методы повышения трудовой мотивации персонала В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед организациями встаёт необходимость работать по - новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности организации. Следовательно, одной из главных задач является поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию персонала, где решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. К сожалению, данное понимание до сих пор пришло не ко всем российским предпринимателям. В результате, в большинстве организаций система мотивации либо полностью отсутствует, либо очень слабо развита. Основными признаками низкой мотивации персонала выступают проблемы, возникающие в деятельности организации, которые представлены на рисунке 1.4. Если руководитель стремится к высокой отдачи от своих подчиненных, ему необходимо осуществлять мероприятия по недопущению указанных проблем, или их устранять (при появлении таковых), формируя рабочую среду, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую деятельность. 393 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 394 из 466 Под мотивирующей рабочей средой понимается вся совокупность профессиональной деятельности персонала организации, включающая как характеристики рабочих заданий, так и характеристики рабочей ситуации, которые оказывают воздействие на трудовую мотивацию работников. Системное рассмотрение проблемы трудовой мотивации работников организации требует учета следующих факторов (таблица 3.1): 1. Индивидуальные характеристики работников; 2. Особенности выполняемой работы; 3. Характеристики рабочей ситуации, в которой протекает трудовая деятельность. В настоящее время, при развитии рыночных отношений, основным фактором, влияющим на мотивацию персонала является система стимулирования, которая делится на материальную и нематериальную (таблица 3.2). Для того, чтобы работники воспринимали систему оплаты и поощрений как справедливую, могут быть предприняты следующие меры: выявление методом опроса (например, с помощью анкетирования) факторов, снижающих удовлетворенность работников действующей в организации системой стимулирования труда и практикой предоставления тех или иных льгот, и принятие, в случае необходимости, соответствующих коррекционных мер; Высокая текучесть кадров Низкий уровень исполнительской дисциплины Некачественный труд (брак) Нерациональность мотивов поведения исполнителей Слабая связь результатов труда исполнителей и поощрения Халатное отношение к труду Отсутствие условий для са- нные с низкой мотивацией Высокая конфликтность 394 Неудовлетворенность работой сотрудников Низкий профессиональный уровень персонала Безынициативность сотрудников Деятельность руководства негативно оценивается персоналом Неудовлетворительный морально психологический климат Недостаточное оснащение рабочих мест Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 395 из 466 Рисунок 3.1. Типичные проблемы в организациях, связанные с низкой мотивацией персонала Таблица 3.1 – Основные факторы, влияющие на трудовую мотивацию персонала Индивидуальные характеристики Пол Возраст Образование Квалификация Стаж работы в организации Трудовые ценности Установки Ведущие потребности Характеристики выполняемой работы Сложность и ответственность выполняемой работы Степень самостоятельности, которую имеет исполнитель Степень ответственности за конечные результаты Наличие обратной связи относительно рабочих результатов Степень разнообразия выполняемых заданий Характеристики рабочей ситуации Организационный контекст: система стимулирования система информирования оргкультура сложившаяся практика управления обучение и развитие персонала условия труда 2. Непосредственное рабочее окружение: коллеги (равные по положению) подчиненные руководство 1. Таблица 3.2 – Основные составляющие системы стимулирования персонала Вид стимулирования Материальное стимулирование Нематериаль- Составные элементы Заработная плата Бонусы, премии Участие в прибылях организации Участие в акционерном капитале Дополнительные выплаты Отсроченные платежи Оплата транспортных услуг 395 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ ное стимулирование Лист 396 из 466 Мед. обслуживание Помощь в обучении Страхование Автомобиль, гараж, стоянка Места в детских учреждениях Право работы по совместительству Право приобретения в организации товаров и услуг Система предоставления бесплатных санаторно-курортных путевок Организация корпоративных мероприятий Гарантия нормированного рабочего дня и рабочей недели и т.д. лучшее информирование работников о том, как рассчитывается размер поощрений (премий, надбавок и тому подобное), кому и за что они даются; выявление в ходе личных контактов с подчиненными возможной несправедливости в оплате работников, присуждении премий и распределении других поощрений для последующего восстановления справедливости; постоянное отслеживание ситуации на рынке труда и уровня оплаты тех профессиональных групп, с которыми могут сравнивать себя работники, и внесение своевременных изменений в систему оплаты их труда. 3.2 Пример выполнения самостоятельной работы по теме «Совершенствование системы мотивации персонала организации» 3.2.1 Краткая характеристика столовой общественного питания «К», расположенной по ул. Пологая Столовая «К», как проект сети предприятий общественного питания фирмы «АФ», в г. Владивостоке стартовал в 2003 г. Фирма «АФ» вошла в группу компаний «DonS» с пятнадцатилетним стажем деятельности в области мясопереработки розничной торговли. Столовая «К» - фактически одна из первых компаний в Приморском крае, реализовавшая на тот момент концепцию сети столовых быстрого питания. Сегодня таких предприятий во Владивостоке семь. Располагаются 396 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 397 из 466 столовые в местах массового скопления людей: от привокзальной площади до крупных торговых площадей, что позволяет обслужить более 60 тысяч человек в месяц. Компания осуществляет полный цикл приготовления блюд, используя сырье местных производителей. Для данных целей в столовых созданы три основных производственных участка (производство мясных блюд и полуфабрикатов, овощной цех, кондитерский цех), которые позволяют обеспечить поддержание ассортимента более 60 наименований блюд традиционной русской кухни: от борща и котлет до пирожков и кваса. Во главе компании стоит генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся бухгалтер, юрист, маркетолог и все администраторы столовых общественного питания, расположенных в различных частях г. Владивостока (рисунок 3.2). Администратор Технолог по качеству 2 кассира 3 официантки 2 охранника Уборщица Шеф повар Коренщица 2 помошника повара Кондитер Посудница Помошник конди- столовой «К», Рисунок 3.2. Организационная структура тера расположенной по ул. Пологая 3.2.2 Анализ степени удовлетворенности сотрудников столовой «К» своей трудовой деятельностью В столовой «К» по улице Пологая существуют следующие проблемы, связанные, непосредственно, с персоналом: 397 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 398 из 466 1. Высокая конфликтность; 2. Некачественный труд; 3. Халатное отношение к труду; 4. Безынициативность сотрудников; 5. Недостаточное внимание к учебе и стажировке персонала. Для выявления причин данных проблем, был проведен анонимный опрос персонала, где степень удовлетворенности трудовой деятельностью оценивалась по пятибалльной шкале: 1 –очень низкая; 2 – низкая; 3 – средняя; 4 – высокая; 5 – очень высокая. Результаты опроса представлены в таблице 3.3. Таблица 3.3 - Степень удовлетворенности своей трудовой деятельностью персонала смены № 1 столовой «К» Оценка персонала (в баллах) Ср. Степень бальн Содержание удо. 1 вопроса влетв. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 оцентрудом ка 1. Удовлетворены ли Вы в общем и целом 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 средняя своей жизнью? 2. Удовлетворены ли Вы в целом своей ны- 1 4 3 4 3 5 3 2 3 3 3,1 средняя нешней работой? 3. Оцените свою уверенность в завтрашнем 1 1 2 3 2 3 2 2 2 3 2,1 низкая дне 4. Оцените свое отношение к условиям ра- 3 2 3 1 2 2 3 2 3 3 2,4 низкая боты в столовой «К» 5. Удовлетворены ли 3 4 2 5 3 3 3 3 3 3 3,2 средняя Вы организацией труда 398 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ в столовой «К»? 6. Устраивает ли Вас величина заработной платы в столовой «К»? 7. Побуждает ли Вас к активному труду Ваш размер заработной платы? 8. Оцените Ваше отношение к новым работникам? 9. На Ваш взгляд, эффективна ли существующая система мотивации? Лист 399 из 466 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2,3 низкая 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2,2 низкая 2 1 3 2 3 4 2 2 1 2 2,2 низкая 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 очень низкая Из данных таблицы видно, что присутствует общая неудовлетворенность персонала различными сторонами их трудовой деятельности. Показатели степени удовлетворенности в среднем низкие, что говорит о неэффективной организации труда, неэффективной системе стимулирования и мотивирования труда и необходимости ее совершенствования. 3.2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала столовой «К» Рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала столовой «К», необходимые для их осуществления мероприятия и возможные результаты данной деятельности отображены в таблице 3.4. Таблица 3.4 - Рекомендации по совершенствованию мотивации персонала столовой «К» по ул. Пологая Рекомендации 1. Введение системы материального поощрения Необходимые Возможные мероприятия результаты 1.1. Премия и вознаграждение по ито- повышение инициагам работы за год тивы сотрудников 1.2. Материальная помощь к юбилею - снижение текучести 1.3.Материальная помощь на рождение - улучшение качества ребенка и в случае смерти работника или труда 399 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 400 из 466 его члена семьи - добросовестное от1.4. Доплата при исполнении обязан- ношение к труду ностей временно отсутствующего работника 2. Улучшение условий труда 3. Введение системы информирования персонала 4. Введение системы наказания 5. Повышение квалификации персонала 2.1. Модернизация системы вентиля- рост удовлетвориции помещения тельности трудом 2.2. Усовершенствование системы - снижение текучести освещения - улучшение качества труда 3.1. Доведение до работников целей и - улучшение психолозадач организации гического климата в кол3.2. Своевременное информирование лективе работников по основному кругу важных - снижение конфликтов для них вопросов. 4.1. Введение штрафов за опоздания - увеличение произво4.2. Вычеты из заработной платы при дительности появлении отрицательных записей в книге - улучшение дисциплижалоб и предложений ны - улучшение качества труда 5.1. Направление на курсы и мастер - улучшение качества классы труда - повышение производительности 3.3 Задания для индивидуальной работы Каждый студент самостоятельно выбирает любую организацию, расположенную в Приморском крае, для которой либо разрабатывает систему мотивации персонала, либо совершенствует уже существующую. Обязательными составными элементами данной работы являются: краткая характеристика организации; анализ организационной структуры; анализ системы мотивации персонала; разработка мероприятий по совершенствованию системы мотива- ции персонала или её разработка. 4 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ СЛОВАРЯ ТЕРМИНОВ 400 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 401 из 466 4.1 Требования к ведению словаря В самостоятельную работу студента включается ведение словаря терминов по менеджменту (не менее 100 терминов) по форме, представленной в таблице 4.1. Словарь - перечень слов, расположенных в определенном порядке (обычно по алфавиту), с толкованиями на том же языке или с переводом на другой язык. Таблица 4.1 – Пример ведения словаря терминов по менеджменту Термин Менеджмент Определение Источник процесс планирования, организации, Мескон, М. Основы мотивации и контроля, необходимый для менеджмента: учебник / М. формулирования и достижения организа- Мескон, М. Альберт, Ф. ционных целей Хедоури. – 3-е изд. - М: Вильямс, 2008. – 672 с. Метод совокупность приемов и способов Лекция управлевоздействия субъекта управления на ния организа- управляемый объект для достижения поцией ставленных организацией целей Функции вид управленческой деятельности, Практика менеджнаправленной на решение конкретной замента дачи управления, который осуществляется специальными приемами и методами … … … Главной задачей словаря является раскрытие содержания наиболее важных терминов по менеджменту, требуемых для подготовки к экзамену. В данном словаре терминов по менеджменту текст должен излагаться просто на доступном языке, необходимо придерживаться ясности толкований на протяжении всей работы, что значительно облегчит усвоение материала по всему курсу. Словарь терминов ведется в печатном варианте, сдается преподавателю на проверку на практическом занятии на 16-й неделе учебного семестра. 401 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ 402 Лист 402 из 466 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 403 из 466 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ по дисциплине Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная г. Владивосток 2012 403 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 404 из 466 Из предложенных вариантов ответа выберите один правильный. ВАРИАНТ № 1 Задание 1. Цель классической (административной) школы (А.Файоль): а) усовершенствование труда рабочих б) создание универсальных принципов управления в) построение структуры организации. Задание 2. Принцип единоначалия означает, что а) каждая группа работников должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя б) работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника в) разработку плана осуществляет руководитель и отвечает за его успешную реализацию Задание 3. Одно из положений новой парадигмы управления гласит: главный источник прибавочной стоимости это… а) люди, обладающие знаниями б) высокопроизводительный рабочий в) производственный рабочий, воздействующий на предметы труда при помощи станков и машин г) товар, реализуемый на рынке Задание 4. Что понимают под внешними факторами среды? а) Факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации, так как формируются вне организации. б) Факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации. 404 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 405 из 466 в) Факторы, которые зависят от деловой квалификации менеджеров организации. Задание 5. Объясните понятие “цель” а) выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы. б) выраженное количественно или качественно будущее состояние субъекта управления, достижение которого и есть решение проблемы. в) выраженные количественно или качественно финансовые цели, т.е. доход, прибыль, дивиденды. Задание 6. Коммуникация – это…. а) отправление информации по коммуникационным каналам, ее переработка людьми и восприятие б) обмен информацией между двумя и более людьми в) реакция получателя на переданную информацию. Задание 7. Критериями принятия рациональных решений могут служить: а) минимальные затраты и высокое качество б) наименьшие затраты и максимизация прибыли. Задание 8. Что включает в себя стратегическое планирование? а) комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана б) расчет показателей, определяющих пути достижения целей, которые являются неизменными на весь планируемый период. Задание 9. Под формальными группами понимаются а) структурные подразделения в бюрократической организации с авторитарным стилем руководства; б) структурные подразделения в организации, имеющие назначенного руководителя, определенную структуру должностей, закрепленные функции 405 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 406 из 466 и задачи; в) структурные подразделения в крупных организациях, как правило, на уровне государственного управления. Задание 10. Статус – это а) принятые образцы поведения человека внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами; б) определенная руководящая роль в зависимости от того, как влияет данный руководитель на процесс выполнения работы. в) неформальное или формальное положение или ранг, который присваивается члену группы, отражает его весомость в группе; Задание 11. Слабой чертой демократического стиля руководства является… а) сдерживание индивидуальной инициативы; б) замедленное принятие решений; в) снижение личной ответственности. Задание 12. Выберите верное утверждение: а) не существует власти подчиненных над руководителем; б) существует зависимость руководителя от подчиненных; в) не существует баланса между властью руководителя и зависимостью подчиненных и властью подчиненных и зависимостью руководителя Задание 13. Формальные организационные отношения между людьми устанавливаются с помощью … а) приказов, распоряжений, указаний как письменных, так и устных б) определения полномочий и их делегирования, установления ответственности в выполнении задач. Задание 14. Конформизм – это а) соглашательство, подчинение интересам других людей; б) стремление к материальному благополучию. 406 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 407 из 466 Задание 15. Либеральное руководство означает а) минимальное участие руководителя в управленческих процессах, при этом группа имеет полную свободу принимать самостоятельные решения; б) разделение власти и участие трудящихся в управлении, распределение ответственности между руководителем и подчиненными, делегированием полномочий; в) низкую степень делегирования полномочий. Задание 16. Что такое управленческий процесс? а) совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы. б) совокупность действий по анализу, прогнозированию, оптимизации, экономическому обоснованию и выбору управленческих решений. в) совокупность действий на управляемую подсистему, осуществляющихся в рамках макросреды фирмы. Задание 17. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это а) миссия, стратегические цели, тактические цели, люди б) цели, структура, задачи, технология и люди в) основные и оборотные фонды, прибыль и рентабельность, финансы. Задание 18. Что называют миссией предприятия, организации? а) общая цель организации, четко выражающая основную причину (предназначение) существования организации б) конкретная и четкая цель организации на ближайшее время, отражающая пути и способы конкурентной борьбы в) план, конкретные действия для достижения стратегической цели. Задание 19. Лидерство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы; б) доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышесто407 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 408 из 466 ящего руководства и коллег по работе, признание его личности. Задание 20. Мотивация как понятие (побуждение к действию) – это а) материальное и моральное вознаграждение работников; б) внутренне побуждение к чему-либо; в) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей. ВАРИАНТ № 2 Из предложенных вариантов ответа выберите один правильный. Задание 1. Мотивация как функция управления - это а) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей б) процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям в) материальное и моральное вознаграждение работников. Задание 2. Процесс контроля включает следующие этапы: а) формирование стандартов, измерение результатов, сравнение результатов со стандартами, оценка и корректировка б) планирование контрольной деятельности, установление контрольных показателей, организация контроля, мотивация и стимулирование по результатам контроля. Задание 3. Авторитет – это а) заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание личности, оценка коллектива б) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы. Задание 4. Формальные группы – это а) структурные подразделения в организации, имеющие назначенного 408 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 409 из 466 руководителя, определенную структуру должностей, закрепленные функции и задачи б) структурные подразделения в бюрократической организации с авторитарным стилем руководства; в) структурные подразделения в крупных организациях, как правило, на уровне государственного управления. Задание 5. Формальные организационные отношения между людьми устанавливаются с помощью а) приказов, распоряжений, указаний как письменных, так и устных б) определения полномочий и их делегирования, установления ответственности в выполнении задач. Задание 6. Согласно теории, структура организации разрабатывается а) снизу вверх, от непосредственных исполнителей до руководителя б) сверху вниз, от руководителя и далее в) или, так или иначе, - в зависимости от целей организации. Задание 7. Основная идея научного управления (Ф. Тейлор) заключается в… а) анализе трудового процесса и управлении им как серии непрерывных взаимосвязанных действий б) управлении как серии непрерывных взаимосвязанных действий в) анализе трудового процесса и на этой основе рационализации трудовых операций. Задание 8. Одно из положений новой парадигмы управления гласит: главная задача менеджмента – это… а) рациональная организация производства и эффективное использование ресурсов б) повышение производительности труда на основе его рационализации в) мотивировать людей на эффективный труд 409 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 410 из 466 г) быстрота и адекватность реакции с целью адаптации фирмы к условиям существования. Задание 9. Конформизм – это а) соглашательство, подчинение интересам других людей; б) стремление к материальному благополучию. Задание 10. Последствия конфликта бывают: а) функциональные и дисфункциональные; б) только дисфункциональные; в) только функциональные. Задание 11. Харизма – это а) способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, знаний; б) влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения; в) власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности. Задание 12. Либеральное руководство означает а) минимальное участие руководителя в управленческих процессах, при этом группа имеет полную свободу принимать самостоятельные решения; б) разделение власти и участие трудящихся в управлении, распределение ответственности между руководителем и подчиненными, делегированием полномочий; в) низкую степень делегирования полномочий. Задание 13. Потребность в успехе а) выражается у человека в желании контролировать ресурсы и процессы, протекающие вокруг него, получить более высокую должность б) проявляется в стремлении человека к ответственности за решение поставленных задач, в желании видеть результаты своей работы. 410 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 411 из 466 Задание 14. Субъекты контроля – это а) те, кто контролирует б) то, что контролируют. Задание 15. Что называют миссией предприятия, организации? а) общая цель организации, четко выражающая основную причину (предназначение) существования организации; б) конкретная и четкая цель организации на ближайшее время, отражающая пути и способы конкурентной борьбы; в) план, конкретные действия для достижения стратегической цели. Задание 16. Для чего предназначен SWOT-анализ? а) для оценки внутренних слабых и сильных сторон фирмы, а также угроз и возможностей со стороны внешней среды; б) для оценки внутренних угроз и возможностей, а также слабых и сильных сторон фирмы, формируемых внешней средой; в) для оценки слабых и сильных сторон фирмы, формируемых внешней средой Задание 17. Верно ли утверждение: «Если суммарные затраты на контроль превосходят создаваемые им преимущества, лучше не использовать его вообще». а) нет; б) да. Задание 18. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе а) накопленного опыта и знания того, что в прошлом подобное решение принесло успех; б) ощущения того, что это решение будет правильным. Задание 19. Статус – это а) неформальное или формальное положение или ранг, который присваивается члену группы, отражает его весомость в группе 411 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 412 из 466 б) принятые образцы поведения человека внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами в) определенная руководящая роль в зависимости от того, как влияет данный руководитель на процесс выполнения работы. Задание 20. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности характеризует школу а) научного управления б) административную в) человеческих отношений г) науки управления. ВАРИАНТ № 3 Задание 1. Что такое управленческий процесс? а) совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы. б) совокупность действий по анализу, прогнозированию, оптимизации, экономическому обоснованию и выбору управленческих решений. в) совокупность действий на управляемую подсистему, осуществляющихся в рамках макросреды фирмы. Задание 2. Факторы внешней среды… а) между собой только взаимосвязаны, но не зависят друг от друга б) существуют сами по себе и не имеют взаимосвязи в) между собой взаимосвязаны и взаимозависимы г) существуют сами по себе и не взаимозависимы 412 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 413 из 466 Задание 3. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это а) миссия, стратегические цели, тактические цели, люди б) цели, структура, задачи, технология и люди в) основные и оборотные фонды, прибыль и рентабельность, финансы. Задание 4. К организационным коммуникациям относят а) целостную систему передачи и обмена информацией внутри организации б) формальное или неформальное общение между работниками организации в) систему личных отношений между работниками организации. Задание 5. Что называют решением? а) результат экономического обоснования варианта достижения конкретной цели менеджмента б) результат действий управляющей подсистемы на управляемую, осущестляющихся в рамках организационной структуры фирмы в) процесс выбора среди множества альтернатив. Задание 6. Что называют миссией предприятия, организации? а) общая цель организации, четко выражающая основную причину (предназначение) существования организации б) конкретная и четкая цель организации на ближайшее время, отражающая пути и способы конкурентной борьбы в) план, конкретные действия для достижения стратегической цели. Задание 7. Организацией называется … а) процесс построения структуры организации, определение существенных связей среди людей, задач и видов деятельности б) органы управления организацией, регионом, страной осуществляющие руководство людьми в) любая система, состоящая из отдельных подсистем, действия которых 413 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 414 из 466 направлены на достижение целей. Задание 8. К структуре управления бюрократического типа относятся: а) линейная, функциональная, дивизиональная б) функциональная, матричная, линейно-штабная; в) линейная, линейно-функциональная, проектная. Задание 9. Верно ли утверждение: «Если в человеке отсутствует конформизм, то ему трудно найти общий язык с другими членами группы, могут возникнуть конфликты, в результате которых группа его отторгает». а) нет; б) да. Задание 10. Функциональные последствия конфликта имеют а) позитивные последствия, б) негативные последствия; в) позитивные и негативные последствия. Задание 11. Лидерство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы; б) доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание его личности. Задание 12. Экспертная власть – это а) способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, знаний; б) влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения; в) власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности. Задание 13. Неопределенность внешней среды – это а) относительное количество информации о среде и уверенность в ее 414 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 415 из 466 точности б) число и разнообразие факторов, влияющих на организацию в) сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Задание 14. К факторам внутренней среды относят: а) структуру и людей б) стратегии и конкурентов в) посредников и покупателей. Задание 15. Тактика - это а) план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей б) совокупность методов и средств по выполнению стратегических целей и задач в краткосрочный период в) концепция и подчиняемая ей система действий фирмы, направленных на достижение ее конечных целей. Задание 16. Линейные полномочия – это а) полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее другому подчиненному б) право специалистов советовать или помогать линейным руководителям в принятии решений. Задание 17. Процесс контроля состоит из а) установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок; б) проверки состояния контролируемого объекта и оказания помощи контролируемому объекту; в) соотнесения контрольных показателей организации с требованиями внешней среды и обеспечения тем самым продвижения к целям организации. Задание 18. Субъекты контроля – это а) те, кто контролирует; 415 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 416 из 466 б) то, что контролируют. Задание 19. Если фактически достигнутые результаты деятельности совместимы с плановыми, то нужно а) пересмотреть планы и стандарты в сторону повышения (развития) б) ничего не предпринимать. Задание 20. Эффективное руководство предполагает а) способность руководителя добиваться от подчиненных выполнения поставленных задач б) сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице в) умение заставить подчиненных хорошо выполнять порученную работу. ВАРИАНТ № 4 Задание 1. Мотивация как понятие (побуждение к действию) – это а) материальное и моральное вознаграждение работников; б) внутренне побуждение к чему-либо; в) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей. Задание 2. Конечная цель контроля состоит в том, чтобы ... а) собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы б) установить отклонения и осуществить корректирующие действия в) не только проверить состояние контролируемого объекта, но и оказать действенную помощь. Задание 3. Руководство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы б) целенаправленное воздействие лидера на оптимизацию усилий членов организации и ресурсов ради достижения целей организации. 416 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 417 из 466 Задание 4. Последствия конфликта бывают: а) функциональные и дисфункциональные б) только дисфункциональные в) только функциональные. Задание 5. Административная школа (А.Файоль) использует идею… а) разделения труда в управлении и на этой основе рационализации трудовых операций б) разделения труда в управлении и подходу к управлению как непрерывному процессу в) отношения к сотрудникам как к активным человеческим ресурсам. Задание 6. Модель с позиции науки управления — это а) абстрактное понимание мира б) форма представления реальности в) логико-математическое отображение процессов и явлений в экономике. Задание 7. К факторам внешней среды относят: а) цели и персонал, б) технологии и научно-технический прогресс, в) международную, политическую, социальную среду, поставщиков и конкурентов. Задание 8. Определите правильно сформулированную цель: а) цели организации должны быть представлены в устной форме, чтобы облегчить коммуникацию б) цели организации должны быть представлены в письменной форме, чтобы облегчить коммуникацию. Задание 9. Разрешение конфликта через сотрудничество а) обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов; б) построено на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовы417 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 418 из 466 годной основе, выигрывают обе стороны. Задание 10. Компромисс – а) построен на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, выигрывают обе стороны; б) обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов; в) альтруизм без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость натуры. В результате одна сторона выигрывает, другая не выигрывает. Задание 11. Верно ли утверждение: «Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях». а) нет; б) да. Задание 12. Если фактически достигнутые результаты деятельности совместимы с плановыми, то нужно а) пересмотреть планы и стандарты в сторону повышения (развития); б) ничего не предпринимать. Задание 13. Социальные потребности — а) это чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувства социального взаимодействия и привязанности; б) это потребности в уважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании; в) потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности. Задание 14. Выберите правильное утверждение: а) стимул может и не перерасти в мотив; б) стимул всегда перерастает в мотив. 418 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 419 из 466 Задание 15. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе а) накопленного опыта и знания того, что в прошлом подобное решение принесло успех б) ощущения того, что это решение будет правильным. Задание 16. Стратегии необходимы для а) определения путей и способов достижения целей и миссии б) определения миссии организации и целей в) ориентации на спрос, что позволяет добиваться максимальной прибыли. Задание 17. Факторы внешней среды влияют на организацию а) прямо и косвенно, б) только прямо в) только косвенно. Задание 18. Что понимают под внутренними факторами среды? а) факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации б) факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации в) факторы, которые зависят от деловой квалификации менеджеров организации. Задание 19. Верно ли утверждение: «Даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны». а) да; б) нет; в) выражение не имеет смысла. Задание 20. Контроль начинается с момента, когда ... а) произведены первые затраты ресурсов; 419 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 420 из 466 б) фактически выполнена программа или часть ее; в) руководители сформулировали цели и задачи и создали организацию. ВАРИАНТ № 5 Задание 1. Формальные коммуникации а) осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации б) осуществляются только в рамках данной организации между работниками в) определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации. Задание 2. К решениям в условиях риска относятся такие решения, результаты которых а) не являются определенными, но вероятность каждого известна б) не являются определенными и вероятность каждого неизвестна в) прогнозируются и вероятность каждого известна. Задание 3. Стратегия – это а) цель предприятия, представленная в общей форме и четко выражающая основную причину существования организации б) всесторонний комплексный план, последовательность шагов для осуществления целей организации в) план тактических мероприятий для получения максимальной прибыли. Задание 4. Делегирование – это а) передача задач и полномочий нижестоящему лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение б) средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников цели и задачи. 420 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 421 из 466 Задание 5. Организационная структура – а) конструкция организации, соотношение уровней управления и функциональных областей б) схематичное изображение расположения подразделений организации Задание 6. Внутреннее вознаграждение а) возникает не от самой работы, а дается организацией б) дает сама работа в) возникает после того, как человек вознагражден. Задание 7. Процесс контроля состоит из а) установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок б) проверки состояния контролируемого объекта и оказания помощи контролируемому объекту в) соотнесения контрольных показателей организации с требованиями внешней среды и обеспечения тем самым продвижения к целям организации. Задание 8. Лидерство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы б) доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание его личности. Задание 9. Конфликт – а) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; б) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами; в) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными группами. Задание 10. Верно ли утверждение: «Даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны». 421 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 422 из 466 а) да; б) нет; в) выражение не имеет смысла. Задание 11. Контроль начинается с момента, когда ... а) произведены первые затраты ресурсов; б) фактически выполнена программа или часть ее; в) руководители сформулировали цели и задачи и создали организацию. Задание 12. Потребность в успехе а) выражается у человека в желании контролировать ресурсы и процессы, протекающие вокруг него, получить более высокую должность; б) проявляется в стремлении человека к ответственности за решение поставленных задач, в желании видеть результаты своей работы. Задание 13. Законы и государственные органы а) непосредственно влияют на организацию б) косвенно влияют на организацию в) влияют на некоторые организации. Задание 14. Неопределенность внешней среды – это а) относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности б) число и разнообразие факторов, влияющих на организацию в) сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Задание 15. Что называют решением? а) Результат экономического обоснования варианта достижения конкретной цели менеджмента. б) Результат действий управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. в) Процесс выбора среди множества альтернатив. 422 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 423 из 466 Задание 16. Теория игр применяется для а) оценки воздействия принятого решения на конкурентов; б) определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей; в) определения максимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Задание 17. Верно ли утверждение: «Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях». а) нет б) да. Задание 18. Статус – это а) неформальное или формальное положение или ранг, который присваивается члену группы, отражает его весомость в группе б) принятые образцы поведения человека внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами в) определенная руководящая роль в зависимости от того, как влияет данный руководитель на процесс выполнения работы. Задание 19. Адекватность обратной связи - это а) степень раскрытия информации о себе для других б) умение устанавливать обратную связь, интересоваться чужим мнением и слушать других в) степень получения информации о других. Задание 20. Точка безубыточности – это а) объем продукции, который обеспечивает покрытие постоянных и переменных издержек б) объем продукции, который обеспечивает покрытие валовых, постоянных и переменных издержек. 423 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 424 из 466 ВАРИАНТ № 6 Задание 1. Компромисс – а) построен на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, выигрывают обе стороны б) обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов в) альтруизм без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость натуры. В результате одна сторона выигрывает, другая не выигрывает. Задание 2. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи предложила школа а) научного управления б) административная, в) человеческих отношений г) науки управления. Задание 3. Системный подход к управлению предполагает … а) рассмотрение организации как единого целого и принятие решения с учетом сложившейся ситуации б) непрерывное взаимодействие организации с внешней средой и разработку стратегии ее развития в) принятие решений с учетом сложившейся ситуации на основе анализа внешней среды г) рассмотрение организации как единого целого во взаимосвязи всех ее частей и взаимосвязи с внешней средой. Задание 4. Факторы внешней среды влияют на организацию а) прямо и косвенно, б) только прямо в) только косвенно. 424 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 425 из 466 Задание 5. Что понимают под внутренними факторами среды? а) факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации б) факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации в) факторы, которые зависят от деловой квалификации менеджеров организации. Задание 6. К межличностным коммуникациям относят а) систему личных отношений между работниками организации б) формальное или неформальное общение между работниками организации в) участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Задание 7. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе а) накопленного опыта и знания того, что в прошлом подобное решение принесло успех б) ощущения того, что это решение будет правильным. Задание 8. Стратегии необходимы для а) определения путей и способов достижения целей и миссии б) определения миссии организации и целей в) ориентации на спрос, что позволяет добиваться максимальной прибыли. Задание 9. Конечная цель контроля состоит в том, чтобы ... а) собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы; б) установить отклонения и осуществить корректирующие действия; в) не только проверить состояние контролируемого объекта, но и оказать действенную помощь. 425 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 426 из 466 Задание 10. Выберите верное утверждение: а) «Информация о результатах контроля важна всегда, даже когда не доходит до тех лиц, которые обладают правом произвести на ее основании соответствующие изменения»; б) «Информация о результатах контроля важна только тогда, когда доходит до тех лиц, которые обладают правом произвести на ее основании соответствующие изменения». Задание 11. Социальные потребности — а) это чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувства социального взаимодействия и привязанности; б) это потребности в уважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании; в) потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности. Задание 12. Выберите правильное утверждение: а) стимул может и не перерасти в мотив; б) стимул всегда перерастает в мотив. Задание 13. Цель классической (административной) школы (А.Файоль): а) усовершенствование труда рабочих б) создание универсальных принципов управления в) построение структуры организации. Задание 14. Принцип единоначалия означает, что а) каждая группа работников должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя б) работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника в) разработку плана осуществляет руководитель и отвечает за его успешную реализацию. 426 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 427 из 466 Задание 15. Объясните понятие “цель” а) выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы. б) выраженное количественно или качественно будущее состояние субъекта управления, достижение которого и есть решение проблемы. в) выраженные количественно или качественно финансовые цели, т.е. доход, прибыль, дивиденды. Задание 16. Коммуникация – это…. а) отправление информации по коммуникационным каналам, ее переработка людьми и восприятие б) обмен информацией между двумя и более людьми в) реакция получателя на переданную информацию. Задание 17. Слабой чертой демократического стиля руководства является… а) сдерживание индивидуальной инициативы; б) замедленное принятие решений; в) снижение личной ответственности. Задание 18. Выберите верное утверждение: а) не существует власти подчиненных над руководителем; б) существует зависимость руководителя от подчиненных; в) не существует баланса между властью руководителя и зависимостью подчиненных и властью подчиненных и зависимостью руководителя. Задание 19. Авторитет – это а) заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание личности, оценка коллектива б) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы. Задание 20. Формальные группы – это а) структурные подразделения в организации, имеющие назначенного 427 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 428 из 466 руководителя, определенную структуру должностей, закрепленные функции и задачи б) структурные подразделения в бюрократической организации с авторитарным стилем руководства; в) структурные подразделения в крупных организациях, как правило, на уровне государственного управления. ВАРИАНТ № 7 Задание 1. Если задача не делегирована подчиненному, то руководитель должен: а) выполнять ее сам б) выполнять ее совместно с подчиненным в) делегировать другому руководителю. Задание 2. К структуре управления органического типа относятся: а) функциональная, матричная, линейно-функциональная б) линейная, функциональная, дивизиональная в) проектная, матричная. Задание 3. Выберите правильную формулировку: а) стимулы - это методы активизации трудовой деятельности б) стимулы выполняют роль рычагов, инструментов воздействия, это компенсация за действия человека в виде предметов, действий, обещаний, возможностей в) стимулы - это совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей. Задание 4. Если фактически достигнутые результаты деятельности совместимы с плановыми, то нужно а) пересмотреть планы и стандарты в сторону повышения (развития) б) ничего не предпринимать. 428 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 429 из 466 Задание 5. Эффективное руководство предполагает а) способность руководителя добиваться от подчиненных выполнения поставленных задач б) сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице в) умение заставить подчиненных хорошо выполнять порученную работу. Задание 6. Функциональные последствия конфликта имеют а) позитивные последствия б) негативные последствия в) позитивные и негативные последствия. Задание 7. Описание функций управления характеризует школу а) научного управления б) административную в) человеческих отношений г) науки управления. Задание 8. С точки зрения системного подхода к управлению: а) все организации - закрытые системы б) все организации - открытые системы в) организации могут быть одновременно и открытыми, и закрытыми системами г) Нельзя однозначно утверждать ни одно из перечисленных положений. Задание 9. Процесс контроля состоит из а) установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок; б) проверки состояния контролируемого объекта и оказания помощи контролируемому объекту; в) соотнесения контрольных показателей организации с требованиями внешней среды и обеспечения тем самым продвижения к целям организации. 429 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 430 из 466 Задание 10. Субъекты контроля – это а) те, кто контролирует; б) то, что контролируют. Задание 11. Мотивация как функция управления - это а) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей; б) процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям; в) материальное и моральное вознаграждение работников. Задание 12. Департаментализация – а) процесс создания крупных подразделений в структуре организации; б) процесс распределения видов деятельности и ресурсов в производственные единицы для исполнения определенных задач. Задание 13. Формальные организационные отношения между людьми устанавливаются с помощью а) приказов, распоряжений, указаний как письменных, так и устных б) определения полномочий и их делегирования, установления ответственности в выполнении задач. Задание 14. Согласно теории, структура организации разрабатывается а) снизу вверх, от непосредственных исполнителей до руководителя б) сверху вниз, от руководителя и далее в) или, так или иначе, - в зависимости от целей организации. Задание 15. Одно из положений новой парадигмы управления гласит: главная задача менеджмента – это… а) рациональная организация производства и эффективное использование ресурсов б) повышение производительности труда на основе его рационализации в) мотивировать людей на эффективный труд 430 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 431 из 466 г) быстрота и адекватность реакции с целью адаптации фирмы к условиям существования. Задание 16. Конформизм – это а) соглашательство, подчинение интересам других людей; б) стремление к материальному благополучию. Задание 17. Харизма – это а) способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, знаний; б) влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения; в) власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности. Задание 18. Либеральное руководство означает а) минимальное участие руководителя в управленческих процессах, при этом группа имеет полную свободу принимать самостоятельные решения; б) разделение власти и участие трудящихся в управлении, распределение ответственности между руководителем и подчиненными, делегированием полномочий; в) низкую степень делегирования полномочий. Задание 19. Факторы внешней среды… а) между собой только взаимосвязаны, но не зависят друг от друга б) существуют сами по себе и не имеют взаимосвязи в) между собой взаимосвязаны и взаимозависимы г) существуют сами по себе и не взаимозависимы Задание 20. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это а) миссия, стратегические цели, тактические цели, люди б) цели, структура, задачи, технология и люди 431 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 432 из 466 в) основные и оборотные фонды, прибыль и рентабельность, финансы. ВАРИАНТ № 8 Задание 1. Законы и государственные органы а) непосредственно влияют на организацию б) косвенно влияют на организацию в) влияют на некоторые организации. Задание 2. Неопределенность внешней среды – это а) относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности б) число и разнообразие факторов, влияющих на организацию в) сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Задание 3. К факторам внутренней среды относят: а) структуру и людей б) стратегии и конкурентов в) посредников и покупателей. Задание 4. Горизонтальные связи возникают между… а) равными по уровню работниками и подразделениями организации б) начальниками и подчиненными разных подразделений организации в) всеми уровнями управления и подчиненными. Задание 5. Модель – это а) представление объекта, системы или процесса в упрощенном виде б) копирование ситуации в) отображение существовавшего когда-либо объекта, системы или процесса. Задание 6. Тактика - это а) план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стра432 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 433 из 466 тегических целей б) совокупность методов и средств по выполнению стратегических целей и задач в краткосрочный период в) концепция и подчиняемая ей система действий фирмы, направленных на достижение ее конечных целей. Задание 7. Линейные полномочия – это а) полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее другому подчиненному б) право специалистов советовать или помогать линейным руководителям в принятии решений. Задание 8. Бюрократические структуры характеризует а) полицентрический тип руководства, постоянная смена лидеров б) моноцентрический постоянный тип руководства в) изменяющаяся система норм. Задание 9. Объекты контроля – это а) то, что контролируют; б) те, кто контролирует. Задание 10. Процесс контроля включает следующие этапы: а) формирование стандартов, измерение результатов, сравнение результатов со стандартами, оценка и корректировка; б) планирование контрольной деятельности, установление контрольных показателей, организация контроля, мотивация и стимулирование по результатам контроля. Задание 11. Что называют решением? а) Результат экономического обоснования варианта достижения конкретной цели менеджмента. б) Результат действий управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. в) Процесс выбора среди множества альтернатив. 433 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 434 из 466 Задание 12. Теория игр применяется для а) оценки воздействия принятого решения на конкурентов; б) определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей; в) определения максимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Задание 13. Что такое управленческий процесс? а) совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы. б) совокупность действий по анализу, прогнозированию, оптимизации, экономическому обоснованию и выбору управленческих решений. в) совокупность действий на управляемую подсистему, осуществляющихся в рамках макросреды фирмы. Задание 14. Что называют решением? а) результат экономического обоснования варианта достижения конкретной цели менеджмента б) результат действий управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы в) процесс выбора среди множества альтернатив. Задание 15. Что называют миссией предприятия, организации? а) общая цель организации, четко выражающая основную причину (предназначение) существования организации б) конкретная и четкая цель организации на ближайшее время, отражающая пути и способы конкурентной борьбы в) план, конкретные действия для достижения стратегической цели. Задание 16. К структуре управления бюрократического типа относятся: а) линейная, функциональная, дивизиональная 434 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 435 из 466 б) функциональная, матричная, линейно-штабная; в) линейная, линейно-функциональная, проектная. Задание 17. Функциональные последствия конфликта имеют а) позитивные последствия, б) негативные последствия; в) позитивные и негативные последствия. Задание 18. Лидерство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы; б) доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание его личности. Задание 19. Экспертная власть – это а) способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, знаний; б) влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения; в) власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, на его обаянии и привлекательности. Задание 20. Мотивация как понятие (побуждение к действию) – это а) материальное и моральное вознаграждение работников; б) внутренне побуждение к чему-либо; в) совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека к деятельности ради достижения своих целей. ВАРИАНТ № 9 Задание 1. Вознаграждение – это а) все, что дается организацией б) все, что человек считает ценным для себя 435 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 436 из 466 в) все виды материальных выплат. Задание 2. Контроль начинается с момента, когда ... а) произведены первые затраты ресурсов б) фактически выполнена программа или часть ее в) руководители сформулировали цели и задачи и создали организацию. Задание 3. Верно ли утверждение: «Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях». а) нет б) да. Задание 4. Статус – это а) неформальное или формальное положение или ранг, который присваивается члену группы, отражает его весомость в группе б) принятые образцы поведения человека внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами в) определенная руководящая роль в зависимости от того, как влияет данный руководитель на процесс выполнения работы. Задание 5. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности характеризует школу а) научного управления б) административную в) человеческих отношений г) науки управления. Задание 6. Функций управления обязательно должно быть: а) одна - основная б) пять в) четыре г) не обязательно перечисленное количество. 436 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 437 из 466 Задание 7. Подвижность внешней среды – это а) число и разнообразие факторов, влияющих на организацию б) относительная скорость ее изменения в) сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Задание 8. Что называют организационной структурой? а) органы управления организацией, регионом, страной осуществляющие руководство людьми б) совокупность взаимосвязанных органов управления организации, осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее функционированием и развитием в) совокупность взаимосвязанных органов управления организации, осуществляющих стратегическое, тактическое, инновационное и рисковое управление ее функционированием и развитием. Задание 9. Верно ли утверждение: «Своевременность контроля заключается не в высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений и оценок». а) нет; б) да. Задание 10. Верно ли утверждение: «Если суммарные затраты на контроль превосходят создаваемые им преимущества, лучше не использовать его вообще». а) нет; б) да. Задание 11. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе а) накопленного опыта и знания того, что в прошлом подобное решение принесло успех; б) ощущения того, что это решение будет правильным. 437 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 438 из 466 Задание 12. Модель – это а) представление объекта, системы или процесса в упрощенном виде; б) копирование ситуации; в) отображение существовавшего когда-либо объекта, системы или процесса. Задание 13. Последствия конфликта бывают: а) функциональные и дисфункциональные б) только дисфункциональные в) только функциональные. Задание 14. Административная школа (А.Файоль) использует идею… а) разделения труда в управлении и на этой основе рационализации трудовых операций б) разделения труда в управлении и подходу к управлению как непрерывному процессу в) отношения к сотрудникам как к активным человеческим ресурсам. Задание 15. Определите правильно сформулированную цель: а) цели организации должны быть представлены в устной форме, чтобы облегчить коммуникацию б) цели организации должны быть представлены в письменной форме, чтобы облегчить коммуникацию. Задание 16. Разрешение конфликта через сотрудничество а) обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов; б) построено на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, выигрывают обе стороны. Задание 17. Если фактически достигнутые результаты деятельности совместимы с плановыми, то нужно а) пересмотреть планы и стандарты в сторону повышения (развития); 438 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 439 из 466 б) ничего не предпринимать. Задание 18. Формальные коммуникации а) осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации б) осуществляются только в рамках данной организации между работниками в) определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации. Задание 19. К решениям в условиях риска относятся такие решения, результаты которых а) не являются определенными, но вероятность каждого известна б) не являются определенными и вероятность каждого неизвестна в) прогнозируются и вероятность каждого известна. Задание 20. Делегирование – это а) передача задач и полномочий нижестоящему лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение б) средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников цели и задачи. ВАРИАНТ № 10 Задание 1. Адекватность обратной связи - это а) степень раскрытия информации о себе для других б) умение устанавливать обратную связь, интересоваться чужим мнением и слушать других в) степень получения информации о других. Задание 2. Точка безубыточности – это а) объем продукции, который обеспечивает покрытие постоянных и переменных издержек 439 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 440 из 466 б) объем продукции, который обеспечивает покрытие валовых, постоянных и переменных издержек. Задание 3. Политика организации – это а) генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством организации в какой-либо области деятельности б) поведение в соответствии с политикой государства в) линия поведения, отношение руководства организации к собственной внешнеэкономической деятельности. Задание 4. Достоинства функциональной структуры управления: а) сложность подготовки и согласования решений б) высокий профессиональный уровень подготовки решений. Задание 5. Проектная организация – это а) временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи б) бюрократическая организационная структура в) организация по проектированию промышленных, социальных и др. строительных объектов. Задание 6. Потребность в успехе а) выражается у человека в желании контролировать ресурсы и процессы, протекающие вокруг него, получить более высокую должность б) проявляется в стремлении человека к ответственности за решение поставленных задач, в желании видеть результаты своей работы. Задание 7. Субъекты контроля – это а) те, кто контролирует б) то, что контролируют. Задание 8. Слабой чертой демократического стиля руководства является… а) сдерживание индивидуальной инициативы б) медленное принятие решений в) снижение личной ответственности. 440 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 441 из 466 Задание 9. Руководство – это а) способность оказывать влияние на отдельные личности и группы; б) целенаправленное воздействие лидера на оптимизацию усилий членов организации и ресурсов ради достижения целей организации; в) возможность и способность решать свои задачи через влияние на людей в организации. Задание 10. Эффективное руководство предполагает а) способность руководителя добиваться от подчиненных выполнения поставленных задач; б) сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице; в) умение заставить подчиненных хорошо выполнять порученную работу. Задание 11. Что такое миссия предприятия, организации? а) общая цель организации, четко выражающая основную причину (предназначение) существования организации; б) конкретная и четкая цель организации на ближайшее время, отражающая пути и способы конкурентной борьбы; в) план, конкретные действия для достижения стратегической цели. Задание 12. Для чего предназначен SWOT-анализ? а) для оценки внутренних слабых и сильных сторон фирмы, а также угроз и возможностей со стороны внешней среды; б) для оценки внутренних угроз и возможностей, а также слабых и сильных сторон фирмы, формируемых внешней средой; в) для оценки слабых и сильных сторон фирмы, формируемых внешней средой Задание 13. Организационная структура – это а) конструкция организации, соотношение уровней управления и функциональных областей б) схематичное изображение расположения подразделений организации 441 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 442 из 466 Задание 14. Внутреннее вознаграждение возникает а) не от самой работы, а дается организацией б) от самой работы в) после того, как человек вознагражден. Задание 15. Конфликт – а) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; б) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами; в) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными группами. Задание 16. Верно ли утверждение: «Даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны». а) да; б) нет; Задание 17. Компромисс – это а) равенство позиций, когда проблема решается на обоюдовыгодной основе, выигрывают обе стороны б) когда обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов в) альтруизм без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость натуры. В результате одна сторона выигрывает, другая не выигрывает. Задание 18. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи предложила школа а) научного управления б) административная, в) человеческих отношений г) науки управления 442 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 443 из 466 Задание 19. К межличностным коммуникациям относят а) систему личных отношений между работниками организации б) формальное или неформальное общение между работниками организации в) участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Задание 20. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе а) накопленного опыта и знания того, что в прошлом подобное решение принесло успех б) ощущения того, что это решение будет правильным. в) предположений и прогнозирования будущей ситуации. Вопросы к зачету 1. Понятие, цели и задачи менеджмента 2. Принципы и функции менеджмента 3. Менеджер и его функции 4. Школа научного управления: характерные черты, представители 5. Классическая школа менеджмента: характерные черты, представители 6. Школа человеческих отношений: характерные черты, представители 7. Новая школа менеджмента (количественный подход) 8. Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению 9. Организация: понятие, признаки, виды 10. Жизненный цикл организации 11. Внутренняя среда организации 12. Внешняя среда организации 13. Сущность планирования в менеджменте 443 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 444 из 466 14. Миссия и цели организации 15. Стратегическое планирование как процесс 16. Анализ внешней среды организации 17. Управленческое обследование организации 18. Понятие и виды базовых стратегий организации 19. Реализация стратегии: тактика, политика, процедуры и правила 20. Оценка процесса стратегического планирования 21. Организация как функция управления 22. Организационная структура: понятие, этапы проектирования и факторы, оказывающие влияние на её построение 23. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки 24. Централизованные и децентрализованные структуры управления 25. Мотивация в системе управления 26. Содержательные теории мотивации 27. Процессуальные теории мотивации 28. Понятие, функции и виды контроля 29. Контроль как непрерывный процесс 30. Оценка эффективности контроля 31. Коммуникации в организации: понятие, виды, цели и задачи 32. Основные элементы и этапы коммуникаций 33. Барьеры на пути межличностных коммуникаций 34. Организационные коммуникации 35.Содержание и виды управленческих решений 36. Процедура принятия обоснованных решений 37. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений 38. Модели и методы принятия решений 39. Система управления персоналом в организации 40. Планирование персонала. Технология найма и отбора персонала 41. Адаптация персонала. Обучение и развитие персонала 444 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 445 из 466 42. Деловая карьера. Оценка персонала 43. Понятие и виды групп в организации 44. Неформальные организации. Управление неформальными организациями 45. Повышение эффективности управления группами 46. Понятие конфликта. Виды и причины конфликтов. Последствия конфликтов 47. Модель конфликта как процесса 48.Управление конфликтной ситуаций 49. Организационные изменения: понятие, виды и модель успешного проведения организационных изменений 50. Преодоление сопротивления переменам 51. Организационное развитие: предпосылки и факторы, мероприятия и условия успешной реализации программ 52. Природа стресса. Факторы, влияющие на развитие стрессов. Методы понижения стресса 53. Соотношение понятий «власть», «влияние», «лидерство» 54. Формы власти и влияния 55. Поведенческий подход к лидерству: Д. Мак – Грегор и К. Левин 56. Поведенческий подход к лидерству: Р. Лайкерт, Р. Блейк и Дж. Моутон 57. Ситуационный подход к лидерству: Фидлер, В. Врум и Ф. Иеттон 58. Ситуационный подход к лидерству: Т. Митчел и Р. Хаус 59. Ситуационный подход к лидерству: П. Херси и к. Бланшар 60. Самоменеджмент Вопросы к экзамену 1. Сущность понятия «менеджмент». 2. Принципы менеджмента. 445 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 446 из 466 3. Сущность управленческого труда. 4. Виды разделения управленческого труда. 5. Функции руководителей низового звена. 6. Функции руководителей среднего звена. 7. Функции руководителей высшего звена. 8. Экономические методы управления. 9. Организационно-распорядительные методы управления. 10. Социально-психологические методы управления. 11. Факторы внешней среды организации. 12. Сущность коммуникационного процесса. 13. Преграды на пути коммуникационного процесса бы совершенствования коммуникационного процесса. 14. Сущность понятия «управленческое решение». 15. Виды решений. 16. Этапы рационального решения проблем. 17. Типы моделей. 18. Конкретные примеры использования моделей. 19. Методы прогнозирования в менеджменте. 20. Сущность стратегического управления. 21. Этапы стратегического планирования. 22. Сущность делегирования. 23. Типы полномочий. 24. Функциональная структура управления. 25. Линейная структура управления. 26. Штабная структура управления. 27. Дивизиональные структуры управления. 28. Сущность мотивационного процесса. 29. Теория «Иерархия потребностей по А. Маслоу». 30. Теория приобретенных потребностей. 446 и спосо- Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 447 из 466 31. Двухфакторная теория Ф. Герцберга. 32. Теория ожидания. 33. Теория справедливости. 34. Сущность функции контроля. 35. Виды контроля. 36. Этапы процесса контроля. 37. Правила контроля. 38. Характеристики эффективного контроля. 39. Характеристика демократического стиля руководства. 40. Характеристика либерального стиля руководства. 41. Теория лидерства «X». 42. Теория лидерства «У». 43. Ситуационная модель Фидлера. 44. Теория жизненного цикла Херси и Бланшара. 45. Модель «путь - цель» Митчела и Хауса. 46. Ситуационная модель принятия решений Врума - Йеттона. 47. Сущность конфликта и его виды. 48. Этапы развития конфликта. 49. Причины конфликта. 50. Способы управления конфликтом. 51. Формы власти. 52. Факторы внутренней среды организации. 53. Виды планирования. 54. История управленческой мысли (на основе зарубежных школ и вклад российских ученых в развитие теории управления). 55. Понятие организации как объекта управления. 56. Качества менеджеров и предпринимателей. 57. Понятие эффективности менеджмента и способы ее измерения. 58. Неформальные группы и лидеры коллектива. 447 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 448 из 466 59. Нематериальное стимулирование в менеджменте, способы и приемы его применения. 60. Психологические характеристики людей и деловые отношения. 448 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 449 из 466 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ по дисциплине Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная г. Владивосток 2012 449 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 450 из 466 Основная литература 1. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин .— М.: Проспект, 2009 .— 320с. 2. Переверзев, М.П. Менеджмент: учебник для вузов / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский.— М.: Инфра-М, 2006 .— 288с. 3. Тебекин, А.В. Менеджмент организации: учебник для вузов / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев .— М.: КноРус, 2007 .— 416с. 4. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов .— 8-е изд., испр. и доп. — М.: Дело, 2007 .— 448с. 5. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов .— 6-е изд. — СПб.: Питер, 2008 .— 496c. 6. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 283 с. 7. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2008. – 670 с. 8. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 511 с. 9. Глухов, В.В. Менеджмент: учебник для вузов / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2008. – 608 с. 10. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: учебник / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с. Дополнительная литература 1. Антикризисное управление: учебник / под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 620 с. 450 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 451 из 466 2. Аширов, Д.А. Управление персоналом: учебное пособие / Д.А. Аширов. – М.: Велби Проспект, 2008. – 432 с. 3. Балабан, В.А. Основы организации управленческого труда: учебное пособие / В.А. Балабан. - Владивосток: ДВГАЭУ, 1996 .— 112с. 4. Баранчеев, В.П. Управление инновациями: учебник / В.П. Баранчеев, Н.П. Масленникова, В.М. Мишин. – М.: Высшее образование Юрайт-Издат, 2009. – 711 с. 5. Бирюкова О.Ю. Приемы антикризисного менеджмента: учебное пособие / О.Ю. Бирюкова, Л.А. Бочкова. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 272 с. 6. Бирюкова, О.Ю. Приемы антикризисного менеджмента: учебное пособие / О.Ю. Бирюкова, Л.А. Бочкова. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 272 с. 7. Бовин, А.А. Управление инновациями в организации: учебное пособие / А.А. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович. – М.: Омега – Л, 2009. – 415 с. 8. Борисов, В.К. Этика бизнеса: учебник / В.К Борисов, Ю.Ю. Петрунин. – М.: Велби Проспект, 2007. – 352 с. 9. Быкова, А. Организационные структуры управления / А. Быкова. – М.: ОЛМА – ПРЕСС Инвест, 2003. – 160 с. 10. Валдайцев, С.В. Антикризисное управление на основе инноваций: учебник / С.В. Валдайцев. – М.: Проспект, 2005. – 312 с. 11. Веснин, В.Р. Управление персоналом: теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Велби Проспект, 2010. – 688 с. 12. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2008. – 670 с. 13. Генкин, Б.М. Основы организации труда: учебное пособие / Б.М. Генкин, В.М. Свистунов. – М.: Норма, 2008. – 400 с. 14. Карапетян, Д. Корпоративное управление: Основные понятия и результаты исследования российской практики // управление компанией, 2004, № 1, с. 42-49. 451 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 452 из 466 15. Карташова, В.Л. Управление человеческими ресурсами: учебник / В.Л. Карташова. – М.: Инфра – М, 2010. – 236 с. 16. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я Кибанов. - М.: КНОРУС, 2010. – 208 с. 17. Клейнер, Г. Управление корпоративными предприятиями в переходной экономике // Вопросы экономики, 1999, № 8, с. 64-79. 18. Круглова, Н.Ю. Антикризисное управление: учебное пособие / Н.Ю. Круглова. – М.: КНОРУСЧ, 2009. – 512 с. 19. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент: учебник / В.Г. Медынский. – М.: Инфра – М, 2007. – 295 с. 20. Мелюк, В.И. Производственный менеджмент: учебное пособие / В.И. Мелюк, А.М. Немчин. – СПб.: Питер, 2008. – 288 с. 21. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. – М.: Инфра – М, 2008. – 797 с. 22. Петухова, С.В. Теория организации: учебное пособие / С.В. Петухова, П.В. Шеметов. – М.: Омега – Л, 2008. – 282 с. 23. Пошерстник, Н.В. Кадры предприятия: учебное пособие / Н.В. Пошерстник. – М.: Велби Проспект, 2008. – 488 с. 24. Предпринимательство: учебник для вузов / под ред. В.Я. Горфинкеля, Г.Б. Поляка, В.А. Швандера.- 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 735 с. 25. Сотникова, С.И. Управление карьерой: учебное пособие для вузов / С.И. Сотникова. – М.: Инфра – М, 2001. – 408/ с. Электронные ресурсы 1. ские Мельникова Л.Р. Сборник заданий по менеджменту: Методичеуказания. - СПб.: НИУ http://window.edu.ru/resource/003/79003 452 ИТМО, 2012. - 40 с. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент : учебное посо- 2. бие. Лист 453 из 466 - Томск : Изд-во ТПУ, 2009. - 104 с. http://window.edu.ru/resource/061/75061 3. Балахонова Е.В. Менеджмент и маркетинг: учебное пособие для студентов неэкономических специальностей / Е.В. Балахонова. - Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2009. - 272 с. http://window.edu.ru/resource/664/78664 4. Экономика и менеджмент инновационных технологий: электрон- ный журнал. http://window.edu.ru/resource/945/78945 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 453 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 454 из 466 Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА ГЛОССАРИЙ по дисциплине Основы менеджмента Специальность 080505.65 – «Управление персоналом» специализация «Кадровый консалтинг и аудит» Форма подготовки – очная/заочная г. Владивосток 2012 454 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 455 из 466 Бизнес — это предпринимательская деятельность, дело или занятие, которое является источником получения прибыли (наживы). Бизнесмен — это собственник, применяющий свой или заемный капитал в целях получения прибыли или предпринимательского дохода. Он может не занимать в своей организации никакой официальной должности, но может и входить в ее правление или попечительский совет. Вертикальное разделение труда — отделение управленческой работы от неуправленческой приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низшего (низового) уровня, или звена. Взаимосвязанность факторов внешней среды — это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Виртуальные офисы — офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства — электронная почта, сотовые телефоны, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы, системы проведения видеоконференций. Власть — это возможность оказывать влияние на поведение других. Власть, основанная на вознаграждении, — форма власти, проявляющаяся в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий оценит его действия определенным вознаграждением. Власть, основанная на принуждении, — форма власти, которая характеризуется тем, что исполнитель выполняет указания влияющего под страхом наказания. Влияние - процесс, при котором одна из сторон стремится изменить поведение других сторон. Внешнеорганизационные коммуникации представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой. Внешняя среда организации — это совокупность элементов, которые существенным образом влияют на организацию, но не подвластны ее руководству. 455 ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Разработала: Чмырь Ю.Ю. Лист 456 из 466 Внутренние переменные — это части самой организации, ситуационные факторы внутри нее, это состав и взаимосвязи сложной системы — организации. Внутриорганизационные коммуникации — коммуникации между уровнями управления и подразделениями. Восходящие коммуникации представляют движение информации от более низкого уровня к более высокому. Вязкость внешней среды — количественная мера усилий, необходимых для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в производстве единицы материальных, финансовых и информационно- технологических ресурсов. Горизонтальное разделение труда — в управлении разделение труда менеджеров по функциям. Горизонтальные коммуникации предполагают обмен информацией на одном уровне, соединяя между собой командные цепочки организации, и необходимы для согласованности действий и исключения дублирования. Групповая динамика — процесс формирования и функционирования формальных и неформальных групп в организации. Департаментизация — объединение схожих видов деятельности в рамках отдельных подразделений. Децентрализованные организации — организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления. Задача — это работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом в конкретный срок. Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми и информацией. Законная власть — форма власти, которая предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации. Звенья управления — структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их 456 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 457 из 466 часть. Имидж менеджера — его образ, живущий в представлениях людей; комплекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности. Имидж организации — это ее репутация, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации. Интеграция — уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением. Карьера — субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом; поступательное движение по служебной лестнице, улучшение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью работника. Качество управленческого решения — степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям организации или стандартам. Команда - общность сотрудников организации или структурного подразделения, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности и инициативности. Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи. Коммуникационная стратегия формируется для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии, которая отражает социальную концепцию бизнеса. Коммуникационные барьеры препятствуют эффективному восприятию информации получателем. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические. 457 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 458 из 466 Коммуникация — это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего или обмена информацией между сторонами. Конформизм — психологическая характеристика позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отвержение им определенного мнения, свойственного группе; мера «подчинения» индивида групповому давлению. Лидерство — психологический феномен, связанный с регулированием неофициальных межличностных отношений в группе. Линейные связи — линейные полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и предоставляющие начальнику узаконенную власть. Малая группа — немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в личном общении, что является основой для возникновения групповых норм и групповых процессов. Менеджеры — руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Менеджер — наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации. Менеджмент — управление организацией, хозяйствующей в условиях рынка. Главным в характеристике его сущности является то, что это один из видов человеческой деятельности. Метод организации сильной команды — прием совершенствования структур управления, ориентированный на группу, который используется для поднятия уровня доверия, открытости и сплоченности в рабочей группе или управленческой команде. Методология менеджмента есть учение о методах познания в ме458 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 459 из 466 неджменте. Общими основами методологии менеджмента являются диалектика, абстрагирование, системный подход и принципы: единства теории и практики; определенности; конкретности, познаваемости; объективности; причинности, развития, историзма. Методы менеджмента — способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний о менеджменте. В системе локальных методов менеджмента используются как общие методы и приемы (например, экспертиза, генерирование идей, оценка управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент и пр.). Методы разработки управленческого решения — набор мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленный на формирование управленческого решения. Мультимедиа — сетевая компьютерная информационная технология, способная получать, обрабатывать и выдавать многооб разную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстраций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов. Неопределенность внешней среды является функцией имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации. Неформальная группа — группа в организации, возникающая стихийно на основе социальных взаимоотношений между людьми, является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. Неформальные коммуникации — сосуществующая параллельно с официальной система коммуникаций организации. Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к низшим. Номинальный групповой метод — способ группового обсуждения, при 459 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 460 из 466 котором непосредственное взаимодействие членов групп сведено к нулю. Обратная связь — ответ получателя на послание, коммуникация с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс. Обязанность — круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности. Организационная культура — выдержавшая испытание временем система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов, традиций и норм поведения членов организации, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих в организации. Организационное проектирование — метод формальной организации целостных систем. Как процесс проектирование включает три функционально связанные части: предпроектные работы, техническое проектирование, рабочее проектирование. Организация — это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей. Ответственность — необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера). Партисипативный стиль — стиль управления, основанный на участии рядовых сотрудников в управлении организацией. Первичные потребности — психологические, обычно врожденные потребности, такие, например, как потребность самосохранения. Подвижность внешней среды характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения. Предмет менеджмента как науки — это законы и закономерности жизнедеятельности организаций и отношения работников в процессе управ460 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 461 из 466 ления. Предприниматель — собственник, выполняющий свои функции самостоятельно, личным трудом создающий продукты (услуги), принимающий необходимые решения по ходу развития своего дела, обеспечивающий производственную деятельность ресурсами, реализующий продукцию и присваивающий результаты собственного труда. Принципы — руководящие правила, основные положения и нормы поведения, на которые ориентируются руководители и работники в силу социально-экономических условий, сложившихся в обществе. Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Она отражает комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации). Производственная структура предприятия — совокупность основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений организации, обеспечивающих переработку «входа» системы в ее «выход» — готовый продукт с параметрами, заданными в бизнес-плане. Процессный подход — один из ранних подходов к управлению, применяемый и в настоящее время, согласно которому управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий. Рациональная бюрократия — завершающая концепция классической школы менеджмента. Модель рациональной бюрократии включает положения из рационалистического и процессного подходов, но более развитых под влиянием военного производства, развернувшегося в годы Первой мировой войны. Референтная власть, или харизма, — форма власти, основанная на личных качествах или способностях влияющего, которые воспринимаются 461 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 462 из 466 исполнителями как привлекательные и представляются примером для подражания. Руководство — социальный феномен, связанный с регулированием официальных отношений в организации. Самоменеджмент — управление собой; наука и искусство эффективного использования базовых ресурсов личности, управления процессами жизнедеятельности и результатами труда. Синергетический эффект — результат совместных усилий членов команды, который оказывается больше суммы отдельных результатов ее членов, если бы они работали порознь. Система — основополагающая категория общей теории систем, системного подхода к управлению. Буквальное значение в переводе с греческого — «целое, составленное из частей». В наиболее широком смысле система трактуется как правильность расположения частей, определенный порядок, связанное целое. Системный подход в рассмотрении объекта исследования и практической деятельности в единстве его внешних и внутренних связей указывает на многомерность организации и необходимость учета множества внутренних и внешних переменных. Ситуационный подход — способ управления, решения проблем в зависимости от складывающейся ситуации. Этот подход предполагает знание средств профессионального управления, их сильные и слабые стороны, менеджер должен правильно оценивать ситуацию и принимать конкретные меры для эффективного управления. Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в конкретное время. Любая ситуация имеет идейную или экономическую основу, исследование которой позволяет понять ретроспективу и определить перспективу. Сложность внешней среды организации — число и разнообразие 462 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 463 из 466 внешних факторов, на которые необходимо реагировать организации. Социальная эффективность — степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги. Социально-психологический климат — эмоциональный тон межличностных отношений в группе, имеющий субъективную значимость для каждого члена группы. Социометрия — метод изучения структуры межличностных отношений в группе, основанный на формулировке так называемых «лобовых вопросов». Стиль управления — устойчивая система средств, методов и форм взаимодействия руководителя с коллективом организации, направленная на выполнение миссии организации и определяемая объективными и субъективными факторами протекания управленческого процесса. Стресс — состояние или процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия напряженных или исключительных ситуаций, вызывающих страх. Структура организации — логическая взаимосвязь уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура — это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Ступени управления характеризуют последовательность подчинения одних звеньев управления другим снизу доверху. Супероптимальное решение — такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа. Сфера контроля — число людей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю. Размеры сферы контроля определяют, при прочих 463 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 464 из 466 равных условиях, число уровней управления в структуре. Телекоммуникационные системы предполагают, что пользующиеся ими люди выполняют всю свою работу или часть ее на дому, а связь с офисами поддерживается посредством компьютерных линий связи. Техника самоменеджмента — рабочие приемы и методы управления собой, своим временем, карьерой, имиджем. Технологии разработки управленческого решения — искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. В состав технологий разработки управленческого решения входят целевые технологии и процессорные. Технология — средство, с помощью которого ресурсы производства преобразуются в конечный результат. Влияние этой переменной на управление определяется четырьмя крупными переворотами в технологии — промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных линий и компьютеризацией. Управленческое решение — развернутый во времени логико- мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. Формальная группа — группа внутри организации, которая создается и существует по воле руководства в рамках конкретной деятельности. Функциональные полномочия — аппаратные или штабные полномочия (ограниченное право использования ресурсов), включающие рекомендательные, обязательного согласования, параллельные и функциональные полномочия. Харизматический руководитель — человек, наделенный в глазах его подчиненных авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности. 464 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 465 из 466 Хотторнские эксперименты — научные исследования, которые представили доказательства необходимости учета социальных взаимоотношений между сотрудниками организации. Цели — конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. Централизованные организации — организации, в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений. Шумы и помехи — любое вмешательство в коммуникационный процесс, способное исказить смысл послания. Эвристические методы — набор искусных наводящих вопросов, основанных на логике, здравом смысле и опыте, для извлечения скрытой в человеке информации. Экономическая эффективность — отношение полученного результата к затратам. Экспертная власть — форма власти, основанная на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний. Эффект коммуникаций — изменения в поведении получателя, происходящие в результате приема сообщения. Эффективность управления «в широком смысле» — эффективность функционирования системы в целом. Эффективность управления — относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики. Эффективность управления «в узком смысле» — это отражение результативности собственно управленческой деятельности. 465 Разработала: Чмырь Ю.Ю. ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Идентификационный номер: Контрольный экземпляр находится УМКД. 29 (1) – 080505.65 – ОПД.Ф.6 - 2012 на кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ Лист 466 из 466 Эффективность управленческого решения — ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Литература: 1) Большой энциклопедический словарь. [Электронный ресурс]. URL: http://dic.academic.ru/contents.nsf/enc3p/ 2) Википедия – свободная энциклопедия. [Электронный ресурс]. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki 3) Толковый словарь русского языка. [Электронный ресурс]. URL: http://www.vedu.ru/expdic/ 466
