Частное профессиональное образовательное учреждение ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКЗАМЕН По модулю: ПМ.04 «Управление функциональным подразделением организации» Специальность: 43.02.10 Туризм Инструкция Внимательно прочитайте ситуации и задания. Время выполнения задания – 3 академических часа (135 минут) без перерыва. Задание выполняется на компьютере и предоставляется в электронном виде. Экзамен считается сданным при условии получения оценки 3 балла и выше Ситуация 1 Вы являетесь руководителем отдела экскурсионного обслуживания ООО «Бюро путешествий и экскурсий». В штате отдела два специалиста – менеджеры по туризму. Вам необходимо спланировать их деятельность на ближайшую неделю. Помимо ежедневной работы с клиентами (выбор турпродукта, заключение договорной документации, координация деятельности с экскурсоводами, организациями-перевозчиками, и т.д.) Вы планируете организовать рекламную кампанию по продвижению тематических экскурсий школьников, связанных с празднованием Масленицы. С этой целью планируете направить одного специалиста с информационными буклетами в школы для информирования заместителей директоров по воспитательной работе. Плановый показатель для первого специалиста – ежедневно 2 школы. Второму специалисту нужно будет обзвонить школы, рекламируя, упомянутый выше, турпродукт. Плановый показатель для второго специалиста – не менее 15 звонков ежедневно. Задание: Оформите план работы специалистов вашего отдела в соответствии с правилами делопроизводства. Данные разместите в таблице. ФИО сотрудника Наименование вида деятельности Плановый показатель Отчетный показатель Оценка труда Ситуация 2 Вы являетесь вторым менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Руководитель проконтролировал работу подчиненных. По итогам месяца первый менеджер в полной мере план выполнил. Вы (второй менеджер) выполнили план частично, ограничиваясь пятью звонками, вместо запланированных 15. Руководитель просит Вас написать объяснительную записку о невыполнении плана работы. Руководитель просит Вас не только указать причины невыполнения плана, но и предложить пути решения проблемы. Задание: напишите на имя руководителя объяснительную записку и предложите путь решения проблемы. Оформите объяснительную записку в соответствии с правилами делопроизводства. Ситуация 3 Вы являетесь менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Директор попросил Вас составить письмо (коммерческое предложение) заместителям директоров по воспитательной работе школ города Перми. Ваша организация предлагает для школьников начальной школы организацию праздника «Масленица» с выездом в этнографический музей «Хохловка». Стоимость тура на класс 25 человек – 27000 рублей. В стоимость тура входит: ˗ оформление сопроводительной документации; ˗ трансфер; ˗ входные билеты на территорию музея; ˗ работа экскурсовода; ˗ проведение праздничное мероприятия. Задание: Составьте письмо (коммерческое предложение). Информация для составления документа: Автором письма является Общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий и экскурсий» (Справочные данные: 614000, г. Пермь, ул. Мира, д. 25, оф. 3, тел./факс (342) 212-12-12, ОКПО 12345678, ОРГН 1231234567890, ИНН/КПП 2345687910/123123123) Письмо направляется на имя заместителей директоров по воспитательной работе школ г. Перми. В тексте письма необходимо указать следующую информацию: 1. Кратко о большом опыте работы организации в сфере туризма. 2. Предложение о сотрудничестве. 3. Коммерческое предложение. Общая сумма на проведение тура – 27 000 руб. В смету закладывается: ˗ оформление сопроводительной документации; ˗ трансфер; ˗ входные билеты на территорию музея; ˗ работа экскурсовода; ˗ проведение праздничное мероприятия; ˗ оплата туруслуги. 4. Представленное коммерческое предложение действительно до 01февраля 2020 г. 5. В случае принятия коммерческого предложения, обязуемся заключить договор в соответствии с прилагаемым проектом договора и выполнить работы в соответствии с программой проведения тура. В приложении к письму два документа: 1. Проект договора о предоставлении туристической услуги, на 3 л. в 2 экз. 2. Информационный буклет «Программа экскурсионной программы для школьников «Масленица»», на 2 л. в 3 экз. Письмо подписывает директор ООО «Бюро путешествий и экскурсий» И.И. Кузнецов. Исполнителем является менеджер отдела экскурсионного обслуживания Петрова Анна Сергеевна. Недостающую информацию пропишите самостоятельно. Ситуация 4 Перед Вами как руководителем туристического агентства стоят задачи: ˗ рассчитать точку безубыточности; ˗ сделать вывод о деятельности компании: превышает ли доход компании точку безубыточности, является ли это соотношение дохода и точки безубыточности положительным для компании. Расходы компании в месяц представлены в таблице 1. Таблица 1 – Расходы компании в месяц. Статья Аренда офиса Заработная плата (оклад сотрудников) Налоговые отчисления по заработной плате Общие затраты на рекламу турагентства Телефонные переговоры по одному туру Сумма, руб. 30 000 70 000 12 600 10 000 3 000 Выручка компании в среднем за месяц составляет 1 900 000 руб. Задание: 1. Распределите расходы по видам: постоянные расходы, переменные расходы. Заполните таблицу, представленную ниже. Постоянные расходы Сумма, руб. Переменные расходы Сумма, руб. 2. Рассчитайте точку безубыточности в денежном выражении. Пропишите ход расчета точки безубыточности. Пропишите числовой ответ точки безубыточности. 3. Пропишите вывод о соотношении точки безубыточности (в соответствии со значением данного показателя) и уровнем выручки.
