Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Хабаровский государственный университет экономики и права» Факультет управления и технологий Кафедра экономики предприятия и менеджмента ОТЧЁТ по учебной (ознакомительной) практике Студент группы УП (БОЗС) -11 21.08.22 Перешивкина Елена Валентиновна номер группы дата подпись ФИО студента Научный руководитель ________ _________ _________ уч. степень уч. звание ФИО преподавателя Дата регистрации «____» 2022 г. № ____ Решение руководителя _______________________ (к защите, на доработку) Подпись _____________ «___» _________ 2022 г. Дата регистрации после доработки: «____» 2022 г. № ___ Оценка научного руководителя ________________ (удовлетворительно и т.д.) Подпись ____________ «____» _________ 2022 г. Хабаровск 2022 Содержание 1. Общая характеристика предприятия .................................................................. 3 2. Анализ основных экономических показателей и финансового состояния предприятия ............................................................................................................... 17 3. SWOT – анализ .................................................................................................. 21 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 26 2 1. Общая характеристика предприятия ООО «Портал Сезонов» является коммерческой организацией - обществом с ограниченной ответственностью. Полное фирменное название Общества — Общество с ограниченной ответственностью «Портал Сезонов», сокращенное фирменное наименование ООО «Портал Сезонов». Уставный капитал – 10 000 рублей. Юридический адрес: 680021, Хабаровский край, г Хабаровск, улица Ленинградская, ДОМ 58, ПОМЕЩЕНИЕ 2,3 . Место нахождения Общества: Российская Федерация, г. Хабаровск, улица Ленинградская, ДОМ 58, ПОМЕЩЕНИЕ 2,3. Общество деятельность на является юридическим основании Устава и лицом и осуществляет действующего свою законодательства Российской Федерации (Гражданского кодекса, федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и др.). Форма собственности - частная. Система налогообложение – упрощенная. Юр.лицу присвоены ОГРН 1072723007169, ИНН 2723096266, КПП 272401001. Основной вид деятельности — «Деятельность туристических агентств». Туристическая фирма входит в ассоциацию «Приморский региональный союз туриндустрии». Реестровый номер туроператора: РТО 016679. Этапы развития ООО «Портал Сезонов» приведены в таблице 1. Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли. Основной (по коду ОКВЭД ред.2): 79.11 - Деятельность туристических агентств. 3 Таблица 1 - Этапы развития компании ООО «Портал Сезонов» Дата, период 28 Ключевые события августа 2007г. Регистрация компании, присвоен ОГРН 1072723007169. Изначально специализировалось на въездном, выездном международном туризме Создано подразделение в виде отдельного юридического 2010 г. лица, которое занимается перевозками. 2013 г. Открыты офисы в Комсомольске-на-Амуре, в Ванино. 2014-2015 гг. В связи с кризисом офисы в Комсомольске-на-Амурк и Ванино были закрыты, также кампания отказалась от вида деятельности «международный выездной туризм». 9 апреля 2018 г. Юр.лицо поставлено на учет в налоговом органе, присвоен ИНН 2723096266. Компания успешно существует в рамках двух направлений: 2015-2019 въездной и внутренний туризм. Временное значительное снижение объемов ВЭД по 2020 – по въездному туризму в связи с пандемией, смена ориентира на импорт настоящее время и деятельность внутри страны (сеть магазинов SVALKA, продажа бывших в употреблениитоваров) Таблица 2 - Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД 2 4 6.42 4 6.43 4 6.49 Торговля оптовая одеждой и обувью Торговля оптовая бытовыми электротоварами Торговля оптовая прочими бытовыми товарами 4 Продолжение таблицы 2 - Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД 2 Торговля 46.6 оптовая прочими машинами, оборудованием и принадлежностями Торговля розничная в неспециализированных магазинах 47.1 Торговля 47.5 розничная прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах Деятельность рекламная 73.1 Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного 73.20 мнения Деятельность агентств по подбору персонала 78.1 79.90.1 79.90.2 79.90.3 Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием 85.41 Образование дополнительное детей и взрослых 85.42 Образование профессиональное дополнительное Основной вид деятельности - организация приема иностранных туристов в Хабаровском крае: экскурсионные туры по Хабаровскому краю рыбалка в Хабаровске прогулки по Амуру туры в Комсомольск-на-амуре туры в Николаевск-на-амуре 5 туры на Сахалин круизы по Хабаровскому краю на яхтах премиум-класса Специальные услуги: выписка ж/д билетов для групп (вагонами) доставка багажа туристов до номера в гостинице аудиогиды для экскурсий профессиональные гиды-переводчики визы в Россию встреча с предприятиями и поиск поставщиков: золото и ювелирный изделия, мёд, дикоросы, эко-продукты, чай. таможенное оформление и доставка вашего груза VIP-шопинг Помощь и консультации в приобретении: 1. Ювелирные украшения прямо с завода-изготовителя. 2. Оригинальный янтарь из Калининграда без подделок 3. Косметика от крупнейших европейских брендов 4. Натуральные продукты питания: мед, папоротник и прочее. 5. Настоящие русские напитки от местных производителей. Деловые услуги Организация международных выставок, ярмарок на территории Хабаровского края и за рубежом Организация конференций и фестивалей Организация культурно-образовательных программ на базе учебных заведений Хабаровска Технические туры на предприятия г. Хабаровска: Крупнейшие мероприятия предприятия: Организация семинара по высокоскоростному железнодорожному движению в Японии для Дальневосточного государственного университета путей сообщения 2010 г. 6 Организация культурной и экскурсионной программы для Министров туризма и транспорта и делегаций стран-участниц саммита АТЭС в Хабаровске в 2012 году. Организация медицинской конференции и подписания соглашения о сотрудничестве для города Инчхон (Южная Корея) с Хабаровским краем в 2012 году. Организация работ в Хабаровском крае и ЕАО для Министерства здравоохранения, труда и благосостояния Японии 2014-2017 гг. Организация выставки-продажи сельскохозяйственной продукции города Ниигата (Япония) в Хабаровске, посвященной 50-летию побратимских отношений между городами в 2015 году. Оказание туристических услуг, включая оформление авиабилетов, для мэрии г. Хабаровска. Организация форума участников Международной ассоциации туриндустрии стран АТР совместно с мэрией г. Фуюань в мае 2017 г. в Хабаровске. Туристическая фирма «Портал Сезонов» имеет Устав, утвержденный 30 марта 2018 г, состоящий из девяти страниц. Устав включает 15 глав: общие положения; уставный капитал общества, имущество общества; переход доли (части доли) в уставном капитале третьим лицам; цель создания и предмет деятельности общества; правила участника общества; обязанности участника общества; выход участника из общества; ведение списка участников; управление в обществе; исполнительный орган; контроль за деятельностью общества; порядок распределения прибыли и образования фондов; 7 хранение документов общества; порядок предоставления обществом информации участнику; общества и другим лицам; реорганизация и порядок прекращения деятельности общества. [17] Компания имеет также фирменный логотип (рисунок 1). Рисунок 1 – логотип общества с ограниченной ответственностью «Портал Сезонов» Туристическая компания является микропредприятием; среднесписочная численность — 3 работника. Организационная структура ООО «Портал Сезонов» построена по линейно-функциональному принципу (рисунок 2). 8 Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Портал Сезонов» Генеральный директор Бухгалтерия Туристический отдел Отдел транспортных перевозок Отдел продаж Склад Отдел сбыта Обществом управляет единолично генеральный директор. В компетенцию директора входят следующие функции: оперативное руководство, право подписи под всеми финансовыми документами, открытие счетов в банках, заключение договоров с партнерами, утверждение штатов и право совершения сделок. Директор занимается кадровой работой. Организационная структура соответствует выполняемым предприятием функциям (таблица 3). Таблица 3 - Функции отделов ООО «Портал Сезонов» Наименование отдела Бухгалтерия Выполняемые функции Выполнение согласно учетной бухгалтерского политики, учета начисление заработной платы, ведение материального учета, учета основных средств, взаимодействие с банком по ведению рублевого и валютного счетов, взаимодействие с налоговыми органами 9 Отдел Управляет перевозками туристов транспортных перевозок различными видами транспорта. Туристический отдел Рекламирование достоверной туров, доведение информации о туре потенциальному клиенту, продажа тура, бор необходимой информации и документов у клиента и своевременная их отправка. Торговый отдел Привлечение клиентов, выявление целевой аудитории, финансовая отчетность Склад Сбор, хранение выдача товаров Отдел сбыта Продажа товаров, подготовка информации, административная поддержка сбытовой деятельности Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление производственным и трудовым процессом. Сюда входят руководящие работники - директор, менеджеры, главный бухгалтер, работник магазина. Общее руководство осуществляет генеральный директор, он же руководит планово-экономической работой. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов (бухгалтерская служба). Бухгалтерский аппарат принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции. Главный бухгалтер руководит бухгалтерским аппаратом. Работа менеджера по туризму определена его должностными обязанностями: 1. Информирование клиентов о возможных вариантах проведения отдыха. 2. Подробное информирование о туре. 10 3. Выдача клиенту перечня необходимых документов. 4. Принятие у клиента оплаты. 5. Подписание договора. 6. Взаимодействие с туроператорами. 7. Предоставление клиентам билетов на все необходимые в данной поездке виды транспорта. Контакты 8. с предприятиями, обеспечивающими трансфер, бронирование гостиниц, предоставление клиентам других услуг, указанных в договоре. 9. Принятие у клиента всех необходимых документов. 10. Оформление виз и медицинских страховок. 11. Передача клиенту подготовленных документов и билетов. Сбор информации о качестве предоставляемых услуг после возвращения клиентов. Начальники отделов назначаются на должность и освобождаются от должности директором, в своей деятельности подчиняются директору, осуществляют руководство отделами, обеспечивают эффективную загрузку работников отделов, контролируют своевременность и качество выполняемой работы, выполнение производственных заданий. Оказывают консультационную и иную помощь работникам по вопросам деятельности отделов. Проводят методические занятия с работниками отдела по повышению квалификации и профессионального мастерства, использованию в работе отделов средств технического обеспечения. Следят за соблюдением трудовой и производственной дисциплины. Обеспечивают надлежащее санитарное и противопожарное состояние производственных помещений, несут ответственность за сохранность имущества отдела. Взаимодействуют с государственными органами, органами местного самоуправления по решению общих вопросов деятельности. Представляют информацию по запросам государственных Российской органов Федерации, Российской органов Федерации, местного 11 органов субъектов самоуправления, судебных учреждении. Работают с гражданами и юридическими лицами по вопросам, связанным с деятельностью отделов. Кадровая политика предприятия, критерии подбора кадров, организационная культура предприятия В компании низкий уровень текучести кадров, что говорит о грамотно построенной кадровой политике. Действительно, несмотря на довольно тяжелые экономические условия насыщенность рынка туристических услуг, персонал предприятия составляет единый монолит, на предприятии обычна взаимопомощь и взаимовыручка. За последние три года произошло всего 2 увольнения по причине смены сферы деятельности. Подбор кадров производится по основным (высшее образование (желательно, экономическое), наличие языковых навыков), и дополнительным критериям. Один из дополнительных критериев - собеседование кандидата на вакантную должность. Собеседование производится лично с директором. Организационная культура ― основа жизненного потенциала организации, это система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации. Опыт показывает, что процветающие компании, как правило, обладают высокой организационной культурой. В турфирме "Портал Сезонов" отношения работников строятся по принципу "большая семья", что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. Каждому работнику предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою необходимость. Генеральный организационная директор культура "ООО является Портал Сезонов" эффективным считает, что инструментом, позволяющим мобилизовать все подразделения на достижение общей цели, стимулировать инициативу, обеспечить лояльность и взаимопонимание между сотрудниками компании. 12 "Наша корпоративная культура базируется на следующих шести принципах: 1. Развитие и совершенствование компании идет непрерывно. 2. Развитие компании неотделимо от профессионального роста ее сотрудников. 3. Умение работать в команде является базовым для сотрудников компании. 4. Три главных плюса хорошего специалиста ― ответственность, доброжелательность, нацеленность на результат 5. Если взялся за работу, делай качественно. 6. Каждый клиент компании достоин индивидуального решения" В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. Организационная культура представляется как система норм, ценностей, традиций, морального климата и рабочей атмосферы, которые устанавливаются в отношениях между сотрудниками и управляющими, в свою очередь, формальными и неформальными моделями поведения индивидов в данной организации или в конкретной управленческой команде. Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление производственным и трудовым процессом. Сюда входят руководящие работники - директор, менеджеры, главный бухгалтер. Организационная культура ― основа жизненного потенциала организации, это система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации. Опыт показывает, что процветающие компании, как правило, обладают высокой организационной культурой. Организационная культура в подразделениях ООО «Портал Сезонов» определяется как тип организационной культуры, основанный на поддержке. Такая культура может быть определена как организационный климат, основанный на взаимном доверии между людьми. В такой команде люди верят, что их оценивают, как людей, а не просто как шестеренки в машине или как 13 участников выполнения задания. Культура поддержки создает тепло и даже дружбу, не говоря уже об увлекающем энтузиазме. Людям нравится приходить по утрам на работу не только потому, что они ее любят, но и потому, что им небезразличны люди, с которыми они трудятся. Участники таких команд более человечны в своих взаимодействиях с коллегами, клиентами, поставщиками, широкой публикой. Команды, ориентированные на организационную культуру поддержки, можно охарактеризовать следующим образом: участники команды помогают друг другу помимо формального выполнения своих функций; интенсивная коммуникация между людьми работе, но и в личной жизни; персонал знает, что команда может выйти отношений по работе, чтобы оказать поддержку необходима; работники отмечают праздники, юбилеи, дни рождения, гордятся своими традициями; люди ценят гармонию и избегают конфликтов, иногда оставляя неразрешенными важные вопросы. В турфирме "Портал Сезонов" отношения работников строятся по принципу "большая семья", что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. Каждому работнику предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою необходимость. Генеральный организационная директор культура "ООО является Портал Сезонов" эффективным считает, что инструментом, позволяющим мобилизовать все подразделения на достижение общей цели, стимулировать инициативу, обеспечить лояльность и взаимопонимание между сотрудниками компании. "Наша корпоративная культура базируется на следующих шести принципах: 14 1. Развитие и совершенствование компании идет непрерывно. 2. Развитие компании неотделимо от профессионального роста ее сотрудников. 3. Умение работать в команде является базовым для сотрудников компании. 4. Три главных плюса хорошего специалиста ― ответственность, доброжелательность, нацеленность на результат 5. Если взялся за работу, делай качественно. 6. Каждый клиент компании достоин индивидуального решения" В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. Как любая уважающая себя компания, ООО "Портал Сезонов" тоже имеет собственный Web-сайт. [21] Главная станица сайта компании имеет свой фирменный стиль. Здесь располагается логотип "Портал Сезонов». Страница открывается с мультимедиа презентации в виде слайд-шоу. Презентация одновременно является ключом к сайту, одним щелчком мыши можно получить информацию о предоставляемых услугах. Сверху располагается краткая информация о компании. В тексте содержится множество ссылок, нажав на которые, можно перейти на следующую страницу. Сайт содержит обширную информацию о турфирме, ее сотрудниках, турах и ценах на туры, бронировании туров, отелях. Проанализировав сайт турфирмы можно выявить следующие преимущества и недостатки (таблица 4). По результатам комплексной оценки сайта турфирмы "Портал Сезонов" выявлены следующие недостатки: Контентному наполнению сайта недостает следующих данных: 1. Низкие позиции сайта по результатам поисковых запросов пользователей в системах MAIL, Rambler, YANDEX. 2. Низкие позиции сайта в туристских рейтингах (в частности рейтинг Rambler's top 100). 15 3. Отсутствие регистрации сайта в популярных туристских рейтингах и каталогах. 4. Как следствие из пунктов 2 ,3 - низкая посещаемость сайта. Таблица 4 - Преимущества и недостатки существующего сайта турфирмы "Портал Сезонов". Преимущества Недостатки 1. Подробно описывается география работы фирмы 1. Нет данных о курсах валют 2. Приводится программа и описание предлагаемых 2. Невозможно оформить заявку на тур прямо на туров иллюстрации, общая информация по странам сайте турфирмы полезные советы туристам 3. Отсутствуют ссылки на другие туристские 3 Приводятся контактные телефоны и адрес ресурсы электронной почты 4. Приятный дизайн сайта 6. Осуществляется продажа туров в кредит 7. Наличие отзывов туристов о турфирме 8. Описание предоставляемых дополнительных услуг (страхование, продажа авиа и ж/д билетов и т.д.). . 9. Сайт доступен на четырех языках Таким образом, мы видим, что необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию информации на сайте турфирмы "Портал Сезонов". Для оптимизаций сайта необходимо досконально изучить другие туристические ресурсы, понять, какими способами пользуются посетители при поиске информации, т.е. правильно определить ключевые слова, которые будут использоваться при написании текстов сайта, в заголовках и в текстах ссылок на сайт при регистрации в каталогах. Вышеперечисленные мероприятия позволят значительно увеличить количество посетителей сайта. 16 2. Анализ основных экономических показателей и финансового состояния предприятия Туристическая фирма "Портал Сезонов" на рынке туризма работает 12 лет. В настоящее время компания имеет большое количество постоянных клиентов. Турфирма специализируется на въездном туризме. Объем потока клиентов в туристическую фирму "Портал Сезонов" в процентном соотношении составляет (рисунок 3): Китай 5% Южная Корея 5% Япония 90% Рисунок 3 - Объем потока клиентов в турфирму "Портал Сезонов" (в процентном соотношении) Как мы видим, наибольшая доля клиентов, приходится на Японию, это объясняется выбором директора. Большее количество продаж приходится на летний сезон в период с апреля по октябрь. Основные показатели, характеризующие работу турфирмы, представлены в таблице 4. На основании представленных показателей можно сделать следующие выводы. Выручка предприятия в 2021 г. составила 2 210 тыс руб, что на 94,7 % меньше, чем в 2021 г. Прибыль уменьшилась колоссально. Стоит рассматривать текущее финансовое положение неотрывно от ситуации в мире, связанной с пандемией. Ее влияние на туристический бизнес оказалось фактически гибельным. Кампания временно не предоставляет услуги по въездному туризму, ориентируется на внутренний рынок и другие сферы. Для 17 увеличения стабильного роста прибыли необходимо постоянно искать резервы ее увеличения. Резервы роста прибыли - это количественно измеримые возможности ее увеличения. [4] Таблица 5 - Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ООО "Портал Сезонов" за период 2019-2021 гг. [7] Показатель Год Абсолютное Темп роста, отклонение процентов 2019 2020 2021 2019/2020 2020/2021 2020 2021 21706 42196 2210 20490 (39986) 194 5 (20208) (35914) (3845) (15706) (32069) 17,4 107,4 3. Валовая прибыль 1498 6282 (1635) 4784 (4647) 419 26 4. Расходы, 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1498 6282 (1635) 4784 (4647) 419 26 1. Выручка от реализации 2. Себестоимость реализации в т. ч.: Коммерческие расходы Управленческие расходы 5. Прибыль от реализации Основными их источниками являлись: увеличение объема реализации туристических услуг; снижение себестоимости продукции услуг, в т. ч. за счет снижения коммерческих расходов и расходов на реализацию и условно-переменных затрат в себестоимости единицы услуги; 18 повышение цен за счет улучшения качества предоставляемых услуг; поиск более выгодных рынков сбыта; реализация услуг в более оптимальные сроки; недопущение внереализационных убытков и т.д. В данный момент основная прибыль кампании идет от продажи товаров внутреннего потребления. На размер прибыли оказывает влияние большое количество факторов, которые можно подразделить на внутренние (эндогенные) и внешние (экзогенные). Их учет объективно необходим для организации эффективной туристской деятельности. Граница внутренних факторов управляема и зависит от экономической политики самого туристского предприятия. В их числе: объем продаж, виды туристского продукта и сегменты рынка, специфика работы с потребителем, менеджмент, эффективность использования издержек производства, материальное стимулирование коллектива и др. Внешние факторы воздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений и имеют неодинаковую значимость для различных элементов системы туризма [6]. К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, следовательно, и на увеличение или уменьшение прибыли туристских организаций, относятся: природно-географические; культурно-исторические; экономические; социальные; демографические; политико-правовые; Природно-географические (море, горы, леса, флора, фауна, климат и т.д.) и культурно-исторические (памятники архитектуры, истории и культуры) факторы как основа туристских ресурсов являются определяющими при выборе туристами того или иного региона для посещения. [4] 19 технологические; экологические (рисунок 4). Рисунок 4 - Внешние факторы, влияющие на прибыль турфирмы. В условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки развитие туристического бизнеса оказалось под серьезной угрозой. По оценкам экспертов, только в первые месяцы пандемии спрос по всем выездным направлениям сократился на 20-25%, а после закрытия границ многими государствами – упал практически до нуля. [21] 20 3. SWOT – АНАЛИЗ Наиболее значимыми факторами, определяющими сильные стороны деятельности фирмы "Портал Сезонов", являются: хорошая репутация компании у потребителя, четко разработанная кадровая политика, налаженные маркетинг и реклама. В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы "Портал Сезонов", является: низкий уровень развития въездного туризма в регионе. Изучив внешнюю среду турфирмы, можно выявить следующие опасности для турфирмы и возможности ее дальнейшего развития (таблица 6). Таблица 6 - Возможности и угрозы внешней среды турфирмы ООО "Портал Сезонов" Возможности фирмы Угрозы фирме Выход на новые региональные рынки Быстрое появление новых конкурентов Государственная политика, направленная на Неблагоприятная политика правительства в развитие туристического бизнеса области налогообложения Налоговые льготы Возрастающее давление существующих конкурентов Улучшение качества обслуживания клиентов Изменение потребностей и вкусов потребителей Из анализа таблицы 13 следует, что наиболее значимыми факторами, определяющими возможности фирмы "Портал Сезонов", являются: выход на новые региональные рынки, улучшение качества обслуживания клиентов. В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы "Портал Сезонов", является: быстрое появление новых конкурентов. На сегодняшний день туристская компания "Портал Сезонов" является успешной независимой розничной компанией, эффективным продавцом, 21 заинтересованным в росте, обретении стандартов качества и получении новых конкурентных преимуществ (таблица 7). Таблица 7 - SWOT-анализ турфирмы ООО "Портал Сезонов" Возможности Угрозы Рост доходов населения. Рост конкуренции на рынке. Рост популярности Зависимость от погодных, отдыха за границей. климатических условий в Развитие въездного туризма Рост корпоративного и делового туризма регионах-курортах, влияние политических ситуаций. Законодательные ограничения. Смещение потребительских предпочтений Необходимость Снижение издержек, Уделение большого совершенствования оптимизация внимания корпоративному рекламной политики. ассортимента, рекламная сегменту. Диверсификация компания, внедрение деятельности, новых ассортиментных формирование лояльности Малое покрытие рынка Слабые стороны Иногда возникают проблемы позиций. Повышение конкурентоспособности с обслуживанием компании Ассортимент широкий, клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Повышение конкурентоспособности компании. необходимо его комплексный подробный анализ 22 Продолжение таблицы 7 - SWOT-анализ турфирмы ООО "Портал Сезонов" Широкий ассортимент услуг Работа на рынке выездного, так въездного туризма Клиентоориентированный подход Выход на региональные Формирование лояльности к рынки, оптимизация компании, эффективная реклама, ассортимента и увеличение постоянное подтверждение продаж (реклама, повышение качества турпродуктов и числа повторных обращений в обслуживания. Повышение компанию). Повышение конкурентоспособности компании Возможность разработки конкурентоспособности индивидуальных туров компании. Компания зарекомендовала себя как надежного партнера. Сильные стороны Квалифицированный персонал. Относительно стабильная кадровая ситуация. Таким образом, все мероприятия, реализуемые турфирмой, должны быть направлены на повышение объемов продаж и укрепление конкурентной позиции. Особое внимание в условиях роста рынка и усиления конкурентной борьбы должны быть направлены на укрепление конкурентных преимуществ. Для этого турфирме "Портал Сезонов" рекомендуется, в первую очередь, повышать осведомленность о себе и своих услугах путем проведения рекламной кампании, поскольку именно знание потенциальных клиентов о турфирме зачастую становится причиной ее выбора. Кроме того, необходимо совершенствовать систему управления персоналом, т.к. в сфере услуг именно сотрудники являются стратегическим турфирмы. Для этого необходимо эффективно мотивировать персонал и разрабатывать систему повышения квалификации. Большое внимание необходимо уделять развитию корпоративного сегмента, который благодаря 23 развитию делового туризма и корпоративного отдыха растет с каждым годом. На сегодняшний день не более 8% клиентов являются корпоративными. Рекомендуется повышения лояльности клиентов к турфирме, которое должно базироваться на предоставлении клиентам качественного обслуживания, на основе которого впервые обратившийся в турфирму клиент делает выводы о ней. Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать выводы о том, что турфирма "Портал Сезонов" имеет достаточное количество сильных сторон для того, чтобы противостоять угрозам. Однако, при этом нужно уделить значительное внимание укреплению существующих на сегодняшний день конкурентных преимуществ. При выполнении данного задания были использованы такие методы научных исследований, как анализ, наблюдение, сравнительный анализ, дедуктивный метод и синтез. Также, применялся статистический метод, включающий в себя сбор и анализ статистических сведений. [9] Информационной базой послужили: материалы турфирмы ООО "Портал Сезонов", официальные сайты по развитию региона; Федеральные законы РФ, постановления и распоряжения Правительства РФ, регулирующие туристскую деятельность; региональные программы по развитие въездного и внутреннего туризма в Хабаровском крае на период 2013-2020 В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты: сформирован перечень мероприятий Дальнего Востока с целью развития въездного туризма; выявлены основные направления деятельности туристических фирм, которые будут способствовать развитию въездного и внутреннего туризма на Дальнем Востоке. Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы. 24 В целом, перспективы развития внутреннего и въездного туризма в ДФО в настоящее время обусловлены следующими критериями: близость к странам Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР); наличием уникального по своему разнообразию природно- рекреационного потенциала, богатого культурно-исторического наследия, сложившихся исторических связей с народами, населяющими страны АТР; реализацией федеральных целевых программ (ФЦП); созданием Фонда развития Дальнего Востока и Байкальского региона, который должен решить задачу привлечения внебюджетных инвестиций для реализации инфраструктурных проектов (необходимо ежегодно вкладывать 150-180 млрд. руб.); упрощением туристских формальностей и таможенных процедур; развитием логистических центров внутренних и внешних пассажиропотоков в наиболее крупных городах региона; развитием IT-технологий, интернет-порталов и online-продаж; наличием образовательных учреждений высшего и среднего профессионального образования и центров профподготовки специалистов в сфере туризма и гостеприимства. [3] Необходимо большое внимание уделять созданию и продвижению конкурентоспособных программ, связанных формированию турпродуктов, с снижению решением позитивного имиджа цены социальных территории, туров, проблем в развитию туризме, усовершенствованию законодательной базы, и, конечно же, усилению безопасности туристов. Важно вкладывать все новые силы, совершенствовать средства, чтобы, в конце концов, вывести наш Дальневосточный регион на новый уровень развития в туриндустрии. 25 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности : Федеральный закон от 08.12.2003 № 164-ФЗ в ред. от 28.11.2018 // Собрание законодательства РФ. 03.12.2018, № 49 (часть 1). ст. 7524. 2. Об экспортном контроле: Федеральный закон от 18.07.1999 № 183- ФЗ в ред. от 13.07.2015 // Собрание законодательства РФ. 20.07.2015. № 29 (часть I), ст. 4342 3. Алехнович А. В. Внешнеэкономическая деятельность предприятия : учеб, пособие. М.: Дикта, 2016. 272 с. 4. Бабак Л. М., Веретеникова О. А., Осипов В. А. Оценка эффективности внешнеэкономической деятельности предприятия // Экономика, предпринимательство, право. 2016 №6(1). С. 1011-1015. 5. Бариленко В.И., Плотникова Л.К., Плотникова В.В. Анализ внешнеэкономической деятельности: учеб, пособие. Саратов: С1 СЭУ, 2019. 6. Гильяно А. А., Мозолева Н.В. Организация внешнеэкономической деятельности предприятия. Учебное пособие / Санкт-Петербург, 2018. 7. Годовая бухгалтерская отчетность ООО «Портал Сезонов» 8. Гришин Ю.П., Резанов В.К. Управление конкурентоспособноетьЯ предприятия (синергетический процессный подход). Хабаровск: Изд-вот Тихоокеан. гос. ун-та, 2016. 225 с. 9. Дроздов Ю.М. Оценка экономической внешнеторгового предприятия // Международный журнал 1 фундаментальных исследований. 2016. № 7-2. С. https: // elibrary.ru/download/elibrary_26181535_28621499.pdf 10. Иванова А. В. Оценка эффективности деятельности международной 11. Ионова А.Ф., Тарасова Н.А. Учет и анализ внешнеэкономической деятельности: учеб, -практ. пособие. М.: Велби, 2015. 12. Кондратюк К. В. Современное состояние приграничной торговли Дальневосточного федерального округа и Китая // Молодой ученый. 2016. №28. 26 С. 448-451. URL: (дата https://moluch.ru/archive/132/37090/ обращения: 13.03.2019). Линецкий 13. А.Ф., Толмачев З.Л. Совершенствование внешнеэкономической деятельности предприятия посредством оптимизации процесса выхода на внешний рынок И Управленец. 2016. № 2 (60). С. 23-27. // Покровская В. В. Внешнеэкономическая деятельность в 2 ч. Часть 14. 1. : учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт, 2018. 376 с. Прокушев Е. Ф. Внешнеэкономическая деятельность. М. : Юрайт. 15. 2018. 450 с. 16. Ростовский Ю.М., Гренков В.Ю. Внешнеэкономическая деятельность: учебник. М.: Магистр, 2018. 591 с. 17. Стровский Л.Е., Казанцев С.К., Неткачев А.Б. и др. Внешнеэкономическая деятельность предприятия : учебник /под ред. Л.Е. Стровский. М. : Юнити-Дана, 2016. - 802 с. 18. Тюпина Е.С., Прасолов В.И. Особенности внешнеэкономической деятельности в организации малого бизнеса И Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2016. № (63). С. 143-145. // 2-1 https://elibrai- v.ru/download/elibrary 25430171 80755746.pdf (дата обращения 12.05.2019) 19. Устав ООО «Портал Сезонов». Хабаровск, 2018. 9 с. 20. Шлык Н. Л., Артеменко Т. В., Бойко Т. С. И др. Выход предприятия на внешний рынок: основы бизнеса. Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2007. 372 с. 21 Гарант.РУ информационно правовой портал [сайт]. URL: https://www.garant.ru/article/1376805/ (дата обращения: 22.05.2021) 22 Туркомпания «Портал Сезонов»: [сайт]. URL: http://www.dvtravel.ru (дата обращения: 05.06.2021). 23 Test firm фмнансовый тест организаций [сайт]. URL: https://www.testfirm.ru/result/2723096266_ooo-portal-sezonov (дата обращения: 22.05.2021) 27
