Факультет информационных технологий Кафедра информационных систем Направление подготовки/Специальность 38.03.05 «Бизнес-информатика» ОТЧЕТ о прохождении* производственной /вид практики/ практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности /тип практики/ Студента/ Аспиранта Иванова Ивана Ивановича (фамилия, имя, отчество) Место прохождения практики ЧОУ ВО «Московский Университет имени С.Ю.Витте» Период практики с «29» июня 2020 г. по «12» июля 2020 г. Москва 2020 Содержание ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4 1 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УНИВЕРСИТЕТА ............................................... 6 1.1 Анализ административно-организационной структуры Университета.......................................................................................................... 6 1.2 Формализованное представление образовательных бизнес- процессов ................................................................................................................ 8 1.3 Анализ ИТ-инфраструктуры и службы информационного обеспечегия (департамента информационных технологий) в Университете........................................................................................................ 11 1.4.Стандарты и регламенты в области ИТ-инфраструктуры Университета........................................................................................................ 14 1.5.Структура информационно-коммуникационной среды Университета. Анализ сетевой инфраструктуры Университета. ............................................. 18 1.6.Аппаратно-программное обеспечение рабочих мест специалистов и преподавателей Университета ........................................................................... 18 1.7. Программное обеспечение для поддержки функционирования образовательных бизнес-процессов................................................................... 19 1.8. Разработка нового проекта автоматизации образовательных бизнеспроцессов Университета ..................................................................................... 20 1.9. Анализ обращений в департамент информационных технологий Университета........................................................................................................ 22 1.10. Формализация требований пользователей к образовательной информационно-коммуникационной среде Университета ............................. 23 1.11. Выводы по разделу ..................................................................................... 24 2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА «УНИВЕРСИТЕТ» ................................................................................................ 25 2 2.1 Функциональный анализ образовательного процесса «Университет ...................................................................................................... 25 2.2 Разработка пользовательского интерфейса ............................................ 26 2.3 Программная реализация.......................................................................... 30 2.4 Выводы по разделу................................................................................. 38 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 40 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ........... 43 3 ВВЕДЕНИЕ Производственная практика проходила в Московском университете им. С.Ю. Витте (далее - Университете) на кафедре инфомрационных систем в форме научно-исследовательской практики Специальности 38.03.05 «Бизнесинформатика» по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности. Цель практики получение знаний о возможности использования информационных технологий для решения прикладных задач, а также выработка практических навыков по их анализу, выбору и применению информационных технологий в Университете Задачи практики - Закрепление приобретенных теоретических знаний. - Приобретение навыков сбора, анализа и обобщения экономической информации. - Изучение опыта создания и применения информационных технологий в структурных подразделениях в Университете - Использование современных программных продуктов для построения архитектуры электронного предприятия. - Составление требований к информационной системе при анализе заявок от пользователей информационной системы в Университете. - Проведение обследования деятельности Университета. - Приобретение навыков в создании и поддержке в актуальном состоянии контента Интернет-ресурсов и ИТ-сервисов Университета. - Использование стандартов для разработки внутренних регламентов ИТинфраструктуры в здании Университета. - Приобретение навыков в установке, развертывании и настройке отдельных компонентов ИТ-инфраструктуры Университета для поддержки бизнес-процессов. 4 - Взаимодействие с клиентами в процессе решения задач управления жизненным циклом ИТ-инфраструктуры Университета. - Выполнение технико-экономического обоснования проектов по совершенствованию бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры в здании Университета. - Приобретение навыков практического решения задач на конкретных рабочих местах в качестве исполнителей или стажеров. - Получение навыков самостоятельной работы - Подготовка отчетов и презентаций по результатам профессиональной деятельности Источниками информации явились организационно-правовые документы, распорядительные и информационно-справочные документы, используемы в Университете, на основе данных из раздела «Сведения об образовательной организации» официального сайта. 5 1. АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УНИВЕРСИТЕТА 1.1. Анализ административно-организационной структуры Университета МУИВ Витте основан в 1993 году как Московский институт экономики, менеджмента и права. Весной 2011 года присвоен статус университета, а 2 ноября этого года был переименован в Московский университет имени С.Ю. Витте. На сегодняшний день занимает 2 место в ТОП-100 лучших негосударственных ВУЗов России. После завершения учебного процесса выдается диплом государственного образца, а также на очном отделении предоставляется отсрочка от армии. Имеет филиалы в Пензе, Нижнем Новгороде, Сергиевом Посаде, Ростове-на Дону и Рязани. Сегодня обучение проводится как в очной, очно-заочной форме, так и заочно, и дистанционно. В университете проходят обучение более 28 тысяч обучающихся по 15 специальностям и направлениям, а также по 3 программам на магистра. Онлайн-образование можно получить практически по всем направлениям. В университете можно отучиться на специалиста, бакалавра или магистра, получить первое или втрое высшее образование. Набор студентов проводится 2 раза в год: сентябрь и февраль. Рис. 1. Организационная структура Университета. Ректор. Выполняет множество функций по обеспечению качественного образования студентов: руководит учебно-воспитательной и административно6 хозяйственной деятельностью образовательного учреждения, издает приказы, решает финансовые вопросы, принимает на работу и увольняет с должности сотрудников вуза, руководит советом. Ректор – главный представитель Университета на различных мероприятиях. Учёный совет — постоянно действующий выборный представительный орган образовательной организации высшего образования (ООВО). Аналогичный орган существует в научно-исследовательских учреждениях, в частности, в институтах Российской академии наук. Возможно формирование подобного органа в подразделениях вузов и НИИ, то есть на уровне факультета или научного отделения. Учёные советы являются необходимым элементом структуры научнообразовательных учреждений в различных странах, существовали в царской России и в СССР. «Большой» (общеуниверситетский, общеинститутский) учёный совет координирует деятельность образовательной или научной организации, принимает решения о назначениях на научно-педагогические должности, рекомендует сотрудников своей организации к присвоению учёных званий, выдвигает отличившихся на государственные награды и почётные звания. «Малые» (факультетские, отделенческие) советы курируют работу данных подразделений, проводят доклады и внутренние конкурсы, предварительно отбирают кандидатов для последующего рассмотрения «большим» советом. Учёные советы (иногда именуемые просто «советами») следует отличать от специализированных учёных советов (они же «диссертационные советы»), занимающихся проведением защит диссертаций и присуждением учёных степеней по тем или иным специальностям. Также Университет располагает всеми службами и структурами, отражёнными на рисунке 1. 7 1.2. Формализованное представление образовательных бизнес-процессов Бизнес-процесс - деятельность по выявлению и описанию (формализации) существующих бизнес-процессов, проведение анализа процессов, а также проектирование (построение модели) новых бизнеспроцессов [1]. Бизнес- моделированием также называют дисциплину и отдельный подпроцесс в процессе разработки программного обеспечения, в котором описывается деятельность компании и определяются требования к системе — те подпроцессы и операции, которые подлежат автоматизации в разрабатываемой информационной системе [2]. Чаще всего процесс осуществляется с помощью специализированного программного обеспечения и информационных технологий. Средства бизнеспроцесса способствуют эффективному взаимодействию различных отделов организации и обеспечивают взаимопонимание менеджеров и исполнителей. Результатом бизнес-процесса является общая информационная система управления всей организацией. Помимо этого, бизнес-процес (модель) требуется для сокращения затрат на производство, повышение качества продукции и уровня сервиса. Разработка бизнес-модели организации позволяет значительно ускорить процесс внедрения и сертификации системы менеджмента качества, а также снизить расходы на ее поддержание на необходимом уровне. Результаты бизнес-моделирования могут быть использованы для целей управленческого реинжиниринга бизнеспроцессов, или для автоматизации процессов в информационной системе организации. Бизнес-моделирование осуществляется с помощью различных нотаций бизнес-процессов, т.е. способов их визуального отображения. Моделирование бизнес-процессов может иметь различную направленность. Это зависит от того, в какой сфере будут решаться проблемы. Учет всех элементов влияния на процесс может сильно усложнить модель и привести к избыточности описания процесса. Чтобы этого избежать, моделирование бизнес-процессов делят на несколько видов. Вид моделирования, который будет 8 использоваться, выбирается в зависимости от изучаемых показателей процесса. Чаще всего, для целей улучшения процесса применяют следующие виды моделирования: Функциональное моделирование. Этот вид моделирования истолковывается как описание процессов в виде связанных, точно структурированных функций. При этом не обязательно сохранять точную временную последовательность такой, какой она представлена в реальных процессах. Объектное моделирование - подразумевает описание процессов, как комплекта взаимодействующих между собой объектов – производственных единиц. Объектом является любой предмет, меняющийся в ходе выполнения процессов. Имитационное моделирование – при таком виде моделирования бизнеспроцессов имеется в виду моделирование образа действий процессов в различных внешних и внутренних условиях с анализом меняющихся характеристик процессов и с анализом распределения средств. Разделение моделирования по видам используется для облегчения работы и сосредоточения внимания на тех или иных показателях процесса. При этом для одного и того же процесса могут быть применены разные виды моделирования. Это позволяет работать с одним видом моделей независимо от других. Основные задачи бизнес-моделирования: 1. Распределение ответственности. Построение бизнес-модели позволяет четко распределять ответственность между сотрудниками за их активность в компании, исключая выборочный контроль со стороны руководителей. 2. Независимость от незаменимых сотрудников. Кадровая текучка больше не влияет на производственный ритм, роль и ценность ключевых сотрудников уменьшается, ценная рабочая информация не покидает пределы компании. Процессная модель позволяет формировать собственную базу знаний организации и уменьшать значение человеческого фактора. 3. Время адаптации новых сотрудников сокращается. Существование схем бизнес-процессов с описанной последовательностью действий и взаимоотноше9 ний с другими сотрудниками, позволит новому персоналу быстрее понять особенности работы и успешно завершить испытательный срок. 4. Возможности для расширения бизнеса. С готовой моделью знакомой схемы работы предприятия без усилий может быть перенесена на новые филиалы и представительства. 5. Делегирование обязанностей, независимость от руководителя. С помощью бизнес-моделирования исключается необходимость постоянного участия владельца в делах организации. 6. Мотивация персонала. Бизнес-моделирование позволяет контролировать эффективность выполняемых функций и распределение за них ответственности. 7. Проведение реинжиниринга. Учитывая дневную загрузку и рабочие функции каждого сотрудника, есть возможность реструктуризации организации, сокращения или перераспределения ответственности за определенные функции и бизнес-процессы между персоналом. 8. Прозрачность, управляемость и контролируемость на всех уровнях деятельности организации. 9. Снижение издержек и времени выполнения операций. 10. Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, и, как следствие, повышение репутации компании. 11. Бизнес-моделирование оказывает существенное влияние на рейтинги организации, которые присваиваются рейтинговыми агентствами, в том числе международными (Fitch, Moody’s, S&P и др.). 12. Более широкие возможности для привлечения инвесторов и улучшение финансовых показателей организации. 13. Более высокие шансы компании на получение долгосрочных займов. 14. Налаженная технология ведения бизнеса значительно упрощает задачу продажи готового бизнеса в случае необходимости. 10 1.3. Анализ ИТ-инфраструктуры и службы информационного обеспечегия (департамента информационных технологий) в Университете В Университете ПК имеют следующие характеристики: CPU 2,4GHz; оперативная память 4 Gb; сетевойадаптер - 100Mb/sNetworkConnection. Все компьютеры, расположенные в здании, объединены в локальную сеть и соединены с другим оборудованием, необходимым для работы. Это позволяет обеспечить быстрый обмен данными, удобство работы. Университет использует технологию WTware. WTware - это программное обеспечение, которое позволяет с минимальными затратами времени и средств эффективно использовать компьютерs в качестве Windows - терминалов. Терминалом называется устройство ввода и отображения информации. Прикладные программы (Word, Excel, 1C или любая другая программа для Windows) выполняются на сервере, а для пользователя терминала все выглядит так, как если бы компьютер, равный по мощности серверу, стоял у него на столе. Специфика современных программ такова, что можно подключить десятки терминалов к одному серверу и при этом ни один из пользователей не заметит, что сервер используется кем-то еще. Основная цель использования терминалов - снижение TCO (totalcostofownership, совокупная стоимость владения). Снижение достигается за счет снижения расходов при развертывании решения и затем за счет упрощения администрирования системы, повышения надежности комплекса в целом.- терминалы применимы там, где большое количество пользователей используют компьютеры для решения однотипных офисных или специализированных задач. Это залы операторов, рабочие места в офисах, учебные классы и многое другое. Особенно большую выгоду использование Windows - терминалов может принести там, где требуется организовать множество рабочих станций для работы с данными, непрерывно растущие объемы которых требуют постоянного увеличения ресурсов на местах. 11 Преимущества терминала WTware: экономия, защита вложений. Не требуется модернизация компьютеров каждый раз, когда выходят новые, более требовательные к ресурсам, версии программ. WTware позволяет снизить время и затраты на обслуживание рабочих мест, исключить риск потери информации; безопасность WTware даст уверенность в том, что ваши данные не будут переданы конкурентам нелояльным сотрудником. Также за счет того, что данные по сети не передаются, а также отсутствия дисков и дисководов повышается уровень безопасности системы; централизованность хранения данных. Выход из строя терминала не повлечет за собой потери данных, так как все данные хранятся на сервере. Централизованность хранения данных упрощает процедуры резервного копирования; надежность. Программы выполняются на сервере под управлением серверной операционной системы, которая отличается от операционных систем для персональных компьютеров в первую очередь повышением надежности; простота администрирования. Обеспечивается централизованность администрирования системы. Операционная система и программное обеспечение для всех терминальных станций устанавливаются только на сервер. Пользователи не могут повлиять на стабильность работы ПОна рабочем месте; контроль за используемым в компании программным обеспечением. Установка нового ПО без ведома администраторов невозможна; эффективность использования вычислительных ресурсов. В большинстве случаев загрузка процессора рабочей станции редко превышает 10 - 20%, а в среднем составляет около 5%. WTware дает возможность максимально использовать ресурсы терминального сервера для решения задач всех терминальных станций. В случае же нехватки вычисли12 тельных ресурсов, достаточно провести модернизацию терминального сервера, а не всего парка персональных компьютеров. Сеть организации представляет собой сложную структуру, которая объединяет все подразделения. Работа сети осуществляется с помощью серверов организации, работающих под управлением Microsoft Windows Server 2003 и Linux Server. Помимо общего подключения по локальной сети, все компьютеры имеют выход в интернет через общего провайдера, обеспечивающего стабильную работу в сети. А те компьютеры, которые не подключены к сети используют лицензионные операционные системы класса Windows 7. Университет, также использует лицензионные копии таких продуктов, как: пакет программ MicrosoftOffice 2007; пакет программ 1C; пакет программ Nero 9; пакет программ FineReader 9.0; программа Гранд смета. Антивирусная защита обеспечивается приложением Dr.Web Антивирус. Деятельность управления персонала и общественных связей ООО «Стандарт Плюс» направлена на формирование во всех службах и подразделениях предприятия высококвалифицированного и надежного кадрового состава, стремящегося работать эффективно и качественно. На ведении Университета находятся средства автоматизации: персональные компьютеры (различной конфигурации) - общая стоимость 134 236 руб.; ноутбуки - общая стоимость 37 304 руб.; принтеры и копировальная техника в количестве 5 шт. - общая стоимость 38008 руб. 13 Данные средства являются собственностью Университета и находятся на балансе. 1.4.Стандарты и регламенты в области ИТ-инфраструктуры Университета Регламентация образовательных бизнес-процессов информационно- коммуникационной среды Университета определеятся рядом локальных нормативно-правовых актов. Обеспечения успешного функционирования Университета его ИТподразделение развивает информационную инфраструктуру (приложения, серверы, дисковые массивы, сети), позволяющую предоставлять сервис соответствующего уровня. ИТ, которые используются в сервисе отличаются рядом особенностей: Многообразие прикладных ИТ, что связано с наличием большого количества предметных областей, относящихся к сфере услуг, и их разнообразием. Интеллектуализация ИТ. Сервис должен реализовывать весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его использования данным потребителем (или с расширением для него сферы полезности товара). Унификация и стандартизация, необходимость учета российских и международных стандартов, регламентирующих применение ИТ в сфере услуг. Индивидуализация ИТ, ориентация на конкретного пользователя. Успех сервисной деятельности определяется спросом на предлагаемую услугу и тем, насколько точно и своевременно предприятие сервиса способно определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов, предложив продукт или услугу на более высоком, чем конкуренты, уровне, что возможно, благодаря ИТ. С течением времени состав ИТ-инфраструктуры претерпел изменения. Во времена мейнфреймов инфраструктура представляла собой: линии связи, 14 модемы, системы энергообеспечения, кондиционирования. В период развития локальных сетей инфраструктура осталась прежней, однако усложнилась структура ее элементов. Переход к глобальным сетям еще более усложнил это понятие. При этом сложность возрастала: за счет увеличения числа элементов, связей между ними, за счет усложнения внутренней структуры элементов, перераспределения функций между ними. Например: программы управления каналами переместились на управления сетевыми устройствами. То есть параллельно усложнению аппаратуры усложнялась математика - программы управления инфраструктурой В стандартную сетевую комплексную инфраструктуру любой компании входят компоненты: В физический состав входят: проводка, маршрутизаторы, устройства переключения, серверы, настольные компьютеры, кабельная система; пассивное и активное сетевое оборудование; клиентские рабочие места; дополнительное оборудование (принтеры, факсы, устройства авторизации); системное ПО (операционные системы (ОС), средства защиты информации, драйверы устройств); стандартное прикладное ПО (средства обработки электронных таблиц, работы с текстами, электронной почтой, файлами); 15 сетевые службы (серверы DNS, пакетной защиты, авторизации, доступа в Интернет и серверы приложений - системы управления базами данных (СУБД), почтовые сервисы); службы технического сопровождения, центр диспетчеризации и контроля качества. Организационно-административные составляющие: инструкции по настройке серверного и клиентского программного места, регламент проведения работ; правила разбиения сети на области в соответствии с потребностями безопасности и производительности; специальное ПО, ориентированное на обеспечение некоторых бизнес-процессов (проектирование, складской учет, бухгалтерия, взаимодействие с поставщиками, управление производством). Информационная инфраструктура различного уровня (глобальная, национальная, отраслевая, организации и т.д.) содержит: распределенные информационные ресурсы, включающие webресурсы (сайты, порталы и др.), банки и базы данных (в том числе с удаленным доступом), электронные библиотеки, электронные журналы; распределенные вычислительные ресурсы, включающие ВЦ коллективного пользования, суперкомпьютерные центры, сетевые вычислительные ресурсы организаций, индивидуальные компьютеры; телекоммуникационные ресурсы, обеспечивающие взаимодействие удаленных пользователей с информационными и вычислительными ресурсами. 16 1.5.Структура информационно-коммуникационной среды Университета. Анализ сетевой инфраструктуры Университета. Таблица 1 Типы ITинфраструктуры Харктеристики базовый Рекомендации - отсутствие координации, ручное построение серверной инфрасопровождение, разрозненные ра- структуры; бочие места введение службы каталогов для аутентификации; - налаживание сервисов для автоматического обновления; - применение антивирусной защиты; - защита трафика; - реализация базовых сценариев сетевой технологии (DNS, DHCP). стандартизованный централизованное управление обновление ПО на рабочих меИТинфраструктурой, наличием ав- стах для последних версий ОС томатизированных и пакета офисных приложений; базовых процессов, служба - активное применение System каталогов для аутентификации, Management Server; - примене- обновления автоматизированы, ние решений по централизона рабочих местах антивирусная ванному резервного копировазащита; ния и восстановления после - система резервного копирования сбоев; для критически важных серверов; - - организация удаленного доцентральный межсетевой экран; ступа VPN-сетям; внутренние DNS, DHCP - изоляция критически важных серверов посредством применения протокола IPSec (для Active Directory / Exchange). рациональный централизованная управляемая и - внедрение технологий автоконсолидированная ИТ- инфра- матизации управления идентиструктура, использование службы фикацией; каталогов и групповых политик использование System для централизованного админи- Management Server для управстрирования; ления серверами; - автоматизация контроля / мони- - проверка приложений на совторинга функционирования ПО и местимость; управления обрааппаратного обеспечения; - мони- зами рабочих станций; торинг серверов; резервное копи- - развертывания / управления рование и восстановление для всех межсетевыми экранами на расерверов и рабочих станций; уда- бочих местах; ленный доступ (VPN, Remote - организация защищенного Desktop); беспроводного сетевого досту- изоляция серверов с помощью па по службы Internet IPSec. Authentication Service (IAS) и 17 динамический - полностью автоматизированной ИТинфраструктурой, полное обеспечение потребностей пользователя в условиях гетерогенных сред; - автоматическое управление обновлениями для серверов; - автоматическое тестирование совместимости приложений и автоматическое управление образами рабочих станций; - межсетевые экраны - на серверах и рабочих местах; - защищены беспроводные подключения. службы каталогов Active Directory. решение для автоматического распространения образов серверов; - решение для определения уровня нагрузки; - поддержка карантина рабочих мест; - мониторинг производительности рабочих мест; - готовность к переходу на новую версию ОС; - инструментарий для эффективного перехода на новые версии ПО; - изоляция доменов Active Directory с использованием IPSec. 1.6.Аппаратно-программное обеспечение рабочих мест специалистов и преподавателей Университета Университет имеет компьютеры, связанные между собой локальной вычислительной сетью. В учебной части имеются 4 компьютера типовой конфигурации: процессор –Intel(R) Celeron(R) CPU 2.80 GHz; встроенный кэш L2 – 256Kb; материнская плата – ASUS m3a; ОЗУ – DIMM DDR 256Kb; дисковод гибких дисков - LG; жёсткий диск – SAMSUNG SV0411N(40068 MB); CD-ROM/DVD - _NEC CD-RW NR-9300A; видеокарта – ATI Radeon9600; принтер – BROTHER DCP-7065 DNR ; операционная система – Microsoft Windows XP/2002 Professional (Win32x86) (Service Pack 3). 18 Компьютеры подключены к общей локальной сети. Сеть учебной части изображена на рисунке 2. Рисунок 2 – Локальная сеть учебной части 1.7. Программное обеспечение для поддержки функционирования образовательных бизнес-процессов На компьютерах расположенных в учебной части установлено типовое программное обеспечение: Операционная система – Microsoft Windows 7 Профессиональная 5.01.2600 (Service Pack 3), антивирус Dr.Web, пакет MS Office 2007. Для автоматизации работы МБОУ СОШ №4 Новоалександровского района, функционирующей на единой базе данных в локальной вычислительной сети, используется программное обеспечение «Аверс». «Аверс» - это программа управлением образовательным учреждением, (КРМ «Директор») разработанная ООО «ФинПромМаркет-XXI» группы компаний АВЕРС. Программа представляет собой инструментальную среду информационной поддержки управленческих решений в деятельности администрации общеобразовательных учреждений и предназначена для автоматизации процессов управления образовательным учреждением, планирования и мониторинга 19 учебно-образовательной деятельности, унификации внутришкольного и кадрового делопроизводства, решение многих других управленческих задач. 1.8. Разработка нового проекта автоматизации образовательных бизнеспроцессов Университета С целью создания программы «Университет» проведен сбор всех необходимых данных о предметной области, о самой организации, о деятельности заместителя директора, сформулированы требования к программе. Все данные были проработаны и добавлены по мере необходимости. Поскольку структура информации для каждого студента и преподавателя одинакова, целесообразно для хранения данных использовать базу данных Access, привязанную к Delphi. Для этого было построено 4 таблицы. 1) Пользователи. Атрибуты пользователей: код пользователя, логин, пароль, доступ. 2) Преподаватели. Атрибуты преподавателей: код преподавателя, фамилия, имя, должность, адрес, телефон. 3) Стуленты Атрибуты студентов: код студента, фамилия, имя, класс, адрес, телефон. 4) Технический персонал. Атрибуты задач: код технического персонала, фамилия, имя, должность, адрес, телефон. Таблиыа 2 Сущность «Пользователи» Содержание поля Имя поля Тип данных Ограничения Ключ Код пользователя Код пользователя N нет да логин логин C нет нет пароль пароль C нет нет доступ доступ N нет нет 20 Таблица 3 Сущность «Преподаватели» Содержание поля Имя поля Тип данных Ограничения Ключ Код Преподавателя Код Преподавателя N нет да Фамилия Фамилия С нет нет Имя Имя C нет нет Должность Должность C нет нет Адрес Адрес C нет нет Телефон Телефон N нет нет Таблица 4 Сущность «Студенты» Содержание поля Имя поля Тип данных Ограничения Ключ Код студента Код студента N нет да Фамилия Фамилия С нет нет Имя Имя C нет нет Класс Класс C нет нет Адрес Адрес N нет нет Телефон Телефон N нет нет Таблица 5 Сущность «Технический персонал» Содержание поля Код Имя поля Технического Код Технического Тип данных Ограничения Ключ N нет да персонала персонала Фамилия Фамилия С нет нет Имя Имя C нет нет Должность Должность C нет нет Адрес Адрес N нет нет Телефон Телефон N нет нет 21 1.9. Анализ обращений в департамент информационных технологий Университета Тикет-система (Ticketing system или система по обработке за- явок/обращений) используется для отслеживания каждого инцидента с момента его создания и до момента его закрытия, записывая все промежуточные этапы, через которые он проходит. Таким образом, можно назначить обращение определенному ИТспециалисту или переназначить его другому специалисту, если предыдущий занят или он не обладает специальными знаниями и навыками для решения данной проблемы. Кроме того, у данного обращения тикет-система сохраняет всю переписку, документацию и данные по выполненным работам, а потому при переназначении технического специалиста или при возникновении похожей проблемы в будущем можно не отвлекать конечных пользователей (сотрудников предприятия) для повторного уточнения и запроса требуемой информации. Во-вторых, принудительное документирование инцидентов позволяет повторно использовать процедуру решения проблемы для будущих аналогичных инцидентов, что также сокращает время отклика ИТ-отдела. И наконец, тикет-система позволяет руководителю ИТ-отдела определять нагрузку на сотрудников отдела, выбирая открытые обращения в требуемый период времени, чтобы можно было выделить дополнительные ресурсы при необходимости. Вполне логично, что такая тикет-система интегрирована в комплексное RMM-решение, где взаимосвязаны все аспекты управления, контроля и обслуживания ИТ-ресурсов Университета. 1.10. Формализация требований пользователей к образовательной информационно-коммуникационной среде Университета В современном образовании широкое применение информационных технологий дало начало электронному обучению. 22 Электронный образовательный ресурс – это образовательный ресурс, представленный в электронно-цифровой форме и включающий в себя структуру, предметное содержание и метаданные о них. Электронный ресурс содержит в себе совокупность определённым образом систематизированной информации (каких-либо данные или сообщения) независимо от формы ее представления (в том числе видео/ аудио/ графические/ табличные/ текстовые данные и др.). Под электронным учебным курсом понимается размещенный в системе дистанционного обучения комплекс учебнометодических материалов, завершенный и полностью готовый для реализации дидактических задач; представленных в виде гипертекстовой логической структуры с мультимедийными приложениями, который также обеспечен системами навигации и управления различными собственными составными компонентами, в том числе преподавателем; имеющий возможность проведения промежуточной и итоговой аттестации. Он разрабатывается на основе электронного учебнометодического комплекса дисциплин (ЭУМКД) и/или обычного учебнометодического комплекса дисциплин (УМКД). Открытый он-лайн курс может трактоваться как специфически структурированная совокупность видов, форм и средств учебной деятельности, целенаправленно реализуемая с применением технологий дистанционного обучения на основе комплекса электронных образовательных ресурсов взаимосвязанных друг с другом в рамках единого педагогического сценария, и исключительно электронного обучения. Использования программных средств учебного назначения (ПСУН) [249; 250, с. 22-29; 251]. Сегодня в перечень ПСУН входят электронные лекции, учебные базы данных и справочники; генераторы ситуаций (примеров) и сборники задач; учебники; учебно-методические и программно-методические комплексы; предметно-ориентированные среды; компьютерные иллюстрации, сопутствующие проведению различных видов занятий, а также контролирующие компьютерные программы. Необходимо отметить, что тестовая система компьютерного кон23 троля получила весьма широкое распространение на современном этапе развития методики преподавания. 1.11. Выводы по разделу Проведено исследование структуры Университета. В результате проведенного обследования Университета можно сделать следующие выводы (табл.6): Таблица 6 Выводы по разделу 1 Выводы Сформированные компетенции Код ком- Содержание компетенции петенции Проведен анализ бизнес и информаци- ПК-1 проведение анализа архитектуры он-ных процессов в Университете предприятия им.С.Ю.Витте. Проведен анализ проблем и методов совершенствования ос- ПК-5 проведение обследования деятельноновных образовательных бизнессти и ИТ-инфраструктуры предприяпроцессов в структуре Университета тий Разработан новый проект автоматиза- ПК-13 умение проектировать и внедрять ции бизнес-процессов основной и вспокомпоненты ИТ-инфраструктуры могательной деятельности в рамках предприятия, обеспечивающие доУниверситета. сти-жение стратегических целей и На основе стандартных методологий под-держку бизнес-процессов IDEF0 построены диаграммы декомпо- ПК-15 умение проектировать архитектуру зиции бизнес-процессов образовательэлектронного предприятия ной деятельности ПК-7 использование современных стандартов и методик, разработка регламентов для организации управления процессами жизненного цикла ИТинфраструктуры предприятий Собрана детальная информация потреб- ПК-8 организация взаимодействия с клиностей пользователей к информационентами и партнерами в процессе рено-коммуникационной среде Универсишения задач управления жизненным тета циклом ИТ-инфраструктуры предприятия Представлена декомпозиция бизнес- ПК-6 управление контентом предприятия и процесса «Университет». Выявлены Интернет-ресурсов, процессами совозможности по усовершенствованию здания и использования информациучета персонала, в том числе с испольонных сервисов (контент-сервисов) зованием интернет-ресурсов ПК-16 умение разрабатывать контент и ИТсервисы предприятия и интернет-ресурсов 24 2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА «УНИВЕРСИТЕТ» 2.1Функциональный анализ образовательного процесса «Университет» Для запуска функции продвижения к следующей записи, продвижения на предыдущую запись, сохранения изменений об одной записи, добавления новых записей в базу данных, удаления отдельных записей из базы данных, поместим на форме кнопку типа DBNavigator. Сами процедуры для выполнения тех или иных функций заранее встроены в данный компонент. Составим алгоритм работы приложения. Алгоритм обработки формы проверки пароля представлен на рисунке 3. Начало 1 Запуск программы 2 Ввод логина и пароля нет 3 Нажата кнопка «Вход» 6 Нажата кнопка «Отмена» да 7 4 7 нет Пароль верный да 5 Открытие главного окна программы 7 Конец Рисунок 3 – Алгоритм обработки формы проверки пароля 25 Алгоритм обработки событий главной формы программы представлен на рисунке 4. Начало 1 Нажата кнопка добавления записи 2 3 Нажата кнопка удаления записи 5 4 Нажата кнопка редактирования записи 7 9 Добавление новой записи в базу данных Удаление записи из базы данных 6 Нажата кнопка принятия изменений Редактирование записи 9 8 Сохранение изменений в записи 9 9 конец 9 Рисунок 4 – Алгоритм обработки событий главной формы программы. Детальное описание разработанной программы и программной реализации приведено в разделе «Программная реализация». 2.2 Разработка пользовательского интерфейса Интерфейс – система средств и правил, регламентирующая и обеспечивающая взаимодействие нескольких процессов или объектов. Пользовательский интерфейс – система средств и правил, регламентирующая и обеспечивающая взаимодействие программы с пользователем. Пользовательский интерфейс часто понимают только как внешний вид программы. Однако на деле пользователь воспринимает через пользовательский интерфейс всю программу в целом, а значит, такое его понимание является слишком узким. В действительности же пользовательский интерфейс объединя26 ет в себе все элементы и компоненты программы, которые способны оказывать влияние на взаимодействие пользователя с программным обеспечением. Это не только экран, который видит пользователь. К этим элементам относятся: – набор задач пользователя, которые он решает при помощи системы; – используемая системой метафора (например, рабочий стол в MS Windows); – элементы управления системой; – навигация между блоками системы; – визуальный (и не только) дизайн экранов программы; – средства отображения информации, отображаемая информация и форматы; – устройства и технологии ввода данных; – диалоги, взаимодействие и транзакции между пользователем и компьютером; – обратная связь с пользователем; – поддержка принятия решений в конкретной предметной области; – порядок использования программы и документация на нее. В дизайне пользовательского интерфейса можно условно выделить декоративную и активную составляющие. К первой относятся элементы, отвечающие за эстетическую привлекательность программного изделия. Активные элементы подразделяются на операционные и информационные образы моделей вычислений и управляющие средства пользовательского интерфейса, посредством которых пользователь управляет программой. К примеру, в создаваемом программном продукте активной составляющей является элемент изменения размеров таблицы. Управляющие средства различных классов программных изделий могут значительно различаться. Классы интерфейса являются слишком широкими понятиями. Классы, задаваемые базовыми интерактивными средствами, целесообразно разбить на подклассы, например, в пределах графического класса различаются подклассы: двухмерные и трехмерные интерфейсы. По этой классификации широко распространенный интерфейс WIMP относится к 27 первому из указанных подклассов. В основе управляющих средств пользовательского интерфейса лежит тот или иной интерфейсный язык. При этом роль синтаксиса играют используемые графические образы и их динамические свойства. Сегодня развиваются такие новые классы интерфейсов, как SILK (речевой), биометрический (мимический) и семантический (общественный). В основе управляющих средств пользовательского интерфейса лежит тот или иной интерфейсный язык. При этом роль синтаксиса играют используемые графические образы и их динамические свойства. Дизайн конкретных реализаций интерфейса может включать композицию, различных типов управляющих средств, информационные образы предметной области и декоративные элементы. В таблице 5 представлена классификация интерфейсов и соответствующие типы управляющих средств. Таблица 7 Классификация интерфейсов и соответствующие типы управляющих средств Классы интерфейсов Символьный Примеры типов управляющих Подклассы средств Командный интерфейс Вопрос – ответ Экранные формы Простой графический Управляющие клавиши Меню Графический Истинно графический двумер- Графические элементы управленый ния Прямое манипулирование Трехмерный Канонические деревья Исходя из предъявленных требований к функциональности программы схема пользовательского интерфейса будет иметь вид, представленный на рисунке 5. 28 Главная форма Рабочее поле Файл Область главного меню Категория Сортировка Справка Рисунок 5 - Схема пользовательского интерфейса Область главного меню содержит следующие пункты меню: - «Файл»; - «Категория»; - «Сортировка»; - «Справка». Пункт меню «Файл» содержит команды: - «Открыть в Excel»; - «Информация о таблице»; - «Пользователи»; - «Выход» (закрывает программу). Пункт меню «Категория» содержит команды: - «Преподаватели»; - «Технический персонал»; - «Студенты». Пункт меню «Сортировка» содержит команды: - «По фамилии»; - «По классу». Пункт меню «Справка» содержит информацию о разработчике. Структура главного окна программы имеет вид, изображенный на рисунке 6. 29 Главное меню Форма поиска Кнопки редактирование База студентов Рисунок 6 - Главное окно программы 2.3Программная реализация Выбор языка программирования Delphi — это среда быстрой разработки, в которой в качестве языка программирования используется язык Delphi. Язык Delphi — строго типизированный объектно-ориентированный язык, в основе которого лежит хорошо знакомый программистам Object Pascal. Delphi прост и логичен. Основные конструкции языка четко выделяются в программе, что способствует хорошему восприятию написанного кода. Графический интерфейс Delphi отлично продуман, среда разработки предоставляет доступ только к тем участкам кода, с которыми необходимо работать, скрывая основную часть программы, которая создается автоматически самой разработкой. Среда программирования Delphi предназначена для быстрой (RAD) разработки прикладного ПО для операционных систем Windows, Mac OS X, а также IOS и Android. Благодаря уникальной совокупности простоты языка и генерации машинного кода, позволяет непосредственно, и, при желании, достаточно низкоуровнево взаимодействовать с операционной системой, а также с библиотеками, написанными на C/C++. Созданные программы не зависимы от стороннего ПО, как-то Microsoft .NET Framework, или Java Virtual Machine. Выделение и освобождение памяти контролируется в основном пользовательским кодом, что, с одной стороны, ужесточает требования к качеству кода, а с другой — де30 лает возможным создание сложных приложений, с высокими требованиями к отзывчивости (работа в реальном времени). В кросс-компиляторах для мобильных платформ предусмотрен автоматический подсчет ссылок на объекты, облегчающий задачу управления их временем жизни. Перед разработкой программной реализации была имеющаяся база данных, разработанная в MS Access. В программе используется глобальная переменная Form1, которая представляет собой экранную форму. Для организации интерфейса с пользователем были разработаны экранные формы, в результате чего на экранной форме Form1 поместили элементы, приведенные в таблице 8 Таблица 8 Описание визуальных объектов на форме PersonalForm, StudentForm, PrepodForm,UserForm Наименование MainMenu1 Тип TMainMe Назначение главное меню nu навигация, содержащая кнопки «Сохранить», «Добавить», «Удалить», «Следующая запись», «Предыдущая запись», «Первая запись», «Последняя запись», «Отмена», «Редактировать». Форма для поиска в разделе «стуEdit денты» TDBGrid ДБ информация предназначен для подсказки ввода в TLabel форму поиск по фамилии. Позволяет управлять компоновкой TToolBar1 быстрых кнопок и компонентов NBPost NBInsert, NBDelete, NBNext, DBNaviNBLast, NBFirst, NBPri- gator or, NBCansel TEdit TDBGrid1 Label1 ToolBar1 Более подробно некоторые процедуры будут рассмотрены далее. Процедура NBLast является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для перехода не предыдущую запись. Процедура NBNext является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для перехода не следующую запись. 31 Процедура NBFirst является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для перехода не первую запись. Процедура NBPrior является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для перехода не последнюю запись. Процедура NBDelete является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для удаления записи. Процедура NBPost является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для изменения данных о преподавателях, студентах и техническом персонале. Процедура NBInsert является обработчиком события onClick для объектa DBNavigator. Предназначена для добавления данных о новом студенте, преподавателе или техническом работнике. TDBGrid предназначен для исключительно для отображения и редактирования связанной с БД информации. Lebel1. предназначен для подсказки ввода в форму поиск по фамилии. ToolBar1. Позволяет управлять компоновкой быстрых кнопок и компонентов Форма UserForm, изображенная на рисунке 9 предназначена для входа в программу Рисунок 7 – Форма входа UserForm 32 Свойства данной формы представлены в таблице 9. Таблица 9 Основные свойства формы UserForm Свойство Name Caption Font Hint ShowHint Значение UserForm Вход в Базу Данных Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 14; цвет - черный True На форме расположены три кнопки Entry, Cancel, Inf- «Вход» «Отмена» «?». Таблица 10 Свойства кнопки Entry Свойство Name Caption Enabled Font Hint ShowHint Значение Entry Вход True Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 14; цвет - Зеленый Вход True Таблица 11 Свойства кнопки Cancel Свойство Name Caption Enabled Font Hint ShowHint Значение Cancel Отмена True Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 14; цвет - Зеленый Отмена True 33 Таблица 12 Свойства кнопки Inf. Свойство Name Caption Enabled Font Hint ShowHint Значение Inf ? True Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 14; цвет - Зеленый Inf True Главная форма программы изображена на рисунке 8. Рисунок 8 – Главное окно программы Свойства главной формы представлены в таблице 13. Таблица 13 Основные свойства формы StudentForm Свойство Name Caption Font Hint ShowHint Значение StudentForm Школа Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 14; цвет - черный Школа True 34 В центре формы расположена таблица TDBGrid1. Она отображает всю информацию о студентах или преподавателях. Свойства компонента приведены в таблице 14. Таблица 14 Свойства таблицы TDBGrid1 Name Font Свойство Значение TDBGrid1 Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 12; цвет - черный Hint ShowHint ScrollBars Информация о студентах или преподавателях True ssVertical Кроме того на форме присутствует компонент ToolBar, позволяющий управлять компоновкой быстрых кнопок и компонентов. Свойства компонента приведены в таблице 15. Таблица 15 Свойства таблицы Toolbar1 Свойство Name Font ShowHint Значение Toolbar1 Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 12; цвет - черный True Для редактирования данных используется компонент DTBNavigator, свойства которого отображены в таблице 16. Таблица 16 Свойства таблицы DTBNavigator Свойство Name Font VisibleButtons Значение StudentNavigator Шрифт - MS Sans Serif; начертание обычный; размер - 12; цвет - черный [nbFirst, nbPrior, nbNext, nbLast, nbInsert, nbDelete, nbEdit, nbPost, nbCancel, nbRefresh] 35 Для удобства поиска нужных записей, на форме расположен компонент FilterFamEdit. Свойства форм PrepodForm и PersonalForm, аналогичны свойствам главной формы StudentForm. Разработанная программа представляет собой исполняемый файл Project1.exe размером 869 680 байт. После запуска программы появляется окно, изображенное на рисунке 9. Рисунок 9 – Вход в базу данных Если вход в систему выполнен, появляется главное окно программы содержащее информацию о студентах, изображенное на рисунке 10. Рисунок 10 – Главное окно программы Чтобы посмотреть информацию о преподавателях нужно перейти в пункт главного меню: Категория/Преподаватели. Откроется окно, изображенное на рисунке 11 36 Рисунок 11 – Раздел «Преподаватели» Чтобы посмотреть информацию о техническом персонале нужно перейти в пункт главного меню: Категория/Технический персонал. И т.д. При помощи кнопок «◄» (предыдущая запись), «►» (следующая запись), «» (первая запись) и «» (последняя запись) можно перемещаться между записями. Если необходимо изменить данные в каком-либо разделе, то необходимо перейти на запись о нем, изменить соответствующие данные в индивидуальных полях (изменять можно вручную или же нажав на кнопку «▲»), а потом нажать на кнопку «». Запись будет изменена, «» - отменить. Для удаления записи следует нажать на кнопку «-», для добавления - «». Для просмотра отчета в Excel нужных записей о студентах, в программе предусмотрен пункт меню Файл/Открыть в Excel. Для удобства поиска нужных записей о студентах, в программе предусмотрена возможность поиска записей по фамилии, для этого ведите в поле FilterFamEdit фамилию нужного студента. Пример поиска по фамилии показан на рисунке 12. 37 Рисунок 12 – Результат поиска по фамилии 2.4Выводы по разделу В данном разделе была рассмотрена новая технология выполнения образовательного бизнес-процесса «Университет». Таким образом, проектируемая автоматизированная система является более эффективной и экономически выгодной по сравнению с существующими на данный момент в Университете. В результате проведенного техникоэкономического обоснования предлагаемого проекта автоматизации можно сделать следующие выводы (табл.17): Таблица 17 Выводы по разделу 2 Выводы Сформированные компетенции Код ком- Содержание компетенции петенции Выполнено технико-экономическое обос- ПК-12 нование информационной системы (программного модуля, библиотеки, хххххх ххххх статические сетевые маршруты, обеспечивающие перенаправление сетевого трафика из учебного корпуса Университета Представлены презентационные диа- ПК-19 граммы распределения затрат по этапам работы, где наглядно показано какую часть затрат из общей их суммы занимает стоимость каждого этапа разработки системы, а также диаграммы декомпозиции бизнеспроцессов 38 умение выполнять технико-экономическое обоснование проектов по совершенствованию и регламентацию бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры предприятия умение готовить научнотехнические отчеты, презентации, научные публикации по результатам выполненных исследований Выполнены расчеты трудовых показателей ПК-3 эффективности от внедрения программного модуля, обеспечивающего автоматизацию учебного бизнес-процесса «ххххх ххх». Показано распределение затрат на разра- ПК-18 ботку/проектирование информационной системы хххх хх ххххх. Рассчитаны: отчисления с заработной платы и затраты на расходные материалы Обоснована эффективность внедрения, ПК-13 эксплуатации, развертыванию ИС (программного модуля, библиотеки, хххххххх) 39 выбор рациональных информационных систем и информационнокоммуникативных технологий решения для управления бизнесом способность использовать соответствующий математический аппарат и инструментальные средства для обра-ботки, анализа и систематизации ин-формации по теме исследования умение проектировать и внедрять компоненты ИТ-инфраструктуры предприятия, обеспечивающие достижение стратегических целей и поддержку бизнес-процессов ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе прохождения производственной практики (практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) самостоятельная работа выполнялась на всех этапах профессиональной деятельности решения учебных бизнес-задач. Был проведен анализ бизнес- и информационных процессов Университета. Спроектировано дерево функций. Разработаны новые формы и процедуры обработки. Был рассмотрен процесс технологического сбора, обработки и хранения информации. В ходе производственной практики (практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) получены профессиональные умения: - Использования современных программных продуктов для построения архитектуры электронного предприятия. - Использования основного функционала программных решений для автоматизации управления бизнесом Университета им.С.Ю.Витте. - Проведения обследования деятельности деканатов и кафедр Университета. - Создания и поддержки в актуальном состоянии контента Интернет-ресурсов Университета. - Использования стандартов и методик для разработки внутренних регламентов ИТ-инфраструктуры деканата Университета. - Взаимодействия с клиентами в рамках внутренних привил и регламентов в процессе решения задач управления жизненным циклом ИТ-инфраструктуры деканатов и кафедр Университета. - Выполнения технико-экономическое обоснования проектов по совершенствованию бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры Университета. - Инсталлирования отдельных компонентов ИТ-инфраструктуры Университета для поддержки бизнес-процессов. 40 - Проектирования отдельных компонентов и архитектуры электронного предприятия в целом. - Умения настраивать ИТ-сервисы Университета. - Использования соответствующего математического аппарата решения прикладных задач вУниверситете. - Подготовки отчетов и презентаций по результатам профессиональной деятельности. В ходе производственной практики (практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) сформированы навыки: - Анализа архитектуры электронного предприятия. - Выбора программных продуктов для управления бизнесом, на примере Московского Университета им. С.Ю.Витте - Составления диаграмм деятельности Университета. - Поддержки информационных сервисов Интернет-ресурсов Университета. - Управления процессами жизненного цикла ИТ-инфраструктуры Университета. - Анализа прикладных решений при выполнении технико-экономического обоснования проектов по совершенствованию и регламентации бизнеспроцессов и ИТ-инфраструктуры деканатов и кафедр Университета. - Владения методами проектирования архитектуры электронного предприятия. - Разработки контента для Интернет-ресурсов и настройки ИТ-сервисов Университета. - Работы в прикладных программах для обработки, анализа и систематизации информации. - Подготовки к публикации отчетов по результатам профессиональной деятельности. 41 Таким образом, цель практики - закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения; приобретения практических навыков, компетенций и опыта деятельности по направлению подготовки; ознакомления на практике с вопросами профессиональной деятельности, направленными на формирование знаний, навыков и опыта профессиональной деятельности в полной мере достигнута. 42 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1 ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы <http://www.rugost.com/index.php?option=com_content&view=article&id=96:gost34602-89&catid=22:34&Itemid=53> 2 СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 от 25.04.2007 3 Назаров С:Администрирование Windows: Учебное пособие. [Текст] / Назаров С. В. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 480 с.: ил. 4 Марк А: Высокопроизводительные сети. Энциклопедия пользователя [Текст] / Марк А.Спортак и др.; перев.с англ. - Киев, ДиаСофт, 2011. 5 Партыка Л.С.: Сетевые информационные технологии. Информационная безопасность [Текст] / Г.Л. Партыка - М.: Форум, 2014. 6 . КрейгХант:Персональные компьютеры [Текст] / Крейг Хант; перев.с англ. - BHV-Киев, 2014. 7 Поляк-Брагинский А. В:Администрирование на примерах. [Текст] / Поляк-Брагинский А. В. - СПб.: БХВ-Петербург, 2013. - 320 с.: ил. 8 Завгородний В. И.: Комплексная защита информации в компьютерных системах: Учебное пособие. [Текст] / Завгородний В. И. - М.: Логос; ПБОЮЛ Н. А. Егоров, 2011. - 264 с.: ил. 9 Управление сетевой средой MicrosoftWindows [Текст] / Пер. с англ. - М.: Издательско - торговый дом «Русская Редакция», 2014. - 896 стр.: ил. 10 ДжефРаскин:Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем [Текст] / Джеф Раскин. - Символ-Плюс, 2011.-272с. 11 Д. Кронин: Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия [Текст] / Д. Кронин, Р. Рейман, Алан Купер. - Символ- Плюс, 2012.688с. 12 . И.М. Ибрагимов:Информационные технологии [Текст] / И.М. Ибрагимов. - М: Академия, 2011.-336с. 43
