Вопросы для самопроверки 1. В чем сходства и какие существуют различия в работе Отделов опеки и попечительства и Службы сопровождения? 2. Перечислите основные принципы работы Службы сопровождения. Дополнительные материалы по теме Приоритетная цель работы Службы сопровождения замещающих семей - предотвращение повторных отказов от детей из замещающих семей путём оказания социального, психолого-педагогического сопровождения замещающих семей, создания условий для успешной социализации и развития воспитанников. Задачи работы Службы сопровождения: 1. Оказание содействия в создании замещающих семей. Индивидуальная работа с кандидатами в замещающие родители до момента приема ребенка в семью. Специалисты службы сопровождения, познакомившись с семьей, выразившей желание взять на воспитание ребенка-сироту, имеют возможность не только разобраться с мотивами семьи, ее ресурсами, потенциалом для воспитания приемного ребенка, но и не допустить принятия необдуманного решения или решения, продиктованного корыстными соображениями. 2. Повышение психолого-педагогической компетентности замещающих родителей с помощью: Консультирования родителей. Специалисты Службы сопровождения организуют и проводят индивидуальные, групповые консультации по наиболее важным вопросам воспитания, развития и коррекционной помощи детям. Консультации могут проводиться как по запросу замещающих родителей, так и по инициативе специалиста. Обучения приёмных родителей. Специалисты Службы сопровождения организуют и проводят семинары и мастер - классы для приемных родителей самостоятельно и с привлечением профильных специалистов: клинических психологов, врачей, педагогов образовательных учреждений. Разработки информационных материалов, пособий и рекомендаций для замещающих родителей: буклетов, брошюр, презентаций. 3. Осуществление мониторинга и диагностики уровня благополучия и психологического комфорта детей в замещающих семьях, уровня их развития. Выявление запросов и потребностей приемных родителей и воспитанников замещающих семей, с помощью: Посещения приемных семей; Психологической и социальной диагностики детей и замещающих родителей; Сотрудничества с педагогами учреждений, которые посещают приёмные дети; Оценка уровня благополучия и психологического комфорта детей проводится специалистом по ряду показателей на основе анализа информации, полученной в ходе визитов в семью, наблюдения за членами семьи, бесед с родителями, детьми и педагогами образовательных учреждений. 4. Оказание помощи в решении задач воспитания, развития, реабилитации, обучения приёмных детей через: профилактическую работу по преодолению кризисов периода адаптации, кризисов подросткового самоопределения и других возрастных кризисов детей-сирот; привлечение для оказания помощи приемным семьям специалистов районных, городских и областных центров, работающих с детьми-сиротами и замещающими семьями; индивидуальную работу с семьей специалистов учреждений образования и здравоохранения. 5. Координация. Специалист службы сопровождения может способствовать координации усилий всех служб, в той или иной степени занимающихся ребенком: органы социальной поддержки, образовательные учреждения, здравоохранение – через инициирование межведомственных совещаний, консилиумов и участие в них. 6. Помощь семье в подготовке ребенка к самостоятельной жизни. Специалист помогает родителям в развитии у ребенка социального кругозора и необходимых качеств ответственности, самостоятельности, умения планировать, делать выбор и т.п., через просвещение и консультирование родителей. 7. Оказание адресной целевой помощи членам замещающих семей, в соответствии с выявленными потребностями и запросами. 8. Содействие формированию самоподдерживающего сообщества приемных семей. 9. Просвещение местного сообщества в вопросах оказания помощи детям-сиротам, приемным семьям, содействие формированию позитивного имиджа замещающей заботы. Принципы работы Службы сопровождения замещающих семей. Работа служб сопровождения проводится в соответствии с профессионально-этическими принципами оказания психолого-педагогических услуг, а также базовыми принципами семейного устройства. Существует три базовых условия, которые должны сочетать в своей работе специалисты Службы сопровождения: 1. Служба сопровождения не является контрольно-надзорным органом. Главная ее функция состоит в реализации психолого-педагогических и других социальных услуг. Работа службы предполагает соблюдение условий конфиденциальности. Информацию, полученную от клиента, специалист обязан хранить в тайне, соблюдая условия ответственного хранения любой персонифицированной информации. Это отражено в должностной инструкции специалиста. Служба является партнером органов опеки и попечительства, но не их структурным подразделением. 2. В своей деятельности Служба руководствуется законодательством Российской Федерации, и ее специалисты всегда обязаны исходить из принципа «соблюдение интересов и прав ребенка». В случае обнаружения в семье ситуации, грозящей жизни или здоровью ребенка, специалист обязан принять соответствующие меры. 3. В своей деятельности и при принятии любого решения служба руководствуется принципом «не навреди». Иными словами, специалисты службы обязаны использовать в своей работе только проверенные методики работы, принимать взвешенные решения, адекватные ситуации и уровню своей компетенции. Контроль и содействие индивидуальному развитию воспитанников замещающих семей. Одна из важнейших потребностей приемных родителей - необходимость видеть результаты труда, вкладываемого в воспитание ребенка. Многие приемные родители, приходящие на консультацию к специалисту, могут посетовать в разговоре: «Мы столько вкладываем сил и так стараемся, а взамен не получаем отдачи». Эта самая «отдача» приходит не сразу, и чтобы не впасть в отчаяние, им, прежде всего, необходима эмоциональная поддержка. Помимо признания важности времени и терпения, родителям иногда не хватает самой малости – внимания к собственным, пусть незначительным достижениям. В этом смысле, психолог службы поддержки становится для родителей зачастую не только единственным человеком, кто может выслушать, но и человеком, с которым можно проанализировать поведение ребенка и обратить внимание на важные мелочи, которые дают возможность больше поверить в свои силы. Ведущие семинаров «Школы действующих приемных родителей» отмечают, что одним из важных достижений общения на семинаре и индивидуальных консультациях, становится актуализация у родителей собственных знаний и опыта. Для них характерны следующие слова: «Я так радуюсь, что многое делала правильно. Не буду теперь бояться. Я себя зауважала". Служба сопровождения, выстраивая свою работу по принципу «домашний психолог», имеет возможность регулярного посещения семьи по месту жительства и общения не только с родителями, но и со всеми членами семьи – другими взрослыми, приемными и кровными детьми. Такая работа позволяет обеспечить соблюдение принципов контроля и содействия индивидуальному развитию каждого ребенка, устроенного в семью, среди которых можно выделить следующие: приемный ребенок, семья ребенка и приемный родитель знают специалиста сопровождающей службы, его профессиональные обязанности и как связаться с ним; специалист должен уделять достаточно времени для регулярной работы с каждым родителем и ребенком, контролю и содействию реабилитации и адаптации каждого ребенка, устроенного в семью; если работа с ребенком требует привлечения иного специалиста в той или иной области для своевременного решения проблем ребенка, специалист службы берет на себя обязанность по организации, координации и мониторингу такой помощи; специалист сопровождающей службы при необходимости имеет возможность регулярной, индивидуальной работы с ребенком в установленные законом временные рамки, данное право должно быть закреплено в договоре о сопровождении семьи; специалист для обеспечения эффективного мониторинга и документирования индивидуальной работы с каждой семьей и ребенком, ведет личное дело семьи, с соблюдением условий безопасного хранения и ограниченного доступа к информации личных дел. Обеспечение соблюдения принципов устройства ребенка в семью. Включение службы сопровождения в процесс отбора и подготовки кандидатов в замещающие родители, позволяет участвовать в работе с кандидатом нескольким специалистам, что должно повысить уровень объективности процесса отбора; позволяет проводить одно из собеседований дома у претендентов. Такая встреча преследует не только цели - лучше узнать семью и определить потенциальные условия приема ребенка, но и заложить основу для сотрудничества специалиста сопровождения с будущими приемными родителями. Кандидаты в приемные родители должны осознать потребность и быть готовыми к регулярным визитам специалиста, к его общению с ребенком начиная с периода устройства и адаптации. Положительное заключение, полученное по итогам психологического собеседования и тестирования, не должно трактоваться буквально и не предполагает устройство в семьи кандидатов абсолютно любого ребенка, оставшегося без попечения родителей. Служба сопровождения должна помогать осуществлять подбор ребенка. Проводя данную работу, специалисты руководствуются следующими принципами: Учет пола, возраста и особенностей развития передаваемых на воспитание детей и подростков для определения индивидуальных потребностей во всех случаях устройства; Ориентация на мнение самого ребенка при принятии решения об устройстве, с учетом его возраста, умственного развития и опыта; Учет ресурсов семьи, возможностей замещающих родителей в обеспечении высокого качества воспитания ребенка с учетом его индивидуальных особенностей и потребностей при принятии решения об устройстве ребенка в семью; Подготовка социального окружения семьи к участию в успешной адаптации ребенка в приемной семье и местном сообществе. Обеспечение соблюдения принципов профессиональной поддержки замещающей семьи. Задачи преодоления негативных стереотипов, бытующих в обществе, укрепления позитивного имиджа семьи, содействия социальному признанию труда приемных родителей, лежат в основе информационно-просветительской работы с местным сообществом. В данной работе важна не только опора на СМИ, общественные организации, учреждения и специалистов социально-поддерживающей сети семьи, но и на самих приемных родителей. Для выпускников Школы приемных родителей характерны такие слова: «Раньше мы испытывали настоящее одиночество, не к кому обратиться за помощью и советом, соседи нас не понимали и не поддерживали, сейчас мы видим вокруг себя многих коллег, мы уже не одиноки, и можем в случае чего позвонить друг другу». Обеспечение условий для формирования сообщества замещающих родителей, развития форм общения и взаимодействия замещающих семей стало одной из принципиальных задач профессиональной поддержки замещающей семьи, среди которых можно отметить также следующие: непрерывность и последовательность в вопросах обучения, методической и информационной поддержки замещающих родителей; создание условий для максимальной включенности родителей в мероприятия для замещающих семей; уважительное отношение к приемным родителям как к партнерам со стороны других специалистов; помощь в преодолении возможных кризисных ситуаций; подготовка местного сообщества к участию в успешной адаптации ребенка-выпускника приемной семьи к взрослой, самостоятельной жизни; оказание помощи воспитаннику, выпускнику, покидающему приемную семью, в жизнеустройстве и решении временных трудностей. 1. 2. 3. 4. 5. В своей работе по отношению к клиенту специалист Службы придерживается принципов: Доброжелательности и безоценочности; Анонимности и конфиденциальности; Разграничения личных и профессиональных отношений; Ориентации на нормы и ценности клиента; Запрета давать советы. Дополнительные материалы по теме Профиссонально-этические принципы работы специалиста службы сопровождения.pdf 659.29 Кб Обратная связь от клиента. С помощью вопросов удостоверьтесь, что человек вас понял и понял правильно, что он доволен консультацией и оказанной вами поддержкой, у него не осталось вопросов, которые он постеснялся задать. Примеры вопросов: «Я ответил на ваш вопрос?», «Может быть, у вас есть еще какие-то вопросы?», «Что еще вас тревожит?», «Итак, давайте еще раз проговорим, как мы с вами поступим.», «Я смог вам помочь?», «Как вы себя чувствуете сейчас?» и т.д. Лексика Избегайте: 1. Обилия профессиональных терминов. Клиенту будет сложно вас понять или он может неправильно интерпретировать сказанное. Старайтесь объяснять все простым языком, а сложные вещи желательно объяснять на примерах. 2. «Птичьего» языка: широкого использования в речи уменьшительно-ласкательных суффиксов («Мамочки», «детки»): это снижает уровень общения с клиентом до бытового, упрощенного. Не воспринимается клиентом всерьез, мешает влиять на клиента. 3. Слов и фраз, не предназначенных для клиента: «Вы у нас семья группы риска», «У вас тяжелый ребенок», «Ваша семья не ресурсна»: такие слова и фразы могут вызвать обиду клиента, разрушить контакт. Субординация Крайние проявления нарушения субординации: 1. Формальная позиция: клиент не интересен специалисту как личность. Специалисту не хватает эмпатии. Риск: формальная и поверхностная помощь клиенту, нежелание клиента сотрудничать с таким специалистом. 2. Слишком неформальные, дружеские отношения с клиентом. Риск: утрата возможности влияния на клиента, утрата профессионального авторитета. Соблюдайте сбалансированную позицию в отношениях, которая позволит влиять на человека. Заранее оговаривайте границы в общении. Общайтесь с клиентом по имени и отчеству. Не выходите за рамки ролей «специалист» – «клиент». Ответственность клиента: Перед начало работы объясните, как строится ваша работа: - от чего зависит успешность работы; - сколько может потребоваться времени, встреч; - какие формы работы будут использованы; - сформируйте понимание границ вашей компетенции. Акцент: для устойчивых, видимых перемен часто требуется длительная последовательная работа самого клиента. Знакомство с семьями: Изучите, кто до вас работал с этими приемными семьями: как строилась эта работа, каковы ее результаты. Начните знакомство с семьями с групповой презентации ваших услуг или проведения для них семинара по психолого-педагогической теме. Договариваясь о посещении семьи по месту жительства: оговаривайте удобное для семьи время, напомните о цели визита: вам важно познакомиться со всеми членами семьи. Во время визита: воздержитесь от ведения записей во время общения с семьей, воздержитесь от оценок и указаний на неблагоприятные, на ваш взгляд, социально бытовые условия проживания семьи. Борьба с предубеждениями и безосновательными выводами: Нет однозначно плохих или однозначно хороших людей. У каждого человека есть набор качеств, которые в разных ситуациях как-то проявляются. Можно говорить о ресурсах человека, сильных сторонах. И наборе качеств, несущих определенные риски. С одним ребенком определенное качество родителя может быть ресурсом. С другим ребенком или в другой ситуации – это же качество может выступать как риск. Чтобы составить представление о рисках и ресурсах клиента, наблюдайте его в разных ситуациях, собирайте факты, составляйте портрет человека. Не делайте выводов, основываясь на одном поверхностном контакте с человеком. Принятие клиента с его нормами и ценностями: Принятие клиента таким, каков он есть, не означает одобрение любых его действий, его поведения. Это означает, что вы признаете за человеком право вести тот образ жизни, который он ведет и следовать тем нормам, которым он следует. При этом, вы можете дать ему обратную связь относительно его поведения, но не оцениваете человека, его личность Такой подход позволит вам сохранить влияние на клиента, предотвратить разрыв контакта с ним. Конфиденциальность: Конфиденциальная информация – это информация, полученная специалистом службы в процессе работы с клиентом на основе доверительных отношений. Она не подлежит намеренному или случайному разглашению вне согласованных условий. Конфиденциальная информация может раскрываться третьим лицам только с согласия клиента. Часть конфиденциальной информации может обсуждаться в профессиональных целях с должностными лицами, имеющими к этому отношение, если это не нанесет вред клиенту, например, на супервизии. В этом случае информация подается обезличено. Необходимо предупредить клиента, что в случае открытия фактов жестокого обращения с детьми в семье, или иных преступлений, совершаемых членами семьи, такая информация будет доведена до Отдела опеки и попечительства. Что еще важно помнить о конфиденциальности и анонимности: проводить консультации необходимо только в специально оборудованных, защищенных от посторонних глаз и ушей кабинетах. Исключите телефонные звонки и вход в кабинет других людей во время консультации; телефонное консультирование необходимо проводить не по спаренному телефону и в отсутствие третьих лиц; не приводите прозрачных примеров, связанных с описанием ситуации в семье клиента, третьим лицам. Люди могут легко догадаться, о ком вы говорите по приблизительному описанию даже обезличенной информации – и за вами закрепится репутация недобросовестного специалиста, а то и вовсе вас обвинят в нарушении конфиденциальности; не публикуйте личную информацию о клиенте в интернете. Бывает, что имена клиентов изменены, но ключевые события, по которым личность можно легко определить, остались без изменений; всегда берите письменное согласие (по формам, разработанным юристом) на фото, видеосъемку и аудиозапись разговора; соблюдайте принцип ответственного хранения персональных данных – в сейфе или в ящике под замком, в зашифрованном или запароленном виде. Не оставляйте никаких бумаг с записями на рабочем столе в ваше отсутствие или в присутствии посторонних лиц; не составляйте характеристики на семью без официальной визы директора учреждения и без согласия на то вашего клиента. Это не значит, что вы всегда должны спрашивать на это согласие, вы можете оговорить свое право на это в договоре с клиентом; взвешенно выдавайте информацию тем должностным лицам, которые грешат пренебрежительным отношением к личной информации; при увольнении, переходе на другую работу передавайте по описи тетради с записями и документы, содержащие персональные данные своим коллегам. Информирование клиента: При проведении психологической диагностики необходимо помнить, что психологическое исследование проводится только с письменного согласия клиента. клиент должен быть проинформирован: о цели работы, о применяемых методах и способах использования полученной информации о целях сбора той или иной информации о том, что заключение по результатам диагностики носит рекомендательный информационный или исследовательский характер о формате представления результатов – в виде устной консультации или в письменной форме в заключении с выводами; Необходимо помнить, что работа психолога с детьми проводится с согласия их законных представителей. Будьте в курсе развития ситуации: Нельзя провести консультацию, даже если вы считаете ее очень эффективной, и на этом закончить общение с семьей. Всегда договаривайтесь о возможности дальнейших контактов. Это позволит: обеспечить возможность мониторинга ситуации в семье, выполнения рекомендаций; покажет клиентам вашу заинтересованность и позволит сохранить с ними доверительный контакт. Принимайте во внимание только факты: Прежде чем дать квалификацию какой-либо ситуации, сделать вывод, тщательно соберите и проверьте информацию. Разговор о диагнозах должен быть подкреплен медицинским документами. Свидетельства очевидцев требуют перепроверки. Описание родителями поведения ребенка необходимо разделять на факты и интерпретации самих родителей и так далее. Не используйте непроверенную информацию в работе. Учитесь отделять факты от интерпретаций, достоверную информацию от слухов. Опирайтесь только на проверенную, фактическую информацию, чтобы принять максимально объективное решение. Давайте максимально объективную характеристику: Составляя характеристику на ребенка или описывая ситуацию в семье, придерживайтесь следующей схемы: излагаете только проверенные факты, не перемешивая фактологическую информацию с выводами и интерпретациями. на основании фактов можно делать выводы («Это может говорить о…», «можно предположить, что…» и т.д.). Использование терминов и методик: Составляя отчеты, характеристики, описания, излагайте все своими словами просто и лаконично. Используя терминологию, убедитесь что термины подобраны правильно. Используйте только проверенные формы и методы, адекватные целям проводимой работы, возрасту, полу, образованию, состоянию клиента, условиям проведения работы. Специалист должен предоставлять только те услуги и использовать только те методы, которым обучался и в которых имеет опыт. Предоставляйте клиентам право на альтернативу: Семьи, проявившие желание проконсультироваться у другого специалиста, имеют такое право. Вы не должны препятствовать желанию клиента привлечь для консультации другого специалиста. Вы можете замотивировать, убедить, вдохновить клиента работать с вами, но не заставлять. Действуйте в интересах ребенка: В работе с приемными семьями специалист, прежде всего, следует принципу: совершать любые действия и давать рекомендации только в интересах ребенка. Если действия родителей категорически противоречит интересам ребенка, создают угрозу его благополучию, правам, жизни или здоровью необходимо принять все меры для исключения такой ситуации. Если родители несмотря на ваши консультации, рекомендации, убеждения, бездействуют, необходимо поставить вопрос о принудительном переходе от рекомендаций к обязательному выполнению. Не давайте советов: При консультировании необходимо выслушать человека, создать условия, при которых он мог бы рассказать максимум фактической информации о проблеме и о своих чувствах в связи с ней. Затем, нужно помочь клиенту самостоятельно прийти к выводам о причинах проблемной ситуации в семье. Вместе с клиентом подобрать все возможные варианты решения проблемы и выбрать оптимальный. Необходимо добиться от клиента понимания, что разрешение проблемы зависит от него, от готовности прилагать усилия. Задача специалиста - побуждать клиента к самостоятельным действиям по разрешению его проблем. Профессиональный тонус: Вы обязаны быть доброжелательным, тактичным, внимательным и вежливым по отношению к клиенту или отменить работу до тех пор, пока не сможете прийти в ресурсное состояние. Важно уметь отслеживать свое состояние и восстанавливать ресурсное состояние. Контрольная точка: При работе со сложными случаями, где результат сложно спрогнозировать заранее, важно намечать контрольную временную точку, и заранее определять свои действия в том случае, если в этой точке вы не сможете зафиксировать положительную динамику. Необходимо продумывать альтернативные варианты действий после прохождения контрольной точки: что вы будете делать в случае различного варианта развития событий. Документирование: Всегда будьте готовы к тому, чтобы представить всю вашу проделанную работу с семьей или отдельным клиентом в хронологическом порядке. Ведите историю работы с клиентом, даже если эту информацию у вас не запрашивают. Это позволит проследить динамику работу с клиентом, дать в случае необходимости аргументированный отчет о проделанной работе. Передача случая в никуда: Передавая вашего клиента другом специалисту, например, рекомендуя обратиться за консультацией к узким специалистам, удостоверьтесь в том, что человека там примут и окажут должное внимание. А ваш клиент действительно обратится туда в те сроки, о которых вы договаривались Вопросы для самопроверки 1.Каким набором личностных и профессиональных качеств должен обладать специалист Службы сопровождения? Выделите одно наиболее важное качество. 2.Перечислите способы и форматы, с помощью которых можно осуществить знакомство с замещающими семьями? Дополнительные материалы по теме Необходимые компетенции специалиста Службы сопровождения: 1. Профильное педагогическое или психологическое образование. 2. Опыт организации и проведения: индивидуальных психолого-педагогических консультаций с членами замещающих семей, групповых мероприятий для членов замещающих семей, направленных на просвещение и развитие родительских компетенций, профилактику эмоционального выгорания, сплочение замещающих семей, коррекционно-развивающих занятий с детьми; организации различных конкурсов для детей; навыки работы на ПК, оформления документов. 3. Личностные особенности. Развитые коммуникативные навыки: умение поддерживать диалог, умение задавать вопросы, умение доносить свою точку зрения, умение находить общий язык с людьми разных возрастных и социальных категорий, эмпатия. Этапы подбора специалиста Службы сопровождения: 1. Выбор потенциальных кандидатов в муниципальном образовании с помощью Отдела опеки и попечительства, 2. Анализ резюме соискателя, 3. Личное собеседование с соискателем, 4. Испытательный срок работы в должности. Алгоритм действий в период стажировки (3 месяца): 1.Запросить в Отделе опеки информацию о каждой приемной семье района: Полный состав семьи (ФИО и возраст, домашний адрес, контактный телефон): Замещающие родители; Дети (приемные и кровные, в т.ч., совершеннолетние и проживающие отдельно); Иные родственники (в т.ч. проживающие отдельно). Стаж замещающих родителей в воспитании детей-сирот. Наличие фактов возврата приемных детей в учреждения. Обстоятельства и причины возвратов. Информация о приемных детях: Время пребывания каждого приемного ребенка в данной семье; История жизни детей до помещения в семью: Где и как долго проживали до этого (кровная семья, учреждения, приемные семьи); Причины отобрания детей из кровной семьи; Место обучения приемных детей (ДОУ, СОШ (класс), ССУЗ); Состояние здоровья приемных детей, наличие хронических заболеваний (в т.ч. психических); Мнение специалистов Отдела опеки о рисках и ресурсах каждой приемной семьи; Индивидуальный план развития и жизнеустройства детей при наличии. 2.Провести совещание со специалистами Отдела опеки с целью уточнения существующих проблем семей, формирования и утверждения списка сопровождаемых семей, планирования мер и форм работы с каждой семьей. 3.По итогам совещания: сформировать список сопровождаемых семей; выделить группы семей кризисного, активного, мониторингового сопровождения; составить детализированный план работы на 3 месяца. 4.Вступить в телефонный (очный)* контакт со всеми приемными семьями района с целями: Знакомства и представления специалиста; Предоставления информации об оказываемых специалистом услугах; Обмена контактными данными; Выявления запроса семей на помощь специалиста Службы сопровождения родителям и/или детям; Выявления запроса на иные виды помощи (обучение, срочная медицинская помощь, юридическая помощь). 5.Посетить по месту жительства каждую сопровождаемую семью не менее 1 раза, с целями: знакомства с членами семьи и условиями проживания, сбора запроса на помощь, подписания документов, первичного мониторинга внутрисемейной ситуации (при этом руководствоваться рекомендациями по проведению мониторинга воспитания детей в замещающих семьях). 6.Сформулировать стратегию работы с каждой сопровождаемой семьей, включающую: Цели сопровождения; Задачи, необходимые для достижения каждой из целей; Ожидаемые результаты и сроки их достижения; 7.Провести очные встречи с представителями образовательных учреждений (на выбор: социальные педагоги, воспитатели, классные руководители, завучи), обучающих приёмных детей из сопровождаемых семей, с целью сбора информации о сопровождаемых детях, оценки рисков в учебном процессе для сопровождаемых детей; В период стажировки специалист поддерживает регулярную связь с непосредственным руководителем. Таким образом, руководитель получает отчет о реализации шагов алгоритма, имеет возможность скорректировать работу специалиста, сделать акцент на важных аспектах работы. Специалист может получать консультации по выстраиванию работы в случае затруднений. После окончания стажировки для подведения итогов и оценки работы в период стажировки, проводятся: Собеседование со специалистом Службы сопровождения; Совещание с сотрудниками Отдела опеки и попечительства; Выборочный телефонный опрос клиентов специалиста. Вопросы для самопроверки 1.Почему одной из основных форм работы является посещение семей по месту жительства? 2. Через какие формы работы специалист службы сопровождения может способствовать профилактике синдрома эмоционального выгорания? Дополнительные материалы по теме Формы работы Службы сопровождения: 1.Индивидуальные консультации по психолого-педагогическим вопросам: Целевая аудитория: члены замещающих семей, специалисты образовательных учреждений, отделов опеки и попечительства. Цели: Выявление запроса на помощь; Помощь в решении личностных, семейных, социальных проблем клиента; Повышение компетентности клиентов в вопросах психологии личности, межличностного общения, воспитания детей и иных психолого-педагогических и социальных вопросах; Эмоциональная поддержка клиентов. 2.Посещение семей по месту жительства: Целевая аудитория: замещающие семьи. Цели: Знакомство с членами замещающей семьи; Выявление запроса на помощь и индивидуальное консультирование; Наблюдение за внутрисемейным взаимодействием. Мониторинг развития, воспитания и благополучия детей. 3.Групповая работа с замещающими семьями: Семинары-тренинги для родителей, или детей; Детско-родительские мероприятия; Клубная работа с замещающими семьями; Конкурсы и мастер-классы для приемных семей. Целевая аудитория: члены замещающих семей. Цели: Повышение компетентности клиентов в вопросах психологии личности, межличностного общения, воспитания детей и иных психолого-педагогических и социальных вопросах; Создание условий для обмена опытом замещающих родителей; Профилактика СЭВ. 4.Работа с образовательными учреждениями: Формы работы: индивидуальное консультирование сотрудников образовательного учреждения; участие в родительских собраниях; участие в разработке образовательного маршрута ребенка; посредничество между приемной семьей и сотрудниками образовательного учреждения; Цели: Содействие в адаптации ребенка к образовательному учреждению; Мониторинг социального благополучия детей; Предупреждение развития конфликтов между приемными семьями и образовательными учреждениями; Помощь детям в учебной деятельности. 5.Собеседование с кандидатами в замещающие родители: Целевая аудитория: граждане, изъявившие желание стать замещающими родителями, до приёма ребенка (детей) в семью. Цели: Знакомство с потенциальными приемными родителями, презентация услуг Службы сопровождения. Выявление мотивов для создания приемной семьи; Оценка рисков и ресурсов семьи. Вопросы для самопроверки 1.Какие отчетные документы ведет специалист Службы сопровождения? 2. Опишите процедуру согласования плана работы специалиста. Дополнительные материалы по теме Задачи отчетных документов: Планирование работы специалиста; Закрепление списка сопровождаемых семей; Учет проделанной работы и оказанных услуг; Предоставление материала для анализа и сбора статистических данных. Отчётные документы, которые ведет специалист Отделения подготовки и социального сопровождения приёмных семей ГБУ НСО «ЦРСФУД»: Журнал учёта индивидуальных консультаций; Ежемесячный отчёт о проделанной работе; План работы на квартал; Списки регистрации участников мероприятия (двух видов: для учета взрослых участников мероприятий и для учета несовершеннолетних участников мероприятий (с родителями, или без)); Индивидуальный план сопровождения семьи (для семей, сопровождающихся по кризисному сценарию). Передача отчетности. По электронной почте в виде скан-копий передаются: 1 раз в месяц: ежемесячный отчет; страница журнала учета консультаций за прошедший месяц; списки регистрации участников мероприятий; 1 раз в 2 месяца: индивидуальные планы сопровождения кризисных семей (при наличии); 1 раз в 3 месяца: план работы. Оригиналы в бумажном виде передаются: 1 раз в 3 месяца: оригиналы всех отчетных документов и план работы на текущий квартал; 1 раз в год: журнал учета индивидуальных консультаций за прошедший год. Примерные бланки отчетных документов Форма плана работы.docx 15.77 Кб Бланк индивидуального плана сопровождения.docx 17.59 Кб Журнал регистрации консультаций.docx 15.21 Кб Список регистрации 1.docx 14.2 Кб Список регистрации 2.docx 13.82 Кб Отчет о выполнении государственного задания.xls 39.5 Кб Набор обязательных критериев для оставления характеристики на семью.docx 18.47 Кб Вопросы для самопроверки 1. Какие критерии оценки существуют для постановки семьи на активное сопровождение? 2. Назовите порядок работы специалиста с кризисным случаем. Дополнительные материалы по теме Алгоритм работы с семьями группы риска, из числа замещающих семей.docx 45.56 Кб Виды сопровождения: Мониторинговое сопровождение; Активное сопровождение; Кризисное сопровождение. Виды сопровождения необходимы для: Выстраивания приоритетов в работе с семьями; Планирования частоты работы и использования разных форм работы с каждой семьей; Оценки преобладающего социально-психологического самочувствия замещающих семей, планирования дополнительных мер поддержки и помощи семьям. Мониторинговое сопровождение. Критерии постановки семьи на мониторинговое сопровождение семьи, воспитывающие 4 и более несовершеннолетних детей; семьи, имеющие детей, проходящих возрастные кризисы и период адаптации к семье; семьи, пережившие за последние 6 месяцев изменения уклада жизни и/или состава семьи (переезд, смена образоват ельного учреждения, изменение состава семьи, потери членов семьи, переживание горя и т.д.); семьи, воспитывающие детей с ОВЗ; семьи, принявшие на воспитание детей, имеющих опыт возврата из замещающей семьи. Цели мониторингового сопровождения раннее выявление проблем и потребностей в помощи у детей и родителей; профилактика эмоционального выгорания замещающих родителей; мониторинг уровня социального благополучия и адаптации, воспитания, развития, анализ готовности детей к самостоятельной жизни; анализ детско-родительских отношений, профилактика жестокого обращения с детьми, небрежения потребностями детей со стороны приемных родителей; методическая помощь родителям в вопросах создания оптимальных условий для развития, воспитания, адаптации, реабилитации детей; установление и поддерживание контакта и сотрудничества, регулярное информирование родителей о целевых услугах и мероприятиях. Показатели качества мониторингового сопровождения члены замещающей семьи знают специалиста Службы сопровождения, способы связи с ним, круг вопросов для обращения к специалисту; члены замещающей семьи удовлетворены форматом взаимодействия и уровнем помощи со стороны специалиста; специалист Службы сопровождения обладает актуальной информацией о замещающей семье: половозрастной состав семьи; особенности здоровья членов семьи, уровень развития детей; особенности семейного уклада и взаимоотношений в семье; круг общения семьи и интегрированность в социум; риски и ресурсы замещающей семьи; у семьи отсутствуют нереализованные потребности в помощи и поддержке. Активное сопровождение. Критерии постановки семьи на активное сопровождение семьи, имеющие запрос на помощь специалиста Службы сопровождения; семьи, с выявленными проблемами в воспитании, развитии, социальной адаптации детей, не имеющие собственного запроса на оказание помощи, но готовые сотрудничать со специалистом; семьи, столкнувшиеся с временными трудностями, потенциально нуждающиеся в поддержке специалиста Службы сопровождения; семьи с выраженным синдромом эмоционального выгорания у родителей. Цели активного сопровождения профилактика внутрисемейных кризисов и неэффективного воспитания детей; профилактика возвратов детей из замещающих семей в учреждения общественного воспитания; оказание целевой помощи семьям и детям, согласно запросу; коррекция подходов приёмных родителей к воспитанию, развитию и реабилитации детей. Показатели качества активного сопровождения своевременное оказание семье необходимой помощи, преодоление существующих проблем; минимизация вероятности перехода внутрисемейной ситуации в кризисную стадию; восполнение ресурсов семьи; повышение психолого-педагогической компетентности родителей в вопросах самостоятельного преодоления трудностей в будущем, расширение у родителей репертуара форм эффективного взаимодействия с детьми. Кризисное сопровождение. Критерии постановки семьи на кризисное сопровождение высокий риск отказа от ребенка или освобождения замещающего родителя от исполнения обязанностей по воспитанию приемного ребенка; социально опасное положение семьи; неэффективное воспитание, пренебрежение задачами реабилитации и развития; трудная жизненная ситуация в замещающей семье; родители, воспитывающие нескольких приемных детей, настаивают на расширении семьи; проблемы взаимоотношения семьи с кровными родственниками ребенка, создающие угрозу благополучию ребенка; ярко выраженное девиантное поведение ребенка, с которым приемные родители не справляются самостоятельно. Цели кризисного сопровождения оказание своевременной комплексной помощи семье по выходу из кризиса и преодоление кризисной ситуации; недопущение возврата ребенка в учреждение; недопущение нарушения прав детей; минимизация последствий кризиса через восстановление ресурсов семьи, работу по поиску и устранению причин и факторов кризисных состояний семьи. Показатели качества кризисного сопровождения определены наиболее вероятные причины кризиса; сформулированы задачи работы, направленные на устранение причин кризиса, минимизацию последствий кризиса, предотвращение повтора кризисной ситуации; привлечены все необходимые ресурсы для оказания комплексной помощи, скоординированы действия субъектов сопровождения; семья принимает помощь и следует рекомендациям специалистов; сформулирована программа действий в случае ухудшения ситуации и альтернативные сценарии работы; оценена целесообразность дальнейшего воспитания ребенка в семье. Порядок работы специалиста с кризисными случаями: 1. Описание существующих в семье проблем каждым участником проблемной ситуации. Формулирование собственного видения проблемы специалистом Службы сопровождения (на основе собранной информации); 2. Определение всех возможных причин существующих внутрисемейных проблем. 3. Важно выявить как можно больше потенциально возможных причин; 4. Верификация причин: из всех потенциально возможных причин проблем выбираются вероятных причин выбираются истинные – те, которые действительно порождают существующие проблемы. 5. Выявляются факторы, усугубляющие проблемы, и ресурсы семьи, которые могут помочь справиться с кризисной ситуацией; 6. Постановка задач по выходу из кризисной ситуации. Вопросы для самопроверки 1.Перечислите все случаи приобретения ребенком статуса оставшегося без попечения родителей, производимые в судебном порядке. 2.Перечислите основания для лишения родительских прав. Дополнительные материалы по теме Статус ребенка сироты и ребенка, оставшегося без попечения родителей, дает право на получение льгот, предусмотренных федеральным и региональным законодательством, в том числе ФЗ № 159 «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей». Дети-сироты – это дети, оба (единственный) родители, которых погибли. Статус подтверждается свидетельствами о смерти. Дети, оставшиеся без попечителей: - родители лишены родительских прав (по решению суда); - родители ограничены в родительских правах (по решению суда); - родители признаны недееспособными/ограниченно дееспособными (по решению суда); - родители признаны безвестно отсутствующими (по решению суда) - родители признаны умершими (по решению суда); - родители в местах лишения свободы. Когда родитель выходит из мест лишения свободы ребенок автоматически лишается статуса (справка из мест лишения свободы, либо приговор суда); - в графе «мать» и «отец» прочерки. Лишение родительских прав является крайней мерой, которая применяется за виновное поведение родителей по отношению к ребенку. Субъекты обращающиеся в суд с иском о лишении родительских прав: - Законный представитель ребенка - Прокурор - Орган опеки и попечительства Исковое заявление подается по месту жительства ответчика (исключением является лишение прав + взыскание алиментов). Решение суда вступает в силу через 30 дней. Регламентируется ст. 69 Семейного кодекса Российской Федерации. Предусмотрено в случаях: - Неисполнение родителем своих обязанностей, в том числе, уклонение от уплаты алиментов (в случае если есть судебное решение); - Отказ забрать ребенка из учреждения (медицинского, интерната); - Злоупотребление родительскими правами (склонность к алкоголизму, бродяжничеству, проституции); - Жестокое обращение (не только физическое, но и психологическое насилие над ребенком); - Умышленное преступление против жизни или здоровья своих детей, другого родителя детей, супруга, в том числе не являющегося родителем детей, либо против жизни или здоровья иного члена семьи. Вопросы для самопроверки 1. Какие данные относятся к "персональным"? 2. Назовите основные требования по хранению персональных данных в электронном виде? Презентация, использованная в видеоуроке Обработка и защита персональных данных.pptx 677.91 Кб Дополнительные материалы по теме 1.Перечень нормативно-правовых актов по персональным данным. Правоотношения в сфере персональных данных регулируются федеральным законодательством Российской Федерации Конституцией Российской Федерации, Трудовым кодексом РФ (глава 14), Федеральный Закон № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 N 687 "Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации" Постановление Правительства РФ от 21 марта 2012 г. N 211 "Об утверждении перечня мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом "О персональных данных" и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, операторами, являющимися государственными или муниципальными органами" (с изменениями и дополнениями) Приказ Роскомнадзора от 5 сентября 2013 г. N 996 "Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных" Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 N 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» 2.Проверяющие органы. Федеральные органы, регулирующие деятельность в сфере обработки персональных данных: РОСКОМНАДЗОР (Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций) – осуществляет контроль и надзор за соответствием обработки ПДн требованиям законодательства. ФСТЭК России (Федеральная служба по техническому и экспортному контролю) – устанавливает методы и способы защиты информации с использованием технических средств. ФСБ России (Федеральная служба безопасности РФ) – устанавливает методы и способы защиты информации в пределах своих полномочий (сфера пользования криптографических средств защиты информации) 3.Перечень Обязательных документов по персональным данным. Разработка обязательных документов по персональным данным. Общий документ, определяющий политику в отношении обработки и защиты ПДн (положение о персональных данных) Приказ о назначении сотрудника, ответственного за организацию и защиту ПДн. Список лиц, обрабатывающих ПДн. Положение о правовых, организационных и технических мерах защиты ПДн. Локальный акт, устанавливающий процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушения законодательства в сфере защиты ПДн. 4. Основные определения Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных): фамилия, имя, отчество, образование, должность, семейное положение, год, месяц, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, номер телефона. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор; запись; систематизацию; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передачу (распространение, предоставление, доступ); обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение. Защита персональных данных – это комплекс мероприятий, позволяющий выполнить требования законодательства РФ, касающиеся обработки, хранению и передачи персональных данных граждан. 5. Ответственность За нарушения законодательных актов РФ, регулирующих правоотношения в сфере ПДн предусмотрены следующие санкции: 1. Привлечение к административной и дисциплинарной ответственности Дисциплинарная – ТК РФ: статьи 81, 90, 195, 237, 391. Максимум: возмещение морального вреда сотруднику, получившему ущерб от разглашения его ПДн Административная – КоАП РФ: статьи 13.11, 13.12, 13.13, 13.14, 19.4, 19.5, 19.7, 19.20. Максимум: 250 000 р. + приостановление деятельности на срок до 90 суток + дисквалификация должностного лица на срок до 3-х лет + конфискация средств защиты 2. Направление в органы прокуратуры материалов о возбуждении уголовных дел. Уголовная – УК РФ: статьи 137, 140, 272, 273, 274. Максимум: 300 000 р. + принудительные работы на срок до 4-х лет + арест до 6-ти месяцев + лишение права занимать должность на срок до 5-ти лет 3. Прекращение обработки персональных данных. 4. Приостановление деятельности оператора в случае осуществления ее без лицензии. 5. Конфискация не сертифицированных средств обеспечения безопасности и шифровальных средств. 6. Согласие гражданина на обработку персональных данных. Согласие в письменной форме на обработку персональных данных обязательно должно содержать: 1) Ф.И.О., адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; 2) Ф.И.О., адрес представителя субъекта ПДн, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта ПДн); 3) Наименование или Ф.И.О., адрес оператора, получающего согласие субъекта ПДн; 4) Цель обработки ПДн; 5) Перечень ПДн, на обработку которых дается согласие субъекта ПДн; 6) Наименование или Ф.И.О., адрес лица, осуществляющего обработку ПДн по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; 7) Перечень действий с ПДн, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки ПДн; 8) Срок, в течение которого действует согласие субъекта ПДн, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом; 9) Подпись субъекта ПДн. Согласие субъекта ПДн в письменной форме приравнивается согласию субъекта ПДн в электронном виде, если подписано электронной подписью. Рассмотрим две ситуации по обработке персональных данных при обращении приемной семьи. Ситуация 1. К вам пришла приемная мама для получения психологической консультации. Она заполняет обязательно Ф.И.О., паспортные данные, где проживает. Обязательно прописывает способ обработки ПДн – СМЕШАННОЙ. т.к. наше учреждение обрабатывает как в бумажном виде так и в электронном. Цель обработки прописывается в заявление на оказание услуг. (Образец заявления будет представлен позже). Клиент знакомится с перечнем ПДн, которые она нам предоставляет – РАСПИСЫВАТЬ НЕ НУЖНО. Обязательно указываем срок, в течение которого действует согласие гражданина на обработку ПДН – 5 лет. (такой срок хранение закреплен в номенклатуре дел учреждения). В конце согласия ставит подпись, расшифровку (Ф.И.О.) и дату обращения. Ситуация 2. К вам пришла мама с приемной дочкой для психолого-педагогического сопровождения семьи. Она заполняет обязательно Ф.И.О., паспортные данные (если нет паспорта, место оставляете пустым. Свидетельство о рождении писать не нужно), где проживает - дочери Она заполняет обязательно Ф.И.О., паспортные данные, где проживает – на себя и указывает на каком основании она предоставляет интересы приемной дочери – приказ, доверенность, постановление и т.д.) Обязательно прописывает способ обработки ПДн – СМЕШАННОЙ. т.к. наше учреждение обрабатывает как в бумажном виде так и в электронном. Цель обработки прописывается в заявление на оказание услуг. (Образец заявления будет представлен позже) Клиент знакомится с перечнем ПДн, которые она нам предоставляет – РАСПИСЫВАТЬ НЕ НУЖНО. Обязательно указываем срок, в течение которого действует согласие гражданина на обработку ПДН – 5 лет. (такой срок хранение закреплен в номенклатуре дел учреждения). В конце согласия ставит подпись, расшифровку (Ф.И.О.) и дату обращения - родитель. 7. Хранение персональных данных Документы содержащие персональные данные, должны: 1. Хранится отдельно от остальных документов; 2. Хранится в сейфах или шкафах запираемых на ключ; 3. Запрещается хранить в одном месте документы содержащие ПДн цели обработки которых различны. Например. Нельзя хранить в одном сейфе личные дела сотрудников и согласия на обработку ПДн клиентов. 4. Срок хранение документов, содержащие персональные данные зафиксированы в номенклатуре дел учреждения. Сотрудники, допущенные к обработке ПДн, имеют право обрабатывать только те персональные данные Клиентов, которые необходимы для оказания услуги. Специалист службы сопровождения передает в конце года или (когда увольняется) в центр заявления и согласия на обработку ПДн клиентов, собранные за год. Вопросы для самопроверки 1. Перечислите основные критерии эффективности замещающей семьи. 2. В чем сложность определения мотивов создания замещающей семьи? Презентация, использованная в видеоуроке Критерии эффективности замещающей семьи.pptx 280.89 Кб Дополнительные материалы по теме Ослон В.Н. Жизнеустройство детей-сирот. Профессиональная замещающая семья. В книге анализируются изменения, которые происходят с семьей, принимающей на воспитание детей, раскрывается динамика структурных изменений семейных ролей и коммуникаций, ценностей и правил семьи при ее переходе в статус замещающей. Описываются психологические механизмы интеграции ребенка в семью. Излагается авторская технология социально-психолого-педагогической помощи принимающим семьям. Профессиональные ресурсы приемных родителей..docx 14.55 Кб
