МЕСТО, ОТВЕДЕННОЕ ДЛЯ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3 1 Понятие и сущность делового общения ............................................................ 5 2 Виды делового общения ...................................................................................... 7 3 Сетевые сообщества: коммуникационные аспекты ....................................... 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 11 СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................. 13 2 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере [3]. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. В современном мире все более возрастает роль информации. Важно правильно подать информацию ее потенциальным потребителям. Развитие сетевых сообществ открывает новые возможности в различных видах деятельности, в том числе и профессиональной. Очевидно, что существует несколько классификаций сетевых сообществ: по способам коммуникации, по времени существования, по теме обсуждения, по географическому положению. Сетевые сообщества первоначально подразделяются на две категории: созданные участниками и финансируемые организацией. Первые создаются и управляются непосредственно своими участниками, вторые – запускаются и спонсируются или коммерческой, или некоммерческой организацией. На втором уровне сетевые сообщества разделяются в зависимости от основной направленности взаимоотношений. Возникновение феномена сетевых сообществ обусловлено переходом от индустриального общества к постиндустриальному. Одним из ключевых критериев данного перехода является переход от бюрократических отношений как доминирующей формы к социальным сетям. Сетевая структура, в отличие от ее бюрократического прообраза, нередко представляет собой систему с децентрализованной иерархией, широким спектром формальные отношения в которой отходят на второй план. 3 ответственности, Интернет-пространство включает в себя не только компьютерные сети и информационную интеграцию, но, в первую очередь, взаимосвязанных и активно функционирующих в этом пространстве людей вместе с информационными продуктами их активности, зачастую сформированными под влиянием запросов, потребностей и интересов в виртуальном взаимодействии. В сетевом пространстве происходит конструирование некоей социальной реальности нового порядка, включающей в свою сферу не только формально существующие группы, но и интеракцию социально- профессиональных норм и ценностей, воспроизводство организационной структуры интернет-сообществ (включая организационное производство профессиональных содружеств, определение профессиональных статусов, развитие процессов внутригруппового мего- и микроструктурирования). Объектом исследования послужила деловая коммуникация в условиях сетевого общества. Предмет исследования – структура и этапы сетевой коммуникации. 4 1 Понятие и сущность делового общения Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [2]. Деловое общение (непосредственный можно контакт) и условно косвенное разделить (когда на прямое между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Слово «общение» имеет коннотацию, связанную с личностным, духовным контактом собеседников, в отличие от слова «коммуникация», отсылающего к деловитости и рациональности взаимодействия [4]. Однако, на наш взгляд, такое резкое противопоставление коммуникации и общения не является оправданным, поскольку степень личностной вовлеченности партнеров по взаимодействию может сильно варьироваться даже в ходе одного коммуникативного эпизода. На наш взгляд, целесообразнее найти некоторую «золотую середину» между двумя обозначенными выше подходами и рассматривать общение в качестве уровня социальной коммуникации, который включает социальные контакты и двух или нескольких людей, т.е. межличностную коммуникацию. В современной психологии общение людей определяется «как специфический процесс коммуникации, связанный с психическим контактом между реальными субъектами и приводящий к их взаимовлиянию, взаимопереживаниям и взаимопониманию» [4]. Данное определение общения вполне согласуется с определением межличностной коммуникации, под которой понимается «транзактное социальное взаимодействие посредством вербальных и невербальных символов, с ориентацией на индивидуального другого и на себя в отношении этого другого… и создающих в ходе взаимодействия единое (до некоторой степени) смысловое поле» [4]. 5 Так же то, что происходит между людьми во время общения, можно назвать не только межличностной коммуникацией, но и межиндивидуальным взаимодействием, то есть «взаимной координацией несколькими людьми своих поступков» [4]. Роль поступков или действий вполне может играть произнесение слов или фраз, обращенных собеседнику. Таким образом, употребляя термины «общение», «взаимодействие», «межличностная коммуникация», ученые обращают внимание на разные стороны одного и того же явления. Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия. В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. Отличительные особенности обстоятельств делового общения: общность или целей или мотивов или деятельности. наличие общего социального пространства времени: организация, группа, команда. взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения. Специфику делового общения можно объяснить тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Отличительная черта делового общения – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения какихлибо других целей. В условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли. 6 Деловое общение – процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение». Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Суть делового общения имеет регламентированный (целевой) характер и ограничивается рамками определенной темы или круга вопросов. Оно осуществляется, как правило, в ходе делового взаимодействия, в официальной, рабочей обстановке как в форме непосредственного личного контакта, так и через технические средства. 2 Виды делового общения Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. 7 К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании). Диалогические виды: деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения, по какому-либо вопросу; интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог; телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено: 1. материальное – обмен предметами и продуктами деятельности; 2. когнитивное – обмен знаниями; 3. мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; 4. деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: 1. непосредственное – осуществляемое с помощью естественных 8 органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки; 2. опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий; 3. прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; 4. косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором – с помощью переписки или технических средств [2]. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие – убеждение, внушение, принуждение. Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение – ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически 9 оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; обсуждение интересующей проблемы; решение проблемы; завершение контакта (выход из него). Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. 3 Сетевые сообщества: коммуникационные аспекты Сетевые образования играют роль своеобразной надстройки над объективными реалиями, выступают как качественно иная форма организации коммуникации между различными социально-экономическими институтами, создавая иное, параллельное пространство. Психологическое объяснение феномена сетевого сообщества заключается в том, что сетевые структуры удовлетворяют потребности людей в социальной защищенности, личных, неформальных отношениях, чувстве групповой идентичности. На их основе формируется новый тип социально-профессиональных групп. 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключение стоит отметить то факт, что деловая коммуникация в сетевых сообществах вообще, и в научных сетевых сообществах в частности, представляет собой сложный процесс репрезентации личности через текст, ограниченный с одной стороны, существующими внешними нормами этикета, а, с другой стороны, процессом личностного и группового саморегулирования. В психологическом плане коммуникационное взаимодействие одновременно является обменом действиями, мыслями, эмоциональными переживаниями, чувствами и направленностью личности на сами себя, собственную душу, совесть, мечты [5]. Деловое общение можно считать процессом, который основывается на воспитании и самовоспитании. Это форма личностного творчества, способствующая выявлению и развитию лучших сторон личности индивида. Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли. Обращая внимание на перечисленные выше аспекты, любой человек 11 повысит свои шансы на успех, будь то в бизнесе или на работе [6]. Профессиональные навыки – это конечно важно, но умение коммуницировать с людьми позволяет ярче проявить свои способности и наиболее полно раскрыть свой потенциал. Исходя из всего вышесказанного я могу сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 12 СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Декалов В. В. Внимание как базовый ресурс коммуникативного капитализма [Текст] / В. В. Декалов // Российская школа связей с общественностью. 2017. – Т. 10. – С. 27-38. 2. Ильяхов М, Новые правила деловой переписки. [Текст] / М. Ильяхов, Л. Сарычева. – М.: Альбина Паблишер, 2018. – 256 с. 3. Минто Б. Принцип пирамиды Минто: Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений [Текст] / Б. Минто; пер. с англ., 9-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 272 с. 4. Пивоваров А.М. Деловые коммуникации: теория и практика : учебное пособие / А.М. Пивоваров. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2022. – 162 с. – (Высшее образование). – DOI: https://doi.org/10.29039/01913-9. 5. Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально- психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. – М.: Риор, 2019. – 128 c. 6. Северская О. Эффективная бизнес-коммуникация. Волшебные таблетки для деловых людей [Текст] / О. Северская и Л. Селезнева. – М.: Эксмо, 2019. – 416 с. 06.01.2023 г. ______________ дата выполнения работы подпись 13
