5 Чек-лист 5 техник чтобы продавать в переписке в разы эффективнее Наверняка вы что-то покупали после переписки: в Instagram, WhatsApp или в окошке на сайте, где отвечает менеджер. Переписка — эффективный инструмент, который поможет общаться в удобном для клиента месте и увеличивать прибыль. Мы собрали для вас 5 техник, чтобы продавать в мессенджерах в несколько раз больше. 1 1 Начните переписку правильно: алгоритм приветствия в мессенджерах В самом начале переписки важно расположить клиента и вовлечь его в диалог. Поэтому использовать можно следующее приветствие. Составьте его заранее, чтобы экономить свое время и сразу настраивать клиента на сделку. Формула любого приветствия: 1. Поприветствовать. 2. Представиться. 3. Напомнить о ситуации (вы оставляли заявку...). 4. Озвучить свою цель (я с удовольствием отвечу...). 5. Перехватить инициативу и смоделировать дальнейшие шаги. 1 Обратите внимание на перехват инициативы. По сути, это ключевая точка установления контакта. Именно от наличия этого блока зависит, кто будет главный в диалоге и, как следствие, кто дальше управляет процессом. Результат: клиент знает, почему и зачем мы с ним общаемся, согласен с этим и понимает, что от него требуется дальше. 2 2 Применяйте психологические приемы Включайте в переписку психологические триггеры. Это спусковые крючки для психики, которые запускают определенную реакцию у человека. Например, один из триггеров — триггер дефицита. Факт: если что-то ограничено или этого осталось мало и быстро разбирают остатки, то мы невольно думаем — это что-то необходимое. Помните, как быстро вы принимали решение, когда знали: эта сумочка последняя в шоуруме и забрать ее могут в любую минуту. В тот момент на вас срабатывал триггер дефицита. 2 Пользуйтесь этой особенностью человеческой психики и упомяните, что товара осталось мало, или в одном из тарифов места уже закончились. На заметку. Есть и другие триггеры, которые вы можете использовать в переписке. Чтобы узнать о них больше, можете прочитать книги Р. Чалдини «Психология влияния» и Д. Шугермана «Триггеры». Результат: триггер дефицита помогает клиенту значительно быстрее ринимать решение о покупке и способен увеличить ваш доход. 3 3 Говорите об идеальном будущем клиента Часто при общении с клиентами в мессенджерах или в жизни продавцы совершают ошибку: описывают размеры товара, его технические свойства, внешний вид. Эти знания не так полезны для клиента. Лучше объяснить покупателю, что изменится в его жизни с появлением вашего продукта. Нарисуйте ему образ идеального будущего, где он пользуется вашим товаром или услугой. И опишите, как изменится его жизнь, когда он начнет пользоваться вашим продуктом. 3 Вот пример в формате «было/стало», когда вы описываете будущее клиента. Продукт — посудомоечная машина. «Наша посудомоечная машина небольшая по размеру — всего 45 сантиметров. Она имеет особую систему очистки, которая ...» «То есть вечером вы можете спокойно уделить время себе, смотреть фильмы, общаться с мужем. А посуда уже вся вымыта». Посудомоечных машин много, и при выборе клиенту действительно могут быть важны сантиметры, методы очистки. Но согласитесь, приятнее проводить время в обнимку с любимым человеком и смотреть фильм, а не представлять себе фильтры в посудомоечной машине. Результат: клиент видит идеальную картинку, изменения в своей жизни и не хочет ее упустить →️покупает продукт, продажи увеличиваются. 4 4 Исключите формат справочника Иногда менеджеры шоу-румов Директа в Инстаграме работают в формате справочника. Клиент спрашивает цену на платье, ему отвечают. На этом переписка заканчивается. Как продолжить общение? Этот клиент супергорячий. Ведь перед тем, как вы с ним начинаете диалог, он уже вспомнил о вас, нашел ваш профиль, открыл Директ и написал вам… Одним словом, он уже готов к покупке. Поэтому сначала вы отвечаете на вопрос, а потом сразу перехватываете инициативу и делаете моментальную попытку сделки — даете предложение для покупки «здесь и сейчас». 4 Попробуйте продать товар, о котором он спрашивает, вовлекая в диалог. Отлично подойдет вариант «Кстати...» Например: — Сколько стоит сумка? — Добрый день. Именно эта 5000 руб. Кстати, какой цвет сумки вам больше понравился, чтобы я проверила наличие? — Тот, который я прислала, синий. — Отлично! Он есть в наличии. На какое время вы хотели бы оформить доставку? Результат: из формата справочника вы перейдете к активному взаимодействию и с большей вероятностью доведете клиента до покупки. 5 5 Внедрите чат-боты Один из эффективных инструментов автоматизации продаж — чат-боты. Это когда сообщения приходят клиенту автоматически, без участия человека. Что могут делать чат-боты: помочь выбрать продукт; уточнить детали; ответить на вопросы по доставке; оформить заявку; перенести данные клиента в CRM; принимать оплату. Плюс чат-бот может общаться сразу с несколькими клиентами одновременно и исключить возможность ошибки менеджера. Факт: быстрая скорость ответа делает вероятнее продажу на 32%, согласно данным RetailCRM. 5 Настроить чат-бот, например, для Директа в Инстаграме несложно. Важно научиться правильно формулировать типовые вопросы и составлять сообщения. И знать некоторые технические тонкости. Все это вы можете освоить даже за 2 недели. Результат: переписка в мессенджерах автоматизирована, вам не нужно ее контролировать и отвечать на однотипные вопросы клиентов. Быстрые ответы стимулируют клиентов к покупке. Сделайте переписку своим сильным каналом продаж Научитесь настраивать чат-бот для самых топовых соцсетей с нуля на программе «Менеджер по чат-ботам в Instagram и Facebook». Программа подойдет как для новичков, так и для опытных специалистов. Всего за 2 недели вы поймете, как внедрять чат-боты в любой бизнес и научитесь на этом зарабатывать. Переходите по кнопке, чтобы посмотреть программу и занять свое место. Участвовать в программе
